Structuring the Interview

Wawancara memiliki degree of structure yang ditentukan oleh jenis wawancara,

situasi, tujuan, lamanya, dan kompleksitas. Meskipun jenis wawancara tertentu mungkin
memerlukan beberapa perbedaan unik dalam struktur, prinsip dan teknik dasar berlaku
untuk semua wawancara. The objectives of this chapter adalah untuk memperkenalkan
konselor pada prinsip dan teknik ini dan menjelaskan bagaimana menerapkannya pada
pembukaan, isi, dan penutupan wawancara.
The Body of the Interview
Fokuskan pada tujuan wawancara.
Interview Guide
An interview guide adalah garis besar yang terstruktur dengan cermat dari topik dan
subtopik yang relevan untuk dibahas dalam wawancara. Ini bukan daftar pertanyaan, tetapi
akan membantu dalam menyusun pertanyaan, mencatat jawaban, mencatat kesan dan
wawasan, dan mengingat informasi ketika wawancara selesai.
Structural Sequences
Five sequences are common in interviews. A topical sequence mengikuti dari suatu
topik atau masalah alami. Panduan journalist’s guide yang terdiri dari enam kata kunci —
siapa, apa, kapan, dimana, bagaimana, dan mengapa — berguna dalam banyak pengaturan
wawancara. A time sequence menangani topik atau bagian topik dalam urutan kronologis. A
space sequence mengatur topik menurut pembagian spasial: kiri ke kanan, atas ke bawah,
utara ke selatan, atau lingkungan ke lingkungan. A cause-to-effect sequence mengeksplorasi
sebab dan akibat, tetapi tidak harus dalam urutan itu. Urutan A problem-solution sequence
terdiri dari fase masalah dan fase solusi.
Developing an Interview Guide
I. Program top di luar negeri dalam bisnis internasional (A. Vienna B. Praha C. Berlin D.
Paris)
II. Budaya (A. Bahasa B. Sejarah C. Situs Sejarah D. Seni dan musik)
III. Biaya A. Makanan B. Perumahan C. Perjalanan D. Akademik
IV. Fasilitas belajar-mengajar A. Layanan belajar dan pendukung B. Kursus dan belajar
mandiri C. Sumber belajar D. Media pembelajaran elektronik
V. Fasilitas penelitian A. Laboratorium B. Perpustakaan C. Fasilitas IT dan komputasi D.
Pusat wirausaha
Ini mungkin termasuk potensi masalah bahasa atau perbedaan budaya dan biaya
akademik seperti uang sekolah, biaya, asuransi, atau persediaan.
Interview Schedules
A Nonscheduled Interview
Sebuah wawancara akan singkat seperti menentukan tanggal, waktu, dan tempat rapat atau
beberapa detail biografi, konselor mungkin melakukan wawancara dari panduan. Hal ini
disebut wawancara tidak terjadwal
A Moderately Scheduled Interview
A moderately scheduled interview dari semua pertanyaan besar dengan
kemungkinan pertanyaan menyelidik di bawah masing-masing pertanyaan. Kalimat dan frase
dalam panduan menjadi pertanyaan. The sentences and phrases in a guide become questions.
A Highly Scheduled Interview
Di atas kertas, a highly scheduled interview mungkin terlihat sedikit berbeda dari
wawancara dengan jadwal sedang, tetapi pelaksanaannya sangat berbeda. There are no
unplanned probing questions, word changes, or deviation from the schedule.
A Highly Scheduled Standardized Interview
highly scheduled standardized interview adalah yang paling terencana dan
terstruktur secara menyeluruh. Highly scheduled standardized interviews are the easiest to
conduct, record, tabulate, and replicate. Built-in interviewer bias mungkin lebih buruk
daripada accidental bias yang ditemui dalam wawancara tidak terjadwal dan terjadwal
sedang.
