 Semak niat

› sebelum
› semasa
› selepas membimbing
KEMAHIRAN INTERPERSONAL
 Penerimaan tanpa syarat
 Bersemuka
 Mendengar
 Menyoal/Minta penjelasa
 Memahami
 Berempati
 Refleksi
 Bertujuan menggalakkan penglibatan
semasa interaksi
 Menarik klien melibatkan diri
 Kemahiran yang digunakan:
› Makluman peranan
› Dorongan minima
› Kemahiran mendengar
› Kemahiran menyoal
 Menyatakan kepada klien/pelajar
tentang
› Peranan anda
› Peranan klien/pelajar
 Timbulkan rasa selamat pelajar untuk
berkongsi
 Cth:
› …ceritakan apa sahaja kepada saya. Saya
sedia mendengar dan memahami serta
cuba membantu. Apa yang diceritakan
tidak akan saya ceritakan kepada
sesiapapun ” / …..semuanya akan saya
rahsiakan.
 Merangsang klien untuk terus bercerita
 Menunjukkan penolong sedang
mendengar
 Menunjukkan penolong memahami dan
mengikuti apa yang diceritakan/
diberitahu klien
 Anggukan kepala
 Separa bahasa
› “hmm” “mmm” “ya”
 Contoh:
› Kl: “Sejak akhir-akhir ini prestasi saya

menurun”
› Pn: “Hmm! Menurun”/ “menurun”
 Kemahiran paling penting melibatkan
seluruh deria penolong secara aktif
 Yang perlu didengar:
› Isi cerita
› perasaan (Emosi yg dialami dlm sesuatu situasi)
 melalui tanpa lisan
 melalui lisan
› Fahami tujuan klien
› Teliti fakta
 Siapa diperkatakan
 Apa yang diperkatakan
 Bila diperkatakan
 Di mana diperkatakan
 Bagaimana diperkatakan
› Elak buat andaian
› Elak membuat penilaian
 Langkah pertama memahami tema
perbincangan

› APA YANG SEDANG DIPERKATAKAN

 Perlu mendengar dengan teliti kerana kadang kala

klien/pelajar sendiri tidak jelas apa yang diperkatakan
 Boleh dikenali melalui tingkah laku
lisan dan bukan lisan.
› Senaraikan perkataan yang
menggambarkan perasaan.
› Nyatakan sama ada perasaan itu negatif
atau positif
› Marah
› Gembira
› Gelisah
› Geram
› Sakit
› Sedih
› Malu
› Serba salah
› Kecewa
› Putus asa
› Sebak
 Tindak balas
› Lisan
 Parafrasa
 Refleksi
› Bukan lisan
 Kedudukan badan, anggukkan, kontak mata,
 Memek muka dan penggunaan separa
bahasa
 Ialah respon penolong setelah mendengar isi dan
memerhati tingkah laku klien. Pemahaman
penolong ini dinyatakan dalam ayat yang agak
pendek.
CONTOH:
› Pn: Apa yang hendak anda ceritakan?
› Kl: Tak ada. Semua cerita lama yang menyebabkan
marah. Berapa kali dah saya ingatkan supaya hantar
tugasan dua minggu sebelum exam, tapi masih lewat.
› Pn: Dah beri amaranpun mereka masih lewat.
› kl: Ya. Kalau dua tiga hari lewat tak apa juga, ini dah
mula exam pun masih belum hantar.
› Pn: Nampaknya kalau lewat sedikit anda terima.
 Pernyataan oleh penolong mengenai
diri klien.
 Usaha memahami klien dari sudut
klien.
 Pernyataan semula oleh penolong
mengenai idea yang disampaikan klien
dengan menggunakan perkataan ringkas
 Kepentingan refleksi:
› Kl merasa didengar dengan betul
› Merasa difahami
› Mendengar semula dan menyemak fakta
› Membantu penolong menyemak persepsinya
 Cth:
› Kl : “Buat masa ini kalau saya menentang,
mungkin saya akan dianiaya lebih teruk
lagi. Jadi, sekarang saya berhati-hati
sambil mencari strategi yang paling baik
untuk bertindak”
› Pn : “Jadi sekarang ini anda sedang
memikirkan cara yang paling baik”
 Kl: “Kerja pensyarah ni berbagai-bagai,
bukan hanya kuliah dan tutorial, wakili
mesyuarat, ISO, MQA, KPI semuanya
memerlukan kepada masa dan
kesabaran. Kami rasa tidak sepatutnya
pelbagai kerja ini diberikan kepada kami.
Kami pensyarah, pensyarah….”
 Pn: ? (cuba buat respon sewajarnya)
 Pn: “Anda rasa mereka tidak adil
memberi anda pelbagai tugas”
 Pn: “anda merasakan kerja pensyarah
sepatutnya hanya memberi kuliah”
 dll
 Pernyataan semula oleh penolong
tentang perasaan dan sikap yang
dinyatakan oleh klien

