Fungsi

Komunikasi
Mencapai pengertian satu sama lain
Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa

Keterampilan
Komunikasi
Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi

Waktu yang digunakan

untuk mendengarkan
Penelitian
PenelitianRankin
Rankin(1928)
(1928)
45
45%%mendengarkan
mendengarkan
30
30%%berbicara
berbicara
16
16%%membaca
membaca
99%% menulis
menulis

Penelitian
PenelitianBarker
Barker(1980)
(1980)
53
53%%mendengarkan
mendengarkan
17
17%%membaca
membaca
16
16%%berbicara
berbicara
14
14%%menulis
menulis

Mendengarkan: proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan
adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi
umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.

Seorang kolonel kepada Perwira

Pelaksana
Besok malam kira-kira pukul delapan
malam Komet Halley akan kelihatan di
daerah ini, suatu peristiwa yang hanya
terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun.
Kumpulkan pasukan di distrik militer
setempat, lengkap dengan pakaian kerja,
dan fenomena yang jarang terjadi ini
akan saya jelaskan kepada mereka.
Namun seandainya hujan turun malam
itu, kita tidak akan dapat apa-apa ,
kumpulkan pasukan di gedung terater
dan akan saya jelaskan filmnya.

Perwira Pelaksana kepada Komandan

Kompi

Atas perintah kolonel besok pukul

delapan malam Komet Halley akan
tampak di sekitar distrik militer ini.
Kalau hujan turun kumpulkan
pasukan lengkap dengan pakaian
kerja. Kemudian bariskan merka
menuju teater dimana akan terjasi
sebuah fenomena langka yang hanya
akan nampak satu kali dalam 75
tahun.

Komandan Kompi kepada

Letnan
Atas perintah kolonel kira-kira
pukul delapan besok malam Komet
Halley yang fenomenal itu dengan
pakaian kerjan akan muncul di
dalam gedung teater. Apabila hujan
turun di daerah distrik militer,
kolonel akan memberi perintah lain,
yaitu suatu perintah yang hanya
diberikan sekali dalam 75 tahun

Letnan kepada Sersan

Besok jam delapan malam
kolonel akan muncul di gedung
teater dengan Komet Halley
suatu peristiwa yang hanya
akan terjadi satu akali dalam
setiap tujuh Puluh lima tahun.
Kalau hujan turun, maka kolonel
akan memerintahkan sikomet
turun ke distrik militer

Sersan kepada Prajurit

Apabila besok hujan turun pada

pukul delapan malam jendral
Halley berusia 75 tahun yang
fenomenal itu yang diiringi oleh
pak kolonel, akan mengendarai
kometnya untuk meninjau distrik
militer ini dengan menggunakan
pakaian kerjanya

Hambatan-hambatan
mendengar
Sibuk

dengan diri sendiri

Sibuk dengan masalah
eksternal
Asimilasi
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang
diharapkan

Komponen dalam komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA

Komunikasi Efektif

Pengertian Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif adalah

tersampaikannya gagasan, pesan
dan perasaan dengan cara yang
baik dalam kontak sosial yang
baik pula.

Komunikasi Efektif
Komunikasi efektif adalah
komunikasi yg pd prosesnya
dapat menghasilkan persepsi,
perilaku dan pemahaman yg
berubah menjadi sama antara
komunikator dan komunikan
dapat diperoleh.

Yaitu apa yg diyakini oleh si pemberi

pesan dan yg menerima pesan itu
sesuai, maksudnya apa yg diterima
oleh si komunikan itu sama dg yg
ingin disampaikan oleh komunikator,
dimana pesan itu dpt merubah
perilaku, sikap, dan pengetahuan si
penerima pesan sesuai harapan
komunikator.

5 komponen penting dalam

komunikasi
Thomas Leech

Pengirim pesan (sender)

Pesan yang dikirimkan (message)
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(delivery channel atau media)
Penerima pesan (receiver)
Umpan balik (feedback)
+ empat keterampilan dasar dalam komunikasi :
(1) membaca, (2) menulis, (3) mendengar dan
(4) berbicara.

