RESUME BAB 4 “Struktur Wawancara”

Farah Amelia Andriyani / 11190700000070 / 5C

Setiap wawancara memiliki tingkat struktur dimana tingkat ini ditentukan oleh jenis
wawancara, situasi, tujuan, panjang, dan kompleksitas. Meskipun jenis wawancara tertentu
mungkin memerlukan beberapa perbedaan unik dalam struktur, namun untuk prinsip dan
teknik dasar berlaku untuk semua wawancara.

 The Body of The Interview

Panduan Wawancara adalah garis besar terstruktur dari topik dan subtopik yang
relevan untuk dibahas dalam wawancara. Panduan ini mengidentifikasi bidang
penyelidikan tertentu untuk memastikan cakupan semua topik penting. Ini bukan daftar
pertanyaan, tetapi akan membantu dalam menyusun pertanyaan, merekam jawaban,
mencatat kesan dan wawasan, dan mengingat informasi saat wawancara selesai.
 Urutan Struktural
Panduan wawancara memberikan garis besar yang jelas dan sistematis untuk
wawancara. Terdapat lima urutan yang umum dalam wawancara, diantaranya:
1. Urutan topikal, mengikuti pembagian alami dari suatu topik atau masalah.
Misalnya, jika Anda berencana untuk mewawancarai seorang pengacara tentang
sekolah hukum yang mungkin Anda hadiri, panduan Anda akan mencakup topik
seperti peringkat di antara sekolah hukum, bidang spesialisasi, kualitas tinjauan
sekolah hukum, jumlah dan jenis firma hukum yang datang ke kampus untuk
wawancara, dan biaya.
2. Urutan waktu, memperlakukan topik atau bagian topik dalam urutan kronologis.
Misalnya, dalam wawancara dengan petugas pemadam kebakaran tentang
kebakaran baru-baru ini di asrama kampus, mulai dari saat kebakaran terdeteksi,
dan kemudian berlanjut ke saat kru pertama tiba di aula, saat mereka mulai
berusaha memadamkan api, kapan mereka telah bisa memadamkannya, dan ketika
mereka meninggalkan tempat kejadian.
3. Urutan ruang, mengatur topik menurut pembagian spasial seperti kiri ke kanan,
atas ke bawah, utara ke selatan. Misalnya, ketika mewawancarai seseorang
tentang sebuah rumah di Ocean Isle Beach untuk pertemuan keluarga, Anda
mungkin mulai dengan jumlah dan penataan kamar tidur, dan kemudian
melanjutkan ke fasilitas dapur, ruang makan, ruang rekreasi, ukuran dan luas
kolam renang, dan diakhiri dengan pantai.
4. Urutan sebab-akibat, mengeksplorasi sebab dan akibat, tetapi tidak harus dalam
urutan itu. Misalnya, jika diketahui bahwa bus sekolah keluar dari jalan dan
terguling dua kali sebelum mendarat di sisinya, Anda mungkin fokus pada
kemungkinan penyebab kecelakaan (kesalahan pengemudi, gangguan pengemudi,
kerusakan mekanis, jalan licin). Jika penyebab kecelakaan bus sekolah diketahui,
Anda dapat memusatkan perhatian pada efek kecelakaan pada penumpang siswa
(kematian dan cedera) dan kemudian pada bus (keruntuhan bagian atas, jendela
pecah, kursi terlepas).
 5. Urutan pemecahan masalah, terdiri dari fase masalah dan fase solusi. Misalnya,
jika Anda khawatir tentang laporan bahwa flu anjing telah muncul di daerah
Anda, Anda dapat mewawancarai dokter hewan tentang ancaman yang mungkin
ditimbulkan oleh flu ini terhadap anak anjing Anda dan bagaimana Anda dapat
menghindari bahaya ini.
 Mengembangkan Panduan Wawancara

Dengan mengingat tujuan yang telah ditetapkan, maka mulailah membuat

panduan wawancara dengan menentukan topik utama yang ingin dibahas dalam
wawancara. Setelah mengidentifikasi area topik utama maka selanjutnya tempatkan
subtopik dibawahnya. Dengan topik utama dan subtopik diuraikan, maka
pertimbangkan subtopik dari subtopik. Kadang-kadang sulit untuk mengetahui cukup
banyak untuk membuat daftar semua topik penting di bawah subtopik sampai
wawancara dimulai. Pewawancara sering menggunakan lebih dari satu urutan garis
besar dalam sebuah wawancara karena sifat topik dan subtopik.

