STRATEGI DIGITAL MARKETING SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI

DALAM PEMASARAN PAKET UMROH PADA

PT PANDI KENCANA MURNI MAKASSAR

Skripsi

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Program Studi Manajemen

Diajukan Oleh :
RIZAL

2018212410

KONSENTRASI BISNIS PARIWISATA DAN PERHOTELAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
NOBEL INDONESIA
MAKASSAR
2021
 ABSTRAK

RIZAL, 2021. “Strategi Digital Marketing Sebagai Media Komunikasi Dalam

Pemasaran Paket Umroh Pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar”. Pembimbing
Mariah, S.E., M.Pd.
Judul Skripsi ini telah didiskusikan pada tanggal 14 januari 2021 dan telah
disetujui untuk dilakukan penelitian pada PT. Pandi Kencana Murni Makasar. Pokok
dari permasalahan ini ialah bagaimana strategi digital marketing dalam pemasaran
paket umroh pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar.
Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
manajemen, adapun sumber data adalah Direktur Sales & Marketing, Admin, dan
pelanggan PT. Pandi Kencana Murni Makassar dengan pengumpulan data yaitu
observasi, wawancara serta dokumentasi sehingga tekhnik pengolahan analsisi data
yaitu reduksi, penyajian data dan kesimpulan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan oleh PT.
Pandi Kencana Murni Makassar antara lain, periklanan melalui website dan Social
Network, Optimasi Mesin Pencari (SEO), Pay Per Click Advertising. Sales Promotion
melalui pemberian voucher, diskon dan penawaran khusus. Hubungan masyarakat dan
publisitas melalui Onlines Press Release. Penjualan pribadi dengan sistem affiliate
marketing berbasis aplikasi digital. Pemasaran langsung dengan memanfaatkan sosial
media dan telemarketing.
Implikasi dari penelitian ini adalah 1. Sebaiknya PT. Pandi Kencana Murni
Makassar menggunakan PT. Pandi Kencana Murni Makassar seharusnya
mengimplementasikan E-Mail Marketing dan Customer Relationship Management
sebagai media komunikasi pemasaran sehingga calon pelanggan bisa menemukan PT.
Pandi Kencana Murni Makassar disemua platform digital. 2. PT. Pandi Kencana Murni
Makassar sebaiknya menampilkan video perjalanan umroh dalam suatu layar yang
dipasang pada ruang front liner ataupun property yang menggambarkan Travel Umroh
agar menambah ketertarikan para pelanggan.

Kata Kunci : Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran

iii
 ABSTRACT

Rizal. 2021. Digital Marketing Strategy as a Communication Media in Marketing

Umrah Packages at PT. Pandi Kencana Murni Makassar, supervised by Mariah.

This study aims to determine how the digital marketing strategy in marketing
Umrah packages at PT. Pandi Kencana Murni Makassar.
This type of research uses a qualitative method with a management approach,
while the data sources are the Director of Sales & Marketing, Admin, and customers
of PT. Pandi Kencana Murni Makassar with data collection, namely observation,
interviews and documentation so that the data analysis processing techniques are
reduction, data presentation and conclusions.
The results of this study indicate that the strategy carried out by PT. Pandi
Kencana Murni Makassar, among others, advertising through websites and Social
Networks, Search Engine Optimization (SEO), Pay Per Click Advertising. Sales
Promotion through the provision of vouchers, discounts and special offers. Public
relations and publicity through Press Release Onlines. Personal selling with an
affiliate marketing system based on digital applications. Direct marketing by utilizing
social media and telemarketing.

The implication of this research is (1) it is better if PT. Pandi Kencana Murni
also implements E-Mail Marketing and Customer Relationship Management as a
marketing communication medium so that prospective customers can find PT. Pandi
Kencana Murni Makassar in all digital platforms (2) PT. Pandi Kencana Murni
Makassar should display a video of the Umrah trip on a screen that is installed in the
front liner room or property that describes Umrah Travel in order to increase the
interest of the customers.

Keywords: Digital Marketing, Marketing Communication

iv
 MOTTO

“ Fa inna ma’al usri yusra, Inna ma’al usri yusra”

“Sesudah Kesulitan Itu Ada Kemudahan”

v
 PERSEMBAHAN

Dengan segala puji dan syukur kepada Allah SWT, karena atas izin dan karunia-Nya

dan atas dukungan dan do’a dari orang-orang tercinta, akhirnya skripsi ini dapat

dirampungkan dengan baik dan tepat pada waktunya.

Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati dan rasa syukur tiada henti, skripsi

ini ku persembahkan untuk :

Kedua Orang Tuaku Tercinta :

Napisah

Alm. Tawil

Kakak Yang Tercinta

Sudirman Tawil

Seluruh Sahabat-Sahabatku

Seluruh Dosen Yang Telah Mendidik Dan Memberikan Ilmunya Dengan Tulus

Almamater Kebanggaanku

STIE NOBEL INDONESIA MAKASSAR

vi
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum warohmatullahi wabarakatuh

Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT, adalah ungkapan
pertama yang penulis dapat ucapkan atas terselesaikannya skripsi ini. Skripsi dengan
judul "Strategi Digital Marketing Sebagai Media Komunikasi Dalam Pemasaran Paket
Umroh Pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar” ini penulis susun dalam rangka
penyelesaian studi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nobel Indonesia.

Salam dan taslim penulis curahkan atas kehadirat Nabi Besar Baginda
Muhammad SAW, beserta para sahabat dan keluarga hingga pengikut hingga akhir
zaman. Alhamdulllah penulisan tugas akhir untuk mnyelesaikan pendidikan Sarjana –
S1 dapat tercipta dengan baik, tanpa mengurangi rasa hormat dengan keberhasilan
penulis menyelesaikan skripsi ini walaupun terdapat beberapa hambatan dalam
pembuatan skripsi ini dan atas izin Allah SWT dan berkat dukungan dari berbgai pihak
maka hambatan dapat terlewati dengan semangat, kesabaran, dan ketulusan.

Oleh karena itu, Pada kesempatan yang sangat berharga penulis ingin
mengucapkan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada :

1. Bapak Dr. H. Mashur Razak, S.E., M.M Selaku Ketua STIE Nobel
Indonesia Makassar.
2. Bapak Dr. Ahmad Firman, S.E., M.Si Selaku Wakli Ketua I Bidang
Akademik STIE Nobel Indonesia Makassar.
3. Bapak Yuswari Nur, S.E., M.Si Selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE
Nobel Indonesia Makassar yang selalu memberikan masukan dan saran.
4. Ibu Mariah, S.E., M.Pd Selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan banyak masukan dan arahan serta perhatian yang khusus
sehingga saya lebih terarah dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Ridwan, S.E., M.Si Selaku Dosen Penguji 1 yang telah berikan
perhatian dan perbaikan demi terciptanya skripsi ini dengan baik.

vii
 6. Ibu Fitriani Latief, S.P., M.M Selaku Dosen Penguji 2 yang telah
memberikan arahan dan masukan sehingga skripsi ini menjadi lebih
baik.
7. Bapak Anjas Husain S.IP Selaku Direktur Sales & Marketing PT. Pandi
Kencana Murni yang telah memberikan dukungan moril sehingga bisa
menyelesaikan Skirpsi ini dengan baik.
8. Ibu dan Bapak Dosen STIE Nobel Indonesia yang telah memberikan
ilmu serta pengalaman sehinggga saya mendapatkan ilmu yang sangat
bermanfaat.
9. Untuk Ibuku dan Alm. Ayahandaku tercinta yang selalu memberikan
motivasi dan memberikan banyak bantuan moril dan materil selama ini.
10. Untuk seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan dan
semangat dalam menyelesaikan pendidikan.
11. Untuk semua rekan-rekan di PT. Pandi Kencana Murni Makassar yang
selalu membantu dan memotivasi.
12. Untuk seluruh teman-teman angkatan 2018 serta semua pihak yang
telah memberikan bantuan kepada Penulis dalam menyelesaikan
Skripsi ini.
Akhirnya tiada lain yang dapat penulis lakukan selain memohon maaf atas
segala kekhilafan dan keterbatasan yang ada, sekaligus menyerahkan kepada Allah
SWT semoga segala sumbangsih yang begitu tulus dari semua pihak mendapatkan
pahala yang berlipat ganda. SWT.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Makassar, 03 Maret 2021

Penulis.

viii
 DAFTAR ISI
Halaman

HALAMAN JUDUL.................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................... ii

ABSTRAK .................................................................................................................. iii

ABSTRACT ................................................................................................................ iv
MOTTO ....................................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ....................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii
DAFTAR ISI ............................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................................xi
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penilitian ........................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................... 8
1.5 Sistematika Penulisan .................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 11
2.1 Strategi......................................................................................................... 11
2.2 Pemasaran.................................................................................................... 14
2.3 Komunikasi Pemsaran ................................................................................. 14
2.4 Aktivitas Pemasaran .................................................................................... 29
2.5 Digital Marketing ........................................................................................ 32
2.6 Kerangka Pikir............................................................................................. 46
2.7 Penelitian Terdahulu.................................................................................... 47

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................

ix 51
 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................................... 51
3.2 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 51
3.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 52
3.4 Metode Analisis ........................................................................................... 53
3.5 Definisi Operasional .................................................................................... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 57
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................................ 57
4.2 Hasil Penelitian................................................................................................. 75
4.2.1 Strategi Digital Marketing ............................................................................. 75
4.2.2 Komunikasi Pemasaran ............................................................................... 121
4.3 Pembahasan .................................................................................................... 130
BAB V PENUTUP ................................................................................................... 135
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 135
5.2 Saran ............................................................................................................... 136
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 138
LAMPIRAN

x
 DAFTAR GAMBAR

No. Uraian Halaman

Gambar 2. 1 Bagan Model Universal Komunikasi .................................................... 16
Gambar 2. 2 Empat Komponen Pemasaran ............................................................... 32
Gambar 2. 3 Kerangka Pikir ...................................................................................... 46

Gambar 4. 1 Penghargaan PT. Pandi Kencana Murni ............................................... 58

Gambar 4. 2 Logo PT. Pandi Kencana Murni ............................................................ 59
Gambar 4. 3 Struktur Organisasi PT. Pandi Kencana Murni Makassar..................... 67
Gambar 4. 4 Website PT. Pandi Kencana Murni ....................................................... 77
Gambar 4. 5 Struktur Blog dan SEO Web PT. Pandi Kencana Murni ....................... 88
Gambar 4. 6 Grafik Perbandingan Google Bisnis PT. Pandi Kencana Murni
Makassar dengan Bisnis yang Serupa ........................................................................ 89
Gambar 4. 7 Frekuensi Penelusuran di Google Bisnis ............................................... 90
Gambar 4. 8 Tampilan Aplikasi Real Travel ............................................................. 95
Gambar 4. 9 Konsep Kemitraan Aplikasi Real Travel............................................... 97
Gambar 4. 10 Tampilan Aplikasi Tabungan Umroh Brencana Real Travel .............. 98
Gambar 4. 11 Dashboard Admin Aplikasi Tabungan Berencana Real Travel ........ 100
Gambar 4. 12 Konsep Kemitraan Aplikasi Tabungan Berencana Real Travel ........ 100
Gambar 4. 13 Online Press Release dan Artikel...................................................... 102
Gambar 4. 14 Halaman Facebook PT. Pandi Kencana Murni ................................. 105
Gambar 4. 15 Halaman Instagram akun pakemtours_id dan realpakemtours PT.
Pandi Kencana Murni............................................................................................... 109
Gambar 4. 16 Tampilan Youtube Channel Umroh Official Real Travel dan Pakem
Tour .......................................................................................................................... 113
Gambar 4. 17 Grup WhatsApp PT. Pandi Kencana Murni Makassar ...................... 116
Gambar 4. 18 Tampilan Halaman Tik Tok PT. Pandi Kencana Murni ................... 118

xi
Gambar 4. 19 Kegiatan Zoom Meeting PT. Pandi Kencana Murni dalam
Memasarkan Paket Umrohnya ................................................................................. 121
Gambar 4. 20 Dokumentasi Kegiatan Roadshow PT. Pandi Kencana Murni.......... 127
Gambar 4. 21 Kegiatan Festival Ramadhan Digital PT. Pandi Kencana Murni ...... 127
Gambar 4. 22 Kegiatan Pemasaran Umroh Kepada Pedagang Pasar ...................... 129

xii
 DAFTAR TABEL

No. Uraian Halaman

Tabel 1.1 Data Penjualan Paket Umroh ....................................................................... 5

Tabel 4. 1 Gedung PT. Pandi Kencana Murni Makassar ........................................... 65

Tabel 4. 2 Daftar Karyawan Pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar ................... 75
Tabel 4. 3 Biaya Paket Umroh PT. Pandi Kencana Murni ........................................ 79

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

1. Daftar Responden

2. Daftar Pertanyaan

3. Rekap Wawancara

4. Dokumentasi Wawancara

5. Brosur Umroh

6. Dokumentasi Umroh

xiv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Saat ini perjalanan sudah menjadi kebutuhan manusia yang didorong oleh

beberapa kebutuhan dan keinginan untuk mencapai tujuan perjalanan tersebut, antara

lain memenuhi kebutuhan hidup, dorongan rasa ingin tahu dan dorongan untuk

kepentingan keagamaan. Perjalanan tersebut ada yang berupa perjalanan wisata,

perjalanan dinas, perjalanan bisnis dan lain sebagainya.

Wisata merupakan kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau

sekelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu dengan tujuan rekreasi,

pengembangan pribadi atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang akan

dikunjungi dalam jangka waktu sementara. Pada hakekatnya berwisata adalah suatu

proses bepergian keluar dari tempat tinggalnya menuju tempat lain yang bersifat

sementara.

