1.

1 PENGENALAN

Dianggarkan seramai 2.5 juta orang telah mati membunuh diri akibat daripada tekanan

kerja yang melampau dan 60% berlaku di Asia. Contohnya, di negara Jepun yang terkenal

dengan simpton karoshi iaitu kematian akibat terlalu teruk bekerja dan dianggarkan 10,000

pekerja mati akibat tekanan pekerjaan pada setiap tahun (Utusan Malaysia, 2010). Trend itu juga

sedang menular ke beberapa negara lain di Asia. Masalah ini berpunca daripada jumlah masa

bekerja yang mencapai tahap optimum. Kebiasaannya, mereka mengalami kemurungan yang

teruk dan kemudiannya mereka cuba mencari jalan keluar daripada masalah tersebut dengan

membunuh diri. Pada hakikatnya, negara kita turut mengalami masalah tekanan akibat pekerjaan

(Utusan Malaysia, 2010).

Tekanan adalah pembentukan kepada tingkah laku serta memberi kesan terhadap emosi

seseorang individu. Ianya juga bermaksud reaksi yang dihasilkan oleh seseorang individu

terhadap sesuatu punca tekanan. Contohnya, tugasan biasa yang diterima oleh seorang pekerja

pada ketika dia sedang menyiapkan kerja lain, akan menjadi satu tekanan kepadanya berbanding

pada ketika menerima kerja yang sama ketika tiada kerja lain (Rosmawati Abdullah ,1999).

Tekanan merupakan satu fenomena yang penting dan seringkali dikaitkan dengan prestasi

kerja, kesihatan dan tahap produktiviti individu atau pekerja (Rohany & Fatimah, 2006).

Tekanan boleh menjejaskan produktiviti serta kualiti pekerja jika tidak ditangani dengan baik

dan berkesan. Justeru, tekanan kerja boleh memberi kesan yang negatif terhadap kesihatan

pekerja dan seterusnya kesejahteraan individu itu sendiri.

Bagi individu yang bekerja, sebahagian besar kehidupan dipenuhi dengan masa bekerja.

Peranan di tempat kerja merupakan satu keutamaan bagi sesetengah golongan yang bekerja,

Page 1
manakala rumahtangga atau keluarga menjadi keutamaan kedua. Tidak dapat dinafikan

kepentingan pekerjaan bagi seseorang, bukan sekadar faktor ekonomi tetapi pekerjaan

menetapkan status sosial bagi seseorang individu. Oleh itu, kejayaan seseorang dalam

pekerjaannya sering dianggap sebagai satu faktor kejayaan dalam kehidupan. Sebaliknya

kegagalan dalam kerjaya dianggap kegagalan dalam kehidupan. Masalah yang dihadapi individu

di tempat kerja akan membawa kepada tekanan, kerana pekerjaan merupakan sebahagian besar

kehidupan seseorang individu. Tekanan kerja yang tinggi juga boleh memberi kesan negatif

terhadap hubungan kekeluargaan. (Rohany, 2003)

Manakala menurut Maarof & Hazlinda (2008) dalam kehidupan seharian, manusia

sentiasa berhadapan dengan tekanan-tekanan yang kadangkala mencabar fungsi hidup mereka.

Namun begitu, tekanan bukan hanya sahaja memberikan impak yang negatif dalam kehidupan

kita tetapi juga merupakan sumber penggerak kepada tingkah laku yang lebih aktif dan produktif.

Tegasnya, walaupun tekanan biasanya dianggap sebagai sesuatu yang negatif, namun unsur-

unsur tekanan yang dapat ditangani adalah perlu dalam hidup manusia kerana tekanan yang

sedemikian, berperanan dalam mendorong tingkahlaku. Tekanan yang memberikan kesan positif

khususnya yang mendorong tingkah laku yang positif dikenali sebagai eustress, sebaliknya

tekanan yang melampau sehingga tidak dapat ditangani dan membawa kesan negatif dikenali

sebagai distress. Bagi tekanan yang berlanjutan dan melampau, tekanan mampu merosakkan

gaya hidup serta kesihatan seseorang individu. Sementara itu, tekanan juga dipercayai

merupakan penyumbang terbesar kepada penyakit-penyakit kronik seperti kanser, masalah

paruparu, bunuh diri serta masalah jantung.

