Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.

html

TELUSURI

Implementasi dan Evaluasi Strategi

PT. Astra Honda Motor

Februari 15, 2019

Analisis Manajemen Strategi BERBAGI

(Implementasi dan Evaluasi)

Pada PT. Astra Honda Motor

IMPLEMENTASI STRATEGI PT.ASTRA HONDA MOTOR

Setelah dilakukan analisis terhadap perencanaan strategis melalui input stage,

matching stace dan dissicion stage berupa Quantitatif Strategic Planning Matriks
(QSPM) maka langkah selanjutnya menganalisis langkah-langkah implementasi
sebagai berikut
Annual Objective
a. Company Strategy
Agar mencapai tujuan dan mendukung pertumbuhan perusahaan secara
efektif, PT Astra International yang merupakan company strategy menerapkan
langkah strategi berupa tingkat strategi mereka yang mendukung visi
perusahaan yaitu : menjadi salah satu perusahaan dengan pengelolaan terbaik
di Asia Pasifik dengan penekanan pada pertumbuhan yang berkelanjutan
dengan pembangunan kompetensi melalui pengembangan sumber daya
manusia, struktur keuangan yang solid, kepuasaan pelanggan dan efesiensi.
Untuk itu PT. Astra International secara garis besar menetapkan beberapa
langkah strategis berupa:
- Dapat memimpin Pangsa Pasar
- Dapat memperoleh Laba Bersih Operasi diatas rata rata industri dan
memberikan value added yang baik bagi seluruh stakeholders Perseroan
- Dapat memberikan kontribusi positif terhadap lingkungan dan negara

1 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

dimana Perseroan berada.

b. Divisional Strategy
Visi dan arah rencana strategis yang dikembangkah oleh PT.Astra
International kemudian diterjemahkan ke dalam level divisi/bisnis level salah
satunya oleh PT.Astra Honda Motor yang bergerak di bidang otomotif roda
dua. Perusahaan ini menggunakan stuktur organisasi yang dikelompokkan
berdasarkan pada produk yang sama, proses yang sama, kelompok orang
yang melayani pelanggan yang sama, dan atau berlokasi di daerah yang
sama di suatu wilayah geografis. Secara umum dalam struktur organisasi
seperti ini bersifat kompleks, dan menghindari masalah yang terkait dengan
struktur fungsional. Tiap-tiap divisi dapat beroperasi sendiri-sendiri dibawah
pengarahan seorang manajer divisi yang bertanggungjawab langsung kepada
CEO. Berikut merupakan langkah-langkah implementasi strategi yang
dilaksananakan oleh PT. Astra Honda Motor untuk menterjemahkan langkah
strategis dari company level :

I. Sasaran Strategis
Pembuatan sasaran jangka panjang ini mengacu kepada strategi induk
yang telah ditetapkan sebelumnya. Berdasarkan hasil analisis strategi melalui
IFE, EFE dan Quantitatif Strategic Planning Matriks (QSPM) maka strategi yang
sebaiknya diambil PT. Astra Honda Motor adalah “Melakukan inovasi produk
yang lebih kompetitif dan inovatif guna menanggulangi kompetitior yang
semakin agresif.”

Sasaran Jangka Panjang PT. Astra Honda Motor adalah “memenuhi

keinginan dan kebutuhan masyarakat melalui produk yang inovatif sesuai
dengan visi perusahaan yaitu mewujudkan impian konsumen, menciptakan
kegembiraan bagi konsumen dan berkontribusi kepada masyarakat Indonesia.”

I. Strategi Fungsional

Sasaran jangka pendek mengacu pada strategi fungsional yang sifatnya

operasional. Strategi fungsional yang sifatnya lebih operasional ini mengarah
kepada berbagai bidang fungsional dalam perusahaan untuk memperjelas
hubungan makna strategi utama dengan identifikasi rincian yang sifatnya
spesifik. Strategi fungsional ini menjadi penuntun dalam melakukan berbagai
aktivitas agar konsisten bukan hanya dengan strategi utamanya saja,
melainkan juga dengan strategi dibidang fungsional lainnya. Untuk
mengimplementasikan perencanaan strategi tersebut maka diperlukan
langkah-langkah implementasi. Ada beberapa langkah implementasi dari
strategi melakukan inovasi produk tersebut diantaranya

A. Strategi PT Astra Honda Motor:

a. Dengan cara memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan
atau network distribusi yang luas.
b. Memperkuat layanan aftersales Menentukan batasan usaha/bisnis
yang akan dilakukan
c. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
d. Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan motor roda dua
e. Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi karyawan
f. Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi shareholders

B. Taktik Strategi PT Astra Honda Motor:

a. Membantu proses identifikasi, pemilihan prioritas dan eksploitasi
kesempatan
b. Memberikan kerangka kerja untuk meningkatkan koordinasi dan
pengendalian
c. Mengarahkan dan membentuk kultur perusahaan
d. Menjaga kebijakan yang taat asas dan sesuai
e. Mengintegrasikan perilaku individu ke dalam perilaku kolektif
f. Meminimalkan implikasi akibat adanya perubahan kondisi
g. Menciptakan kerangka kerja dalam komunikasi internal
h. Memberikan kedisiplinan akan formalitas manajemen

Strategi Fungsional kemudian diterjemahkan ke dalam Strategi keuangan,

pemasaran, SDM dan R&D untuk dapat diimplementasikan sampai kepada
operating level.
1. Strategi Manajemen Keuangan

Strategi ini harus mampu menentukan arah penggunaan dana baik untuk

2 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

jangka panjang maupun jangka pendek. Beberapa teknik yang dilakukan adalah
dengan menanalisis proyeksi laporan keuangan (projected financial statement
analysis) adalah teknik utama dalam implementasi strategi karena
memungkinkan organisasi untuk memriksa hasil yang diharapkan dari berbagai
tindakan dan pendekatan. Contohnya adalah analisis ROA, ROE, pertumbuhan
pendapatan, dimana target dari strategi adalah pertumbuhan (profit)
pendapatan mencapai 30% serta nilai ROA, ROE dan rasio keuangan lainnya
dalam kondisi aman untuk pertuhaan. Salah satu bentuk dukungan terhadap
target tersebut PT.Astra Honda Motor mewujudkan dalam operational
excellence.
Dalam menciptakan operational excellence, Astra mengedepankan program
efisiensi biaya dalam menjalankan operasional di semua aktivitas bisnis anak
perusahaan. Program tersebut diharapkan dapat memberikan hasil yang tepat
guna dan membantu terciptanya strategi bisnis ke depan. Untuk mendukung
pola kerja operational excellence, maka Astra membuat sistem yang berbasiskan
dua sumbu utama: proses Plan, Do, Check, Action, yang dijalankan secara
konsisten dan berkesinambungan; plus proses Alignment yang rapi baik secara
vertikal maupun horisontal

2. Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia

Kegiatan manajemen sumber daya manusia berkisar pada pengadaan,
penggunaan dan pemeliharaan sumber daya manusia. Agar ketiga pokok
kegiatan tersebut berjalan lancar perlu disiapkan sistem yang handal. Tahap
pengadaan mencakup perencanaan SDM, rekrutmen, seleksi dan orientasi.
Tahap penggunaan perlu memperhatikan kesesuaian antara kemampuan SDM
dan apa yang menjadi tugas serta tanggung jawabnya. Juga perlu diperhatikan
hal-hal mengenai kesempatan memperoleh pelatihan dan pendidikan, supervisi,
penilaian kinerja, imbalan serta jaminan perlindungan dan kesehatan kerja.
Terakhir, pada tahapan pemeliharaan sumber daya manusia tujuannya adalah
bagaimana agar karyawan merasa puas bekerja.
Kualitas sumber daya manusia merupakan salah satu kekuatan dari PT
Astra Honda Motor yang mana secara rutin merekrut lulusan baru dari
universitas terkemuka. Setelah itu diberikan pelatihan sistem produksi,
pemasaran dan keuangan selama tiga bulan. Mereka tidak langsung kerja tetapi
ditraining terlebih dahulu di berbagai bidang seperti manufaktur, pemasaran,
penelitian dan pengembangan. Saat ini tenaga kerja yang diserap oleh PT Astra
Honda Motor secara langsung berjumlah 23.953 orang.
Untuk mendukung praktik human capital yang berkesinambungan dan pertumbuhan bisnis, PT.

Astra Honda Motor melakukan: Astra Human Capital Management Guideline. Dalam panduan tersebut

disampaikan bagaimana strategi human capital mendukung strategi bisnis melalui pilar pengembangan

organisasi; dan bagaimana proses SDM yang excellent dijalankan, mulai dari rekrutmen,

pengembangan people, manajemen performa, sampai terminasi. Sebagai enabler-nya adalah pilar

manajemen reward dan industrial relation, sementara fondasinya tetap pilar nilai-nilai dan kultur Astra.

Dalam implementasinya Astra telah membuat cetak biru human capital, yang disebut sebagai Astra

People Roadmap.

Selain itu PT. Astra Honda Motor juga mendepankan budaya organisasi dimana Budaya PT.

Astra Honda Motor mengacu pada budaya PT. Astra International dimana merupakan nilai-nilai yang

membentuk kebiasaan dalam perusahaan dan menjadi pedoman bagi perilaku karyawan. Budaya

organisasi yang adalah filosofi CATUR DHARMA Astra, yang dari Falsafah atau pandangan hidup

tersebut merupakan pegangan atau arah bagi perusahaan pada saat itu. Manfaat bagi perusahaan

adalah sebagai suatu pedoman bagi masa depan perusahaan.

3. Strategi Manajemen Pemasaran

Divisi Pemasaran menterjemahkan rencana strategis melalui 4P marketing
mix dan STP yang diuraikan sebagai berikut:
Marketing Mix PT.Astra Honda Motor
A. Product
PT. Astra Honda Motor mengeluarkan banyak sekali produk dan jasa pada
pelanggan seperti dibawah ini :
1. Sepeda Motor Honda
2. Bengkel resmi sepeda motor merk Honda (AHASS)
3. Honda Genuine Parts (menyediakan spare part yang asli)
B. Price
Price atau harga sangat mempengaruhi akan terjualnya suatu barang dan
jasa yang ditawarkan. Dalam menentukan arga PT. AHM ini
menggunakan strategi seperti :
1. Menentukan harga sesuai dengan segment pasar,
2. Variasi harga dari varian produk,
3. Harga suku cadang yang bersaing,

3 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

4. Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini

dapat dilakukan melalui FIF, Adira, maupun jasa pembiayaan lain.
C. Place
Place atau disebut juga dengan pendistribusian. Jaringan Honda yang
sangat luas dan tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah
penghargaan dari penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut
PT. AHM bisa memiliki jaringan di 30 propinsi dan terdapat lebih dari
1500 dealer yang tersebar.
D. Promotion
Beberapa cara yang telah dilakukan oleh PT. AHM dalam melakukan
Promotion atau promosi sesuai dengan konsep dasar Integrated
Marketing communication diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Advertising
2. Personal Selling
3. Sales Promotion
4. Direct marketing
5. Public Relations

STP PT.Astra Honda Motor

Strategi perusahaan terkit produk biasanya berbeda – beda. Walaupun dalam satu
payung korporasi. Hal ini karena terkait dengan segmen dan target penjualan
produk itu sendiri. Artinya terdapat Unit Usaha yang mengelola atau menyusun
strategi secara khusus. Tetapai secara umum tentu perusahaan memiliki strategi
secara korporasi. Intinya strategi di tempuh atau dilakukan berdasarkan suatu
tujuan. Sedangkan unsur strategi persaingan terdiri dari 3 hal yaitu :
a. Strategi segmentasi pasar
b. Targeting
c. Positioning
Berikut bentuk STP PT.Astra Honda Motor:
Strategi Honda Beat No Implementasi
Segmentasi 1 Honda Beat adalah tipe kendaraan pada segmen tipe skuter otomatic
2 Honda Beat juga berada pada segmen Low AT dengan harga + 12,5 Juta
3 Segmentasi pasarnya adalah untuk kalangan remaja dan kaum muda (khususnya pelajar SMU dan Mahasiswa)
4 Segmentasi untuk kaum muda yang suka akan rasa nyaman, praktis, style yang trendi dan modern
5 Honda beat adalah tipe kendaraan pada segmen 110 CC
6 Konsentrasi pemasaran di Kota dan Daerah (di kota cenderung pakai velg racing, di daerah cenderung velg jari – jari)
Targeting 1 Tahun 2012 ditargetkan mampu menjual 1.350.000 unit
2 Target pemasaran adalah untuk remaja dan kaum muda
3 Target pemasaran baik di kota maupun di desa diupayakan tetap maximal
Positioning 1 Honda secara umum telah memiliki Brand Produk tersendiri di masyarakat (karena salah satu produk yang pertama muncul di Indonesia)
2 Honda memiliki slogan "One Heart"
3 Honda beat dikembangkan dengan keunggulan "Irit, Karbu dan Terjangkau" (dengan slogan iklan adalah "Can't Stop The New Beat")
4 Honda beat sering mengadakan promosi ke segmen pelajar (tema “Nge-BeAT Bareng Hai Skulizm”)
5 Dengan harga yang berkisar 12,5 On The Road, menempatkan Honda Beat Sebagai kendaraan yang cukup murah dan berkualitas
6 Honda Beat memberikan beberapa pilihan seperti : Hard Rock Black, Electro Red, Techno White, Groovy Blue dan Disco Green
7 Honda Beat mempunyai fitur unggulan yaitu : parking brake lock dan side stand switch

Kesimpulan dari analisis diatas adalah bagaimana cara perusahaan

PT. Astra Honda Motor mampu memenangkan pasar dengan cara

menentukan strategi-strategi pemasaran yang tepat. Semua pihak yang

bersangkutan dengan PT. Astra Honda Motor sangat berpengaruh akan

keberhasialan pasar

4. Strategi Research and Development

Divisi Research and Development PT.Astra Honda Motor dalam hal ini
mengembangkan teknologi untuk mengupayakan inovasi yang hadir dalam
setiap produk yang ditawarkan ke masyarakat, baik berupa produk baru maupun
fitur yang tertanam dalam produk tersebut. Selain itu dalam proses
pembuatanya PT.Astra Honda Motor juga didukung oleh sistem JIT yang
diharapkan dapat mendukung strategi dalam mencapai visi dan tujuan
perusahaan
Just In Time adalah suatu keseluruhan filosofi operasi manajemen
dimana segenap sumber daya, termasuk bahan baku dan suku cadang,
personalia, dan fasilitas dipakai sebatas dibutuhkan. Semua bahan baku
dan komponen sebaiknya tiba tepat waktu di lokasi kerja pada saat
dibutuhkan. Produk sebaiknya diselesaikan dan tersedia tepat waktu bagi
pelanggan disaat pelanggan menginginkannya bukan berdasarkan
persediaan yang diantisipasi. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan
persediaan yang ada sehingga dapat mengeliminasikan biaya penyimpanan
serta sekaligus mengeliminasi perlindungan atas kesalahan produksi dan

4 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

ketidakseimbangan yang diberikan oleh persediaan sehingga dapat

mengurangi pemborosan. JIT juga memperhatikan keseluruhan system
produksi sehingga komponen yang bebas dari cacat dapat disediakan
untuk tingkat produksi selanjutnya tepat ketika mereka dibutuhkan, tidak
terlambat dan tidak terlalu cepat.
PT AHM dapat menerapkan Sistem JIT lebih maksimal karena
dibantu dengan adanya perkembangan teknologi informasi disetiap jalur
yang akan melakukan proses perencanaan, produksi, pemasaran, dan
pengawasan. Sasaran implementasi JIT yang dilakukan PT AHM yaitu:
1. Persediaan Sasaran utama dalam penerapan Sistem JIT
Penerapan sistem JIT adalahu untuk meminimalisasi persediaan.
Dengan adanya persediaan maka akan dibutuhkannya pengeluaran
berupa biaya penyimpanan. PT AHM telah berhasil untuk
meminimalisasi persediaan yang dimiliki. Kelebihan produksi tidak
akan terjadi karena produksi dilakukan berdasarkan permintaan dari
pembeli atau pemasok bukan berdasarkan permintaan yang
diantisipasi. Produksi yang dilakukan PT AHM berdasarkan informasi
dari bagian pemasaran yang menggunakan Enterprise Resource
Plannning (ERP) sehingga didapatkan data yang tepat mengenai
berapa banyak produk yang akan diproduksi untuk periode
selanjutnya dimana setiap hasil produksi langsung disalurkan ke
pemasok sehingga meminimalisasi bahkan meniadakan jumlah hasil
produksi yang tertahan di gudang persediaan barang jadi dan
tentunya akan mengatasi pemborosan.Apabila terjadi kelebihan
produksi maka tentunya kita akan mengeluarkan biaya penyimpanan
dan biaya antisipasi jika barang tersebut ternyata tidak laku dijual
kemudian mengalami kerusakan karena terlalu lama disimpan di
gudang.
Pesanan untuk pembelian suku cadang dilakukan dengan online
sedangkan pemesanan sepeda motor dilakukan melalui
faksmili/telepon. Ketika ada pesanan PT AHM akan memasok bahan
baku dari vendor yang dilakukan tepat waktu,jadi ketika bahan baku
sampai maka akan langsung diproses dan setelah jadi maka akan
langsung dikirimkan ke main dealer. Hal ini terbukti sangat ampuh
untuk mengurangi persediaan atau over produksi.