Question Sequences
Setelah interview schedule atau kombinasi jadwal ditentukan, pilih urutan question
sequences yang sesuai. Ada enam pilihan: tunnel, funnel, inverted funnel, hourglass,
diamond, and quintamensional design.
Tunnel Sequence
Tunnel sequence, atau untaian manik-manik, adalah rangkaian pertanyaan terbuka
atau tertutup yang sebanding.
Saya mengerti bahwa Anda ikut serta dalam balapan sepeda ketahanan 24 jam di trek uji
Subaru untuk membantu mengumpulkan uang untuk CASA for Kids Fund kemarin.
1. When did you decide to take part in this race?
2. Who organized your team?
3. Where did you get your bicycle?
4. How long did you prepare for this grueling race?
5. What was the toughest part of the race?
 Urutan terowongan umum terjadi dalam jajak pendapat, survei, wawancara jurnalistik,
dan wawancara medis yang dirancang untuk memperoleh informasi, sikap, reaksi, dan niat.
Funnel Sequence
A funnel sequence dimulai dengan pertanyaan yang luas dan terbuka dan dilanjutkan
dengan pertanyaan yang lebih terbatas.
1. Tell me about your internship at ESPN.
2. What did you do on a typical day?
3. What were your impressions of ESPN?
4. Which events did you cover?
5. How long were you at ESPN?
Pertanyaan terbuka lebih mudah dijawab, tidak menimbulkan ancaman bagi
responden, dan membuat orang berbicara, jadi urutan corong adalah cara yang baik untuk
memulai wawancara.
Inverted Funnel Sequence
Inverted funnel sequence dimulai dengan pertanyaan tertutup dan berlanjut ke pertanyaan
terbuka.
1. When did you hear the first shot?
2. How many shots did you hear?
3. What did you see when you went outside?
4. How did you react when you saw your neighbor lying in his yard?
5. What did you do until the first responders arrived?
Combination Sequences
Hourglass sequence dimulai dengan pertanyaan terbuka, dilanjutkan ke pertanyaan
tertutup, dan diakhiri dengan pertanyaan terbuka. Urutan A diamond sequence
menempatkan urutan corong dari atas ke atas dengan dimulai dengan pertanyaan tertutup,
dilanjutkan ke pertanyaan terbuka, dan ditutup dengan pertanyaan tertutup.
Quintamensional Design Sequence
George Gallup, quintamensional design sequence terkenal, mengembangkan urutan
desain kuintamensi untuk menilai intensitas opini dan sikap. Pendekatan lima langkah ini
dimulai dari kesadaran orang yang diwawancarai tentang masalah tersebut hingga sikap yang
tidak dipengaruhi oleh pewawancara, sikap khusus, alasan sikap ini, dan intensitas sikap.
Misalnya:
1. Awareness: What do you know about the new environmental regulations on using coal to
generate electricity? 2. Uninfluenced attitudes: How might these regulations affect you?
3. Specific attitude: Do you approve or disapprove of these new regulations?
4. Reason why: Why do you feel this way?
5. Intensity of attitude: How strongly do you feel about this—strongly, very strongly, not
something you will change your mind on.
Opening the Interview
The opening menentukan nada dan suasana wawancara dan mempengaruhi kemauan
dan kemampuan untuk melampaui interaksi Tingkat 1. Nadanya mungkin serius atau ringan,
optimis atau pesimis, profesional atau nonprofesional, formal atau informal, mengancam atau
tidak mengancam, santai atau tegang. Defensive climate dapat menyebabkan iklim
pertahanan dengan respons yang dangkal, tidak jelas, dan tidak akurat. Pembukaan ini
penting untuk motivating kedua belah pihak agar mau berpartisipasi dan berkomunikasi
secara bebas dan akurat. Motivasi adalah mutual product antara pewawancara dan
narasumber, jadi setiap pembukaan harus berupa dialogue, bukan monologue.