Berdasarkan Undang-Undang No 10 tahun 2009 tentang kepariwisataan

menyatakan bahwa pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung

berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha,

pemerintah, dan pemerintah daerah.

Indonesia merupakan negara yang penduduknya mayoritas beragama islam

dan salah satu kewajiban yang bersifat ritual religius dan ritual cultural adalah

menunaikan ibadah haji. Sekarang ini berkembang pula wisata ibadah umrah, yang

1
 2

merupakan salah satu jenis wisata minat khusus yang juga banyak diminati oleh

sebagian besar umat islam Indonesia. Menunaikan ibadah umrah merupakan keinginan

dan cita-cita semua umat manusia di seluruh dunia, termasuk di Indonesia sebab

berangkat ke tanah suci untuk beribadah umrah adalah sebuah tahapan bagi umat

muslim untuk menyempurnakan rukun islam. Terlebih apabila dapat menunaikan

ibadah umrah sesuai dengan harapan dan keinginan. Harapan setiap jamaah umrah

dalam melaksanakan ibadah pasti ingin diberikan pelayanan yang baik, aman, nyaman,

biaya terjangkau, ibadah umrah dilakukan secara sempurna. Untuk itu hampir semua

penyelenggara ibadah umrah berkeinginan dapat memberikan pelayanan yang dapat

memuaskan para jamaah.

Kota Makassar merupakan salah satu kota yang ada di provinsi Sulawesi

Selatan yang mana sebagian besar penduduknya beragama islam. Setiap tahunnya

umat islam di Makassar banyak meminati paket wisata umrah. Melihat antusias

masyarakat akan perjalanan ibadah umrah sangat tinggi, dibuktikan dengan semakin

banyaknya biro perjalanan penyelenggara ibadah umrah (PPIU) yang terus

bermunculan di kota Makassar. Menurut data dari Kementerian Agama wilayah Prov

Sulawesi Selatan per tanggal 25 Desember 2020 yang didapatkan oleh peneliti jumlah

biro perjalanan penyelenggara ibadah umrah berizin resmi yang berdiri di Kota

Makassar Sulawesi Selatan berjumlah 121 penyelenggara dimana 80 penyelenggara

berkantor pusat di Kota Makassar dan 41 lainnya merupakan kantor cabang .

Persaingan yang ketat ini dibuktikan juga dengan adanya strategi pemasaran yang

dilakukan oleh semua PPIU. Alasan strategi pemasaran dilakukan karena peluncuran
 3

produknya dapat di kenal oleh masyarakat, sehingga masyarakat akan berminat dalam

membeli produk tersebut. Bukan hanya itu saja, keterampilan pemasaran melalui

kemampuan pengembangan produk baru, kekuatan distribusi, kemampuan beriklan,

kemampuan memberikan pelayanan yang memuaskan, kemampuan untuk melakukan

riset pemasaran, pengetahuan tentang pasar, konsumen dan lain sebagainya. (Supranto,

2011:7). Perubahan tren di lingkungan bisnis dan persaingan yang ketat memaksa

perusahaan-perusahaan terus merumuskan strateginya untuk menjamin keberlanjutan

bisnisnya. Strategi hingga penerapan bisnis yang tepat dianggap penting karena

perusahaan harus mampu bertahan dan berkompetensi dengan para pesaingnya.

Penerapan digital marketing dalam komunikasi pemasaran diperlukan karena

perusahaan dituntut untuk mendorong perusahaan agar mampu berkembang dan

memiliki performa yang lebih baik bahkan di atas rata-rata pesaingnya. Penerapan

digital marketing dalam komunikasi pemasaran tersebut salah satunya adalah

meningkatkan jumlah konsumen dan menjalin loyalitas customer/pelanggan. Setiap

perusahaan memiliki strategi manajemen dan komunikasi pemasarannya masing-

masing dalam hal meningkatkan jumlah konsumen dan menjalin loyalitas

customer/pelanggan, seperti halnya PT. Pandi Kencana Murni cabang Makassar.

PT. Pandi Kencana Murni merupakan salah satu Biro Perjalanan Wisata di kota

Makassar yang menangani paket wisata umrah, haji, wisata domestik dan

internasional. Dengan ruang lingkup kerjanya yaitu membuat, menjual dan

menyelenggarakan paket wisata, khususnya paket wisata umrah dan bertanggung

jawab atas segala sesuatu yang dibutuhkan oleh peserta baik dari segi perjalanan
 4

maupun penyediaan sarana perjalanan sesuai dengan paket yang ditawarkan. Adapun

pelayanan yang diberikan seperti pengurusan dokumen perjalanan, penanganan

bagasi, dan ground handling selama perjalanan baik umrah, haji maupun wisata

domestik dan internasional.

Promosi merupakan suatu bagian dalam pemasaran yang sangat penting dilaksanakan

oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi tidak saja berfungsi

sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, melainkan juga sebagai alat untuk

mempengaruhi pelanggan dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan

keinginan dan kebutuhannya. Promosi pada umumnya dilakukan dengan cara pengiklanan

(misalnya melalui brosur, poster, media televisi, internet, logo/simbol), hubungan masyarakat

(misalnya melalui seminar, laporan tahunan, sponsor kegiatan, donatur), pemasaran langsung

(misalnya melalui belanja online), dan promosi penjualan (melalui kupon, hadiah dan

pemberian sampel). Pada perkembangan komunikasi pemasaran digital marketing

merupakan sarana yang sedang marak dibicarakan dan digunakan di seluruh daerah.

Dewasa ini banyak pelaku bisnis mulai mengembangkan usaha-usaha yang dulu di

kelola secara off-line mulai kearah online. Di samping untuk menghemat biaya

sekaligus untuk mempermudah para pelanggan dalam menikmati produk-produk

yang ditawarkan para pelaku bisnis yang dulu menggunakan atau memasarkan

produknya melalui toko nyata atau media konvesiaonal kini mulai beralih

menggunakan internet sebagai media pemasaranya.

 5

Tabel 1.1 Data Penjualan Paket Umroh

No. Bulan Jumlah Pendaftar Omset Penjualan

1 Okt- 19 269 6.456.000.000

2 Nov-19 319 7.496.500.000

3 Des-19 334 7.915.800.000

4 Jan-20 282 6.852.600.000

5 Feb -20 261 6.237.900.000

Sumber: PT. Pandi Kencana Murni

Berdasarkan data dari tabel 1.1 tersebut, penjualan paket umrah PT. Pandi

Kencana Murni Cabang Makassar sempat mengalami peningkatan pada bulan

november dan desember namun pada bulan januari dan februari mengalami

penurunan. Maka dapat disimpukan bahwa peningkatan penjualan paket umrah PT.

Pandi Kencana Murni belum optimal.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Direktur Sales & Marketing PT. Pandi

Kencana Murni, aktivitas pemasaran yang telah dilakukan selama ini, yaitu :

1. Travel Fair

Travel Fair merupakan suatu pameran travel yang mengumpulkan semua Travel

Agent untuk memperkenalkan produknya ke masyarakat secara langsung dengan

cara memberikan voucher diskon atau undian sebagai penarik minat konsumen
 6

sekaligus untuk meningkatkan brand awareness dimana PT. Pandi Kencana

Murni sebagai salah satu seller produk haji & umroh, paket tur dan tiket pesawat

pada acara tersebut. Kegiatan ini sering diselenggarakan oleh ASITA

(Assosiation Of The Indonesian Tours And Travel Agencies).

2. Table Top

Table Top merupakan suatu forum bisnis yang mepertemukan antara seller dan

buyer dengan konsep business to business, dimana PT. Pandi Kencana Murni

selalu ikut dalam kegiatan tersebut guna untuk memperbanyak relasi dan

memperkenalkan produk yang dimiliki antar sesama pelaku bisnis pariwisata.

3. Kunjungan Langsung

Dalam melakukan pemasaran PT. Pandi Kencana Murni melakukan kunjungan

langsung ke instansi-instansi seperti kantor dinas, sekolah, kampus, dan

organisasi masyarakat seperti majelis taklim dengan memasukkan surat

penawaran kerjasama dan presentasi terkait produk yang dijual. Kunjungan

langsung ke pasar-pasar tradisional juga dilakukan secara rutin guna

memperkenalkan produk umrah kepada para pedagang.

4. Digital Marketing

Besarnya potensi e-commerce di Indonesia dimanfaatkan baik oleh PT. Pandi

Kencana Murni dengan membuat suatu aplikasi yang bernama Real Travel yang

dapat di download di Play Store. Dalam aplikasi tersebut terdapat berbagai produk

seperti paket haji, umroh, paket tur, dan tiket pesawat dimana calon konsumen
 7

dapat melihat secara detail khususnya mengenai informasi seputar paket umroh,

dapat langsung bertransaksi dengan mudah melalui bank transfer, alfamart

ataupun indomaret. Aplikasi tersebut dibuat guna memberikan kenyamanan dan

kemudahan bagi para calon konsumen yang mana di era modern ini semua orang

dapat bertransaksi dan berbelanja hanya dari rumah. Selain alplikasi berbasis e-

commerce PT. Pandi Kencana Murni juga melakukan pemasaran online dengan

memanfaatkan media sosial seperti whatsapp, instagram, facebook, youtube,

website dan google ads.

Digital marketing merupakan alat sebagai perantara komunikasi pemasaran

yang saat ini banyak digunakan media sosial dalam memperkenalkan produk atau jasa

di dunia modern, salah satunya dengan memanfaatkan media sebagai alat berpromosi.

Untuk memperkuat kegiatan marketing tersebut, dibutuhkan strategi kegiatan promosi

yang berfungsi untuk memperkenalkan, mengkomunikasikan, dan mempengaruhi

konsumen untuk melakukan pembelian, dengan bantuan teknologi digital maka

kegiatan digital marketing dan strategi bauran promosi pemasaran perusahaan dapat

berjalan dengan efektif dan efisien. Saat ini konsumen cenderung membuka situs atau

media sosial perusahaan hanya untuk melihat apa saja produk yang ditawarkan.

Selanjutnya mereka akan melakukan transaksi.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis memilih judul : “Strategi Digital

Marketing sebagai Media Komunikasi Dalam Pemasaran Paket Umroh Pada PT

Pandi Kencana Murni Makassar”

 8

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian-uraian yang telah dikemukakan pada latar belakang

masalah, maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu :

Bagaimana Strategi Digital Marketing yang digunakan oleh PT Pandi Kencana

Murni Makassar Sebagai Media Komunikasi dalam Pemasaran Paket Umroh ?

1.3 Tujuan Penilitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

Untuk mengetahui Strategi Digital Marketing yang digunakan oleh PT Pandi

Kencana Murni Makassar Sebagai Media Komunikasi dalam Pemasaran Paket Umroh

1.4 Manfaat Penelitian

Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara lain

sebagai berikut:

1.4.1 Manfaat Akademik

1. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai wacana

ataupun referensi dan mampu menimbulkan motivasi bagi

penelitian berikutnya untuk meneliti ke tahap yang lebih lanjut

tentang permasalahan yang ada.

2. Penelitian ini dapat berguna dan memberikan sumbangan

pemikiran bagi ilmu manajemen terutama ilmu manajemen

pemasaran dan digital marketing serta memberikan pemahaman

 9

bagi penelitian yang akan datang, khususnya mengenai strategi

digital marketing sebagai media komunikasi pemasaran dalam

suatu bidang industri dan untuk memperkaya khazanah teoritik

dibidang yang diteliti.

1.4.2 Manfaat Sosial

1. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu, pengetahuan

dan informasi bagi penulis, khususnya ilmu digital marketing dan

komunikasi pemasaran pada industri perjalanan wisata umroh.

2. Bagi Institusi yang Diteliti

Penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan bahan pertimbangan

bagi pihak-pihak yang terkait, terutama pihak PT. Pandi Kencana

Murni dalam meningkatkan penjualan paket umroh.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk memahami lebih jelas laporan ini, maka materi-materi yang tertera pada

Laporan Skripsi ini dikelompokkan menjadi beberapa sub bab dengan sistematika

penyampaian sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, ruang lingkup penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

 10

Bab ini berisikan teori yang berupa pengertian dan definisi yang diambil dari

kutipan buku yang berkaitan dengan penyusunan laporan skripsi serta

beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menjelaskan variabel penelitian, metode pengumpulan data, waktu

dan tempat penelitian, dan prosedur analisis data..

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab keempat membahas hasil dari penelitian yang telah dilakukan

disertai pembahasannya

BAB V PENUTUP

Pada bab kelima diuraikan kesimpulan dari penelitian dan saran dari penulis
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Strategi

Menurut Griffin strategi adalah rencana komprehensif untuk mencapai

tujuan organisasi. (Strategi is acomrehensive plan for accomplishing an

organization’s goals).

Strategi adalah rencana yang menyeluruh dalam rangka pencapaian tujuan

organisasi. Bagi perusahaan, strategi diperlukan tidak hanya untuk memperoleh

proses sosial dan manejerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh

apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta

mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain.

Strategi merupakan faktor yang paling penting dalam mencapai tujuan

perusahaan, keberhasilan suatu usaha tergantung pada kemampuan pemimpin

yang busa dalam merumuskan strategi yang digunakan. Strategi perusahaan

sangat tergantung dari tujuan perusahaan, keadaaan dan lingkuangan yang ada.

Strategi adalah keseluruhan upaya, dalam rangka mencapai sasaran dan mengarah

kepengembangan rencana marketing yang terinci.

