BAB 7 Komunikasi Bisnis

BAB 7
SURAT MENYURAT

7.1. PENTINGNYA SURAT MENYURAT

Dalam memenuhi kebutuhan komunikasi, kegiatan interaksi berkomunikasi dapat dilakukan

secara lisan dan tulisan. Surat menyurat merupakan salah satu kegiatan bahasa yang dilakukan dengan
interaksi tulis. Dengan demikian kegiatan surat menyurat mempunyai peranan sebagai alat berkomunikasi
ertulis yang dirasakan semakin penting dalam kehidupan bermasyarakat dewasa ini. Hal ini karena
banyak persoalan kehidupan yang hanya dapat diselesaikan secara efektif dan efesien melalui komunikasi
tertulis. keorganisasiaan, kegiatan surat menyurat merupakan salah satu kegiatan keadministrasian yang
penting Oleh karena itu, jika suatu lembaga pemerintah, swasta, maupun organisasi mengabaikan
ketentuan surat menyurat adalah suatu kerugian besar. Banyak perorangan maupun kelompok yang
mendapat keuntungan dari kegiatan surat menyurat dan banyak pula di antara mereka yang mengalami
kerugian akibat kesalahan dalam melakukan surat menyurat dengan baik dan efektif.

Kegiatan surat menyurat dapat berlangsung jika terdapat tiga komponen, yaitu penulis, pesan dan
pembaca surat. Supaya kegiatan ini dapat mencapai tujuan atau sasaran secara efektif, maka bahasa yang
digunakan harus dapat mengungkapkan pesan surat sesuai dengan sifat surat, kedudukan penulis dan
pembaca surat. Disamping itu penulisan surat juga perlu memperhatikan kaidah-kaidah surat menyurat.
Oleh karena surat merupakan salah satu bentuk karangan juga berlaku pada penulisan surat, termasuk di
dalamnya penggunaan Ejaan Yang Disempurnakan (EYD). Kegiatan surat menyurat sebagai sebagai
salah satu sarana komunikasi tertulis banyak dilakukan orang, sebab berkomunikasi melalui surat
memiliki beberapa factor yang memudahkan manusia untuk berkomunikasi. Factor-faktor kemudahan
yang dimaksud adalah sebagai berikut:

a) biaya relatif rendah

b) tidak terikat waktu dan tempat

c) jangkauannya lebih luas

d) dapat diarsipkan sebagai tanda bukti

e) pesan sampai ke tujuan sesuai dengan sumbernya

f) pesan dapat dibaca berulang-ulang

Oleh karena kemudahan itulah pada akhirnya surat menyurat merupakan kegiatan yang penting dalam
berkomunikasi. Namun kenyataannya, berkomunikasi melalui surat masih banyak ditemui kesulitan oleh
pemakainya, terutama dalam penggunaan aturan surat menyurat yang umum, baik dari segi bahasa

1
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
maupun bentuknya. Kesulitan yang ada pada umumnya diungkapkan oleh penulis surat di antaranya
dalam beberapa hal, yaitu:

a) bagaimana penggunaan bentuk surat yang tepat;

b) bagaimana menyusun bagian-bagian surat secara cermat

c) bagaimana menggunakan EYD dalam surat

d) bagaimana menggunakan kalimat efektif dalam surat

Dari kesulitan-kesulitan dimas, Sebaiknya dalam menyusun surat harus memperhatikan ketentuan
pembuatan surat yang baik agar tujuan yang diinginkan dan pesan yang disampaikan dapat mencapai
sasaran. Tidak jarang surat yang dibuat seseorang atau instansi tidak beroleh jawaban yang dikehendaki.
Hal itu mungkin salah satu akibat kurang tepat di dalam penyusunan bentuk dan bahasa surat sehingga
pesan yang ingin disampaikan melalui surat tidak tercapai.

Oleh karena itu untuk menulis surat yang baik setidaknya dibutuhkan:

1. wawasan (schemata) tentang surat-menyurat dan administrasi

2. penguasaan bahasa tulis yang memadai

3. penguasaan lingkup permasalahan yang hendak ditulis atau permasalahan yang

dibicarakan dalam surat

4. adab sopan-santun surat

5. konten surat yang layak

6. objektivitas

7. keefektifan kata

8. keruntutan kalimat (koheren), keruntutan gagasan (kohesif)

9. pengindahan terhadap kaidah korespondensi.

