HUBUNGAN RESPON TIME DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN

GAWATDARURAT DI RSUD DR.P.P.MAGRETTISAUMLAKI

KABUPATEN KEPULAUAN TANIMBAR

Mida Ramaboka Rangkoratat

Program Studi Ilmu Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar
E-mail : mida08rangkoratat02@gmail.com

ABSTRAK
Respon time merupakan waktu yang dibutuhkan pasien untuk mendapatkan pertolongan yang
sesuai dengan kegawatdaruratan. Respon time dalam memberikan pertolongan untuk menyelamatkan
nyawa atau mencegah kecacatan seseorang yang memerlukan standar pelayanan yang cepat dan tepat.
Pengetahuan dan kompeten seorang petugas IGD serta ketersediaan sarana dan prasarana akan
berpengaruh terhadap pelayanan. Apabila pasien menunggu terlalu lama atau petugas kurang
kompeten maka pasien merasa tidak puas, sehingga menurunkan jumlah kunjungan.Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan respon time dengan kepuasan pasien di Ruang IGD
RSUD Dr. P. P. Magretti Saumlaki Kabupaten Kepulauan Tanimbar.
Penelitian yang digunakan adalah survery analitik dengan jenis rancangan cross sectional.
Teknik pengambilan sampel yaitu dengan cara total samplingsebanyak 64 orang dengan jumlah
populasi sebanyak 64 orang. Instrumen yang digunakan adalah tabel observasi dan kuesioner.
Hasil uji statistik dengan mengunakan uji Chi-Square diperoleh nilai ρ = 0,000. Artinya nilai
ρ (0,000) < nilai ρ (0,05).
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan ada hubungan antara respon time perawat dengan
kepuasan keluarga pasien di ruangan IGD RSUD Dr. P. P. Magretti Saumlaki Kabupaten Kepulauan
Tanimbar.Disarankan kepada petugas IGD dapat mempertahankan respon timeyang dinilai cepat oleh
responden, agar dapat meningkatkan kepuasan keluarga pasien dan pasien.

Kata Kunci : Respon time, kepuasan keluarga pasien

Daftar Pustaka : 23 (2009-2018)
LATAR BELAKANG
Keadaan gawat darurat
merupakan keadaan klinis dimana
pasien sangat membutuhkan
pertolongan tenaga kesehatan dengan
segera untuk mengurangi kecacatan
lebih lanjut dan menyelamatkan
nyawa pasien (Kemenkes, 2011).
Dalam penanganan gawat darurat ada
filosofi yaitu Time Saving is Life
Saving artinya seluruh tindakan yang
dilakukan pada saat kondisi gawat
darurat haruslah benar-benar efektif
dan efesien. Hal ini mengingatkan
bahwa pasien dapat kehilangan nyawa
hanya dalam hitungan menit saja
(Sutawijaya, 2010).
Waktu tanggap pelayanan
dapat dihitung dengan hitungan menit
dan sangat dipengaruhi oleh berbagai
hal baik mengenai jumlah tenaga
maupun komponen-komponen lain
yang mendukung seperti pelayanan
laboratorium, radiologi, farmasi dan
administrasi. Dalammenghadapi
kejadian gawat darurat diperlukan
pelayanan yang segera yaitu cepat,
tepat dan cermat untuk mencegah
kematian dan kecacatan. Pelayanan
dengan cepat, tepat, baik, dan
profesional dengan hasil yang
memuaskan merupakan dambaan
semua masyarakat, penerima
pelayanan kesehatan di rumah sakit
umumnya dan IGD khususnya
(Hartati,dkk. 2018).