 Jadwal Wawancara
 Wawancara Tidak Terjadwal
Disebut wawancara tidak terjadwal jika wawancara akan singkat seperti
menentukan tanggal, waktu, dan tempat pertemuan atau beberapa detail biografi.
Wawancara tidak terjadwal yang dilakukan dari panduan wawancara memberikan
kebebasan maksimal untuk menyelidiki jawaban dan beradaptasi dengan orang yang
diwawancarai dan situasi saat wawancara berlangsung. Namun, ini membutuhkan
keterampilan yang cukup, karena tidak ada pertanyaan yang disiapkan dan mungkin
sulit untuk mempertahankan kontrol selama interaksi freewheeling.
 Wawancara yang Cukup Terjadwal
Wawancara yang cukup terjadwal terdiri dari semua pertanyaan utama dengan
kemungkinan pertanyaan menyelidik di bawah masing-masing. Kalimat dan frasa
dalam panduan menjadi pertanyaan. Sepereti wawancara tidak terjadwal yang tidak
hanya memungkinkan kebebasan untuk menyelidiki jawaban dan beradaptasi dengan
orang yang diwawancarai dan situasi yang berbeda, tetapi juga memaksakan tingkat
struktur yang lebih besar, membantu dalam merekam jawaban, dan lebih mudah untuk
dilakukan dan ditiru. Tidak perlu mengutarakan setiap pertanyaan di tempat karena
pertanyaan itu dipikirkan dan disusun dengan hati-hati sebelumnya. Daftar pertanyaan
memudahkan untuk tetap pada jalurnya dan kembali ke struktur bila diinginkan.
 Wawancara yang Sangat Terjadwal
Wawancara yang sangat terjadwal dalam pelaksanaannya sangat berbeda dari
wawancara yang cukup terjadwal. Disinii semua pertanyaan dalam wawancara yang
sangat terjadwal ditanyakan persis seperti yang tertulis di jadwal. Tidak ada
pertanyaan menyelidik yang tidak direncanakan, perubahan kata, atau penyimpangan
dari jadwal. Wawancara yang sangat terjadwal mudah untuk ditiru dan dilakukan,
memakan waktu lebih sedikit daripada wawancara yang tidak terjadwal dan cukup
terjadwal, dan mencegah pihak-pihak berkeliaran ke area yang tidak relevan atau
 menghabiskan terlalu banyak waktu untuk suatu topik. Namun, fleksibilitas dan
adaptasi bukanlah pilihan. Menggunakan pertanyaan menyelidik harus direncanakan.
 Wawancara Standar yang Sangat Terjadwal
Wawancara yang paling terencana dan terstruktur dimana pewawancara
menanyakan semua pertanyaan dan pilihan jawaban dengan kata-kata yang identik
kepada setiap orang yang diwawancarai yang kemudian memilih jawaban dari yang
disediakan. Tidak ada penyimpangan dari jadwal oleh salah satu pihak. Wawancara
standar yang sangat terjadwal adalah yang paling mudah untuk dilakukan, dicatat,
ditabulasi, dan direplikasi. Namun, pewawancara tidak boleh menyelidiki jawaban,
menjelaskan pertanyaan, atau beradaptasi dengan orang yang diwawancarai yang
berbeda. Responden tidak dapat menjelaskan, memperkuat, memenuhi syarat, atau
opsi jawaban pertanyaan. Bias pewawancara bawaan mungkin lebih buruk daripada
bias yang tidak disengaja yang ditemui dalam wawancara yang tidak terjadwal dan
cukup terjadwal.
Setiap jadwal wawancara memiliki kelebihan dan kekurangan yang unik. Pilih
jadwal yang paling sesuai dengan kebutuhan, keterampilan, jenis informasi yang
diinginkan, dan juga situasi. Satu jenis jadwal tidak cocok untuk semua jenis dan
situasi wawancara. Pertimbangkan kombinasi strategis dari jadwal. Misalnya,
gunakan pendekatan yang tidak terjadwal ketika memperoleh informasi yang mudah
diakses di awal wawancara dan kemudian beralih ke pendekatan yang cukup
terjadwal ketika pertanyaan yang dibuat dengan hati-hati sangat penting.
 Urutan Pertanyaan
Setelah jadwal wawancara yang sesuai atau kombinasi jadwal ditentukan, pilih urutan
pertanyaan yang sesuai. Ada enam pilihan yang dapat ditentukan, yaitu.
 Urutan terowongan
Urutan terowongan atau rangkaian manik-manik adalah rangkaian pertanyaan
terbuka atau tertutup yang sebanding. Setiap pertanyaan dapat mencakup topik
tertentu, meminta informasi tertentu, atau mengidentifikasi sikap atau perasaan.
Urutan terowongan umum dalam jajak pendapat, survei, wawancara jurnalistik, dan
wawancara medis yang dirancang untuk memperoleh informasi, sikap, reaksi, dan
niat.
 Urutan Corong
Urutan corong dimulai dengan pertanyaan terbuka yang luas dan dilanjutkan
dengan pertanyaan yang lebih terbatas. Urutan corong paling tepat ketika responden
akrab dengan suatu topik, merasa bebas untuk membicarakannya, ingin
mengungkapkan perasaan mereka, dan termotivasi untuk mengungkapkan dan
menjelaskan sikap.
 Urutan Corong Terbalik
Urutan corong terbalik dimulai dengan pertanyaan tertutup dan berlanjut ke
pertanyaan terbuka. Hal ini paling berguna dalam memotivasi orang yang
diwawancarai untuk menanggapi atau ketika orang yang diwawancarai secara
emosional terlibat dalam suatu masalah atau situasi dan tidak dapat dengan mudah
 menjawab pertanyaan terbuka. Urutan corong terbalik tepat ketika orang yang
diwawancarai merasa mereka tidak cukup tahu tentang suatu topik atau ragu-ragu.