7.2. PENGERTIAN SURAT

Surat merupakan suatu sarana komunikasi tertulis untuk menyampaikan informasi, pernyataan,
atau pesan kepada pihak lain yang mempunyai keperluan kegiatan dengan bentuk tertentu. Dengan
demikian surat membawa informasi, pernyataan atau pesan yang diharapkan informasi itu akan
tersampaikan kepada yang dituju oleh penulis surat.

2
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Apabila ditinjau dari sifat isinya, surat adalah jenis karangan paparan, sebab pengirim surat
mengemukakan maksud dan tujuannya, menjelaskan apa yang dipikirkannya dan dirasakannya melalui
surat. Berbeda halnya jika ditinjau dari wujud penuturannya. Surat merupakan percakapan tertulis, dari
seseorang kepada seseorang, dari seseorang kepada lembaga. Apabila ditinjau dari fungsinya, surat
merupakan sarana komunikasi tertulis. Komunikasi tersebut dapat berupa pengumuman, pemberitahuan,
keterangan, dan sebagainya.

7.3. FUNGSI SURAT

Surat merupakan salah satu sarana komunikasi berbahasa tulisan. Dari berbagai jenis surat yang
biasa digunakan dapat dikelompokkan kedalam beberapa fungsi surat sebagai salah satu sarana dalam
kegiatan berbahasa tulis, sebagai berikut:

1. Sebagai alat komunikasi

Dalam hal ini surat dapat berfungsi untuk menyampaikan informasi. Informasi yang
dimaksud dapat berpa pemberitahuan, pernyataan, permintaan, penawaran, laporan usulan, dan
sejenisnya.

2. Sebagai wakil penulis

Pada fungsi ini, surat dapat mewakili keinginan penuis, sehingga penulis tidak perlu
bersusah payah untuk bertemu dengan penerima surat, yang mungkin jaraknya tingganya cukup
jauh. Harapan dan keinginan penulis cukup diungkapkan dan diwakili oleh surat tersebut.

3. Sebagai alat bukti historis

Surat merupakan wujud kegiatan berbahasa tertulis, sehingga dapat diabadikan sebagai
bukti historis, contohnya ialah surat-surat pada arsip lama yang dapat digunakan sebagai bahan
penelitian atau pengkajian guna mengetahui kegiatan atau keadaan suatu instansi atau sesuatu hal
pada masa yang lampau.

4. Sebagai pendoman pelaksanaan kerja.

Sebagai wujud tertulis, surat dapat berupa ketentuan atau pedoman bagi pelaksanaan
sesuatu. Surat-surat yang dimaksud pada fungsi ini, misalnya surat keputusan, instruksi, surat
edaran, dan sebagainya.

5. Sebagai alat pengingat.

Surat dapat disimpan dan diamankan, sehingga dapat dijadikan sebagai pengingat apabila
terdapat kekhilapan terhadap pesan surat. Contoh-contoh surat dalam fungsi ini ialah surat-surat
yang diarsipkan dan sewaktu-waktu dapat dibuka lagi untuk mempermudah penyelesaian suatu
masalah atau pekerjaan.

3
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
6. Sebagai alat bukti tertulis.

Surat dapat dijadikan sebagai bukti tertulis dari sesuatu urusan. Sehingga jika terjadi
kekeliruan atau kesalahpahaman surat merupakan bukti tertulis. Contohnya, surat perjanjian, surat
sewa menyewa, surat jual beli, surat wasiat, dan sebagainya.

7. Sebagai alat untuk memperpendek jarak dan penghemat tenaga.

Surat dapat dijadikan media hantar informasi yang tidak terhambat oleh jarak; dengan
surat hambatan jarak tidak menjadai alasan pemborosan energi dan waktu.