 Tujuan:
› Memberi fokus kpd klien mengenai
perasaan sedang dialaminya.
› Menimbulkan segala tanda-tanda perasaan
yang ada pada klien.
 Cth:
 Kl: “kadang-kadang saya sendiri tidak
faham, apa yang saya buat, semua tak
kena, yang dicari hanya salah saja.
Apakah saya ini tidak pernah betul?”
 Pn: anda rasa marah dengan keadaan
yg sedang anda alami?
 Cth:
 Kl: Ya, saya marah kerana saya rasa
banyak tak kena, terlalu banyak
tindasan, saya rasa seolah-olah diri
saya ingin diketepikan dan dihapuskan.
 Pn: ?
 Pn: Nampaknya keadaan ini sungguh-
sungguh menyakitkan anda!
 Kl: Siapa tak sakit, kerja semua kena
buat, orang lain dapat nama.
 Refleksi pengalaman dibuat setelah
memerhati gerak-geri tubuh semasa
sesuatu amalan atau perasaan
diperkatakan klien.
› Seperti melalui cara duduk, gerakan
anggota, nada suara, pernafasan, wajah,
air muka, mata dan seluruh bahasa tanpa
lisan yang ditunjukkan semasa sesi.
 Cth:
 Kl: Saya sebenarnya sangat sayang
kepada anak isteri saya. Inilah yang
saya tak faham, mengapa mereka
sanggup meninggalkan saya? (sambil
tunduk dan kelihatan murung)
 Pn:…..
 Pn: Anda terlalu sedih kerana ditinggalkan
keluarga tersayang.
 Kl:
› Setiap kali saya mahu berjumpa
dengannya dia sentiasa sibuk dan tidak
ada masa untuk saya. Kalaupun berjumpa
hanya untuk satu atau dua minit. Tiada
apa yang dapat kami bincangkan.
 Pn: ?
 Pn:
› “begitu sukar untuk dia meluangkan masa
berbincang dengan anda”
 Kl:
› Sejak saya berpindah ke sini, hati saya
sentiasa lapang dan saya juga dapat
belajar dengan mudah. Kawan-kawan di
sini menerima saya dengan baik sekali.
 Pn: ?
 Pn:
 “penerimaan kawan memudahkan anda
belajar”
 klien:
› Di rumah saya dimarah, ditempat kerja
saya sentiasa dimarah bos, kadangkala
saya menjadi ejekan kepada kawan-
kawan…. Bosan sungguh!
 penolong: ?
 Pn:
 “anda nampaknya begitu tertekan”
 Kl:
› Semua orang di jabatan ini kata saya ni
malas, tapi cuba encik fikir, dah lima tahun
saya bekerja di sini, jangan cerita nak naik
pangkat, kursus pun saya tak pernah
pergi, kepala ni pun naik bengang!
 Pn: ?
 Pn:
 “saya lihat anda benar-benar tidak
puas hati….”

 Kl:
 “….
 klien:
› Bila saya mendapat berita yang anak saya
sakit kuat, saya tidak dapat membuat apa-
apa pertimbangan. Saya panik dan terus
balik ke rumah tanpa memberitahu
sesiapa ….. Saya tak sangka ini akan
menjadi masalah pula……(tunduk dan kelihatan
sedih)
 penolong: ?
 penolong:
 “tindakan anda balik tanpa kebenaran telah
menimbulkan masalah”
 klien:
› Mula-mula kerja dalu saya memang rasa
minat dan gembira, tapi makin lama saya
rasa macam tersalah pilih bidang kerjaya.
Bekerja di sini tidak lagi mendatangkan
kegembiraan kepada saya, kerja rasa
sangat membebankan.
 penolong: ?
 penolong:
 “kerja yang dulunya menyeronokan
kini anda rasa membebankan”
 Minta penjelasan
› boleh anda jelaskan maksud “tak suka”?
 Soalan terbuka
› Bagaimana perkara itu boleh berlaku?
 Soalan tertutup
› Di mana?