MAKALAH KELOMPOK

ORGANIZATIONALS BEHAVIOR

CHAPTER 8
GROUP AND TEAM BEHAVIOR
CASE FOR ANALYSIS LEADING A VIRTUAL TEAM

OLEH :
KELOMPOK IV

EKO FIKRIANDO 1720522058

RIRI WINALZA 1720522072

MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ANDALAS
2018
 BAB I
PENDAHULUAN

I. LATAR BELAKANG MASALAH

Ellen Johnson baru saja menyelesaikan bulan pertamanya sebagai

manajer untuk perusahaan yang sukses yang menyediakan variasi layanan
dan solusi berbasis Web. Minggu lalu, dia diberitahu bahwa dia akan menjadi
pemimpin baru dari tim yang beranggotakan 10 orang. Yang
mengejutkan, bukan hanya anggota tim yang beragam dalam hal pelatihan
fungsional dan keahlian mereka, tetapi mereka juga mewakili berbagai latar
belakang budaya dan hanya tiga orang yang berada di gedung kantornya. Ia
cepat belajar bahwa 7 dari 10 orang tersebut benar-benar bekerja dari
negara asal mereka, termasuk Jepang, Cina, Meksiko, Australia, Jerman,
Kolombia, dan Mesir. Sampai saat ini “tim virtual” tersebut
berkolaborasi pada proyek-proyek dengan menggunakan berbagai alat
komunikasi, seperti pesan instan (email), panggilan telepon, video conference,
berbagi dokumen, dan pertemuan sesekali di kantor pusat. Setelah meninjau
beberapa catatan pertemuan terakhir dan transkrip komunikasi diantara
anggota kelompok, Johnson menyadari bahwa banyak anggota tim memiliki
gaya dan tingkat komunikasi yang sangat berbeda kemahiran dalam bahasa
Inggris.

Tugas baru tim adalah satu hal yang terpenting. 10 anggota perlu
mengembangkan dan meluncurkan produk baru dalam enam minggu
kedepan. Hal ini sebagai respon langsung terhadap produk yang baru saja
diluncurkan oleh pesaing utama. Yang menjadi masalah, siklus
pengembangan produk dalam enam minggu tidak pernah terdengar, sampai
saat ini, waktu yang diperlukan oleh perusahaan untuk penyelesaian dan
menawarkan produk baru sekitar tiga bulan. Perusahaan tidak punya
pilihan. Jika mereka tidak menghadapi ancaman persaingan dengan segera,
maka perusahaan berisiko kehilangan beberapa pelanggan utama dan pangsa
pasar.

Johnson meneliti kinerja masa lalu dari tim virtual yang baru saja
dipimpinnya. Meskipun kualitas keseluruhan dari keputusan masa lalu
cukup tinggi, tim tampaknya memerlukan beberapa bulan untuk membuat
keputusan. Hal ini adalah masalah besar untuk Johnson. Waktu tidak lagi
 berharga. Ia harus mencari cara untuk mendorong tim untuk bergerak
lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas. Melalui kombinasi dari analisis
catatan dan transkrip pertemuan tim yang lalu dan berbicara satu lawan satu
dengan anggota tim, ia mulai untuk mengumpulkan beberapa fakta yang
mungkin berguna dalam memecahkan masalah kecepatan pengambilan
keputusan.
Pertama, Johnson menemukan bahwa anggota tim Jepang dan Cina
tidak banyak berpartisipasi dalam video conference atau panggilan konferensi
telepon, mereka lebih suka komunikasi tertulis dalam bentuk faks dan
email. Sebaliknya, anggota Australia dan Meksiko tampaknya banyak
berpartisipasi pada panggilan telepon dan pertemuan tatap muka. Kedua,
tampaknya ada beberapa perselisihan di antara tiga anggota kelompok yang
berdomisili di kantor pusat. Sebagian besar dari perdebatan masa lalu seperti
tentang misi kelompok. Masing-masing memiliki gagasan yang sangat
berbeda dalam hal apa yang harus diselesaikan oleh kelompok. Komentar
dalam komunikasi tertulis tidak terdapat permasalahan, tapi pasti ada
perdebatan sengit tentang fokus dan tujuan kelompok. Potensi kendala
ketiga untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat harus dilakukan
dengan tatap muka secara sporadis. Yang mengejutkan, Johnson
menemukan bahwa pertemuan tersebut jarang terjadi dan bahwa tidak ada
upaya untuk membawa kelompok ke arah itu seperti ketika pertama kali
dibentuk tahun lalu. Johnson berharap bahwa tim akan bertemu dan
mungkin terlibat dalam beberapa latihan membangun tim untuk membangun
kepercayaan dan hubungan di antara anggota tim. Ini bukan kasus. Selain
itu, tim tidak menerima segala bentuk pengambilan keputusan atau
pelatihan resolusi konflik kelompok.
Johnson duduk kembali di kantornya dan memikirkan tentang
masalah yang dihadapi. Ia membutuhkan timnya untuk mengembangkan
dan melunturkan produk baru dalam waktu enam minggu. Untuk
menghasilkan produk yang berkualitas tinggi, masing-masing dari 10
anggota tim virtual harus menyumbangkan pengetahuan dan upaya mereka
dengan cara kooperatif dan tepat waktu.

