JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP

KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN ACEH BARAT

DAYA

PENULIS : Jarliyah Harfika, Nadiya Abdullah

TAHUN : JANUARI 2017

HASIL : Hasil penelitian dengan menggunakan uji parsial, sebanyak 97 orang dengan
pengumpulan data melalui kuesioner/daftar pertanyaan dan studi dokumentasi.menunjukan
Impikasi melalui pelayanan yang baik terhadap pasien maka akan dapat meningkatkan
kepuasan para pasien sehingga memberi dampak terhadap kepuasan pasien. Fasilitas dapat
diukur melalui manfaat atau dari apa telah disediakan oleh perusahaan atau altenatif yang
dirasakan, apabila fasilitas yang disediakan oleh pihak rumah sakit memadai dan bisa
memenuhi keinginan para pasien maka akan berdampak baik pula bagi perkembangan dan
keberhasilan suatu perusahaan.

standar fisik yang dinilai, meliputi :

1. Area Parkir
Adanya tempat parker di lingkungan rumah sakit membuat tamu / pasien nyaman.
2. Lobby
Tempat menunggu bagi para tamu / pasien dalam menerima layanan dari resepsionis
ataupun petugas rumah sakit.
3. Kamar
Sarana utama bagi pasien rawat inap, di dalam kamar biasanya terdapat tempat tidur,
lemari, kamar mandi, kipas angin atau AC, dan sebagainya.

Pengukuran fasilitas dalam penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui sejauh
mana fasilitas yang telah disediakan dapat memenuhi harapan serta memberikan
kepuasan terhadap tamu / pasien.
JUDUL : PENGARUH KOMPOTENSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAAN
PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 PADA RSUD PALU

PENELITI : Faigah A. Badjamal

TAHUN : ISSN 2019

HASIL : Hasil penelitian dengan menggunakan metode deskriptif- verifikatif untuk

mendeskripsikan hasil dari data yang diperoleh dengan melibatkan 91 orang responden dari
1000 orang responden dengan populai pasien rawat inap kelas 3 pada RSUD Unadat Palu.
Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode penarikan sampel rumus“slovin”.

Berdasarkan hasil penelitian fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien
sehingga dapat disimpulkan bahwa cara orang tua memiliki kontribusi yang positif dalam
peningkatan Kepuasan Pasien rawat inap kelas 3 RSUD Undata Palu. Fasilitas adalah segala
sesuatu yang dapat memudahkan, memperlancar pelaksanaan suatu usaha. Hal ini berarti
bahwa peningkatan tingkat kepuasan pasien rumah sakit dapat meningkat seiring dengan
meningkatnya fasilitas rumah sakit. Hal ini seperti yang dijelaskan sebelumnya bahwa
kepuasan pasien dapat berasal dari kelengkapan fasilias rumah sakit yang berfungsi sebagai
penunjang pelayanan kesehatan. Dengan demikian kepuasan yang diperoleh oleh pasien
terhadap rumah sakit dapat dipenuhi oleh adanya fasilitas yang baik yang dapat menujang
pelayanan kesehatan yang diberikan.
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap RSUD Pasirian Kabupaten Lumajang

Peneliti : riska dwi agustin, kasno T. kasim

Tahun : 2018

Hasil: Penelitian ini merupakan jenis penelitian ExplanatoryResearch, yaitu “penelitian yang
menjabarkan hubungan kausal antara variabel-variabel penelitian menuju pengujian hipotesis
yang telah dirumuskan sebelumnya”. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah
seluruh pasien yang pernah berobat di RSUD Pasirian. Dengan jumlah pasien RSUD Pasirian
pada bulan februari 2018-maret 2018 adalah sekitar 450 orang (Sumber

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini terbukti apabila terdapat peningkatan faktor
fasilitas dalam pelayanan di RSUD Pasirian, maka akan dapat berdampak pada peningkatan
kepuasan pasien khususnya pasien rawat jalan. Untuk itu dalam meningkatkan kepuasan
pasien dibutuhkan adanya kelengkapan fasilitas, fasilitas penunjang lainnya serta kebersihan
fasilitas dalam pelayanan guna memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pasien agar
pasien merasa puas dengan fasilitas pelayanan yang ada.Kelengkapan fasilitas turut
menentukan penilaian kepuasan pasien, misalnnya fasilitas kesehatan baik sarana dan
prasarana, tempat parkir, ruang tunggu yang nyaman dan ruang kamar rawat inap. Hasil
penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan olrh Ana (2015)
dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif Dan Fasilitas Terhadap kepuasan
pasien yang membuktikan adanya pengaruh fasilitas yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien