Edward Deming

Deming menginginkan agar semua manajer memiliki apa yang disebut dengan Sistem
Pengetahuan yang sangat besar, yang terdiri dari empat bagian:
1. Apresiasi suatu sistem, memahami semua proses yang melibatkan pemasok, produsen,
dan pelanggan atau penerima barang dan jasa;
2. Pengetahuan variasi, kisaran dan menyebabkan variasi dalam kualitas, dan penggunaan
sampling statistik dalam pengukuran;
3. Teori pengetahuan, konsep menjelaskan pengetahuan serta batas-batas dari apa yang
dapat diketahui;
4. Pengetahuan psikologi, konsep alam manusia.

Deming menjelaskan, “Orang tidak perlu menjadi unggulan di setiap bagian atau di keempat
bagian dalam rangka memahami dan menerapkannya. Ke-14 poin untuk manajemen dalam
industri, pendidikan, dan pemerintah mengikuti secara alami sebagai penerapan
pengetahuan di luar, untuk transformasi dari gaya kini manajemen Barat ke salah satu
optimasi.“

Segmen berbagai sistem pengetahuan yang mendalam yang diusulkan di sini tidak dapat
dipisahkan. Dengan demikian, pengetahuan psikologi tidak lengkap tanpa pengetahuan
variasi.

Seorang manajer wajib memahami bahwa semua orang berbeda. Dia perlu memahami
bahwa kinerja sebagian besar ada yang diatur oleh sistem.

Penghargaan sistem melibatkan pemahaman bagaimana interaksi antara berbagai unsur

sistem dapat mengakibatkan pembatasan internal yang memaksa sistem untuk berperilaku
sebagai organisme tunggal yang secara otomatis mencari suatu kondisi mapan. Ini adalah
kondisi yang menentukan output dari sistem dan bukan pada elemen individu. Jadi, struktur
organisasi daripada karyawan, sendirian, yang memegang kunci untuk meningkatkan mutu
produksi.

Pengetahuan variasi melibatkan pemahaman bahwa segala sesuatu diukur, dari kedua
variasi normal karena fleksibilitas sistem dan dari sebab khusus yang menciptakan
kecacatan. Deming mengajarkan bahwa membuat perubahan dalam merespon variasi
normal hanya akan membuat sistem melakukan sesuatu yang lebih buruk. Memahami
variasi termasuk kepastian matematis bahwa variasi biasanya akan terjadi dalam waktu
enam standar deviasi mean.

Sistem dari Pengetahuan yang sangat besar merupakan dasar untuk aplikasi yang terkenal
Deming 14 Poin untuk Manajemen, dijelaskan di bawah ini. Deming menawarkan empat
belas prinsip kunci untuk manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis.