Makalah Mata Kuliah Psikodiagnostik III (Wawancara)

Structuring the Interview

Kelas A

Disusun Oleh :

Kelompok 3

No. Nama NIM Nilai Makalah Nilai Individu

1. Lily Mawarni Lubis 191301007

2. Devi Yemima 191301008

3. Annisa Asyari Luaha 191301009

4. Audy Cabila Sinukaban 191301010

5. Zahra Hanifa 191301011

Dosen Pengampu : Josetta M. R. Tuapattinaja, M.Si, Psikolog

Fakultas Psikologi

Universitas Sumatera Utara

2021
 KATA PENGANTAR

Dengan rahmat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat, karunia, serta hidayah-
Nya kami dapat menyelesaikan makalah Psikodiagnostik III (Wawancara) yang berjudul
‘’Structuring the Intervew’’ dengan lancar.

Adapun penulisan makalah ini untuk memenuhi tugas mata kuliah “Psikodiagnostik III:
Wawancara” Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Kami juga mengucapkan terima
kasih kepada semua dosen pengampu mata kuliah Psikodiagnostik III.

Kami menyadari sepenuhnya bahwa di dalam tugas ini terdapat kekurangan dan jauh
dari apa yang diharapkan. Untuk itu, kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi
perbaikan di masa mendatang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang
membangun. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya.

Medan, 10 Maret 2021

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar............................................................................................................................i

Daftar Isi....................................................................................................................................ii

BAB I Pendahuluan....................................................................................................................1

1.1. Latar Belakang.............................................................................................................1

1.2. Rumusan Masalah.......................................................................................................1

1.3. Tujuan..........................................................................................................................1

BAB II Pembahasan...................................................................................................................2

Structuring the Interview........................................................................................................2

2.1. The Body of Interview.............................................................................................2

2.2. Opening the Interview.............................................................................................8

2.3. Closing the Interview.............................................................................................15

BAB III Penutup......................................................................................................................20

3.1. Kesimpulan................................................................................................................20

3.2. Saran..........................................................................................................................20

Daftar Pustaka..........................................................................................................................21

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Wawancara adalah proses komunikasi interaksional antara dua pihak, yang setidaknya
salah satunya memiliki tujuan yang telah ditentukan dan serius, yang melibatkan bertanya
dan menjawab pertanyaan. . Untuk melakukan wanwancara dengan lancar dan tanpa
hambatan, pewawancara perlu untuk memperlajari lebih dalam mengenai topik yang ia akan
angkat, menentukan tujuannya, dan mencari berbagai informasi yang terkait, juga mengenal
orang yang akan diwawancarai dengan lebih dalam.

Setiap wawancara memiliki struktur, prinsip, dan teknik dasarnya. Pada struktur
wawancara terdiri dari pembukaan, isi, dan juga penutup. Ini berlaku untuk semua
wawancara agar wawancara berjalan dengan baik. Pada makalah ini, akan dijelaskan
bagaimana prinsip dan teknik wawancara,serta bagaimana cara menerapkannya pada
pembukaan, isi, dan penutup wawancara.

1.2. Rumusan Masalah

a) Apa itu Struktur Wawancara?
b) Bagaimana Pembukaan dalam wawancara?
c) Bagaimana Penutup dalam Wawancara?

1.3. Tujuan
a) Mengetahui Apa itu Struktur Wawancara
b) Mengetahui Bagaimana Pembukaan dalam wawancara
c) Mengetahui Bagaimana Penutup dalam wawancara

1
 BAB II

PEMBAHASAN

Structuring the Interview

Wawancara memiliki derajat struktur, derajat ini ditentukan oleh jenis wawancara,
situasi, tujuan, lamanya, dan kompleksitas. Meskipun jenis wawancara tertentu mungkin
memerlukan beberapa perbedaan unik dalam struktur, prinsip dan teknik dasar berlaku untuk
semua wawancara. Dalam pembahasan ini, memperkenalkan prinsip dan teknik pada
wawancara dan menjelaskan bagaimana menerapkannya pada pembukaan, isi, dan penutupan
wawancara.

2.1. The Body of Interview

Saat mempersiapkan wawancara, untuk memulai wawancara dengan memikirkan
pertanyaan untuk diajukan. Fokuslah pada tujuan wawancara, tujuan yang jelas, dan
mengembangkan panduan wawancara.

2.1.1 Interview Gude

Panduan wawancara adalah garis besar terstruktur dengan hati-hati dari topik yang
relevan dan subtopik yang dibahas dalam wawancara. Panduan ini mengidentifikasi bidang
penyelidikan tertentu untuk memastikan cakupan semua topik penting. Ini bukan daftar
pertanyaan, tetapi akan membantu dalam menyusun pertanyaan, mencatat jawaban, mencatat
kesan dan wawasan, dan mengingat informasi ketika wawancara selesai.

Structural Sequences

Panduan wawancara memberikan garis besar yang jelas dan sistematis untuk
wawancara, jadi tinjau urutan yang dipelajari selama bertahun-tahun. Lima urutan biasa
terjadi dalam wawancara.

