Untuk menghormati hak asasi manusia, organisasi memiliki tanggung jawab untuk
melakukan uji kelayakan untuk mengidentifikasi, mencegah dan memetakan dampak actual
atau potensial yang dihasilkan dari aktifitasnya ataupun aktivitas lain yang berhubungan. Uji
kelayakan juga menandakan suatu organisasi memiliki tanggung jawab untuk mempengaruhi
perilaku orang lain, dimana mereka menyebabkan pelanggaran hak asasi manusia dimana
perusahaan berpengaruh.
Karena uji kelayakan dapat diterapkan pada semua subjek utama. Untuk lebih spesifik pada
hak asasi manusia, proses uji kelayakan harus disesuaikan dengan ukuran perusahaan dan
lingkungannya dengan memperhatikan komponen berikut :
1. Kebijakan Hak Asasi Manusia bagi organisasi yang memiliki panduan yang berarti di
dalam perusahaan ataupun bagi sekitar perusahaan
2. Menilai apakah suatu aktifitas yang ada sekarang ataupun yang direncanakan dapat
mempengaruhi hak asasi manuasia
3. Mengintegrasikan kebijakan hak asasi manusia didalam organisasi
4. Melacak kinerja over time, dan mampu untuk membuat penilaian terhadap prioritas
dan pendekatan
5. Tindakan untuk menempatkan dampak negative dari suatu pilihan dan aktivitas
6.3.9 Masalah hak asasi manusia 7: Hak ekonomi, sosial dan budaya
6.3.9.1 Deskripsi masalah ini
Setiap orang, sebagai anggota masyarakat, memiliki hak ekonomi, sosial dan budaya yang
diperlukan untuk martabatnya dan pengembangan pribadi. Ini termasuk hak untuk:
pendidikan; bekerja dalam kondisi yang adil dan menguntungkan; kebebasan berserikat;
standar kesehatan yang memadai; standar hidup yang memadai untuk fisik dan kesehatan
mental dan kesejahteraan dirinya atau dirinya sendiri dan keluarganya; makanan, pakaian,
perumahan, perawatan medis dan perlindungan sosial yang diperlukan, seperti keamanan jika
terjadi pengangguran, sakit, cacat, kematianpasangan hidup, usia lanjut, atau kurangnya mata
pencaharian lain dalam situasi di luar kendali mereka; praktik suatu agama
dan budaya; dan peluang tulus untuk berpartisipasi tanpa diskriminasi dalam pengambilan
keputusan yang mendukung praktik positif dan mencegah praktik negatif dalam kaitannya
dengan hak-hak ini
6.3.9.2 Tindakan dan harapan terkait
Untuk menghormati hak-hak ini, sebuah organisasi memiliki tanggung jawab untuk
melakukan uji tuntas untuk memastikannya tidak terlibat dalam kegiatan yang melanggar,
menghalangi atau menghalangi penikmatan hak-hak tersebut. Berikut ini adalah contoh apa
yang harus dilakukan organisasi untuk menghormati hak-hak ini. Organisasi harus menilai
kemungkinan dampak dari keputusan, kegiatan, produk dan layanannya, serta proyek proyek
baru, pada hak-hak ini, termasuk hak-hak penduduk setempat. Lebih lanjut, itu tidak boleh
secara langsung maupun tidak langsung membatasi atau menolak akses ke produk atau
sumber daya penting, seperti air. Misalnya, proses produksi seharusnya tidakminum yang
langka. Organisasi harus, jika perlu, mempertimbangkan mengadopsi atau mempertahankan
kebijakan khusus untuk memastikan distribusi barang dan jasa penting secara efisien di mana
distribusi ini terancam punah. Organisasi yang bertanggung jawab secara sosial juga dapat
berkontribusi untuk pemenuhan hak-hak tersebut, jika perlu, sambil mengingat berbagai
peran dan kapasitas pemerintah dan organisasi lain yang terkait dengan ketentuan hak-hak ini.
Suatu organisasi dapat mempertimbangkan, misalnya:
memfasilitasi akses ke, dan jika memungkinkan menyediakan dukungan dan fasilitas
untuk, pendidikan dan kehidupan seumur hidup belajar untuk anggota masyarakat;
menggabungkan upaya dengan organisasi dan lembaga pemerintah lainnya yang
mendukung penghormatan terhadap dan realisasi hak-hak ekonomi, sosial dan
budaya;
menjajaki cara-cara yang terkait dengan kegiatan inti mereka untuk berkontribusi
dalam pemenuhan hak-hak ini; dan
mengadaptasi barang atau jasa dengan kemampuan pembelian orang miskin.
