HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF SBAR (SITUATION,

BACKGROUND, ASSESSMENT, RECOMMENDATION)

HANDOVER DENGAN KEPUASAN KERJA
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
ROEMANI MUHAMMADIYAH
KOTA SEMARANG

Ririn Eka Saputri1, Menik Kustriyani2, Priharyanti Wulandari3

1. Mahasiswa PSIK STIKES Widya Husada Semarang

2. Dosen PSIK STIKES Widya Husada Semarang
3. Dosen PSIK STIKES Widya Husada Semarang
Email : saputrieka725@gmail.com

ABSTRAK

Latar Belakang : Upaya untuk meningkatkan kepuasan kerja perawat adalah

dengan memperbaiki pola komunikasi salah satu metode komunikasi yang sangat
membantu efektifitas komunikasi dalam proses handover adalah metode
komunikasi SBAR. Penerepan komunikasi SBAR pada saat handover yang efektif
dapat meningkatkan kepuasan kerja perawat. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui Hubungan Komunikasi Efektif SBAR (Situation, Background,
Assessment, Recommendation) Handover dengan Kepuasan Kerja Di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Kota Semarang. Metode : jenis
penelitian ini menggunakan kuantitatif analitik,dengan desain cross sectional.
Peneliti melakukan inform concent pada 115 responden, alat ukur yang di gunakan
lembar kuesioner dan sop SBAR, dengan analisis statistic uji rank sperman. Hasil
: Hasil penelitian ini menunjukan nilai korelasi pearson = 0, 848 dan nilai ρ = 0,000.
Hal ini menandakan adanya korelasi positif yang signifikan antara komunikasi
efektif SBAR dengan Kepuasan Kerja di ruang rawat inap rumah sakit Roemani
Muhammadiyah Kota Semarang. Kesimpulan : Hasil penelitian menunjukan
bahwa ada hubungan komunikasi efektif SBAR (Situation, Background,
Assessment, Recommendation) Handover dengan kepuasan kerja di ruang rawat
inap Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Kota Semarang.
Kata Kunci : Komunikasi Efektif SBAR, Handover, Kepuasan Kerja

ABTRACK
Background : Efforts to improve nurse job satisfaction are by improving
communication patterns one method of communication that greatly helps the
effectiveness of communication in the handover process is the SBAR
communication method. The forwarding of SBAR communication at the time of
effective handover can increase nurse job satisfaction. The purpose of this study
was to determine the Effective Communication Relationship between SBAR
(Situation, Background, Assessment, Recommendation) Handover with Job
Satisfaction in the Inpatient Room of Roemani Muhammadiyah Hospital Semarang

10
City. Methods : this type of research uses analytical quantitative, with cross
sectional design. Researchers conducted an inform concentration on 115
respondents, a measuring instrument used in questionnaire sheets and SBAR sop,
with a statistical analysis of the Sperman rank test. Result : The results of this study
indicate the Pearson correlation value = 0, 848 and the value of ρ = 0,000. This
indicates a significant positive correlation between SBAR effective communication
with Job Satisfaction in the inpatient room of Roemani Muhammadiyah Hospital in
Semarang City. Conclution : The results showed that there was an effective
communication relationship between SBAR (Situation, Background, Assessment,
Recommendation) Handover with job satisfaction in the inpatient room of Roemani
Muhammadiyah Hospital Semarang City.
Keyword : Effective Communication of SBAR, Handover, Job Satisfaction