7.4 JENIS-JENIS SURAT

Dari beberapa surat yang dikenal dewasa ini terdapat beraneka ragam atau jenis surat, maka
dalam kehidupan sehari-hari kita mengenal bermacam-macam jenis surat. Aneka macam jenis surat itu
dapat ditinjau dari berbagai segi, sehingga surat dapat dibedakan menjadi beberapa jenis berdasarkan:

1) Berdasarkan wujud surat

Berdasarkan wujud surat, pada umumnya surat dapat dikelompokkan menjadi:

a Kartu pos

Kartu pos adalah surat terbuka yang terbuat dari kertas berukuran 10x15 cm. Lembaran
kertas surat ini biasanya tebal sehingga berbentuk kartun kegunaan surat ini untuk menyampaikan
berita yang singkat, namun pesannya bias diketahui oleh orang lain yang bukan haknya, sebab
beritanya tertulis pada halaman terbuka. Jenis surat ini biasanya dijual di kantor pos.

b. Warkat pos

Warkat pos adalah surat tertutup yang terbuat dari sehelai kertas cetakan yang dapat
dilipatkan menjadi amplop. Jadi lembaran surat ini sekaligus sebagai amplopnya. Kegunaan surat
jenis ini untuk menyampaikan berita yang agak panjang dalam sehelai kertas, namun pesannya
tidak layak untuk diketahui oleh orang lain. Lembaran surat jenis ini biasanya terjual di kantor
pos.

c. Telegram

Telegram disebut juga surat kawat. Surat jenis ini adalah surat yang dikirim dari jarak
jauh dengan bantuan pesawet telegram dalam waktu dan pesan yang relative singkat. Jenis
telegram terdiri atas telegram umum, telegram dinas, telegram kilat dan telegram biasa. Surat
jenis ini dapat dibuat di kantor atau warung telekomunikasi.

4
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
d. Surat bersampul

Yang dimaksud dengan surat bersampul adalah surat yang dikirimkan kepada yang
tertuju dengan menggunakan sampul surat. Berita yang dikirimkan dengan surat bersampul ini
biasanya berpesan panjang dan tidak layak untuk diketahui oleh pihak lain, karena mungkin
isinyamenyangkut rahasia seseorang yang dengan sendirinya perlu untuk dijaga kerahasiaannya.
Surat bersampul memiliki kelebihan dibandingkan dengan jenis lain, yaitu:

a) lebih terjamin kerahasiaan isinya,

b) lebih leluasa dalam menuliskan isi surat;

c) lebih santun dalam surat menyurat.

2) Berdasarkan Pembuat Surat

Surat dapat dikelompokkan berdasarkan pembuatnya. Jenis-jenis surat berdasarkan pembuat surat dapat
dibedakan menjadi:

a) Surat Pribadi

Adalah surat yang ditulis atas nama pribadi seseorang, serta berisikan masalah pribadi
penulis, baik yang ditujukan kepada teman, keluarga maupun instansi tertentu. Contoh surat ini
adalah surat untuk keluarga, surat lamaran kerja, surat permohonan ijin bangunan.

b) Surat Resmi

Adalah surat yang dibuat oleh suatu instansi, organisasi atau lembaga perusahaan tertentu
yang ditujukan kepada seseorang atau lembaga tertentu lainnya, serta keberadaan instansi,
lembaga, organisasi, dan perusahaan tersebut disahkan secara hukum. Contoh surat resmi ialah
surat dinas, surat niaga, surat sosial dan sejenisnya.

3) Berdasarkan Pesan Surat

Berdasarkan pesan yang terkandung di dalamnya, jenis surat dapat dibedakan menjadi:

a. Surat Keluarga

Surat keluarga adalah surat yang berisi masalah-masalah keluarga atau kekeluargaan.
Contohnya surat untuk orang tua, untuk saudara, untuk teman dan sebagainya.

b. Surat setengah resmi

Yang dimaksud dengan surat setengah resmi ialah surat yang dikirm oleh seseorang yang
ditujukan kepada instansi atau lembaga organisasi tertentu. Jenis surat ini misalnya surat lamaran
kerja, Permohonan IMB, surat permohonan cuti, dsb.