2. Waktu Siklus
PT AHM berhasil memangkas pemrosesan menjadi lebih efisien
karena proses produksi dilakukan dalam satu lot. PT AHM
memproduksi 1 unit motor dalam waktu 13 menit. Produksi dilakukan
dengan mesin sehingga tenaga manusia dialihkan untuk mengawasi
dan menganalisis jalannya produksi. Sistem JIT telah memangkas
waktu tunggu dan membuat setiap aliran produk menjadi lebih efisien
Waktu menunggu terjadi akibat pengaruh kecepatan produksi yang
ditentukan misalnya oleh kuota produksi suatu mesin.Pada PT AHM
produksi dilaksanakan dengan seefisien mungkin dan waktu
menunggu bahkan tidak ada. Untuk memproduksi satu unit produk
hanya membutuhkan waktu 13 menit. Hal ini bisa terjadi karena
kemampuan teknologi yang dipakai PT AHM dalam proses produksi.
Kemudian dapat disalurkan langsung ke main dealer sesuai dengan
pesanan.Maka dengan dukungan teknologi dan sumber daya yang
dimiliki maka tidak akan menimbulkan waktu menunggu karena
semua rangkaian produksi berdasarkan perhitungan yang tepat.
Semakin tinggi kecepatan produksi suatu perusahaan maka semakin
kecil pula waktu menunggu untuk suatu produk mengalami proses
selanjutnya, begitupun sebaliknya.

3. Perbaikan yang berkesinambungan

PT AHM bisa berkembang dengan pesat karena adanya
perbaikan yang berkesinambungan. Kinerja operasional diukur di tiap-
tiap bagian dengan mengaplikasikan Bussines Intelligent, software
dari Cognos. Pengambilan keputusan atas laporan perkembangan
yang berasal dari database akan lebih mudah karena telah
terintegrasi dengan sistem yang dimiliki para pengambil keputusan.
Pemantauan terjadinya barang cacat dan sejauh mana tahapan
produksi yang telah dilalui oleh bahan baku akan lebih mudah
terpantau karena setiap bahan baku telah terpasang Bar Code Text.
Sistem komputerisasi yang dimiliki PT AHM akan dapat mendeteksi
barang cacat sehingga akan segera dilakukan perbaikan terhadap
penyebab terjadinya barang cacat dan barang cacat tersebut tidak
akan melewati tahapan selanjutnya sehingga tidak ada barang cacat
yang akan melewati tahapan selanjutnya. Adanya produk gagal atau
barang cacat adalah salah satu bentuk pemborosan terbesar yang
dilakukan oleh perusahaan manufaktur. Apabila barang cacat

5 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

diketahui terlebih dahulu maka kerugian yang lebih besar dapat

dihindari dengan menghentikan produksi dan menemukan
penyebabnya serta mencari solusi yang tepat. Perusahaan akan
mengeluarkan biaya yang sangat besar apabila barang cacat tersebut
tidak terdeteksi selama produksi sehingga sampai ke tangan
konsumen dan baru diketahui ketika ada keluhan. Mau tidak mau
perusahaan harus menarik/mengganti produk tersebut sehingga
dapat dibayangkan besarnya kerugian yang akan dialami, belum lagi
citra produk kita di mata konsumen akan merosot dan akan
menurunkan permintaan.

4. Penghapusan pemborosan
Penghaspusan pemborosan dapat dilakukan karena PT AHM
telah memenuhi kondisi sebagai berikut:
a. Produksi tidak menyisakan persediaan
b. Waktu tunggu minimum, bahkan hampir tidak ada
c. Minimalisasi biaya terhadap barang cacat
d. Beban kerja yang seimbang dan merata
e. Tidak ada interupsi karena kehabisan persediaan dan kualitas
buruk,
Ternyata tidak selamanya JIT berdapampak positif. Penerapan JIT pada
perusahaan manufaktur juga akan menimbulkan dampak negatif
apabila:
a. Pengiriman bahan baku terlambat sehingga terganggunya
proses produksi
b. Kinerja manajer dianggap menurun apabila pengambil
keputusan tertinggi masih berorientasi pada Total Quantity
Manufacturec.
c. Sistem TI sangat berpengaruh pada sistem keseluruhan produksi
mengalami kerusakan atau di hack

6 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

EVALUASI STRATEGI PT.ASTRA HONDA MOTOR

Setelah rencana strategis diimplementasikan, langkah selanjutnya adalah

melaksanakan evaluasi dengan menggunakan balanced scorecard. Balanced
Scorecard merupakan suatu alat pengukur kinerja perusahaan yang mengukur
kinerja perusahaan secara keseluruhan, baik secara keuangan maupun
nonkeuangan dengan menggunakan empat perspektif yaitu, perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran. Pendekatan Balance Scorecard dimaksudkan
untuk menjawab pertanyaan pokok, yaitu:
1. Bagaimana penampilan perusahaan dimata para pemegang saham? (perspektif keuangan)

2. Bagaimana pandangan para pelanggan terhadap perusahaan? (perspektif pelanggan)

3. Apa yang menjadi keunggulan perusahaan? (perspektif bisnis internal)

4. Apa perusahaan harus terus menerus melakukan perbaikan dan menciptakan nilai secara

berkesinambungan? (perspektif pertumbuhan dan pembelajaran)

Selain itu, Balanced Scorecard juga memberikan kerangka berpikir untuk menjabarkan strategi

perusahaan ke dalam segi operasional. Kaplan dan Norton (1996) mengatakan bahwa perusahaan

menggunakan focus pengukuran scorecard untuk menghasilkan berbagai proses manajemen, meliputi :

1. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi

2. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis

3. Merencanakan, menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis

4. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis

Dengan Balanced Scorecard, tujuan suatu perusahaan tidak hanya dinyatakan dalam ukuran keuangan

saja, melainkan dinyatakan dalam ukuran dimana perusahaan tersebut menciptakan nilai terhadap pelanggan

yang ada pada saat ini dan akan datang, dan bagaimana perusahaan tersebut harus meningkatkan

kemampuan internalnya termasuk investasi pada manusia, sistem, dan prosedur yang dibutuhkan untuk

memperoleh kinerja yang lebih baik di masa mendatang.

Melalui Balanced Scorecard diharapkan bahwa pengukuran kinerja keuangan

dan nonkeuangan dapat menjadi bagian dari sistem informasi bagi seluruh
pegawai dan tingkatan dalam organisasi. Saat ini Balance Scorecard tidak lagi
dianggap sebagai pengukur kinerja, namun telah menjadi sebuah rerangka
berpikir dalam pengembangan strategi.

Secara umum, terdapat empat macam kinerja bisnis yang diukur dalam balanced
scorecard, yaitu:
a��Perspektif Keuangan

Perspektif keuangan tetap digunakan dalam Balance Scorecard, karena ukuran

keuangan menunjukkan apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi perusahaan
memberikan perbaikan atau tidak bagi peningkatan keuntungan perusahaan.
Perbaikan-perbaikan ini tercermin dalam sasaran-sasaran yang secara khusus
berhubungan dengan keuntungan yang terukur, pertumbuhan usaha, dan nilai
pemegang saham.
b��Perspektif Pelanggan Atau Konsumen

peningkatan pengakuan atas pentingnya konsumen focus dan konsumen

satisfaction. Perspektif ini merupakanleading indicator. Jadi, jika pelanggan tidak
puas maka mereka akan mencari produsen lain yang sesuai dengan kebutuha n
mereka. Kinerja yang buruk dariperspektif ini akan menurunkan jumlah pelanggan
di masa depan meskipun saat ini kinerja keuangan terlihat baik.
c��Perspektif Proses Internal Bisnis

Analisis proses bisnis internal perusahaan dilakukan dengan menggunakan analisis

value-chain. Disini manajemen mengidentifikasi proses internal bisnis yang kritis
yang harus diunggulkan perusahaan. Scorecard dalam perspektif ini memungkinkan
manajer untuk mengetahui seberapa baik bisnis mereka berjalan dan apakah
produk dan atau jasa mereka sesuai dengan spesifikasi pelanggan.
d��Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

Proses ini mengidentifikasi infrastruktur yang harus dibangun perusahaan untuk

meningkatkan pertumbuhan dan kinerja jangka panjang. Proses pembelajaran dan

7 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

pertumbuhan ini bersumber dari faktor sumber daya manusia, sistem, dan
prosedur organisasi. Yang termasuk dalam perspektif ini adalah pelatihan pegawai
dan budaya perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan individu dan
organisasi.

