VISI

MISI : Singapore Airlines adalah perusahaan global yang berdedikasi untuk menyediakan layanan
transportasi udara dengan kualitas terbaik dan memaksimalkan keuntungan untuk kepentingan
para pemegang saham dan karyawannya.

Strategi:
1. PORTFOLIO
Dengan investasi di kedua maskapai penerbangan full-service dan berbiaya rendah, SIA Group
tetap berkomitmen untuk strategi portofolionya dalam rangka meningkatkan daya saing.
Melalui integrasi Scoot dan Tigerair Singapore di bawah nama merek Scoot di TA 2017/18, Grup
juga menekankan perlunya untuk tetap gesit dan lincah terhadap perubahan industri. Dengan
memperluas armada dan jaringan Grup kami untuk mendukung strategi portofolio kami, kami
memiliki kendaraan yang tepat untuk melayani pasar yang tepat.

2. MULTI-HUB
Investasi Grup SIA di maskapai penerbangan di luar Singapura memungkinkan kami untuk
membangun hub baru di pasar yang berkembang untuk melengkapi hub Singapura kami yang
kuat. Melalui Vistara dan NokScoot, SIA Group memiliki kehadiran di India dan Thailand, masing-
masing, memberikan kami akses ke pasar baru dan memungkinkan kami untuk memasuki arus
lalu lintas baru.
3. NEW BUSINESS INITIATIVES
Singapore Airlines telah mencari pendapatan baru dan inisiatif bisnis di luar fokus tradisional
pada pendapatan tiket. Inisiatif tersebut termasuk pelatihan pilot usaha patungan dan
pengembangan saluran e-commerce baru.
 a. TRAVEL RETAIL JOINT VENTURE WITH DFASS AND SATS
Pada Maret 2018, Singapore Airlines setuju untuk membentuk usaha patungan dengan DFASS dan
SATS untuk terlibat dalam operasi ritel terkait perjalanan di Singapura. Perusahaan patungan ini akan
menawarkan kepada para penumpangnya barang-barang bebas bea dan tugas-tugas dan pemesanan
di muka dengan pengiriman on-board dan groundbased, awalnya di bawah merek-merek penjualan
dalam KrisShop dan Scootalogue yang ada, dengan tujuan untuk memperluas cakupan kepada pihak
potensial lainnya.
b. FLIGHT TRAINING CENTRE WITH CAE
Singapore Airlines menandatangani Memorandum of Understanding dengan CAE pada bulan Agustus
2017 untuk membentuk usaha patungan untuk pelatihan pilot di Singapura. Beroperasi dari Singapore
Airlines Training Center, perusahaan patungan yang sama-sama dimiliki ini akan fokus terutama pada
penyediaan pelatihan simulator untuk jenis pesawat Boeing, seperti Boeing 737 MAX, 747, 777 dan
787, untuk mendukung maskapai penerbangan SIA Group dan pilot operator lainnya. Kebutuhan
pelatihan di wilayah tersebut.
4. STRENGTHENING PREMIUM POSITIONING
Singapore Airlines tetap berkomitmen untuk peningkatan konstan dari tiga pilar utama dari janji mereknya:
Keunggulan Layanan, Kepemimpinan Produk, dan Konektivitas Jaringan
a. KEUNGGULAN LAYANAN
Singapore Airlines terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai
titik kontaknya, dengan mendengarkan umpan balik dan preferensi pemahaman. Pada bulan Oktober
2017, Singapore Airlines memperkenalkan Android Pay dan Apple Pay sebagai opsi pembayaran pada
aplikasi selulernya, menyediakan metode pembayaran yang mulus dan lebih efisien saat pelanggan
melakukan pembelian. Pada bulan Desember 2017, Maskapai Penerbangan memperluas platform
layanannya di luar pusat kontak tradisional dan saluran email dengan meluncurkan chatbot, Kris, di
Facebook Messenger untuk pelanggan untuk mengobrol secara pribadi dan menerima bantuan untuk
pertanyaan terkait pra-penerbangan. Kris sedang dalam pengembangan konstan dengan membangun
perpustakaan pengetahuannya, dan nantinya akan tersedia di situs web Airline juga.

b. KEPEMIMPINAN PRODUK
pada bulan November 2017, Singapore Airlines meluncurkan produk kabin Airbus A380 barunya.
Dikonfigurasi dengan 471 kursi di empat kelas, Singapore Airlines A380 baru memiliki enam Suites
baru dan 78 kursi Kelas Bisnis baru di dek atas, serta 44 kursi Kelas Ekonomi Premium dan 343 kursi
Kelas Ekonomi di dek utama. Masing-masing Suite baru dilengkapi dengan tempat tidur datar-datar dan
kursi kulit mewah; tempat tidur di dua Suites pertama juga dapat diubah menjadi tempat tidur ganda.
Kursi Kelas Bisnis baru bersandar langsung ke tempat tidur datar penuh, sementara pembagi untuk
kursi pusat dapat diturunkan untuk membentuk tempat tidur ganda. Yang pertama dari A380 baru tiba
di Singapura pada bulan Desember 2017.