Selain itu, tekanan juga sering dikaitkan dengan kesihatan mental dan kerap menyerang

masyarakat pada hari ini. Kehidupan manusia pada alaf ini amat mencabar dan kompleks.

Page 2
Kepelbagaian dan kekompleksian kehidupan ini menyebabkan munculnya “Sindrom Baru” yang

menyerang manusia iaitu tekanan atau lebih dikenali sebagai “stres”. Menurut Hatta Sidi &

Mohamed Hatta (2002) tekanan merupakan sebahagian daripada kehidupan manusia sejak

dahulu lagi tanpa disedari. Ia berubah wajah mengikut peredaran masa. Tekanan bukanlah suatu

perkara yang asing bagi masyarakat negara ini. Tekanan biasanya dialami oleh semua manusia

apabila berada dalam keadaan yang tidak menyeronokkan.

Dari sudut psikologi pula, seseorang yang mengalami tekanan akan berada dalam

kebimbangan, daya tumpuan rendah, bingung dan cepat marah. Manakala daripada segi fisiologi

pula, individu akan mengalami ketegangan otot, sakit kepala, sakit belakang, insomnia, serangan

jantung dan tekanan darah tinggi. Tekanan juga dipercayai menjadi penyebab utama penyakit

jantung koronari, kanser, masalah paru-paru, kemalangan dan bunuh diri (Asmawati & Siva,

2002).

Melalui kajian oleh Mohd Awang, Dollard dan Wine Field, (2010) mendapati majority

responden yang dikaji (77%) bersetuju tekanan dalam pekerjaan telah meningkat barubaru ini.

Menurut Helvinder (2003) dalam laporan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) terdapat kira-

kira 100 juta orang di dunia tertekan dalam satu-satu masa. Dalam laporan yang dikeluarkan oleh

Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, tekanan di pejabat dilabel sebagai ‘penyakit’ abad ke-20

dan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) juga melaporkan bahawa tekanan ialah Epidemik

Dunia.

Bernama Online dalam laporannya bertarikh 8hb. November 2011 turut melaporkan

hampir separuh pekerja Malaysia bekerja lebih 8 jam sehari dan membawa pulang kerja secara

tetap untuk diselesaikan pada sebelah malam. Situasi sebegini boleh menyebabkan seseorang

Page 3
berada dalam tekanan dan pastinya banyak implikasi negative berlaku apabila seseorang tidak

dapat mengawal tekanan kerja seterusnya bakal memberi kesan kepada kepada kepuasan kerja.

Daripada pelbagai kajian tentang tekanan, didapati punca dan kesan tekanan adalah

terlalu luas dan terdapat faktor-faktor lain yang menyebabkan identifikasi dan analisis terhadap

tekanan menjadi lebih kompleks. Kajian-kajian lepas ini juga banyak tertumpu kepada

penggunaan alat-alat kajian seperti Job Descriptive Index dan Osipow Occupational Stress

Inventory dalam mengukur tekanan dan kesan-kesan daripada tekanan . Alat kajian yang baru

diperkenalkan di Malaysia dan belum banyak digunakan ialah Occupational Stress Indicator

(OSI).

2.1 KLASIFIKASI EMOSI

Emosi mempunyai berbagai-bagai elemen dan klasifikasi. Secara umumnya, emosi boleh

diklasifikasikan kepada dua bahagian utama iaitu positif dan negatif.

2.1.1 Emosi positif – Ini termasuklah suka, gembira, tenang, bahagia, ceria, kasih,

berani, yakin, bersemangat, pasti, seronok, sensitif yang sesuai dengan keadaan, dan

sebagainya. Pada asasnya, emosi positif meningkatkan kesejahteraan diri dalam jangka

masa panjang (Cheng, 2004). Emosi juga memberi kesan terhadap sikap pekerja dan

perlakuan mereka (Brockner dan Higgins, 2001). Mereka menyatakan bahawa emosi

memberi kesan terhadap kepuasan kerja, motivasi, dan pembuatan keputusan. Menurut

Zapf (2002), emosi memberi kesan terhadap pekerjaan dan pekerja dan contoh kesan

positif adalah seperti kepuasan kerja dan pencapaian diri. Beliau menjelaskan bahawa

Page 4
 emosi mengurangkan potensi kesan-kesan negatif terhadap pekerjaan. Ia juga memenuhi

keperluan kerja dan hasrat pekerja.