PENDAHULUAN pada saat pelaksanaan handover

Salah satu upaya untuk
meningkatkan kepuasan kerja
perawat adalah dengan memperbaiki
pola komunikasi. Perawat yang
merasa puas akan melaksanakan
pekerjaannya dan memberikan
pelayanan dengan baik kepada pasien
sehingga kepuasan pasien dan
keluarga terpenuhi, yang akhirnya
meningkatkan citra dan pendapatan
rumah sakit (Juliansyah, 2013).
Kepuasan kerja pada diri seorang
karyawan (perawat) dipengaruhi oleh
beberapa faktor antara lain pekerjaan
itu sendiri, gaji, rekan kerja, atasan,
kesempatan promosi, dan lingkungan
kerja (Badeni, 2013). Vermeir dkk.
(2017) menyatakan bahwa kualitas
komunikasi di dalam organisasi dan
persepsi kepuasan berkomunikasi
sangat berpengaruh terhadap
kepuasan kerja di semua level
pekerjaan. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa peningkatan
komunikasi yang efektif akan
membantu tercapainya kepuasan
kerja perawat.
Salah satu aktivitas komunikasi
yang sangat penting dalam
kesinambungan pelayanan asuhan
keperawatan di rumah sakit adalah
antara perawat yang selesai
melaksanakan tugas dengan perawat
baru yang menggantikan tugas
selanjutnya. Pada proses handover
tersebut, perawat berkomunikasi
dengan perawat lain membahas hal-
hal yang berkaitan dengan klien yang
menjadi tanggung jawabnya dengan
menggunakan dokumentasi sebagai
sumber informasi.
Handover adalah salah satu
bentuk komunikasi perawat dalam
melakukan asuhan keperawatan pada
pasien. Handover pasien dirancang
sebagai salah satu metode untuk
memberikan informasi yang relevan
pada tim kerja setiap pergantian shift,
sebagai petunjuk praktik memberikan
informasi mengenai kondisi terkini
pasien, tujuan pengobatan, rencana
perawatan serta menentukan prioritas
pelayanan (Cecep, 2013). Penelitian
yang dilakukan oleh Wahyuni (2014)
menjelaskan bahwa handover
menjadi lebih optimal setelah perawat
diberikan pelatihan komunikasi
SBAR dengan persentase sebelum
pelatihan 57% dan setelah pelatihan
meningkat menjadi 80%.
Salah satu metode komunikasi
yang sangat membantu efektifitas

