E.P. 7.1.1.5 Spo Kepuasan Pasien
E.P. 7.1.1.5 Spo Kepuasan Pasien
8. Rekaman
Historis No Yang Di Isi Perubahan Tanggal
Perubahan Ubah Mulai
Diberlakukan
1. Prosedur 2. Petugas Meja Informasi menyiapkan format 27 Juli 2016
Survey Kepuasan Pelanggan untuk menilai
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan di UPT Puskesmas DTP
CIRANJANG
10. WMM dan Tim Mutu melekukan
monitoring evaluasi terhadap pelaksanaan
penilaian kepuasan pasien
111. WMM merekomendasikan kepada Tim Mutu
untuk melakukan tindakan perbaikan apabila
ditemukan ketidaksesuaian dalam menilai
kepuasan pasien/pelanggan guna tercapainya
peningkatan mutu Puskesmas CIRANJANG.
KRITERIA PEMBERIAN PENILAIAN KEPUASAN PASIEN
DI UPT PUSKESMAS DTP CIRANJANG
NO KRITERIA URAIAN
NILAI
Diberikan apabila pelayanan yang diberikan petugas sudah sesuai SOP,
1 BAIK SETIA ( Senyum, Empati, Tertib, Inspiratif, Aspiratif ) dan pada
SEKALI akhirnya pasien tersebut merasakan kepuasan dalam pelayanan secara
paripurna( Baik Sekali ).
Diberikan apabila pelayanan yang diberikan petugas sudah sesuai SOP
2 BAIK dan pada akhirnya pasien tersebut merasakan kepuasan dalam
pelayanan secara Baik.
Diberikan apabila pelayanan yang diberikan petugas belum sesuai SOP
3 CUKUP dan pada akhirnya pasien tersebut merasakan kepuasan dalam
pelayanan secara Cukup.
Diberikan apabila pelayanan yang diberikan petugas tidak sesuai SOP
4 KURANG dan pada akhirnya pasien tersebut merasakan kurang dalam pemberian
pelayanan sehingga pasien tidak puas.
TIM MUTU
UPT PUSKESMAS DTP CIRANJANG
UPT PUSKESMAS DTP CIRANJANG
KABUPATEN CIANJUR F-WMM-015
Berilah tanda () pada tempat yang tersedia sesuai dengan pendapat atau penilaian anda sekailan
dengan pertanyaan-pertanyaan di bawah ini :
PERTANYAAN 1 2 3 4
NO Sangat Tidak Sangat
Seberapa puaskah anda terhadap : Puas
Tidak Puas Puas Puas
1 Keramahtamahan petugas ?
2 Kesiapsiagaan petugas untuk melayani ?
3 Kecepatan pelayanan ?
4 Kelengkapan & kejelasan informasi yang diperlukan ?
5 Kebersihan tempat pelayanan dan tempat tunggu pasien?
6 Ketertiban pelayanan ?
7 Kenyamanan Puskesmas ?
Berikanlah saran-saran anda, demi peningkatan mutu pelayanan Puskesmas dan kepuasan anda sebagai pengguna pelayanan
kami !
.........................
CIRANJANG, ………………………………………….
F-WMM-016
Keterangan
291 :
1. Sangat Tidak Puas MENGETAHUI, CIRANJANG,
2. Tidak Puas
3. Puas
KEPALA UPT PUSKESMAS DTP CIRANJANG WAKIL MANAJEMEN MUTU
4. Sangat Puas