1. Topical sequence atau urutan topik ini mengikuti pembagian alami dari suatu topik
atau suatu masalah. Misalnya, jika pewawancara berencana untuk mewawancarai
pengacara tentang sekolah hukum yang mungkin akan dihadiri, panduannya akan
mencakup topik seperti peringkat di antara sekolah hukum, bidang spesialisasi,
kualitas tinjauan sekolah hukum, jumlah dan jenis firma hukum yang datang ke
kampus untuk wawancara, dan biaya sekolah hokum tersebut.

2
 2. Time sequence atau urutan waktu dalam menangani topik atau bagian dari topik
dalam urutan kronologis. Misalnya, dalam wawancara dengan petugas pemadam
kebakaran tentang kebakaran baru-baru ini di aula tempat tinggal di kampus, dimulai
dengan saat api terdeteksi, dan kemudian dilanjutkan ke saat kru pertama tiba di aula,
ketika mereka mulai menyerang api, ketika mereka berhasil mengendalikannya, dan
ketika mereka meninggalkan tempat kebakaran tersebut.
3. Space sequence menyusun topik menurut pembagian ruang, dari kiri ke kanan, atas ke
bawah, utara ke selatan, lingkungan tetangga hingga lingkungan tetangga. Misalnya,
ketika mewawancarai seseorang tentang sebuah rumah di pantai pulau samudra untuk
pertemuan keluarga, dapat dimulai dengan jumlah dan pengaturan kamar tidur, dan
melanjutkan ke fasilitas dapur, ruang makan, ruang rekreasi, ukuran dan luas kolam
renang, dan diakhiri dengan pantai
4. A cause-to-effect sequence mengeksplorasi sebab dan akibat, tetapi tidak harus dalam
urutan itu. Misalnya, jika diketahui bahwa bus sekolah keluar dari jalan dan
berguling dua kali sebelum mendarat di sisinya, dapat difokus pada kemungkinan
penyebab kecelakaan (kesalahan pengemudi, gangguan pengemudi, kerusakan
mekanis, jalan licin). Jika penyebab kecelakaan bus sekolah diketahui, atau mungkin
fokus pada efek kecelakaan pada penumpang siswa (kematian dan cedera) dan
kemudian di bus (atap runtuh, jendela pecah, kursi terlepas).
5. Problem-solution sequence terdiri dari fase masalah dan fase solusi. Misalnya, jika
Anda khawatir dengan laporan bahwa flu anjing telah muncul di daerah Anda, Anda
dapat mewawancarai dokter hewan tentang ancaman flu ini terhadap anak anjing
Anda yang berusia 10 minggu dan bagaimana Anda dapat menghindari bahaya ini.

Developing an Interview Guide

Dengan tujuan utama, mulailah membuat panduan wawancara dengan menentukan

topik utama yang ingin Anda bahas dalam wawancara. Misalnya, jika Anda sedang
mempelajari bisnis internasional dan tertarik untuk menghabiskan satu semester di luar
negeri, bicarakan dengan profesor yang mengetahui minat Anda, kesempatan belajar di luar
negeri, dan pengalaman siswa yang baru saja belajar di luar negeri. Topik utama mungkin
termasuk yang berikut:

1. Program top di luar negri dalam bisnis internasional

2. Budaya

3
3. Biaya
4. Fasilitas belajar mengajar
5. Fasilitas penelitian

Setelah mengidentifikasi area topik utama, letakkan subtopik di bawah masing-

masing

1. Program top di luar negri dalam bisnis internasional

a) Vienna
b) Praha
c) Berlin
d) Paris
2. Budaya
a) Bahasa
b) Sejarah
c) Situs bersejarah
d) Seni dan music
3. Biaya
a) Makanan
b) Penginapan
c) Perjalanan
d) Akadeemik
4. Fasilitas belajar mengajar
a) Layanan pembelajaran dan dukungan
b) Kursus dan studi mandiri
c) Sumber daya untuk belajar
d) Media pembelajaran elektronik
5. Fasilitas penelitian
a) Laboratorium
b) Perpustakaan
c) Fasilitas IT dan fasilitas computer
d) Pusat pengusaha

4
 Dengan garis besar topik dan subtopik utama, pertimbangkan subtopik dari subtopik.
Ini mungkin termasuk potensi masalah bahasa atau perbedaan budaya dan biaya akademik
seperti uang sekolah, biaya, asuransi, atau persediaan. Terkadang sulit untuk mengetahui
cukup banyak untuk membuat daftar semua topik penting di bawah subtopik sampai
wawancara dimulai. Pewawancara sering menggunakan lebih dari satu urutan garis besar
dalam sebuah wawancara karena sifat topik dan subtopik.

2.1.2 Interview Schedules

a. A Nonscheduled Interview

Jika sebuah wawancara akan singkat seperti menentukan tanggal, waktu, dan tempat
rapat atau beberapa detail biografi, Anda mungkin melakukan wawancara dari panduan. Ini
disebut wawancara tidak terjadwal.

b. A Moderately Scheduled Interview

Wawancara cukup dijadwalkan terdiri dari semua pertanyaan utama dengan

kemungkinan pertanyaan menyelidik bawah masing-masing. Kalimat dan frase dalam
panduan menjadi pertanyaan. Jadwal yang moderat, seperti wawancara tidak terjadwal, tidak
hanya memungkinkan kebebasan untuk menyelidiki jawaban dan beradaptasi dengan
narasumber dan situasi yang berbeda, tetapi juga memberlakukan struktur yang lebih tinggi,
membantu dalam mencatat jawaban, dan lebih mudah untuk dilakukan dan ditiru.

