HUBUNGAN RESPON TIME DENGAN KEPUASAN PASIEN DI IGD RSUD

BREBES
Ayu Nurtanti1, Agus Budianto2, Ikawati Setyaningrum3
1
Mahasiswa Program Studi Sarjana Keperawatan dan Ners, STIKes Bhakti Mandala Husada
Slawi 52416, Tegal, Indonesia
23
Dosen STIKes Bhakti Mandala Husada Slawi 52416, Tegal, Indonesia
Email : Ayunurtanti55@gmail.com
ABSTRAK
Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh pelayanan yang didapatkan oleh pasien salah
satunya yaitu respon time perawat dalam melakukan penanganan pada pasien gawat darurat
di IGD. Berdasarkan hasil observasi pada bulan maret 2020 bahwa respon time perawat
terhadap pasien terlalu lama yaitu lebih dari >5 menit dengan kepuasan pasien berada
dibawah 95%.Tujuan penelitianuntuk mengetahui hubunganrespon time dengan kepuasan
pasien di IGD RSUD Brebes. Jenis penelitianadalah kuantitatif dengan metode pendekatan
cross sectional dengan teknik pengambilanaccidental sampling. Uji hipotesa menggunakan
uji chi-square. Data hasil penelitianbahwa sebagian besar responden memiliki respon time
yang baik sebanyak 66 responden (69,5%) memiliki kepuasan pasien dengan kategori sangat
puas sebanyak 44 (46,3%). Hasil uji korelasi Chi Squarenilai ρ value = 0,000 < 0,05 dan
nilai X2 16,298 > 5,991 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada hubungan yang
signifikan antara respon time dengan kepuasan pasien di IGD RSUD Brebes.Hasil penelitian
ini diharapkan agar hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan masukan bagi perkembangan
ilmu keperawatan gawt darurat untuk meningkatkan kepuasan pasien di IGD.

Kata Kunci :Respon time, Kepuasan, Kepuasan pasien IGD

TIME RESPONSE RELATIONSHIP WITH PATIENT SATISFACTION IN

IGD RSUD BREBES

Abstract

Patient satisfaction is strongly influenced by the services obtained by patients, one of which
is the response time of the nurse in handling emergency patients in the ER. Based on the
results of observations in March 2020 that the response time of nurses to patients was too
long, which was more than> 5 minutes with patient satisfaction below 95%. The aim of this
study was to determine the relationship between response time and patient satisfaction in the
ER at Brebes Hospital. This type of research is quantitative with a cross sectional approach
method with accidental sampling technique. Hypothesis test using chi-square test. The
research data shows that most respondents have a good response time as many as 66
respondents (69.5%) have patient satisfaction with the very satisfied category as many as 44
(46.3%). The results of the Chi Square correlation test, the value of ρ value = 0.000 <0.05
and the value of X2 16.298> 5.991, which means that Ho is rejected and Ha is accepted,
which means that there is a significant relationship between response time and patient
satisfaction in the ER at Brebes Hospital. This is used as input for the development of
emergency nursing to increase patient satisfaction in the ER.

Keywords: Response time, satisfaction, satisfaction of IGD patients

1
PENDAHULUAN
Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan
bagian dari sistem pelayanan kesehatan
yang ada di rumah sakit. IGD menjadi
ujung tombak dari pelayanan rumah sakit
karena IGD menjadi tempat awal pasien
datang untuk mendapatkan bantuan secara
medis baik itu pasien gawat darurat,
maupun tidak gawat darurat. Pelayanan
pasien gawat darurat memerlukan
pertolongan cepat, tepat dan cermat.
Pelayanan pasien gawat darurat memegang
peranan yang sangat (Time saving is life
saving), hal tersebut bertujuan untuk
mencegah kematian dan kecacatan
(Fadhilah, 2013). Pelayanan di IGD
meliputi pemeriksaan awal kasus gawat
darurat, resusitasi, dan stabilisasi
(Kemenkes RI, 2012).
