1.

Definisi Konseptual

Definisi konseptual adalah mendefinisikan variabel secara operasional

berdasarkan karakteristik yang di amati, sehingga memungkinkan peneliti

untuk melakukan observasi atau pengukuran secara cermat terhadap suatu

fenomena (Hidayat, 2008).

Pada kerangka konseptual penelitian ini, variabel dependen yaitu

kepuasan lansia dan variabel independen yaitu kualitas pelayanan

keseshatan.

Variabel independent Variabel dependen

1. Komunikasi Perawat

2. Waktu menunggu Kepuasan lansia

2. Defenisi operasional

Definisi operasional penting dan diperlukan agar pengukuran variabel

atau pengumpulan data menjadi konsisten antara sumber data (respon) yang

satu dengan yang lain. Definisi operasional adalah uraian tentang batas

variabel yang di maksud, atau tentang apa yang di ukur oleh variabel yang

bersangkutan (Notoatmodjo, 2012).

Adapun variabel dalam penelitian ini dijelaskan pada definisi

operasional adalah sebagai berikut :

 Definisi operasional

N Variabel Definisi Alat ukur Cara ukur Hasil Skala

operasional
O
Dependent Perasaan Kuesioner Skor : 1. Puas jika Ordinal
: senang atau Sangat puas : 3 skor ≥ 15
Kepuasan puas yang Puas : 2 2. Tidak
lansia dirasakan lansia Kurang puas : 1 puas jika
atas pelayanan Tidak puas : 0 skor < 15
kesehatan di
puskesmas
Independe Cara petugas Kuesioner Skor : 1. Baik : Ordinal
n:Komuni menyampaikan Benar : 1 jika skor
perawat informasi Salah : 0 ≥ 2,5
kepada pasien 2. Tidak
baik : jika
skor < 2,5

3. Waktu Kecepatan dan Kuesioner Skor : 1. Baik : Ordinal

menunggu ketepatan Benar : 1 jika skor
dalam Salah : 0 ≥ 2,5
pertolongan 2. Tidak
pada pasien baik :
jika skor
< 2,5
A. Hipotesis penelitian

Hipotesis adalah pernyataan awal penelitian mengenai hubungan antara

variabel yang merupakan jawaban penelitian tentang kemungkinan hasil

penelitian (Hidayat, 2008).Berdasarkan masalah yang ditemukan, maka Hipotesis

dalam penelitian ini adalah H0 di tolak artinya “ada hubungan komunikasi

perawat dan waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan tingkat kepuasan lansia

di Puskesmas Kampung Bugis”