ETIKA DALAM BERTELEPON

PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN
I Dewa Gede Pranata Wiguna
P07120013012
 PENDAHULUAN

DALAM ZAMAN MODERN INI, PERHUBUNGAN

MELALUI TELEPON TIDAK ASING LAGI. DI KOTA KECIL
PERHUBUNGAN TELEPON SUDAH MENJADI BIASA.
BAHKAN DI KALANGAN ANAK MUDA TELEPON SUDAH
MENJADI SEBUAH KEBUTUHAN UNTUK INFORMASI
DAN KOMUNIKASI. MAKA, PERLU DIKETAHUI
BAGAIAMANA CARA BERTELEPON YANG BAIK DAN
BENAR.
 ETIKA BERTELEPON
IALAH TATA CARA ATAU ATURAN-ATURAN YANG
BAIK MENGENAI CARA MENELEPON.

TERDIRI DARI :
- MENGANGKAT TELEPON
- BERBICARA DENGAN SOPAN
- MENUTUP TELEPON
- DAN MEMPERHATIKAN SIKAP DALAM
BERTELEPON, DLL.
TIPS BERTELEPON
 Etika bertelepon harus diperhatikan
secara khusus,antara lain:

1. SEBAIKNYA MENGGUNAKAN BAHASA YANG RESMI

2. TIDAK BERBICARA DENGAN ORANG LAIN SELAGI
BERBICARA DITELEPON
3. TIDAK BERBICARA SAMBIL MAKAN SESUATU ATAU
MENGUNYAH PERMEN
4. BERBICARA TIDAK TERLALU BANYAK BASA-BASI
5. TIDAK BERBICARA DENGAN NADA KASAR APALAGI
MEMBENTAK
6. JANGANLAH BERBICARA DENGAN NADA MEMERINTAH
 LANJUTAN ...

7. JANGANLAH MEMBIARKAN PENELEPON MENUNGGU

TERLALU LAMA,TANPA PENJELASAN,HANYA
TERDENGAR BUNYI MUSIK
8. TIDAK MENTRANSFER BERKALI-KALI APALAGI
DITRANSFER KE ALAMAT YANG KELIRU
9. NADA DAN INTONASI TIDAK TERKESAN MALAS
ATAU TIDAK RAMAH
10.SAMPAIKANLAH PESAN KEPADA ORANG YANG
DITUJU PENELEPON
SIKAP DAN CARA BERTELEPON YANG BAIK
 SIKAP BERTELEPON
SIKAP DALAM PELANYANAN EFEKTIF SEBAGAI SEORANG
PENERIMA TELEPON YANG PERLU DIPERHATIKAN ADALAH 7C
YAITU:
1. CARING
MEMPERHATIKAN, MENDENGARKAN DAN MENCATAT
MASALAH KONSUMEN ATAU PENELEPON
2. COMMITED
MERASA TERIKAT DENGAN ORGANISASI,TIDAK MELEMPARKAN
PERMASALAHAN KEPADA ORANG LAIN DENGAN ALASAN BUKAN
TUGAS ATAU URUSAN PRIBADI
3. CONFIDENT
PENUH KEYAKINAN DALAM MENGATASI MASALAH.
 LANJUTAN ...
4. CONSIDETATE
BERSAHABAT, MENOLONG, DAN MENGERTI EMOSI PENELEPON
5. CONTROLLED
TIDAK TERBAWA EMOSI PADA SAAT PENELEPON
MENGUNGKAPKAN KEKECEWAAN ( MARAH )
6. CREATIVE
MAMPU MENEMUKANCARA - CARA YANG BAIK DALAM
MENERIMA TELEPON
7. CONTAGIOUS
BESIKAP GEMBIRA,ANTUSIAS, SEJUK, DAMAI PADA PENELEPON.
 MENGANGKAT TELEPON
1. PESAWAT TELEPON YANG BERDERING ATAU MASIH
DIATAS PENYANGGA DIANGKAT DAN DI TEMPATKAN PADA
POSISI YANG BENAR.
2. JAWABLAH PANGGILAN ITU MENGGUNAKAN NAMA
SENDIRI, ATAU NAMA INSTANSI MAUPUN RUMAH
KELUARGA. “SELAMAT PAGI, DENGAN SAYA ANDI ADA
YANG BISA SAYA BANTU?”
3. SEUMPAMA SESEORANG MENELEPON KE ANDA NAMUN
SALAH SAMBUNG DAPAT DIJAWAB DENGAN SOPAN.
“MAAF, SAUDARA MENGHUBUNGI NOMOR YANG SALAH”
 LANJUTAN...