Hak ekonomi, sosial dan budaya, seperti halnya dengan hak lain, juga harus dipertimbangkan
dalam konteks lokal. Panduan lebih lanjut tentang tindakan dan harapan terkait diberikan
dalam 6.8 tentang keterlibatan masyarakat danpengembangan.
6.3.10 Masalah hak asasi manusia 8: Prinsip dasar dan hak di tempat kerja
6.3.10.1 Umum
Prinsip dan hak mendasar di tempat kerja difokuskan pada masalah ketenagakerjaan. Mereka
telah diadopsi oleh komunitas internasional sebagai hak asasi manusia dan karenanya dicakup
dalam bagian hak asasi manusia.
6.3.10.2 Deskripsi masalah
Organisasi Perburuhan Internasional (ILO) telah mengidentifikasi hak-hak mendasar di
tempat kerja Ini termasuk:
kebebasan berserikat dan pengakuan efektif atas hak untuk melakukan perundingan
bersama;
penghapusan semua bentuk kerja paksa atau kerja wajib;
penghapusan pekerja anak secara efektif; dan
penghapusan diskriminasi terkait pekerjaan dan pekerjaan.
Pembentukan ISO 26000 ini diawali ketika pada tahun 2001 badan ISO meminta ISO on
Consumer Policy atau COPOLCO merundingkan penyusunan standar Corporate Social
Responsibility. Selanjutnya badan ISO tersebut mengadopsi laporan COPOLCO mengenai
pembentukan “Strategic Advisory Group on Social Responsibility” pada tahun 2002. Pada
bulan Juni 2004 diadakan pre-conference dan conference bagi negara-negara berkembang,
selanjutnya di tahun 2004 bulan Oktober, New York Item Proposal atau NYIP diedarkan
kepada seluruh negara anggota, kemudian dilakukan voting pada bulan Januari 2005, dimana
29 negara menyatakan setuju, sedangkan 4 negara tidak.
Dalam hal ini terjadi perkembangan dalam penyusunan tersebut, dari CSR atau Corporate
Social Responsibility menjadi SR atau Social Responsibility saja. Perubahan ini, menurut
komite bayangan dari Indonesia, disebabkan karena pedoman ISO 26000 diperuntukan bukan
hanya bagi korporasi tetapi bagi semua bentuk organisasi, baik swasta maupun publik. ISO
26000 menyediakan standar pedoman yang bersifat sukarela mengenai tanggung tanggung
jawab sosial suatu institusi yang mencakup semua sektor badan publik ataupun badan privat
baik di negara berkembang maupun negara maju. Dengan ISO 26000 ini, organisasi akan
memberikan tambahan nilai terhadap aktivitas tanggung jawab sosial yang berkembang saat
ini dengan cara: 1) mengembangkan suatu konsensus terhadap pengertian tanggung jawab
sosial dan isunya; 2) menyediakan pedoman tentang penterjemahan prinsip-prinsip menjadi
kegiatan-kegiatan yang efektif; dan 3) memilah praktek-praktek terbaik yang sudah
berkembang dan disebarluaskan untuk kebaikan komunitas atau masyarakat internasional
ISO 26000 is a voluntary guidance standard- that is, it does not contain requirements such as
those used when a standard is offered for “certification”. There is a certain learning curve
associated with using ISO 26000, because there is no specific external reward – certification
– explicitly tied to ISO 26000
Apabila hendak menganut pemahaman yang digunakan oleh para ahli yang menggodok ISO
26000 Guidance Standard on Social Responsibility yang secara konsisten mengembangkan
tanggung jawab sosial maka masalah Social Responsibility akan mencakup 7 (tujuh) isu
pokok yaitu :
1. Pengembangan Masyarakat
2. Konsumen
3. Praktek Kegiatan Institusi yang Sehat
4. Lingkungan
5. Ketenagakerjaan
6. Hak asasi manusia
7. Organisasi Pemerintahan (Organizational Governance)
ISO 26000 menerjemahkan tanggung jawab sosial sebagai tanggung jawab suatu organisasi
atas dampak dari keputusan dan aktivitasnya terhadap masyarakat dan lingkungan, melalui
perilaku yang transparan dan etis, yang:
Prinsip-prinsip dasar tanggung jawab sosial yang menjadi dasar bagi pelaksanaan yang
menjiwai atau menjadi informasi dalam pembuatan keputusan dan kegiatan tanggung jawab
sosial menurut ISO 26000 meliputi :
Telah disepakati bahwa ISO 26000 ini hanya memuat panduan (guidelines) saja dan bukan
pemenuhan terhadap persyaratan karena ISO 26000 ini memang tidak dirancang sebagai
standar sistem manajemen dan tidak digunakan sebagai standar sertifikasi sebagaimana ISO
– ISO lainnya.
