Creative &

Innovative
Thinking
MME 65B
27 Februari 2019
nivppm12@gmail.com
 Sebuah metode memecahkan masalah
untuk masalah yang kita hadapi.

Design Thinking Masyarakat

Bisnis &
Jasa

Proses & Situasi

Operasional Kondisi

Your Date Ling, Daniel (2015)

5 Tahapan Design
Thinking
 • Rancang purwarupa
PENDEKATAN ide kita
4.PROTOTYPE
BERFIKIR DESAIN Rancang
Model baru

• Desain pengalaman baru

bagi customer
• Keluarkan ide-ide lalu pilih
ide terbaik
3. IDEATE
Ciptakan
5. TEST & Uji &
Pengalaman
Sempurnakan
Customer
1. EMPHATIZE
ke Customer • Buat jadwal uji coba
• Uji coba
2. DEFINE • Kajilah hasil test
• Tentukan Produk/jasa kita Touch Point / • Sempurnakan
• Pilih segmen Pengalaman
• Pahami pelanggan dan
petakan pengalaman
mereka ke dalam • Menyimpulkan masalah apa
Empathy Map yang akan kita selesaikan
dengan rancangan kita
• Pain / Gain
Lucky Fish Iron
(Video)
Redesign Your Partner’s
Restaurant Experience
1. Ask & Listen (2x4 min)
Listen to your partner’s last dining experience!
(Ask & listen to his/her story – Ask open-ended questions!)
2. Empathize Deeper (2x3
min)
Probe deeper, ask WHY ?
3. Get Insights (2 min)
What is his/her needs
What is his/her possible pain points
What is his/her possible delighters
4. Define a Problem (3 min)
I will design for ________________________ (target customer)
who has a ____________________________. (one problem/need)
__________________(name of idea) has / allows
_____________________________________ (one key benefit)
because he/she ________________________ (one key reason)
_____________________________________

Contoh:
I will design for busy businesswoman Hazel who has a need to find
available and comfortable coworking space. LocoSpace allows her
to find and book the suitable coworking space because she can
easily see all the options available and book instantly.
5. Ideate and Sketch Many
Ideas (5 min)
6. Share ideas and get
feedback (2x5 min)
What is good?
What can be improved?
7. Generate new idea
STEP 1.
EMPHATIZE
 Apa yang DIPIKIRKAN dan
DIRASAKAN Pelanggan

Apa yang DIDENGAR Apa yang DILIHAT

Pelanggan Pelanggan

Apa yang DIKATAKAN

DAN DILAKUKAN
Pelanggan

Apa yang MENYAKITKAN Apa yang DIDAMBAKAN

bagi Pelanggan Pelanggan
Customer memiliki sebuah tujuan
Atau sebuah JOB TO BE DONE atas
setiap produk / jasa

Functional JBTD

• Untuk menonton acara TV

Emotional JBTD

• Rileks dan terhibur dengan menonton

Social JBTD

• Pride / nyambung obrolan tentang acara TV

 Persona adalah deskripsi fiktif
mengenai karakteristik dan
kepribadian target pelanggan yang
akan kita rancangkan sebuah solusi.
Fungsional Sosial Emosional
• SARA • Teman & Keluarga • Target & ambisi
• Lokasi kerja / tinggal • Gaya Hidup • Minat & hobi
• Penampakan fisik • Social Media • Kebutuhan
• Interest Group • Motivasi
• Afiliasi • Ketakutan & Tantangan
• Brand
 • Setelah memahami apa yang terjadi
dalam benak pelanggan, kita pilih
masalah apa yang akan kita selesaikan
• Menentukan arahan kerja tim Design
Define Thinking
• Menyimpulkan kita ingin mendesain
solusi untuk menyelesaikan pain / gain
tertentu
Proses DEFINE

Masalah Arahan
Insights
Utama Desain
Pemahaman mendalam Tekanan / hambatan Bagaimana cara kita
mengenai pelanggan yang dibuat oleh menghilangkan tekanan
(empathy map & organisasi yang menjadi / hambatan tersebut?
persona). permasalahan yang
dihadapi pelanggan
Needs, Pain Point,
Delighter
Contoh DEFINE

Masalah Arahan
Insights
Utama Desain
Peter ingin pulang on Banyaknya paperwork di Kita akan mendesain
time supaya bisa makan akhir hari kerja untuk Peter supaya bisa
malam Bersama disebabkan banyaknya pulang tepat waktu
keluarganya. Namun proses manual (tidak dengan mengurangi /
tidak bisa karena tiap otomatis) yang mengotomasi paperwork
hari lembur karena menyebabkan Peter di akhir hari kerja.
banyaknya paperwork di harus kerja larut malam.
akhir hari kerja.
Tugas
• Lakukan wawancara minimal 20 menit dengan Narasumber, dengan
professional
• Buat Customer Persona, Customer Journey Map dan Empathy Map
dari Customer
• Buat Define dalam bentuk kalimat (seperti contoh Peter)
• Cari tools mencari ide-ide kreatif (idea spurring) dan terapkan untuk
step 3 Anda

• Hasil akan dipresentasikan minggu depan.

 • Gunakan Teknik Creative Thinking
untuk memunculkan ide-ide segar
Ideate dalam memecahkan permasalahan tadi
• Melakukan pemilihan ide yang akan
ditindaklanjuti
 • Membuat purwarupa, yaitu
perwujudan dari ide
Prototype • Tidak harus mahal
• Cepat dan murah
• MVP – Minimum Viable Product
Prototyping

Cara gagal dengan cepat dan murah

Visualisasi dari ide kita

Kalau tidak ok, coba buat lagi

Sebagai alat berkolaborasi & Berkoordinasi

Cepat menemukan isu-isu desain

Bentuk Prototype

Kertas /
Ruangan fisik Benda fisik Wire-frame
Materi Cetak

Story Concept
Role-play
Boarding Poster
 • Mengundang pelanggan untuk melihat,
mencoba purwarupa yang sudah kita
buat
• Mewawancara apa yang dirasakan
Test pelanggan dengan purwarupa tersebut
• Menguji asumsi yang kita miliki
• Mendapatkan masukan atas
purwarupa kita
Mengapa kita perlu Test?
• Untuk melakukan validasi terhadap ide kita
• Bereksperimen dan membuktikan apakah asumsi kita benar / tidak
• Lebih percaya diri mengenai arah desain kita
• Mudah mengkomunikasikan hasil nyata dari ide kita
 Mengapa kita perlu Test?
• Untuk melakukan validasi terhadap ide kita
• Bereksperimen dan membuktikan apakah asumsi kita benar / tidak
• Lebih percaya diri mengenai arah desain kita
• Mudah mengkomunikasikan hasil nyata dari ide kita
 Langkah Melakukan Test

Menyusun panduan
wawancara pengguna Berikan briefing dan Simpulkan hasil dari
(Daftar Asumsi & lakukan tes tes tersebut
Pertanyaan)
 Harus diperhatikan
• Jangan menanyakan pertanyaan yang mengarahkan
• Jangan terlalu membela prototype Anda
• Jangan melebih-lebihkan prototype Anda
• Jangan membantu user Anda sama sekali dalam menggunakannya
Nice Articles about DT in Banking
• https://tinyurl.com/dthinkamex
Terima kasih & Selamat Berinovasi