 Urutan Kombinasi
Urutan kombinasi memungkinkan untuk mendekati situasi wawancara dan
orang yang diwawancarai dengan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi. Misalnya,
urutan jam pasir dimulai dengan pertanyaan terbuka, berlanjut ke pertanyaan tertutup,
dan diakhiri dengan pertanyaan terbuka. Urutan ini memungkinkan untuk
mempersempit fokus sebelum melanjutkan ke masalah yang lebih luas ketika situasi
atau topik membutuhkannya.
 Urutan Desain Quintamensional

George Gallup mengembangkan urutan desain quintamensional untuk menilai

intensitas opini dan sikap. Pendekatan lima langkah ini berangkat dari kesadaran
orang yang diwawancarai tentang masalah ini hingga sikap yang tidak dipengaruhi
oleh pewawancara, sikap khusus, alasan sikap ini, dan intensitas sikap.

 Pembukaan Wawancara
Ketika telah menentukan tujuan tertentu dan mengembangkan struktur yang sesuai
untuk wawancara yang mungkin mencakup beberapa atau semua pertanyaan yang akan
diajukan, buatlah pembukaan yang disesuaikan dengan tujuan, pihak, dan situasi.
Pembukaan mengatur nada dan suasana wawancara dan memengaruhi kemauan dan
kemampuan untuk melampaui interaksi Level 1. Nadanya mungkin serius atau ringan,
optimis atau pesimis, profesional atau nonprofesional, formal atau informal, mengancam
atau tidak mengancam, santai atau tegang. Pembukaan yang buruk dapat menyebabkan
iklim defensif dengan respons yang dangkal, tidak jelas, dan tidak akurat. Pembukaan
sangat penting untuk memotivasi kedua belah pihak untuk berpartisipasi secara sukarela dan
untuk berkomunikasi secara bebas dan akurat. Motivasi adalah produk timbal balik antara
pewawancara dan yang diwawancarai, sehingga setiap pembukaan harus berupa dialog,
bukan monolog.
 Proses Dua Langkah
Pembukaan harus membangun hubungan dan mengarahkan pihak lain untuk
mendorong partisipasi aktif dan kesediaan untuk melanjutkan wawancara. Jenis wawancara,
situasi, hubungan para pihak, dan preferensi pribadi menentukan apa yang termasuk dalam
pembukaan dan berapa lama akan berlangsung.
 Hubungan
Membangun hubungan adalah proses menciptakan dan mempertahankan
hubungan yang tulus antara pewawancara dan orang yang diwawancarai melalui
peningkatan perasaan niat baik dan kepercayaan. Dapat juga dibarengi dengan
tindakan nonverbal seperti jabat tangan yang kuat, kontak mata yang baik, senyuman,
dan suara yang ramah. Beberapa faktor dapat menentukan apa yang tepat, termasuk
kebiasaan lokal dan nasional, tradisi dan kebijakan organisasi, perbedaan status para
pihak, formalitas dan keseriusan situasi, dan jenis wawancara.
 Orientasi
 Hubungan dan orientasi sering dicampurkan untuk mengurangi ketidakpastian
relasional. Pada akhir pembukaan, kedua belah pihak harus menyadari keaslian
hubungan, kesamaan yang relevan, keinginan untuk mengambil bagian, dan tingkat
kepercayaan. Pembukaan yang buruk menyesatkan dan menimbulkan masalah saat
wawancara berlangsung. Misalnya Pikirkan tentang situasi di mana Anda mengira
Anda sedang mengambil bagian dalam survei politik atau mendiskusikan masalah
keamanan di lingkungan Anda hanya untuk menemukan bahwa wawancara itu adalah
nada terselubung untuk kandidat politik atau sistem keamanan untuk apartemen Anda.
 Nyatakan Tujuan Anda
Jelaskan mengapa Anda melakukan wawancara.
 Meringkas Masalah
Mulailah dengan ringkasan singkat ketika orang yang diwawancarai tidak