Respon time adalah waktu
yang dibutuhkan pasien untuk
mendapatkan pertolongan yang sesuai
dengan kegawatdaruratan penyakitnya
sejak memasuki pintu IGD (Kemenkes
2011).Respon timedikatakan tepat
waktu atau tidak terlambat apabila
waktu yang diperlukan tidak melebihi
waktu rata-rata standar yang ada. Hal
ini dapat dicapai dengan
meningkatnya sarana, prasarana,
sumber daya manusia, dan manajemen
IGD rumah sakit sesuai standar
(Kemenkes, 2011). IGD merupakan
salah satu unit pelayanan di rumah
sakit yang memberikan pelayanan
pertama selama 24 jam pada pasien
dengan ancamankematian dan
kecacatan secara terpadu. Pasien yang
masuk ke IGD rumah sakit sangat
membutuhkan pertolongan yang cepat,
maka perlu adanya standar atau acuan
dalam memberikan suatu tindakan
gawat darurat sesuai dengan
kompetensi dan kemampuannya
sehingga dapat menjamin keberhasilan
penanganan gawat darurat dengan
respon time yang cepat dan
penanganan yang tepat (Kemenkes,
2011).
Keluarga merasakan puas
dengan pelayanan yang diberikan
tenaga kesehatan jika harapan mereka
terpenuhi, pelayanan yang diperoleh
seperti halnya, cepat tanggap,
pelayanan yang diberikan optimal,
ramah, sopan dan interaksi yang baik.
Namun seringkali masyarakat maupun
pasien menilai kurang optimal kinerja
yang diberikan oleh tenaga kesehatan
pada penanganan pasien di IGD.
Penilaian tersebut disebabkan oleh
beberapa hal salah satunya yaitu
ketidak tahuan keluarga maupun
pasien tentangprosedur
penatalaksanaan pasien oleh perawat
di ruang IGD (Igede, 2012).
Data kunjungan pasien di
lokasi yang menjadi target penelitian
yaitu RSUD Dr. P. P. Magretti
Saumlaki Kabupaten Kepulauan
Tanimbar pada tiga tahun terakhir
dengan jumlah pasien yang masuk di
Ruang IGD tahun 2016 sebanyak
1.058 pasien, tahun 2017 sebanyak
1.545 pasien, tahun 2018 sebanyak
2.173 pasien.
Berdasarkan uraian data dan
penjelasan tersebut diatas maka
peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai “Hubungan
Respon Time dengan Kepuasan
Keluarga Pasien Gawat Darurat di
RSUD Dr. P. P. Magretti Saumlaki
 Kabupaten Kepulauan Tanimbar tahun
2019.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar
belakang diatas, maka rumusan
masalah dari penelitian ini adalah
“adakah hubungan respon time dengan
kepuasan keluarga pasien gawat
darurat di RSUD Dr. P. P. Magretti
Saumlaki Kepulauan Tanimbar?
Tujuan Penelitain
1. Tujuan Umum
Diketahuinya hubungan respon time
dengan kepuasan pasien gawat darurat di
RSUD Dr. P. P. Magretti Saumlaki
Kabupaten Kepulauan Tanimbar?
2. Tujuan Khusus
a. Diketahuinya respon time di ruang IGD.
b. Diketahuinya kepuasan keluarga pasien.
c. Diketahuinya hubungan respon time
dengan kepuasan keluarga pasien.
Manfaat Penelitian
1. Manfaat Ilmiah
Penelitian ini dapat dijadikan
referensi ilmiah dalam usaha
mengembangkan ilmu pengetahuan dan
sebagai bahan acuan untuk peneliti
selanjutnya.
2. Manfaat Institusi
Sebagai bahan masukan dan
referensi tambahan untuk pengembangan
ilmu keperawatan yang berkaitan dengan
penanganan gawat darurat.
3. Manfaat Praktis
Dapat menambah wawasan dan
pengetahuan bagi peneliti terkait ketepatan
respon time dalam menangani pasien gawat
darurat.
4. Manfaat Bagi Masyarakat
Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan tambahan informasi kepada
masyarakat tentang respon time dengan
kepuasan masyarakat dalam pelayanan.