The Two-Step Process
Rapport
Hubungan Membangun rapport adalah proses menciptakan dan genuine
relationship yang tulus antara pewawancara dan orang yang diwawancarai melalui
peningkatan perasaan goodwill dan trust. Accompany each with nonverbal actions such as
a firm handshake, good eye contact, a smile, and friendly voice. Several factors may
determine what is appropriate, including local and national customs, organizational traditions
and policies, status differences of the parties, formality and seriousness of the situation, and
interview type.
Orientation
Jika pihak lain unfamiliar dengan tujuan, durasi, dan sifat wawancara; bagaimana
informasi tersebut akan digunakan; atau mengapa dan bagaimana mereka dipilih, bahaslah ini
selama pembukaan. Jangan assume bahwa pihak yang diwawancarai memahami apa yang
akan terjadi selama wawancara dan mengapa. Jika tidak yakin, tanyakan. Pewawancara
sering assume bahwa ketika pihak lain appears similar dengan mereka dalam beberapa hal
— jenis kelamin, usia, latar belakang etnis, budaya, penampilan, bahasa, pendidikan —
mereka serupa dalam hal-hal yang penting untuk tujuan dan keberhasilan wawancara. sering
bercampur untuk mengurangi ketidakpastian relasional. Teknik pembukaan verbal
membangun hubungan baik dan menginformasikan pihak lain.
● State Your Purpose (Explain why you are conducting the interview)
 ● Summarize a Problem (Begin with a brief summary when an interviewee is unaware
of a problem, vaguely aware of it, or unaware of details. The summary should inform
the interviewee).
● Explain How a Problem Was Discovered (Explain how a problem was detected and
perhaps by whom without placing the interviewee on the defensive)
● Offer an Incentive or Reward (Offer an incentive to motivate an interviewee that is
significant and appropriate for the situation).
● Request Advice or Assistance (Make a request for assistance that is clear, precise,
and appropriate for the interviewee).
● Refer to the Interviewee’s Position on an Issue (Be tactful, positive, and accurate
when identifying the interviewee’s position on an issue).
● Identify the Person Who Sent You (Identifying a person the interviewee knows and
respects may create a positive connection and begin to establish a relationship).
● Identify Your Organization (It may be important or necessary to identify the
organization you represent to establish your identity and legitimacy).
● Ask for a Specific Amount of Time (Request an amount of time necessary to
achieve your purpose. Avoid the most misused and unrealistic request, “Got a
second?”).
● Ask a Question (Ask an easy to answer, open-ended question that is non threatening
and starts the orientation stage of the opening. Beware of closed questions an
interviewee can answer with a “No.” )
Involve the interviewee in the opening as a partner rather than bystander; make the
opening a dialogue rather than a monologue.
Nonverbal Communication in Openings
What yang konselor katakan dalam pembukaan sangat penting, tetapi begitu juga
how cara konselor mengatakannya. Komunikasi nonverbal — suara, wajah, gerak tubuh, dan
penampilan — sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif yang
memotivasi orang yang diwawancarai untuk menanggapi dan mengambil bagian dalam
wawancara.
Territoriality, Appearance, Dress, Face, and Voice, Touch, Reading Nonverbal
Communication.
Closing the Interview
Lakukan penutupan setiap wawancara seserius melakukan pembukaan, karena setiap
interaksi mempengaruhi sejarah relasional secara positif atau negatif. Dalam studi klasik
mereka tentang “leave-taking” dalam interaksi antar pribadi, Mark Knapp dan rekan-
rekannya mengidentifikasi berbagai tindakan halus dan tidak terlalu halus yang menandakan
penutupan.