2.1.1 Jenis- jenis Strategi

Terdapat lima jenis strategi, yaitu:

a. Strategi penetrasi pasar

11
 12

Penetrasi pasar atau penerobosan pasar merupakan usaha perusahaan

meningkatkan jumlah nasabah baik secara kuantitas maupun kualitas pada pasar

saat ini melalui promosi dan distribusi secara aktif. Strategi ini cocok untuk pasar

yang sedang tumbuh dengan lamban.

b. Strategi pengembangan produk

Strategi pengembangan produk merupakan usaha meningkatkan jumlah

konsumen dengan cara mengembangkan atau memperkenalkan produk-produk

baru perusahaan. Inovasi dan kreativitas dalam penciptaan produk menjadi salah

satu kunci utama dalam strategi ini. Perusahaan selalu berusaha melakukan

pembaharuan atau pengenalan produk baru kepada konsumen. Perusahaan tiada

henti terus melakukan eksplorasi terhadap kebutuhan pasar dan berupaya untuk

memenuhi kebutuhan pasar tersebut.

c. Strategi pengembangan pasar

Strategi pengembangan pasar merupakan salah satu untuk membawa produk

kearah pasar baru dengan membuka atau mendirikan atau anak-anak cabang baru

yang dianggap cukup strategis atau menjalin kerjasama dengan pihak lain dalam

rangka untuk menyerap konsumen baru. Manajemen menggunakan strategi ini

bila mana pasar sudah padat dan peningkatan bagian pasar sudah sangat besar atau

pesaing kuat.

d. Strategi intergrasi

Strategi integrasi merupakan strategi pilihan akhir yang biasanya ditempuh

oleh para perusahaan yang mengalami kesulitan likuiditas sangat parah. Biasanya
 13

yang akan dilakukan adalah strategi diversifikasi horizontal, yaitu penggabungan

perusahaan-perusahaan.

e. Strategi diversifikasi

Strategi diversifikasi baik konsentrasi maupun diversivikasi konglomerat.

Diversivikasi yang dimaksud disini adalah perusahaan memfokuskan pada suatu

segmen pasar tertentu dengan menawarkan berbagai varian produk perusahaan

dimiliki. Sementara diversifikasi konglomerat adalah perbankan memfokuskan

dirinya dalam memberikan berbagai varian produk perusahaan kepada kelompok

konglomerat (korpoorat).

2.1.2 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran mencakup empat tahapan yaitu:

1. Analisis situasi strategi, meliputi memenangkan pasar melalui strategis

berorientasi pasar, mengumpulkan informasi dan mengukur permintaan

pasar, mencari peluang dilingkungan pemasaran, menganalisis pasar

konsumen dan perilaku pembeli, menganalisis pasar komunitas internet,

menganalis bisnis dan perilaku pembelian bisnis, menghadapi pesaing

dan mengidentifikasi segmen serta memilih pasar sasaran.

2. Perancangan strategi pemasaran, mencakup menentukan posisi dan

mengidentifkasi pasar, strategi hubungan pemasaran, dan perencanaan

produk baru.
 14

3. Pengembangan program pemasaran, mencakup menetapkan strategi

produk, strategi harga, strategi distribusi, dan strategi promosi.

4. Impementasi dan pengelolaan strategi, mencakup merancang organisasi

pemasaran yang efektif, implementasi dan pengendalian strategi.

2.2 Pemasaran

Menurut Swastha dan Irawan (2008:5) yakni salah satu dari kegiatan

pokok yang dilakukan oleh pengusaha yang mana dalam usahanya itu untuk

mempertahankan kehidupannya dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan

yang besar.

Kemudian Menurut Stanton dalam Tambajong (2013:1293) pemasaran

adalah suatu sistem dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,

menetukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk yang dapat

memuaskan keinginan dalam mencapai tujuan perusahaan.

Pendapat lain juga dikemukakan oleh Basu dan Hani (2004:4) mengenai

pengertian pemasaran yang meliputi dari proses kegiatan perencanaan dalam

pengelolaan barang dan jasa, penetapan banderol harga dari barang dan jasa

tersebut hingga proses promosi maupun pendistribusiannya yang keseluruhannya

memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan maupun memperoleh keuntungan

dari proses pemasaran tersebut.

2.3 Komunikasi Pemsaran

 15

2.2.1 Pengertian Komunikasi

Komunikasi (communication) berasal dari bahasa latin communis yang berarti

sama. Communico, communication atau communicare yang berarti membuat sama

(make to common). Secara sederhana komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan

antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Oleh sebab itu,

komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk dapat memahami satu dengan

yang lainnya dan kemampuan penyesuaian dengan pihak yang diajak berkomunikasi.

Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman. Bentuk

umum komunikasi manusia termasuk bahasa, sinyal, bicara, tulisan, gerakan, dan

penyiaran. Komunikasi dapat berupa interaktif, transaktif, bertujuan, atau tak

bertujuan. Melalui komunikasi sikap dan perasaan sekelompok orang dapat dipahami

oleh pihak lain. Akan tetapi, komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang

disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan tersebut. Berikut elemen-

elemen yang ada dalam setiap tindak komunikasi.

Definisi komunikasi menurut Harold D. Laswell adalah, komunikasi pada

dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa? Mengatakan apa?

Dengan saluran apa? Kepada siapa? Dengan akibat atau hasil apa? (who says what in

which channel to whom with what effect?)

 16

Komunikator Pengiriman Media Pengiriman Komunikan

Pesan

Gangguan

Umpa Respons
n
Balik
Gambar 2. 1 Bagan Model Universal Komunikasi

Secara ringkas, proses berlangsungnya komunikasi bisa digambarkan seperti

berikut:

a. Komunikator (sender) yang mempunyai maksud berkomunikasi dengan

orang lain mengirimkan suatu pesan kepada orang yang dimaksud. Pesan

yang disampaikan itu bisa berupa informasi dalam bentuk bahasa ataupun

lewat symbol-simbol yang bisa dimengerti kedua pihak.

b. Pesan (message) itu disampaikan atau dibawa melalui suatu media atau

saluran baik secara langsung maupun tidak langsung Contohnya berbicara

langsung melalui telepon, surat, e-mail, SMS atau media lainnya.

c. Fungsi pengiriman (encoding) adalah proses untuk mengubah pesan

kedalam bentuk yang dioptimasi untuk keperluan penyampaian pesan/data.

 17

d. Media/saluran (channel) adalah alat yang menjadi penyampai pesan dari

komunikator ke komunikan

e. Fungsi penerimaan (decoding), proses memahami symbol-simbol bahasa

(bahasa pesan) yaitu symbol grafis atau harus huruf dengan cara

mengasoasikannya atau menghubungkan symbol-ssimbol dengan bunyi-

bunyi bahasa serta variasi-variasinya yang dilakukan penerima pesan dari

penyampai pesan.

f. Komunikan (receiver) menerima pesan yang disampaikan dan

menerjemahkan isi pesan yang diterimanya kedalam bahasa yang

dimengerti oleh komunikan itu sendiri.

g. Respons (response) merupakan rangsangan atau stimulus yang timbul

sebagai akibat dari perilaku komunnikan setelah menerima pesan.

h. Komunikan memberikan umpan balik (feedback) atau tanggapan atas

pesan yang dikirimkan kepadanya, apakah dia mengerti atau memahami

pesan yang yang dimaksud oleh si pengirim.

2.2.2 Komponen Komunikasi

Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa

berlangsung dengan baik. Menurut Laswell komponen-komponen komunikasi

adalah:

a. Lingkungan Komunikasi
 18

Lingkungan komunikasi (konteks) komunikasi setidak-tidaknya memiliki

tiga dimensi:

1) Fisik, adalah ruang dimana komunikasi berlangsung yang bersifat

nyata atau berwujud

2) Sosial-psikologis, meliputi misalnya tata hubungan status diantara

mereka terlibat, peran yang dijalankan orang, serta aturan budaya

masyarakat dimana mereka berkomunikasi. Lingkungan atau konteks

ini juga mencakup rasa persahabatan atau permusuhan, formalitas atau

informalitas, serius atau senda gurau.

3) Temporal (waktu), mencakup waktu dalam hitungan jam, hari, atau

sejarah dimana komunikasi berlangsung.

b. Komunikator/pengirim dan komunikan/penerima

Kita menggunakan istilah sumber-penerima sebagai suatu kesatuan yang

tak terpisahkan untuk mengaskan bahwa setiap orang yang terlibat dalam

komunikasi adalah sumber (pembicara) sekaligus penerima (pendengar).

Anda mengirimkan pesan ketika anda berbicara, menulis, atau memberikan

isyarat tubuh. Anda menerima pesan dengan mendengarkan, membaca,

membaui, dan sebagainya.

c. Pesan/Media
 19

Merupakan isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada

pihak lain yang disampaikan melalui media/saluran dimana pesan

disampaikan kepada komunikan. Dalam komunikasi antarpribadi (tatap

muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

Pesan komunikasi dapat mempunyai banyak bentuk. Kita mengirimkan

dan menerima pesan ini melalui salah satu atau kombinasi tertentu dari

panca indera kita. Walaupun biasanya kita menganggap pesan selalu dalam

bentuk verbal (lisan atau tertulis), ini bukanlah satu-satunya jenis pesan.

Kita juga berkomunikasi secar nonverbal (tanpa kata).

d. Umpan balik

Adalah informasi yang dikirimkan balik ke sumbernya. Umpan balik dapat

berasal dari anda sendiri atau dari orang lain. Dalam diagram universal

komunikasi tanda panah dari satu sumber-penerima ke sumber-penerima

yang lain dalam kedua arah adalah umpan balik. Bila anda menyampaikan

pesan misalnya dengan berbicara kepada orang lain anda juga

mendengarkan diri anda sendiri. Artinya, anda menerima umpan balik dari

pesan anda sendri. Anda mendengar apa yang anda katakan, merasakan

gerakan, melihat apa yang ditulis.

Umpan balik juga ada dalam bentuk nonverbal.

e. Gangguan (noise)
 20

Merupakan gangguan dalam komunikasi yang mendistorsi pesan.

Gangguan menghalangi penerima dalam menerima pesan dan sumber

dalam mengirimkan pesan. Gangguan dikatakan ada dalam suatu system

komunikasi bila hal ini membuat pesan yang disampaikan berbeda dengan

pesan yang diterima.Gangguan ini dapat berupa gangguan fisik, psikologis,

semantik.

f. Efek komunikasi

Komuniksi selalu mempunyai efek atau pengaruh atas satu atau lebih orang

yang terlibat dalam tindak komunikasi. Pada setiap tindak kommunikasi

selalu ada konsekuensi. Ada tiga efek komunikasi yaitu efek intelektual

atau kognitif, efek afektif, dan efek psikomotorik.

g. Etika dan kebebasan memilih

Dimensi etis dari komunikasi makin rumit karena etika begitu erat

kaitannya dengan falsafah hidup pribadi seseorang sehingga sukar untuk

menyarankan pedoman yang berlaku bagi setiap orang. Meskipun sukar,

pertimbangan etis tetaplahh merupakan bagian integral dalam setiap tindak

komunikasi. Keputusan yang kita ambil dalam hal komunikasi haruslah

dipandu oleh apa yang kita anggap benar selain oleh apa yang kita anggap

efektif. Komunikasi dikatakan etis bila menggganggu kebebasan memilih

seseorang dengan memberikan kepada orang tersebut dasar pemilihan yang

 21

akurat. Komunikasi dikatakan tidak etis bila mengganggu kebebasan

memilih seseorang dengan menghalangi orang tersebut untuk

mendapatkan informasi yang relevan dalam menentukan pilihan.

2.2.3 Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah suatu proses komunikasi yang dilakukan

dalam konteks aktivitas pemasaran seperti jual beli produk oleh produsen kepada

konsumen melalui pesan yang disampaikan berupa persuasi/membujuk,

informasi, sehingga mampu menarik minat konsumen untuk membeli.

Menurut Tjiptono (2008: 219),

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk dan atau mengingatkan
pasar sasaran atas perusahaan dan jasanya bersedia meminta, membeli, dan
loyal pada jasa yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:116),

Komunikasi pemasaran perusahaan adalah paduan spesifik iklan, promosi

penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran
langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:116), ada 5 (lima) bauran komunikasi

pemasaran, diantaranya yaitu:

a. Iklan (Advertising)
 22

Iklan yaitu komunikasi massa dan harus menarik kesadaran, menanamkan

informasi, mengembangkan sikap, atau mengharapkan adanya suatu tindakan

yang menguntungkan bagi pengiklan. Iklan dipakai komunikator untuk

menyampaikan informasi produk pada khalayak banyak dengan tujuan

tertentu.

b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan yaitu upaya pemasaran yang bersifat media dan non-media

untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari

konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk. Upaya pemasaran melalui

promosi penjualan ini dilakukan dalam jangka pendek.

c. Hubungan masyarakat dan publisitas

yaitu beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau

melindungi citra perusahaan atau produk individunya.

d. Penjualan secara Pribadi (Personal Selling)

Interaksi langsung yang terjadi dengan pelanggan atau calon pelanggan untuk

bisa memuaskan kebutuhan pelanggan. Dengan penjualan secara pribadi ini,

perusahaan berhadapan langsung dengan calon pembeli untuk mencoba

menginformasikan oada konsumen mengenai produk sekaligus membujuk

secara langsung untuk membeli produk tersebut.

 23

e. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara

cermat untuk mendapatkan respon segera dan membangun hubungan

pelanggan yang langgeng.

Perkembangan organisasi, lingkungan dan hubungan dengan konsumen

menjadikan komunikasi masa depan harus mengintegrasikan strategi-strategi baru

komunikasi pemasaran untuk memenangkan persaingan maupun meraih sinergi.