TINJAUAN PUSTAKA
A.Tinjauan Tentang Respon Time
1. Pengertian
Respon time perawat merupakan
indikator proses untuk mencapai indikator
hasil yaitu kelangsungan hidup. Respon
time adalah waktu yang dibutuhkan pasien
untuk mendapatkan pertolongan yang
sesuai dengan kegawatdaruratan
penyakitnya sejak memasuki pintu IGD
(Kemenkes 2010). Respon time (waktu
tanggap) adalah kecepatan tenaga
kesehatan dalam memberikan tindakan,
dihitung dari pasien tiba sampai dilakukan
penanganan (Suhartati dkk, 2011).
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Respon Time
Menurut Mahrur dkk. (2016),
menyebutkan ada beberapa faktor yang
mempengaruhi respon timedi ruang gawat
darurat yang mempengaruhi lamanya waktu
tanggap (respon time) perawat dalam
pelayanan gawat darurat adalah
keterampilan perawat, dan beban kerja
perawat. Sedangkan penelitian yang
dilakukan oleh Hartati dan Halimuddin
(2017) menunjukkan bahwa pengetahuan
dan lama kerja juga merupakan faktor yang
mempengaruhi respon time. Penelitian
yang dilakukan oleh Said (2018)
menunjukkan bahwa beban kerja, latar
belakang pendidikan, lama kerja perawat
dan usia juga merupakan faktor yang
mempengaruhi response time.
B. Tinjauan Tentang Kepuasan Keluarga
Kepuasan adalah persepsi terhadap
produk atau jasa yang telah memenuhi
harapannya. Jadi kepuasan pelanggan
adalah hasil dari akumulasi konsumen atau
pelanggan dalam menggunakan produk
atau jasa (Nursalam, 2015).
1. Teori Kepuasan Pasien
Menurut Haryanti dan Hadi, ada dua
teori dalam memahami kepuasan pada
konsumen dalam hal ini terhadap pasien :
a. The Expectancy Disconfirmation Model
Oliver menyampaikan bahwa kepuasan
atau ketidakpuasan konsumen adalah
hasil perbandingan antara harapan dan
pra pembelian atau pemilihan atau
pengambilan keputusan (prepurchase
expectation) yaitu keyakinan kinerja
yang diantisipasi dari suatu produk atau
jasa dan dibandingkan dengan hasil
yang diperoleh.
b. Equity Theory dikemukakan oleh Stacy
Adams tahun 1960, dua komponen yang
terpenting dari teori ini, yaitu apa yang
di dapat (inputs) dan apa yang
dikeluarkan (outcomes).
2. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
a. Harga
b. Emosional
c. Kinerja
d. Estetika
e. Karakteristik
f. Karakteristik
 g. Lokasi Distribusi Karakteristik Responden di Ruang
h. Fasilitas IGD RSUD Dr. P. P. Magretti Saumlaki
i. Komunikasi Kabupaten Kepulauan Tanimbar
j. Suasana Tahun 2020
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan Variabel n %
dalam penelitian ini adalah survery Umur
analitik dengan jenis rancangan cross 25-35 tahun 32 50,0
sectional. Penarikan sampel secara 36-45 tahun 25 39,1
total sampling digunakan berdasarkan 46-60 tahun 7 10,9
pengambilan sampel yang ditemui Jenis kelamin
pada saat penelitian ini adalah seluruh Laki-laki 24 37,5
keluarga pasien gawat darurat. Jumlah Perempuan 40 62,5
bergantung pada lamanya waktu Pekerjaan
penelitian sebanyak 64 orang. Dalam PNS 15 23,4
penelitian ini analisis data yang IRT 26 40,6
digunakan adalah analisis data Petani 11 17,2
univariat dan bivariat. Analisis Wiraswasta 12 18,8
univariat dilakukan terhadap tiap-tiap Jumlah 64 100
variabel penelitian untuk mengetahui Sumber Data : Data Primer
distribusi frekuensi dari tiap variabel Berdasarkan tabel 1
yang diteliti sedangkan analisis menunjukkan bahwa karakteristik
bivariat dilakukan terhadap variabel responden berdasarkan usia terbanyak
independen dan variabel dependen yaitu pada kategori umur 25-35 tahun
dengan menggunakan uji statistik Chi- dengan jumlah 32 responden (50,0%),
Kuadrat (X²) untuk mengetahui sedangkan berdasarkan usia yang
adanya hubungan respon time dengan paling sedikit yaitu pada kategori
kepuasan keluarga pasien gawat umur 46-60 tahun dengan jumlah
darurat, dengan tingkat signifikan ɑ < sebanyak 7 orang (10,9%) serta
0,05. Pada penelitian ini, dikatakan sebanyak 25 (39,1%) responden
ada hubungan antara variabel berada pada kategori umur 36-45
independen dengan variabel dependen tahun. Berdasarkan jenis kelamin
jika nilai α ˂ 0,05, dan dikatakan tidak menunjukkan bahwa jenis kelamin
ada hubungan jika nilai p ≥ ɑ (0,05). responden terbanyak adalah
Jika uji statistik Chi-Kuadrat kurang perempuan dengan jumlah 40
tepat, maka peneliti akan responden (62,5%), sedangkan Laki-
menggunakan uji statistik alternatif laki sebanyak 24 responden (37,5%).