10
komunikasi dalam proses handover
adalah metode komunikasi SBAR.
SBAR merupakan alat komunikasi
yang direkomendasikan oleh WHO.
Komunikasi efektif menggunakan
teknik SBAR pada saat handover
adalah kerangka teknik komunikasi
yang disediakan untuk berkomunikasi
antar petugas kesehatan dalam
menyampaikan kondisi pasien
(Permanente, 2011). SBAR
digunakan dalam handover
membantu dalam komunikasi antar
perawat, baik individu dengan tim.
Komponen SBAR yaitu S (Situation)
merupakan suatu gambaran yang
terjadi pada saat itu. B (Background)
merupakan sesuatu yang
melatarbelakangi situasi yang terjadi.
A (Assessment) merupakan suatu
pengkajian terhadap suatu masalah. R
(Recommendation) merupakan suatu
tindakan dimana meminta saran untuk
tindakan yang benar yang seharusnya
dilakukan untuk masalah tersebut.
Komponen tersebut sangat jelas
sehingga mempermudah perawat
dalam melakukan handover yang
tujuannya untuk meningkatkan
komunikasi antar perawat (Tuasikal,
2015).
Penerapan komunikasi SBAR
pada saat handover yang efektif
diprediksi dapat meningkatkan
kepuasan kerja perawat. Penelitian
yang dilakukan oleh Penelitian Ovari
(2015) yang berjudul “Hubungan
Pelaksanaan Metode Komunikasi :
Situation, Background, Assesment,
Recomendation (SBAR) Saat
Timbang Terima Tugas Keperawatan
Dengan Kepuasaan Kerja Perawat Di
Ruang Rawat Inap RSUD Solok”
menyatakan bahwa ada hubungan
yang signifikan antara pelaksanaan
metode komunikasi SBAR dengan
10
kepuasan kerja perawat pelaksana di
ruang rawat inap RSUD Solok
dengan p value 0,000.
Nagammal dkk (2016) dalam
penelitiannya mengungkapkan bahwa
penerapan metode komunikasi SBAR
menurunkan durasi handover
dibanding sebelum penerapan SBAR.
Metode komunikasi SBAR dinilai
sangat aman dan efisien dan di
samping itu juga meningkatkan
efektivitas komunikasi sehingga lebih
menjamin keselamatan pasien
sehingga sangat direkomendasikan
untuk diterapkan pada semua jenis
pelayanan kesehatan.
Implementasi penggunaan
komunikasi SBAR di rumah sakit
ternyata banyak menemui kendala
seperti komunikasi yang kurang tepat
dan pelaksanaannya yang belum
sesuai dengan standart prosedur
operasional (SPO) yang pada
akhirnya mempengaruhi kualitas
pelayanan komunikasi SBAR.
Petugas kurang menyediakan waktu
untuk memberi kesempatan pada
penerima pesan untuk memberikan
konfirmasi apakah pesan dapat
diterima dengan baik dan kadang
melakukan interupsi atau menyela
pembicaraan. Kesenjangan dalam
komunikasi dapat menyebabkan
kejadian tidak diharapkan yang
memberi dampak serius pada
tindakan keperawatan yang diberikan.
Berdasarkan wawancara dengan
pihak kepala ruang IRNA Rumah
Sakit Roemani Muhammadiyah Kota
Semarang menyatakan bahwa metode
handover yang saat ini dilakukan di
rumah sakit Roemani sudah
menggunakan komunikasi SBAR
yang sesuai dengan peraturan rumah
sakit sejak setelah akreditasi kurang
lebih lima tahun.
 Hasil observasi yang dilakukan Penelitian ini menggunakan jenis
oleh peneliti pada saat studi penelitian kuantitatif analitik dengan
pendahuluan menunjukkan dari pendekatan cross sectional dimana
sembilan ruang IRNA di Rumah Sakit penelitian ini menekankan pada
Roemani Muhammadiyah Kota waktu pengukuran atau kuesioner
Semarang bahwa pelaksanaan data variabel penelitian independen
penggunaan komunikasi efektif dan variabel dependen hanya dengan
SBAR handover di Rumah Sakit satu kali pada waktu bersamaan
Roemani sudah dilakukan setiap kali (Notoadmojo, 2010). Penelitian ini
handover, namun dalam dilakukan di ruang Rawat Inap
pelaksanaanya ditemukan kendala Rumah Sakit Roemani
seperti petugas kurang menyediakan Muhammadiyah Kota Semarang pada
waktu untuk memberi kesempatan bulan Agustus 2018. Populasi dalam
pada penerima pesan untuk penelitian ini adalah berjumlah 161
memberikan feedback (umpan balik) perawat di Rumah Sakit Roemani
berupa informasi apakah pesan dapat Muhammadiyah Kota Semarang.
diterima dengan baik dan terkadang Besar sample pada penelitian ini
melakukan interupsi atau menyela ditentukan dengan rumus Slovin.
pembicaraan. Peneliti juga Sampel pada penelitian ini 115
mewancarai kepala bidang responden. Teknik sampling dalam
keperawatan yang mengatakan bahwa penelitian ini di menggunakan
pelaksanaan teknik komunikasi metode Proportiorate Random
SBAR di setiap ruang IRNA Rumah Sampling yaitu metode pengambilan
Sakit Roemani Muhammadiyah Kota sampel dengan cara membagi
Semarang belum maksimal dilihat populasi ke dalam kelompok-
dari tingkat kedisiplinan perawat kelompok yang homogen (Nursalam,
pelaksana dimana dalam 2013).
melaksanakan seluruh teknik Instrument yang digunakan
komunikasi SBAR di setiap dalam penelitian ini adalah lembar
tahapannya masih ada yang SOP untuk komunikasi efektif SBAR
terlewatkan seperti dalam (situation, background, assessment,
menyampaikan nama dan nomor recomendation) handover dan
rekam medik pada setiap pasien. kuesioner kepuasan kerja. Instrument
Berdasarkan fenomena di Rumah komunikasi SBAR diambil dari SOP
Sakit Roemani Muhammadiyah Kota Rumah Sakit Roemani
Semarang, peneliti tertarik untuk Muhammadiyah Kota Semarang.
meneliti “Hubungan Komunikasi Kuesioner kepuasan kerja tidak
Efekif SBAR (Situation, Background, dilakukan uji validitas dan uji
Assessment, Recomendation) reliabilitas karena diambil dari
Handover dengan Kepuasan Kerja di penelitian dari Inun Arbainun (2017)
IRNA Rumah Sakit Roemani dengan Judul “Hubungan
Muhammadiyah Kota Semarang.” Pelaksanaan Komunikasi Efektif
SBAR dengan Kepuasan Kerja
Perawat di RSI Sultan Agung
METODE PENELITIAN Semarang” didapatkan nilai
Correlation Product moment sebesar