II. PERMASALAHAN

Adapun kasus yang dibahas dalam makalah ini adalah mengenai

motivasi dalam organisasi. Kasusnya adalah sebagai berikut (Gibson et al.,
2012, p258):
1. Apa masalah Johnson yang paling mendesak? Mengapa?
2. Apa yang dapat dilakukan Johnson untuk membantu timnya
meluncurkan produk baru dalam jangka waktu enam minggu? Secara
spesifik?
3. Asumsikan Johnson akan memilih tim baru untuk meluncurkan
produk berbasis Web lain setelah produk ini selesai. Apa yang anda
sarankan untuk dia lakukan lain kali? Jelaskan?
 BAB II
TINJAUAN LITERATUR

1. Pengertian Kelompok
Menurut Gibson, kelompok merupakan kumpulan individu dimana
perilaku dan kinerja satu anggota dipengaruhi oleh perilaku atau prestasi
anggota yang lainnya.
Didalam suatu kelompok belum tentu para anggota mempunyai atribut
(sifat-sifat, ciri-ciri) yang sama. Para anggota kelompok yang mempunyai
kesamaan atribut disebut cohort. Jadi kelompok adalah dua orang atau lebih
berkumpul dan berinteraksi serta saling tergantung untuk mencapai tujuan
tertentu.
2. Jenis-jenis Kelompok
Kelompok-kelompok di dalam organisasi secara sengaja
direncanakan atau sengaja dibiarkan terbentuk oleh manajemen selaku
bagian dari struktur organisasi. Kelompok terbagi atas:
a) Kelompok Formal
Adalah kelompok yang sengaja dibentuk dengan keputusan managerial
melalui bagan organisasi untuk mencapai tujuan organisasi secara
efektif dan efisien.Kelompok formal ini terbagi atas:
 Kelompok Komando / Command Group
Kelompok komando ditentukan oleh bagan organisasi yang terdiri
dari bawahan yang melapor langsung kepada seorang supervisor
tertentu. Hubungan wewenang antara manajer departemen dengan
supervisor, atau antara seorang perawat senior dan bawahannya,
merupakan kelompok komando.
 Kelompok tugas / Task Group
Kelompok tugas terdiri dari para karyawan yang bekerja sama untuk
menyelesaikan suatu tugas atau proyek tertentu. Misalnya, kegiatan
para karyawan administrasi dalam perusahaan asuransi pada
waktu orang mengajukan tuntutan kecelakaan, merupakan tugas
yang harus dilaksanakan secara bersama-sama.