Dalam kondisi waktu tanggap (respon
time) petugas kesehatan terutama perawat
dituntut untuk dapat segera memberikan
penanganan yang cepat, tepat dan holistik.
Penanganan tersebut dapat dilakukan
secara mandiri maupun kolaborasi dengan
petugas kesehatan lainnya atau sesuai
dengan peranannya masing – masing.
Respon time juga dapat berarti waktu emas
terhadap kehidupan seorang pasien dimana
dalam banyak kasus menggambarkan
semakin cepat mendapatkan pertolongan
definitif maka kemungkinan kesembuhan
dan keberlangsungan hidup seseorang akan
semakin besar, sebaliknya kegagalan
respon time di IGD dapat diamati dari
yang berakibat fatal berupa kematian atau
cacat permanen dengan kasus kegawatan
organ vital pada pasien sampai hari rawat
di ruang perawatan yang panjang setelah
pertolongan di IGD sehingga berakibat
ketidakpuasan pasien dan complain sampai
dengan biaya perawatan yang tinggi
(Rahmanto, 2014).
Respon time merupakan tindakan yang
dilakukan petugas kesehatan secara cepat
dan tepat dihitung dari pasien datang
sampai dilakukan penanganan. Respon
time dilakukan dengan cara
2
mengelompokkan pasien berdasarkan
kondisi pasien. Pengelompokkan pasien
harus sesuai dengan standar di IGD dengan
menerapkan sistem triase sesuai kondisi
gawat darurat (Suhartati, 2011).Penelitian
yang dilakukan di California, Amerika
Serikat oleh Berjamin Renee Robert et Al
(2013) menyatakan dari 995.379 pasien di
IGD ramai beresiko 5% Dari penelitian
tersebut dapat disimpulan bahwa respon
time mengalami penurunan pada saat IGD
ramai (Robert Berjamin Renee, 2013
dalam Jaya Anang Prasetya, 2017)
Banyak komplain dari pasien yang
merasa tidak mendapatkanan pelayanan
padahal telah datang terlebih dahulu.
Beragamnya jenis penyakit dan kondisi
pasien, serta banyaknya kunjungan yang
datang bersamaan di IGD telah
mengakibatkan kepadatan di IGD
Pelayanan cepat dan tepat yang semula
diharapkan dapat di berikan IGD menjadi
terhambat dengan kondisi pasien yang
penuh sesak di IGD.Hal ini akhirnya dapat
menyebabkan beberapa akibat antara lain
menyebabkan kesalahan dan
keterlambatan dalam terapi, ketidakpuasan
pasien kehilangan kontrol pada
staf.Banyaknya pasien yang meninggalkan
IGD tanpa diperiksa, waktu pelayanan
pasien di IGD menjadi panjang, dan
lamanya waktu tunggu untuk pindah ke
bangsal (Singer et al, 2012)
Kepuasan pasien merupakan salah satu
indikator penting yang harus diperhatikan
dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan
pasien adalah hasil penilaian dari pasien
terhadap pelayanan kesehatan dengan
membandingkan apa yang diharapkan
sesuai dengan kenyataan pelayanan
kesehatan yang diterima disuatu tatanan
kesehatan rumah sakit ( Pohan, 2010).
Demikian kepuasan pasien dirumah sakit
tergantung bagaimana pelayanan yang
diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut.
Namun pelayanan yang diberikan masih
ada yang belum sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh pasien dan kepuasan
pasien masih belum sesuai dengan standar.
