MUHAMMAD FAKHREZI

2010011211166

KONFLIK DALAM ORGANISASI

A. Defenisi dari Konflik

Konflik adalah Sebuah proses yang dimulai ketika satu pesta merasakan bahwa yang
lain pihak memiliki negative terpengaruh, atau sekitar berdampak negatif, sesuatu
yang pertama pihak peduli.
Perspektif kontemporer membedakan jenis konflik berdasarkan efeknya. Konflik
fungsional mendukung tujuan kelompok dan meningkatkan kinerjanya, dan dengan
demikian merupakan bentuk konflik yang konstruktif. Misalnya, perdebatan di
antara anggota sebuah karya tim tentang cara paling efisien untuk meningkatkan
produksi dapat berfungsi jika unik sudut pandang didiskusikan dan dibandingkan
secara terbuka. Konflik yang menghambat kinerja kelompok adalah konflik destruktif
atau disfungsional. Perjuangan yang sangat pribadi untuk mengendalikan itu
mengalihkan perhatian dari tugas yang ada dalam tim adalah disfungsional.
1. Tipe-tipe Konflik
 Konflik tugas (task conflict);
Lazim terjadi karena anggota organisasi menghadapi ketidaksesuaian
peran yang dia jalankan dengan status yg diikuti dengan kemampuan,
pengetahuan, pendidikan, keterampilan dll. Jenis ini pada umumnya
menimbulkan produktivitas.

 Konflik antarpersonal (interpersonal conflik); Terjadi manakala

hubungan antarpersonal dalam organisasi terganggu, misalnya karena
ketidaksepakatan terhadap kebutuhan personal yang harus dipenuhi
organisasi.

 Konflik prosedural (procedural conflict)

Terjadi ketika anggota kelompok tidak sepakat tentang prosedur yang
mengatur tentang bagaimana kelompok mencapai tujuan organisasi.

2. Lokus/Struktur Sebuah Konflik

Cara lain untuk memahami konflik adalah dengan mempertimbangkan
lokusnya, atau kerangka kerja di dalamnya mana konflik itu terjadi. Di sini
juga, ada tiga tipe dasar.
 Konflik diadik adalah konflik antara dua orang.

 Konflik intragroup terjadi dalam suatu kelompok atau tim.

  Konflik antarkelompok adalah konflik antar kelompok atau tim.

 Konflik dalam organisasi dapat pula dikategorikan menjadi :

 Konflik antarpersonal dalam organisasi;
 Konflik dalam kelompok;
 Konflik antar kelompok;
 Konflik antar organisasi.

B. Proses Dalam Konflik

Proses konflik terdiri dari lima tahap berikut:

1. Tahap I: Potensi Oposisi dan Ketidakcocokan

Tahap pertama dalam proses konflik adalah adanya kondisi yang
menciptakan kesempurnaan munculnya konflik. Pada tahap ini, kondisi yang
memengaruh timbulnya Konflik adalah variable komunikasi, struktur, dan
variable individu, seperti pada penjelasan pada sumber konflik. Variable-
variabel tersebut mendorong terjadinya konflik.

2. Tahap II: Kognisi dan Personalisasi

Tahap kedua merupakan wujud adanya oposisi dan ketidakcocokan pada
kondisiantesedan. Pada tahap ini terdapat dua macam konflik, yaitu konflik
yang dipersepsikan dan konflik yang dirasakan. kesadaran individu diperlukan
untukdapat mempersepsikan adanya konflik. Menurut robbins, konflik yang
dipersepsikan muncul jika adanya kesadaran salah satu pihak atau lebih atas
adanya kondisi yang menciptakan peluang terjdinya konflik. Konflik yang
dipersepsikan belum tentu konflik tersebut dipersonalisasikan & dirasakan
sebagai kecemasan, ketegangan karena tidak memengaruhi atau berdampak
pada perasaannya. Konflik yang dirasakan terjadi jika individu-individu
menjadi terlibat secara emosional sampai munculnya kecmasan, ketegangan,
frustasi, atau permusuhan.

3. Tahap III: Niat

Merupakan keputusan untuk bertindak dalam cara tertentu guna menangani
konflik yang dirasakan. Penanganan konflik yang dirasakan dan sengaja
dimunculkan untuk dicari solusinya dapat dilakukan dengan cara bersaing,
kerja sama, berkompromi, menghindar, atau mengakomodasi.

4. Tahap IV: Perilaku

 Tahap ini merupakan upaya-upaya nyata dari individu-individu yang
mengalami konflik. Supaya ini dapat berupa pernyataan, tindakan, atau juga
reaksi terhadap terjadinya konflik.