Adanya ketidakseragaman dalam penerapan CSR diberbagai negara menimbulkan adanya
kecenderungan yang berbeda dalam proses pelaksanaan CSR itu sendiri di masyarakat. Oleh
karena itu diperlukan suatu pedoman umum dalam penerapan CSR di manca negara. Dengan
disusunnya ISO 26000 sebagai panduan (guideline) atau dijadikan rujukan utama dalam
pembuatan pedoman SR yang berlaku umum, sekaligus menjawab tantangan kebutuhan
masyarakat global termasuk Indonesia.
Kadang-kadang, dialog sosial dapat membahas masalah kontroversi, dalam hal ini para pihak
dapat membuat perselisihan proses resolusi. Dialog sosial juga dapat menyangkut keluhan
yang menjadi mekanisme pengaduan penting, terutama di negara-negara di mana prinsip dan
hak mendasar di tempat kerja tidak memadai terlindung. Mekanisme pengaduan semacam itu
juga dapat berlaku untuk tenaga kerja yang disubkontrakkan.
Dialog sosial internasional merupakan tren yang sedang berkembang, dan termasuk
dialog serta kesepakatan regional dan global antara organisasi yang beroperasi secara
internasional dan organisasi serikat pekerja internasional.
ENVIRONMENT
Issue No 1: Pencegahan Polusi
6.5.3.1 Deskripsi Masalah
Suatu organisasi dapat meningkatkan kinerja lingkungannya dengan mencegah polusi,
termasuk:
• Emisi udara , Emisi perusahaan ke udara dari polutan seperti timbal, merkuri,
senyawa organik (VOC), sulfur oksida (SOx), nitrogen oksida (NOx), dioksin,
partikulat dan Zat perusak ozon dapat menyebabkan dampak lingkungan dan
kesehatan yang mempengaruhi individu secara berbeda. Emisi ini dapat datang
langsung dari fasilitas dan kegiatan organisasi, atau disebabkan secara tidak langsung
dengan penggunaan atau penanganan akhir produk dan layanannya atau generasi
energi yang dikonsumsi;
• Pembuangan air dari sebuah pabrik dapat menyebabkan air menjadi tercemar secara
langsung, pembuangan disengaja atau tidak sengaja ke permukaan, termasuk
lingkungan laut, limpasan yang tidak disengaja ke air permukaan atau infiltrasi ke air
tanah. Pelepasan ini mungkin datang langsung dari fasilitas organisasi, atau
disebabkan secara tidak langsung oleh penggunaan produk dan layanannya;
• Pengelolaan limbah Kegiatan organisasi dapat menyebabkan timbulnya limbah cair
atau padat yang, jika dikelola dengan tidak tepat, dapat menyebabkan kontaminasi
udara, air, tanah, tanah, dan ruang angkasa. Pengelolaan limbah yang bertanggung
jawab berupaya menghindari limbah. Itu mengikuti hierarki pengurangan limbah, itu
adalah: pengurangan sumber, penggunaan kembali, daur ulang dan pemrosesan ulang,
pengolahan limbah dan pembuangan limbah. Limbah hierarki pengurangan harus
digunakan secara fleksibel berdasarkan pada pendekatan siklus hidup. Berbahaya
limbah, termasuk limbah radioaktif, harus dikelola secara tepat dan transparan;
• Penggunaan dan pembuangan bahan kimia beracun dan berbahaya Suatu organisasi
yang memanfaatkan atau memproduksi racun dan bahan kimia berbahaya (baik yang
terjadi secara alami maupun buatan manusia) dapat mempengaruhi ekosistem dan
kesehatan manusia melalui dampak akut (segera) atau kronis (jangka panjang) yang
dihasilkan dari emisi atau rilis. Ini dapat mempengaruhi individu secara berbeda,
tergantung pada usia dan jenis kelamin; dan
• Bentuk-bentuk pencemaran yang dapat diidentifikasi lainnya Kegiatan, produk, dan
layanan organisasi dapat dilakukan menyebabkan bentuk polusi lain yang secara negatif
mempengaruhi kesehatan dan kesejahteraan masyarakat dan itu bisa mempengaruhi individu
secara berbeda. Ini termasuk kebisingan, bau, kesan visual, polusi cahaya, getaran, emisi
elektromagnetik, radiasi, agen infeksi (misalnya, virus atau bakteri), emisi dari sumber dan
bahaya biologis yang tersebar atau tersebar (misalnya, spesies invasif).