yaitu uji Kolmogorov Smirnov. Data Berdasarkan pekerjaan menunjukkan
disajikan dalam bentuk narasi, tabel bahwa responden yang bekerja sebagai
yang disertai penjelasan antara IRT menunjukkan angka tertinggi
variabel. dengan jumlah 26 responden (40,6%)
HASIL PENELITIAN sedangkan pekerjaan terendah adalah
Penelitian ini dilaksanakan di petani dengan jumlah responden
Ruang IGD RSUD Dr. P. P. Magretti sebanyak 11 orang (17,3%).
Saumlaki Kabupaten Kepulauan 2. Analisa Univariat
Tanimbar Tahun 2020 mulai tanggal Tabel 2
19 Desember 2019 s/d 14 Januari Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan
2020. Jumlah sampel sebanyak 64 Kepuasan Keluarga Pasien di Ruang IGD
responden dengan teknik total RSUD Dr. P. P. MagrettiSaumlaki
sampling. KabupatenKepulauan Tanimbar
1. Karakeristik Responden Tahun 2020
Variabel n %
Tabel 1 Kepuasan Keluarga
Pasien
Puas 33 51,6
 Tidak puas 31 48,4 ada responden yang merasa puas
Jumlah 64 100 dengan respon time yang lambat dari
Sumber Data : Data Primer perawat di ruangan tempat penelitian
Berdasarkan tabel 2 tentang sedangkan tidak ada responden yang
distribusi frekuensi responden merasa tidak puas dengan respon time
berdasarkan variabel, menunjukkan yang cepat dari perawat di ruangan
bahwa responden yang merasa puas penelitian dan sebanyak 31 orang
sebanyak 33 orang (51,6%) dan (100%) yang merasa tidak puas dari
responden yang merasa tidak puas respon time perawat di ruangan tempat
sebanyak 31 orang (48,4%). penelitian yang lambat.
Tabel 3 Hasil uji Chi-Square
menunjukan nilai ρ = 0,000 (ρ < 0,05)
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan
Respon Time di Ruang IGD RSUD Dr. P. yang artinya ada hubungan antara
respon time perawat dengan kepuasan
P. MagrettiSaumlaki Kabupaten
Kepulauan Tanimbar keluarga pasien.
A. Pembahasan
Tahun 2020
1. Kepuasan Keluarga Pasien
Variabel n %
Berdasarkan hasil data penelitian
Respon Time
yang dilakukan di ruang IGD RSUD Dr.
Cepat 33 51,6
P. P. Magretti Saumlaki Kabupaten
Lambat 31 48,4
Kepulauan Tanimbar sebanyak 33 orang
Jumlah 64 100
(51,6%) dari total 64 responden
Sumber : Data Primer mengatakan puas dengan pelayanan
Berdasarkan tabel 3 tentang perawat yang ada didalam ruangan IGD.
distribusi frekuensi responden Dari data hasil penelitian dapat
berdasarkan variabel, menunjukkan dilihat bahwa setengah responden
bahwa responden yang mengatakan mengatakan puas dengan pelayanan dari
respon time cepat sebanyak 33 orang perawat yang ada di ruangan tempat
(51,6%) dan responden yang penelitian. Hal ini dapat disebabkan oleh
mengatakan respon time lambat beberapa hal yang menjadi standar dari
sebanyak 31 orang (48,4%). kepuasan pasien salah satunya adalah
3. Analisa Bivariat respon time dari para perawat yang
Tabel 4 bertugas di ruangan IGD RSUD Dr. P. P.