Paradigma yang selama ini dianut, yang hanya mementingkan upaya perusahaan

memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi semata mulai

dipertanyakan banyak pihak.

Banyak ahli yang sepakat bahwa konsep inti komunikasi pemasaran adalah

pertukaran (exchange). Alasan yang mendasari bahwa konsep inti pemasaran

adalah pertukaran yaitu bahwa seluruh aktivitas yang dilakukan satu individu

dengan individu yang lainnya merupakan pertukaran. Tidak ada individu yang

mendapatkan sesuatu tanpa memberikan sesuatu baik langsung ataupun tidak

langsung. Alasan terjadinya pertukaran adalah untuk memuaskan kebutuhan.

Pertukaran yang terjadi baik langsung maupun tidak langsung memerlukan

komunikasi yang membawa peran. Dengan demikian komunikasi memegang

peranan penting dalam proses pertukaran. Pada tingkat dasar komunikasi dapat

menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari akan produk yang

 24

ditawarkan. Komunikasi dapat berusaha membujuk konsumen agar berhasrat

masuk dalam hubungan pertukaran (exchange relationship) pada pemasaran. Peran

lain dari komunikasi adalah untuk membedakan (differenting) produk yang

ditawarkan oleh satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Upaya ini dilakukan

dengan mengkomunikasikan kepada konsumen bahwa produk yang ditawarkan

berbeda dengan produk lainnya yang sejenisnya.

Munculnya berbagai inovasi pada piranti komunikasi, pesan, dan khalayak

memaksa perusahaan menoleh pada komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated

marketing communications - IMC). Menurut four As (the American Association of

Advertising Agency), IMC adalah: Konsep perencanaan komunikasi pemasaran

yang mengakui nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang mengkaji pesan

strategis masing-masing bentuk komunikasi serta memadukannya untuk meraih

kejelasan pesan, konsistensi, dan dampak komunikasi maksimal melalui

keterintegrasian pesan.

The Northwestern University’s Medill School of Journalism mendefinisikan

IMC sebagai: Proses mengelola semua sumber-sumber informasi menyangkut

produk/pelayanan dimana seorang pelanggan yang memiliki proses didorong

sedemikian rupa agar perilakunya tergerak untuk mewujudkan penjualan dan

membentuk loyalitas konsumen. Secara singkat komunikasi pemasaran terintegrasi

(IMC) adalah menyatukan perencanaan, tindakan dan koordinasi pada semua

 25

wilayah komunikasi pemasaran dan juga memahami konsumen menyangkut apa

sesungguhnya tanggapan konsumen.

Banyak ahli yang sepakat bahwa konsep inti komunikasi pemasaran adalah

pertukaran (exchange). Alasan yang mendasari bahwa konsep inti pemasaran

adalah pertukaran yaitu bahwa seluruh aktivitas yang dilakukan satu individu

dengan individu yang lainnya merupakan pertukaran. Tidak ada individu yang

mendapatkan sesuatu tanpa memberikan sesuatu baik langsung ataupun tidak

langsung. Alasan terjadinya pertukaran adalah untuk memuaskan kebutuhan.

Pertukaran yang terjadi baik langsung maupun tidak langsung memerlukan

komunikasi yang membawa peran. Dengan demikian komunikasi memegang

peranan penting dalam proses pertukaran. Pada tingkat dasar komunikasi dapat

menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari akan produk yang

ditawarkan. Komunikasi dapat berusaha membujuk konsumen agar berhasrat

masuk dalam hubungan pertukaran (exchange relationship) pada pemasaran.

Peran lain dari komunikasi adalah untuk membedakan (differenting)

produk/jasa yang ditawarkan oleh satu perusahaan dengan perusahaan lainnya.

Upaya ini dilakukan dengan mengkomunikasikan kepada konsumen bahwa

produk/jasa yang ditawarkan berbeda dengan produk lainnya yang sejenisnya.

2.2.4 Tujuan komunikasi pemasaran

 26

Adapun tujuan dari komunikasi pemasaran ini secara garis besar adalah untuk

memperoleh keuntungan (profit). Namun tujuan lain dari komunikasi pemasaran

ini ialah sebagai berikut:

a. informasi

memberikan informasi melalui media yang tersedia kepada khalayak,

sehingga khalayak mengetahui.

b. Persuasi (mempengaruhi)

Setelah tujuan komunikasi pemasaran itu sebagai informasi namun

ternyata pesan yang disampaikan melalui iklan tersebut sifatnya

mempengaruhi atau pun mengajak khalayak untuk membeli produk yang

diiklankan tersebut.

c. Menjaga kesetiaan

Dalam artian produk yang kita tawarkan betul-betul berkualitas, dan

menjaga kualitas produk yang kita pasarkan.

Pada umumnya tujuan komunikasi pemasaran ialah dapat membentuk sikap

kognitif, yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu lalu afektif, yakni

memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu yang diharapkan adalah reaksi

pembelian dan konatif atau perilaku yaitu membentuk pola khalayak menjadi

perilaku selanjutnya yang diharapkan adalah pembelian ulang.

 27

2.2.5 Mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif

Ada delapan langkah dalam mengembangkan program komunikasi dan

promosi total yang efektif. Komunikator pemasaran harus:

a. Mengidentifikasi khalayak yang dituju

b. Menentukan tujuan komunikasi tersebut

c. Merancang pesan

d. Memilih saluran komunikasi

e. Menentukan total anggaran promosi

f. Membuat keputusan atas bauran promosi (promotion mix)

g. Mengukur hasil promosi tersebut

h. Mengelola dan mengoordinasikan proses komunikasi pemasaran

terintegrasi

2.2.6 Ruang lingkup komunikasi pemasaran

Ada tiga bentuk dari ruang lingkup komunikasi pemasaran, yaitu:

a. komunikasi dengan pelanggan, komunikasi yang terjadi antara

kommunikator dengan pelanggan atau komunikan dalam kontek

 28

menawarkan produk, dan komunikasi yang kita lakukan dengan pelanggan

ini harus jelas, sehingga pelanggan tertarik dengan pelayanan komunikasi

kita kemudian juga tertarik dengan produk yang kita tawarkan.

b. komunikasi dengan klien, komunikasi yang kita lakukan adalah untuk

sebuah kerjasama, dan komunikasi yang kita lakukan berbeda ketika kita

berkomunikasi dengan pelanggan, klien bisa disebut partner kerja, dimana

partner disini melakukan kerjasama, jadi komunikasi yang dilakukan harus

sesuai.

c. komunikasi dengan pesaing, dalam komunikasi pemasaran persaingan

yang muncul dari berbagai perusahaan sangat ketat, terlebih kemajuan

teknologi yang kian pesat sehingga ketika berkomunikasi dengan pesaing

kita harus memperlihatkan ide-ide yang kita miliki atau kekreativan yang

dimiliki.

2.2.7 Strategi Komunikasi Pemasaran

Kegiatan komunikasi pemasaran yang baik perlu strategi yang tepat supaya

tujuan komunikasi dapat tercapai sesuai harapan yang diinginkan. Oleh karena itu

strategi komunikasi pemasaran harus direncanakan secara matang.

Tahapan dalam proses kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan dalam

sebuah perusahaan memerlukan perencanaan dan strategi yang tepat untuk

menghindari komunikasi yang tidak efektif sehingga tujuan dari proses komunikasi

tersebut dapat terlaksana.

 29

Adapun pendapat lain mengenai strategi komunikasi pemasaran yaitu, strategi

merupakan suatu pertimbangan dan pemikiran yang logis serta konseptual

mengenai hal-hal penting baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang yang

dijadikan acuan untuk menempatkan bingkaian tindakan dan cara-cara (teknik)

yang harus dilakukan secara terpadu untuk terlaksananya kegiatan dan penunjang

dalam menghadapi tantangan atau masalah yang harus ditangani dengan baik

sesuai dengan tujuan atau sasaran dengan kebijakan yang sudah ditetapkan

sebelumnya (Tjiptono, 2001:10)

2.4 Aktivitas Pemasaran

Suatu aktivitas pemasaran dari perusahaan merupakan usaha yang secara

langsung dilakukan untuk mencapai, membujuk, dan menginformasikan konsumen

untuk membeli dan menggunakan produknya. Untuk maksud tersebut perusahaan pada

umunya melaksanakan suatu progam pemasaran yang tertuang dalam bauran

pemasaran. “Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran yang digunakan

oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran (Kotler &

Keller dalam Priansa, 2017:9-10)”. Sedangkan Alma (2014) mengatakan bahwa

bauran pemasaran adalah strategi mengkombinasikan kegiatan pemasaran sehingga

mendatangkan hasil yang memuaskan. Lanjut lagi Kotler dan Amstrong (2012) yang

mengatakan bahwa bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasar taktis terkendali

produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk mendapat

respon yang diinginkan dari target pasar.

 30

Manajemen pemasaran mengenal empat strategi pemasaran yang umum disebut

bauran pemasaran barang 4P, yaitu produk (product), distribusi (place), harga (price),

dan promosi (promotion). Kotler dan Amstrong (2012) menjelaskan empat komponen

dalam bauran pemasaran barang, sebagai berikut:

1) Produk (Product)

Mengelola unsur produk dan jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah

produk dan jasa dengan menambah dan mengambil tindakan lain yang

mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.

2) Harga (price)

Sistem manajemen perusahaan akan menentukan harga dasar yang tepat bagi

produk atau jasa yang dihasilkan dari pemasar yang menyangkut dengan potongan

harga. Penetapan harga dan persaingan harga yang menjadi masalah utama yang

dihadapi oleh perusahaan.

3) Distribusi (place)

Sekelompok organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka dalam

proses yang memungkinkan suatu produk tersedia bagi pengguna oleh konsumen.

4) Promosi (promotion)
 31

Pemasaran tidak hanya membicarakan tentang produk, harga, dan distribusi

produk tetapi juga mengomunikasikan produk kepada masyarakat yang tujuannya

agar produk dikenal dan dibeli. Dalam mengkomunikasian produk perlu adanya

strategi yang disebut dengan strategi bauran promosi (promotion mix). Empat

komponen dikombinasikan dan digunakan perusahaan untuk melaksanakan

aktivitas pemasarannya, yang disajikan seperti gambar dibawah.

 32

Product Price
Product Variety List Price
Quality Allowance
Design Discount
Feature Credit term
Brand name Payment Peroide
Packaging

Warranties

Sizes

Services Target
Customer

Intended Place
Promotion Positionin Channels
Sales promotion Coverage
Advertising
Assortmen
Personal selling
Location
Public relation
Inventory

Sumber: Kotler dan Amstrong (2012)

Gambar 2. 2 Empat Komponen Pemasaran

2.5 Digital Marketing

Informasi merupakan media penting yang berperan bagi para pemasar agar

dapat memenangkan persaingan. Adanya kemajuan dalam jaringan telepon digital,

 33

interactive cable television, personal computers, jasa/pelayanan online, dan internet,

membuat informasi semakin cepat dan mudah diperoleh (Paul, 1996). Internet

memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun

organisasi, misalnya dalam kenyamanan, akses 24 jam sehari, efisiensi, alternatif

ruang maupun pilihan yang relatif,tak terbatas, personalisasi, sumber informasi

potensial, dan lain-lain (Chandra, 2001).

Sejak awal tahun 2000, teknologi informasi telah memasuki pasar utama dan

dikembangkan labih jauh menjadi apa yang disebut sebagai new wave technology.

New wave technology adalah teknologi yang memungkinkan konektivitas dan

interaktivitas antar individu dan kelompok (Kotler, 2011 : 5). New wave meliputi tiga

kekuatan utama: komputer dan telepon genggam yang murah, internet yang murah,

dan open source. Dalam era new wave, ekonomi yang dipertimbangkan tidak hanya

pertumbuhan ekonomi, tingkat suku bunga, dan inflasi saja melainkan juga faktor

ekonomi digital. Keberadaan ekonomi digital ditandai dengan semakin maraknya

bisnis atau transaksi perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium

komunikasi, kolaborasi dan kooperasi antar perusahaan ataupun antar individu

(Situmorang, 2011:79).

Dalam konteks bisnis, internet membawa dampak transformasional yang

menciptakan paradigma baru dalam bisnis, berupa Pemasaran Digital (Chandra,

2001). Jika dulu dikenal model interaksi bisnis tradisional yang bersifat face to face,

maka kini model interaksi itu telah berkembang ke arah interaksi modern berbasis
 34

elektronik atau e-commerce yang faceless, yakni Business to Business (B2B),

Business to Customer (B2C), dan Customer to Customer (C2C) dengan target akhir

melayani segment of one (David C. Arnot dan Susan Bridgewater, 2002).

Dalam dunia pemasaran saat ini sedang terkenal dengan era Pemasaran

Digital, di mana pemasar kini tidak lagi terbatas dengan bentukbentuk iklan dengan

menggunakan media konvensional, seperti media cetak dan elektronik, tetapi telah

dapat memanfaatkan media digital. Melalui saluran digital ini, pemasar menawarkan

kesempatan untuk mengefisiensikan pengeluaran untuk dapat menjalin hubungan

dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas konsumen (Reinartz dan Kumar,

2005).

Digital Marketing menggunakan internet dan teknologi informasi untuk

memperluas dan meningkatkan fungsi marketing tradisional (Glen Urban, 2004).

Pendapat lain menyatakan bahwa digital marketing adalah penggunaan internet

dan penggunaan teknologi interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan

dialog antara perusahaan dan konsumen yang telah teridentifikasi (Coviello,

Milley and Marcolin, 2001). Pendapat ini mengaitkan bahwa Pemasaran Digital e-

commerce dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan performansi

marketing dan keuntungan. Saluran digital menawarkan kesempatan untuk

efisiensi pengeluaran untuk dapat menjalin hubungan dengan konsumen dan

meningkatkan loyalitas konsumen.