c. A Highly Scheduled Interview

Di atas kertas, wawancara yang sangat terjadwal mungkin terlihat sedikit berbeda
dari wawancara dengan jadwal sedang, tetapi pelaksanaannya sangat berbeda. Tidak seperti
jadwal biasa, semua pertanyaan dalam wawancara yang sangat terjadwal ditanyakan persis
seperti yang tertulis pada jadwal. Tidak ada pertanyaan menyelidik yang tidak direncanakan,
perubahan kata, atau penyimpangan dari jadwal. Wawancara yang sangat terjadwal mudah
untuk ditiru dan dilakukan, membutuhkan waktu lebih sedikit daripada wawancara tidak
terjadwal dan wawancara sedang, dan mencegah pihak-pihak berkeliaran di area yang tidak
relevan atau menghabiskan terlalu banyak waktu untuk suatu topik.

5
d. A Highly Scheduled Standardized Interview

Wawancara standar sangat dijadwalkan adalah yang paling benar-benar

direncanakan dan terstruktur. Anda menanyakan semua pertanyaan dan pilihan jawaban
dengan kata-kata yang identik kepada setiap orang yang diwawancarai yang kemudian
mengambil jawaban dari yang disediakan. Tidak ada yang menyimpang dari jadwal oleh
salah satu pihak. Wawancara standar terjadwal tinggi adalah yang paling mudah dilakukan,
dicatat, ditabulasi, dan ditiru. Namun, Anda mungkin tidak menyelidiki jawaban,
menjelaskan pertanyaan, atau beradaptasi dengan narasumber yang berbeda.

2.1.3 Question Sequences

Setelah sesuai jadwal wawancara yang atau kombinasi jadwal ditentukan, pilih sesuai
urutan pertanyaan.

a. Tunnel Sequence

Terowongan urutan, atau untaian manik-manik, adalah string sebanding pertanyaan

terbuka atau tertutup. Setiap pertanyaan dapat mencakup topik tertentu, meminta informasi
tertentu, atau mengidentifikasi sikap atau perasaan. Urutan terowongan terlihat seperti
berikut.

Saya mengerti bahwa Anda ikut serta dalam balapan sepeda ketahanan 24 jam di jalur
pengujian Subaru untuk membantu mengumpulkan uang untuk CASA for Kids Fund
kemarin.

1. Kapan Anda memutuskan untuk mengikuti lomba ini?

2. Siapa yang mengatur tim Anda?

3. Darimana Anda mendapatkan sepeda?

4. Berapa lama Anda mempersiapkan diri untuk balapan yang melelahkan ini?

5. Apa bagian balapan yang paling sulit?

6
 b. Funnel Sequence

Urutan corong dimulai dengan luas, pertanyaan-pertanyaan terbuka dan hasil

dengan pertanyaan lebih terbatas. Berikut ini adalah urutan corong.

1. Ceritakan tentang magang Anda di ESPN.

2. Apa yang Anda lakukan pada hari-hari biasa?

3. Apa kesan Anda tentang ESPN?

4. Acara apa yang Anda liput?

5. Berapa lama Anda berada di ESPN?

Urutan corong paling tepat jika responden sudah terbiasa dengan suatu topik,
merasa bebas untuk membicarakannya, ingin mengungkapkan perasaan mereka, dan
termotivasi untuk mengungkapkan dan menjelaskan sikap.

c. Inverted Funnel Sequence

Inverted Funnel Sequence dimulai dengan pertanyaan tertutup dan hasil terhadap
pertanyaan terbuka. Hal ini paling berguna dalam memotivasi orang yang diwawancarai
untuk menanggapi atau ketika orang yang diwawancarai secara emosional terlibat dalam
suatu masalah atau situasi dan tidak dapat langsung menjawab pertanyaan terbuka.. Berikut
ini adalah urutan corong terbalik.

1. Kapan Anda mendengar tembakan pertama?

2. Berapa banyak tembakan yang Anda dengar?

3. Apa yang Anda lihat saat keluar?

4. Bagaimana reaksi Anda ketika melihat tetangga Anda terbaring di halaman rumahnya?

5. Apa yang Anda lakukan sampai responden pertama tiba?

7
 d. Combination Sequences

Combination Sequences memungkinkan Anda untuk mendekati situasi wawancara

dan orang yang diwawancarai dengan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi. Misalnya,
urutan jam pasir diawali dengan pertanyaan terbuka, dilanjutkan ke pertanyaan tertutup,
dan diakhiri dengan pertanyaan terbuka. Urutan ini memungkinkan Anda mempersempit
fokus sebelum melanjutkan ke masalah yang lebih luas ketika situasi atau topik
mengharuskannya.

e. Quintamensional Design Sequence

George Gallup, desainer polling terkenal, mengembangkan urutan desain

kuintamensi untuk menilai intensitas opini dan sikap. Misalnya:

1. Kesadaran: Apa yang Anda ketahui tentang peraturan lingkungan baru tentang
penggunaan batu bara untuk menghasilkan listrik?

