KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Program Studi :  Ilmu Administrasi Negara  Ilmu Komunikasi  Ilmu Pemerintahan
Jalan Raya Jakarta KM 4 Phone (0254) 280330 Ext. 228, Fax. 281254 Pakupatan Serang
Website : fisip-untirta.ac.id : kontak@fisip-untirta.ac.id

UJIAN TENGAH SEMESTER

NAMA MATA KULIAH : MANAJEMEN MUTU DAN PELAYANAN PUBLIK

(KODE: ANE617218)
SEMESTER : VI SKS : 3 Kelas : VI A, VI B, dan VI D
WAKTU UJIAN : 25-28 Maret 2019
SIFAT : TAKE HOME (Tertulis)

INSTRUKSI:
1. Kertas jawaban dikumpulkan maksimal pada hari Kamis 28 Maret 2019 Pukul 12.30 WIB
(tidak ada toleransi keterlambatan dalam pengumpulan kertas jawaban)
2. Wajib menggunakan literatur yang relevan dan dapat dipertanggungjawabkan serta
DILARANG untuk mengutip dari sumber- sumber seperti blog, wordpress, dsb.
3. Khusus soal nomor 3, anda boleh memilih salah saru Organisasi Perangkat Daerah di Kota
Serang dan anda juga boleh mencantumkan data untuk menggambarkan kondisi pelayanan
publik di Kota Serang untuk keperluan analisis CQI.
4. DILARANG melakukan plagiasi dan bekerjasama dalam menyelesaikan soal ujian!

SOAL:

1. Apa yang dimaksud manajemen mutu dan jelaskan secara singkat 4 sejarah
perkembangan manajemen mutu menurut Garvin secara lengkap berdasarkan
literatur yang relevan!

2. Fenomena terkini yaitu kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah
cenderung lambat dan kurang responsif jika dibandingkan dengan kualitas pelayanan
yang diberikan oleh pihak swasta terutama pada bidang kesehatan. Secara teoritis,
perlu memperbaiki kualitas/mutu pelayanan dengan pendekatan Total Quality
Management (TQM). Terdapat 2 metode TQM yang bisa dipakai yakni Metode W.
Edwards Deming (PDCA) dan Metode Juran (Juran’s Trilogy). Analisislah
perbaikan yang perlu dilakukan pemerintah di bidang pelayanan kesehatan (disertai
contoh kasusnya) dengan memilih salah satu metode tersebut di atas yang menurut
anda paling tepat diterapkan di instansi pemerintah!

3. Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Serang terhadap Pelayanan Publik yang dilakukan
oleh Pemerintah Kota Serang adalah sebesar 74,10 atau masuk pada kategori kurang
memuaskan (Sumber: IKM Kota Serang Tahun 2018). Dengan demikian, perlu
dilakukan peningkatan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Buatlah analisis
singkat cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan Kota Serang dengan
 menggunakan Tahap Continuous Quality Improvement (CQI) berdasarkan kondisi
pelayanan publik di Kota Serang secara relevan!

4. Blue Ocean Strategy adalah strategi yang menantang perusahaan untuk keluar dari
samudera merah persaingan dengan cara menciptakan ruang pasar yang belum ada
pesaingnya, sehingga kata kompetisi pun menjadi tidak relevan. Berikan 1 (satu)
contoh relevan penerapan Blue Ocean Strategy yang pernah ada di Indonesia dan
berikan penjelasan anda!

-Selamat Mengerjakan-

Diusulkan oleh Diperiksa oleh Disetujui oleh

Tanggal/Bulan/Tahun Maret 2018
Tandatangan
ttd

Nama Lengkap Nikki Prafitri, M.Si.