Standar kepuasan pasien di pelayanan
kesehatan ditetapkan secara nasional oleh
Departemen Kesehatan. Menurut Peraturan
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal untuk kepuasan pasien yaitu
diatas 95% (Kemenkes, 2016). Bila
ditemukan pelayanan kesehatan dengan
tingkat kepuasaan pasien berada dibawah
95%, maka dianggap pelayanan kesehatan
yang diberikan tidak memenuhi standar
minimal atau tidak berkualitas. Beberapa
hasil penelitian menunjukan data tentang
tingkat kepuasan pasien di berbagai
Negara. Tingkat kepuasan pasien menurut
Ndambuki tahun 2013 di Kenya
menyatakan 40,4%, kepuasan pasien di
Bakhtapur India menurut Twayana
34,4%., sedangkan di Indonesia
menunjukkan angka kepuasaan pasien
42,8% di Maluku Tengah dan 44,4% di
Sumatra Barat (Latupono, 2014 ; Sari,
2014).Berdasarkan data tersebut dapat
disimpulkan bahwa angka kepuasaan
pasien masih tergolong rendah,sehingga
kepuasaan pasien menjadipermasalahan
rumah sakit baik di Indonesia maupun di
luar negeri.
Rendahnya angka kepuasan pasien akan
berdampak terhadap perkembangan rumah
sakit. Pada pasien yang merasa tidak puas
terhadap layanan kesehatan yang diterima,
maka pasien memutuskan akan pindah ke
rumah sakit lain yang dapat memberikan
pelayanan yang lebih baik (Kotler, 2009).
Penelitian oleh Irmawati dan Kurniawati
tahun 2014 menunjukkan bahwa keputusan
pasien untuk menggunakan layanan
kesehatan dipengaruhi oleh kualitas
layanan rumah sakit. Dengan demikian
kurangnya kepuasan pasien dapat
menimbulkan hilangnya kepercayaan
pasien terhadap rumah sakit tersebut.
Ketidakpuasaan pasien saat dirawat
dirumah sakit disebabkan oleh faktor
faktor kesalahan identitas masih sering
terjadi yaitu keliruan identitas pasien
3
terutama diunit perawatan instensif, ruang
operasi, dan keadaan darurat. Faktor
komunikasi, penyebab terbanyak karena
kesalahan dari penerapan keselamatan
pasien. Kerugian yang terjadi sebagai
akibat tidak kepedulikanya keselamatan
pasien cukup banyak (Collinson , Thorne,
Dee,Macintyre, &pidgoen,
2013).Pelayanan pasien di Instalasi gawat
darurat di mulai dari pendaftaran masuk
dan menunggu dokter untuk periksa ,
birokrasi yang berbelit belit dan lama pada
saat pendaftaran membuat pasien tidak
sabar dan sering mengeluhkan lamanya
pelayanan sehingga tidak merasa puas
(Soebarto, 2011).
Pemberian pelayanan agar bisa
memberikan kepuasan pasien khususnya
pelayanan gawat darurat dapat dinilai dari
kemampuan perawat dalam hal
responsiveness (cepet tanggap), reliability
( pelayanan tepat waktu), assurance
( sikap dalam memberikan pelayanan),
emphty ( kepedulian dan perhatian dalam
memberikan pelayanan) dan tangible
( mutu jasa pelayanan) dari perawat ke
pasien (Muninjaya, 2011). Faktor tersebut
pasien dapat menilai bagaimana pelayanan
keperawatan yang diterimanya serta dapat
mempersepsikan apakah sesua dengan
yang diinginkan oleh pasien tersebut atau
tidak.
Pertolongan gawat darurat melibatkan dua
komponen utama yaitu pertolongan fase
pra rumah sakit dan fase rumah sakit.
Kedua komponen tersebut sama
pentingnya dalam upaya pertolongan
gawat darurat. Pertolongan gawat darurat
memiliki sebuah waktu standar pelayanan
yang dikenal dengan respon time (waktu
tanggap) yaitu maksimal 5 menit. Waktu
tanggap merupakan gabungan dari waktu
tanggap saat pasien tiba di depan pintu
rumah sakit sampai mendapat respon dari
petugas instalasi gawat darurat dengan
waktu pelayanan yang diperlukan pasien
sampai selesai proses penanganan gawat
darurat.