 35

2.4.1 Pengaruh Pemasaran Digital

Menurut Jagdish & Sharma (2005:612), e-marketing menciptakan perubahan

prilaku yang mendasar dalam bisnis dan konsumen serupa dengan yang terkait

dengan pengenalan mobil dan telepon yang mengurangi kebutuhan untuk pendekatan

channel. e-marketing menggunakan internet sebagai platform yang memungkinkan

perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan, mengurangi biaya

transaksi, dan memungkinkan pelanggan untuk berpindah kapan dan dimana saja

tanpa menghawatirkan tempat dan waktu. Bedasarkan pendapat Mohammed et.al

(2003, p96-p97) pengaruh internet marketing terhadap strategi pemasaran

perusahaan ada 4 cara yakni:

a. Peningkatan segmentasi

Dengan adanya internet segmentasi pasar semakin luas, karena jangkauan

pemasaran semakin luas. Internet tidak membatasi luasnya jangkauan

pemasaran karena seluruh konsumen di seluruh dunia dapat mengaksesnya

dengan mudah.

b. Mengembangkan strategi lebih cepat dalam cycle time

Dengan adanya alur perputaran waktu yang lebih cepat dan mudah maka

strategi pemasaran dapat dengan lebih cepat pula dikembangkan.

c. Peningkatan pertanggung jawaban dari usaha pemasaran Informasi yang

dapat diperoleh dengan cepat dan mudah dapat meningkatkan strategi

 36

perusahaan untuk dapat lebih meningkat. Sehingga pemasaran dapat

dilakukan dengan lebih transparan.

d. Peningkatan integrasi strategi pemasaran dengan strategi operasional bisnis.

Adanya integrasi antara strategi pemasaran perusahaan dan strategi

pemasaran melalui internet akan meningkatkan strategi bisnis dan strategi

operasional.

2.4.2 Bentuk Pemasaran Digital

Chaffey dan Ellis-Chadwick, mengutip Chaffey dan Smith (2013:12),

mengidentifikasi bahwa terdapat lima jenis utama dari bentuk Pemasaran Digital:

a. Situs e-commerce transaksional.

Perusahaan manufaktur, e-retailer, layanan travel atau finansial membuat

produk yang ditawarkan tersedia secara online. Kontribusi utamanya adalah

melalui penjualan produk. Situs juga bisa mendukung bisnis dengan

memberikan informasi kepada konsumen yang lebih memilih untuk

membeli produk secara offline.

b. Situs pembangun hubungan berorientasi layanan atau lead-generation web

site. Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun

hubungan. Produk biasa tidak tersedia secara online. Informasi diberikan

melalui website, beserta e-mail marketing, untuk menginformasikan

Keputusan Pembelian. Kontribusi utamanya adalah dengan mendorong

penjualan secara offline dan menghasilkan pertanyaan atau keinginan

 37

spesifik (biasa disebut lead, dalam kasus Pemasaran Digital) dari konsumen

potensial. Situs semacam ini juga bisa memberi nilai tambah terhadap

konsumen yang sudah ada dengan memberikan informasi yang sesuai

dengan kebutuhan mereka.

c. Situs brand-building.

Memberikan suatu pengalaman untuk mendukung brand. Produk biasanya

tidak tersedia secara online, namun situs biasa digunakan menjual pernak-

pernik/merchandise. Fokus utamanya adalah untuk mendukung suatu brand

dengan memberikan pelayanan online dari brand tersebut melalui content

marketing yang terintegrasi dengan media sosial. Biasa digunakan untuk

produk bernilai rendah, bervolume tinggi, dan bergerak dengan cepat.

d. Portal atau situs media.

Tujuan utama dari penerbit pihak ketiga ini adalah memberikan informasi

dan konten. Penerbit online memiliki berbagai pilihan untuk menghasilkan

pendapatan melalui iklan, pemasaran berafiliasi, dan menjual akses

terhadap suatu kontenmelalui sistem langganan atau pay-per-view.

e. Jejaring sosial atau situs komunitas.

Situs yang memungkinkan interaksi komunitas antara konsumen yang berbeda.

Interaksi biasanya berbentuk komentar, balasan, pesan, penilaian atas konten dan

menandai konten dalam kategori tertentu. Contoh yang populer termasuk Facebook

dan Instagram, tapi masih banyak komunitas penting lain yang mungkin harus

diperhatikan dalam pasar. Selain situs jejaring sosial, interaksi sosial bisa
 38

diintegrasikan ke dalam tipe situs lain melalui plug-in atau application programming

interfaces (API).

2.4.3 Dimensi Pemasaran Digital

Adapun dimensi dari pemasaran digital dari sisi promosi sebagai bagian dari

bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan (2009: 31) yaitu :

a. Website

Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan dan

mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi pemasaran

digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke calon konsumen.

b. Optimasi Mesin Pencari (SEO)

Salah satu bagian penting dari website adalah SEO (search engine

optimation), atau proses pengaturan konten dari website agar mudah

ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang

relevan dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat

dengan mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.

c. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising)

Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli halaman

hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci dan kalimat-

kalimat yang dipilih.

 39

d. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and strategic

partnership)

Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan website-website

untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk

mempromosikan produk atau layanan.

e. Hubungan masyarakat online (Online PR)

Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi

artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek

dan/atau untuk menempatkan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang

berwenang di bidang tertentu.

f. Jejaring sosial (social network)

Sebuah peluang pemasaran, namun saat ini belum ada seseorangpun yang

bisa menawarkan sistem periklanan dengan sangat fokus ke kelompok

masyarakat yag sangat kecil (niche) atas dasar informasi profil yang

didapatkan dari situs-situs jejaring sosial.

g. E-mail pemasaran (e-mail marketing)

Surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat yang penting untuk kegiatan

pemasaran digital, yang dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga hubungan

 40

antara konsumen yang sudah ada maupun calon konsumen yang bersedia

menerima informasi lewat e-mail.

h. Manajemen hubungan konsumen (Customer Relationship Management)

Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun kerjasama yang saling

menguntungkan dengan mereka adalah salah satu elemen penting dari

kegiatan pemasaran digital

Pemasaran melalui digital marketing tidak lepas dari basis utama pemasaran

konvensional yang bertujuan dalam pencapaian target konsumen serta produk yang

akan dipasarkan kepada target konsumen. kegiatan digital marketing dilakukan oleh

pemasar terdapat manfaat diperoleh sehingga banyak yang menggunakan media

internet dalam pemasaran. Terdapat dua point utama manfaat digital marketing yang

dijelaskan oleh Hermawan ( 2012:21 ) yakni :

a. Biayanya yang relatif murah

Pemasaran menggunakan digital marketing jauh memakan biaya yang lebih

murah dan juga menjangkau calon konsumen dengan sangat luas

dibandingkan dengan periklanan konvensional. Dan juga sifat dari media

digital marketing memungkinkan konsumen memeriksa dan

membandingkan produk dengan satu sama lainya lebih nyaman.

b. Muatan informasi yang besar

Manfaat penggunaan digital marketing adalah digital marketing

menyediakan sejumlah informasi yang besar dibandingkan dengan media

 41

konvensional seperti media cetak, radio dan televisi, digital marketing

dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan media lainnya mampu

menjangkau target konsumen yang sangat luas, dan juga perusahaan yang

menggunakan digital marketing mampu menyimpan data secara akurat yang

diperlukan oleh perusahaan. Secara keseluruhan digital marketing

membantu perluasan bisnis.

Digital marketing merupakan sebuah media yang digunakan sebagai

platform pembangun brand image suatu perusahaan atau produk dan juga

mendukung fungsi penjualan terhadap target konsumen. Penggunaan digital

marketing merupakan sebagai cara mempermudah dalam memahami tentang tujuan

komunukasi mengenai digital marketing, Morissan ( 2010: 324 ) membaginya

menjadi :

a. Penyebaran Informasi

Salah satu bentuk tujuan dari digital marketing adalah penyedian informasi

yang secara lengkap serta mendalam mengenai suatu produk

perusahaan.Perusahaan yang menggunakan digital marketing memiliki

peluang lebih besar dalam mendapatkan pembeli. Dan secara singkat

penggunaan digital marketing yang dilakukan oleh perusahaan merupakan

media paling tepat dalam menyebarkan informasi kepada khalayak banyak.

b. Mencipatakan Kesadaran

Bagi perusahaan yang kecil yang memiliki budget terbatas dalam

melakukan promosi, digital marketing merupakan sebagai media alternatif,

 42

digital marketing menciptakan kesadaran yang lebih efektif dibandingkan

media konvensional, sehingga penggunaan digital marketing sangat

bermanfaat sebagai media yang menciptakan kesadaran organisasi dan

perusahaan serta jasa atau produk yang dihasilkan oleh perusahaan atau

organisasi.

c. Tujuan Riset

Digital marketing tidak hanya digunakan sebagai alat pemasaran sebuah

perusahaan, digital marketing juga digunakan sebagai alat untuk meriset

pasar serta mengumpulkan informasi dari para pesaing dan juga target

konsumen.

d. Membangun Persepsi

Perusahaan menggunakan digital marketing sebagai media yang dirancang

guna membangun persepsi mengenai image perusahaan terhadapa

khalayak banyak.

e. Percobaan Produk perusahaan menggunakan digital marketing untuk

melakukan percobaan produk mereka, perusahan juga mengeluarkan

sejenis campaign yang menawarkan kupon elektornik kepada target

konsumen atau konsumen supaya mendorong agar bersedia mencoba

produk mereka.

f. Meningkatkan Pelayanan

Banyak perusahaan yang merasakan manfaat dari penggunaan digital

marketing dalam menggunakan media ini, digital marketing selain

 43

memberikan informasi secara lengkap, digital marketing juga menjawab

pertanyaan serta keluhan dari pelanggan. Peran ini juga pada akhirnya

dapat memperbaiki pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dan

konsumenya.

g. Meningkatkan Distribusi

Digital marketing merupakan media yang mempunyai banyak tools dalam

melakukan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, yang mana dengan

tools yang ada perusahaan dapat bekerja sama untuk mempromosikan dan

mnampilkan produk mereka, salah satu tool tersebut adalah website, yang

mana website bentuk kerjasamanya disebut afliasi, afliasi ini merupakan

hubungan kerjasama diantara sejumlah situs dan website, sehingga

perusahaan dapat meningkatkan distribusi mereka dengan adanya

kerjasama antar website dan situs – situs lainya.

Digital marketing dalam segi bentuk perancangannya sama dengan direct

marketing, yang mana pemasaran interaktif menggunakan berbagai media

komunikasi untk meningkatkan respons yang sifatnya spesifik dan terukur.

Menurut Tjiptono, Chandra, Adriana, (2008:364-365) mengemukakan digital

marketing yang dirancang untuk tujuan alternatif berikut :

a. Mendorong leads atau percobaan produk ( product trial )

Digital marketing dimanfaatkan sebagai memperluas basis pelanggan

perusahaan dengan cara menarik para target konsumen dan serta merebut

pelanggan dari perusahaan lainya

 44

b. Meningkatkan kualitas relasi dengan pelanggan

Dengan adanya pengembangan database pelanggan tentang pembelian

pembeli dalam membeli produk, perusahaan dapat menyeleksi target

konsusmen dengan jelas, serta dapat mengembangkan bisnis tambahan.

c. Mempertahankan Pelanggan

Banyak program–program yang bisa dirancang untuk mempertahankan

pelanggan , diantaranya adalah menggunakan target discount dan

frequency program, target discount merupakan menawarkan kupon

kepada para pelanggan dan yang kedua frequency program yaitu

mempertahankan target konsumen dengan melakukan membership.

d. Mengaktifkan kembali mantan pelanggan

Program pemasaran ini dirancang guna mengaktifkan dan merebut

kembali para konsumen terdahulu.

Tidak hanya itu digital marketing memiliki sejumlah fitur yang

memungkinkan aplikasi yang efektif dalam hal penyeberluasan informasi secara

interaktif, menciptakan awerness terhadap perusahaan dan produknya,

mengumpulkan informasi dan riset pasar, menciptakan citra yang diharapkan, dan

menstimulasi percobaan (terutama lewat stimulasi dan free trial). Dilihat dari sudut

pandang pengguna, digital marketing sebagai wahana pengumpulan informasi,

hiburan, interaksi sosial, komunikasi, pembelian produk / jasa, berbagi gagasan dan
 45

membangun komunitas. Keunggulan- keunggulan spesifik pemanfaatan digital

marketing meliputi :

a. Target marketing, yakni dapat menargetkan target konsumen dan

kelompok yang sangat jelas.

b. Massage tailoring, yakni pesan yang ingin disampaikan sesuai dengan

keinginan dan sesuai dengan target konsumen yang dijadikan sasaran

c. Interactive capabilities, yaitu dapat memungkinkan tingkat keterlibatan

pelanggan yang tinggi. Pada situs tertentu yang banyak yang dikunjungi

merupakan para pelanggan yang tertarik akan sebuah produk

d. Information access, yang artinya para pengunjung situs mendapatkan

informasi yang jelas dari sebuah produk.

e. Sales potential, yaitu dapat mempengaruhi penjualan yang tinggi yang

mana internet merupakan direct respon medium.