b) Kelompok Informal
Adalah pengelompokan orang-orang secara alami dalam situasi kerja
yang sama dalam menanggapi kebutuhan sosial. Dengan kata lain,
 kelompok informal tidak muncul sebagai akibat dari desain yang
disengaja tetapi berevolusi secara alami. Dua kelompok informal yaitu:
 Kelompok Kepentingan /Interest Group
Individu-individu yang bukan berasal dari kolompok komando atau
grup tugas yang sama tetapi dapat berafiliasi untuk mencapai
beberapa tujuan bersama. Tujuan dari kelompok semacam itu tidak
berhubungan dengan tujuan organisasi tetapi khusus untuk
masing-masing kelompok.
 Grup Persahabatan
Kelompok yang terbentuk karena anggota memiliki kesamaan,
seperti usia, jenis kelamin, keyakinan politik, keinginan untuk
memainkan olahraga yang sama, atau latar belakang etnis.
Persahabatan di kelompok ini sering memperluas interaksi dan
komunikasi mereka ke aktivitas di luar pekerjaan.
Perbedaan utama antara keduanya adalah bahwa kelompok
formal/kelompok komando dan kelompok tugas dibentuk oleh organisasi
formal dan merupakan alat untuk mencapai tujuan, sedangkan kelompok
informal/kelompok kepentingan dan kelompok persahabatan adalah
penting untuk keperluan mereka sendiri artinya, mereka memenuhi
kebutuhan pokok akan berkelompok.
3. Tahapan Perkembangan
Dua model paling menonjol yang dipakai dalam perkembangan kelompok
adalah Model lima-tahap dan Punctuated Ekuilibrium.
a) Model Lima Tahap
Model ini menjelaskan proses pengembangan kelompok dalam hal siklus
kematangan. Kelima tahapan disebut sebagai berikut:
1. Pembentukan. Ini adalah tahap berkenalan. Anggota grup mencoba
perilaku, menguji posisi mereka, dan mengajukan berbgai pertanyaan
kepada anggota kelompok lainnya. Kelompok ini membangun aturan-
aturan dasar yang longgar, tetapi spesifik.
2. Menyerang. Tahap ini ditandai dengan konflik karena mulai muncul
perdebatan antar anggota kelompok dan anggota kelompok mulai
bereksperimen dengan peran dan saran yang ditawarkan oleh anggota
lain, dan upaya untuk pindah ke peran pimpinan. Hirarki grup mulai
terbentuk.
3. Menolak. Kelompok ini mulai bekerja lebih efektif bersama. Ada rasa
 kebersamaan atau ketertarikan untuk menjadi bagian dari suatu
kelompok. Ini adalah awal dari kekompakan.
4. Pertunjukan. Struktur grup, hierarki, dan norma sudah ada. Grup itu
fokus pada pencapaian tujuan dan menjadi unit yang efisien. Ini
merupakan tahap penting yang menandakan bahwa kelompok sudah
matang.
5. Adjourning. Kelompok ini bersiap untuk bubar. Tujuan telah tercapai
dan tugas selesai. Beberapa anggota akan kehilangan kontak dan
keterpaduan di masa depan.
b) Punctuated Equilibrium Model

Punctuated Equilibrium Model (PEM) menyajikan pengembangan

kelompok sebagai konsep tiga fase, yaitu:

1. Fase pertama. Terjadi ketika kelompok mendefinisikan tugas,

menetapkan tujuan, dan mempertimbangkan berbagai cara untuk
mengeksekusi langkah-langkah dari rencana atau proyek. Sampai
pada suatu waktu kelompok ini memutuskan untuk mengubah
perspektifnya dan mencapai titik ekuilibrium sendiri.
2. Fase realisasi
3. Fase terakhir untuk menyelesaikan tugas.

Penelitian menemukan bahwa pergerakan dari fase 1 ke fase 2 adalah

sekitar setengah dari siklus kelompok semenjak pertemuan pertama
sampai tenggat waktu terakhir. Rasa urgensi yang tiba-tiba tampaknya
lebih memotivasi anggota. Kemudian muncul semburan energi untuk
membuat kemajuan pada detik-detik terakhir. PEM ini lebih berlaku
untuk tim proyek dan grup sementara.
4. Sifat dan Jenis-Jenis Tim
Penggunaan tim telah menjadi desain kerja yang semakin populer di
semua jenis organisasi, baik secara domestik maupun global. Tim adalah tipe
khusus kelompok tugas, yang terdiri dari dua atau lebih individu yang
bertanggung jawab atas pencapaian suatu tujuan. Tim dapat diklasifikasikan
berdasarka durasi dan tujuan terbentuknya sebagai berikut:

a. Tim Pemecahan Masalah

Tim ini dibentuk sementara waktu untuk mengatasi masalah khusus
yang sedang menghadapi organisasi. Durasi keberadaan tim pemecahan
 masalah biasanya sangat singkat. Biasanya tim pemecahan masalah
akan bertemu secara bersama-sama dan membahas solusi dalam
pemecahan masalah spesifik yang sedang dihadapi organisasi. Begitu
masalahnya dipecahkan, tim akan dibubarkan.