menyadari masalah, samar-samar menyadarinya, atau tidak mengetahui detailnya.
Ringkasan harus menginformasikan orang yang diwawancarai.
 Jelaskan Bagaimana Masalah Ditemukan
Jelaskan bagaimana masalah terdeteksi dan mungkin oleh siapa tanpa
menempatkan orang yang diwawancarai dalam posisi bertahan.
 Tawarkan Insentif atau Hadiah
Tawarkan insentif untuk memotivasi orang yang diwawancarai yang
signifikan dan sesuai untuk situasi tersebut.
 Minta Saran atau Bantuan
Buat permintaan bantuan yang jelas, tepat, dan sesuai untuk orang yang
diwawancarai.
 Identifikasi Orang yang Mengirim Anda
Mengidentifikasi seseorang yang dikenal dan dihormati oleh orang yang
diwawancarai dapat menciptakan hubungan positif dan mulai membangun hubungan.
Pastikan referensi telah memberi izin untuk menggunakan nama mereka.
 Identifikasi Organisasi Anda
Mungkin penting atau perlu untuk mengidentifikasi organisasi yang diwakili
untuk menetapkan identitas dan legitimasi. Bersiaplah untuk situasi di mana orang
yang diwawancarai mungkin memiliki sikap yang tidak menguntungkan terhadap
organisasi karena pengalaman negatif atau publisitas yang dihasilkan dari keluhan
yang dipublikasikan, penarikan produk, tuntutan hukum, investigasi, atau skandal.
 Mintalah Jumlah Waktu Tertentu
Mintalah jumlah waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Hindari
permintaan yang paling sering disalahgunakan dan tidak realistis, "Ada waktu?"
 Tanyakan pertanyaan
Ajukan pertanyaan terbuka yang mudah dijawab yang tidak mengancam dan
memulai tahap orientasi pembukaan. Waspadalah terhadap pertanyaan tertutup yang
dapat dijawab oleh orang yang diwawancarai dengan "Tidak." Buat setiap pembukaan
dengan hati-hati dari teknik-teknik ini sehingga cocok untuk orang yang
diwawancarai. Libatkan orang yang diwawancarai dalam pembukaan sebagai mitra
daripada sebagai pengamat dan membuat pembukaan dialog daripada monolog.
  Komunikasi Nonverbal dalam Pembukaan
Apa yang dikatakan dalam pembukaan sangat penting, tetapi begitu juga cara
untuk mengatakannya. Komunikasi nonverbal baik suara, wajah, gerak tubuh, dan
penampilan sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif yang
memotivasi orang yang diwawancarai untuk menanggapi dan mengambil bagian
dalam wawancara. Bagaimana seseorang berkomunikasi secara nonverbal dalam
beberapa menit pertama wawancara mengungkapkan tingkat ketulusan, kepercayaan,
sifat dapat dipercaya, kehangatan, dan minat.
 Teritorialitas
Sebagai manusia, kita secara alami menghargai ruang (kantor, kamar, rumah,
tempat di meja, area sekitarnya saat berdiri) dan melihat gangguan sebagai
pelanggaran norma sosial dan organisasi yang mendikte perilaku yang tepat.
 Penampilan, Pakaian, Wajah, dan Suara
Penampilan, pakaian, wajah, dan suara mengkomunikasikan minat, ketulusan,
kehangatan, urgensi, daya tarik, kerapian, kedewasaan, dan profesionalisme. Jangan
memberi keramahan saat akan mendisiplinkan seseorang, kehangatan saat marah,
kebahagiaan saat masalah besar membutuhkan perhatian mendesak, atau kedekatan
dengan orang asing.
 Menyentuh
Saat berjabat tangan sesuai untuk hubungan dan situasi, berikan jabat tangan
yang kuat. Jangan berlebihan berjabat tangan dengan kenalan dan kolega atau selama
wawancara informal. Menyentuh hanya tepat ketika pihak-pihak memiliki hubungan
yang mapan dan dekat dan mengharapkannya.
 Membaca Komunikasi Nonverbal