Hubungan Respon Time Dengan Kepuasan Magretti Saumlaki Kabupaten Kepulauan
Keluarga Pasien di Ruang IGD RSUD Dr. Tanimbar.
P. P. MagrettiSaumlaki
KabupatenKepulauan Tanimbar Tahun
2020 2. Respon time
Kepuasan pasien Uji Dari data yang didapatkan dari
Resp Jumlah Statistik / hasil penelitian menyatakan bahwa sekitar
on Puas Tidak ρ value
Time Puas 33 orang (51,6%) atau bisa dikatakan
N % n % n % setengah dari responden dalam hal ini
Cepa 33 10 3 10 keluarga dari pasien mengatakan respon
t 0 0 0 3 0 dari para pegawai di ruang IGD RSUD
Lam 0 3 10 3 10
bat 0 1 0 1 0 ρ = 0,000
Dr. P. P. Magretti Saumlaki Kabupaten
Juml 33 51, 3 48, 6 10 Kepulauan Tanimbar dinilai cepat dalam
ah 6 1 4 4 0 melakukan tindakan medis kepada pasien
Sumber : Data Primer yang datang berobat di ruang IGD.
Berdasarkan hasil penelitian Waktu tanggap yang diberikan
didapatkan data responden yang oleh tenaga kesehatan dikategorikan cepat
merasa puas dengan respon time yang yaitu dapat dipengaruhi oleh aturan yang
ada di IGD RSUD Dr. P. P. Magretti
cepat dari perawat di ruang penelitian
Saumlaki Kabupaten Kepulauan
sebanyak 33 orang (100%) dan tidak
 Tanimbar, dimana diberlakukannya
aturan di RSUD Dr. P. P. Magretti
saumlaki kabupaten kepulauan Tanimbar
untuk melayani pasien dengan kesesuaian
dimulai dari penerimaan pasien dari
pertama kali pasien datang sampai
memperoleh pelayanan, pelayanan
dibentuk oleh 5 prinsip service quality
yaitu kecepatan, ketepatan, keamanan,
keramahan petugas dan kenyamanan
layanan yang diperoleh, akan
menyebabkan tingkat kepercayaan
keluarga pasien.Sesuai dengan standar
yang ada dan manajemen keperawatan
untuk meningkatkan mutu rumah sakit
maupun kualitas pelayanan yang ada di
IGD, selain dari 5 prinsip diatas sarana
prasarana juga dapat menunjang
pelayanan yang terdapat di IGD RSUD
Dr. P. P. Magretti saumlaki kabupaten
kepulauan Tanimbar.
Sistem manajemen yang baik ini
mendukung Kepmenkes RI No. 856
Tahun 2009 standar IGD rumah sakit
mengatakan kecepatan maupun ketepatan
dalam memberi pertolongan kepada klien
yang ada di IGD memerlukan standar
pelayanan sesuai kompetensi, keahlian
maupun kemampuan sehingga bisa
memberikan suatu penanganan pasien
gawat dengan waktu tanggap yang cepat
dengan pelayanan yang tepat. Hal ini bisa
dicapai dengan cara meningkatkan
sumber daya manusia, sarana-prasarana
dan manajemen IGD rumah sakit yang
ada sesuai dengan standar. Dimana pasien
dengan keadaan gawat darurat harus
segera ditangani oleh tenaga kesehatan
waktu tanggap yang diberikan tidak lebih
dari 5 menit setelah pasien sampai di
IGD, ini merupakan salah satu prinsip
umum (Depkes RI, 2010).