Berikut merupakan analisis balanced scorecard PT. Astra Honda Motor untuk
melakukan evaluasi dari strategi dan implementasi melalui 4 perspektif.
1. Perspektif Keuangan (Financial Perspective)
Perspektif keuangan digunakan untuk dapat melihat tren dan pertumbuhan.
Adapun ukuran-ukuran yang digunakan dalam perspektif keuangan adalah:
a. Return on Equity, merupakan alat untuk mengukur kemampuan perusahaan
untuk menghasilkan laba dengan menekankan pada pengoptimalan
pengembalian kepada shareholders
b. Return on Assets, menggambarkan perbaikan atas kinerja operasi dan
mengukur efisiensi dari total asset untuk menghasilkan laba
c. Operating Income, merupakan pengukuran seberapa besar sumbangan
penjualan terhadap laba operasi. Semakin besar hasilnya maka akan semakin
baik
d. Efficiency Cost, merupakan pengukuran terhadap perusahaan dalam
mengelola biaya-biaya yang ada sehingga keuntungan perusahaan tetap
terjaga
e. Total Asset Turnover, merupakan pengukuran yang digunakan untuk
mengukur kemampuan dari asset perusahaan dalam menghasilkan penjualan,
dan memperhatikan apakah perusahaan melakukan modernisasi peralatan
atau tidak, karena ini akan menyebabkan rasionya akan menurun.

Dalam hal ini untuk menganalisis financial perspective PT.Astra Honda

Motor penulis menggunakan analisa dari laporan keuangan PT. Astra Tahun
2013 s.d 2017 karena sampai pada tanggal 23 Februari 2019, penulis belum
menemukan laporan keungan tahunan (yang ada hanya laporan keungan
triwulanan) sehingga penulis memutuskan untuk menggunakan data tahunan
2013 s.d 2017 agar obyektif dalam melihat tren dan analisis perspektif
keuangan. Berikut ini merupakan data keuangan PT. Astra Honda Motor sebagai
berikut:

Tren ROA dari Tahun 2013 mengalami penurunan sampai dengan tahun
2015, dan pada tahun 2016 ROA membaik sampai pada tahun 2017 (7,84%).
Tren ROE selaras dengan ROA yaitu menurun dari tahun 2013 sampai dengan
tahn 2015 dan mengalami kenaikan pada tahun 2016 dan ROE pada 2017
adalah 14,82%. Pertumbuhan total revenue mencapai 13,79% di Desember
2017, dan jauh lebih baik di Desember 2016 dan Desember 2015 yang mana
pertumbuhannya mencapai angka minus. Sementara untuk pertumbuhan dari
profit mengalami tren yang positif di 3 tahun terkahir dimana pada tahun
2017 pertumbuhan profit sudah mencapai 26,57%. Total Assest terus
mengalami pertumbuhan secara kuantitas dimana pada 2013 sebesar
213,994.000 juta dan pada tahun 2017 sudah mencapai 295.646.000 juta
(pertumbuhan mencapai 38,15% di 5 tahun terakhir). Total Liabilities juga
mengalami peningkatan di 5 tahun terakhir sebesar 29,22%

8 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Dari perspektif yang dijabarkan diatas dapat disimpulkan kinerja PT Astra

dari perspektif finansial dengan menggunakan rasio liquiditas dan rasio
leverage menunjukan kecendrungan yang baik selama 5 tahun terakhir (2013
s.d 2017) terutama di tahun 2016–2017. Rasio aktifitas menunjukkan nilai
yang cukup baik karena perputaran aktiva dan modal kerja cukup
berpengaruh untuk menghasilkan penjualan bersih. pada rasio profitabilitas
menunjukkan kecendrungan yang baik karena nilai Gross Profit Margin dan
Earning Power of Total Investment positif. Sehinga perspektif keuangan
dikatakan baik dengan memperhatikan faktor-faktor diatas.

a. Perspektif Pelanggan Atau Konsumen

Filosofi manajemen terkini telah menunjukkan peningkatan pengakuan
atas pentingnya konsumen focus dan konsumen satisfaction. Perspektif ini
merupakan leading indicator. Jadi, jika pelanggan tidak puas maka mereka
akan mencari produsen lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kinerja
yang buruk dari perspektif ini akan menurunkan jumlah pelanggan di masa
depan meskipun saat ini kinerja keuangan terlihat baik. Oleh Kaplan dan
Norton (2001) perspektif pelanggan dibagi menjadi dua kelompok
pengukuran, yaitu: customer core measurement dan customer value
prepositions. Customer Core Measurement memiliki beberapa komponen
pengukuran, yaitu:
1. Market Share (pangsa pasar); Pengukuran ini mencerminkan bagian
yang dikuasai perusahaan atas keseluruhan pasar yang ada, yang
meliputi: jumlah pelanggan, jumlah penjualan, dan volume unit
penjualan.
2. Customer Retention (retensi pelanggan); Mengukur tingkat di mana
perusahaan dapat mempertahankan hubungan dengan konsumen.
3. Customer Acquisition (akuisisi pelanggan); mengukur tingkat di mana
suatu unit bisnis mampu menarik pelanggan baru atau memenangkan
bisnis baru.
4. Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan); Menaksir tingkat
kepuasan pelanggan terkait dengan kriteria kinerja spesifik dalam value
proposition.
5. Customer Profitability (profitabilitas pelanggan); mengukur keuntungan
yang diperoleh perusahaan dari penjualan produk/jasa kepada
konsumen.
Sedangkan Customer Value Proposition merupakan pemicu kinerja yang
terdapat pada core value proposition yang didasarkan pada atribut sebagai
berikut:
1. Product/service attributes
Meliputi fungsi dari produk atau jasa, harga, dan kualitas. Pelanggan
memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk yang ditawarkan. Ada
yang mengutamakan fungsi dari produk, kualitas, atau harga yang
murah. Perusahaan harus mengidentifikasikan apa yang diinginkan
pelanggan atas produk yang ditawarkan. Selanjutnya pengukuran kinerja
ditetapkan berdasarkan hal tersebut.
2. Consument relationship
Menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses pembelian produk
yang ditawarkan perusahaan. Perasaan konsumen ini sangat dipengaruhi
oleh responsivitas dan komitmen perusahaan terhadap pelanggan
berkaitan dengan masalah waktu penyampaian. Waktu merupakan
komponen yang penting dalam persaingan perusahaan. Konsumen
biasanya menganggap penyelesaian order yang cepat dan tepat waktu
sebagai faktor yang penting bagi kepuasan mereka.
3. Image and reputasi
Menggambarkan faktor-faktor intangible yang menarik seorang
konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan. Membangun image
dan reputasi dapat dilakukan melalui iklan dan menjaga kualitas seperti
yang dijanjikan.
Analisis Perspektif Pelanggan Atau Konsumen PT.Astra Honda
Motor
Berikut merupakan data penjualan motor tahun 2018 dan pangsa
pasar dari PT.Astra Honda Motor untuk penjualan produk motor Honda di 5
tahun terakhir :
a. Data Penjualan Motor Tahun 2018
Periode Honda Yamaha Suzuki Kawasaki TVS Total
Jan-18 345,957 122,989 6,051 7,509 31 482,537
Feb-18 339,152 85,429 4,5 10,456 49 439,586
Mar-18 384,187 133,126 4,077 13,969 12 535,371
Apr-18 458,499 113,182 6,954 2,282 4 580,921
May-2018 436,727 140,068 7,663 4,828 18 589,304
Jun-18 271,206 96,15 5,357 2,302 19 375,034
Jul-18 450,622 127,101 8,639 7,366 21 593,749
Aug-2018 443,694 108,896 8,355 7,016 95 568,056

9 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Sep-18 406,841 134,419 9,371 7,036 25 557,692

Oct-2018 456,582 138,012 10,489 5,212 27 610,322
Nov-2018 440,659 140,683 10,002 6,003 17 597,364
Dec-2018 325,076 115,033 8,05 5,003 19 453,181
Total 4,759,202 1,455,088 89,508 78,892 331 6,383,111