b. Tim Virtual
Sebuah organisasi harus agresif mencari cara untuk memotong biaya,
mengurangi waktu siklus produk, meningkatkan tanggap pelanggan, dan
melakukan integrasikan dengan pemasok, banyak organisasi yang
menciptakan dan menggunakan tim virtual untuk membantu mencapai
tujuan ini. Manfaat lain dari tim virtual termasuk kemampuan untuk
menawarkan kepada karyawan pengaturan kerja yang lebih fleksibel
(misalnya telecommuting) yang menyediakan layanan pelanggan 24 jam
sehari, 7 hari seminggu dimana secara geografis pelanggannya tersebar di
zona waktu yang berbeda dan mengurangi jumlah waktu perjalanan dan
biaya itu rapat tim. Ditetapkan sebagai “tim yang bergantung pada
teknologi interaktif untuk bekerja bersama ketika dipisahkan dengan
jarak fisik” tim virtual dapat menggunakan berbagai teknologi interaktif
yang mencakup email, pesan instan, telekonferensi, konferensi video,
Gips web, rapat manejer, papan tulis, dan papan buletin.
Para peneliti melaporkan cara terbaik berikut praktik yang terkait dengan
mengelola tim virtual yang tersebar:
 Fokus pada keterampilan sosial.
Anggota tim virtual biasanya dipilih karena keterampilan teknis
mereka dan pengalaman kerja. Namun, anggota tim juga perlu
memiliki sosial yang kuat dan keterampilan kerja tim untuk
membantu mereka berkolaborasi dalam lingkungan virtual.
 Mendorong kepemimpinan diri sendiri di seluruh tim.
Anggota tim yang secara geografis jauh tidak bisa berjalan ke kantor
untuk meminta saran dari pemimpin tim kapan pun ada masalah
atau konflik dengan anggota tim lain muncul. Jadi, anggota tim harus
mandiri dan sadar akan kekuatan dan kelemahan mereka sendiri.
 Atur pertemuan tatap muka.
Meskipun tim tersebar, anggota perlu berkumpul bersama untuk
pertemuan tatap muka di titik-titik kunci selama siklus hidup proyek.
Untuk misalnya, setidaknya satu atau dua pertemuan tatap muka
 diperlukan pada awal proyek untuk mengidentifikasi ruang lingkup
dan sifat proyek, dan untuk membantu anggota tim berkembang
percaya satu sama lain.
 Menumbuhkan pola pikir global di antara anggota tim.
Anggota tim perlu melihat diri mereka sendiri sebagai bagian dari
jaringan global dan mengembangkan seperangkat keterampilan dan
perspektif global yang akan membantu mereka mentransfer
pengetahuan ke seluruh organisasi global.

c. Tim Lintas Fungsional

Baru-baru ini, semakin banyak organisasi yang mulai menggunakan tim

yang terdiri dari individu dari berbagai departemen atau area kerja yang
bersatu dalam tugas atau proyek dasar. Kelompok-kelompok ini, yang
disebut tim lintas fungsional, memantau, menstandardisasi, dan
meningkatkan proses pekerjaan yang melintasi berbagai bagian
organisasi. Tim lintas fungsional dapat memiliki rentang hidup panjang
tak tentu. Aturan umum yang terkait dengan penggunaan lintas fungsi
tim adalah semakin lama durasi, semakin banyak anggota tim yang
berputar masuk dan keluar. Tim lintas fungsional yang efektif dapat
mengurangi jumlah waktu proyek. Banyak tim lintas fungsional yang
memiliki kinerja terbaik tanpa bos yang mapan, sebagai tim menyediakan
sendiri dasar bagi berbagai individu untuk menunjukkan keterampilan
kepemimpinan. Harus disadari bahwa tim lintas fungsional bisa
membutuhkan waktu lebih lama untuk berkembang daripada tim yang
memecahkan masalah karena, pada awalnya, mungkin ada perasaan
ketidakpercayaan antara anggota dari departemen yang berbeda.
Padahal, tahap awal paling banyak upaya pengembangan tim lintas
fungsional menekankan pada pembangunan kepercayaan dan kerja tim.

d. Skunk work

Skunk work mengacu pada tim kecil insinyur, teknisi, dan desainer yang
ditempatkan di tim yang memiliki tujuan untuk mengembangkan inovasi
produk baru. Umumnya, skunk work adalah bagian dari organisasi yang
lebih besar yang melindungi tim dari hambatan atau hambatan birokrasi.
Sering terpisah dari karyawan utama di dalam perusahaan, pendekatan
 ini memungkinkan komunikasi cepat dan waktu penyelesaian yang cepat
untuk eksperimen. Meskipun skunk work adalah konsep yang menarik,
tantangan besar yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana
menyebarkan semangat inovasi di seluruh budaya organisasi.

