PELAKSANAAN SURVEY

KEPUASAN PASIEN
No Dokumen :
002/B/MT.MK/3/2018
SOP No Revisi :
Dr. Dian Damayant
Tgl Terbit : 15 Maret
NIP. 1981201002004
2018
Klinik Rawat Inap Halaman : 1/3
dr. M. Suherman
UM Jember

1.Pengertian Tata cara Tim pengelola kepuasan dalam pengambilan

data kepuasan pasien yang berkunjung di klinik rawat
2.Tujuan inap dr.M.
Sebagai Suherman
acuan Tim pengelola kepuasan untuk mengetahui
kepuasan pasien sebagai salah satu instrumen untuk
evaluasi kinerja Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman demi
peningkatan mutu pelayanan
3.Kebijakan SK Pimpinan Klinik Rawat Inap dr.M. Suherman
Universitas Muhammadiyah Jember Identifikasi Dan
Penilaian Kepuasan Pasien
4.Referensi  Peraturan kemenpan RB nomor 14 tahun 2017
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat
 Pedoman survey kepuasan
5.Prosedur A. Persiapan Survei
Persiapan survei dilaksanakan oleh Perencana Survei
mencakup langkah-langkah:
1) Tim pengelola kepuasan Menyiapkan dan
memperbanyak instrumen survei (kuesioner,
bolpoint)
2) Tim pengelola kepuasan Mensosialisasikan waktu
dan metode survei kepada unit terkait survey:
rawat inap, pendaftaran, apotek, laboratorium,
gizi, kebersihan, dokter, perawat, bidan, security
(terkait pembagian form survey kepuasan).
3) Tim pengelola kepuasan Mengkordinasikan
pelaksanaan survey kepada unit terkait survey:
rawat inap, pendaftaran, apotek, laboratorium,
gizi, kebersihan, dokter, perawat, bidan, security
(terkait pembagian form survey kepuasan).
4) Tim pengelola kepuasan menyediakan kotak
kepuasan pasien
B. Pelaksanaan survei
a) Tim pengelola kepuasan membagikan form
kuisioner survey kepuasan kepada pasien /
keluarga pasien yang telah mendapat pelayanan
rawat inap (minimal setelah 2 x 24 jam setelah
perawatan).
b) Tim pengelola kepuasan menginstruksikan pasien
/ keluarga pasien untuk mengisi form survey
kepuasan dan menuliskan saran (jika ada) pada
form survey kepuasan dengan estimasi waktu
pengisian 10 – 15 menit, jika dengan estimasi
waktu tersebut belum mengisi maka Tim
pengelola kepuasan akan memberikan estimasi
waktu sampai akhir shift jaga.
c) Tim pengelola kepuasan mengumpulkan hasil
survey kepuasan dan menghitung jumlah form
survey yang telah dibagi sesuai dengan jumlah
form yang telah dikumpulkan.
d) Tim pengelola kepuasan melakukan analisa dan
penghitungan survey kepuasan
e) Tim pengelola kepuasan melakukan penyajian
data penghitungan survey kepuasan
f) Tim pengelola kepuasan melakukan tindak lanjut
terhadap hasil survey kepuasan.
g) Tim pengelola kepuasan melakukan evaluasi
7.Unit terkait Rawat Inap, Pendaftaran, Apotek, Laboratorium, Gizi,
Kebersihan, Dokter, Perawat, Bidan, Security