PT.Astra Honda Motor memimpin penjualan dari bulan januari

sampai dengan desember dengan rata-rata pangsa pasar yaitu 74,559%
dimana pangsa pasar terendah berada di bulan januari sebesar 71,69%
dan paling tinggi berada di bulan april 78,92%.
b. Data Pangsa Pasar Motor Honda 5 tahun terakhir (dari 2014 sampai
dengan 2018) adalah sebagai berikut:
Tahun Pangsa Pasar (%)
2018 74,60%
2017 74,71%
2016 73,86%
2015 68,70%
2014 64,20%

PT. Astra Honda Motor memimpin pangsa pasar di 5 tahun terakhir

dengan rata-rata 71,21% dan selalu meningkatkan disetiap tahunnya
dengan presentase rata-rata 3,88% setiap tahun di 5 tahun terakhir

Dari kedua data di atas dapat disimpulkan perspektif konsumen baik

terlihat dari PT.Astra Honda Motor yang memimpin market share selama 5
tahun terakhir, serta pelayanan Honda untuk mempertahankan hubungan
berupa:
1. PT. Astra Honda Motor secara aktif mengadakan berbagai promosi baik
melalui media internet, media cetak, promosi langsung maupun melalui
siaran televisi. Semua media promosi telah dilakukan untuk
mengembangkan pemasaran yang lebih baik. Salah satu cara
berpromosi Honda lainnya adalah dengan memberikan hadiah kepada
konsumennya berupa helm, maupun hadiah lainnya serta Honda juga
mendirikan club bagi anak muda maupun dewasa dengan tema merek
Honda masing-masing Dengan mendirikan club atau perkumpulan
pengguna Honda ini diharapkan akan mudah berkomunikasi dengan
konsumen. Jika komunikasi berjalan dengan lancar maka promosi
mudah dijalankan.
2. mengedepankan layanan purna jual melalui bengkel resmi Honda yaitu
bengkel AHASS yang memberikan free service selama 1 tahu Jaringan
Honda Customer Care Centre (HC3) menawarkan pelayanan yang
terstandardisasi dan siap melayani konsumen baik secara fisik maupun
virtual di media sosial, untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
Bahkan AHM menawarkan konsep yang melebihi ekspektasi konsumen
eksklusif dengan fasilitas pelayanan khusus di 11 dealer Big Wing dan
135 dealer Wing.
Upaya-upaya diatas yang menjadikan PT.Astra Honda Motor memimpin
pangsa pasar yang berakibat pada meningkatnya profitabilitas 26,57%
pada tahun 2017 yang membuktikan loyalitas konsumen akan produk/
service attributes. Sehingga perpektif konsumen dapat dikatakan
baik.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif ini menampilkan proses kritis yang memungkinkan suatu unit
usaha dalam memberi value proposition yang bisa menarik serta
mempertahankan pelanggannya pada segmen pasar yang diinginkan.
Secara umum terdapat tiga pedoman dasarnya yaitu:
§ Proses inovasi
§ Proses operasi
§ Pelayanan purna jual

Analisis Perspektif Proses Bisnis Internal PT. Astra Honda Motor

- Value Chain

10 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

a. Logistik Masuk
Pertumbuhan industri sepeda motor di Indonesia setiap tahun
terus meningkat. Jumlah pendatang baru mempertajam
persaingan di industri ini. Sepeda motor Honda yang sudah
lama ada di Indonesia harus bisa bersaing dengan merek
yang ada. Untuk menjawab tantangan ini, kegiatan yang
terlibat dalam logistik masuk sangat disempurnakan PT Astra
Honda Motor, perusahaan yang seharusnya menjadi pemilik
merek Honda mampu memenuhi kebutuhan transportasi
yang kuat, efisien dan ekonomis.
b. Operasi:
Operasi akan menjadi salah satu kunci terbesar untuk berubah
sehubungan dengan kerangka kerja rantai nilai, kedua
setelah pemasaran dan penjualan. PT Astra Honda Motor
adalah sinergi antara keunggulan teknologi dan pemasaran
jaringan di Indonesia, yaitu pengembangan kerjasama antara
Honda Motor Company Limited, Jepang dan PT Astra
International Tbk, Indonesia.
c. Logistik Luar
Waktu antara kedatangan pruduck pada aktivitas bongkar muat,
Logistik outbound saat ini sangat padat PT HONDA ASTRA
MOTOR. PT ASTRA HONDA MOTOR berkomitmen untuk
menyediakan layanan berkualitas tinggi untuk produk
mereka, dengan nilai yang tinggi, dalam lingkungan yang
bersih dan ramah. Di tingkat perusahaan, mesin PT ASTRA
HONDA MOTOR berfokus pada konservasi energi,
pengemasan berkelanjutan, kami berdedikasi pada inovasi
dan meningkatkan operasi kami untuk membangun bisnis,
bahkan lebih ramah lingkungan, dan menguntungkan. Dan
kami akan terus memodernisasi pengalaman pelanggan, dan
memperluas aksesibilitas merek kami, sehingga konsumen
akan selalu menikmati pengalaman maksimal dari produk
yang dibuat.
d. Pemasaran dan penjualan
Karena strategi permainan baru kami adalah strategi yang
membangun posisi, pemasaran dan penjualan adalah titik
terpenting setelah operasi untuk dipertimbangkan dalam
kerangka rantai nilai. Keunggulan teknologi yang dimiliki
Honda Motor Company Limited telah diakui di Indonesia di
seluruh dunia dan telah terbukti pada berbagai kesempatan.
e. Layanan
- H1 (outlet penjualan):
Showroom resmi selalu memberikan kepuasan kepada
konsumen sepeda motor Honda. Di ruang pamer resmi
kami selalu menyediakan koleksi lengkap sepeda motor
Honda. Dimana konsumen akan mendapatkan kepuasan
dari layanan yang ramah, sopan atas penjualan konter
dan salesman. Selain itu, informasi terperinci tentang
spesifikasi sepeda motor seperti:
o Harga
o membeli pinjaman dan opsi pembiayaan
o Dokumen pengaturan
o Program Garansi (Program Ekstensi Garansi) dapat
dicantumkan di showroom ini

- H2 (outlet pemeliharaan)
Bengkel resmi kami, logo H2 di bagian luar, selalu
memberikan kepuasan kepada konsumen sepeda motor
Honda. Network Maintenance (H2) adalah bagian dari
PT Astra Honda Motor yang merupakan salah satu
tugasnya sebagai layanan purna jual.

- H3 (bagian toko):
Showroom resmi selalu memberikan kepuasan
kepada konsumen sepeda motor Honda. H3 adalah
Suku Cadang Ketersediaan Layanan sepeda motor
Honda untuk pemilik sepeda motor Honda. Produk suku
cadang Honda yang dipasarkan oleh PT Astra Honda
Motor (AHM) adalah HGP (Honda Genuine Parts) di
mana suku cadangnya merupakan komponen yang
sama di setiap sepeda motor merek Honda. Sebagai
suku cadang asli Honda, PT Astra Honda Motor
memastikan kualitas produk Honda Genuine Parts mirip

11 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

dengan yang dipasang pada sepeda motor Honda.

f. Infrastruktur Perusahaan
Sehubungan dengan mendukung kegiatan yang
meningkatkan nilai yang diciptakan melalui analisis rantai
nilai, PT ASTRA HONDA MOTOR telah banyak berbicara
tentang kegiatan di lokasi. Pengoperasian teknologi injeksi
baru menggunakan rekayasa sistem komputer "nakal" dan
hemat bahan bakar, sehingga menjadikannya pelopor
kendaraan roda dua yang ekonomis.

g. Manajemen Sumber Daya Manusia:

PT Astra Honda Motor adalah perusahaan manufaktur &
distribusi sepeda motor terbesar di Indonesia, dengan jumlah
karyawan lebih dari 10.000 orang. Sesuai dengan visi
perusahaan, PT. Astra Honda Motor selalu berupaya
memberikan solusi mobilitas terbaik yang mampu memenuhi
kebutuhan pelanggan dengan sistem manajemen kelas dunia.
Untuk itu kita membutuhkan sumber daya manusia terbaik
secara kreatif, inovatif, kompetitif dan siap bergabung dalam
mencapai tujuan itu. Dalam manajemen SDM, PT. Astra
Honda Motor memiliki sistem manajemen sumber daya
manusia yang profesional dengan prinsip-prinsip Fair
Internally and Externally Competitive disertai dengan
pengembangan sumber daya manusia melalui program
pelatihan dan pengembangan lainnya serta jalur karier yang
jelas sejalan dengan perkembangan bisnis sepeda motor
yang meningkat. Setiap orang di PT Astra Honda Motor
dihargai sesuai dengan prestasi dan potensi, jika Anda adalah
orang yang memenuhi kualifikasi yang diinginkan, kami
menunggu kehadiran Anda untuk bergabung dengan PT.
Astra Honda Motor.

