3/22/2012

ada
4 orang yang bernama Everybody,
Somebody, Anybody dan Nobody.

Ada sebuah tugas penting yang harus

diselesaikan, dan Everybody yakin bahwa
Somebody akan melakukannya, tetapi
ternyata Nobody telah melakukannya.
Somebody menjadi marah mengetahui hal
itu karena itu adalah tugas Everybody.
Everybody berpikir bahwa Anybody dapat
mengerjakan tugas tersebut, tetapi Nobody
menyadari bahwa Everybody tidak akan
mengerjakan tugas tersebut. Akhirnya
Everybody menyalahkan Somebody.

1. Customer Focus 1. Ruang Lingkup

2. Leadership 2. Acuan Normatif
3. Keterlibatan semua orang 3. Istilah dan Definisi
4. Pendekatan proses 4. Sistem Manajemen Mutu – Persyaratan
5. Pendekatan sistem ke manajemen 5. Tanggung Jawab Manajemen
6. Perbaikan berkelanjutan 6. Manajemen Sumber Daya
7. Pendekatan fakta sebagai dasar 7. Realisasi Produk
pengambilan keputusan 8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan
8. Kerjasama yang saling menguntungkan
dengan pemasok

PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN 4.1: Persyaratan Umum New

SMM dalam Perusahaan
4.2: Persyaratan Dokumentasi
New
Kebijak
P Tanggung Jawab P an/ New
P
E E
Manajemen E Sasaran
L R L K 4.2.3 Pengendalian Dokumen
S E Manual Mutu
A Pengukuran, A P
N
Y Manajemen N U
A analisis dan Prosedur Mutu
G R Sumber Daya Peningkatan G A
A S
G T
G A
A A A N SOP/ Instruksi Kerja, Rencana
N N Input N
Realisasi Output
Produk Produk Rekaman/ Laporan/ Daftar Isian 4.2.4 Pengendalian Rekaman

1
 3/22/2012

Peningkatan total
terus menerus
Who we are? (Quality Cost,
What are we going to be?
Delivery, Safety,
What should be done?
MANUAL
Morale)
How to
communicate cross
functionally?
Functional
MUTU
Do S
tudy
Responsibility? How to do? or Implement the solution
PROCEDUR ( one job )
the solution result

Evidence
SOP/ Work Instruction
What to
follow?
Plan Act to
the solution standardize the
solution
RECORDS

Plan, adanya perencanaan

Inspection

Do, adanya pelaksanan dari apa
Quality Control (QC)

yang sudah direncanakan TQC

Check, adanya monitoring,
Quality Assurance (QA)
Inspection

Total Quality
pemeriksaan, pengukuran dan Management (TQM)
evaluasi terhadap pelaksanaan dan QC
hasil pelaksanaan termasuk Audit QA
Mutu Internal TQM
SISTEM MANAJEMEN MUTU

Action, adanya tindak lanjut dan di dalamnya mencakup keempat Konsep Mutu di atas
perbaikan dari hasil evaluasi

Syarat Sistem Penjaminan Mutu
Perangkat sistem dalam Sistem Manajemen Mutu
terdiri:

Organisasi/institusi harus menetapkan,
 1. Manual Mutu
mendokumentasikan, mengimplementasikan,  2. Kebijakan Mutu
memelihara dan meningkatkan secara  3. Sasaran Mutu
Standar Mutu
berkelanjutan (continual improvement) SMM  4. Rencana Mutu
sesuai dengan persyaratan,pedoman dan  5. Prosedur Mutu
standar yang ditentukan  6. Prosedur Kerja
 7. Instruksi Kerja
 8. Wewenang & Tanggung Jawab
Prinsip Sistem Penjaminan Mutu
 9. Daftar Catatan Mutu

Tuliskan apa yang dilakukan/dikerjakan dan
lakukan/kerjakan apa yang ditulis

2
 3/22/2012

Manual Mutu adalah pedoman terdokumentasi yang

memuat kebijakan, prinsip dasar, tujuan, perangkat
Kebijakan Mutu adalah suatu
dan dokumen sistem, organisasi dan garis besar kebijakan dasar dalam pengelolaan
sistem manajemen mutu
perguruan tinggi, sistem dan proses

Manual mutu berisi antara lain : pembelajaran, lulusan yang ingin
 Prinsip dasar sistem manajemen mutu dihasilkan/ dicapai, implementasi
 Tujuan
 Perangkat dan dokumen sistem dan pengembangan sistem
 Proses aktifitas mutu yang ada dan interaksinya manajemen mutu, yang diturunkan
 Kebijakan Mutu
 Sasaran Mutu dan Rencana Mutu
Standar Mutu
dari Misi dan Visi serta kebutuhan
 Organisasi mutu dan hubungannya dengan unit lain dan persyaratan pelanggan dan
Wakil Manajemen

 Garis besar Sistem Manajemen Mutu yang diterapkan
stakeholders.

Sasaran Mutu :
Rencana Mutu adalah Standar Mutu

Merupakan Standar Mutu yang diturunkan yang ingin dicapai pada setiap
dari Kebijakan Mutu yang bersifat proses kegiatan-kegiatan yang
strategis, spesifik, dapat diukur, realistik dilakukan dan ada pada
dan dapat dicapai dalam kurun waktu lembaga/unit dalam rangka
tertentu. mencapai Sasaran Mutu.
 Sasaran Mutu Unit

 Sasaran Mutu Lulusan  Input
 Sasaran Mutu Proses  Proses
 Output
 Sasaran Mutu Penelitian

Prosedur Sistem Mutu adalah
Sistem Manajemen Mutu

prosedur terdokumentasi yang
Tanggung Jawab Manajemen
merinci dan menjelaskan langkah-
Manajemen Sumber Daya
langkah dan mekanisme pelaksanaan
Realisasi Produk
Aktifitas
Proses

semua proses aktifitas dalam sistem Prosedur
manajemen mutu yang melibatkan

Pengukuran, Analisis dan
berbagai fungsi, yang akan
Peningkatan/Perbaikan
menjamin aktifitas tersebut
terkendali dan merupakan Dijabarkan dalam : Prosedur
penjabaran dari manual mutu

3
 3/22/2012

Prosedur Kerja :
Instruksi Kerja :

adalah pedoman kerja berisi mekanisme
dan urutan/proses kerja dari suatu
kegiatan/aktifitas pada satu unit dalam
rangka menunjang penerapan sistem
manjemen mutu
 urutan kerja
 yang mengerjakan/penanggung jawab
 kapan / berapa lama mengerjakan
Instruksi Kerja adalah dokumen
mekanisme kerja yang mengatur
secara rinci dan jelas urutan suatu
aktifitas yang hanya melibatkan satu
fungsi saja sebagai pendukung
Prosedur Mutu atau Prosedur Kerja

Wewenang dan Tanggung Jawab: Merupakan
Daftar Catatan Mutu : Merupakan

dokumen yang menjelaskan tentang wewenang
dan tanggung jawab setiap jabatan yang catatan hasil pelaksanaan sistem
tercakup dalam lingkup penerapan Sistem Manajemen Mutu yang harus
Manajemen Mutu dari suatu intitusi/lembaga. disimpan dan dipelihara sesuai
WT berisi:
dengan ketentuan yang berlaku.

 kedudukan jabatan dlm organisasi
 kualifikasi jabatan
Sistem Pengarsipan
 atasan langsung /Pendokumentasian
 masa jabatan
 uraian wewenang dan tanggung jawabnya.

Penekanan persyaratan ISO 9001 pada,

“documented quality management
system",
bukan pada,
"system of documents".