Guidelines for Closing Interviews
Pertama, buatlah dialogue penutup daripada monologue. Sebagai pewawancara,
dorong interaksi melalui sinyal verbal dan nonverbal termasuk diam. Kedua, bersikap tulus
dan jujur saat menutupnya. The law of recency janji atau komitmen yang tidak dapat atau
tidak akan dapat. Ketiga, atur wawancara untuk menghindari terburu-buru menutup. Hukum
keterkinian menyarankan agar orang mengingat hal terakhir yang dikatakan atau dilakukan,
jadi diburu atau diberhentikan dengan tindakan atau frase nonverbal yang dipilih secara salah
dapat membahayakan efek wawancara, dan kontak di masa depan dengan pihak ini. Keempat,
pihak lain akan mengamati dan menafsirkan semua yang konselor katakan dan lakukan, dan
semua yang tidak konselor katakan dan jangan lakukan, sampai konselor tidak terlihat dan
sehat. Kelima, meletakkan dasar untuk kontak di masa depan. Jika kontak tambahan
direncanakan (umum dalam perawatan kesehatan, pekerjaan, konseling, dan wawancara
penjualan). Keenam, jangan memperkenalkan topik atau ide baru atau bertanya pada saat
wawancara sebenarnya atau secara psikologis hampir berakhir. Penutupan palsu terjadi ketika
pesan verbal dan nonverbal menandakan wawancara akan segera berakhir hanya untuk Anda
membukanya kembali. Ketujuh, hindari apa yang disebut Erving Goffman sebagai
keberangkatan gagal yang terjadi ketika Anda menutup wawancara dan mengambil cuti dari
pihak lain. Kemudian beberapa saat kemudian Anda bertemu dengan pesta di aula, tempat
parkir, atau restoran.
Closing Techniques
Use a Clearinghouse Question
Sebuah pertanyaan clearinghouse memungkinkan konselor untuk menentukan apakah
konselor telah membahas semua topik, menjawab semua pertanyaan, atau menyelesaikan
semua masalah. (Sudahkah saya menjawab semua pertanyaan Anda? Apa yang belum saya
tanyakan yang menurut Anda penting untuk saya ketahui?)
Declare Completion of the Intended Purpose
Kata tersebut sering menandakan banyak penutupan, jadi, ketika Anda mendengarnya,
Anda secara otomatis menganggap cuti itu -pengambilan dimulai dan mulai menyelesaikan
semuanya. Apakah ini yang Anda inginkan terjadi? Oke, saya pikir itu semua informasi yang
saya butuhkan. Nah, itu saja pertanyaan yang saya miliki saat ini.
Make Personal Inquiries
 Secara Pribadi adalah cara yang menyenangkan untuk mengakhiri wawancara dan
untuk meningkatkan hubungan. (Apa rencana Anda setelah lulus? Bagaimana anak Anda
lakukan di Kosta Rika?)
Make Professional Inquiries
(Bagaimana hal yang terjadi untuk Anda di Ford? Apa produk yang Anda berkembang di
Seoul?)
Signal That Time Is Up
(Kami akan keluar waktu, jadi ... maaf untuk mengatakan bahwa waktu kita sudah habis).
Explain the Reason for the Closing
(Saya melihat Anda memiliki orang lain yang menunggu untuk berbicara dengan Anda. Saya
ada kelas dalam 10 menit, jadi ...)
Express Appreciation or Satisfaction
(Terima kasih atas semua informasi yang telah Anda berikan kepada saya tentang perumahan
dekat kampus. Ini akan membantu saya memutuskan dimana akan melamar. Terima kasih
telah berpartisipasi dalam survei saya).
Arrange for the Next Meeting
(Saya ingin memikirkan tentang opsi yang telah kita diskusikan; bisakah kita bertemu pada
hari Selasa pada waktu yang sama? Ada begitu banyak aspek dari pengalaman Anda yang
menurut saya menarik. Kapan kita bisa bertemu lagi?).
Summarize the Interview
Penutupan ringkasan umum digunakan untuk wawancara informasional, kinerja, konseling,
dan penjualan. Ulangi informasi, tahapan, atau kesepakatan penting atau verifikasi
keakuratan dan kesepakatan. Fokus pada apa yang dikatakan kata-kata dan tindakan Anda
kepada pihak lain pada saat kritis ini dalam wawancara.