Creativity, artinya dengan tampilan website menarik membuat para target

konsumen ataupun pelanggan tertarik sehingga terjadinya kunjungan ulang, dan

juga banners dan website dapat diubah sesuai keinginan dan waktu yang ditentukan.
 46

2.6 Kerangka Pikir

Berdasarkan teori di atas, maka diperoleh kerangka pikir sebgai berikut :

PT. Pandi Kencana Murni

Strategi Digital Marketing

1. Website
2. Optimasi Mesin Pencari (SEO)
3. Pay Per Click Advertising
4. Affiliate Marketing and strategic
partnership
5. Online Public Relation
6. Social Network

Komunikasi Pemasaran

Paket Wisata Umrah

Peningkatan Penjualan Paket Wisata Umrah

Gambar 2. 3 Kerangka Pikir

Berdasarkan kerangka pikir pada gambar 2.3, menjaga eksistensi perusahaan agar

meningkatkan jumlah konsumen sangat dibutuhkan adanya sebuah strategi. Strategi

dalam hal ini, digunakan untuk mencapai suatu tujuan yang telah diciptakan. Strategi

pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) untuk mencapai suatu tujuan. Namun,
 47

untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang

menunjukkan arah saja, tetapi harus menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya.

Pemasaran Digital (Digital Marketing) merupakan penggunaan internet dan

penggunaan teknologi interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan dialog

antara perusahaan dan konsumen yang telah teridentifikasi dengan menggunakan

media seperti website, Optimasi mesin pencari (SEO), Pay Per Click Advertising,

Affiliate marketing, Online public relation, Social Network, dan customer relationship

management dengan memperhatikan unsur dari aktivitas pemasaran dalam hal ini

aktivitas pemasaran paket umroh. Aktivitas pemasaran dari perusahaan merupakan

usaha yang secara langsung dilakukan untuk mencapai, membujuk, dan

menginformasikan konsumen untuk membeli dan menggunakan produknya. Jika

digital marketing paket umroh berjalan dengan baik maka akan terjadi peningkatan

penjualan paket umroh.

2.7 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang relevan digunakan dalam penelitian ini

diantaranya :

2.5.1 skripsi yang berjudul Strategi komunikasi pemasaran berbasis online

melalui jejaring sosial twitter (studi deskriptif pada online shop “pesan

dvd”), ditulis oleh Aini Azizah, mahasiswa ilmu komunikasi, fakultas

ilmu sosial dan ilmu politik, universitas sultan ageng tirtayasa pada tahun

2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan

 48

pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan

observasi, wawancara, studi kasus. Untuk uji keabsahan data

menggunakan triangulasi sumber, metode teori. Pada hasilnya

menunjukan bahwa strategi pemasaran melalui twitter sukses dalam

memasar kan online shop “ pesandvd”. Persamaan dengan penelitian ini

dengan penelitian yang diteliti adalah sama-sama menggunakan metode

deskriptif pendekatan kualitatif. Untuk metode pengumpulan data juga

sama-sama menggunakan wawancara mendalam, observasi dan

dokumentasi. Ada perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang akan

dilakukan terletak pada objek penelitian. Objek penelitian ini adalah

Strategi komunikasi pemasaran berbasis online melalui jejaring sosial

twitter (studi deskriptif pada online shop “pesandvd”), sedang objek yang

akan diteliti adalah strategi digital marketing sebagai Media Komunikasi

Dalam Pemasaran Paket Umroh Pada PT Pandi Kencana Murni

Makassar Skripsi.

2.5.2 Akhmad Mustajib, mahasiswa Ilmu Komunikasi (Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta, 2013) dengan judul penelitian “Media

Online (Website, Twitter, Facebook) Sebagai Strategi Komunikasi

Pemasaran Dablongan Clothing dalam Meningkatkan Penjualan”.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Tujuan

penelitian ini untuk mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran

yang dilakukan oleh Dablongan Clothing serta bauran komunikasi

 49

pemasaran yang dilakukan dalam meningkatkan penjualan pada media

online (website, twitter, facebook). Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Dablongan

Clothing belum memenuhi tahapan evaluasi efektivitas dari aktifitas

promosi dan penggunaan bauran komunikasi pemasaran internet terdapat

beberapa elemen dasar masing-masing medium yang belum

dioptimalkan oleh Dablongan Clothing untuk meningkatkan penjualan.

Perbedaannya terletak pada subyek penelitian dan persamaanya terletak

pada obyek yang dikaji yakni sama memfokuskan pada media online

sebagai strategi komunikasi pemasaran.

2.6.3 Skripsi, Rachael Abigail Saveria, mahasiswa Periklanan Ilmu

Komunikasi (Universitas Indonesia, 2016) dengan judul penelitian

“Analisis Digital Marketing dalam Strategi Integrated Marketing

Communication Kampanye Politik (Studi Kasus Komunitas Teman

Ahok). Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan

studi kasus. Hasil temuan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa

IMC (Komunikasi Pemasaran Terpadu) dan digital marketing dapat

dipergunakan dan dimanfaatkan tidak hanya oleh bisnis, namun juga

kampanye politik. Penggunaan strategi digital marketing justru dapat

lebih bermanfaat karena biayanya yang jauh lebih murah, namun dapat

secara efektif menjangkau target market serta jangkauannya yang luas.

Akan tetapi perlu diperhatikan bahwa penggunaan media sosial harus

 50

disesuaikan dengan kebutuhan dan diperlukan sumber daya untuk

mengelola kontennya. Perbedaan dalam penelitian ini terletak pada

subyek penelitiannya yaitu kampanye politik komunitas Teman Ahok.

Persamaannya, obyek yang dikaji sama yaitu mengenai digital

marketing.
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian akan dilaksanakan pada PT. Pandi Kencana Murni yang beralamat

di Jl. Toddopuli Raya No 64B Makassar, Telp : 0411-4664110, E-mail :

pakem_tours@yahoo.co.id Website : www.pakemtours.co.id. Penelitian ini akan

dilaksanakan pada bulan Februari 2021

3.2 Metode Pengumpulan Data

3.2.1 Observasi

Penulis mengumpulkan data dengan cara melakukan pengamatan langsung

pada kantor PT. Pandi Kencana Murni Makassar.

3.2.2 Wawancara

Penulis mendapatkan data secara langsung dengan mengadakan tanya jawab

dengan pimpinan dan karyawan PT. Pandi Kencana Murni Makassar untuk

memperoleh data mengenai strategi digital marketing dan kendala yang

dihadapi dalam melakukan promosi yang selama ini diterapkan.

3.2.3 Dokumentasi

Dalam penelitian ini dokumentasi dilakukan dengan cara melihat dokumen-

dokumen yang terkait dengan penelitian ini yang berdasarkan fakta sesuai di

lapangan untuk memperoleh data yang menunjang penelitian.

51
 52

3.3 Jenis dan Sumber Data

3.3.1 Jenis Penelitian

Winarta (2006:155) mengemukakan bahwa “Deskriptif Kualitatif yaitu

manganalisis, manggambarkan dan meringkas berbagai kondisi, situasi dari

berbagai data yang dikumpulkan berupa hasil wawancara atau pengamatan

mengenai masalah yang diteliti yang terjadi dilapangan”. Penulis

menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif karena penulis akan

memaparkan fenomena-fenomena yang terjadi di lapangan selama proses

penelitian berlangsung.

3.3.2 Sumber Data

1. Data Primer

Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data primer adalah seluruh

data yang diperoleh dari observasi pasif dan wawancara secara langusng

kepada sejumlah partisipan yang sesuai dengan target dan yang dianggap

mewakili populasi yaitu sales dan marketing PT. Pandi Kencana Murni.

Observasi pasif dilakukan dengan cara penelitian datang langsung di

tempat kegiatan responden yang akan diamati, tetapi tidak ikut terlibat

dalam kegiatan tersebut. Wawancara juga dilakukan untuk memperoleh

data serta mengetahui hal-hal yang sifatnya lebih mendalam dari

partisipan.

2. Data Sekunder
 53

Data Sekunder dalam penelitian ini antara lain data-data yang diperoleh

melalui studi pustaka yang relevan dengan topik penelitian, seperti buku,

jurnal, maupun website sebagai perlengkapan data primer.

3.4 Metode Analisis

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif

Kualitatif. Deskriptif Kualitatif yaitu suatu prosedur penelitian yang menggunakan

data-data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan pelaku

yang diamati.

Proses analisis data melalui tahap-tahap berikut:

1. Pengumpulan data

Menelaah seluruh data yang telah terkumpul, baik data yang

diperoleh melalui pedoman observasi, dokumentasi, maupun hasil

wawancara. Data tersebut diseleksi, dibaca, dikelompokkan, dan ditelaah

secara teliti.

2. Mereduksi data

Tahap ini merupakan kegiatan untuk mengelompokkan dan

mengklafikasikan data. Data yang terkumpul selama penelitian,

diidentifikasi dan diseleksi untuk kemudian dikelompokkan sesuai dengan

permasalahaannya. Selain itu, seleksi juga dilakukan untuk menetukan data

yang dibutuhkan dan data yang tidak dibutuhkan.

3. Menyajikan data
 54

Penyajian data dilakukan dengan cara mengorganisasikan semua

data yang telah direduksi. Penyajian dilakukan dengan cara sistematis,

runtut, dan tersusun dengan baik agar mudah menarik kesimpulan.

4. Verifikasi data

Verifikasi data, pemeriksaan tentang kebenaran laporan/ pernyataan

responden. Pada penelitian kulitatif, verifikasi data dilakukan secar terus

menerus sepanjang proses penelitian dilakukan. Sejak pertama memasuki

lapangan dan selama proses pengumpulan data, peneliti berusaha

menganalisis dan mencari makna dari data yang dikumpulkan, yaitu

mencari pola tema, hubungan persamaan, hipotesis, dan selanjutnya

dituangkan dalam bentuk kesimpulan yang masih bersifat tentatif.

5. Menyimpulkan hasil penelitian

Penyimpulan data dilakukan dengan cara menafsirkn makna data

yang tersaji. Sebelum dilakukan penyimpulan akhir terlebih dahulu

dilakukan penyimpulan sementara. Hasil penafsiran makna data yang tersaji

akan diverifikasi untuk memperoleh simpulan akhir yang dapat dipercaya.

Kegiatan verifikasi dlakukan dengan uji pemeriksaan keabsahan data yang

telah ditentukan.

6. Keabsahan Data

Dalam penelitian kualitatif, data yang berhasil digali, dikumpulkan

dan dicatat dalam kegiatan penelitian harus dibuktikan kebenarannya. Oleh

 55

karena itu penelitian harus memilih dan menentukan cara-cara yang tepat

untuk mengembangkan validitas data yang diperolehnya. Cara

pengumpulan data yang beragam tekniknya harus sesuai dan tepat untuk

menggali data yang benar-benar diperlukan bagi peneliti. Dalam penelitian

ini teknik validitas dan reabilitas yang digunakan oleh peneliti yaitu

menggunakan bahan referensi. Bahan referensi yang dimaksud disini adalah

bahan pendukung untuk membuktikan data yang telah kita temukan.

Sebagai contoh, data hasil wawancara perlu perlu didukung dengan adanya

transkrip wawancara, foto ataupun dokumen yang mendukung kredibilitas

data. Selain itu penelitian diperkuat dengan membandingkan hasil penelitian

terdahulu.

3.5 Definisi Operasional

Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah merupakan batasan-

batasan yang penulis tentukan untuk menghindari adanya kemungkinan interpretasi-

interpretasi lain terhadap variabel yang diteliti. Adapun variabel yang dimaksud

sebagai berikut :

No. Variabel Definisi Indikator Sumber

1 Komunikasi Komunikasi pemasaran 1. Advertising Kotler dan

Pemasaran adalah suatu proses 2. Sales Promotion Amstrong
komunikasi yang 3. Public Relations (2008)
dilakukan dalam konteks 4. Personal Selling
aktivitas pemasaran 5. Direct Marketing
seperti jual beli produk
 56

oleh produsen kepada

konsumen melalui pesan
yang disampaikan berupa
persuasi/membujuk,
informasi, sehingga
mampu menarik minat
konsumen untuk
membeli.

2 Digital digital marketing adalah 1. Website Ryan

Marketing penggunaan internet 2. Optimasi Mesin (2009)
dan penggunaan Pencari (SEO)
teknologi interaktif lain 3. Pay Per Click
untuk membuat dan Advertising
menghubungkan dialog 4. Affiliate
antara perusahaan dan Marketing and
konsumen yang telah strategic
teridentifikasi partnership
5. Online Public
Relation
6. Social Network
7. E-mail Marketing
8. Customer
Relationship
Management
 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian

4.1.1 Sejarah Perkembangan

Didirikan pada tahun 1996 dengan nama PT. Raudah Kencana Murni

kemudian dalam perjalanannya mengalami perubahan nama menjadi PT. Pandi

Kencana Murni dengan brand PakeM Tours. Awal berdirinya melayani jasa

perjalanan umum yang meliputi reservasi tiket pesawat, tiket kapal laut dan

perjalanan wisata.

Tahun 2005 perusahaan ini memperluas usaha dibidang

penyelenggaraan Haji Khusus, Umroh dan Express Cargo. Kemudian Tahun

2009 mengalami perpindahan kepemilikan saham dari pemilik lama ke pemilik

saham yang baru, yaitu Bapak H. Hamimzar Arif S.Sos I, Pria Berdarah Bugis

kelahiran tahun 1971.

Berbekal pengalaman dan konsistensi pemilik baru, PaKem Tours pun

kian meningkatkan ekspansi dengan mendirikan beberapa cabang dan

perwakilan di Jabodetabek, Jawa, Sumatera dan Sulawesi. Ekspansi ini pula

yang mendorong perpindahan Kantor Pusat dari Kota Makassar ke Kota

Jakarta.

