Ning Ayu Ciptadewi (35418331)

3ID04

UNIVERSITAS GUNADARMA
SK. No.92/DIKTI/Kep/1996
Fakultas Ilmu Komputer, Teknologi Industri, Ekonomi, Teknik Sipil & Perencanaaan, Psikologi, Sastra
Program Diploma(D3) Manajemen Informatika, Teknik Komputer, Akuntansi, Manajemen Terakreditasi
Program Sarjana(S1) Sistem Informasi, Sistem Komputer, Informatika, Teknik Elektro, Teknik Mesin,
Teknik Industri, Akuntansi, Manajemen, Arsitektur, Teknik Sipil, Psikologi, Sastra Inggris, Terakreditasi
Program Magister(S2) Manajemen Sistem Informasi, Manajemen, Teknik Elektro
Program Doktor(S3) Ilmu Ekonomi, Teknologi Informasi/Ilmu Komputer

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER

Mata Kuliah : Peng. dan Penjaminan Mutu Tanggal : 2 Juni 2021
Fakultas : Teknologi Industri Waktu : 60 menit
Jenjang / Jurusan : S1/Teknik Industri Dosen : Prof. Dr. Ir. Hotniar Siringoringo, M.Sc.
Tingkat / Kelas : III/3ID01, 02, 04, 06 Sifat Ujian : Buka Buku
Semester/Tahun : ATA– 2020/2021 Juml. Soal : 5

NPM ganjil mengerjakan soal no ganjil dan NPM genap mengerjakan soal nomor genap!!!
Berikan jawaban anda dengan lengkap!!!

1. Jelaskan perbedaan (atau persamaan) definisi kualitas berdasarkan Philip B Crosby, Joseph M.
Juran, dan Edwards Deming!!!

2. Jelaskan perbedaan (dan persamaan) Quality Control, Quality Assurance dan Total Quality
Control!!!

3. Tuliskan 14 poin Deming untuk manajemen!!!

4. Sebutkan dan jelaskan kontibusi Juran dalam kualitas!!!

5. Tuliskan 14 poin Deming untuk manajemen!!!

6. Sebutkan dan jelaskan kontibusi Juran dalam kualitas!!!

7. Suatu perusahaan menggunakan control chart untuk memonitor karakteristik suatu produk. Ukuran
rata-rata yang diinginkan untuk karakteristik tersebut adalah 57.5 dengan standar deviasi 3.7.
Perusahaan mengambil sampel 5 pembacaan karakteristik tersebut setiap jam, menghitung rata-
ratanya, dan memplot nilai rata-rata itu ke control chart. Batas kontrol sudah ditentukan 54.5 dan
60.5. dengan mengasumsikan mengikuti distribusi normal:
a. Hitunglah peluang bahwa nilai karakteristik rata-rata dari 9 pembacaan akan berada di bawah
batas!!!!
b. Hitunglah peluang bahwa nilai karakteristik rata-rata dari 9 pembacaan akan berada pada batas
yang bisa diterima!!!!

8. Suatu perusahaan menggunakan control chart untuk memonitor karakteristik suatu produk. Ukuran
rata-rata yang diinginkan untuk karakteristik tersebut adalah 57.5 dengan standar deviasi 3.7.
Perusahaan mengambil sampel 5 pembacaan karakteristik tersebut setiap jam, menghitung rata-
Soal UTS Manajemen Pemasaran Industri kelas 4ID01, 03, 06, 08
hal 1 dari 1
Ning Ayu Ciptadewi (35418331)
3ID04
ratanya, dan memplot nilai rata-rata itu ke control chart. Batas kontrol sudah ditentukan 54.5 dan
60.5. dengan mengasumsikan mengikuti distribusi normal:
a. Berapa peluang bahwa 9 pembacaan yang dilakukan akan ditolak karena berada di atas batas!!!!
b. Berapa peluang bahwa 9 pembacaan yang dilakukan bisa diterima!!!!

9. Sebanyak 20 unit produk diambil secara acak dari populasi produk yang diproduksi dalam periode
waktu 8 jam, dimana biasanya 95% dari populasi mempunyai mutu standard dan 5% harus melalui
pengerjaan ulang. Berapa peluang bahwa:
a. Jumlah yang memenuhi standar mutu tepat 15 unit!!!.
b. 3 harus dikerjakan ulang.

10. Sebanyak 20 unit produk diambil secara acak dari populasi produk yang dipoduksi dalam periode
waktu 8 jam, dimana biasanya 95% dari populasi mempunyai mutu standard dan 5% harus melalui
pengerjaan ulang. Berapa peluang bahwa:
a. Jumlah yang memenuhi standar mutu berkisar dari 13-18 unit!!!.
b. 2-4 harus dikerjakan ulang!!!

Soal UTS Manajemen Pemasaran Industri kelas 4ID01, 03, 06, 08

hal 2 dari 1
Ning Ayu Ciptadewi (35418331)
3ID04
JAWABAN:

1. Definisi kualitas menurut Philip B Crosby (1979) adalah kesesuaian dengan persyaratan. Sistem
mutu adalah pencegahan. Standar kinerja adalah nol cacat, yaitu kesesuaian seratus persen dengan
spesifikasi produk. Pengukuran kualitas adalah harga ketidaksesuaian.
Definisi kualitas menurut Juran (1962) adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya.
Definisi kualitas menurut Edwards Deming adalah, kualitas yang baik berarti tingkat keseragaman
dan ketergantungan yang dapat diprediksi dengan standar kualitas yang sesuai dengan pelanggan.
Filosofi yang mendasari semua definisi adalah sama – konsistensi kesesuaian dan kinerja, dan tetap
mengingat pelanggan.
Persamaan dari definisi kualitas menurut Philip B Crosby, Joseph M. Juran, dan Edwards Deming
yaitu kualitas merupakan kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen, dan apabila sesuai
dengan standar atau kriteria mutu yang telah ditentukan.
2. Ada 14 poin penting untuk manajemen menurut Deming yaitu :
a. Seorang manajer memahami dan mampu menyampaikan makna dan tujuan sebuah sistem
kepada karyawannya.
b. Membantu karyawannya untuk melihat diri mereka sebagai komponen dari sistem, untuk
bekerjasama dengan tahap sebelumnya dan tahap selanjutnya melalui optimalisasi upaya di
semua tahap untuk mencapai tujuan.
c. Manajer memahami bahwa setiap individu berbeda satu sama lain.
d. Manajer adalah seorang pembelajar yang tidak kenal henti
e. Manajer adalah pelatih dan penasihat, bukan penilai.
f. Memahami sistem yang stabil. Ia memahami interaksi antara karyawan dengan lingkungan
kerja mereka.
g. Manajer memiliki tiga sumber kekuatan utama yaitu Otoritas di kantor, Pengetahuan, dan
kepribadian serta kekuatan persuasif.
h. Mempelajari hasil dengan tujuan meningkatkan performanya sebagai manajer.
i. Mencoba menemukan siapapun yang ada diluar sistem yang membutuhkan bantuan khusus
j. Menciptakan kepercayaan.
k. Tidak mengharapkan kesempurnaan
l. Mendengarkan dan belajar untuk tidak menghakimi orang-orang yang ia dengarkan.
m. Melakukan obrolan yang santai dan informal dengan setiap orang yang ada dibawah
tanggung jawabnya.
n. Memahami manfaat dari kerjasama dan kerugian dari kompetisi antara orang-orang yang
berada dalam satu tim.
3. Ada 14 poin penting untuk manajemen menurut Deming yaitu :
a. Seorang manajer memahami dan mampu menyampaikan makna dan tujuan sebuah sistem
kepada karyawannya.
b. Membantu karyawannya untuk melihat diri mereka sebagai komponen dari sistem, untuk
bekerjasama dengan tahap sebelumnya dan tahap selanjutnya melalui optimalisasi upaya di
semua tahap untuk mencapai tujuan.
c. Manajer memahami bahwa setiap individu berbeda satu sama lain.
Soal UTS Manajemen Pemasaran Industri kelas 4ID01, 03, 06, 08
hal 3 dari 1
Ning Ayu Ciptadewi (35418331)
3ID04
d. Manajer adalah seorang pembelajar yang tidak kenal henti
e. Manajer adalah pelatih dan penasihat, bukan penilai.
f. Memahami sistem yang stabil. Ia memahami interaksi antara karyawan dengan lingkungan
kerja mereka.
g. Manajer memiliki tiga sumber kekuatan utama yaitu Otoritas di kantor, Pengetahuan, dan
kepribadian serta kekuatan persuasif.
h. Mempelajari hasil dengan tujuan meningkatkan performanya sebagai manajer.
i. Mencoba menemukan siapapun yang ada diluar sistem yang membutuhkan bantuan khusus
j. Menciptakan kepercayaan.
k. Tidak mengharapkan kesempurnaan
l. Mendengarkan dan belajar untuk tidak menghakimi orang-orang yang ia dengarkan.
m. Melakukan obrolan yang santai dan informal dengan setiap orang yang ada dibawah
tanggung jawabnya.
n. Memahami manfaat dari kerjasama dan kerugian dari kompetisi antara orang-orang yang
berada dalam satu tim.
4. Ukuran rata-rata = 57.5. standar deviasi = 3.7. sampel = 5. Batas kontrol = 54.5 dan 60.5. distribusi
normal:
a. P (X < 54.5) = P (Z < z)

= P (Z < )
54.5−57.7
= P (Z < )
3.7
= P (Z < -0,81)
= 0,2090
Peluang bahwa 9 pembacaan yang dilakukan akan ditolak karena berada di atas batas adalah
sebesar 20.90%
b. P (54.5 < X < 60.5) = P (X < 60.5) – P (X < 54.5)

= P (Z < ) – P (Z < )
60.5−57.7 54.5−57.7
= P (Z < ) – P (Z < )
3.7 3.7
= P (Z < 0.81) – P (Z < -0,81)
= 0.7910 – 0.2090
= 0.582
Peluang bahwa 9 pembacaan yang dilakukan bisa diterima adalah sebesar 58.2%
5. 20 unit produk diambil secara acak dari populasi produk yang diproduksi. periode waktu = 8 jam,
95% dari populasi mempunyai mutu standard dan 5% harus melalui pengerjaan ulang. Berapa
peluang bahwa:
Soal UTS Manajemen Pemasaran Industri kelas 4ID01, 03, 06, 08
hal 4 dari 1
Ning Ayu Ciptadewi (35418331)
3ID04
a. P (25 < X < 33)?

0.95(1−0.95)
= √ 20

= 0.0487

Z1 =
15
−0,95
= 20
0.0487
= -4.1068
P (Z<-4.1068) = 0.000021
Peluang jumlah yang memenuhi standar mutu berkisar 15 unit sebesar 0.0021%
b. P (X = 3)?

0.05(1−0.05)
= √ 20

= 0.04873

Z1 =
3
−0,05
= 20
0.04873
= 2.05212
P (Z< 2.05212) = 0,9798
Peluang jumlah yang harus dikerjakan ulang sebanyak 3 unit adalah sebesar 97.98%

Soal UTS Manajemen Pemasaran Industri kelas 4ID01, 03, 06, 08

hal 5 dari 1