5
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
c. Surat Sosial

Surat sosial ialah surat yang dibuat oleh lembaga sosial kepada seseorang, organisasi,
atau instansi tertentu. Surat sosial biasanya berisikan masalah-masalah sosial. Misalnya surat
permintaan sumbangan, edaran untuk kerja bakti, dsb.

d. Surat Niaga

Surat niaga ialah surat yang ditulis oleh suatu perusahaan perniagaan dengan pesan
berniaga. Contoh Surat jenis ini ialah surat penawaran harga, penagihan utang, Ielang barang atau
pun surat pesanan barang.

e. Surat Dinas

Surat ini berisikan masalah kepemerintahan atau kedinasan dari suatu lembaga atau
keorganisasian. Surat ini dapat ditujukan kepada instansi lain, perorangan dan organisasi tertentu.
Misalnya surat keputusan, surat perintah, surat tugas dan sebagainya.

f. Surat Pengantar

Surat ini ditujukan pada perorangan atau lembaga sebagai pengantar atau referensi
seseorang untuk berhubungan dengan pihak penerima surat.

4) Berdasarkan Keamanan Pesan Surat

Berdasarkan hal ini surat dapat dibedakan menjadi beberapa macam, yaitu:

i. Surat Sangat Rahasia

lalah surat yang berisi pesan dokumen penting yang berkaitan dengan rahasia atau
keamanan suatu negara. Surat jenis ini dikirim dengan menggunakan tiga buah sampul. Pada
sampul pertama dituliskan kode SR dan pada sampul kedua dituliskan kode SRS yaitu singkatan
dari "Sangat Rahasia Sekali" serta dibubuhi segel atau lak, untuk membuktikan keutuhan pesan
surat. Sedangkan pada sampul terakhir (diluar) dibuat biasa agar tidak mengundang kecurigaan
dari orang lain. Surat jenis ini misalnya, surat dari kementrian luar negeri, surat untuk Negara-
negara tetangga, surat dokumen kemiliteran, dan sejenisnya.

ii. Surat Rahasia

Ialah surat surat yang berisi dokumen ringan yang pesannya hanya pantas diketahui oleh
suatu atau beberapa pejabat tertentu atau yang berwenang pada suatu instansi. Surat ini
pengirimannya menggunakan dua buah sampul. Sampul pertama dituliskan kode R atau RS serta
disegel, sedangkan pada sampul kedua tidak. Surat jenis ini, misalnya surat tentang kondite
pejabat, surat dokumen suatu instansi dan sebagainya.

6
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
iii. Surat konfidensial

Surat yang isinya hanya layak diketahui oleh beberapa pejabat tertentu. Sebab pesannya
memerlukan tindakan kebijaksanaan dari para pejabat tersebut. Misalnya surat hasil rapat
pimpinan, usulan kenaikan pangkat seseorang dsb.

iv. Surat Biasa

Surat biasa ialah surat yang pesannya dapat diketahui oleh orang lain tanpa
mengakibatkan kerugian bagi pihak manapun. Surat ini misalnya, surat edaran, surat undangan
dan sejenisnya.

5) Berdasarkan Ruang Lingkup Surat

Jika dikelompokkan berdasarkan pada ruang lingkup pemakaian surat, pada umumnya surat dapat
dibedakan menjadi:

1) Memorandum

Memorandum adalah surat yang dibuat oleh pihak atasan kepada bawahan atau kepada
pejabat yang setingkat dengan pejabat pembuat memo. Memorandum ini hanya berisikan catatan
singkat tentang pokok-pokok permasalahan sebagai pesan yang ingin dikomunikasikan.

2) Nota

Nota adalah surat yang dibuat oleh pihak atasan kepada bawahan untuk meminta data
atau informasi dalam satu kantor atau dapat pula sebaliknya.

3) Surat Biasa

Surat biasa adalah surat yang dapat dikirimkan kepada orang lain atau orang tertentu,
baik untuk seseorang yang berada di dalam maupun di luar instansi yang bersangkutan.

6) Berdasarkan Jumlah Pembaca Surat

Berdasarkan jumlah pembaca yang dikehendaki oleh surat tersebut, pada umumnya surat dapat dibedakan
menjadi:

I. Pengumuman

Pengumuman adalah surat yang ditujukan kepada beberapa orang, atau instansi, atau
pihak lain yang namanya terlalu banyak untuk disebutkan satu persatu. Pengumuman in dapat
digunakan dalam ruang lingkup yang berbatas maupun dalam ruang lingkup yang lebih luas.
Misalnya tentang Penerimaan pegawai, Kelulusan Tes dsb.