57
 58

Sistim manajemen yang Amanah, Profesional dan Inovatif sangat

melekat dengan PaKeM Tours, ini terlihat dari kualitas layanan terhadap

pelanggan, profesionalisme kerja owner hingga karyawan dan inovasi sistem

yang peka terhadap perkembangan teknologi. Hal ini ternyata tak lepas dari

pantauan Pemerintah yang ditandai dengan penobatan PT. Pandi Kencana

Murni sebagai Travel Terbaik pada tahun 2012, 2013 dan 2018 dalam berbagai

kategori oleh Kementerian Agama RI dan Kementerian Pariwisata dan

Ekonomi Kreatif.

Berikut penghargaan yang diraih oleh PT. Pandi Kencana Murni dalam

berbagai kategori :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 1 Penghargaan PT. Pandi Kencana Murni

 59

Pada Tahun 2019, PT. Pandi Kencana Murni melaunching brand barunya

bernama Real Travel. Real Travel merupakan brand digital khusus dibuat

untuk aplikasi umroh milik PT. Pandi Kencana Murni.

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 2 Logo PT. Pandi Kencana Murni

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut kita dapat menghubungi di

nomor telepon : 0411-4664110, Email : pakemtours_yahoo.co.id serta

Website : www.pakemtours.co.id. dan juga bisa melalui aplikasi Real Travel

yang bisa didownload di Playstore.

Saat ini PT. Pandi Kencana Murni Makassar memiliki karyawan yang

menggeluti bebrapa bidang yaitu : Branch Manager, Human Resource

Development, Internal Process, Finance, Ticketing, Tour and MICE,

Operasional Pelayanan, Sales and Marketing.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar beroperasi pada hari dan jam kerja

sebagai berikut :
 60

Senin-Jum‟at : Pukul 09.00 – 17.00 Wita

Sabtu : Pukul 09.00 – 14.00 Wita

4.1.2 Layanan Usaha

Adapun bentuk pelayanan yang diberikan kepada konsumen adalah

sebagai berikut :

1) Haji Khusus

Pakem Tours sebagai penyelenggara resmi haji khusus (PIHK) yang

memiliki legalitas dari Kementerian Agama RI telah memberangkatkan

Ribuan Jamaah Haji Khusus dari berbagai Daerah di Indonesia. Sebagai

Pemegang PIN Haji Khusus Pakem Tours bertindak sebagai penerima

pendaftaran, proses pengentrian, dan Penyelenggara pemberangkatan Haji

Khusus.

2) Umroh

Sebagai salah satu Pemegang Legalitas Resmi dari Kemenag Pakem Tours

selalu menjaga kualitas layanan ibadah Umroh mulai dari proses

pendaftaran hingga pemberangkatan. Pakem Tours telah memberangkatkan

puluhan ribu jamaah umroh, mulai dari umroh reguler, umroh plus, umroh

Ramadhan, umroh pendidikan dan umroh studi tour. Bahkan juga melayani
 61

Paket Umroh permintaan khusus, misalnya paket umroh plus acara

pernikahan.

3) Tiket Pesawat Domestik dan Internasional

Sejak Beroperasi di bidang Ticketing, Pakem Tour merasa sangat tertantang

di bidang ini, selain karena Persaingan yang sangat ketat, juga disebabkan

makin ketatnya aturan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Penerbangan.

Untuk itu Pakem Tours memiliki Pelayanan khas untuk memanjakan

pelanggan, pelayanan yang dimaksud adalah Proses Booking, Issued,

Pengantaran Tiket, Pelayanan Boarding, Pelayanan antar jemput di

Bandara. Selain reservasi Domestik, Pakem Tours juga melayani reservasi

Rute International, misalnya rute Eropa, Amerika, Afrika, Australia dan

Asia.

4) Tour Domestik dan Internasional

Pakem Tours telah tercatat sebagai Jasa reservasi dan Operator Tour

domestik dan International, untuk memudahkan reservasi Pakem Tours

telah melaunching website reservasi tour www.liburanku.id, dengan

website ini pelanggan dapat langsung memilih dan membooking paket tour

dan jadwal yang diinginkan.

Selain kebutuhan Wisata Pakem Tours juga melayani Tour Pendidikan atau

Study Tour dan Studi Banding dan telah menjalin kerjasama dengan
 62

beberapa Intansi Pemerintah dan swasta dalam pengadaan Jasa Perjalanan

wisata, Studi Banding, Studi Tour dan Kegiatan Outbound Games.

5) Meeting, Incentive, Convention, and Exhebition (MICE)

Dibidang jasa ini, Pakem Tours telah menjalin kegiatan kerjasama dengan

Intansi Pemerintah dan Swasta serta Instansi Luar Negeri dalam

penyelenggaraan meeting atau pertemuan dan Pameran. Beberapa

Kementerian di Indonesia dan perusahaan dari Timur Tengah telah rutin

menggunakan Jasa Pakem Tours untuk menyelenggarakan kegiatan

Meeting.

6) Express Cargo

Di bidang jasa ini Pakem Tours Kerja sama dengan PT. Jalur Eka Nugraha

(JNE) dan PT. Pos Indonesia untuk melayani Reservasi pengiriman Barang

dalam dan luar Negeri. Saat ini Pakem Tours telah menjadi langganan dari

beberapa pelaku Usaha Online Shop.

4.1.3 Visi Dan Misi

Visi : Menjadi Perusahaan Jasa yang Tangguh dan Pilihan Utama Pelanggan

Berdasarkan Sistem Digital

Misi :
 63

1) Mengelola dan mengembangkan perusahaan biro perjalanan yang menjamin

kenyamanan dan keamanan pelanggan pengguna jasa.

2) Ikut berpartisipasi dalam menyediakan lapangan pekerjaan bagi generasi

muda yang produktif.

3) Meningkatkan nilai perusahaan melalui kreativitas, inovasi dan

pengembangan konpetensi Sumber Daya Manusia.

4) Menjalankan usaha secara adil dengan memperhatikan azas manfaat bagi

semua pihak yang terlibat dalam perusahaan (pemegang saham), karyawan,

investor dan mitra usaha perusahaan.

4.1.4 Fasilitas PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Untuk mendukung usaha dibidangnya, maka PT. Pandi Kencana Murni

Makassar memiliki beberapa fasilitas yang berperan sebagai penunjang dari

segala kegiatan yang berlangsung. Fasilitas yang dimiliki secara umum,

terbagi dalam beberapa bagian yaitu:

a. Fasilitas Bangunan

1) Ruang kerja Karyawan

2) Ruang Tamu

3) Ruang Direktur

4) Ruang HRD Manager

 64

5) Ruang Accounting Finance

6) Ruang Branch Manager

7) Meeting Room

8) Mushollah

9) Parking Area

10) Gudang

b. Peralatan kantor

1) 6 unit komputer

2) 4 unit laptop

3) 1 Mesin Percetakan (Cetak Brosur)

4) 4 unit Printer

5) 3 saluran telephone

6) 3 kendaraan operational

7) 5 Toilet

8) 6 Ac

Selain itu, bangunan yang digunakan oleh PT. Pandi Kencana Murni

terdiri dari tiga gedung, yang difungsikan dan dapat dilihat pada tabel 4.1

dibawah ini:
 65

Tabel 4. 1 Gedung PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Lantai Gedung 1 Gedung 2 Gedung 3 Keterangan

Dijadikan Dijadikan Ditempatkan Difungsikan

sebagai tempat sebagau sebagai tempat dengan baik

penjualan tiket, tempat gudang

1
tour, Haji & Parkir (Perlengkapan

Umroh, dan JNE karyawan Jamaah

Umroh)

Dijadikan Dijadikan Difungsikan

Terdapat ruangan sebagai sebagai tempat dengan baik

direktur tempat aula

2
utama dan juga ruang

Mushollah meeting dan

aula

Dijadikan Dijadikan Difungsikan

sebagai sebagai ruang dengan baik

ruang HRD,

3 Direktur keuangan,

Marketing serta

dan operasional

Kepala pelayanan.
 66

Cabang

Sumber: PT. Pandi Kencana Murni Makassar

4.1.5 Struktur Organisasi dan Personalia

Dalam pembentukan suatu organisasi, PT. Pandi Kencana Murni

termasuk dalam organisasi dimana sistem kerjanya dilakukan oleh satu orang

atau lebih dan dikoordinasikan dengan sadar untuk mencapai tujuan tertentu.

Dalam menunjang suksesnya suatu perusahaan maka salah satu syarat yang

harus dipenuhi adalah bentuk organisasi yang tersusun baik yang disertai

dengan pembagian tugas dan tanggung jawabnya, dalam struktur organisasi

dapat dilihat denga jelas 2 aspek sebagai berikut :

1) Aspek pembagian kerja (Spesialisasi) disini terdapat fungsi – fungsi

yang harus dilaksanakan dan bagaimana menanganinya.

2) Aspek Koordinasi (Integrasi) dari berbagai bagaian sehingga

menunjukkan suatu kesatuan yang terarah dalam pencapaian tujuan

perusahaan.

Dasar pokok dalam penyusunan struktur organisasi adalah perhatian

ditunjukkan akan berbagai fungsi yang dianggap perlu untuk dapat

melaksanakan tugas yang telah ditetapkan. Struktur organisasi ini

 67

dimaksudkan sebagai pedoman dan landasan kerja bagi semua aspek di dalam

perusahaan agat dapat terlaksana dengan baik sesuai tugas dan fungsinya

secara optimal. Adapun gambaran struktur organisasi PT. Pandi Kencana

Murni adalah sebagai berikut:

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 3 Struktur Organisasi PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Berdasarkan Gambar 4.3 tersebut, dapat terlihat adanya pembagian tugas

dan wewenang yang sudah terarah mulai dari pimpinan hingga para bawahan.

Struktur organisasi tersebut juga memperlihatkan kepada siapa harus

bertanggung jawab sehingga didapat suatu hubungan kerjasama yang efektif.

Untuk lebih jelasnya, berikut penjelasan tentang tugas dan tanggung

jawab masing-masing bagian yaitu :

 68

1. Direktur Utama

a. Mampu memimpin seluruh dewan atau komite eksekutif

b. Dapat menawarkan misi dan imajinasi di tingkat tertinggi

c. Dapat memimpin rapat umum, untuk memastikan pelaksanaan tata

tertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara

tepat, menentukan mengarahkan diskusi kearah konsensus, menjelaskan

dan menyimpulkan kebijakan

d. Mampu bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya

dengan dunia luar

e. Memainkan bagian terkemuka dalam menentukan dari board dan

subkomite, sehingga tercapainya keselarasan dan evektivitas

f. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan kegiatan dibidang

administrasi, keuangan, kepegawaian, dan kesekretariatan

g. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan

peralatan perlengkapan

h. Merencanakan dan mengmbangkan sumber-sumber pendapatan serta

pembelanjaan dan kekayaan perusahaan

Tugas umum :

1) Menindak lanjuti kebijakan perusahaan dengan baik dan bertanggung

jawab penuh pada devisinya

2) Menyusun rencana strategis dan standar prosedur tetap pada divisinya

 69

3) Menentukan Indikator- indikator ketercapaian target kinerja dan target

penjualan ke Manager dibawahnya yang mengacu pada target nasional

perusahaan

4) Mengawasi dan megukur performa kinerja Manager pada divisinya

5) Melakukan revisi program kerja yang dinggapnya tidak produktif dan

tidak efisien

6) Melakukan langkah preventif terhadap penyimpangan, pelanggaran

S.O.P, tidak tercapainya target atau asumsi kerugian perusahaan dan

penyalahgunaan wewenang, indispliner pada karyawan

7) Bertanggung jawab penuh terhadap seluruh kegiatan pada divisinya

(perencanaan, proses dan evaluasi)

8) Membuat laporan bulanan kepada Direktur Utama setiap akhir bulan

9) Memberi rekomendasi/ pertimbangan kepada Direktur Utama yang

terkait pengembangan perusahaan, kebutuhan, pemberhentian

karyawan pada divisinya, dll

10) Menjalankan tugas tambahan yang dibebankan kepadanya untuk

kepentingan perusahaan

2. Manager

a. Menindak lanjuti kebijakan perusahaan dengan penuh dan tanggung

jawab
 70

b. Menyusun rencana tekhnis pelaksanaan program pada divisinya

c. Membuat Standar prosedur operasional (S.O.P) internal divisinya

d. Menyusun aturan tekhnis internal divisi untuk kelancaran tugas dan

sinergitas antar divisi

e. Mendistribusi tugas harian staf dengan merata, terukur berdasarkan

kapabilitas masing masing

f. Melakukan controlling /pegawasan terhadap setiap staf

yang dipimpinnya setiap hari dan setiap kegiatan. Yang

mengacu pada standar operasional prosedur ( S.O.P )

g. Memberikan target kinerja dan target penjualan setiap staf, corporate,

mitra sub agent /kollektor, kantor cabang

h. Membina staf dan tim work yang lemah

i. Melakukan konsolidasi atau briefing min 1 x semiggu dengan staf pada

divisinya

j. Menerima laporan kegiatan dari setiap staf atau setiap tim work yang

menyelesaikan program kegiatan.

