3.

1 Definisi Operasional

Menurut Alimul, H (2008), Definisi operasional mendefinisikan variabel secara

operasional berdasarkan karakteristik yang diamati ketika melakukan pengukuran secara

cermat terhadap suatu objek atau fenomena dengan menggunakan parameter yang jelas.

Tabel 3.1 Definisi Operasional

N Variabel Definisi Operasional Parameter Alat ukur Skala Kriteria Hasil

o
1 Kualitas Tingkat kesempurnaan Dimensi mutu Kuesione Ordina 1. Sangat
pelayanan pelayanan perawat pelayanan : r l Puas (76-
perawat dalam memberikan rasa a.Kehandalan 100%)
puas pada diri setiap (Reliability) 2. Puas (56-
pasien yang b.Daya Tanggap 75%
menggunakan jasa (Responsivnes 3. Tidak Puas
pelayanan tersebut s) ( <56%).
c.Jaminan (Nursalam,
(Assurance) 2013)
d.Empati
(Empathy)
e.Bukti fisik
(Tangible)
2 Kepuasan Reliability(Kehandalan a. Ketetapan Kuesione Ordina 1. Sangat
pasien pada ) penilaian / anggapan tindakan r l Puas (76-
aspek pasien terhadap tingkat perawat 100%)
Reliability keprofesionalan b. Ketersediaa 2. Puas (56-
(Kehandalan perawat dalam n waktu 75%
) memberikan pelayanan perawat 3. Tidak
keperawatan untuk Puas
konsultasi ( <56%).
bagi (Nursalam,
pasien 2013)
c. Waktu
pelayanan
perawat
sesuai
dengan jam
kerja