5. Tahap V: Hasil
Tahap ini menghasilkan konsekuensi yang telah dibuat oleh pihak yang
terlibat konflik. Hasil yang diperoleh dapat bersifat fungsional &
meningkatkan kinerja atau disfungsional & merintangi kinerja kelompok.

C. Negosiasi
Negosiasi adalah sebuah proses di mana dua pihak atau lebih bertukar barang atau
layanan dan upaya untuk setuju pada pertukaran menilai untuk mereka.
1. Strategi tawar-menawar
Ada dua pendekatan umum untuk negosiasi — tawar menawar distributif dan
integratif tawar-menawar.
 Negosiasi Distributif
Negosiasi distributif mengacu pada strategi negosiasi kompetitif yang
digunakan ketika para pihak berusaha untuk mendistribusikan sumber
daya tetap seperti uang, aset, dll. Di antara mereka sendiri. Ini juga
dikenal sebagai zero-sum, atau negosiasi menang-kalah, dalam arti
bahwa pihak-pihak yang dinegosiasikan mencoba untuk mengklaim
bagian maksimum untuk diri mereka sendiri dan karena itu ketika
salah satu pihak menang atau mencapai tujuannya, yang lain kalah.
Negosiasi distributif dipilih oleh komunikator yang kompetitif ketika
tidak ada rasa saling percaya dan kerja sama. Ini sering dianggap
sebagai pendekatan terbaik untuk negosiasi.

 Negosiasi Integratif
Negatif Integratif menyiratkan strategi negosiasi kolaboratif, di mana
para pihak mencari solusi win-win untuk menyelesaikan konflik.
Dalam proses ini, tujuan dan sasaran para pihak kemungkinan akan
diintegrasikan sedemikian rupa sehingga menciptakan nilai gabungan
bagi kedua pihak dan dengan demikian menghasilkan memperbesar
pai. Ini menekankan pada mencapai hasil yang saling menguntungkan
dan dapat diterima, dengan mengingat kepentingan, kebutuhan,
keprihatinan, dan preferensi pihak-pihak yang terkait.
Teknik ini didasarkan pada konsep penciptaan nilai, yang
menghasilkan keuntungan besar bagi masing-masing pihak. Dalam
negosiasi jenis ini, dua masalah atau lebih dinegosiasikan sekaligus.

D. Poroses Dalam Negosiasi

1. PERSIAPAN DAN PERENCANAAN
Ini mungkin merupakan bagian terpenting dari proses. Sebelum Anda mulai
bernegosiasi, lakukan pekerjaan rumah Anda. Apa sifatnya? konflik? Apa
sejarah yang mengarah ke negosiasi ini? Siapa yang terlibat dan apa persepsi
mereka tentang konflik? Kemudian pertimbangkan tujuan Anda, secara
tertulis, dengan berbagai hasil dari "paling membantu" hingga "minimal
dapat diterima." Jika Anda seorang manajer persediaan di Dell Computer,
misalnya, dan tujuan Anda adalah untuk mendapatkan pengurangan biaya
dari pemasok keyboard Anda, pastikan tujuan ini tetap penting dalam diskusi
dan tidak dibayangi oleh masalah lain

2. DEFINISI ATURAN DASAR

Setelah Anda melakukan perencanaan dan mengembangkan strategi, Anda
siap untuk menentukan dengan pihak lain aturan dan prosedur dasar
negosiasi itu sendiri. Siapa yang akan melakukan negosiasi? Di mana itu akan
berlangsung? Jam berapa kendala, jika ada, akan berlaku? Untuk masalah apa
negosiasi akan dibatasi? Maukah kamu mengikuti? prosedur tertentu jika
jalan buntu tercapai? Selama fase ini, para pihak akan bertukar proposal atau
tuntutan awal mereka.

3. KLARIFIKASI DAN PEMBENARAN

Ketika Anda telah bertukar posisi awal, Anda dan pihak lain akan
menjelaskan, memperkuat, mengklarifikasi, mendukung, dan membenarkan
asli Anda tuntutan. Langkah ini tidak perlu konfrontatif. Sebaliknya, ini adalah
kesempatan untuk mendidik satu sama lain tentang masalah, mengapa itu
penting, dan bagaimana Anda sampai di tuntutan awal Anda. Berikan
dokumentasi apa pun yang mendukung kepada pihak lain posisi kamu.