2. Sikap tidak terpengaruh: Bagaimana peraturan ini memengaruhi Anda?

3. Sikap khusus: Apakah Anda menyetujui atau tidak menyetujui peraturan baru ini?

4. Alasan mengapa: Mengapa Anda merasa seperti ini?

5. Intensitas sikap: Seberapa kuat perasaan Anda tentang hal ini — sangat, sangat kuat,
bukan sesuatu yang akan membuat Anda berubah pikiran?

2.2. Opening the Interview

Jika Anda telah menentukan tujuan tertentu dan mengembangkan struktur yang
sesuai untuk wawancara yang mungkin mencakup beberapa atau semua pertanyaan yang
akan diajukan, buatlah pembukaan yang disesuaikan dengan tujuan, pesta, dan situasi.
Pembukaan menetapkan nada dan suasana hati dari wawancara dan mempengaruhi kemauan
dan kemampuan untuk melampaui Level 1 interaksi. Nadanya mungkin serius atau ringan,
optimis atau pesimis, profesional atau nonprofesional, formal atau informal, mengancam atau
tidak mengancam, santai atau tegang. Pembukaan yang buruk dapat menyebabkan iklim
pertahanan dengan respons yang dangkal, tidak jelas, dan tidak akurat.

8
 Pembukaan ini penting untuk memotivasi kedua belah pihak agar mau berpartisipasi
dan berkomunikasi secara bebas dan akurat. Motivasi adalah produk timbal balik dari
pewawancara dan narasumber, jadi setiap pembukaan harus berupa dialog, bukan monolog.
Lakukan dengan pihak lain, bukan dengan pihak lain. Terlalu sering orang yang
diwawancarai diberi sedikit kesempatan untuk mengatakan apa pun selain tanggapan satu
kata untuk pertanyaan pembuka. Menginterupsi narasumber adalah hal biasa.

2.2.1 The Two-Step Process

Pembukaan harus membangun hubungan yang baik dan mengarahkan pihak lain
untuk mendorong partisipasi aktif dan kemauan untuk melakukan wawancara. Jenis
wawancara, situasi, hubungan antara pihak, dan preferensi pribadi menentukan apa yang
termasuk dalam pembukaan dan berapa lama itu akan berlangsung.

Rapport

Membangun hubungan yang baik adalah proses menciptakan dan mempertahankan

hubungan yang tulus antara pewawancara dan orang yang diwawancarai melalui peningkatan
perasaan niat baik dan kepercayaan. Jika hubungan sudah berlangsung lama dan positif,
pertimbangkan sapaan sederhana, humor berselera tinggi, dan pertanyaan pribadi atau
rujukan ke keluarga, kenalan bersama, cuaca, olahraga, atau acara berita. Ikuti dengan
tindakan nonverbal seperti jabat tangan yang tegas, kontak mata yang baik, senyuman, dan
suara yang bersahabat. Beberapa faktor dapat menentukan apa yang sesuai, termasuk adat
istiadat lokal dan nasional, tradisi dan kebijakan organisasi, perbedaan status para pihak,
formalitas dan keseriusan situasi, dan jenis wawancara. Hindari memanggil orang asing,
atasan, atau orang berstatus tinggi dengan nama depan atau nama panggilan mereka kecuali
diinstruksikan demikian. Jangan memperpanjang tahap hubungan atau melakukan
“pembicaraan manis” secara berlebihan seperti pujian, ucapan selamat, dan kekaguman.
Ketahuilah kapan cukup sudah cukup dan selalu tulus.

Orientation

Jika pihak lain tidak terbiasa dengan tujuan, durasi, dan sifat wawancara; bagaimana
informasi tersebut akan digunakan; atau mengapa dan bagaimana mereka dipilih, bahaslah ini
selama pembukaan. Jangan berasumsi bahwa pihak yang diwawancarai memahami apa yang
akan terjadi selama wawancara dan mengapa. Jika tidak yakin, tanyakan.

9
 Pewawancara sering berasumsi bahwa ketika pihak lain tampak serupa dengan
mereka dalam beberapa hal seperti jenis kelamin, usia, latar belakang etnis, budaya,
penampilan, bahasa, dan pendidikan, mereka juga serupa dalam hal-hal yang penting untuk
tujuan dan keberhasilan wawancara.

LaRay Barna memperingatkan bahwa “Aura kesamaan adalah batu sandungan yang
serius untuk berhasil mencapai komunikasi antar budaya. Hubungan dan orientasi sering kali
bercampur untuk mengurangi ketidakpastian relasional. Di akhir pembukaan, kedua belah
pihak harus menyadari keaslian hubungan, kesamaan yang relevan, keinginan untuk ambil
bagian, dan tingkat kepercayaan. Saat pembukaan sudah buruk itu akan menyesatkan dan
menimbulkan masalah saat wawancara berlangsung. Contoh pembukaan di bawah ini
mengilustrasikan langkah-langkah hubungan dan orientasi untuk wawancara yang
berlangsung di pintu sebuah apartemen.

1. Interviewer: Hai. Saya Tim Bowers mewakili organisasi penyewa apartemen seperti Anda
yang prihatin dengan banyaknya pembobolan yang terjadi di kompleks apartemen di area ini.

2. Interviewee: Hai Tim. Apakah ini promosi penjualan untuk sistem keamanan? Saya telah
menerima panggilan hampir setiap malam selama dua minggu terakhir yang meminta saya
untuk membeli sistem alarm yang mahal.