7
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
II. Surat Edaran

Ialah surat yang dikirim kepada beberapa orang, baik di dalam maupun di luar kantor
yang bersangkutan. Kadang-kadang ini hanya berisi sesuatu yang hanya diketahui oleh para
pejabat tertentu. Tetap ada pula yang dapat disebarkan ke ruang lingkup yang lebih luas.

III. Surat Biasa

Adalah surat yang khusus dikirimkan kepada seseorang yang namanya tertera pada
alamat surat dan hanya untuk diketahui oleh yang dituju.

7) Berdasarkan Penyelesaian Surat

Berdasarkan kepentingan penyelesaiannya atau penyampaian kepada yang dituju, surat dapat dibedakan
menjadi:

a) Surat Kilat

lalah surat yang pesannya harus dapat disampaikan kepada tertuju sedepat mungkin.
Tanggapan yang diharapkan dari surat tersebut pun perlu dilakukan dengan cepat.

b) Surat Segera

Adalah surat yang pesannya perlu dengan segera disampaikan kepada yang dituju dalam
surat. Tetapi tidak harus dikerjakan atau ditanggapi seperti pada surat kilat.

c) Surat Biasa

Adalah surat yang baik cara pembuatannya atau pengirimannya tidak harus diprioritaskan
seperti dua jenis surat di atas.

8) Berdasarkan Pengertian Umum

Surat berdasarkan pengertian pada umumnya dapat dibedakan menjadi beberapa jenis, yaitu:

A. Surat terbuka

Surat terbuka ialah surat yang ditujukan kepada pihak lain baik perorangan atau
kelompok yang biasanya dimuat pada media masa atau diedarkan secara terbuka.

B. Surat tertutup

Surat tertutup ialah surat yang cara pengirimannya diberi sampul, karena isinya tidak
layak diketahui oleh pihak lain.

8
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
C. Surat kaleng

Surat kaleng ialah surat yang pengirimannya tidak mencantumkan nama dan alamat
pengirim secara jelas. Surat jenis ini termasuk suatu jenis surat yang pengirimannya tidak
bertanggung jawab terhadap isi surat. Akan tetapi, untuk beberapa hal, jenis surat ini terdapat
kebaikannya sebagai sesuatu hal yang perlu diperhatikan oleh yang dituju dalam pesan surat.

7.5. BENTUK SURAT

Beberapa bentuk surat yang biasa dibuat dalam kegiatan surat-menyurat dapat dikelompokkan ke
dalam beberapa bentuk sesuai dengan penulisan surat tersebut. Adapaun bentuk surat yang dimaksud
adalah tata letak atau posisi pada umumnya bagian- bagian surat. Sedangkan pemakaian bentuk surat pada
setiap instansi atau organisasi itu berbeda-beda. Keragaman itu tergantung kepada kebiasaan dan aturan
suatu instansi yang bersangkutan.

Pada umumnya dalam surat-menyurat resmi dikenal beberapa macam bentuk surat, yaitu:

a. bentuk lurus penuh (full block style);

b. bentuk lurus (ful style);

c. bentuk setengah lurus (semi block style);

d. bentuk lekuk (indented style);

e. bentuk resmi indonesia (official style):

f. bentuk square block style;

g. bentuk square semi block style;

h. bentuk squarc full block style;

i. bentuk American style;

j) bentuk British business style;

k) bentuk British personal style;

l) bentuk special paragraph;

m) bentuk simple style atau amplified letter.

