Nama Kelompok :

1. Putri Anastasia 202010160311288

2. Redithya Ega Fernanda 202010160311290
3. Novita Rizky Amaliah 202010160311292
4. Zahra Binta Arisandy 202010160311325
5. Anam Fahmi Wahyudin 202010160311330
6. Riyo Ganda Aribaraka 202010160311330
Kelompok :5
Kelas Praktikum : Perilaku Konsumen J
Instruktur : Dr. Rahmad Wijaya, M. M.
Asisten Laboratorium : Galih Widya P.

KASUS 3 : Colgate-Palmolive Co.

Studi Kasus Sikat Gigi “Presisi”

Perintah Kasus
Berdasarkan fenomena perilaku konsumen yang diuraikan dalam kasus ini, saudara diminta membantu
perusahaan merumuskan strategi pemasaran Colgate-Palmolive Co. terkait dengan strategi
Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) dan Bauran Pemasaran (marketing mix).
Strategi Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP)
Segmentation - Berfokus pada perawatan gigi seperti, menghilangkan karang gigi, gigi
putih, dan gigi bersih
Targeting - Berfokus pada anak anak dan orang dewasa yang memiliki pendapatan
medium dan tinggi, juga orang-orang yang hidup secara modern dan
suka menggunakan brand ternama
Positioning - Dengan melakukan pengiklanan secara berkala
Bauran Pemasaran (marketing mix)
Product - Therapeutic Brushes menjadi perhatian utama Colgate-Palmolive (C-P)
ketika akan memproduksi sikat gigi “presisi”
Price - Upaya yang dilakukan para produsen sikat gigi ternama ini telah
menyebabkan terciptanya 2,9 miliar industri hanya untuk produk-produk
 perawatan mulut saja
Place - Mainstream market
Promotion - Colgate-Palmolive Company merasa harus mengembangkan pendekatan
undifferentiated strategy untuk memuaskan ambisi perusahaan untuk
mendapatkan lebih banyak keuntungan
- Colgate-Palmolive harus mulai berfokus pada “pasar arus utama”
(mainstream markert) melalui pemasaran sikat gigi presisi
 LEMBAR KERJA STUDI KASUS PERILAKU KONSUMEN

1. Produk yang dipilih : Kasus 3 Colgate-Palmolive Co.

2. Merk produk : TranscenDental
3. Tagline produk : Ingin gigi lebih bersih dan sehat? TranscenDental
solusinya
4. Citra yang sedang dibangun : Citra yang sedang dibangun oleh TranscenDental adalah
merk sikat gigi yang mampu merawat gigi sekaligus membuat gigi tampak lebih bersih dan
sehat. TranscenDental ini di khususkan untuk anak anak hingga dewasa, karena kelompok kami
ingin menciptakan sebuah sikat gigi yang khusus untuk anak anak dan dewasa. TranscenDental
merupakan merk sikat gigi yang soft, medium, hard, dan pola bentuk sikat. Selain itu
TranscenDental juga akan mengeluarkan sikat gigi dengan berbagai ukuran dan bentuk kepala
sikat yang berbeda sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dentih juga akan membuat gagang
sikat gigi yang bermacam macam sehingga konsumen dapat mengkontrol pergerakan saat sikat
gigi.
Citra yang ingin ditekankan : Produk TranscenDental ini yang di khususkan untuk
anak anak hingga dewasa yang mana membantu dalam merawat giginya agar tetap putih,
bersih, dan sehat. Dengan berbagai macam dan bentuk sikat gigi kelompok kami
membrandingnya dengan menggunakan tagline “ingin gigi lebih bersih dan sehat?
TranscenDental solusinya”, sehingga mudah di ingat oleh konsumen yang mendengar atau
membaca tagline kami.
Citra yang sebelumnya dan yang baru apakah masih kompatibel :
Tidak Kompatibel. Citra lama dari produk sebelumnya yaitu colgate hanya menyediakan sikat
gigi original dengan bentuk sikat gigi pada umumnya, untuk citra yang baru kami membuat
produk baru dengan merek “TranscenDental” yaitu yang pertama sikat gigi jari dengan dengan
berbagai bentuk seperti buah-buahan yang bertekstur elestis yang dikhususkan untuk target
anak-anak, sedangkan produk kedua kami yaitu sikat gigi elektrik dengan inovasi lampu led
dengan berbagai macam warna yang dikhusukan untuk kalangan dewasa.
Identifikasi berdasarkan fenomena atau tagline dari produk (mengecek data dan informasi yang terkait dengan pemasaran produk perusahaan
dan produk pesaing sesuai dengan target sasaran – M.702090.002.02, elemen 3, KUK 3.2) :