e. Tim Kerja Direktif Sendiri

Biasanya terdiri dari 10 hingga 15 individu yang mengambil tanggung

jawab jangka panjang dari mantan supervisor mereka sementara tetap
mempertahankan tanggung jawab mereka sebelumnya. Penting untuk
diperhatikan bahwa tim jenis ini harus dipandang sebagai tim yang
dikelola berbeda — mereka yang dijalankan oleh para pekerja itu sendiri.
Biasanya, tim kerja yang diarahkan sendiri memegang kendali atas
penentuan dan penugasan pekerjaan yang harus dilakukan, pilihan
prosedur operasi, dan alokasi sumber daya. Perlu dicatat bahwa tim kerja
yang diarahkan sendiri tidak sesuai untuk semua budaya organisasi.
Sebelum merancang tim-tim ini organisasi harus melakukan analisis
lingkungan untuk menentukan apakah pekerjaan yang diarahkan
konsisten dengan: (1) persyaratan, nilai, dan tujuan bisnis organisasi; (2)
kompetensi organisasi; dan (3) budaya di mana organisasi beroperasi.
Keberhasilan dalam menerapkan dan menggunakan tim kerja mandiri
biasanya bergantung pada apakah organisasi siap untuk tim seperti itu
dan apakah tim konsisten dengan praktik budaya negara tuan rumah.

5. Kenapa Perlunya Membangun Tim Kerja

Ada sejumlah alasan pengelola organisasi membentuk tim,

diantaranya untuk peningkatan produktivitas, meratakan organisasi,
kebutuhan untuk fleksibilitas dan keputusan lebih cepat, keragaman di
tempat kerja, peningkatan kualitas, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

1. Peningkatan Produktivitas

Dalam meningkatkan kinerja organisasi untuk mencapai produktivitas

yang tinggi dibutuhkan keterampilan dan kemampuan yang terbagi dalam
beberapa kategori:

a. Keterampilan fungsional atau teknikal

Seperti seorang marketing mendesain spesifikasi teknikal untuk tipe

smartphone. Oleh sebab itu, tim teknikal dan marketing harus
 bekerja sama untuk mengidentifkasi dan mendesain smartphone yang
dapat dijual pasar.

b. Keterampilan menyelesaikan, memberikan solusi, dan membuat

keputusan

Tim harus memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi masalah dan

kesempatan dalam mengidentifikasi umpan balik dan keputusan
alternative, dan juga membuat keputusan penting dalam
meningkatkan hasil kinerja.

c. Keterampilan interpersonal

Adanya komunikasi yang efektif dan memperbaiki konflik sangat

bergantung pada keterampilan interpersonal. Hal ini meliputi
pengambilan resiko, kritis, objektivitas, aktif mendengarkan,
memberikan keuntungan dari ketidakpastian, dukungan, memilih
kepentingan dan pencapaian lainnya hanya yang memiliki skill
khusus yang bisa bersaing dalam perusahaan.

2. Meratakan Organisasi

Perusahaan diseluruh dunia perlu restrukturisasi, reorganizing, dan

downsizing perusahaannya untuk membuang dan memberikan pelayanan
terbaik kepada pasarnya.

3. Kebutuhan untuk fleksibilitas dan keputusan lebih cepat

Untuk meningkatkan persaingan pasar, organisasi harus mampu

menghasilkan produk yang banyak diminta di pasar.

Keragaman budaya di tempat kerja

Individu yang bekerja memiliki latar belakang, perspektif, nilai, dan

fungsional yang berbeda meningkatkan susunan kelompok kerja.

4. Peningkatan kualitas

Tim bertanggung jawab untuk mengembangkan aspeknya dalam bekerja.

Selain itu, tim harus berkomitmen, berpengalaman, dan memiliki
keterampilan untuk meningkatkan kualitas dalam bekerja.

5. Peningkatan kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah kunci utama dari kesuksesan organisasi

untuk memuaskan pelanggan yang akan meningkatkan profit perusahaan.
6. Membangun Tim Yang Efektif

Tim membutuhkan pengasuhan dan dukungan dari manajemen.

Untuk itu, ada beberapa persyaratan mencakup komitmen yang tinggi dan
penyediaan tujuan yang jelas, manajemen kepercayaan karyawan, kemauan
untuk mengambil risiko dan berbagi informasi, dan waktu, sumber daya,
dan komitmen untuk pelatihan. Masing-masing faktor diperlukan untuk
menciptakan tim kerja yang efektif dan terfokus. Pemimpin tim harus
memainkan peran dalam memastikan bahwa faktor-faktor ini berjalan
sebagaimana mestinya dan selalu diperbarui secara berkesinambungan.