10
0,471 dengan r table 0,1816 dan nilai
Cronbach Alpha sebesar 0,832 yang
berarti lebih besar dari 0,6. Sehingga
Kuesioner tersebut dikatakan valid
dan reliable.
Analisis data dalam penelitian
menggunakan analisis univariat dan
bivariate. Analisa univariat adalah
analisa data yang diperoleh dari hasil
pengumpulan data serta di sajikan
dalam bentuk distribusi frekuensi.
Ukuran tendensi sentral atau grafik
(Suryono, 2013). Analisa univariat
dalam penelitian ini disajikan dalam
bentuk distribusi frekuensi tiap
variabel penelitian. Dalam penelitian
ini variabel yang di analisis adalah
variabel terikat (Kepuasan Kerja).
Analisa bivariat yang dilakukan
terhadap dua variabel yang diduga
berhubungan atau korelasi
(Notoadmojo, 2012). Analisis
bivariate dalam penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui adanya
hubungan antara variabel komunikasi
efektif SBAR handover dengan
kepuasan kerja di ruang IRNA RS
Roemani Muhammadiyah Kota
Semarang.
HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik Responden
a. Usia
Usia f %
20 - 30 Tahun 86 74.8
31 - 40 tahun 28 24.3
41-50 tahun 1 0.9
Total 115 100
Berdasarkan Tabel 1
menunjukan bahwa dari 115
responden di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Roemani
Muhamadiyah Semarang pada
10
bulan Agustus 2018 ditemukan
bahwa usia responden terbanyak
berusia 20 – 30 sebanyak 86
responden (74,8%).
Penelitian ini juga sejalan
yang dilakukan oleh Petrus Dala
Wolo dkk (2015) di RSUD TNI
AU Yogyakarta bahwa mayoritas
usia perawat 20 – 30 dengan
presentase 76 %. Penelitian ini
juga sejalan dengan Inun Arbainun
(2017) di RSI Sultan Agung
bahwa di ruang rawat inap RSI
Sultan Agung Semarang secara
garis besar usia responden antara
rentang 26-30 tahun, bisa
dikatakan bahwa dalam rentang
usia tersebut perawat dalam
pemantapan karir dan memiliki
kinerja yang baik dalam bekerja,
sehingga perawat mampu
memberikan pelayanan kesehatan
secara maksimal, cekatan dan
lebih berfikir kritis dalam
melakukan tindakan keperawatan.
Hal ini sesuai dengan teori
Depkes (2009), Usia 20-30 tahun
merupakan usia yang
perkembangan kognitifnya lebih
baik khususnya dalam
memecahkan masalah. Perawat
yang berada pada rentang usia ini
juga akan lebih cenderung
berperan aktif dan diharapkan
memiliki keterampilan yang lebih
baik khususnya dalam pelaksanaan
komunikasi SBAR sehingga hal
ini dapat meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan dari rumah
sakit itu sendiri.
b. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin f %
Laki-laki 21 18.3
Perempuan 94 81.7
 Total 115 100 sendiri, sementara laki-laki
Berdasarkan Tabel 2 dianggap tidak demikian namun
menunjukan bahwa dari 115 biasanya dianggap lebih mampu
responden di Ruang Rawat Inap dalam memimpin suatu diskusi.
Rumah Sakit Roemani
Muhamadiyah Semarang pada c. Pendidikan
bulan Agustus 2018 ditemukan
bahwa jenis kelamin responden Pendidikan F %
terbanyak jenis kelamin DIII 74 64.3
perempuan sebanyak 94 responden S1 4 3.5
(81,7%). NERS 37 32.2
Penelitian ini sejalan dengan Total 115 100
Noviyani dkk (2013) di Instalasi Berdasarkan Tabel 3
Rawat Inap RSUD Kota Tidore menunjukan bahwa dari 115
Kepulauan yang menyatakan responden di Ruang Rawat Inap
bahwa 70,4 % perawat berjenis Rumah Sakit Roemani
kelamin perempuan sedangkan Muhamadiyah Semarang pada
perawat laki-laki sebanyak 29,6%. bulan Agustus 2018 ditemukan
Penelitian ini juga sejalan dengan bahwa pendidikan responden
dewi Yuliana (2017) di Rumah terbanyak D3 keperawatan
Sakit PKU Muhamadiyah sebanyak 74 responden (64,3%).
Gamping bahwa jenis kelamin Menurut penelitian Noviyanti
tertinggi yaitu perempuan (2013) di Instalasi Rawat Inap
sebanyak 44 responden (83%) RSUD Kota Tidore Kepulauan
sedangkan laki-laki sebanyak 9 yang menyatakan bahwa 70,4 %
responden (17%). Menurut perawat berpendidikan D III
penelitian Ilyas (2007) dalam Keperawatan. Sejalan juga dengan
Yanti dan Bambang (2013) penelitian yang dilakukan oleh
Analisis peneliti menunjukkan Rahayu (2016) di ruang IRNA
Bedah RSUP Dr. M. Djamil
bahwa pekerjaan perawat masih
Padang bahwa responden dengan
banyak diminati oleh perempuan
pendidikan D3 Keperawatan
dibandingkan laki-laki karena memiliki dokumentasi yang sesuai
keperawatan masih diidentikkan dalam pelaksanaan komunikasi
dengan pekerjaan yang cocok dan SBAR yaitu 28 responden
sesuai dengan sifat perempuan (87.5%). Penelitian ini sejalan juga
yang lebih sabar, lemah lembut, dengan penelitian yang dilakukan
dan peduli. Menurut Edyana oleh Dewi (2017) bahwa
(2008) dalam fauzan 2017 responden terbanyak yaitu D3
menyebutkan bahwa perempuan dengan jumlah 54,7 %.
cenderung lebih mampu menjadi Menurut Robbins (2015)
pendengar yang baik, langsung menyatakan bahwa pendidikan
menangkap fokus diskusi, dan formal memberikan bekal
tidak selalu berfokus terhadap diri pengetahuan yang cukup bagi
responden untuk dapat melakukan

