Stage III : Intension (Niat)

Niat mengintervensi antara persepsi dan emosi orang, dan perilaku terbuka mereka. Itu adalah
keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu.

Niat adalah tahap yang berbeda karena kita harus menyimpulkan maksud pihak lain untuk
mengetahui bagaimana merespons perilaku. Banyak konflik meningkat hanya karena satu pihak
mengaitkan niat salah dengan yang lain. Ada selip antara niat dan perilaku, sehingga perilaku
tidak selalu secara akurat mencerminkan niat seseorang.

Tampilan 14-3 mewakili satu cara untuk mengidentifikasi niat penanganan konflik utama.
Dengan menggunakan dua dimensi ketegasan (tingkat di mana salah satu pihak berupaya untuk
memuaskan keprihatinannya sendiri) dan sikap kooperatif (sejauh mana salah satu pihak
berupaya memuaskan keprihatinan pihak lain) kita dapat mengidentifikasi lima niat penanganan
konflik: bersaing asertif dan tidak kooperatif), berkolaborasi (asertif dan kooperatif),
menghindari (tidak tegas dan tidak kooperatif), akomodatif (tidak tegas dan kooperatif), dan
berkompromi (midrange pada ketegasan dan kooperatif).

Competing (Bersaing)
Keinginan untuk memuaskan minat seseorang, terlepas dari dampaknya pada pihak lain dalam
konflik.

Ketika satu orang berusaha untuk memuaskan kepentingannya sendiri terlepas dari dampaknya
pada pihak lain dalam konflik, orang itu bersaing. Kami lebih siap bersaing ketika sumber daya
langka.
Collaborating (Berkolaborasi)
Suatu situasi di mana pihak-pihak yang berkonflik masing-masing ingin memuaskan sepenuhnya
kekhawatiran semua pihak.

Ketika pihak-pihak yang berkonflik masing-masing berkeinginan untuk sepenuhnya memenuhi

keprihatinan semua pihak, ada kerja sama dan pencarian untuk hasil yang saling menguntungkan.
Dalam bekerja sama, pihak-pihak berniat menyelesaikan masalah dengan mengklarifikasi
perbedaan daripada dengan mengakomodasi berbagai sudut pandang. Jika Anda berusaha
menemukan solusi win-win yang memungkinkan tujuan kedua belah pihak tercapai sepenuhnya,
itu adalah kolaborasi.

Avoiding (Menghindari)
Keinginan untuk menarik diri dari atau menekan konflik.

Seseorang mungkin mengenali adanya konflik dan ingin menarik diri dari atau menekannya.
Contoh menghindari termasuk mencoba mengabaikan konflik dan menjauhkan diri dari orang
lain yang tidak Anda setujui.

Accommodating (Akomodatif)
Kesediaan salah satu pihak dalam konflik untuk menempatkan kepentingan lawan di atas
kepentingannya sendiri.

Suatu pihak yang berusaha menenangkan lawan mungkin bersedia untuk menempatkan
kepentingan lawan di atas kepentingannya sendiri, berkorban untuk mempertahankan hubungan.
Kami menyebut niat ini sebagai akomodatif. Pendukung pendapat orang lain terlepas dari
keberatan Anda tentang hal itu, misalnya, akomodatif.

Compromising (Kompromi)
Suatu situasi di mana masing-masing pihak yang berkonflik bersedia menyerahkan sesuatu.

Dalam kompromi, tidak ada pemenang atau pecundang. Sebaliknya, ada kemauan untuk
menjatah objek konflik dan menerima solusi dengan kepuasan yang tidak lengkap dari
keprihatinan kedua belah pihak. Karenanya, ciri khas kompromi adalah bahwa masing-masing
pihak bermaksud untuk menyerahkan sesuatu.
Stage IV : Behavior (Perilaku)

Ketika kebanyakan orang berpikir tentang konflik, mereka cenderung fokus pada Tahap IV
karena di sinilah konflik menjadi terlihat. Tahap perilaku termasuk pernyataan, tindakan, dan
reaksi yang dibuat oleh pihak yang bertikai, biasanya sebagai upaya nyata untuk
mengimplementasikan niat mereka sendiri. Sebagai akibat dari kesalahan perhitungan atau
pemberlakuan yang tidak terampil, perilaku terbuka kadang-kadang menyimpang dari niat awal.

Tahap IV adalah proses interaksi yang dinamis. Misalnya, Anda menuntut saya, saya merespons
dengan berdebat, Anda mengancam saya, saya mengancam Anda kembali, dan sebagainya.

Gambar 14-4 menyediakan cara memvisualisasikan perilaku konflik. Semua konflik ada di suatu
tempat di sepanjang rangkaian ini. Di ujung bawah adalah konflik yang ditandai oleh bentuk-
bentuk ketegangan yang halus, tidak langsung, dan sangat terkontrol, seperti seorang siswa yang
menantang titik yang telah dibuat oleh instruktur. Intensitas konflik meningkat ketika mereka
bergerak ke atas sepanjang kontinum sampai mereka menjadi sangat destruktif. Pemogokan,
kerusuhan, dan perang jelas jatuh dalam kisaran atas ini. Konflik yang mencapai rentang atas
kontinum hampir selalu tidak berfungsi. Konflik fungsional biasanya terbatas pada kisaran yang
lebih rendah dari kontinum.
 Gambar 14-5 mencantumkan resolusi utama dan teknik stimulasi yang memungkinkan manajer
mengendalikan tingkat konflik. Kami telah menggambarkan beberapa sebagai niat penanganan
konflik. Dalam kondisi ideal, niat seseorang harus diterjemahkan ke dalam perilaku yang
sebanding.