gawat darurat
1.Respon time di IGD RSUD Brebes
Distribusi responden berdasarkan Respon
Studi pedahuluan yang dilakukan time di IGD RSUD Brebes dijelaskan pada
penelitian di RSUD Brebes pada Maret tabel berikut
2020 yang dilakukan melalui observasi
dan wawancara. Rata rata setiap hari lebih Tabel 1. Distribusi frekuensi responden
dari 80 pasien yang datangmengunjungi berdasarkan Respon Time di IGD RSUD
IGD di RSUD Brebes dan terjadi Brebes tahun 2020 (n=95)
penumpukan pasien. Hasil obsevari Respon time Frekuensi Prosentase
beberapa pengunjung pasien mengeluh (n) (%)
bahwa waktu tanggap perawat terhadap Cepat 66 69,5
pasien terlalu lama, pasien mengeluh
bahwa perawat tidak mengikuti acuan Lambat 29 30,5
ditandai dengan waktu tanggap perawat > Total 95 100,0
5 menit. Hal ini menyebabkanbanyak
pasien yang mengeluhkan lambatnya
pelayanan, terlalu lama menunggu dan Berdasarkan tabel 1. diatas menunjukan
akhirnya banyak pasien yang komplen bahwa sebagian besar pasien yang masuk
ataspelayanan kesehatan yang diberikan IGD memiliki respon time yang cepat
sehingga dapat menyebabkan sebanyak 66 responden (69,5%). Hal ini
ketidakpuasan pasien. Berdasarkan latar ditunjukan dengan hasil observasi yang
belakang yang sudah di sampaikan peneliti dilakukan oleh peneliti dimana pasien
tertarik untuk mengetahui hubungan datang ke IGD langsung ditangani oleh
respon time dengan kepuasan pasien di petugas kesehatan yang kompeten
IGD RSUD BREBES. mendukung tercapainya respon time yang
. baik di IGD.

METODE PENELITIAN 2. Kepuasaan pasien di IGD RSUD

Brebes
Jenis penelitian yang digunakan adalah Distribusi frekuensi responden
penelitian kuantitatif yang menggunakan berdasarkan kepuasaan pasien di IGD
desain deskriptif korelasi. Penelitian ini RSUD Brebes dijelaskan pada tabel
menggunakan pendekatan cross sectional. berikut :
Peneliti melakukan proses identifikasi data dari
variabel independen (Respon Time) dan Tabel 2 Distribusi frekuensi responden
variabel dependen (Kepuasan pasien) dalam berdasarkan kepuasan pasien di IGD RSUD
satu satuan waktu (Dharma, 2011). Alat tahun 2020 (n=95)
pengumpulan data yang digunakan untuk
mengukur Respon Time di IGD menggunakan
lembar observasi dan untuk mengukur Kepuasan pasien Frekuensi (n)
Kepuasan pasien menggunakan kuesioner Sangat puas 44
kepuasan pasien Puas 28
Populasi dalam penelitian ini adalah
Tidak puas 23
keluarga pasien yang masuk ke IGD RSUD
Brebes dan menjalani perawatan medis lanjut. Total 95
Sampel diambil dengan teknik Accidental
Sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan
eksklusi. Dengan jumlah 95 responden. Berdasarkan tabel. menunjukan
2.diatas
Analisis data yang digunakan yaitu uji chi- mayoritas pasien yang masuk IGD
square untuk mengetahui hubungan Respon memiliki kepuasan pasien dengan kategori
Time dengan di IGD RSUD Brebes. sangat puas respon time sebanyak 44
(46,3%) dan kepuasan pasien dengan
HASIL DAN PEMBAHASAN
kategori tidak puas sebanyak 28 (35%),

4
hal ini ditunjukan dengan hasil pengisian
kuesioner petugas kesehatan merespon
keluhan dengan baik, petugas memberikan
penjelasan dengan baik dan petugas tidak
membedakan pelayanan terhadap semua
pasien.