10
 pekerjaan dengan baik. Pendidikan penelitian yang dilakukan oleh
formal memberikan pemahaman Yuliana (2017) yang mengatakan
yang baik akan pentingnya standar bahwa masa kerja terbanyak yaitu
komunikasi SBAR yang baik 84,9% (45 orang) dalam masa
untuk menunjang keberhasilan kerja 2-5 tahun. Masa kerja
pelayanan kesehatan pasien. terbanyak dalam penelitian ini
Dengan pemahaman dan yaitu 84,9% (45 orang) dalam
mendapatkan pelatihan yang baik
masa kerja 2-5 tahun. Hasil
maka perawat akan dapat mengisi
penelitian Purweni (2015) tidak
catatan medis pasien secara
lengkap sesuai standar komunikasi ada alasan untuk meyakini bahwa
SBAR yang efektif. D3 termasuk orang-orang yang telah lama
dalam pendidikan vokasi yaitu bekerja dalam suatu pekerjaan
sistem pendidikan tinggi yang akan lebih baik produktif
diarahkan pada penguasaan dibandingkan dengan mereka yang
keahlian terapan tertentu. belum lama bekerja.
Pendidikan D3 keperawatan lebih Menurut teori Robbin (2015)
mengarah kepada praktik kerja berpendapat bahwa masa kerja
lapangan dibandingkan dengan berkaitan erat dengan pengalaman.
pendidikan S1 yang Pengalaman yang di miliki dari
mengedepankan teori (Dewi. hasil masa kerja yang lama
2017) memberikan bekal bagi responden
untuk dapat menyelesaikan
d. Masa Kerja
permasalahan-permasalahan
terkait kinerja dengan lebih baik.
Masa Kerja F % Pengalaman kerja tersebut
1-5 tahun 92 80.0 memungkinkan perawat untuk
6-10 tahun 23 20.0 menemukan solusi atas berbagai
Total 115 100 permasalahan kinerja yang dalam
Berdasarkan Tabel 4 hal ini komunikasi SBAR yang
menunjukan bahwa dari 115 baik.
responden di Ruang Rawat Inap 2. Analisa Univariat
Rumah Sakit Roemani a. Komunikasi SBAR
Muhamadiyah Semarang pada
Komunikasi SBAR f %
bulan Agustus 2018 ditemukan
Kurang Baik 9 7.8
bahwa masa kerja responden
Cukup Baik 25 21.7
terbanyak 1 – 5 tahun sebanyak
Baik 81 70.4
92 responden (80,0%).
Total 115 100
Hasil penelitian ini sejalan
Berdasarkan Tabel 5 menunjukan
dengan penelitian Sualang dkk
bahwa dari 115 responden di
(2014) di RS Wolter Monginsidi
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
mendapatkan sebagian besar Roemani Muhamadiyah Semarang
responden memiliki masa kerja > 1 pada bulan Agustus 2018
Tahun. Sejalan juga dengan ditemukan bahwa mayoritas