1. Fenomena perilaku konsumen Dilihat dari fenomena yang terjadi, sikap

konsumen terhadap perluasan merek dapat
dipengaruhi oleh beberapa faktor
diantaranya adalah familiaritas, persepsi
kualitas, persepsi kecocokan dan
keinovatifan dari produk tersebut. Secara
umum, konsumen memiliki pengetahuan
yang lebih pada produk yang familiar
dibandingkan produk yang kurang familiar
dimana hal tersebut dapat mempengaruhi
sikap mereka terhadap suatu merek (Alba &
Hutchinson, 1987).
Selain familiaritas terhadap suatu merek,
persepsi kualitas dapat mempengaruhi
sikap konsumen terhadap perluasan merek.
Zeithaml (1988) mendefinisikan persepsi
kualitas sebagai ukuran penilaian konsumen
tentang keunggulan produk. Menurut Aaker
& Keller (1990) peralihan persepsi kualitas
akan ditingkatkan ketika dua kelas produk
memiliki kecocokan pada cara tertentu.
Menurut Aaker & Keller (1990) persepsi
kecocokan penting untuk diperhitungkan
dalam hal perluasan merek karena jika
kecocokan yang diuji tidak sesuai ekspektasi
dari konsumen akan dapat mempengaruhi
sikap konsumen tersebut dan mengurangi
sikap positif mereka terhadap produk. Agar
produk ekstensi tersebut makin familiar di
mata konsumen, dan konsumen memiliki
persepsi kococokan terhadap produk, maka
produk ekstensi Dentih yaitu sikat
giginya harus meningkatkan kualitasnya
juga dengan menciptakan inovasi yang baru
terhadap produknya tersebut. Menurut Lee
& Connor (2003) dari perspektif produk,
inovasi mengacu pada tingkat kebaruan
pada fitur produk, fungsional dan
manfaatnya. Oleh karena itu, Dentih harus
meningkatkan inovasi seperti fitur produk
dan manfaat dari produk sikat giginya
tersebut agar konsumen memiliki sikap yang
positif dan cenderung berminat untuk
 mencoba produk tersebut.
2. Segmentasi (Segmentation) a. Segmentasi Demografis : Segmentasi
Demografis dari TransDental adalah anak-
anak hingga dewasa dengan rentang usia 1-
17 tahun ketas.
b. Segmentasi Psikografis : Segmentasi
Psikografis dari Transdental yaitu gaya
hidup yang peduli dengan kesehatan gigi
dan kelas menengah kebawah sampai kelas
menengah ke atas.
c. Segmentasi Perilaku : TransDental
merupakan merk sikat gigi yang
memprosuksi sikat gigi yang mempunyai
banyak bentuk,ukuran,dan macam.
Sehingga secara perilaku konsumen dari
TransDental ini sebagai sikat gigi yang
berbeda dari yang lainnya dan nyaman saat
digunakan.
d. Segmentasi Geografis : Konsumen
TransDental yaitu mereka yang tinggal di
perkotaan yang mana mereka membutuhkan
kenyamanan saat melakukan pergerakan
sikat gigi.
3. Pasar sasaran (Targeting) Berdasarkan segmentasi tersebut
 TranscenDental berada di segmentasi
demografi pada variabel usia.
TranscenDental menetapkan target yang
sesuai untuk produknya yaitu hanya untuk
kalangan dewasa dan anak anak yang
memerlukan perlindungan untuk gigi
mereka.
4. Pemosisian (Poaitioning) TranscenDental menjadi salah satu brand
sikat gigi yang berbeda dari yang lain
karena produk tersebut memiliki bentuk,
ukuran, dan bebagai macam jenisnya.
Dengan diferensiasi tersebut produk kami
mencoba untuk masuk ke dalam benak
konsumen sehiingga akan memunculkan
persepsi baru tentang produk yang kami
buat. Kami akan menekankan pada
pengiklanan secara berkala sehingga
diferensiasi yang kami ciptakan dapat
masuk di benak konsumen.
5. Produk Dentih adalah produk sikat gigi yang
dikeluarkan oleh kelompok 5 sebagai solusi
dari permasalahan yang dialami oleh
konsumen. Yang mana konsusmen akan
mencari produk yang sesuai dengan
 kebutuhannya.
6. Harga Berikut adalah daftar harga sikat gigi Dentih
yang kelompok kami tawarkan :
Jenis sikat gigi Harga
Sikat Gigi Jari
Sikat Gigi Elektrik
7. Tempat Alamat peushaaan : Malang Selatan
tepatnya di desa Rejosari, Kecamatan
Bantur, Kabupaten Malang.
Saluran distribusi : Malang dan Surabaya
Sistem pembelian : TranscenDental
menerapkan pejualan offline maupun online
Lokasi dan ketersediaan : kelompok kami
memilih perusahaan yang mengarah pada
super market dan mini market yang
dianggap konsumen lebih mudah untuk
menemukan produk kami. Perusahaan juga
dapat melihat atau mengecek keteersediaan
produk melalu online seperti di shopee, toko
pedia, instagram, dan tiktok.
8. Promosi Promosi yang kami gunakan untuk
memasarkan produk kami yaitu melalui
Endorsement dan Brand Ambassador,
karena melalui ini insigt yang didapat
 melalui cara ini terhitung cukup tinggi dan
efektif khususnya dikalangan generasi Z.

Fenomena Segmentasi Pasar Sasaran Pemosisian Produk Harga Tempat Promosi

Perilaku (Segmentation) (Targeting) (Positioning (Product) 1) (Price) 2) (Place/Distributio (Promotion)
Konsumen ) n Channel) 3) 4)

Keterangan :
a. Customer solutionnya dari produk yang diamati (apa yang ingin ditawarkan oleh produk yang diamati) – mendeskripsikan
tenkhusutang produk yang diamati.
b. Mendeskripsikan tentang harga dari produk yang diamati.
c. Mendeskripsikan tentang distribusi yang dipergunakan oleh produk yang diamati.
d. Cara/prosedur/tahapan mempromosikan produk yang diamati.