3. Interviewer: Tidak; Saya tidak mencoba menjual apa pun kepada Anda. Saya tinggal di
apartemen Riverside beberapa blok dari sini dan ingin berbicara selama beberapa menit
tentang pengaturan sistem pengawasan lingkungan untuk menghentikan pembobolan.
Apartemen saya dirampok beberapa minggu yang lalu, dan saya kehilangan laptop, tablet,
dan televisi. Semuanya sudah berantakan.

4. Interviewee: Saya turut perihatin. Sejauh ini saya beruntung. Nama saya Chloe Stark.
Saya akan mengirim beberapa email bisnis dan tidak punya banyak waktu untuk malam ini.

5. Interviewer: Saya sangat mengerti. Saya adalah mahasiswa pascasarjana di State dan
memiliki makalah penelitian untuk diselesaikan malam ini. Jika Anda memiliki waktu sekitar
sepuluh menit, saya ingin memberi tahu Anda tentang pengawasan lingkungan yang beberapa
dari kami coba bentuk di daerah ini. Kami ingin mendapatkan ide-ide Anda dan bagaimana
menurut Anda hal ini dapat berhasil.

10
6. Interviewee: Oke. Saya punya waktu beberapa menit untuk melihat apa yang Anda
pikirkan dan siapa yang membentuk organisasi Anda. Silahkan masuk.

State Your Purpose

Jelaskan mengapa Anda melakukan wawancara.

Contoh: (Siswa junior hingga siswa senior) Saya memahami bahwa Anda menghabiskan
semester musim semi belajar di luar negeri di Brasilia. Itu adalah salah satu lokasi yang saya
cari untuk musim semi mendatang, dan ingin tahu apakah Anda bisa menceritakan
pengalaman Anda di Brasilia dan Brasil.

Summarize a Problem

Mulailah dengan ringkasan singkat ketika orang yang diwawancarai tidak menyadari suatu
masalah, menyadarinya secara samar-samar, atau tidak mengetahui detailnya. Ringkasan
tersebut harus menginformasikan orang yang diwawancarai.

Contoh: (Seorang rekan dan pengawas) Seperti yang Anda ketahui, kami telah mengalami
beberapa masalah dengan panel komposit baru yang mulai kami gunakan pada Model 23
musim gugur ini. Perlu waktu lebih lama untuk menyelaraskan dan memasang panel ini yang
tampak lebih lentur daripada yang digunakan sebelumnya. Saya ingin berbicara dengan Anda
tentang beberapa gagasan yang dimiliki rekan kerja untuk mempercepat proses ini.

Explain How a Problem Was Discovered

Jelaskan bagaimana masalah dideteksi dan mungkin oleh siapa tanpa menempatkan orang
yang diwawancarai dalam posisi defensif.

Contoh: (Pelatih dan pelempar di tim softball) Alice [pelatih tim] memberi tahu saya bahwa
Anda mengalami nyeri di bahu kiri setelah dua pertandingan terakhir dan tampaknya semakin
parah.

Offer an Incentive or Reward

Tawarkan insentif untuk memotivasi orang yang diwawancarai itu penting dan sesuai untuk
situasi tersebut.

Contoh: (Pewawancara dan siswa yang tinggal di kompleks apartemen) Saya sedang
melakukan survei terhadap penduduk untuk menentukan apa yang mungkin dilakukan

11
pemilik agar Westwood Apartments menjadi tempat tinggal yang lebih baik bagi siswa.
Masukan Anda akan memengaruhi fokus mereka dalam beberapa bulan ke depan.

Request Advice or Assistance

Ajukan permintaan bantuan yang jelas, tepat, dan sesuai untuk orang yang diwawancarai.

Contoh: (Siswa dan seorang konselor) Saya ingin melamar magang untuk musim panas
mendatang tetapi tidak tahu harus mulai dari mana atau apa yang mungkin tersedia di bidang
saya.

Refer to the Interviewee’s Position on an Issue

Bersikaplah bijaksana, positif, dan akurat saat mengidentifikasi posisi orang yang
diwawancarai tentang suatu masalah.

Contoh: (Jurnalis dan pengawas sekolah umum) Saya telah membaca editorial tamu Anda
yang menentang pendanaan sekolah charter yang terus meningkat di negara bagian sambil
mengurangi peraturan negara bagian dari sekolah-sekolah ini. Saya ingin berbicara dengan
Anda tentang proposal Anda untuk mengatasi masalah ini.

Identify the Person Who Sent You

Mengidentifikasi seseorang yang dikenal dan dihormati oleh orang yang diwawancarai dapat
menciptakan hubungan yang positif dan mulai membangun suatu hubungan. Pastikan
referensi telah memberi Anda izin untuk menggunakan namanya.

Contoh: (Mahasiswa dan seorang ahli geologi) Saya sedang menulis makalah tentang
formasi geologi pegunungan di luar Amerika Utara, dan Profesor Hauser di departemen
geologi menyarankan agar berbicara dengan Anda tentang pengalaman Anda di Himalaya.

Identify Your Organization

Mungkin penting bahkan perlu dalam mengidentifikasi organisasi yang Anda wakili untuk
membangun identitas dan legitimasi Anda. Bersiaplah untuk situasi di mana orang yang
diwawancarai mungkin memiliki sikap yang tidak baik terhadap organisasi Anda karena
pengalaman atau publisitas negatif yang dihasilkan dari pengaduan yang dipublikasikan,
penarikan produk, tuntutan hukum, investigasi, atau skandal.