10
 pelaksanaan komunikasi SBAR jarang melaksanakan metode
memliki katagori baik sebanyak komunikasi SBAR, memiliki
81 responden (70,4%). hal ini kinerja cukup dalam
dikarenakan Rumah Sakit melaksanakan proses
Roemani Muhammadiyah Kota keperawatan. Komunikasi SBAR
Semarang merupakan Rumah mampu dan efektif dalam
Sakit swasta Tipe C yang melakukan komunikasi untuk
memperhatikan kualitas meningkatkan mutu operan jaga di
keselamatan pasien yang terdiri bangsal Wardah RS PKU
atas 6 (enam) sasaran salah Muhammadiyah Yogyakarta Unit
satunya adalah peningkatan II (Ira, 2014).
komunikasi yang efektif.
Hal ini dapat berdampak pada b. Kepuasan Kerja Perawat
pelayanaan kesehataan yang
diberikan perawat kepada pasien Kepuasan Kerja f %
dimana pelaksanaan komunikasi Kurang Puas 9 7.8
SBAR bagi profesi perawat adalah Cukup Puas 33 28.7
salah satu item yang Puas 73 63.5
mencerminkan kinerjanya dalam Total 115 100
memberikan pelayanan yang
Berdasarkan Tabel 6
berkualitas. Perawat yang
menunjukan bahwa dari 115
memiliki keterampilan
responden di Ruang Rawat Inap
berkomunikasi yang baik akan
Rumah Sakit Roemani
meningkatkan kepuasan pasien
Muhamadiyah Semarang pada
sehingga dapat memberikan citra
bulan Agustus 2018 ditemukan
positif terhadap tempat kerja
bahwa mayoritas kepuasan kerja
dalam Rumah Sakit.
perawat puas sebanyak 73
Hasil ini sejalan juga
responden (63,5%). Hal ini sejalan
penelitian dari Warjini (2016)
dengan teori dimana kepuasan
yang menyatakan bahwa
kerja bagi profesi perawat
komunikasi SBAR sudah sesuai
berfungsi untuk meningkatkan
dengan pedoman dari RSUD
kinerjanya dalam memberikan
Pandan Arang Boyolali. Perawat
pelayanan yang berkualitas
yang sesuai melakukan SBAR
(Kusnadi, 2009). Kepuasan kerja
sebanyak 65%.Penelitian ini
merupakan tingkat perasaan
sejalan juga dengan penelitian
seseorang setelah membandingkan
Suprapta (2016) tentang
kinerja atau hasil yang
komunikasi SBAR pada handover
dirasakannya dengan harapannya.
menunjukkan hasil bahwa 86,1%
Tingkat kepuasaan merupakan
perawat yang lebih sering
fungsi dari perbedaan antara
menggunakan metode komunikasi
kinerja yang dirasakan dengan
SBAR pada handover memiliki
harapan. Apabila kinerja dibawah
kinerja perawat dalam
harapan, maka pelanggan akan
melaksanakan proses keperawatan
sangat kecewa. Bila kinerja sesuai
dengan kategori baik, sedangkan
harapan, maka pelanggan akan
13,9% perawat lainnya yang
puas (Noerrochmat, 2014).

10
 Perawat pelaksana yang responden (63,5%), hal ini akan
kurang puas dengan kerja berdampak pada pelayanan
disebabkan karena, kurangnya kesehatan yang diberikan perawat
penekanan dari atasan terhadap kepada pasien dimana kepuasan
pelaksanaan komunikasi SBAR kerja bagi profesi perawat
pada timbang terima dan tergesa- berfungsi untuk meningkatkan
gesa perawat dalam timbang kinerjanya dalam memberikan
terima keperawatan, perawat pelayanan yang berkualitas.
hanya operan di nurse station Perawat yang memiliki kepuasan
karena keterbatasan waktu atau kerja tinggi akan merasa senang
keterlambatan perawat pelaksana dan bahagia dalam melakukan
yang akan dinas di shift pekerjaannya, sehingga selalu
selanjutnya. Adapun faktor-faktor berusaha dalam memenuhi
lain yang mempengaruhi yaitu: kebutuhan pasien selama
keamanan dalam berkerja kurang menjalani program perawatan agar
dan gaji yang kurang dalam tercipta kepuasan pada diri pasien
memenuhi kebutuhan perawat. sebagai penerima pelayanan
Selain itu rekan kerja juga kesehatan maupun perawat
mempangaruhi kerja perawat dan sebagai pemberi pelayanan
juga kebosanan tehadap pekerjaan kesehatan. Penelitian ini juga
yang selalu diakukan. Menurut sejalan yang dilakukan oleh
analiasa peneliti perawat Rosmanwadi dkk 2013 di RSUP
pelaksana yang puas dengan kerja Dr. M. Djamil Padang bahwa
perawat, hal ini disebabkan karena mayoritas kepuasan kerja perawat
pengontrolan kepala ruangan tinggi dengan presentase 79,3%.
terhadap manajemen dalam
ruangan itu dan penekanan yang
tinggi dari atasan, operan
dilaksanakan sebaik mungkin,
bukan hanya pada saat visite.
Faktor-faktor lain yang
mempengaruhi kepuasaan kerja
perawat yaitu: gaji yang tinggi,
mendapat kesempatan untuk maju
seperti sekolah kembali. Selain itu
mendapat penghargaan dari
pemimpin (Ovari, 2015).
Berdasarkan hasil wawancara
peneliti, sebagian besar responden
merasa puas akan pekerjaan yang
dilakukan. Sesuai dengan hasil
penelitian di ruang rawat inap
Rumah Sakit Roemani
Muhammadiyah Kota Semarang
bahwa kepuasan kerja perawat
dikategorikan puas sebanyak 73