2.1.2 Emosi negatif – Ini termasuklah sedih, risau, marah, murung, tertekan, dendam,

dengki, cemburu, tersisih, rendah diri, takut, kecewa, gelisah, muram, curiga, malu,

bosan, sensitif tidak bertempat, dan sebagainya. Zapf (2002) juga menyatakan bahawa

emosi negatif memberi kesan terhadap pekerjaan dan pekerja sepert tekanan perasaan,

rungutan, dan pencapaian diri yang rendah. Briner (1999) pula menegaskan bahawa

emosi negatif membawa kepada tekanan kerja dan kepuasan kerja yang rendah.

3.1 KEPENTINGAN EMOSI DALAM BERINTERAKSI

Zapf (2002) menyatakan bahawa emosi di tempat kerja merujuk kepada kualiti interaksi

di antara para pekerja dengan pelanggan. Pelanggan dalam konteks ini merujuk kepada sesiapa

sahaja yang berinteraksi dengan para pekerja. Beliau menjelaskan bahawa para pekerja perlu

melaksanakan tugas berdasarkan keupayaan mental dan fizikal. Mereka juga perlu menangani

emosi sebagai sebahagian daripada pekerjaan. Fineman (2003) pula menyatakan bahawa

pengurusan emosi adalah penting dalam bidang pengurusan sumber manusia, kelakuan

organisasi, dan psikologi organisasi terutamanya dari segi kepimpinan, membuat keputusan,

menangani perubahan dalam organisasi, dan pengurusan konflik. Kebolehan dari sudut emosi

merupakan keupayaan yang boleh dipelajari dan mampu meningkatkan prestasi di tempat kerja

(Goleman, 1999). Beliau menekankan kepentingan kecerdasan emosi (emotional intelligence) di

tempat kerja berdasarkan kesedaran diri, motivasi, kawalan diri, empati, dan perhubungan sosial.

Page 5
4.1 SEBAB-SEBAB BERLAKUNYA EMOSI NEGATIF

Menurut Ciaramicoli dan Ketcham (1997), emosi seseorang boleh dikenal pasti dengan

membuat andaian tentang emosi dan pemikiran berdasarkan perlakuan, ekspresi wajah, dan

pergerakan badan. Menurut mereka lagi, emosi negatif seperti takut dan marah memberi kesan

terhadap penumpuan kerja. Hodapp (1988) menyatakan bahawa emosi negatif adalah disebabkan

oleh tekanan kerja yang boleh membawa kepada kemarahan. Menurut kajian yang telah

dijalankan, emosi negatif berlaku disebabkan oleh beberapa faktor seperti beban dan tekanan

kerja yang banyak; kerja dan peranan yang sentiasa berubah-ubah; persekitaran kerja yang tidak

menggalakkan; masalah peribadi atau keluarga; tidak mampu mengawal diri dari segi tindakan,

sikap dan perlakuan; tidak cuba memahami apa yang orang lain fikir atau rasa; tidak mahir

menangani perhubungan dengan orang lain; kurang persediaan dalam menyesuaikan diri dengan

persekitaran kerja; dan kurang tolak ansur serta kerjasama di antara pekerja. Maklum balas ini

diperoleh dari temu bual yang telah dijalankan secara rawak.

Page 6
5.1 CARA PENYELESAIAN KEPADA EMOSI NEGATIF

Wilks (1998) menyatakan bahawa emosi mengajar seseorang tentang pengalaman baik

dan tidak baik. Emosi negatif boleh ditangani setelah mengenal pasti puncapunca atau sebab-

sebab yang membawa kepada wujudnya emosi negatif itu. Terdapat dua perspektif utama dalam

menangani emosi negatif ini iaitu oleh individu ataupekerja itu sendiri dan oleh organisasi.

Cadangan-cadangan penyelesaian kepada emosi negatif adalah seperti berikut:

I. Meningkatkan kecerdasan emosi di kalangan pekerja iaitu dari segi

kesedaran diri, kawalan diri, motivasi, empati, dan bersosialisasi.