Pentingnya komunikasi nonverbal dalam pembukaan tidak dapat disangkal.

Triknya adalah menafsirkan perilaku secara akurat tanpa meremehkan atau melebih-
lebihkan pentingnya perilaku tersebut dalam proses. Bahkan orang dengan latar
belakang yang sama berbeda secara signifikan dalam perilaku nonverbal dan sinyal
yang mereka kirim. Misalnya, pria dan wanita cenderung berkomunikasi dengan cara
yang berbeda.

 Menutup Wawancara
Ambillah penutupan setiap wawancara dengan serius sepertimelakukan pembukaan,
karena setiap interaksi mempengaruhi sejarah relasional secara positif atau negatif.
Misalnya, penutupan yang direncanakan dan dilaksanakan dengan baik dapat meningkatkan
persepsi pihak lain tentang Anda, pentingnya peran yang dimainkan dalam wawancara, dan
sikap terhadap interaksi di masa depan. Di sisi lain, penutupan yang tiba-tiba atau tidak
terencana dapat mengurangi kredibilitas Anda dan membuat pihak lain merasa
“dimanfaatkan” atau “dimanfaatkan.”
Mark Knapp dan rekan-rekannya mengidentifikasi berbagai tindakan halus dan tidak
begitu halus yang menandakan penutupan. Pewawancara dapat menegakkan tubuh,
mencondongkan tubuh ke depan, menyilangkan kaki, meletakkan tangan di atas lutut seolah
bersiap untuk bangkit, melihat arloji, berhenti sebentar, atau memutuskan kontak mata.
 Tindakan yang lebih jelas adalah berdiri, menjauh, atau menawarkan untuk berjabat tangan.
Baik halus atau tidak, tindakan nonverbal menandakan bahwa salah satu pihak ingin
menutup wawancara. Sebagai orang yang diwawancarai, perhatikan sinyal untuk
mendeteksi saat penutupan dimulai sehingga tidak terkejut atau memiliki akhir yang
canggung. Pada saat yang sama, ketahuilah bahwa seseorang mungkin sedang memeriksa
arloji untuk melihat apakah ada waktu yang cukup untuk pertanyaan tambahan atau berbagi
informasi, menyilangkan kaki agar lebih nyaman, atau memutuskan kontak mata untuk
memikirkan pertanyaan baru.

Pedoman Penutup Wawancara

1. Buatlah penutup sebagai dialog daripada monolog. Sebagai pewawancara, dorong

interaksi melalui sinyal verbal dan nonverbal termasuk diam. Sebagai orang yang
diwawancarai, tanggapi secara aktif pertanyaan, tawarkan pendapat dan fakta
yang tidak disebutkan, dan ungkapkan penghargaan bila perlu.
2. Tulus dan jujur dalam penutupan, jangan pernah membuat janji atau komitmen
yang tidak dapat atau tidak akan dapat ditepati.
3. Percepat wawancara agar tidak terburu-buru menutup. Hukum kebaruan
menunjukkan bahwa orang mengingat hal terakhir yang dikatakan atau dilakukan,
jadi terburu-buru atau diberhentikan dengan tindakan atau frasa nonverbal yang
dipilih dengan buruk dapat membahayakan efek wawancara, dan kontak di masa
depan dengan pihak ini.
4. Pihak lain akan mengamati dan menafsirkan semua yang dikatakan dan dilakukan
juga semua yang tidak katakan dan tidak lakukan.
5. Meletakan dasar untuk kontak di masa depan. Jika kontak tambahan direncanakan,
jelaskan apa yang akan terjadi selanjutnya, di mana itu akan terjadi, kapan itu
akan terjadi, dan mengapa itu akan terjadi. Bila perlu, buat janji sebelum
berangkat.
6. Jangan memperkenalkan topik atau ide baru atau mengajukan pertanyaan ketika
wawancara sebenarnya atau secara psikologis hampir berakhir.