- Proses Inovasi
Pada Tahun 2018 PT.Astra Honda Motor memasarkan 32
model motor yang terdiri dari 12 Scooter, 7 Sport, 5 Moped, 2 Off
Road, 1 Adventure Touring, 1 Dual Sport, 1 Super Sport, 1 Cruiser,
1 Street and 1 Touring di country. Dimana PT.Astra Honda Motor
melakukan inovasi pada tahun 2018 melakukan inovasi dengan
mengeluarkan 6 jenis motor baru diantaranya All New Honda CBR
150R, All New Honda BeAt Pop, All New Vario 150, All Honda
Supra GTR 150, All New Honda CBR 250RR , dan All New Honda
BeAt Street eSP
Hal ini konsisten pada tahun 2017 dimana PT.Astra Honda
Motor juga melakukan inovasi dengan mengeluarkan 6 jenis motor
baru: Sonic 150R, Honda CB150R Facelit, Honda Supra GTR 150,
Honda CBR150R Facelit, Honda Beat Street eSP dan All New Honda
CBR250RR.
Sehingga disimpulkan pada 2 tahun terakhir Honda merilis 6
produk baru sebagai bentuk kesuksesan dari menjalankan strategi
“Melakukan inovasi produk yang lebih kompetitif dan inovatif guna
menanggulangi kompetitior” dimana terlihat honda mendominasi
dalam inovasi produk dimana kompetitor seperti Yamaha pada
tahun 2018 hanya mengeluarkan 2 inovasi produk baru yaitu
Yamaha Lexi dan Yamaha Mio S.
Selain inovasi produk, PT.Astra Honda Motor juga melakukan
inovasi dalam penerapan teknologi yang memiliki difirensiasi
seperti penyematan teknologi eSP pada Honda Vario 150 yang
memiliki keuntungan sebagai berikut:
a. Teknologi eSP merupakan teknologi yang mampu
meminimalisir secara maksimal terjadinya gesekan antara part
mesin. Teknologi Rocker Rock Arm, Offset cylinder, Spinny
Sleeve dan Light Weight Piston mampu mengurangi gesekan
secara signifikan antara piston dan dinding silinder sehingga
performa mesin meningkat. Selain itu, kruk as yang digunakan
pada teknologi ini juga lebih kuat dan mampu menurunkan
frekuensi getaran.
b. Teknologi eSP mampu meringankan kerja mesin. Adanya
teknologi Breather passage dan Built in Liquid Cooling System
secara sinergis dapat lebih mengoptimalkan proses
pendinginan terhadap panas yang datang dari dinding silinder
dan bak mesin (crankcase). Inilah yang menyebabkan mesin
tidak cepat panas.
c. Teknologi eSP mampu melakukan pembakaran lebih sempurna

12 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

dan mengurangi energi terbuang percuma. Teknologi Compact

Combustion Chamber merupakan buah dari penyempurnaan
ruang bakar yang menghasilkan aliran kabut bahan bakar yang
semakin lancar tanpa hambatan berarti.
d. Teknologi eSP mampu menghidupkan mesin tanpa suara.
Teknologi ACG Starter yang merupakan hasil tandem starter
dan generator ini terbukti mampu mengurangi gesekan saat
menghidupkan mesin.

- Proses Operasi
PT.Astra Honda Motor menerapkan Just In Time adalah suatu
keseluruhan filosofi operasi manajemen dimana segenap sumber daya,
termasuk bahan baku dan suku cadang, personalia, dan fasilitas dipakai
sebatas dibutuhkan. Semua bahan baku dan komponen sebaiknya tiba
tepat waktu di lokasi kerja pada saat dibutuhkan. PT AHM berhasil
memangkas pemrosesan menjadi lebih efisien karena proses produksi
dilakukan dalam satu lot. PT AHM memproduksi 1 unit motor dalam
waktu 13 menit. Produksi dilakukan dengan mesin sehingga tenaga
manusia dialihkan untuk mengawasi dan menganalisis jalannya
produksi.

- Proses Purna Jual

Layanan purna jual melalui bengkel resmi Honda yaitu bengkel
AHASS yang memberikan free service selama 1 tahu Jaringan Honda
Customer Care Centre (HC3) menawarkan pelayanan yang
terstandardisasi dan siap melayani konsumen baik secara fisik maupun
virtual di media sosial, untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
Bahkan AHM menawarkan konsep yang melebihi ekspektasi konsumen
eksklusif dengan fasilitas pelayanan khusus di 11 dealer Big Wing dan
135 dealer Wing.

Sehingga perspektif Bisnis Internal PT. Astra Honda Motor

dikatakan baik dengan memperhatikan faktor-faktor diatas

1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif ini menyediakan infrastruktur guna tercapainya tiga
perspektif sebelumnya serta menghasilkan pertumbuhan juga
perbaikan jangka panjang. Terdapat tiga prinsip kapabilitas yang
berhubungan dengan kondisi internal perusahaan yaitu:
§ Kapabilitas pekerja: kepuasan pekerja, retensi pekerja,
produktivitas pekerja
§ Kapabilitas sistem informasi
§ Iklim organisasi

Analisis Perspektif Proses Bisnis Internal PT. Astra Honda

Motor
Komentar

PT Astra Honda Motor (AHM) dinobatkan sebagai salah satu

perusahaan
Puji Astuti idaman
· 25 Februari 2019 04.45 yang paling dikagumi pada ajang Indonesia Most
EvaluasiAdmired Companies
sangat lengkap Award
dan sudah (IMACO)
mencakup seluruh2018.
proses Penghargaan yangMotor
bisnis PT Astra Honda diraih
AHM pada kategori otomotif ini mencerminkan kuatnya konsistensi
Lady Mia · 7 Februari 2020 05.54
kinerja perusahaan dalam menghadirkan produk dan layanan terbaik
KABAR BAIK!!!
untuk masyarakat.
Nama saya Lady Mia, saya ingin menggunakan media ini untuk mengingatkan
Untuk Produktivitas pada Januari-April 2018 total produksi
semua pencari pinjaman agar sangat berhati-hati, karena ada penipuan di mana-
sebesar
mana, mereka2 juta, dengandokumen
akan mengirim tingkatperjanjian
utilisasipalsu
80 kepada
persen dengan
Anda total
dan mereka
akan mengatakan
karyawan saat tidak ada pembayaran
ini sebanyak di muka,
24.000 orangtetapi mereka
dari adalah
seluruh penipuyang
pabrik ,
karena mereka kemudian akan meminta pembayaran biaya lisensi dan biaya
dimiliki AHM di Indonesia.
transfer, jadi berhati-hatilah terhadap Perusahaan Pinjaman yang curang itu.
Dalam pengelolaan SDM, PT. Astra Honda Motor memiliki sistem
Perusahaan pinjaman yang nyata dan sah, tidak akan menuntut pembayaran
manajemen pengelolaan SDM yang profesional dengan prinsip
konstan dan mereka tidak akan menunda pemrosesan transfer pinjaman, jadi harap
Internally Fair dan Externally Competitive disertai dengan
bijak.
pengembangan SDM melalui program-program pelatihan dan
Beberapa bulan yang lalu saya tegang secara �nansial dan putus asa, saya telah
pengembangan lainnya serta jenjang karir yang jelas.
ditipu oleh beberapa pemberi pinjaman online, saya hampir kehilangan harapan
Budaya
sampai PT. Astra Honda
Tuhan menggunakan teman Motor
saya yangmengacu pada
merujuk saya ke budaya PT. Astra
pemberi pinjaman
yang sangat andal dimana
International bernama Ms. Cynthia, yang nilai-nilai
merupakan meminjamkan saya pinjaman
yang tanpa
membentuk
jaminan sebesar Rp800,000,000 (800 juta) dalam waktu kurang dari 24 jam tanpa
kebiasaan dalam perusahaan dan menjadi pedoman
konstan pembayaran atau tekanan dan tingkat bunga hanya 2%.
bagi perilaku
karyawan. Budaya organisasi yang adalah filosofi CATUR DHARMA
Saya sangat
Astra, yangterkejut ketika sayaatau
dari Falsafah memeriksa saldo rekening
pandangan bank saya dan
hidup tersebut merupakan
menemukan bahwa jumlah yang saya terapkan dikirim langsung ke rekening bank
pegangan atau arah
saya tanpa penundaan. bagi perusahaan pada saat itu. Manfaat bagi
perusahaan adalah sebagai suatu pedoman bagi masa depan
Karena saya berjanji bahwa saya akan membagikan kabar baik jika dia membantu
perusahaan.
saya dengan pinjaman, sehingga orang bisa mendapatkan pinjaman dengan mudah
tanpa stres atau penipuan
Sehingga perspektif
Jadi, jika Anda Pembelajaran
memerlukan pinjaman apa pun,dan Pertumbuhan
silakan PT.email
hubungi dia melalui Astra
nyata: cynthiajohnsonloancompany@gmail.com dan atas karunia Allah, ia tidak akan
Honda Motor dikatakan baik dengan memperhatikan faktor-
pernah mengecewakan Anda dalam mendapatkan pinjaman jika Anda mematuhi
BALAS
faktor diatas
perintahnya.