6.5.3.2 Tindakan dan harapan terkait
Untuk meningkatkan pencegahan polusi dari kegiatannya, organisasi harus:
• Mengidentifikasi aspek dan dampak dari keputusan dan kegiatannya terhadap
lingkungan sekitarnya;
• Mengidentifikasi sumber polusi dan limbah yang terkait dengan kegiatannya;
• Mengukur, mencatat, dan melaporkan sumber polusi yang signifikan dan pengurangan
polusi, konsumsi air, mengolah limbah dan konsumsi energi;
• Menerapkan langkah-langkah yang bertujuan mencegah polusi dan limbah,
menggunakan hierarki pengelolaan limbah, dan memastikan pengelolaan polusi dan
limbah yang tidak terhindarkan.
• Terlibat dengan masyarakat setempat terkait emisi dan limbah polusi aktual dan
potensial, terkait risiko kesehatan, dan tindakan mitigasi aktual dan yang diusulkan;
• Menerapkan langkah-langkah untuk mengurangi dan meminimalkan polusi langsung
dan tidak langsung secara progresif dalam kontrolnya atau pengaruh, khususnya
melalui pengembangan dan promosi pengambilan cepat yang lebih ramah lingkungan
produk dan layanan yang ramah;
• Mengungkapkan kepada publik jumlah dan jenis bahan beracun dan berbahaya yang
relevan dan signifikan yang digunakan dan dirilis, termasuk risiko kesehatan manusia
dan lingkungan yang diketahui dari bahan-bahan ini secara normal operasi serta rilis
yang tidak disengaja;
• Secara sistematis mengidentifikasi dan menghindari penggunaan:
• Bahan kimia terlarang yang ditentukan oleh hukum nasional atau bahan kimia yang
tidak diinginkan yang terdaftar di internasional konvensi; dan
• Jika memungkinkan, bahan kimia yang diidentifikasi oleh badan ilmiah atau
pemangku kepentingan lainnya dengan wajar dan alasan yang dapat diverifikasi
sebagai masalah. Organisasi juga harus berusaha mencegah penggunaannya bahan
kimia oleh organisasi dalam lingkup pengaruhnya. Bahan kimia yang harus dihindari
termasuk, tetapi tidak terbatas pada: zat perusak ozon, polutan organik persisten
(POPs) dan bahan kimia tercakup dalam Konvensi Rotterdam, bahan kimia berbahaya
dan pestisida (sebagaimana didefinisikan oleh WHO), bahan kimia yang didefinisikan
sebagai karsinogenik (termasuk paparan terhadap asap dari produk tembakau) atau
mutagenik, dan bahan kimia yang memengaruhi reproduksi, bersifat endokrin
mengganggu, atau persisten, bio-akumulatif dan beracun (PBT) atau sangat persisten
dan sangat bioakumulatif.
• Mengimplementasikan program pencegahan dan kesiapsiagaan kecelakaan
lingkungan dan menyiapkan sebuah rencana darurat yang mencakup kecelakaan dan
insiden baik di dalam maupun di luar lokasi dan melibatkan pekerja, mitra, otoritas,
komunitas lokal dan pemangku kepentingan terkait lainnya. Program semacam itu
harus mencakup, di antaranya hal-hal lain, identifikasi bahaya dan evaluasi risiko,
prosedur pemberitahuan dan prosedur penarikan kembali, dan sistem komunikasi,
serta pendidikan dan informasi publik.
- Membangun dan mendirikan strategi terintegrasi untuk administrasi tanah, air dan
ekosistem yang mempromosikan percakapan dan penggunaan berkelanjutan
dengan cara yang adil secara sosial;
- Menganggap bahwa hewan liar dan habitatnya adalah bagian dari ekosistem
alami kita dan oleh karenanya harus dihargai dan dilindungi dan kesejahteraan
mereka diperhitungkan;
ISSUE NO 1: ANTI-CORRUPTION
6.6.3.1 Description of the issue/Deskripsi masalah
Korupsi merupakan penyalahgunaan kekuasaan yang dipercayakan untuk
keuntungan diri sendiri. Tindakan korupsi mempunyai banyak bentuk. Contoh dari
korupsi termasuk suap (meminta, menawarkan atau menerima suap dalam bentuk
uang atau barang) yang melibatkan pejabat public atau orang-orang di sektor swasta,
konflik kepentingan, penipuan, pencucian uang, penggelapan, penyembunyian dan
obstruksi keadilan, dan perdagangan dalam pengaruh.