10
 c. Analisa Bivariat
Kepuasan kerja
Komunikasi
Kurang Puas Cukup Puas Puas
SBAR
f % f %
Kurang baik 9 7,8 0 0
Cukup baik 0 0 24 20,9
Baik 0 0 9 7,8 72 62,6
Total 9 7,8 33 28,7 73 63,5
Tabel 9 Berdasarkan hasil
analisis dengan menggunakan uji
rank spearman untuk mengetahui
hubungan koomunikasi efektif
SBAR (Situation, Background,
Assessment, Recommendation)
Handover dengan kepuasan kerja
di ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Roemani Muhammadiyah Kota
Semarang di peroleh nilai p value
0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan
Ho di tolak artinya ada hubungan
komunikasi efektif SBAR
(Situation, Background,
Assessment, Recommendation)
Handover dengan kepuasan kerja
di ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Roemani Muhammadiyah Kota
Semarang. Terdapat kekuatan
hubungan nilai r sebesar 0,848 hal
ini menunjukkan terdapat
hubungan positif sebesar 0,848
(sangat kuat) yaitu berada dalam
kekuatan korelasi yang sangat kuat
dengan arah korelasi searah. nilai
positif pada koefisien korelasi r
menunjukkan bahwa semakin baik
komunikasi SBAR maka semakin
tinggi kepuasan kerja.
Hasil penelitian ini didukung
oleh penelitian Ovari (2015) yang
menyatakan bahwa ada hubungan
yang signifikan antara pelaksanaan
metode komunikasi SBAR dengan
kepuasan kerja perawat pelaksana
di ruang rawat inap RSUD Solok
10
ρ
Total % Rho
Value
F %
0 0 9 7,8 0,848 0,000
1 9 25 21,7
81 70,4
115 100
dengan p value 0,000. Hasil
penelitian ini juga sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh
Rahayu (2016) tentang gambaran
penerapan handover antar shift
oleh perawat dengan
menggunakan metode SBAR di
Gedung Kemuning RSUP Dr.
Hasan Sadikin Bandung dimana
dikatakan bahwa pelaksanaan
komunikasi SBAR pada tahap
background di RSUP Dr. Hasan
Sadikin Bandung hampir seluruh
perawat (78,72%) melakukan
komponen ini dan sudah
melaksanakannya dengan baik dan
melakukan komponen ini sudah
melaksanakannya dengan baik.
Didapatkan data terdapat 9
responden yang mengisi kuesioner
kepuasan kerja dan masuk dalam
kategori cukup puas akan tetapi
memiliki komunikasi SBAR
dengan kategori baik, dari hasil
wawancara dengan beberapa
perawat hal tesebut disebabkan
karena faktor internal terhadap
rekan kerja seperti adanya rekan
kerja yang bersikap tidak peduli
(care) terhadap pasien dan tidak
adanya kecocokan antara teman
satu team atau satu shift.
Kepuasan kerja pada diri
seorang karyawan (perawat)
dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Menurut Badeni (2013)
 menyatakan bahwa faktor yang KESIMPULAN
mempengaruhi kepuasan kerja 1. Komunikasi SBAR (Situation,
antara lain pekerjaan itu sendiri, Background, Assessment,
gaji, rekan kerja, atasan, Recommendation) Handover
kesempatan promosi, dan dengan Kepuasan Kerja di
lingkungan kerja. Salah satu upaya Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
untuk meningkatkan kepuasan Roemani Muhammadiyah Kota
kerja perawat adalah dengan Semarang mayoritas
memperbaiki pola komunikasi. mengalami komunikasi SBAR
Vermeir dkk. (2017) menyatakan dengan kategori baik yaitu
bahwa kualitas komunikasi di sebanyak 81 responden
dalam organisasi dan persepsi (70,4%).
kepuasan berkomunikasi sangat 2. Kepuasan kerja pada di ruang
berpengaruh terhadap kepuasan Rawat Inap Rumah Sakit
kerja di semua level pekerjaan. Roemani Muhammadiyah Kota
Dengan demikian, dapat Semarang mayoritas memiliki
disimpulkan bahwa peningkatan kepuasan kerja puas yaitu
komunikasi yang efektif akan sebanyak 73 responden
membantu tercapainya kepuasan (63,5%).
kerja perawat. komunikasi yang 3. Ada hubungan yang signifikan
sangat penting dalam komunikasi SBAR dengan
kesinambungan pelayanan asuhan kepuasan kerja di Ruang Rawat
keperawatan di rumah sakit adalah Inap Rumah Sakit Roemani
pada saat pelaksanaan handover Muhammadiyah Kota
antara perawat yang selesai Semarang (p value 0,000).
melaksanakan tugas dengan
perawat baru yang menggantikan RFERENSI
tugas selanjutnya. Pada proses Badeni. 2013. Kepemimpinan Dan
handover tersebut, perawat Perilaku Organisasi.
berkomunikasi dengan perawat Bandung : alfabeta.
lain membahas hal-hal yang Depkes RI, 2009. Millenium
berkaitan dengan klien yang Development Goals 2015.
menjadi tanggung jawabnya Jakarta.
dengan menggunakan Juliansyah Noor. 2013.
dokumentasi sebagai sumber Metodologi Penelitian.
informasi. Transfer informasi dari Jakarta: Kencana.
satu perawat ke perawat lain ini Karima, Velji. 2008. Effectiveness
merupakan komponen yang paling of an adapted SBAR
penting dalam pelayanan Communication Tool For a
kesehatan pasien (Lestari, 2014). rehabilitation Setting.
Ketidakakuratan dalam transfer Healthcare Quartely, vol 11.
informasi ini bisa menimbulkan [Cited: March 6, 2018.
risiko cidera atau timbulnya Available from:
permasalahan serius pada diri http://www.ncbi.nlm.nih.gov/
pasien (Isna, 2015). pubmed/18382165

