Ferrero adalah perusahaan gula-gula Italia, dimiliki secara pribadi oleh keluarga Ferrero.

Survei The
Reputation Institute tahun 2014 menempatkannya sebagai “perusahaan paling bereputasi di dunia” ke-22
– Ferrero memegang 8 persen pasar cokelat dunia dan merupakan pemimpin di Eropa Barat dengan
pangsa 18,9 persen. Pendapatannya pada tahun fiskal 2013 adalah $10,6 miliar, naik 5,6 persen dari tahun
sebelumnya, dan perusahaan mempekerjakan hampir 25.000 orang di 18 pabrik di seluruh dunia.

Kisah perusahaan yang luar biasa ini dimulai pada tahun 1946 dengan sebuah toko kue kecil di Alba,
Italia. Di sana, Pietro Ferrero menemukan 50 persen hazelnut, 50 persen cokelat. Karena pajak biji kakao
sangat tinggi di Italia pasca-Perang Dunia II, cokelat murni tidak tersedia. Alba dikenal dengan produksi
hazelnut, dan pasta murah dari Ferrero gianduja blok, terbuat dari bahan-bahan yang tersedia, memuaskan
keinginan konsumen akan makanan manis.

Produk ini menjadi hit, dan pada tahun 1951 keluarga Ferrero memutuskan untuk mengubah blok pasta
gianduja menjadi penyebaran krim. Pada tahun 1951 Ferrero memasarkan ini sebagai Superkrema. Pada
tahun 1963, putra Pietro, Michele, yang saat itu menjabat sebagai CEO, memodifikasi resepnya dan
memasarkannya sebagai yang luar biasa Nutella populer. Ferrero sekarang menjual lebih dari 67.000
toples Nutella setahun di Italia saja. Meskipun menawarkan terbatas berbagai produk, penawaran Ferrero
tetap dapat dikonsumsi setiap saat, mulai dari sarapan (Nutella) hingga makanan penutup (Ferrero
Rocher) dan kapan saja di antaranya (Kinder cokelat Bueno dan Kejutan dan yang selalu populer Tic
Tac). Penekanannya adalah pada kualitas, dan itu pasti bagian salah satu kunci sukses Ferrero.

Ferrero mulai berekspansi ke Eropa pada tahun 1956 oleh mendirikan pabrik di Jerman, tempat cokelat
sangat populer. Pemahaman awal tentang tren global ini memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat
memperluas ke Prancis, Australia, Kanada, Asia, Puerto Rico, Ekuador, dan akhirnya pasar AS.

Pada tahun 1974, Ferrero mendirikan beroperasi di Australia dengan misi memuaskan pelanggan dengan
produk unik dengan kualitas terbaik dan integritas, dan berkontribusi pada kesejahteraan pengusaha,
pelanggan, dan perusahaan. Perusahaan berkonsentrasi untuk memenuhi standar yang tinggi; dengan
demikian, ia hanya memproduksi di tempat-tempat di mana ia yakin dapat memberikan secara konsisten
dan membangun pasokan ritel yang aman rantai, yang berarti tidak akan pernah mengecewakan
konsumen. Mengelola Direktur Ferrero Australia, Craig Barker, meluncurkan CSR laporan di akhir tahun
2013 yang menyoroti komitmen Ferrero untuk mempertahankan keunggulan dalam kualitas, kesegaran,
dan inovasi.

Perusahaan berusaha untuk mempromosikan diet seimbang dan gaya hidup, termasuk latihan fisik secara
teratur, dan menawarkan produk kelas pada waktu yang sama. Fokus Ferrero pada konsumen disertai
dengan penekanannya pada kualitas, integritas, inovasi produk, dan gairah. Perusahaan berusaha untuk
memahami preferensi pasar. Ferrero Australia melakukan pengujian ekstensif produknya di pasar
Australia sebelum membawa mereka ke pasar. Pertama, ia melakukan pengujian rasa internal untuk
melihat apakah konsumen menilai produk tersebut sama standar perusahaan yang tinggi. Kemudian
Ferrero melakukan pengujian pasar di satu negara bagian sebelum menjadi nasional. Ferrero menguji
pasar tiga produk di lini Kinder di Victoria selama dua tahun sebelum dipasarkan secara nasional. Dengan
memahami wawasan pasar, Ferrero telah memastikan pertumbuhan konstan sejak tahun 1940-an. Ketika
Ferrero memasuki India pada tahun 2004, negara itu melakukannya tidak benar-benar memiliki pasar
yang siap untuk cokelat premium.

Konsumen India sangat sensitif terhadap harga. Dalam 10 tahun, Ferrero mengubah pasar cokelat dengan
merek premium menguasai 27 persen pasar. Pesaing utama Ferrero di India adalah Cadbury, Nestle,
Hersey, Lindt, dan Mars. Ferro memiliki sekitar 6 persen cokelat India pasar dan mereka dikreditkan
dengan membuat premium pekerjaan cokelat di India. Ferrero meluncurkan Rocher di 2007 dan Tic Tac
dan Kinder Joy dua tahun kemudian.

Di dalam akhir 2011, perusahaan mendirikan pabrik pertamanya yang sekarang menghasilkan 20 juta
bungkus Tic Tac per hari bersama dengan 1 juta telur Kinder Joy.

Pada tahun 2013, bisnis pengembangan hazelnut senilai $60 juta telah disetujui di New South Wales di
Australia. Ferrero telah mengerjakan ini selama beberapa waktu dan operasi akan melihat 1 juta pohon
ditanam di dua peternakan. Tanaman komersial pertama diharapkan pada tahun 2017 dan peternakan
diharapkan akan berproduksi penuh pada tahun 2021. Ini dipandang sebagai bagian dari komitmen jangka
panjang Ferrero untuk Australia dan akan menyediakan pekerjaan penting di kawasan ini. Pada produksi
penuh, peternakan diharapkan menghasilkan sekitar 5000 ton hazelnut. Inisiatif juga harus membantu
meyakinkan petani lain untuk mempertimbangkan kembali hazelnut sebagai tanaman uang. Berpotensi,
bisnis ekspor kemiri bernilai $170 juta di Australia setiap tahun. Ferrero menggunakan wawasan
pemasarannya untuk mempromosikan penjualan.

Promosi Nutella tahun 2010 perusahaan termasuk sponsor dari Federasi Sepak Bola Australia dan
Socceroos, tim sepak bola nasional Australia, dan merupakan salah satu latihan sponsor terbesar dalam
sejarah merek. Itu juga menekankan bahwa Nutella adalah salah satu merek Australia yang paling
terkenal dan paling dicintai dengan mengaitkannya dengan olahraga yang paling Australia menikmati.
Program sponsorship menghasilkan dalam peningkatan penetrasi rumah tangga Nutella dari 15,1 hingga
16,3 persen.
Sepanjang 2013 ada desas-desus terus-menerus bahwa Nestlé akan meluncurkan pengambilalihan Ferrero
yang berani dan mahal. Ferrero secara konsisten membantah rumor tersebut dan Nestlé secara
mengejutkan diam tentang hal itu. Seiring berjalannya waktu, alih-alih menjadi subjek pengambilalihan,
Ferrero yang melakukan pengambilalihan lebih. Pada bulan Juli mereka mengumumkan pengambilalihan
Turki perusahaan pengadaan, pengolahan, dan pemasaran kemiri Grup Oltan. Bisnis Turki, yang berbasis
di utara negara, aktif dalam penanaman kemiri utama daerah. Perusahaan memiliki lima fasilitas produksi
dan menghasilkan penjualan tahunan lebih dari $500 juta. di stroke, Ferrero telah mengamankan bahan
baku vital untuknya produk utama.

Akhirnya, Ferrero Australia juga terlibat dalam banyak program komunitas, seperti bank makanan yang
mendistribusikan makanan dan sumbangan industri kelontong untuk kesejahteraan lembaga untuk
memberi makan mereka yang lapar. Ini juga mendukung Brainwave, a amal yang mendukung ilmu saraf
pediatrik. Perusahaan memperkenalkan Tic Tac merah muda dalam perayaan Pita Merah Muda Bulan
untuk mendukung penelitian dan kesadaran kanker payudara bersama dengan National Breast Cancer
Foundation (NBCF). Ferrero juga mendukung metode konservasi hutan dan penghapusan pekerja anak.
Ini membeli kakao hanya dari pemasok yang tumbuh dan mengolah tanpa menggunakan pekerja anak,
dan membeli minyak sawit hanya dari negara dan wilayah tidak dikenal untuk deforestasi. Ferrero telah
bertarung isu obesitas pada anak sejak tahun 2008 dengan menekankan peran Nutella dalam sarapan sehat
dan seimbang serta berjanji untuk tidak menargetkan anak-anak dalam iklannya.

Pertanyaan

1. Mengevaluasi keputusan Ferrero Australia untuk berinvestasi diperkebunan hazelnut (semacam

kacang). Apa alasan utama untuk melakukan ini?

2. Bagaimana Ferrero dapat menggunakan teknologi baru untuk memasarkan produknya dengan lebih
baik?