7. Hindari apa yang disebut Erving Goffman sebagai kegagalan keberangkatan yang
terjadi ketika menutup wawancara dan say goodbye kepada pihak lain.

 Teknik Penutupan
Jadilah kreatif dan imajinatif saat menutup wawancara. Sesuaikan setiap penutupan
dengan orang yang diwawancarai dan situasinya. Teknik berikut dapat memulai proses
penutupan atau menyelesaikan penutupan, yaitu:
 Gunakan Pertanyaan Clearinghouse
Sebuah pertanyaan clearinghouse memungkinkan untuk menentukan apakah semua
topik telah dibahas, telah menjawab semua pertanyaan, atau menyelesaikan semua
masalah. Contohnya:
Apa yang belum saya tanyakan yang menurut Anda penting untuk saya ketahui?
 Menyatakan Penyelesaian Tujuan yang Dimaksud
 Menyatakan tugas telah selesai. Kata baik sering kali menandakan banyak penutupan
yang dimaksud bahwa tugas telah selesai dilaksanakan. Contohnya:
Oke, saya pikir itu semua informasi yang saya butuhkan.
 Buat Pertanyaan Pribadi
Pertanyaan pribadi adalah cara yang menyenangkan untuk mengakhiri wawancara dan
untuk meningkatkan hubungan. Bersikaplah tulus dan berikan waktu yang cukup
kepada orang yang diwawancarai untuk menjawab. Contohnya:
Apa rencanamu setelah lulus?
 Buat Pertanyaan Profesional
Pertanyaan profesional lebih formal daripada pertanyaan pribadi, serta harus tulus dan
mengungkapkan minat yang tulus. Contohnya:
Bagaimana keadaan Anda di Ford?
 Sinyal Waktu Sudah Habis
Patuhi batas waktu yang disepakati sebelumnya atau selama pembukaan. Contohnya:
Saya minta maaf untuk mengatakan bahwa waktu kita sudah habis.
 Jelaskan Alasan Penutupan
Jelaskan mengapa wawancara harus diakhiri.
Saya memiliki kelas dalam 10 menit, jadi. . .
 Ekspresikan Apresiasi atau Kepuasan
Ungkapkan penghargaan dan kepuasan atas apa yang telah diterima informasinya,
bantuan, evaluasi, cerita, penjualan, posisi, perekrutan, atau waktu. Dan tidak lupa
untuk bersikap yang tulus. Contohnya:
Terima kasih telah berpartisipasi dalam survei saya.
 Atur untuk Pertemuan Berikutnya
Bila perlu, atur pertemuan berikutnya. Contohnya:
Ada begitu banyak segi dari pengalaman Anda yang menurut saya menarik. Kapan
kita bisa bertemu lagi?
Jika tidak perlu menetapkan waktu tertentu untuk wawancara lain, frasa sederhana
dapat mengomunikasikan interval antar interaksi. Misalnya, "Sampai jumpa,"
menandakan interval pendek. "Mari tetap berhubungan" dan "Jangan menjadi orang
asing" menandakan interval sedang. "Selamat tinggal" cenderung menandakan
interval yang panjang atau selamanya.
 Ringkas Wawancara
Penutup ringkasan umum untuk wawancara informasi, kinerja, konseling, dan
penjualan. Ulangi informasi, tahapan, atau kesepakatan penting atau verifikasi
keakuratan dan kesepakatan.
Saat merencanakan wawancara, pertimbangkan teknik penutupan atau kombinasi
mana yang paling cocok untuk menutup interaksi dengan pihak ini saat ini. Fokus pada apa
yang dikatakan dan tindakan kepada pihak lain pada saat kritis dalam wawancara.