13 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Anda juga dapat menghubungi saya di email saya: ladymia383@gmail.com dan Sety
yang memperkenalkan dan memberi tahu saya tentang Ibu Cynthia, ini emailnya:
arissetymin@gmail.com
Kesimpulan dari
Yang akan Balanced
saya Scorecard
lakukan adalah mencobaPT.Astra Honda Motor
untuk memenuhi adalah
pembayaran sebagai
cicilan
pinjaman saya yang akan saya kirim langsung ke rekening perusahaan setiap bulan.
berikut:
Skor
Perspektif Sepatah kata cukup untukIndikator
Program orang bijak. Target Capaian
Kinerja
Meningkatnya profit yang
Keuangan 30% 25,75% 85,83%
pertumbuhan penjualan didapat
AMISHA · 4 April 2020 02.59
Menjaga kepercayaan
Konsumen Saya telah berpikir bahwa
Marketsemua
share perusahaan
75% pinjaman
74,60% online
99,47%curang sampai saya
konsumen dengan perusahaan pinjaman Suzan yang meminjamkan uang tanpa
bertemu
membayar lebih
pengembangan dulu. produk baru dan
inovasi 6 produk 6 produk
Bisnis Internal 100%
program inovasi fitur baru baru
Nama saya Amisha, saya ingin menggunakan media ini untuk memperingatkan
pengembangan
orang-orang
program terkait
yang mencari pinjaman internet di Asia dan di seluruh dunia untuk
Pembelajaran & berhati-hati, karena mereka
utilisasi menipu dan meminjamkan pinjaman palsu di internet.
kapabilitas untuk 90% 80% 89%
Pertumbuhan karyawan
menunjuang
Saya ingin membagikan kesaksian saya tentang bagaimana seorang teman
produktivitassaya
membawa karyawan
ke pemberi pinjaman asli, setelah itu saya scammed oleh beberapa
kreditor di internet. Saya hampir kehilangan harapan sampai saya bertemu kreditur
terpercaya ini bernama perusahaan Suzan investment. Perusahaan suzan
meminjamkan pinjaman tanpa jaminan sebesar 600 juta rupiah (Rp600.000.000)
dalam waktu kurang dari 48 jam tanpa tekanan.

Saya sangat terkejut dan senang menerima pinjaman saya. Saya berjanji bahwa saya
akan berbagi kabar baik sehingga orang bisa mendapatkan pinjaman mudah BERBAGI
tanpa
stres. Jadi jika Anda memerlukan pinjaman, hubungi mereka melalui email:
(Suzaninvestment@gmail.com) Anda tidak akan kecewa mendapatkan pinjaman jika
memenuhi persyaratan.

Anda juga bisa menghubungi saya: (Ammisha1213@gmail.com) jika Anda

memerlukan bantuan atau informasi lebih lanjut

Unknown · 25 Februari 2019 06.36

Thanks gan infonya.. analisisnya keren, bisa buat rujukan kuliah ane nih
BALAS

Hiro Georgie Viali · 25 Februari 2019 07.57

░░░░░░░░░░░░▄▄
░░░░░░░░░░░█░░█
░░░░░░░░░░░█░░█
░░░░░░░░░░█░░░█
░░░░░░░░░█░░░░█
███████▄▄█░░░░░██████▄
▓▓▓▓▓▓█░░░░░░░░░░░░░░░█
▓▓▓▓▓▓█░░░░ THANKS, ░░░░░█
▓▓▓▓▓▓█░░░░For the Info░░░░█
▓▓▓▓▓▓█░░░░BROOOO!░░░░░█
▓▓▓▓▓▓█░░░░░░░░░░░░░░█
▓▓▓▓▓▓█████░░░░░░░░░█
██████▀░░░░▀▀██████▀

Analisis yang dibuat menurut saya sudah lengkap dan berguna untuk meningkatkan
performa dan bisnisnya di perusahaan tersebut!
BALAS

Sivyannisa Hapsari · 25 Februari 2019 08.06

analisis strateginya lengkap banget.

BALAS

Sherani · 25 Februari 2019 09.32

Analisis yang dijabarkan sangat baik. Sangat bermanfaat bagi pembaca dan bagi perusahaan
sebagai acuan perkembangan bisnisnya
BALAS

Moudy Andzani · 26 Februari 2019 00.42

Terimakasih atas infonya, dengan adanya analisis strategi ini dapat dengan mudah
mengetahui posisi perusahaan dalam persaingan, sehingga perusahaan dapat menentukan
rencana seperti apa yang perlu diterapkan untuk menjadi unggul
BALAS

Trio Kurnia · 26 Februari 2019 07.42

Analisis yang baik sekali, sangat bermanfaat bagi pembaca, terima kasih
BALAS

Anizza Fahrienza · 26 Februari 2019 08.50

terima kasih infonya sangat bermanfaat untuk referensi perkuliahan

BALAS

AREK KULIAH · 6 September 2019 06.30

kurang di cantumkan referensi termasuk terkait data2 yg diambil

BALAS

Tifanis Dreams · 16 September 2019 10.27

kereennn, sangat bermanfaat, izin copas sebagian kak

BALAS

14 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Unknown · 12 November 2019 23.42

Terimakasih sangat lengkap informasinya. Dan sangat membantu ��

BALAS

PT. TWIN Logistics · 9 Desember 2019 22.42

Dear : Custumer Import & Domestics

Kami dari PT. TWIN Logistics mengajukan penawaran kerjasama dalam bidang pengurusan
barang Import RESMI & BORONGAN.

Services Kami,
Customs Clearance Import sistem Resmi maupun Borongan
Penanganan secara Door to Door ASIA & EROPA Sea & Air Service
Penyediaan Legalitas Under-Name (Penyewaan Bendera Perusahaan)
Pengiriman Domestik antar pulau seluruh Indonesia laut dan Udara atau Darat.

Terima kasih atas kepercayaan kepada kami, semoga kerjasamanya berjalan dengan lancar.
Jika ada yang inggin dipertayakan, silahkan hubunggi kami di Nomor Phone : +62 21
8498-6182, 8591-7811 Whatssapp : 0819-0806-0678 E-Mail : andijm.logistics@gmail.com

Best Regards,

Mr. Andi JM
Hp Whatssapp : 0819-0806-0678 / 0813-8186-4189
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = == = = = =
PT. TUNGGAL WAHANA INDAH NUSANTARA
Jl. Raya Utan Kayu No.105 B Jakarta Timur 13120 Indonesia
Phone : +62 21 8498-6182, 8591-7811 Fax : +62 21 8591-7812
Email : andijm.logistics@gmail.com, cs@twinlogistics.co.id
Web : www.twinlogistics.co.id

BALAS

Fatimah fahariah · 12 Januari 2020 17.56

selamat hari untuk semua orang di Indonesia dan juga untuk semua di Asia, nama saya Ny.
Fatimah fahariah, saya ingin membagikan kesaksian hidup saya di sini di internet untuk
semua warga negara Indonesia dan seluruh Asia untuk berhati-hati dengan pemberi
pinjaman internet, Allah dukung saya melalui ibu yang baik, Ny. KARINA

Setelah periode mencoba mendapatkan pinjaman dari lembaga keuangan, dan ditolak
sepanjang waktu, jadi saya memutuskan untuk mendaftar melalui pinjaman online tetapi
saya ditipu dan saya mengganti Rp. 17.000.000 dengan pemberi pinjaman yang berbeda.