3. Hubungan Respon Time dengan Kepuasan
Pasien
Hasil penelitian yang telah
dilakukan di ruangan IGD RSUD Dr. P.
P. Magretti Saumlaki Kabupaten
Kepulauan Tanimbar didapatkan data
merasa puas dengan respon time yang
cepat dari perawat di ruang penelitian
sebanyak 33 orang (100%) dan tidak ada
responden yang merasa puas dengan
respon time yang lambat dari perawat di
ruangan tempat penelitian sedangkan
tidak ada responden yang merasa tidak
puas dengan respon time yang cepat dari
perawat di ruangan penelitian dan
sebanyak 31 orang (100%) yang merasa
tidak puas dari respon time perawat di
ruangan IGD RSUD Dr. P. P. Magretti
Saumlaki Kabupaten Kepulauan
Tanimbar yang lambat.
Dari hasil uji statistic yang
digunakan untuk mengetahui hubungan
antara respon time dengan kepuasan
pasien dengan menggunakan uji Chi-
Square diperoleh hasil yang siginifikan
nilai ρ = 0,000 yang berarti jika nilai ρ
(0,000) < nilai ρ (0,05) maka dapat
dikatakan ada hubungan yang signifikan
antara respon time perawat dengan
tingkat kepuasan pasien di ruangan IGD
RSUD Dr. P. P. Magretti saumlaki
kabupaten kepulauan Tanimbar.
Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Widodo
(2015) dimana diperoleh p-value0,042
yang berarti terdapat hubungan response
time perawat dalam memberikan
pelayanan dan kepuasan pelanggan di
IGD Beberapa penelitian lain yang
sejalan dengan penelitian ini diantaranya
yaitu, penelitian dilakukan oleh
Retnaningsih (2017) Kepuasan keluarga
pasien diruang ICU hasil sangat
signifikan p-value 0.000 kualitas
pelayanan perawatan sebagian besar 24
(75%) responden mengatakan baik dan
kepuasan keluarga pasien sebagian besar
sebanyak 16 (50%) responden
mengatakan puas. Penelitian selanjutnya
yaitu dilakukan oleh Balik, M.S.Y (2018)
hasil dinyatakan sangat signifikan diman
pvalue 0,000 terdapat hubungan
komunikasi terapeutik perawat dengan
kepuasan keluarga di SLB Bhakti Luhur
Malang.
Berdasarkan hasil observasi
peneliti, masih kurangnya respon time
perawat yang dipengaruhi oleh kurangnya
sarana prasarana, keterampilan perawat
 dan beban kerja perawat. Jika pelayanan
yang diberikan oleh perawat kepada
pasien sesuai dengan harapan pasien serta
kecepatan dalam pelayanan di IGD akan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien,
maka pasien akan merasa puas.
Simpulan
Dari hasil penelitian yang dilaksanakan
diruangan IGD RSUD Dr. P. P. Magretti
Saumlaki Kabupaten Kepulauan Tanimbar
dengan jumlah 64 responden diperoleh
simpulan bahwa:
1. Tingkat kepuasan pasien responden yang
merasa puas sebanyak 33 orang (51,6%)
dan responden yang merasa tidak puas
sebanyak 31 orang (48,4%)
2. Respon Time petugas kesehatan yang
mengatakan cepat sebanyak 33 orang
(51,6%) dan responden yang mengatakan
respon time lambat sebanyak 31 orang
(48,4%).
3. Ada hubungan yang signifikan antara
respon time perawat dengan tingkat
kepuasan pasien di ruangan IGD RSUD Dr.
P. P. Magretti Saumlaki Kabupaten
Kepulauan Tanimbar.
Saran
1. Meningkatkan lagi tingkat kepuasan pasien
yang datang diruangan IGD RSUD Dr. P.
P. Magretti Saumlaki Kabupaten
Kepulauan Tanimbar dengan melakukan
quality services yang lebih maksimal.
2. Mempertahankan respon time yang telah
dinilai cepat oleh responden yang datang
berobat di ruangan IGD RSUD Dr. P. P.
Magretti Saumlaki Kabupaten Kepulauan
Tanimbar.
DAFTAR PUSTAKA
Andila, dkk. 2018. Hubungan Respon Time
dengan Kepuasan Keluarga pada
Pasien Prioritas II Non Trauma di
IGD RSUD Bangil Pasuruan. Jurnal
News Volume 3.
Hartati, S & Halimuddin. 2017. Response
Time Perawat Di Ruang Instalasi
Gawat Darurat.
Igede. 2012. Hubungan Pesepsi Pasien
Tentang Perawat IGD RSUD Wates
Kulon Progo Yogyakata Dengan
Kecemasan Pasien Di Ruang IGD
RSUD Wates Kulon Progo. Program
Studi S1 Keperawatan Universitas
Respati Yogyakarta.
Kartikawati. 2013. Buku Ajar Dasar Dasar
Keperawatan darurat. Jakarta:
Salemba Medika.
Kemenkes 2011. Pedoman Standar Pelayanan
Instalasi Gawat Darurat. Jakarta:
Kementerian Kesehatan RI.
Krisanty P, dkk, 2016. Asuhan Keperawatan
Gawat Darurat. Jakarta: CV. Trans
Info Media.
Mahrur A, dkk. 2016. Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Lamanya Waktu
Tanggap Dalam Pelayanan Gawat
Darurat.
Nursalam, 2015. Keperawatan Manajemen.
Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Edisi 5. Jakarta: Salemba
Medika.
Pisu H. D, dkk. 2015. Hubungan Respons
Time Perawat Dengan Kepuasan
Keluarga Pasien Gawat Darurat
RSUD Prof Dr. RD Kandou Manado.
Jurnal Keperawatan , 3 (2). Diakses
tanggal 18 September 2018.
Purba D. E, dkk. 2015. Hubungan Respon
Time Dengan Kepuasan Pasien Gawat
Darurat Pada Triase Merah di IGD
RSUP Prof. Dr. R. D. Kadou Manado.
Jurnal Keperawatan (e-Kp) Volume 3
No 2.
RapidSOS. 2015. Quantifying the Impact of
Emergency Response Times, (415).
Rahmawati, dkk. 2017. Respon Time (Waktu
Tanggap) Perawat Dalam
Penanganan Kegawatdaruratan di
Instalasi Gawat Darurat RSU PKU
Muhammadiyah Kabupaten
Kebumen.
Rochana N, dkk. 2016. Triage Process in
Emergency. Nurse Media Journal of
Nursing.
Sabarguna B. S. & Subaya, A. K. 2011.
Sanitasi Lingkungan Dan Bangunan
Pendukung Kepuasan Pasien Rumah
Sakit. Jakarta: Selemba Medika.
Said & Mappangaron, 2018. Hubungan Beban
Kerja Perawat Dengan Response
Time Pada Penanganan Pasien Di
Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit
Ibnu Sina Makassar. Jurnal Of
Islamic Nursing.
Suhartati, dkk. 2011. Standar Pelayanan
Keperawatan Gawat Darurat Di
Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian
Kesehatan
Sutawijaya R. B. 2009. Gawat Darurat
Panduan Kesehatan Wajib di Rumah
Anda. Yogyakarta: Aulia Publishing.
Tumbuan A. N. 2015. Hubungan Response
Time Perawat Dengan Tingkat
Kecemasan Pasien Kategori Triase
Kuning Di IGD RSU GMIM Kalooran
Amurang. Fakultas Kedokteran
Program Studi Ilmu Keperawatan
Universitas Sam Ratulangi Manado.
E-Jurnal Keperawatan (e-Kp) Volume
3 no 2.
Tuwo P. T, dkk. 2019. Hubungan Ketepatan
Triase Dengan Respon Time Perawat
di IGD Rumah Sakit Tipe C. Jurnal
Keperawatan Volume 7 No 1.
Umah, K & Ika P. R. 2015. Hubungan Respon
Time Dengan Kepuasan Pasien.
Journal of Ners Community.