Untuk memperjelas pemahaman bentuk surat ini, akan dibahas satu persatu seperti berikut ini:

9
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
1. a Bentuk Lurus penuh (Full Block Style)

Surat yang dibuat dengan bentuk ini, semua bagian surat ditik mulai dari margin kiri. Sedangkan
jarak penulisan paragraph yang satu dengan paragraph yang lainnya diberi spasi satu baris. Untuk lebih
jelas, perhatikan bagan berikut:

1. b Bentuk Lurus (Block Style)

10
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Pada surat bentuk lurus, semua bagian surat ditik dari kiri, kecuali tanggal surat, salam penutup,
tanda tangan dan nama terang jabatan pengirim surat ditik pada bagian kanan surat. Untuk lebih jelas
perhatikan skema berikut:

1. c Bentuk setengah lurus (Semi Block Style)

11
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Pada surat berbentuk setengah lurus, semua bagian surat ditik seperti bentuk lurus, kecuali isi
surat. Setiap alinea baru ditik sesudah lima ketukan dari margin kiri. Alinea yang satu dengan alinea yang
lainnya tidak diberi jarak spasi. Untuk lebih jelasnya perhatikan skema berikut ini!

1. d Bentuk lekuk (Indented Style)

12
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Pada bentuk lekuk, semua bagian surat, kecuali alamat surat, ditik seperti bentuk setengah lurus.
Sedangkan penulisan alamat surat ditik sebagai berikut.

a. Baris pertama (nama orang) ditik dari margin kiri

b. Baris kedua (nama jalan) ditik sesudah lima ketukan dari margin kiri

c. Baris ketiga (nama kota) ditik sesudah lima ketukan dari garis nama jalan.

Agar lebih jelas, perhatikan skema berikut ini!

1. e Bentuk Resmi Indonesia

13
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Bentuk surat resmi Indonesia biasanya dipakai oleh instansi-instansi pemerintah.

Bentuk ini mempunyai dua variasi, yaitu:

a. Bentuk resmi Indonesia lama

Surat-surat dengan bentuk ini mempunyai ciri-ciri sebagai berikut (1) Tanggal
surat didahului nama tempat; (2) Alamat surat ditulis pada sebelah kanan surat, di bawah
nama tempat dan tanggal surat; (3) Jabatan pengirim surat ditulis di atas tanda tangan,
dan nama ditulis di antara tanda kurung; (4) Nama pengirim surat digarisbawahi

Agar lebih jelas perhatikan bagan berikut ini!

14
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
b. Bentuk Resmi Indonesia Baru

Surat yang dibuat dengan bentuk ini mempunyai cirri-ciri sebagai berikut: (1)
Tanggal surat ditulis tanpa didahului nama tempat, karena nama tempat sudah tertulis
pada kepala surat; (2) Alamat surat ditulis pada sebelah kiri; (3) di atas tanda tangan
ditulis salam penutup dari pengirim surat, jabatan secara singkat ditulis di bawah nama
terang khusus untuk surat dinas yang sifatnya formal, jabatan ditulis di atas tanda tangan;
(4) Sifatnya tidak formal, jabatan secara singkat ditulis di bawah nama; (5) nama
pengirim ditulis tanpa diapit tanda kurung.

Agar lebih jelas perhatikan bagan di bawah ini!

15
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

Keterangan:

1. Kepala Surat 6. Tubuh Surat

2. Nomor 7. Salam Penutup

3. Tanggal bulan dan tahun 8. Jabatan Pengirim Surat

4. Nama dan Alamat tertuju 9. Nama Pengirim

5. Salam Pembuka 10. Tembusan

16
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
Surat yang ditulis dengan bentuk Indonesia baru, alamat surat dan tubuh surat ditulis di
bawah Nomor/Lampiran/Perihal, sedangkan tembusan ditulis segaris dengan margin kiri tubuh
surat. Namun surat yang dibuat dengan bentuk Indonesia Baru jika tidak menyertakan nomor,
lampiran dan perihal surat, tubuh surat dan alamat surat tetap ditulis mulai dari margin kiri,
kecuali baris awal paragraph. Agar lebih jelas, perhatikan bagan variasi Bentuk Resmi Indonesia
Baru seperti pada gambar berikut:

1. f Bentuk Square Block Style

17
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. g Bentuk Square Semi Block Style

18
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

19
 BAB 7 Komunikasi Bisnis
1. h Bentuk Square Full Block Style

1. i Bentuk American Style

20
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. j Bentuk British Business Style

21
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. k Bentuk British Personal Style

22
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. l Bentuk British Personal Style

23
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. m Bentuk Special Paragraph

24
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

1. n Bentuk Simple Style atau Amplifier Letter

25
 BAB 7 Komunikasi Bisnis

26