 Komitmen Top Level dan Penyediaan Tujuan Yang Jelas

Organisasi top performing memiliki pemimpin yang sangat berkomitmen

dengan konsep tim. Melalui waktu, perhatian, dan perilaku lain, para
pemimpin terus mengekspresikan dan memperkuat gagasan bahwa
penggunaan tim adalah satu-satunya cara untuk berhasil. Pemimpin
yang benar-benar berkomitmen menginspirasi keyakinan bahwa kinerja
tim adalah satu-satunya jalan terbaik untuk mencapai tujuan ekonomi
dan pribadi. Ketika tim termotivasi untuk mengejar tujuan yang jelas
dan sulit, kinerja yang unggul dapat dicapai.

 Manajemen Kepercayaan Karyawan

Manajer harus percaya bahwa pekerja aktif akan mendukung perubahan
besar dalam tanggung jawab dan wewenang yang dilimpahkan mereka
sebagai anggota tim. Sebaliknya, karyawan perlu tahu dan percaya
bahwa manajemen serius ingin orang (sebagai anggota tim) untuk
mengambil risiko dan mengekspresikan pendapat mereka dan bahwa
pembentukan tim bukan hanya mekanisme baru untuk mendapatkan
pekerjaan tambahan dari karyawan. Anggota harus percaya pada
integritas, karakter, dan kemampuan.
 Kesediaan Ambil Resiko dan Berbagi Informasi
Tim harus menerima kemauan untuk mengambil risiko, serta
bertanggung jawab atas tindakan mereka. Jika tim yang bertanggung
jawab dan menanggung risiko dalam membuat keputusan, mereka akan
memerlukan informasi rinci tentang operasi keseluruhan organisasi,
termasuk informasi keuangan mengenai anggota individu dan
departemen. Untuk mengelola sendiri, tim memerlukan informasi yang
 pernah menjadi domain eksklusif manajemen.

 Waktu, Sumber Daya dan Komitmen Untuk Pelatihan

Tim kerja yang sukses memerlukan waktu dan latihan serta komitmen
yang kuat untuk bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya
demi mencapai tujuan bersama. Manajemen perlu menyadari bahwa
manfaat self direction dan self management tergantung pada
perencanaan besar, intens dan akses cepat ke sumber daya (keuangan
dan lainnya), dan sering mendesain ulang fisik struktural dan kantor.
 BAB III

PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH

1. Masalah apa yang paling mendesak yang dihadapi oleh Johnson?

Mengapa?

Johnson baru saja memimpin sebuah tim yang beranggotakan 10

orang dimana mereka berasal dari latar belakang dan budaya yang berbeda.
Sehingga terjadinya kesulitan dalam berkomunikasi apalagi dalam
penggunaan bahasanya. Tugas tim ini meliputi mengembangkan dan
menggelar produk baru dalam enam minggu ke depan dengan waktu
penyelesaian yang diberikan perusahaan untuk menawarkan produk baru
adalah sekitar tiga bulan.

Ada tiga masalah yang ditemukannya:

a. Partisipasi anggota tim dalam memberikan ide dan solusi dari masalah
yang dihadapi sangat berbeda seperti : anggota tim dari Jepang dan Cina
lebih suka berkomunikasi tertulis dalam bentuk faks dan email
dibandingkan tim dari Australia dan Meksiko lebih suka berkomunikasi
melalui panggilan telepon dan one-on-one meetings.
b. Adanya perselisihan antar tiga anggota kelompok yang bekerja di kantor
pusat dengan karakter orang yang berbeda dalam mencapai misi tim.
c. Tidak adanya pelatihan dalam membangun tim dan pertemuan tatap muka
yang jarang dilakukan sehingga kesulitan dalam pengambilan keputusan
dan solusi konflik dalam kelompok.

2. Langkah-langkah apa yang dilakukan Johnson untuk membantu

timnya meluncurkan produk baru dalam jangka waktu enam
minggu? Jelaskan secara spesifik?