Korupsi akan mempengaruhi efektivitas dan reputasi etika organisasi, dan dapat
membuatnya bertanggung jawab terhadap penuntutan pidana, serta sanksi sipil dan
administrasi. Korupsi dapat menyebabkan pelanggaran hak asasi manusia, erosi
proses politik, pemiskinan masyarakat dan kerusakan lingkungan. Ini juga dapat
mendistorsi persaingan, distribusi kekayaan, dan pertumbuhan ekonomi.
ISO 26000: Fair Operating Practices issue 4: Promoting social responsibility in the
value chain
Suatu organisasi dapat mempengaruhi organisasi lain melalui keputusan pengadaan dan
pembeliannya. Melalui kepemimpinan dan bimbingan di sepanjang rantai nilai, itu dapat
mempromosikan adopsi dan dukungan dari prinsip-prinsip dan praktik tanggung jawab sosial.
Setiap organisasi dalam rantai nilai bertanggung jawab untuk mematuhi hukum dan peraturan
yang berlaku dan untuk dampaknya sendiri pada masyarakat dan lingkungan.
Untuk mempromosikan tanggung jawab sosial dalam rantai nilainya, organisasi harus:
1. Mengintegrasikan kriteria kesetaraan etika, sosial, lingkungan dan gender, dan kesehatan
dan keselamatan, dalam kriteria tersebut kebijakan dan praktik pembelian, distribusi, dan
kontrak untuk meningkatkan konsistensi dengan social tujuan tanggung jawab;
2. Mendorong organisasi lain untuk mengadopsi kebijakan serupa, tanpa menuruti perilaku
anti-persaingan di indonesia demikian juga;
3. Melaksanakan uji tuntas dan pemantauan yang tepat atas organisasi yang memiliki
hubungan dengan maksud untuk mencegah kompromi dari komitmen organisasi
terhadap tanggung jawab sosial;
4. Mempertimbangkan untuk memberikan dukungan kepada SMOs, termasuk peningkatan
kesadaran tentang masalah tanggung jawab sosial dan praktik terbaik dan bantuan
tambahan (misalnya, teknis, pengembangan kapasitas atau sumber daya lainnya) untuk
memenuhi tujuan yang bertanggung jawab secara sosial;
5. Participate berpartisipasi aktif dalam meningkatkan kesadaran organisasi yang memiliki
hubungan dengan mereka prinsip dan masalah tanggung jawab sosial; dan
6. Mempromosikan perlakuan yang adil dan praktis dari biaya dan manfaat penerapan
tanggung jawab social praktik di seluruh rantai nilai, termasuk, jika memungkinkan,
meningkatkan kapasitas organisasi dalam rantai nilai untuk memenuhi tujuan yang
bertanggung jawab secara sosial. Ini termasuk praktik pembelian yang memadai, seperti
memastikan bahwa harga yang adil dibayar dan bahwa ada waktu pengiriman yang
memadai dan kontrak yang stabil.
ISO 26000: Fair Operating Practices issue 5: Respect for Property Rights
Hak untuk memiliki properti adalah hak asasi manusia yang diakui dalam Deklarasi
Universal Hak Asasi Manusia. Hak properti mencakup properti fisik dan properti intelektual
dan mencakup minat pada tanah dan aset fisik lainnya, hak cipta, paten, hak indikator
geografis, dana, hak moral, dan hak lainnya. Mereka juga dapat mencakup pertimbangan
klaim properti yang lebih luas, seperti pengetahuan tradisional tentang kelompok tertentu,
seperti masyarakat adat, atau kekayaan intelektual karyawan atau lainnya.
Pengakuan hak properti dapat mempromosikan investasi dan keamanan ekonomi dan fisik,
serta mendorong kreativitas dan inovasi.
Organisasi yang menyediakan produk dan layanan kepada konsumen, serta pelanggan lain,
memiliki tanggung jawab kepada konsumen dan pelanggan tersebut. Tanggung jawab
termasuk menyediakan pendidikan dan informasi yang akurat, menggunakan informasi
pemasaran yang adil, transparan dan membantu dan proses kontrak, mempromosikan
konsumsi berkelanjutan dan merancang produk dan layanan yang menyediakan akses ke
semua dan melayani, jika sesuai, untuk rentan dan kurang beruntung. Istilah konsumen
mengacu pada individu atau kelompok yang memanfaatkan output dari keputusan dan
kegiatan organisasi dan tidak berarti bahwa konsumen membayar uang untuk produk dan
layanan. Tanggung jawab juga melibatkan meminimalkan risiko dari penggunaan produk dan
layanan, melalui desain, pembuatan, distribusi, penyediaan informasi, layanan pendukung
dan prosedur penarikan dan penarikan. Banyak organisasi mengumpulkan atau menangani
informasi pribadi dan memiliki tanggung jawab untuk melindungi keamanan informasi
tersebut dan privasi konsumen.