3. Hubungan respon time dengan
kepuasan pasien di IGD RSUD
Brebes
Uji asumsi sudah dilakukan sebelum Uji
Chi Square. Analisa bivariat penelitian ini
digunakan untuk mengidentifikasi
hubungan respon time dengan kepuasan
pasien di IGD RSUD Brebes. Uji statistik
bivariat yang digunakan adalah Chi
Square yang disajikan dalam bentuk tabel
sebagai berikut.
Tabel 4.3 distribusi frekuensi hubungan
respon time dengan kepuasan pasien di
IGD RSUD Brebes.
Kepuasan pasien
Respon
Sangat Tidak
Time Puas
puas puas
n % n % n %
Baik
42 44,2% 23 24,2% 1 1,1%
Kurang
12 12,6% 9 9,5% 8 8,4%
baik
Total
54 56,8% 32 33,7% 9
Berdasarkan tabel 3. Diatas menunjukan
hasil analisis respon time dengan kepuasan
pasien di IGD RSUD Brebes didominasi
respon time baik dengan kepuasan pasien
sangat puas sebanyak 42 (44,2%), respon
time baik pasien tidak puas sebanyak 1
(1,1%), respon time kurang baik dengan
kepuasan pasien sangat puas sebanyak 12
(12,6%). Hal ini didapat dari hasil
observasi dan pengisian kuesioner
responden puas dengan pelayanan yang
diberikan, pemeriksaan dilakukan
dengancepat, bertanggung jawab dengan
privasi dan sigap dari awal penanganan
misalnya saat melakukan anamnesa dan
tindakan. Hasil uji korelasi Chi Square
nilai ρ value< 0,05 dan nilai X2 harus > df
atau derajat kesalahan dalam tabel uji Chi
Square df bernilai 2=5,991, jadi uji
korelasi Chi Square yang diperoleh dalam
penelitian ini memiliki nilai ρ value 0,000
< 0,05 dan nilai X2 16,298 > 5,991 yang
berarti Ho ditolak dan Ha diterima, artinya
ada hubungan yang signifikan antara
respon time dengan kepuasan pasien di
IGD RSUD Brebes.
PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Length Of Stay (LOS) di ruang IGD RSUD
Brebes ≤4 jam atau LOS cepat ada 83 (87,4%).
Hal ini ditunjukan dari hasil observasi
didapatkan petugas kesehatan yang ada di
ruang IGD RSUD Brebes sudah melakukan
usaha yang optimal untuk mencegah
kemungkinan nilai Length Of Stay (LOS) yang
tinggi di ruangan. Hal tersebut terlihat dari
awal pasien datang segera mendapat
penanganan dari petugas kesehatan berupa
penanganan awal meliputi pengkajian terhadap
keluhan pasien, pemeriksaan awal oleh dokter,
konsultasi dengan dokter spesialis jika
dibutuhkan, menentukan resep obat yang
sesuai dengan kebutuhan pasien, sampai
pengambilan sampel darah yang dilakukan
9,5%
bersamaan dengan pemasangan infus.
Hasil penelitian yang telah dilakukan di
IGD RSUD Brebes menunjukan tingkat
kecemasan rata-rata keluarga responden yang
salah satu anggotanya dirawat IGD RSUD
Brebes dengan Length Of Stay cepat
menunjukkan kecemas berat sebanyak 31
responden (32.6%), Length Of Stay cepat
dengan tingkat kecemasan sedang sebesar 30
responden (36,1%), dan Length Of Stay cepat
dengan tingkat kecemasan ringan sebanyak 22
responden (23.2%).
Hasil penelitian yang dilakukan di IGD
RSUD Brebes dapat diketahui bahwa terdapat
hubungan signifikan antara Length Of Stay
dengan kecemasan keluarga pasien di IGD
dengan hasil penelitian yaitu responden yang
mendapat nilai Length Of Stay cepat dengan
5
kecemasan ringan sebanyak 22 responden (23,2
%), kecemasan sedang sebanyak 30 responden
(36,1%), dan kecemasan berat sebanyak 31
responden (32,6%). Sedangkan untuk Length
Of Stay dalam katagori Lama mayoritas
responden mengalami kecemasan berat
sebanyak 12 responden (12,6%). Dapat
disimpulkan sebanyak 95 responden yang ada
di IGD ditemukan Length Of Stay dalam
kategori cepat 83 responden (87,4%), Length
Of Stay dalam kategori lama 12 responden
(12,6%) dan Length Of Stay cepat dalam
katagori kecemasan berat 31 responden (32,6).