Saya menjadi sangat putus asa dalam mendapatkan pinjaman, jadi saya berdiskusi dengan
teman saya yang kemudian mengatakan kepada saya untuk menghubungi MRS KARINA,
yang adalah pemilik PERUSAHAAN PINJAMAN KARINA ROLAND, jadi teman saya meminta
saya untuk meminta permintaan dari Ibu KARINA , jadi saya mengumpulkan perjanjian dan
menghubungi Ny. KARINA

Saya meminta pinjaman sebesar Rp.800.000.000 dengan bunga 2%, jadi saya mendapat
pinjaman dengan mudah tanpa tekanan dan semuanya dilakukan dengan kredit transfer,
karena tidak memerlukan jaminan dan jaminan untuk transfer. pinjaman. Saya hanya setuju
untuk mendapatkan serti�kat perjanjian lisensi aplikasi mereka. untuk mentransfer kredit
saya dan dalam waktu kurang dari satu jam uang telah disetorkan ke rekening bank saya.

Saya pikir itu lelucon sampai saya menerima telepon dari bank saya bahwa akun saya
dikreditkan dengan jumlah Rp. 800.000.000. Saya sangat senang karena ALLAH akhirnya
menjawab doa saya dengan memberi saya permintaan hati saya.

Semoga ALLAH memberkati MRS KARINA karena membuat hidup saya mudah, jadi saya
meminta siapa pun yang tertarik mendapatkan pinjaman untuk dapat menghubungi MRS
KARINA melalui email: karinarolandloancompany@gmail.com untuk pinjaman Anda atau
whatsapp +1 (585) 708-3478

Akhirnya, saya ingin berterima kasih kepada Anda semua karena telah meluangkan waktu
untuk membaca kesaksian hidup saya tentang kesuksesan saya dan saya berdoa agar
ALLAH akan melakukan kehendak-Nya dalam hidup Anda juga.
BALAS

Lady Loveth · 4 April 2020 11.07

Nama saya Lady Loveth, saya ingin menggunakan media ini untuk mengingatkan semua
pencari pinjaman agar sangat berhati-hati / waspada, karena ada banyak penipuan dan
perusahaan pinjaman palsu di mana-mana di dunia, mereka akan mengirimkan surat
dokumen perjanjian pinjaman palsu kepada Anda dan mereka akan mengatakan tidak ada
pembayaran di muka dan mereka akan bersumpah bahwa mereka tahu pembayaran, tetapi
mereka adalah penipu, karena mereka akan meminta pembayaran biaya lisensi dan biaya
transfer, jadi berhati-hatilah terhadap Perusahaan Pinjaman yang curang itu.

Beberapa bulan yang lalu saya tegang secara �nansial dan putus asa, saya ditipu oleh
sepuluh perusahaan pinjaman online yang berbeda. Saya hampir kehilangan harapan
sampai Allah menggunakan teman saya yang merujuk saya ke pemberi pinjaman yang
sangat andal bernama Ms. Christabel Missan Loan Company, yang meminjamkan saya
pinjaman tanpa jaminan sebesar Rp.850.000.000 (850 juta) dalam waktu kurang dari 4 jam
dan suku bunga hanya 1%.

Saya sangat terkejut ketika saya memeriksa saldo rekening bank saya dan menemukan
bahwa jumlah yang saya terapkan dikirim langsung ke rekening bank saya tanpa
penundaan.

Karena saya berjanji akan membagikan kabar baik, sehingga orang bisa mendapatkan
pinjaman dengan mudah tanpa stres. jadi jika Anda memerlukan pinjaman mendesak,
silakan hubungi dia melalui email asli: Christabelloancompany@gmail.com

Anda juga dapat menghubungi saya di email saya: gemijayachandra@gmail.com. dan Anda
juga dapat menghubungi teman baik saya yang memperkenalkan saya email vai:
lianmeylady@gmail.com
email: liliyanabasuki@gmail.com
BALAS
email: permatabudiwati@gmail.com

15 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Anda juga dapat menghubungi nomor WhatsApp ibu Christabel +15614916019

+19177461022

Dewa purba · 6 September 2020 11.47

ituDewa Poker Domino QQ | Ceme Judi Domino QQ | Agen Domino QQ | Domino QQ

Online | Agen Poker | Judi Poker | Poker Online | Agen OMAHA | Agen Super Ten |
BlackJack

PROMO SPESIAL GEBYAR BULANAN ITUDEWA . KUMPULKAN TURNOVER SEBANYAK-

BANYAKNYA DAN DAPATKAN HADIAH YANG FANTASTIS DARI ITUDEWA.

MAINKAN DAN MENANGKAN HADIAH TOTAL RATUSAN JUTA, TANPA DI UNDI SETIAP
BULANNYA!

? DAIHATSU ALYA 1.0 D MANUAL ( Senilai Rp.100.000.000,- )

? Yamaha Aerox 155 VVA R-Version ( Senilai Rp.25.340.000,- )
? ACER PREDATOR Nitro 5 AN515-52 ( Senilai Rp.11.699.000,- )
? Free Chips 1.500.000
? Free Chips 1.000.000
? Free Chips 250.000

SYARAT DAN KETENTUAN : KLIK DISINI

DAFTARKAN DIRI ANDA SEGERA : DAFTAR ITUDEWA

1 ID untuk 7 Game Permainan yang disediakan oleh Situs ituDewa

=> Bonus Cashback 0.3%

=> Bonus Refferal 20% (dibagikan setiap Minggunya seumur hidup)
=> Bonus UPLINE REFERRAL UP TO 100.000!
=> Bonus New Member 10%
=> Customer Service 24 Jam Nonstop
=> Support 7 Bank Lokal Indonesia (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Danamon, Cimb Niaga,
Permata Bank)

• Deposit Via Pulsa, OVO & GOPAY

• Pusat Bantuan ituDewa

Facebook : ituDewa Club

Line: ituDewa
WeChat : Of�cialituDewa
Telp / WA : +85561809401
Livechat : ituDewa Livechat
BALAS

365sbobet · 7 Desember 2020 08.57

365SBOBET Situs Agen SBOBET , Agen Bola Terpercaya di Indonesia

"365SBOBET adalah Agen Sbobet Terpercaya Indonesia, Situs Agen Bola Resmi Online
Casino Terbaik Of�cial Partner kami adalah Barcelona dan Liverpool."

http://104.161.33.124

"Buruan Daftarkan DIri anda di 365SBOBET & menangkan Ratusan Juta Rupiah Setiap
Harinya!!!"
Bonus Pendaftaran Member Baru 20% Maksimal s/d 1 Juta Rupiah
Bonus Next deposit 5%
Bonus Rollingan 0.5%
Bonus Cashback 5%
Dengan Minimal deposit untuk mendapatkan Bonus Hanya 50 ribu

Deposit hanya Rp. 25.000

"Whatsapp : 0823.6134.6235"
BALAS

Global Access Bank · 19 Maret 2021 08.35

Saya Ny. Sandra Ovia, pemberi pinjaman swasta, apakah Anda berhutang? Anda
membutuhkan dorongan �nansial? pinjaman untuk membangun bisnis baru, untuk
memenuhi tagihan Anda, mengembangkan bisnis Anda di tahun ini dan juga untuk renovasi
rumah Anda. Saya memberikan pinjaman kepada perusahaan lokal, internasional dan juga
dengan tingkat bunga yang sangat rendah yaitu 2%. Anda dapat menghubungi kami melalui
Email: (sandraovialoan�rm@gmail.com)
Situs web: (http://www.globalaccessbnk.com)
Anda dipersilakan untuk bergabung dengan �rma pinjaman kami dan kami akan
memberikan yang terbaik dari layana kami..
BALAS

Postingan populer dari blog ini

16 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM
Implementasi dan Evaluasi Strategi PT. Astra Honda Motor https://prakosojuan.blogspot.com/2019/02/implementasi-strategi.html

Perencanaan Strategis PT. Astra

Honda Motor
Februari 15, 2019

Analisis Manajemen Strategi (Perencanaan) Pada PT. Astra Honda

Motor Tugas Dikerjakan Dalam Rangka Perkuliah Manajemen Strategik

di Fakultas Ekonomi dan Bisnis IKPIA Perbanas Jakarta Nama

Mahasiswa : Juan Prakoso Aryadi NIM                   : 1712070123 …

BERBAGI 13 KOMENTAR BACA SELENGKAPNYA

Pro�l PT. Astra Honda Motor

Februari 15, 2019

PROFIL PT. ASTRA HONDA MOTOR PT Astra Honda Motor adalah

sebuah perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur, perakitan dan

distributor sepeda motor merek Honda. Perusahaan ini merupakan

satu-satunya di Indonesia yang memiliki hak sebagai Agen Tunggal …

BERBAGI 1 KOMENTAR BACA SELENGKAPNYA

Let's Find Me

Unknown Diberdayakan oleh Blogger

KUNJUNGI PROFIL

Arsip

Laporkan Penyalahgunaan

17 of 17 11-Apr-21, 1:10 AM