Prinsip-prinsip klausul ini berlaku untuk semua organisasi dalam peran mereka melayani
konsumen. Namun, masalah tersebut mungkin memiliki relevansi yang sangat berbeda,
sesuai dengan jenis organisasi (seperti organisasi swasta, public layanan, organisasi
kesejahteraan lokal atau jenis lainnya) dan keadaannya. Organisasi memiliki peluang
signifikan untuk berkontribusi pada konsumsi berkelanjutan dan pengembangan
berkelanjutan melalui produk dan layanan yang mereka tawarkan dan informasi yang mereka
berikan, termasuk informasi tentang penggunaan, perbaikan dan pembuangan.
Prinsip Tambahan;
a. Peduli pada hak privasi, Ini diambil dari Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia, Pasal
12 [156], yang menyatakan bahwa tidak ada seorang pun yang dapat terganggu secara
sewenang-wenang dengan privasi, keluarga, rumah atau korespondensi mereka, atau
serangan terhadap kehormatan mereka. dan reputasi, dan bahwa setiap orang memiliki hak
atas perlindungan hukum terhadap gangguan atau serangan seperti itu;
b. Pendekatan kehati-hatian, Ini diambil dari Deklarasi Rio tentang Lingkungan dan
Pembangunan [158] dan deklarasi dan perjanjian selanjutnya [130] [145] [172], yang
memajukan konsep bahwa di mana ada ancaman kerusakan serius atau ireversibel
terhadap lingkungan. atau kesehatan manusia, kurangnya kepastian ilmiah sepenuhnya
tidak boleh digunakan sebagai alasan untuk menunda langkah-langkah hemat biaya untuk
mencegah degradasi lingkungan atau kerusakan kesehatan manusia. Ketika
mempertimbangkan efektivitas biaya suatu tindakan, organisasi harus mempertimbangkan
biaya dan manfaat jangka panjang dari tindakan itu, tidak hanya biaya ekonomi jangka
pendek bagi organisasi
c. Promosi kesetaraan gender dan pemberdayaan perempuan, Ini diambil dari Deklarasi
Universal Hak Asasi Manusia dan Tujuan Pembangunan Milenium. Ini memberikan dasar
tambahan untuk menganalisis masalah konsumen dan mencegah berlanjutnya stereotip
gender
d. Promosi desain universal, Ini adalah desain produk dan lingkungan yang dapat
digunakan oleh semua orang, sejauh mungkin, tanpa perlu adaptasi atau desain khusus.
Ada tujuh prinsip untuk desain universal: penggunaan yang adil, fleksibilitas dalam
penggunaan, penggunaan yang sederhana , informasi yang dapat dipahami, toleransi untuk
kesalahan, upaya dan ukuran fisik yang rendah dan ruang untuk pendekatan dan
penggunaan
ISO 26000: Consumer issue 1: Fair marketing, factual and unbiased information and fair
contractual practices
Pemasaran yang adil, informasi faktual dan tidak bias serta praktik kontrak yang adil
memberikan informasi tentang produk dan layanan dengan cara yang dapat dipahami oleh
konsumen. Ini memungkinkan konsumen untuk membuat keputusan berdasarkan informasi
tentang konsumsi dan pembelian dan untuk membandingkan karakteristik berbagai produk
dan layanan. Proses kontrak yang adil bertujuan untuk melindungi kepentingan sah pemasok
dan konsumen dengan mengurangi ketidakseimbangan dalam kekuatan negosiasi antara para
pihak.
Pemasaran yang bertanggung jawab dapat melibatkan penyediaan informasi tentang
dampak sosial, ekonomi dan lingkungan di seluruh siklus hidup dan rantai nilai. Detail
produk dan layanan yang disediakan oleh pemasok memainkan peran penting dalam
keputusan pembelian karena informasi ini mungkin menyediakan satu-satunya data yang
tersedia bagi konsumen. Pemasaran dan informasi yang tidak adil, tidak lengkap,
menyesatkan atau menipu dapat mengakibatkan pembelian produk dan layanan yang tidak
memenuhi kebutuhan konsumen, dan mengakibatkan pemborosan uang, sumber daya dan
waktu dan bahkan mungkin berbahaya bagi konsumen atau lingkungan. Ini juga dapat
menyebabkan penurunan kepercayaan konsumen, dengan konsumen tidak tahu siapa atau apa
yang harus dipercaya. Ini dapat mempengaruhi pertumbuhan pasar untuk produk dan layanan
yang lebih berkelanjutan.