4. TIDAK DIPERLUKAN MENGUCAPKAN “ HALLO, SIAPA

DISANA?” KARENA CUKUP MENGUCAPKAN NAMA, NAMA
KANTOR ATAU NOMOR TELEPON KITA DAN ORG
TERSEBUT AKAN MENGETAHUI SEDANG MENGHUBUNGI
SIAPA.
5. JIKA SESEORANG YANG MENGHUBUNGI KITA INGIN
MENGHUBUNGI ORANG LAIN MAKA DAPAT MENGUCAPKAN
“ TUNGGU SEBENTAR, AKAN SAYA PANGGILKAN”. DAN
APABILA ORANG YANG SEDANG DICARI TIDAK ADA MAKA
DAPAT MENGULANG PEMBICARAAN DENGAN KATA
 HAL-HAL YANG KHUSUS YG PERLU
DIPERHATIKAN:
a. BILA PENELEPON KURANG JELAS,JANGAN SAMPAI
MENYEBUTKAN KATA APA, HAH, HEH, KARENA HAL ITU
TIDAK SOPAN
b. JIKA PENELEPON BELUM MEMBERITAHUKAN
IDENTITASNYA, MINTALAH AGAR PENELEPON
MENYEBUTKAN IDENTITAS DENGAN JELAS DAN NOMOR
TELEPON YANG DAPAT DIHUBUNGI
c. USAHAKANLAH MENERIMA TELEPON DENGAN
BERSEMANGAT MESKIPUN PEKERJAAN MENUMPUK,
JANGAN SAMPAI SUARA TERDENGAR LESU.
d. JIKA PENELEPON TERDENGAR TIDAK RAMAH, ATAU
BERMAKSUD MENGADU, TANGANILAH DENGAN CARA
PROFESIONAL.
 LANJUTAN ...

e. TETAP TENANG, KENDALIKAN DIRI, BERBICARA DENGAN

SABAR, BIJAKSANA, NAMUN TEGAS.
f. MENDENGARKAN DENGAN SEKSAMA APA YANG
DIINGINKAN PENELEPON (JADILAH PENDENGAR YANG
BAIK)
g. MENJAWAB SETIAP PERTANYAAN DENGAN JELAS,
SINGKAT DAN TEPAT
h. MENYEBUT NAMA PENELEPON DENGAN TEPAT, JANGAN
SAMPAI KELIRU.
 CARA MEMANGGIL MELALUI TELEPON
1. CARILAH NOMOR TELEPON YANG AKAN DIHUBUNGI DENGAN
KETENTUAN NOMOR HARUS BENAR.
2. ANGKATLAH NOMOR TELEPON, DAN MENDEKATKAN UJUNG
PESAWAT TELEPON DENGAN KABEL KE MULUT DAN YANG
SATUNYA PADA TELINGA.
3. SETELAH TERDENGAR SUARA “TUTT” MAKA MASUKKAN NOMOR
TELEPON YANG AKAN DIHUBUNGI.
4. APABILA YANG KITA HUBUNGI MENJAWAB DAN MENYEBUTKAN
NAMA, NAMA KANTOR, ATAU NOMOR TELEPONNYA. COCOKANLAH
DENGAN ORANG YANG AKAN DIHUBUNGI. APABILA IYA, LAKUKAN
PEMBICARAAN APABILA TIDAK, MINTA TOLONG PADA ORANG
YANG MENGANGKAT TELEPON UNTUK MENYAMBUNGKAN KEPADA
ORANG YANG KITA MAKSUDKAN.
 LANJUTAN ...