Pada Maret 2018, Singapore Airlines menerima pengiriman Boeing 787-10 pertama di dunia yang
menampilkan 36 kursi Kelas Bisnis dan 301 kursi Kelas Ekonomi, dan meluncurkan produk kabin
regional baru yang dipasang pada jenis pesawat ini. Kursi Kelas Bisnis regional baru menawarkan
akses lorong langsung dan bersandar langsung ke tempat tidur datar penuh, sementara pelanggan
Kelas Ekonomi dapat menikmati sandaran kontur yang dirancang secara ergonomis dengan sandaran
kepala disesuaikan enam arah.

c. KONEKTIFITAS JARINGAN
 Sepanjang tahun ini, Singapore Airlines memperluas jaringan rute dengan peluncuran penerbangan
lima kali seminggu ke tujuan Skandinavia kedua, Stockholm, melalui Moskow. Singapore Airlines juga
memperluas layanan ke tujuan yang ada, seperti Brisbane, Cape Town, Dhaka, Melbourne, Paris dan
Sydney, dengan meningkatkan frekuensi penerbangan, dan meningkatkan layanan ke Barcelona
dengan penerbangan non-stop dua kali seminggu yang baru ke kota Spanyol. Kami akan terus
mengejar peluang pertumbuhan sambil menyesuaikan kapasitas dengan permintaan.

Balance Scorecard di Singapore Airlines:

1. Perspektif Keuangan
Singapore airline mencatat kenaikan laba untuk laporan keuangan yang berakhir 31 Maret 2018 $ 494.9
Million dari tahun sebelumnya (FY 2017/18 $ 936.8 Million – FY 2016/17 $ 441.9 Million).

2. Perspektif Pelanggan.
- Singapore Airlines mencatat kenaikan pendapatan $ 937.6 million (FY 2017/18 $ 15,806.1 Million – FY
2016/17 $ 14,868.5 Million)
- Pelanggan yang menggunakan pesawat A380 Singapura, 787-10 dan Airbus A350-900 yang akan
datang akan ditawarkan kendali yang lebih besar atas pengalaman hiburan dalam penerbangan (IFE)
mereka dengan peluncuran myKrisWorld, fitur interaktif IFE baru. Pengalaman IFE yang dipersonalisasi
ini mencakup fitur-fitur yang baru di industri, menjadikan Maskapai Penerbangan yang pertama untuk
menawarkan ini kepada pelanggan.
- Digital Enabler
Sebuah enabler yang penting untuk pengiriman janji merek SIA kepada pelanggannya adalah
peningkatan digitalnya kemampuan dengan Digital Innovation Blueprint & Revenue
Management System
 3. Perspektive Proses Bisnis
a. Singapore Airlines mengumumkan peluncuran Blueprint Inovasi Digital melalui pembukaan kemitraan
bilateral kunci dengan Badan Sains, Teknologi dan Penelitian, Otoritas Penerbangan Sipil Singapura,
Dewan Pengembangan Ekonomi, dan Universitas Nasional Singapura. Ini adalah bagian dari program
transformasi berkelanjutan SIA yang secara signifikan meningkatkan kemampuan digitalnya
b.
4. Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan
kerangka kompetensi SPIRIT yang baru berusaha untuk memandu semua proses manusia melalui setiap
tahap siklus kehidupan karyawan: rekrutmen, pembelajaran dan pengembangan, manajemen kinerja, dan
suksesi kepemimpinan. Kerangka kerja SIA SPIRIT bertujuan untuk mengembangkan staf untuk
mewujudkan Nilai-Nilai Inti SIA, mendemonstrasikan Kemampuan Pribadi seperti kelincahan digital, memiliki
Keterampilan Interpersonal yang kuat, menjadi Hasil Terfokus, memiliki Karakter yang Menginspirasi dan
menjadi Pemimpin Transformasional.

Lever Of Controll

NILAI

a. Pertama untuk menawarkan headset gratis, pilihan makanan dan minuman gratis di Kelas Ekonomi,
pada 1970-an.
b. Pertama untuk memperkenalkan telepon di pesawat yang berbasis satelit, pada tahun 1991.
c. Pertama untuk melibatkan panel komprehensif koki terkenal di dunia, International Culinary Panel,
dalam mengembangkan makanan di pesawat, pada tahun 1998.
d. Pertama untuk menawarkan kemampuan audio dan video on demand (AVOD) di KrisWorld di semua
kelas, pada bulan Oktober 2001
e. Pertama untuk menerbangkan A380, dari Singapura ke Sydney, pada 25 Oktober 2007.