a. Tidak terlibat dalam praktik apa pun yang menipu, menyesatkan, tidak adil, tidak jelas
atau ambigu, termasuk penghilangan informasi penting
b. Menyetujui untuk berbagi informasi yang relevan secara transparan yang memungkinkan
akses mudah dan perbandingan sebagai dasar untuk pilihan informasi oleh konsumen
c. Dengan jelas mengidentifikasi iklan dan pemasaran
d. Secara terbuka mengungkapkan total harga dan pajak, syarat dan ketentuan produk dan
layanan (serta aksesoris apa pun yang diperlukan untuk penggunaan) dan biaya
pengiriman. Saat menawarkan kredit konsumen, berikan perincian tingkat bunga tahunan
aktual serta tingkat persentase tahunan yang dibebankan, yang mencakup semua biaya
yang terlibat, jumlah yang harus dibayar, jumlah pembayaran, dan tanggal jatuh tempo
pembayaran cicilan
e. Membuktikan klaim atau asersi dengan memberikan fakta dan informasi yang
mendasarinya berdasarkan permintaan
f. Tidak menggunakan teks, audio atau gambar yang melanggengkan stereotip sehubungan
dengan, misalnya, jenis kelamin, agama, ras, kecacatan atau hubungan pribadi
g. Memberikan pertimbangan utama dalam periklanan dan pemasaran untuk kepentingan
terbaik kelompok rentan, termasuk anak-anak, dan tidak terlibat dalam kegiatan yang
merugikan kepentingan mereka
h. Memberikan informasi yang lengkap, akurat, dan dapat dipahami yang dapat
dibandingkan dalam bahasa resmi atau yang umum digunakan pada titik penjualan dan
sesuai dengan peraturan yang berlaku tentang:
● Semua aspek penting dari produk dan layanan, termasuk produk keuangan dan
investasi, idealnya dengan mempertimbangkan siklus hidup penuh
● Aspek- aspek kualitas utama dari produk dan layanan sebagaimana ditentukan
dengan menggunakan prosedur pengujian standar, dan membandingkan, dengan
kinerja rata-rata atau praktik terbaik. Penyediaan informasi semacam itu harus
dibatasi pada keadaan yang sesuai dan praktis dan akan membantu konsumen
● Aspek kesehatan dan keselamatan dari produk dan layanan, seperti penggunaan
yang berpotensi berbahaya, bahan berbahaya dan bahan kimia berbahaya yang
terkandung dalam atau dikeluarkan oleh produk selama siklus hidupnya
● Informasi mengenai aksesibilitas produk dan layanan
● Lokasi organisasi, alamat pos, nomor telepon, dan alamat email, ketika
menggunakan penjualan jarak jauh domestik atau lintas batas, termasuk melalui
Internet, e-commerce, atau pesanan pos;
Deklarasi Milenium PBB menetapkan tujuan yang, jika dipenuhi, akan membantu
menyelesaikan tantangan pembangunan utama dunia (lihat Kotak 13). Deklarasi Milenium
PBB [153] menekankan bahwa meskipun pembangunan harus dipandu dan didorong
terutama oleh kebijakan publik, proses pembangunan bergantung pada kontribusi semua
organisasi. Keterlibatan masyarakat membantu untuk berkontribusi, di tingkat lokal, untuk
pencapaian tujuan-tujuan ini.
Deklarasi Rio tentang Lingkungan dan Pembangunan [158] memperkenalkan Agenda 21,
yang merupakan proses untuk mengembangkan rencana aksi komprehensif yang dapat
diimplementasikan secara lokal oleh organisasi di setiap area di mana aktivitas manusia
berdampak pada masyarakat dan lingkungan.
Suatu organisasi harus mempertimbangkan untuk mendukung kebijakan publik terkait ketika
terlibat dengan masyarakat. Ini dapat memberikan peluang untuk memaksimalkan hasil yang
diinginkan yang mendorong pembangunan berkelanjutan melalui visi bersama dan
pemahaman bersama tentang prioritas dan kemitraan pembangunan.
Organisasi sering bergabung dalam kemitraan dan bergaul dengan orang lain untuk membela
dan memajukan kepentingan mereka sendiri. Namun, asosiasi ini harus mewakili kepentingan
anggotanya berdasarkan penghormatan terhadap hak-hak kelompok dan individu lain untuk
melakukan hal yang sama, dan mereka harus selalu beroperasi dengan cara yang
meningkatkan rasa hormat terhadap aturan hukum dan proses demokrasi.