 Meningkatkan daya ketahanan diri di kalangan pekerja supaya tidak

terlalu sensitif dengan elemen-elemen yang boleh menggugat emosi diri.

 Membina keharmonian di tempat kerja dari segi perhubungan.

 Kesemua ini menyumbang kepada peningkatan produktiviti dan kualiti

kerja.

II. Memupuk sikap yang betul dan positif di kalangan pekerja terhadap kerja

dan rakan-rakan sekerja.

 Mewujudkan rasa terbuka, bertolak ansur dan realistik terhadap kerja.

 Rasa seronok bekerja tanpa dibelenggu oleh emosi negatif.

 Membina semangat yang membina dan meransang diri.

Page 7
III. Mengadakan satu sistem perancangan kerja sebagai garis panduan

melaksanakan kerja.

 Keutamaan diberi kepada kerja-kerja yang penting.

 Pengurusan masa dan kerja dengan cekap dan berkesan.

 Kerja yang sistematik dan cekap mengurangkan tekanan dan beban kerja.

IV. Mewujudkan Program Sokongan Rakan Sekerja di tempat kerja.

 Para pekerja saling membantu di antara satu sama laindalam perlaksanaan

kerja.

 Berkongsi masalah dan membantu menyelesaikan masalah.

 Ikatan persahabatan yang murni.

V. Mengamalkan komunikasi berharmoni dan berkesan di tempat kerja.

 Mewujudkan rasa kekitaan di kalangan pekerja dan keharmonian.

 Penyataan pendapat dengan cara yang sopan, jelas, dan tegas.

 Rasa hormat menghormati di kalangan pekerja.

Page 8
6.1 KESIMPULAN

Kesimpulan yang dapat dibuat ialah emosi merupakan salah satu elemen yang perlu

diberi perhatian dalam pengurusan sumber manusia di sesebuah organisasi. Organisasi tidak

boleh terlepas pandang kepada emosi pekerja kerana kajian telah membuktikan bahawa emosi

pekerja turut menyumbang kepada pencapaian organisasi dari pelbagai aspek terutamanya dari

segi kualiti kerja, perhubungan atau komunikasi dan kepuasan pelanggan. Emosi pekerja juga

menjadi penyumbang kepada kejayaan dan kecemerlangan organisasi kerana mereka adalah aset

atau tunggak utama bagi melaksanakan segala aktiviti dan tugasan.

Terdapat beberapa konsep pengurusan yang boleh diaplikasikan dalam menangani emosi

pekerja. Konsep asas yang menjadi paksi kepada hasrat ini adalah berdasarkan aliran pemikiran

tingkah laku yang menyatakan bahawa kelakuan manusia boleh mempengaruhi organisasi.

Paradigma k-pengurusan juga menekankan kepada tenaga kerja yang produktif, berdaya saing,

dan berinovasi yang mana emosi menjadi salah satu penyumbangnya (Kidd, 2004). Konsep-

konsep pengurusan lain yang relevan adalah seperti konsep motivasi, komunikasi, gaya

kepimpinan, latihan pekerja, dan penerapan nilai-nilai murni dalam pengurusan.

Kesinambungan dari kesemua ini, maka adalah jelas bahawa kesemua konsep ini adalah

sesuai dalam pengurusan di Malaysia yang menekankan kepada pembudayaan kerja yang

seimbang dari segi mental, fizikal, spiritual, dan emosi. Kesemua ini boleh mewujudkan

keharmonian dan kesejahteraan di tempat kerja, serta akan membantu menyumbang kepada

pembangunan organisasi dan negara secara keseluruhan. Dalam konteks masa kini yang mana

kerajaan menekankan kepada model kemanusiaan intelektual negara dari segi pengetahuan,

kepakaran dan kemahiran, maka di sinilah emosi turut memainkan peranannya sebagai salah satu

Page 9
komponen meningkatkan kemantapan model intelek negara. Emosi adalah penyumbang kepada

pengiktirafan dalam hidup yang diperkayakan oleh kerja, tempat kerja, dan perhubungan yang

bermakna.

Page
10
RUJUKAN

Page
11