Hasil penelitian ini menunjukan kecemasan
keluarga pasien dapat dipengaruhi oleh Length
Of Stay di IGD. Length Of Stay merupakan
faktor penting dalam kecemasan keluarga
pasien di IGD sehingga dapat disimpulkan
bahwa ada Hubungan antara Length Of Stay
dengan Kecemasan Keluarga Pasien di IGD
RSUD Brebes.
Pitang (2016) dalam penelitiannya
mengatakan bahwa dinegara maju seperti
Kanada, Iran, Amerika termasuk Inggris
dan Australia sudah menerapkan standar
LOS ≤ 4 jam di IGD. Standar LOS yang
sudah di tetapkan di negara Iran hanya 39%
dari total pasien yang mempunyai nilai
LOS dibawah 4 jam. Hasil observasi di
ruang gawat darurat ditemukan bahwa LOS
pada pasien yang sesuai standar adalah 41%
dan yang tidak sesuai standar 59% dengan
waktu standar LOS 6 jam. Pelayanan yang
cepat dan tepat sangat dibutuhkan didalam
pelayanan IGD.
Hasil observasi di ruang gawat darurat
ditemukan bahwa LOS pada pasien yang sesuai
standar adalah 41% dan yang tidak sesuai
standar 59% dengan waktu standar LOS 6 jam.
Pelayanan yang cepat dan tepat sangat
dibutuhkan didalam pelayanan IGD. Akan
tetapi, pelayanan di IGD dapat menghambat
jika kondisi didalam IGD penuh dengan pasien.
Adanya kondisi pasien yang memenuhi IGD
disebabkan oleh tidak sesuainya jumlah pasien
yang berkunjung ke IGD dengan tenaga medis
dan tempat tidur yang ada di IGD. Kondisi
seperti ini dapat menyebabkan beberapa akibat
antara lain menambah waktu tunggu pasien
untuk diperiksa, banyaknya pasien yang
stagnan (Singer et al., 2011). Penelitian Parker
(2014) Length Of Stay di IGD digunakan untuk
melihat tingkat kepadatan dan beban kerja
6
klinis perawat. Pengukuran LOS dilakukan dari
awal kedatangan pasien sampai dengan
perpindahan ke unit bangsal.
Rahayu (2013) dalam penelitiannya
mengatakan bahwa tingkat kecemasan keluarga
diketahui 33,3% keluarga mengalami
kecemasan ringan. Tingkat kecemasan
responden di IGD RSUD Brebes berada pada
kategori ringan ditunjukan dengan keluarga
pasien merasa bosan karena syarat administrasi
menyulitkan pasien. Kecemasan keluarga
dipengaruhi oleh keadaan klien yang masuk ke
ruang IGD dalam keadaan sakit. Keluarga
pasien merasa tegang saat petugas kesehatan
menyampaikan kondisi pasien yang ditunjukan
dengan kuesioner kecemasan pada item
pertanyaan tentang saya merasa lebih senang
saat petugas kesehatan segera merespon
kedatangan pasien di IGD.
Furwanti (2015) dalam penelitiannya
dengan judul “Gambaran Tingkat Kecemasan
Keluarga di Instalasi Gawat Darurat RSUD
Panembahan Senopati Bantul didapatkan hasil
sebanyak 28 pasien atau (41,2%) mengalami
kecemasan sedang. Penelitian Hartono (2012)
mengatakan kecemasan ditandai dengan adanya
perasaan tegang, khawatir dan ketakutan.