12
Contoh: (Seorang pembangun rumah dan prospek) Selamat pagi. Saya Jason Matthews dari
Rolling Hills Construction.

Ask for a Specific Amount of Time

Minta sejumlah waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Hindari permintaan
yang paling disalahgunakan dan tidak realistis, "Punya waktu sebentar?"

Contoh: (Klien ke pengacara). Hai John. Apakah Anda memiliki waktu sekitar lima belas
menit untuk membahas masalah hak cipta?

Ask a Question

Ajukan pertanyaan terbuka yang mudah dijawab dan tidak mengancam dan memulai tahap
orientasi pembukaan. Waspadalah terhadap pertanyaan tertutup yang dapat dijawab oleh
orang yang diwawancarai dengan "Tidak".

Contoh: (Seorang perekrut untuk prospek) Apa yang Anda cari dalam suatu posisi?

Orang yang diwawancarai mungkin dimatikan oleh pertanyaan yang tidak jelas.

Contoh: Apakah kita akan melakukan sesuatu yang penting di kelas hari ini? Apakah kamu
sibuk?

Susun dengan hati-hati setiap pembukaan dari teknik-teknik ini sehingga sesuai untuk orang
yang diwawancarai dan situasinya. Libatkan orang yang diwawancarai dalam pembukaan
sebagai mitra, bukan penonton; buatlah pembukaan dialog bukan monolog. Ketika Anda
adalah orang yang diwawancarai, bersikeraslah untuk memainkan peran aktif daripada pasif.

2.2.2 Nonverbal Communication in Openings

Komunikasi nonverbal suara, wajah, gerak tubuh, dan penampilan sangat penting
dalam menciptakan kesan pertama yang positif yang memotivasi orang yang diwawancarai
untuk menanggapi dan mengambil bagian dalam wawancara. Bagaimana Anda
berkomunikasi secara nonverbal dalam beberapa menit pertama wawancara mengungkapkan
tingkat ketulusan, kepercayaan, kehangatan, dan minat.

13
Territoriality

Sebagai manusia, kita secara alami menghargai ruang kita (kantor, kamar, rumah,
tempat di meja, area sekitarnya saat berdiri) dan melihat gangguan sebagai pelanggaran
norma sosial. Selalu ketuk sebelum memasuki ruangan, bahkan saat pintunya terbuka.
Tunggu sampai ada yang memberi tanda secara verbal atau nonverbal bagi Anda untuk
masuk dan duduk. Jangan pernah menyela percakapan. Tunggu giliranmu. Judy Pearson
menulis bahwa di Amerika Serikat, “Hanya sedikit wanita yang memiliki kamar khusus dan
tidak diganggu di rumah mereka sementara banyak pria memiliki tempat khusus pria, ruang
belajar, atau area kerja yang terlarang bagi orang lain. Demikian pula, tampaknya lebih
banyak pria daripada wanita yang memiliki kursi khusus untuk mereka gunakan.

Appearance, Dress, Face, and Voice

Penampilan, pakaian, wajah, dan suara mengomunikasikan minat, ketulusan,

kehangatan, urgensi, daya tarik, kerapian, kedewasaan, dan profesionalisme. Jangan
menandakan malapetaka saat wawancara rutin, keramahan saat akan mendisiplinkan
seseorang, kehangatan saat marah, kebahagiaan saat masalah besar membutuhkan perhatian
mendesak, atau kedekatan dengan orang asing.

Touch

Ketika berjabat tangan sesuai untuk hubungan dan situasi, berikan jabat tangan yang
kuat. Jangan berlebihan berjabat tangan dengan kenalan dan kolega atau selama wawancara
informal.

Reading Nonverbal Communication

Ahli teori komunikasi interpersonal menekankan pentingnya petunjuk nonverbal.

Misalnya, Trenholm dan Jensen menulis, “Orang sering membaca ekspresi wajah kita.
Mereka menyimpulkan beberapa ciri dan sikap kepribadian, menilai reaksi terhadap pesan
mereka sendiri, menganggap ekspresi wajah sebagai pengganti verbal, dan terutama
menggunakannya untuk menentukan keadaan emosi kita.” Mengenai kesan pertama, Floyd
mencatat bahwa "kualitas pakaian seseorang adalah isyarat visual yang relatif dapat
diandalkan untuk status sosial ekonominya" dan jenis atau gaya pakaian memungkinkan kita,
seringkali cukup akurat, untuk mengidentifikasi acara wawancara dengan budaya tertentu
atau kelompok politik. Namun, Stewart memperingatkan kita bahwa kita "cenderung

14
memperhatikan perilaku [dan mungkin penampilan serta pakaian] yang konsisten dengan
keyakinan yang kita miliki tentang orang lain dan mengabaikan yang tidak konsisten".