Stephen Covey
Komunikasi itu layaknya bernapas
Kita terkadang lebih banyak berbicara
dari pada mendengar.

Lima pondasi membangun

komunikasi efektif
Berusaha benar-benar mengerti orang
lain (emphatetic communication)
Memenuhi komitmen atau janji
Menjelaskan harapan
Meminta maaf secara tulus ketika
Anda membuat kesalahan
Memperlihatkan integritas pribadi.

Hukum Komunikasi
REACH
Respect (sikap menghargai)
Empathy (kemampuan mendengar)
Audible (dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik)
Clarity (jelas)
Humble (rendah hati)

Reach
Berarti rasa hormat & saling menghargai
orang lain. Pada prinsipnya, manusia ingin
dihargai dan dianggap penting. Jika kita
bahkan harus mengkritik atau memarahi
seseorang, maka lakukan dengan penuh
respek terhadap harga diri dan kebanggaaan
seseorang.
hal ini akan meningkatkan efektifitas kinerja
kita baik sebagai individu maupun secara
keseluruhan sebagai sebuah tim.

Empathy
kemampuan untuk menempatkan diri pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh
orang lain.
prasyarat utama dalam memiliki sikap
empati adalah kemampuan kita untuk
mendengarkan atau mengerti terlebih dulu
sebelum didengarkan atau dimengerti oleh
orang lain.

Audible
dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik.
pesan yang kita sampaikan dapat diterima
oleh penerima pesan.
Dalam komunikasi personal, hal ini berarti
bahwa pesan disampaikan dengan cara
atau sikap yang dapat diterima oleh
penerima pesan.

Care
perhatian akan apa yang
disampaikan oleh pembicara
sehingga membuat pembicara
merasa diperhatikan .
Care berarti juga menyimak secara
seksama apa isi pembicaraan dari
lawan bicara.

Humble
Sikap rendah hati merupakan
unsur yang terkait dengan
prinsip pertama.
Untuk membangun rasa
menghargai orang lain biasanya
didasari oleh sikap rendah hati
yang kita miliki.

Kiat sukses berkomunikasi

Memahami Maksud dan Tujuan Berkomunikasi

Mengenali Komunikan
Menyampaikan Pesan dengan Jelas
Menggunakan Alat Bantu yang Baik
Memusatkan Perhatian
Menghindari Gangguan Komunikasi
Membuat Suasana yang Menyenangkan
Menggunakan Bahasa Tubuh yang Benar

Kapan kita bertanya ?

Mengantar suatu topik bahasan
Meningkatkan efektifitas presentasi
interaktif
Menimbulkan curah pendapat
(brainstorming)
Menunjang proses diskusi

Kunci Bertanya
Lemparkan pertanyaan secara merata
Gunakan tehnik bertanya langsung pada orang yang
kurang perhatiannya dalam pertemuan.
Gunakan pertanyaan yang mudah pada bagian awal,
kemudian naikkan tingkat kesulitan pertanyaan
setelah interaksi terjalin dengan baik .
Tuliskan pertanyaan (tertulis lengkap) dalam
rencana kegiatan.
Ulangi pertanyaan bila pertanyaan tidak mengerti.
Pilihan lain, penyelia dapat menggunakan teknik
bertanya pantul.

Mendengar Aktif
3 Phase mendengar
Atensi pada sumber suara secara fisik
dan mental
Paraphrasing dan Interpretasi
Menanggapi dan Persuasi

Umpan Balik atau Tanggapan

Tekankan sisi kebaikan dan redam kesan
jawaban salah.
Analisa kebaikan jawaban untuk
memberikan alasan terhadap kebaikan
tsb. dan tumbuhkan motivasi positip
peserta.
Analisa kekurangan untuk memberikan
alasan spesifik terhadap kekurangan tsb.
Berikan komentar yang berorientasi kepada
jawaban, bukan berorientasi kepada
orangnya.