Tingkat kecemasan responden di IGD RSUD
Brebes berada pada kategori sedang sebanyak
30 responden (31,6%) ditunjukkan dengan
keluarga pasien merasa khawatir karena pasien
belum juga ditangani, dan ditunjukan dengan
kuesioner kecemasan keluarga pasien pada item
pertanyaan panik jika jumlah tenanga kesehatan
tidak memadai saat proses penanganan.
Slamet (2014) dalam penelitiannya
mengatakan bahwa sebagian besar responden
dengan kecemasan berat sekali (65,6%). Ellis
dan Nowlis (2012) perawat dapat mengatasi
stress dan cemas akibat hospitalisasi dengan
cara membina hubungan saling percaya antara
perawat, keluaraga pasien dan pasien. Tingkat
kecemasan responden di IGD RSUD Brebes
berada pada kategori berat ditunjukan dengan
keluarga pasien dengan pemilihan kuesioner
saya mudah marah saat petugas kesehatan tidak
cepat dan tidak terampil dalam memberikan
penanganan pada pasien dan item pertanyaan
takut pada kerumunan banyak orang, ketika
belum dipindahkan keruang bangsal.
Berdasarkan hasil penelitian diatas peneliti
berasumsi bahwa semakin baik nilai Length Of
Stay (LOS) maka keluarga pasien tidak merasa
cemas dan sebaliknya jika nilai Length Of Stay
(LOS) semakin lama maka nilai kecemasan
keluarga pasien akan semakin tinggi.
Berdasarkan pemaparan diatas nilai Length Of
Stay (LOS) yang cepat sangat berpengaruh
terhadap kecemasan keluarga pasien.
Kecepatan nilai Length Of Stay (LOS)
dipengaruhi banyak faktor yang menyertainya
dan kecepatan nilai Length Of Stay (LOS) dapat
meminimalisirkan terjadinya kecemasan
keluarga pasien, kecemasan pada pasien, dan
petugas IGD. Pelayanan rumah sakit nilai
Length Of Stay (LOS) dapat mempengaruhi
penilaian masyarakat terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan rumah sakit terhadap
pasiennya. Nilai Length Of Stay (LOS) yang
cepat mempengaruhi kualitas pelayanan dan
kualitas pelayanan yang baik akan membuat
perasaan pasien dan keluarga pasien merasa
tidak cemas.
SIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa ada hubungan antara Length Of Stay
dengan kecemasan keluarga di IGD RSUD
Brebes. Diharapkan pelayanan di Instalasi
Gawat Darurat harus cepat dan tanggap agar
tidak terjadi penumpukan pasien, sehingga
kecemasan keluarga pasien dapat
diminimalkan.
UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti menyadari bahwa selama proses
penulisan dan penelitian ini bukan hanya karena
upaya sendiri melainkan berkat bantuan dan
dukungan dari segala pihak. Dalam kesempatan
ini peneliti menyampaikan terimakasih kepada
pasien dan keluarga yang sudah bersedia
menjadi responden dalam penelitan, STIKes
Bhakti Mandala Husada Slawi dan Direktur
RSUD Brebes yang telah memberikan ijin
untuk penelitian.
DAFTAR PUSTAKA
Kemenkes RI, (2011). Standar Pelayanan
Keperawatan Gawat Darurat Di Rumah
Sakit, 1-21
Nadeak, D.N., (2010).Kecemasan Pada
Keluarga Pasien di Instalasi Gawat
Darurat. diakses tanggal 10 Juni
2017 dari
http://jom.unri.ac.id/index.php/JOM
PSIK/article/view/2075
7
Retnaningsih. Dwi, E. E. (2016).
“Hubungan Komunikasi Perawat
Dengan Tingkat Kecemasan
keluarga Pasien di Unit perawatan
Kritis” The Soedirman Journal of
Nursing, 11.