Stage V : Outcomes (Hasil)

Functional Outcomes (Hasil Fungsional)

Konflik bersifat konstruktif ketika meningkatkan kualitas keputusan, mengatur kreativitas dan
inovasi, mendorong minat dan keingintahuan di antara para pembuat grup, menyediakan media
bagi masalah untuk ditayangkan dan ketegangan dilepaskan, dan mendorong evaluasi diri dan
perubahan. Konflik ringan juga dapat menghasilkan emosi yang memberi energi sehingga
anggota kelompok menjadi lebih aktif, bersemangat, dan terlibat dalam pekerjaan mereka.

Dysfunctional Outcomes (Hasil Disfungsional)

Konsekuensi destruktif dari konflik terhadap kinerja suatu kelompok atau organisasi pada
umumnya diketahui dengan baik: Oposisi yang tidak terkendali menimbulkan ketidakpuasan,
yang bertindak untuk membubarkan ikatan umum dan akhirnya mengarah pada kehancuran
kelompok. Dan, tentu saja, sejumlah besar literatur mendokumentasikan bagaimana konflik
disfungsional dapat mengurangi efektivitas kelompok.

Managing Functional Conflict (Mengelola Konflik Fungsional)

Jika manajer menyadari bahwa dalam beberapa situasi konflik dapat bermanfaat, apa yang dapat
mereka lakukan untuk mengelola konflik secara efektif di organisasi mereka? Selain mengetahui
prinsip-prinsip motivasi konflik yang baru saja kita bahas, ada beberapa pedoman praktis untuk
manajer.
Pertama, salah satu kunci untuk meminimalkan konflik kontraproduktif adalah mengenali ketika
memang ada pertentangan. Banyak konflik yang tampak disebabkan oleh orang yang
menggunakan kata-kata yang berbeda untuk mendiskusikan tindakan umum yang sama.

Ketiga, kelompok-kelompok yang menyelesaikan konflik berhasil mendiskusikan perbedaan

pendapat secara terbuka dan siap untuk mengelola konflik ketika itu muncul. Konflik yang
paling mengganggu adalah konflik yang tidak pernah ditangani secara langsung. Diskusi terbuka
membuatnya lebih mudah untuk mengembangkan persepsi bersama tentang masalah yang
dihadapi; itu juga memungkinkan kelompok untuk bekerja menuju solusi yang dapat diterima
bersama.

Keempat, manajer perlu menekankan kepentingan bersama dalam menyelesaikan konflik,

sehingga kelompok yang tidak setuju satu sama lain tidak menjadi terlalu mengakar dalam sudut
pandang mereka dan mulai menganggap konflik itu secara pribadi. Kelompok dengan gaya
konflik kooperatif dan identifikasi dasar yang kuat dengan tujuan kelompok secara keseluruhan
lebih efektif daripada kelompok dengan gaya kompetitif.

Negotiation (Negosiasi)
Suatu proses di mana dua atau lebih pihak bertukar barang atau jasa dan berusaha menyepakati
nilai tukar untuk mereka.

Negosiasi meresapi interaksi hampir semua orang dalam kelompok dan organisasi. Ada yang
jelas: Tawar-menawar buruh dengan manajemen. Ada yang tidak begitu jelas: Manajer
bernegosiasi dengan karyawan, rekan kerja, dan bos; tenaga penjualan bernegosiasi dengan
pelanggan; agen pembelian bernegosiasi dengan pemasok. Dan ada yang tersamar: Seorang
karyawan setuju untuk melindungi rekan kerja selama beberapa menit dengan imbalan imbalan
masa depan. Dalam organisasi yang terstruktur longgar saat ini, di mana anggota bekerja dengan
kolega yang tidak memiliki wewenang langsung dan dengan siapa mereka bahkan mungkin tidak
memiliki bos yang sama, keterampilan negosiasi sangat penting.

Kita dapat mendefinisikan negosiasi sebagai proses yang terjadi ketika dua atau lebih pihak
memutuskan bagaimana mengalokasikan sumber daya yang langka. Meskipun kita biasanya
memikirkan hasil negosiasi dalam istilah ekonomi sekali pakai, seperti negosiasi harga mobil,
setiap negosiasi dalam organisasi juga memengaruhi hubungan antara negosiator dan perasaan
negosiator terhadap diri mereka sendiri. Bergantung pada seberapa banyak pihak akan
berinteraksi satu sama lain, terkadang mempertahankan hubungan sosial dan berperilaku etis
akan sama pentingnya dengan mencapai hasil tawar-menawar segera. Perhatikan bahwa kami
menggunakan istilah negosiasi dan tawar menawar secara bergantian.