Sebelum memutuskan pendekatan keterlibatan dan pengembangan masyarakat, organisasi
harus meneliti dampak potensial terhadap masyarakat dan merencanakan cara-cara mitigasi
dampak negatif dan mengoptimalkan dampak positif.
Ketika mengembangkan rencana untuk keterlibatan dan pengembangan masyarakat, sebuah
organisasi harus mencari peluang untuk terlibat dengan berbagai pemangku kepentingan
(lihat 4.5, 5.3 dan Klausul 7). Selain itu, penting untuk mengidentifikasi dan berkonsultasi
dengan dan, jika memungkinkan, mendukung kelompok yang rentan, terpinggirkan,
terdiskriminasi atau kurang terwakili.
Bidang yang paling penting untuk keterlibatan dan pengembangan masyarakat akan
tergantung pada komunitas tertentu dan pengetahuan, sumber daya, dan kapasitas unik yang
dibawa masing-masing organisasi ke masyarakat.
Beberapa kegiatan organisasi mungkin secara eksplisit dimaksudkan untuk berkontribusi
pada pengembangan masyarakat; yang lain mungkin bertujuan untuk tujuan pribadi tetapi
secara tidak langsung mempromosikan pengembangan umum.
Dengan mengintegrasikan konsep pelibatan masyarakat ke dalam keputusan dan kegiatan
organisasi, organisasi dapat meminimalkan atau menghindari dampak negatif dan
memaksimalkan manfaat dari kegiatan tersebut dan pembangunan berkelanjutan dalam
masyarakat. Organisasi dapat menggunakan basis keterampilan yang melekat untuk
keterlibatan masyarakat (lihat Kotak 14).
Kotak 14 - Berkontribusi pada pengembangan masyarakat melalui kegiatan inti organisasi
Beberapa contoh cara di mana kegiatan inti organisasi dapat berkontribusi pada
pengembangan masyarakat meliputi:
⎯ perusahaan yang menjual peralatan pertanian dapat memberikan pelatihan teknik pertanian;
⎯ perusahaan yang berencana membangun jalan akses dapat melibatkan masyarakat pada
tahap perencanaan untuk mengidentifikasi bagaimana jalan dapat dibangun untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat (misalnya, dengan menyediakan akses bagi petani lokal);
⎯ serikat pekerja dapat menggunakan jaringan keanggotaan mereka untuk menyebarkan
informasi tentang praktik kesehatan yang baik kepada masyarakat;
Industry industri padat air yang membangun pabrik pemurnian air untuk kebutuhannya
sendiri juga dapat menyediakan air bersih bagi masyarakat;
Association asosiasi perlindungan lingkungan yang beroperasi di daerah terpencil dapat
membeli persediaan yang dibutuhkan untuk kegiatannya dari perdagangan lokal dan
produsen; dan
⎯ klub rekreasi dapat memungkinkan penggunaan fasilitasnya untuk kegiatan pendidikan bagi
orang dewasa yang buta huruf di masyarakat.
Suatu organisasi mungkin dihadapkan dengan krisis kemanusiaan atau keadaan lain yang
mengancam untuk mengganggu kehidupan masyarakat, memperburuk masalah sosial dan
ekonomi masyarakat dan juga dapat meningkatkan risiko penyalahgunaan hak asasi manusia
(lihat 6.3.4). Contoh-contoh situasi seperti itu termasuk keadaan darurat ketahanan pangan,
bencana alam seperti banjir, kekeringan, tsunami dan gempa bumi, perpindahan penduduk
dan konflik bersenjata.
Organisasi dengan kegiatan, mitra atau pemangku kepentingan lain di daerah yang terkena
dampak harus mempertimbangkan untuk berkontribusi dalam pengurangan situasi ini, atau
mungkin ingin melakukannya karena kemanusiaan yang sederhana. Organisasi dapat
berkontribusi dalam banyak hal, dari bantuan bencana hingga upaya membangun kembali.
Dalam setiap kasus, penderitaan manusia harus diatasi, memberikan perhatian khusus kepada
yang paling rentan dalam situasi tertentu dan dalam populasi pada umumnya, seperti wanita
dan anak-anak. Martabat dan hak semua korban harus dihormati dan didukung.
Dalam situasi krisis, penting untuk memiliki tanggapan terkoordinasi, oleh karena itu penting
untuk bekerja dengan otoritas publik dan, jika berlaku, organisasi kemanusiaan internasional
dan entitas lain yang sesuai.