Pentingnya komunikasi nonverbal dalam pembukaan tidak bisa dibantah. Triknya

adalah menafsirkan perilaku secara akurat tanpa meremehkan atau melebih-lebihkan
pentingnya perilaku tersebut dalam proses. Misalnya, pria dan wanita cenderung
berkomunikasi dengan cara yang berbeda. Lillian Glass telah membuat katalog 105
"pembicaraan yang berbeda" antara pria dan wanita Amerika dalam bidang dasar komunikasi
bahasa tubuh, bahasa wajah, pola bicara dan suara, isi bahasa, dan pola perilaku. Dia
menemukan bahwa pria lebih sering menyentuh orang lain, cenderung menghindari kontak
mata dan tidak melihat langsung ke orang lain, membuat perkataan langsung, dan
memberikan lebih sedikit pujian. Penelitian lain menunjukkan bahwa wanita lebih terampil
dalam "hubungan pembicaraan" yang membangun dan memperkuat hubungan sementara pria
lebih terampil dalam "laporan pembicaraan" yang menganalisis masalah dan menyelesaikan
masalah.

Meskipun orang Amerika mungkin memiliki aturan untuk menyapa orang lain, aturan
ini mungkin tidak berlaku untuk budaya lain. Berjabat tangan, misalnya, adalah kebiasaan
orang Barat, khususnya di Amerika Serikat, jadi jangan mengartikan ketegasan atau
kurangnya ketegasan saat mewawancarai orang-orang dari budaya lain yang mungkin
menganggap berjabat tangan hanya sebagai kebiasaan kuno Barat yang tidak terlalu penting.
Sementara orang Amerika mengharapkan orang untuk menatap mata mereka untuk
menunjukkan kepercayaan, keterbukaan, dan ketulusan, budaya lain menganggap kontak
mata seperti itu tidak sopan dan menghina.

2.3. Closing the Interview

Menutup setiap wawancara harus dengan serius seperti saat anda melakukan
pembukaan wawancara. Penutupan yang direncanakan dan dilaksanakan dengan baik dapat
meningkatkan persepsi positif pihak lain tentang anda, namun di sisi lain, penutupan yang
tiba-tiba atau tidak direncanakan dengan baik dapat mengurangi kredibilitas anda dan
membuat pihak lain merasa "dimanfaatkan". Sikap rileks saat penutupan semakin dekat
adalah hal yang wajar, namun anda harus tetap memperhatikan semua yang anda katakan dan
gerakan tubuh yang anda lakukan. Pihak lain akan mendengarkan dan mengamati gerakan
tubuh yang menunjukkan apresiasi/ketulusan saat penutupan dimulai dan pastikan pihak lain
mengetahui bahwa wawancara telah berakhir.

15
 Mark Knapp dan rekan-rekannya mengidentifikasi berbagai tindakan halus dan tidak
terlalu halus yang menandakan penutupan, sebagai berikut :

1. Iter dapat menegakkan tubuh, mencondongkan tubuh ke depan, tidak menyilangkan

kaki, meletakkan tangan di atas lutut seolah bersiap untuk bangkit, melihat jam
tangan, berhenti sebentar, atau memutuskan kontak mata. Tindakan yang lebih jelas
adalah berdiri, menjauh, atau menawarkan untuk berjabat tangan. Tidak kentara atau
tidak, tindakan nonverbal menandakan bahwa salah satu pihak ingin menutup
wawancara.
2. Itee dapat perhatikan sinyal untuk mendeteksi kapan penutupan dimulai sehingga
anda tidak terkejut atau memiliki akhir yang canggung. Pada saat yang sama,
ketahuilah bahwa seseorang mungkin sedang memeriksa jam tangan untuk melihat
apakah ada waktu yang cukup untuk pertanyaan tambahan atau berbagi informasi,
tidak menyilangkan kaki untuk merasa lebih nyaman, atau memutuskan kontak mata
untuk memikirkan pertanyaan baru.

2.3.1 Guidelines for Closing Interview

1. Buatlah dialog penutup. Sebagai iter, dorong interaksi melalui sinyal verbal dan
nonverbal. Misalnya, tanggapi secara aktif pertanyaan, tawarkan pendapat dan fakta
yang tidak disebutkan, dan ungkapkan penghargaan jika perlu.
2. Bersikaplah tulus dan jujur saat menutupnya. Jangan membuat janji atau komitmen
yang tidak dapat anda tepati.
3. Menghindari tindakan terburu-buru saat menutup wawancara. Hukum kemutakhiran
menyarankan agar orang mengingat hal terakhir yang dikatakan atau dilakukan, jadi
diburu atau diberhentikan dengan tindakan atau frase nonverbal yang dipilih secara
salah dapat membahayakan efek wawancara, dan kontak di masa depan dengan pihak
lain.
4. Pihak lain akan mengamati dan menafsirkan semua yang anda katakan dan lakukan,
Salah bicara atau tindakan nonverbal yang tidak tepat dapat menggagalkan semua
yang telah anda capai.
5. Meletakkan dasar untuk kontak di masa depan. Jika ingin menjanjikan sesuatu di
masa depan, seperti perawatan kesehatan, pekerjaan, konseling, dan wawancara
penjualan, maka jelaskan apa, kapan dan di mana itu akan dilakukan selanjutnya.

16
 6. Jangan membicarakan topik/ ide baru/ bertanya pada saat wawancara, dimana secara
psikologis hampir berakhir. Hal seperti ini kemungkinan besar akan berlanjut.
7. Ketujuh, hindari apa yang disebut Erving Goffman, maksudnya disini adalah ketika
iter sudah menutup wawancara dan mengambil cuti dengan itee. Tidak lama
kemudian anda bertemu dengan itee di pesta, tempat parkir, atau restoran. Hal ini
mungkin akan terasa canggung karena anda berdua telah mengakhiri sesi wawancara.
Namun, latih situasi ini untuk menentukan apa yang harus anda katakan saat ini
terjadi.