Umpan Balik atau Tanggapan

Dalam menanggapi, berlakulah
spesifik dan obyektif dan cobalah
untuk membuat tanggapan anda
diterima secara realistik dan obyektif.
Ikuti pemberian umpan-balik dengan
perilaku mendengar yang efektif
Sesuaikan tanggapan dengan situasi
yang terjadi.
Penghargaan

Adapun aspek yang harus

dibangun dalam komunikasi
efektif
Kejelasan bahasa
Ketepatan keakuratan info
Konteks sesuai sikon
Alur sistematika jelas
Budaya tata krama/ etika

Komunikasi SBAR
Kerangka komunikasi efektif yang
digunakan di rumah sakit adalah
komunikasi SBAR (
Situation, Background, Assessment
, Recommendation
),

Keuntungan
Kekuatan perawat berkomunikasi
secara efektif.
Dokter percaya pada analisa perawat
karena menunjukkan perawat paham
akan kondisi pasien.
Memperbaiki komunikasi sama
dengan memperbaiki keamanan
pasien.

Situation
Bagaimana situasi yang akan
dibicarakan/ dilaporkan?
Mengidentifikasi nama diri petugas
dan pasien;
Diagnosa medis;
Apa yang terjadi dengan pasien.

Nama : Tn.A umur 35 tahun, tanggal

masuk 8 Desember 2013 sudah 3 hari
perawatan,
DPJP : dr Setyoko, SpPD,
diagnosa medis : Gagal ginjal kronik.
Masalah keperawatan:
Gangguan keseimbangan cairan dan
elektrolit lebih
Perubahan nutrisi kurang dari
kebutuhan tubuh

Background
Apa latar belakang informasi klinis yang
berhubungan dengan situasi?
Obat saat ini dan alergi;
Tanda-tanda vital terbaru;
Hasil laboratorium : tanggal dan waktu tes
dilakukan dan hasil tes sebelumnya untuk
perbandingan;
Riwayat medis;
Temuan klinis terbaru.

Pasien bedrest total , urine 50 cc/24 jam, balance

cairan 1000 cc/ 24 jam.
-Mual tetap ada selama dirawat, ureum 300 mg/dl.
-Pasien program HD 2x seminggu Senin dan
Kamis.
-Terpasang infuse NaCl 10 tetes/menit
-Dokter sudah menjelaskan penyakitnya tentang
gagal ginjal kronik
-Diet : rendah protein 1 gram

Assessment
berbagai hasil penilaian klinis
perawat
Apa temuan klinis?
Apa analisis dan pertimbangan
perawat?;
Apakah masalah ini parah atau
mengancam kehidupan?

Kesadaran composmentis, TD 150/80

mmHg, Nadi 100x/menit, suhu 37 0C,
RR 20 x/menit, oedema pada
ekstremitas bawah, tidak sesak napas,
urine sedikit, eliminasi faeses baik.
-Hasil laboratorium terbaru : Hb 9
mg/dl, albumin 3, ureum 237 mg/dl
-Pasien masil mengeluh mual.

Recommendation
apa yang perawat inginkan terjadi dan kapan?
Apa tindakan / rekomendasi yang diperlukan
untuk memperbaiki masalah?;
Apa solusi yang bisa perawat tawarkan
kepada dokter?;
Apa yang perawat butuhkan dari dokter untuk
memperbaiki kondisi pasien?;
Kapan waktu yang perawat harapkan tindakan
ini terjadi?

-Awasi balance cairan

-Batasi asupan cairan
-Konsul ke dokter untuk pemasangan dower
kateter
-Pertahankan pemberian pemberian deuritik
injeksi furosemit 3 x 1 amp
-Bantu pasien memenuhi kebutuhan dasar pasien
-Jaga aseptic dan antiseptic setiap melakukan
prosedur

Can
you
find
the
dog?