Dalam mengelola organisasi ini, Johnson harus melakukan secara

terencana berdasarkan program-program yang telah disusun oleh organisasi.
Penyusunan program-program kerja dalam organisasi memerlukan sumber
daya manusia yang memadai dan yang memiliki keterampilan-keterampilan
khusus agar program-program yang telah disusun dapat mereka jalankan
dengan baik sebagai tugas yang telah diembankan kepada mereka. Tim yang
solid akan berhasil melaksanakan tugas-tugas organisasi yang diembankan
kepada mereka. Mereka memiliki komitmen yang kuat dalam
mengimplementasikan putusan-putusan penting yang telah dirumuskan dan
disepakati untuk dilaksanakan secara bersama-sama. Adapun langkah-langkah
yang harus ditempuh adalah sebagai berikut:

 Mengelola Tim Sendiri

Untuk dapat mengelola tim dengan baik, langkah pertama yang
perlu diambil ialah menentukan target dan tujuan team work,
spesifikasi tugas kepada setiap individu di dalam tim. Divisi-divisi besar
meringkas tugas kepada divisi-divisi yang lebih kecil agar setiap anggota
ambil andil dan merasa bagian dari tim, agar dalam pelaksanaannya
dapat dikontrol dengan mudah. Pembagian tugas dan wewenang
terhadap tiap divisi telah mencapai kesepakatan dari awal pembentukan
tim.
Apabila terjadi perubahan rencana dan target tim, dipelajari
terlebih dahulu. Setelah tercapai kesepakatan terhadap perubahan
target dan rencana tim, salah seorang dari anggota tim melakukan
perubahan tersebut dan memberikan instruksi kepada setiap divisi dan
membantunya saat dibutuhkan. Pada saat kegiatan tersebut dijalankan,
tim beserta anggota melakukan evaluasi dari awal pelaksanaan hingga
puncak acara selesai dilaksanakan senantiasa untuk memastikan
(mengawasi) secara rutin dan disiplin tentang peran setiap anggota tim
dalam menyukseskan kerja tim.

 Keterampilan Memimpin Untuk Efektifitas Rapat-Rapat Tim

Pemimpin yang siap cenderung melakukan pertemuan produktif.
Perencanaan diperlukan setidaknya lima bidang: tujuan, memilih peserta
dan tugas membuat, agenda, waktu dan tempat untuk pertemuan.

1) Rencana pertemuan, menyiapkan masalah apa yang harus

dibicarakan dalam rapat, berapa lama waktu yang digunakan, siapa
yang akan memimpin pertemuan.
2) Tujuan adalah agar isi pertemuan sesuai dengan tujuan yang akan
dicapai, peserta harus memiliki gagasan yang jelas.
3) Peserta dan tugas, sebelum memanggil rapat, diputuskan siapa yang
harus hadir dalam rapat tersebut. Apakah kelompok penuh/tim harus
hadir?
 4) Agenda, identifikasi terlebih dahulu kegiatan selama pertemuan
berlangsung. Selain itu, perlunya dikonfirmasi terlebih dahulu
mengenai tanggal, waktu, dan tempat pertemuan.
 Pengambilan Keputusan Dalam Tim
Ketidakpastian, ambiguitas, dan keadaan selalu berubah
mengharuskan para pemimpin tahu kapan membuat keputusan dan
kapan untuk memungkinkan tim untuk membuat keputusan
yang tepat. Ada tiga model pengambilan keputusan dalam tim:
Pengambilan keputusan berpusat pada pimpinan, pengambilan
keputusan pada tim, dan model normatif kepemimpinan. Pimpinan
puncak cenderung menjalankan kekuasaan yang memulai mengarahkan,
mendorong, mengajar, dan mengontrol anggota tim.

Pendekatan tim secara terpusat menawarkan pemimpin tim untuk

sukses, sebagai berikut:
1) Pemimpin harus mendengarkan dengan penuh perhatian dan
mengamati isyarat non verbal untuk menyadari kebutuhan anggota,
perasaan, interaksi, dan konflik.
2) Peran pemimpin harus melayani sebagai konsultan, penasihat, guru,
dan fasilitator, bukan sebagai direktur atau manajer tim.
3) Pemimpin harus memberi contoh perilaku kepemimpinan yang sesuai
dan mendorong anggota untuk belajar untuk melakukan perilaku
sendiri.
4) Pemimpin harus membentuk iklim persetujuan untuk ekspresi
perasaan.
5) Pemimpin harus menyerahkan kontrol kepada tim dan
memungkinkan untuk membuat pilihan akhir dalam semua jenis
keputusan yang tepat. Pemimpin harus tetap mengendalikan
diskusi kelompok sepanjang waktu dan harus sopan tapi tegas
menghentikan aksi mengganggu dan diskusi tidak relevan.
6) Pemimpin harus men!egah anggota dari mengekspresikan perasaan
mereka dan harus berusaha untuk mempertahankan diskusi, rasional
logis tanpa luapan emosi.
7) Pemimpin harus waspada terhadap ancamannya atau kewenangannya
dalam kelompok dan harus melawan jika diperlukan untuk
mempertahankannya.
8) Pemimpin harus menyerahkan kontrol kepada tim dan
 memungkinkan untuk membuat.

