MINI PROJECT

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

FARMASI DI PUSEKESMAS PERUMNAS LUBUK TANJUNG

Disusun oleh:

dr. M.Habib Hidayat

Pembimbing:

dr. Mawansyah Putra Utama

BLUD Puskesmas Perumnas Perumnas Lubuk Tanjung Kota Lubuk Linggau

Provinsi Sumatra Selatan

Program Dokter Internship Periode Mei 2019 – Mei 2020

i
 LEMBAR PENGESAHAN

MINI PROJECT

Gambaran Tingkat Kepuasaan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di

Puskesmas Perumnas Lubuk Tanjung Kota Lubuklinggau”

Laporan Mini Project ini diajukan dalam rangka

memenuhi tugas internship di Puskesmas

Lubuk Linggau, 10 September 2019

Dokter Pendamping Internship,

dr. Mawansyah Putra Utama

ii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat

dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Mini Project

dalam rangka melaksanakan Program Dokter Internsip di Puskesmas Perumnas

Lubuk Tanjung Kota Lubuklinggau yang dilaksanakan pada bulan Agustus 2019.

Laporan ini merupakan hasil dari kegiatan selama menjalani Program

Dokter Internsip di Puskesmas Perumnas Lubuk Tanjung Kota Lubuklinggau.

Laporan ini berjudul “Gambaran Tingkat Kepuasaan Pasien terhadap

Pelayanan Farmasi di Puskesmas Perumnas Lubuk Tanjung Kota

Lubuklinggau”

Dalam penulisan laporan ini, penulisan menyadari masih banyak

kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya

membangun untuk laporan ini. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Lubuklinggau,
September 2019

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... i
KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Rumusan masalah ............................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 3
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Kepuasan. ............................................................................... 5
2.1.1 Pengertian ................................................................................. 5
2.1.2 Metode mengukur kepuasan pelanggan ................................... 5
2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien ................. 6
2.2 Pelayanan Kefarmasian Puskesmas ..................................................... 7
2.2.1 Pelayanan Kefarmasian ............................................................. 7
2.2.2 Puskesmas.................................................................................. 9
2.3 Profil Puskesmas Perumnas Tanjung Aman ........................................ 11
2.3.1 Gambaran Umum ...................................................................... 11
2.3.2 Letak Geografis ......................................................................... 12
2.3.3 Program Puskesmas ................................................................... 13

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian .................................................................................... 15
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 15
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ........................................................... 15
3.3.1 Populasi ..................................................................................... 15
3.3.2 Sampel ....................................................................................... 15
3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional...................................... 16
3.5 Instrumen Penelitian ............................................................................ 16
3.6 Prosedur Penelitian .............................................................................. 17
3.7 Analisis dan Pengolahan Data ............................................................. 17

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Penelitian ........................................................................... 19

iv
 4.1.1 Distribusi Frekuensi menurut Usia ............................................ 19
4.1.2 Distribusi Frekuensi menurut Jenis Kelamin............................. 20

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 25
5.2. Saran ................................................................................................... 25

DAFTAR PUSTAKA
DOKUMENTASI
LAMPIRAN