5. SIAPKAN POTLOT, ATAU BALL-POINT DAN KERTAS.

KARENA MUNGKIN PERLU MENCATAT HAL-HAL
PENTING.
6. PERCAKAPAN DILAKUKAN DENGAN SINGKAT DAN
JELAS TANPA MENGHABISKAN WAKTU.
7. APABILA SUDAH SELESAI UCAPKANLAH
TERIMAKASIH DAN LETAKKAN PESAWAT TELEPON
PADA TEMPATNYA.
CARA MENUTUP TELEPON
 Cara menutup pembicaraan

a. Menanyakan apakah ada pesan lagi

b. Mengucapkan terima kasih
c. Memberi salam
d. Memeberi kesempatan penelepon menutup sambungan
terlebih dahulu
e. Meletakkan gagang telepon kembali dengan hati-hati
HAMBATAN YANG MUNGKIN TERJADI SAAT
BERTELEPON
 MESKIPUN SEORANG TELAH BERUPAYA MEMENUHI
KRITERIA TERSEBUT DIATAS, NAMUN HAMBATAN ATAU
GANGGUAN KETIKA BERTELEPON KADANG-KADANG
TERJADI. ADA 2 FAKTOR HAMBATAN KETIKA
BERTELOPN, YAITU:

1. FAKTOR ALAT.
2. FAKTOR PENGGUNA TELEPON.
 FAKTOR ALAT

FAKTOR ALAT, MAKSUDNYA HAMBATAN TERJADI

KARENA PERALATAN TELEPON TIDAK BERFUNGSI
DENGAN BAIK. HAL SEPERTI INI DAPAT BERUPA:
SUARA BERISIK, SUARA TIMBUL TENGGELAM, SUARA
MENGECIL, TIDAK TERDENGAR NADA KONTAK, NADA
SAMBUNG TIDAK TERDENGAR, SAMBUNGAN
TERPUTUS KETIKA BERBICARA.
 FAKTOR PENGGUNA
FAKTOR PENGGUNA TELEPON, MAKSUDNYA ORANG YANG
MENGGUNAKAN TELEPON, BAIK MENERIMA TELEPON
MAUPUN PENELEPON BERSIKAP KURANG BAIK SEPERTI,
BERBICARA SAMBIL MAKAN, MENINGGALKNA TELEPON
SAMBIL BERBICARA KEPADA ORANG LAIN ATAU
BERBICARA KEPADA PIHAK KETIGA, DESAH NAFAS KERAS,
BERBICARA KURANG BAIK ATAU KOTOR, SAMBIL
BERSENDA GURAU YANG KETERLALUAN, BERBICARA
DENGAN KEPALA BERGERA KEKANAN DAN KEKIRI, LETAK
GAGANG TELEPON KETIKA BERBICARA TERLALU KEATAS
ATAU KEBAWAH.
“ BERETIKA ADALAH DASAR PENGHARGAAN
TERHADAP DIRI MAUPUN ORANG LAIN “
 SUMBER BACAAN

Honiatri, Euis. 2004. Mengaplikasikan Keterampilan

Dasar Komunikasi SMK Bidang Keahlian Bisnis dan
Manajemen. Bandung: Armico.
Lutfi,muhamad.2013.(http://muhamadlutfi96.blogspot.c
om/2013/03/cara-menerima-telepon-dan-
menelepon.html) diakses tgl 17 maret 2014 pukul
20.00 WITA
Anonim.2013.(www.tatacarabertelepon.com) diakses
pada 17 maret 2014 pukul 21.00 WITA
SEKIAN DAN TERIMAKASIH
OM SANTIH, SANTIH, SANTIH OM