3. Asumsikan Johnson akan memilih tim baru untuk meluncurkan

produk baru berbasis web lain setelah proyek ini selesai. Saran apa
yang sebaiknya dilakukan Johnson dikemudian hari? Jelaskan?
Untuk menciptakan tim kerja yang efektif, diperlukan beberapa
persyaratan yang mesti dimiliki oleh setiap individu, yaitu meliputi:
komitmen yang tinggi dan tujuan yang jelas, manajemen kepercayaan
karyawan, kemauan untuk mengambil risiko dan berbagi informasi, dan
waktu, sumber daya, dan komitmen untuk pelatihan. Masing-masing faktor
diperlukan untuk menciptakan tim kerja yang efektif dan terfokus.
Pemimpin tim harus memainkan peran dalam memastikan bahwa faktor-
faktor ini berjalan sebagaimana mestinya dan selalu diperbarui secara
berkesinambungan.

Selain itu, dalam menjalankan tugas atau tanggung jawab yang

diberikan oleh perusahaan, ada beberapa hal yang perlu dicapai dalam
sebuah tim, yaitu meliputi peningkatan produktivitas, meratakan
organisasi, kebutuhan untuk fleksibilitas dan keputusan lebih cepat,
keragaman di tempat kerja, peningkatan kualitas, dan peningkatan kepuasan
pelanggan.

4. Rekomendasi Kebijakan
Seorang manajer dapat mengumpulkan sekelompok orang untuk
membangun sebuah tim. Sebuah tim adalah unit antar individu dengan
keterampilan yang saling melengkapi yang berkomitmen untuk tujuan yang
sama dan menentukan tujuan kinerja dan harapan bersama. Konsep tim
menyiratkan misi bersama dan tanggung jawab kolektif. Tim memiliki
mentalitas kolektif yang berfokus pada:

 berbagi informasi, wawasan, dan perspektif,

 membuat keputusan yang mendukung setiap individu untuk
melakukannya pekerjaan sendiri yang lebih baik.
 memperkuat standar kinerja masing-masing individu. Anggota tim
belajar memiliki tanggung jawab bersama, sedangkan anggota kelompok
kadang-kadang bekerja sedikit lebih mandiri dengan motivasi yang lebih
besar untuk mencapai tujuan pribadi.
 Gaya kepemimpinan dalam tim itu partisipatif atau pemberdayaan
berorientasi. Dalam sebuah tim, ukuran kinerja menciptakan akuntabilitas
langsung untuk tim dan insentif yang berbasis tim. Tim berusaha untuk
kesetaraan antara anggota, dalam tim terbaik, tidak ada bintang, dan
semua orang menekan ego individu untuk kebaikan keseluruhan
 BAB IV

KESIMPULAN

Kelompok merupakan aspek penting bagi suatu organisasi dan juga

anggotanya. Fungsi kelompok bagi sebuah organisasi menuntut tingkat
keefektivitasan kelompok yang sangat tinggi dalam pencapaian tujuan organisasi.
Suatu kelompok dapat dikatakan efektif apabila kelompok tersebut dapat
menimbulkan peningkatan sinergi yang positif. Sebuah kelompok pun akan
sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh suatu
organisasi yang kelak akan menentukan tercapainya tujuan organisasi.
Tim merupakan sebuah kelompok kecil. Tapi tidak semua kelompok dapat
dikatakan sebagai tim, karena tim memiliki karakteristik tersendiri. Dalam
pengembangan tim tantangan utamanya adalah ketika di dalam organisasi
tersebut sudah berkembang penilaian individual dan adanya sistem nilai yang
menjunjung tinggi hak-hak individu.
 DAFTAR PUSTAKA

Gibson et al.2012.Organizations Behavior,Structure,Processes 14th Edition.Mc

Grow Hill Inc.