Lukmanul Hakim, (2016). Hubungan
tingkat kecemasan keluarga pasien
di instalasi gawat darurat. Vol 2,
No. 1, Th 2016, Program studi
Keperawatan Politeknik
Banjarnegara. Banjarnegara
Fatimah, M.W.A.F., Wihastuti, T.,
Ningsih, D.K. (2016). Analis Faktor
Penyebab Keterlambatan Tindakan
Degan Length Of Stay Patient
Admission di IGD RSUD Prof. dr.
W.Z. Johannes. Jurnal Manajemen
Mann, C. (2015). Tackling Emergency Service
Design and Delivery. Retrieved from
http://www.rcem.ac.uk.docs.College
Guidelines/5z23. ED crowding overview
and toolkit (Dec 2015).pdf
Hillerrs, I. G. D. R. T. C. (2016). Pengaruh
Peran Perawat Sebagai Care Giver
Terhadap Length of Stay (Los) Di,
(December).
Pitang, Y., Widjajanto, E., Ningsih, D.K,
Rose, & Bukhari. (2016). Pengaruh
Peran Perawat Sebagai Care Giver
Terhadap Length Of Stay (LOS) di
IGD RSUD dr. T. C. Hiller S
Maumere Dengan Pelaksanaan
Triage Sebagai Variabel Moderasi.
Jurnal Keperawatan. Vol 4, No. 2,
2016.
Dharma, K. K., (2011). Metodologi
Penelitian Keperawatan. Jakarta.
Trans Info Media
Furwanti. (2014). Gambaran Tingkat
Kecemasan Pasien Di Instalasi Gawat
Darurat RSUD Panembahan Senopati
Bantul. Yogyakarta: Jurnal Universitas
Muhamadiyah.
Slamet,(2014). Hubungan Komunikasi Fadhilah, N., Harahap, W.A., Lestari, Y.
Terapeutik Terhadap Tingkat Kecemasan (2013). Faktor-faktor yang
Pada Keluarga Pasien Yang Dirawat Di berhubungan dengan Waktu
Ruang IGD Rsup Dr. Sardjito Yogyakarta. Tanggap Pada Pelayanan Kasus
Kecelakaan Lalu Lintas di IGD RSU
SingerAJ, Thode H C Jr, Viccellio P, Pines dr. M. Djahil Padang. Artikel
JM, (2011). The association between Penelitian
length of emergency department
boarding and mortality. Acad Emerg Fatimah, M.W.A.F., Wihastuti, T.,
Med ;18(12):1324-9. Ningsih, D.K. (2016). Analis Faktor
Penyebab Keterlambatan Tindakan
Australian Collage for Emergency Degan Length Of Stay Patient
Medicine (ACEM). 2014. Admission di IGD RSUD Prof. dr.
Emergency Department Design W.Z. Johannes. Jurnal Manajemen
Guidelines.
Flanangan, R., & Norman, G (2015). Risk
Australian Institute Of Health and Walfere Management and Construction.
Canberra. Australian Hospital Cambridge: University Press.
Statistics 2011-12. Emergency
Departmrnt Revised Edition. Forero, R., McCarthy, S., & Hillman, K.
Retrivied December, 2012, From (2011). Access block and emergency
www.aihw.gov.au department overcrowding. Crit Care,
15(2), 216.
and Practive . “Electroconvulsive therapy:
Effect of an educational experience
on nursing students’ knowledge and
attitudes”. Vol. 3, No. 9, 2013.
http://www.sciedu.ca/journal/index.p
hp/jnep/article/view/2049, diunduh
31 Oktober 2018, 14.05 WIB.
Deparment of State Health Services
(2017). Hospital Emergency
Department Data Collection,
2015(December).
Depkes RI. 2009. Profil Kesehatan
Indonesia. Jakarta.
Dharma, K. K., (2011). Metodologi
Penelitian Keperawatan. Jakarta.
Trans Info Media
Donsu, J, D, T. (2017). Psikologi
Keperawatan . Yogyakarta : Pustaka
Baru Press. Cetakan I.
Ellias, Y. (2013). Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Tingkat Kecemasan
Keluarga di Ruan High Care Unit
(HCU) Rumah Sakit Immanuel
Bandung