10
Kustandi, Cecep dkk 2013. Media Rahayu. 2016. Gambaran Penerapan
Pembelajaran; Manual dan Handover Antar Shift Oleh
Digital. Bogor: Galia Perawat Dengan
Indonesia. Cetakan II. Menggunakan Metode SBAR
Leonard MD, Lyndon A. 2015. WIHI: Di Gedung Kemuning RSUP
SBAR: Structured Dr. Hasan Sadikin Bandung.
Communication And Juenal ilmu kesehatan. Vol.
Psychological Safety in 10 nomor. 1 . juni 2016.
Health Care. [ online ]. Diakses : www.ejournal.stik-
Afailable from : immanuel.ac.id 8 februari
http://www.ihi.org. Cited 2018
Maret 15 , 2018 Yuliana, Dewi. 2017. Hubungan
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Kinerja Perawat Dengan
Penelitian Kesehatan. Jakarta Kepuasan Kerja Perawat Di
: Rineka Cipta Ruang Rawat Inap Rs Pku
Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Muhammadiyah Gamping.
Promosi kesehatan dan Jurnal Ilmu Keperawatan
Perilaku Kesehatan. Jakarta : Universitas Aisyiyah
Rineka cipta Yogyakarta. Diakses pada
Noviyani, Warouw, Palandeng. 2013. tanggal 26 Agustus 2018
Hubungan Kepuasan Kerja
Dengan Prestasi Kerja
Perawat PNS Di Instalasi
Rawat Inap Rumah Sakit
Umum Daerah Kota Tidore
Kepulauan.
Download.portalgaruda.org>
article. Diakses pada tanggal
26 Agustus 2018
Nursalam. 2016. Metodologi
Penelitian Ilmu Keperawatan:
Pendekatan Praktis. Ed. 4.
Jakarta: Salemba Medika
Ovari, Isna. 2015. Hubungan
Pelaksanaan Metode
Komunikasi: Situation,
Background, Assesment,
Recomendation (Sbar) Saat
Timbang Terima Tugas
Keperawatan Dengan
Kepuasaan Kerja Perawat Di
Ruang Ruang Rawat Inap
Rsud Solok.
http://jurnal.stikesperintis.ac.i
d>article. diakses pada 27
Agustus 2018

10
10