2.3.2 Closing Techniques

Saat menutup wawancara kita harus kreatif. Penutupan harus disesuaikan dengan orang
yang diwawancarai dan bagaimana situasinya. Teknik berikut dapat memulai proses
penutupan atau menyelesaikan penutupan.

1. Gunakan Pertanyaan Clearinghouse

Pertanyaan clearinghouse memungkinkan Anda menentukan apakah Anda telah membahas

semua topik, menjawab semua pertanyaan, atau menyelesaikan semua masalah

 Apakah saya sudah menjawab semua pertanyaan Anda?

 Apa yang belum saya minta yang menurut Anda penting untuk saya ketahui?

2. Nyatakan Penyelesaian Tujuan yang Dimaksud

Sebutkan tugas selesai. Kata baik sering digunakan pada awal pembicaraan dan akhir
pembicaraan.

 Oke, saya rasa itu semua informasi yang saya butuhkan. Nah, itu saja pertanyaan
yang saya miliki saat ini.

3. Ajukan Pertanyaan Pribadi

Pertanyaan pribadi adalah cara yang menyenangkan untuk mengakhiri wawancara dan
meningkatkan hubungan. Bersikaplah tulus dan berikan orang yang diwawancarai waktu
yang cukup untuk menjawab.

 Apa rencanamu setelah lulus? Bagaimana kabar putri Anda di Kosta Rika?

17
 4. Ajukan Pertanyaan Profesional

Pertanyaan profesional lebih formal daripada pertanyaan pribadi, dan harus tulus serta
menunjukkan minat yang tulus.

 Bagaimana kabarmu di Ford?

 Produk apa yang Anda kembangkan di Seoul?

5. Sinyal Bahwa Waktu Sudah Habis

Patuhi batas waktu yang telah disepakati sebelumnya atau selama pembukaan.

 Kami akan kehabisan waktu, jadi. . . Saya minta maaf untuk mengatakan bahwa
waktu kita sudah habis.

6. Jelaskan Alasan Penutupan

Jelaskan mengapa wawancara harus diakhiri.

 Saya melihat Anda memiliki orang lain yang menunggu untuk berbicara dengan
Anda. Saya punya kelas dalam 10 menit, jadi. . .

7. Ekspresikan Penghargaan atau Kepuasan

Nyatakan penghargaan dan kepuasan atas apa yang telah Anda terima — informasi, bantuan,
evaluasi, cerita, penjualan, posisi, rekrutan, atau waktu. Bersikaplah tulus.

 Terima kasih atas semua informasi yang telah Anda berikan kepada saya tentang
perumahan di dekat kampus. Ini akan membantu saya memutuskan di mana harus
melamar.
 Terima kasih telah berpartisipasi dalam survei saya.

8. Atur untuk Pertemuan Berikutnya

Jika perlu, atur pertemuan berikutnya.

18
  Saya ingin memikirkan tentang opsi yang telah kita diskusikan; bisakah kita bertemu
pada hari Selasa pada waktu yang sama?
 Ada begitu banyak aspek dari pengalaman Anda yang menurut saya menarik. Kapan
kita bisa bertemu lagi?

Jika tidak perlu menetapkan waktu khusus untuk wawancara lain, frasa sederhana
dapat mengomunikasikan interval di antara interaksi. Misalnya, sinyal interval pendek
"Sampai jumpa" atau "Sampai nanti". "Mari tetap berhubungan" dan "Jangan menjadi orang
asing" menandakan interval sedang. "Selamat tinggal" dan "Sampai jumpa" cenderung
menandakan interval yang panjang atau selamanya.

19
 BAB III

PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Setiap bagian dari wawancara — pembukaan, isi, dan penutupan — sangat penting untuk
keberhasilannya. Jangan meremehkan pentingnya kata-kata serta tindakan dan reaksi
nonverbal selama ketiga tahap tersebut. Sadar akan perbedaan budaya yang memengaruhi
makna tindakan seperti berjabat tangan, kontak mata, suara, sentuhan, dan gerak tubuh.

Pembukaan tersebut mempengaruhi bagaimana kedua belah pihak memandang diri

mereka sendiri dan satu sama lain. Pembukaan dapat menentukan apakah wawancara
dilanjutkan.

Penutupan yang baik seharusnya membuat kedua belah pihak senang karena mereka
ambil bagian dan senang dengan hasilnya. Bersikaplah tulus dan jujur dengan tidak terburu-
buru menutup, dengan membuat janji dan komitmen yang dapat dan akan Anda tepati, dan
dengan memastikan kedua pihak terlibat secara aktif.

3.2. Saran
Demikianlah makalah ini kami paparkan. Kelompok menyadari bahwa makalah ini
masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat
diharapkan agar makalah dapat disusun lebih baik lagi kedepannya.

20
 DAFTAR PUSTAKA

Stewart, C.J & Cash, Jr. 2017. Interviewing: Principles and practices (fifthteen edition).
Boston: McGraw-Hill.

21