4. PERUNDINGAN DAN PEMECAHAN MASALAH

Inti dari proses negosiasi adalah memberi-dan-menerima yang sebenarnya
dalam mencoba untuk mencapai kesepakatan. Di sinilah kedua belah pihak
perlu membuat konsesi. Hubungan berubah sebagai hasil dari negosiasi, jadi
ambillah yang menjadi pertimbangan.

5. PENUTUPAN DAN IMPLEMENTASI

Langkah terakhir dalam proses negosiasi adalah memformalkan persetujuan
Anda dan mengembangkan prosedur yang diperlukan untuk
mengimplementasikan dan memantaunya. Untuk negosiasi besar—dari
negosiasi tenaga kerja-manajemen hingga tawar-menawar atas persyaratan
sewa—ini memerlukan pembahasan secara spesifik secara formal kontrak.
 Untuk kasus lain, penutupan proses negosiasi tidak lebih formal dari jabat
tangan.

E. Perbedaan Individu Dalam Efektifitas Negosiasi

 SIFAT-SIFAT KEPRIBADIAN DALAM NEGOSIASI
Sebagian besar penelitian berfokus pada Lima Besar ciri-ciri
keramahan, untuk alasan yang jelas— individu yang menyenangkan
adalah kooperatif, patuh, baik hati, dan anti konflik. Kita mungkin
berpikir karakteristik seperti itu membuat individu yang
menyenangkan menjadi mangsa yang mudah dalam negosiasi,
terutama yang distributif. Bukti menunjukkan, bagaimanapun, bahwa
keramahan secara keseluruhan lemah terkait dengan hasil negosiasi.

 SUASANA/EMOSI DALAM NEGOSIASI

Seorang negosiator yang menunjukkan kemarahan dapat
menyebabkan konsesi, misalnya,karena negosiator lainnya percaya
tidak ada konsesi lebih lanjut dari pihak yang marah yang mungkin.
Salah satu faktor yang mengatur hasil ini, bagaimanapun, adalah
kekuatan — Anda harus menunjukkan kemarahan dalam negosiasi
hanya jika Anda memiliki kekuatan setidaknya sebanyak rekan Anda.

 BUDAYA DALAM NEGOSIASI

Apakah orang-orang dari budaya yang berbeda bernegosiasi secara
berbeda?Secara umum, orang lebih banyak bernegosiasi efektif dalam
budaya daripada di antara mereka. Tampaknya untuk negosiasi lintas
budaya yang sukses, ini sangat penting bahwa para negosiator harus
memiliki keterbukaan yang tinggi. Ini menunjukkan strategi yang baik
adalah memilih negosiator lintas budaya yang tinggi pada
keterbukaan, dan membantu menghindari faktor-faktor seperti
waktu. tekanan yang cenderung menghambat pembelajaran tentang
pihak lain.

 GENDER DALAM NEGOSIASI

Ada banyak bidang perilaku organisasi (OB) di mana pria dan wanita
tidak jauh berbeda. Negosiasi bukan salah satunya. Dia tampaknya
cukup jelas bahwa pria dan wanita bernegosiasi secara berbeda,
bahwa pria dan wanita diperlakukan berbeda oleh mitra negosiasi,
dan bahwa perbedaan ini mempengaruhi hasil.

F. Negosiasi Dalam Konteks Sosial

1. Reputasi
 2. Hubungan

G. Tiga Komponen Negosiasi

1. Mediator
yaitu hakim atau pihak lain yang memiliki sertifikat mediator sebagai pihak
netral yang membantu para pihak dalam proses perundingan guna mencari
berbagai kemungkinan penyelesaian sengketa tanpa menggunakan cara
memutus atau memaksakan sebuah penyelesaian.

2. Arbitrator
seorang atau lebih yang dipilih oleh para pihak yang bersengketa atau yang
ditunjuk oleh Pengadilan Negeri atau oleh lembaga arbitrase, untuk
memberikan putusan mengenai sengketa tertentu yang diserahkan
penyelesaiannya melalui arbitrase.

3. Konsliator
konsiliasi adalah usaha untuk mempertemukan keinginan pihak-pihak yang
bersengketa agar mencapai kesepakatan guna menyelesaikan sengketa
dengan cara kekeluargaan.
Konsiliator bertugas tidak hanya sebagai fasilitator, seperti mediator, namun
juga bertugas untuk menyampaikan pendapat tentang duduk persoalan,
memberikan saran-saran yang meliputi keuntungan dan kerugian dan
mengupayakan tercapainya suatu kesepakatan kepada pihak-pihak yang
bersengketa untuk menyelesaikan sengketa