3. Branch Manager

a. Bertanggung jawab kepada Direktur tentang pengembangan usaha

yang efisien dan menguntungkan (the overall profitability & efficiency

of the Branch Office)

 71

b. Melaporkan segala rencana dan pelaksanaan kegiatan usaha, baik yang

berasal dari Kantor Pusat maupun yang langsung dari customer

setempat

c. Menyampaikan usul pengadaan dana (floating fund) operasi lengkap

dengan rencana program kerja

d. Menyampaikan laporan pertanggungjawaban keuangan secara teratur,

berupa laporan harian (daily report) penerimaan dan pengeluaran yang

didukung oleh Summary of Petty Cash,Summary of Cash

Disbursement, Summary of Cash Receipt, Summary of Receivable dan

Payable, dan Bank Reconciliation Report sekali dua minggu dan sekali

sebulan untuk neraca dan Bank Reconciliation Report

e. Mengawasi secara cermat dan cepat setiap permintaan harga

(quotation) acara dan persyaratannya

4. Staff

a. Melaksanakan tugas tugas harian secara professional dan bertanggung

jawab berdasarkan S.O.P / prosedur pada bidang tugas masing masing

b. Membuat perencanaan tekhnis dan target pencapaian terhadap tugas

yang diberikan oleh manager

c. Melakukan kordinasi internal dengan staf lainnya untuk kelancaran

tugas
 72

d. Menyelesaikan tugas sesuai target produksi tepat waktu, melaporkan

langsung kepada manager progress pekerjaan dan hasil pencapaian

target kinerjanya.

5. Staff Devisi

a. Direktur keuangan

Bertanggung jawab untuk mengarahkan penanggunalangan berbasis

jenis resiko finansial (financial risk management) yang dihadapi

perusahaan mengkoordinasi aktifitas sinergi untuk mencapai hasil

bisnis yang optimal dari pelaksanaan seluruh usaha perusahaan.

1) Membuat Analisa rasio keuangan untuk dijadikan sebagai

pertimbangan dalam pengambilan keputusan investasi dan

permodalan.

2) Melakukan pengawasan terhadap semua jenis laporan yang ada

dalam tanggungjawabnya.

3) Perputaran Kas dan Bank, Pembelian Asset dan Inventaris.

4) Biaya-biaya operasional, Hutang dan Piutang Perusahaan.

5) Memastikan agar seluruh unit usaha dan wilayah kerja perusahaan

mematuhi kebijakan dan S.O.P keuangan yang berlaku untuk

masingmasing fungsi sesuai degan rencana yang telah disetujui.

 73

6) Memastikan konsolidasi keuangan yang akurat dan tepat waktu untuk

pelaporan kepada Direksi dan Komisaris Perusahaan.

b. Devisi Marketing

1) Merencanakan, melaksanakan dan menilai segala kegiatan research,

development dan marketing atau penjualan

2) Memasarkan produk biro perjalanan dan melakukan perjanjian

kontrak kerjasama dengan suatu perusahaan

3) Merencanakan dan merumuskan kebijakan strategis yang

menyangkut pemasaran

4) Mempromosikan produk dan fasilitas hotel dan Travel

5) Mengadakan koordinasi baik secara vertical maupun secara

horizontal.

6) Mempertanggung jawabkan semua kegiatan termasuk pendanaanya

kepada direktur utama

c. Devisi Haji Umrah dan Visa

1) Melaksanakan tata kerja operasional dan administrative pelaksanaan

umrah haji, mengatur pelaksanaan dan penyelenggaraan kegiatan

umrah, haji

2) Mengadakan koordinasi baik secara vertical maupun secara

horizontal
 74

3) Mempertanggung jawabkan kegiatan beserta pendanaan bagian

umrah haji

4) Membuat rencana anggaran operasional (Budgeting) Umrah

5) Mendistribusikan tugas – tugas operasional dan tekhnis ke staff

secara opersional

6) Melakukan reservasi pesnerbangan dan semua fasilitas yang akan

digunakan oleh devisi umrah

7) Membuat standard opersional procedure (Umrah)

8) Membuat dan menyusun rencana perjalanan haji dan perjalanan

umrah

9) Menentukan harga (fares) dan menerima biaya (payment/settlement)

umrah dan haji.

10) Membuat rencana anggaran operasional (Budgeting) umrah dan haji

11) Melakukan koordinasi dan rencana pemasaran serta target penjualan

kepada sales marketing

12) Membuat rencana dan melakukan pengadaan perlenkapan yang

dibutuhkan oleh devisi haji dan umrah.

 75

Tabel 4. 2 Daftar Karyawan Pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Lama
No. Nama Posisi Latar Pendidikan
Kerja

1. Suhartono, S.PT Branch Manager 9 tahun S1

Supervisor
2. Iswan Djafar, S.Kom. Oprasional Area II 7 tahun S1
Sulawesi

3. Drs. Yamin Ukkas Manager Sales & 10 tahun S1

Marketing

4. Ashadi Sales Supervisor 8 tahun SMA/Sederajat

5. Rifandy Finance Supervisor 8 tahun SMA/Sederajat

6. Umar Lakunnu Staff Operasional 7 tahun SMA/Sederajat

7. Hermayanti Staff Finance 3 tahun SMA/Sederajat

Staff sales marketing
8. Rizal A.Md.Par 2 Tahun D3
& SPV Tour
SPV Oprasional
9. Mujmal 4 Tahun S1
Kantor Makassar
Sumber: PT. Pandi Kencana Murni Makassar

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Strategi Digital Marketing

Dalam dunia pemasaran saat ini sedang terkenal dengan era Pemasaran

Digital, di mana pemasar kini tidak lagi terbatas dengan bentuk-bentuk iklan dengan

menggunakan media konvensional, seperti media cetak dan elektronik, tetapi telah

dapat memanfaatkan media digital.

 76

PT. Pandi Kencana Murni Makassar sebagai penyedia layanan Haji &

Umroh, memperkenalkan dan mempromosikan produknya melalui media digital

karena dianggap sangat efektif dan efisien juga telah menjadi keharusan dan tren

baru dalam dunia bisnis saat ini. Seperti yang disampaikan oleh Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni Bapak H. Anjas Husain S.IP :

“ Iya betul, kami menggunakan media digital dalam pemasaran paket-paket

umroh karena sangat efektif untuk menjangkau banyak orang dan juga hemat

biaya operasional karena tidak lagi harus cetak brosur dan membagikannya

ke customer secara langsung “. (Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni, 26 Februari 2021)

Terdapat beberapa strategi digital marketing yang diterapkan oleh PT. Pandi

Kencana Murni Makassar untuk meningkatkan penjualan paket umrohnya yaitu :

4.2.1.1 Website

Website adalah penghubung antara bisnis dengan calon customer

dimana website ini berfungsi sebagai toko yang menghimpun berbagai

informasi mengenai perusahaan dan produk.

PT. Pandi Kencana Murni memiliki situs webite

www.pakemtours.co.id yang dibuat sejak tahun 2012. Situs ini berperan

penting dalam meningkatkan penjualan umroh PT. Pandi Kencana Murni

dimana dalam situs www.pakemtours.co.id terdapat berbagai informasi

 77

mengenai perusahaan dan produk. Berikut tampilan website PT. Pandi

Kencana Murni :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 4 Website PT. Pandi Kencana Murni

Pada saat masuk ke situs www.pakemtours.co.id halaman pertama

yang dijumpai adalah beranda. Beranda menampilkan rangkuman informasi

secara singkat mengenai perusahaan PT. Pandi Kencana Murni, Kolom

Pencarian Destinasi, Tanggal dan Bulan Keberangkatan, dan Kolom Sort By

Date (Price low to High, Price High to Low, Sort By Name, Sort By

Popularity, Sort By Review Score) dimana pengunjung bisa melakukan sortir

pencarian harga paket umroh mulai dari harga terendah sampai tertinggi dan
 78

sebaliknya, pencarian berdasarkan nama paket, dan pencarian berdasarkan

jumlah review terbanyak. Pada halaman beranda juga terdapat informasi

mengenai biaya paket umroh berdasarkan starting keberangkatan seperti

Biaya Umroh Start Jakarta, Biaya Umroh Start Makassar dan Biaya Umroh

Start Pekanbaru. Pada bagian bawah halaman terdapat informasi mengenai

alasan mengapa harus memilih PT. Pandi Kencana Murni sebagai pilihan

utama customer dan terdapat tombol konsultasi via Whatsapp Chat.

Pada bagian Tentang Kami menampilkan informasi mengenai profil

company seperti nomor izin sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh

(PPIU), Visi dan Misi, Nilai Utama Perusahaan, Budaya Perusahaan, Alamat

Kantor Pusat dan Cabang, dan Penghargaan yang Telah Diraih oleh PT. Pandi

Kencana Murni dalam Bidang Haji dan Umroh.

Tabungan Umroh berencana merupakan kegiatan menabung dengan

tujuan berangkat umroh. Pada bagian ini terdapat informasi mengenai

Ilustrasi Program Tabungan Umroh Berencana, Keuntungan dan Kemudahan

Tabungan Umroh, Tujuan Menabung, Jangka Waktu Menabung, Keamanan,

Kemudahan, Cara Pembatalan, Cara Daftar hingga Cara Menabung. Bagian

ini terhubung langsung ke aplikasi Tabungan Umroh Real Travel yang bisa

di download di Playstore.
 79

Pada bagian Paket Umroh, menampilkan informasi mengenai biaya

umroh berdasarkan starting dan jenis paket dengan detail bisa dilihat pada

tabel berikut :

Tabel 4. 3 Biaya Paket Umroh PT. Pandi Kencana Murni

Jenis
Jumlah
No Paket Starting Fasilitas Harga
Hari
Umroh
1. Reguler 09 Hari Makassar 1. Tiket Rp 22.900.000
Pesawat
(PP)
2. Visa
3. Perlengkapan
(Koper,
Ransel, Tas
Passport,
Kain Ihram &
Sabuk /
Mukenah,
Buku do‟a
dan panduan,
Syal)
4. Manasik
5. Handling
Bandara
6. Transportasi
Bus AC
7. Hotel
Bintang Tiga
8. Makan 3x
Sehari menu
indonesia
9. Mutawwif
10. Ziarah
11. Air zam-
zam 5 liter
 80

2. VIP 09 Hari Makassar 1. Perlengkapan Rp 26.800.000

Exclussive
2. Hotel
Bintang 5

Perbedaan
paket reguler
dan VIP hanya
pada
perlengkapan
dan hotel yang
digunakan
3. Reguler 12 Hari Makassar Tidak ada Rp 24.500.000
perbedaan
fasilitas antara
paket reguler 9
hari dan 12
yang
membedakan
lama harinya
saja
4. VIP 12 Hari Makassar 1. Perlengkapan Rp 30.000.000
Exclussive
2. Hotel
Bintang 5

Perbedaan
paket reguler
dan VIP hanya
pada
perlengkapan
dan hotel yang
digunakan
5. Plus 12 Hari Makassar 1. Tiket Rp 35.300.000
Turky Pesawat
Reguler (PP)
2. Visa Turky
& Visa
Umroh
3. Perlengkapan
(Koper,
Ransel, Tas
 81

Passport,
Kain Ihram &
Sabuk /
Mukenah,
Buku do‟a
dan panduan,
Syal)
4. Manasik
5. Handling
Bandara
6. Transportasi
Bus AC di
Arab Saudi
dan Turky
7. Hotel
Bintang 4 di
Turky dan
Bintang 3 di
Arab Saudi
8. Makan 3x
Sehari menu
Internasional
di Turky dan
3x sehari
menu
indonesia di
Arab Saudi
9. Mutawwif
dan Guide
berbahasa
Indonesia di
Turky
10. Tour selama
3 hari di
Turky dan
Ziarah di
Arab Saudi
11. Air zam-zam
5 liter
6. Plus 12 Hari Makassar 1. Perlengkapan Rp 39.600.000
Turky Exclussive
VIP 2. Hotel
Bintang 5
 82

Perbedaan
paket reguler
dan VIP Plus
Turky hanya
pada
perlengkapan
dan hotel yang
digunakan
7. I‟Tikaf 27 Hari Makassar 1. Hotel Rp 33.700.000
Ramadhan Bintang 1
2. Makan Sahur
3. Lebaran di
Mekkah

Perbedaan
paket reguler
dan I‟tikaf
Ramadhan
terdapat pada
Hotel yang
digunakan
8. Marhaban 12 Hari Makassar 1. Hotel Rp 28.400.000
Ramadhan Bintang 3
2. Makan Sahur
3. Ramadhan
pertama di
Mekkah

Perbedaan
paket I‟tikaf
dan Marhaban
Ramadhan
terdapat pada
Hotel yang
digunakan dan
waktu
keberangkatan
9. Tengah 12 Hari Makassar 1. Hotel Rp 29.300.000
Ramadhan Bintang 3
2. Makan Sahur
 83

3. Berangkat
pertengahan
Ramadhan

Perbedaan
paket Marhaban
Ramadhan
dengan Tengah
Ramadhan
terdapat pada
waktu
keberangkatan
10. Umroh 12 Hari Makassar 1. Tiket Rp 37.500.000
New Pesawat (PP)
Normal 2. Hotel
Bintang 5
(Double)
3. Makan 3x
Sehari (Box)
4. Mutawwif
5.Perlengkapan,
Manasik dan
Handling
6. Air Zam-
Zam 5 Liter
7. Asuransi
Kesehatan
dan
Perjalanan
Sumber : Website PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Pada bagian Kontak, berisi informasi mengenai alamat kantor pusat dan

cabang PT. Pandi Kencana Murni juga ditampilkan foto profil Kepala Cabang

untuk menambah kepercayaan pengunjung. Bagian akhir halaman terdapat

form untuk mengisi pesan jika pengunjung ingin melakukan konsultasi.

 84

Dalam Website informasi yang ditampilkan harus lengkap dan up to

date agar calon customer dapat mendapatkan informasi yang jelas sebelum

melakukan pembelian produk. PT. Pandi Kencana Murni sangat

memperhatikan segala kebutuhan calon customernya termasuk dengan

memberikan penjelasan mengenai produk secara detail bahkan menyediakan

fitur konsultasi chat yang bisa diakses 24 jam. Seperti yang disampaikan oleh

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H.

Anjas Husain S.IP :

“ Awal kami menggunakan website sejak tahun 2012, waktu itu fitur

website masih sangat sederhana belum berkembang seperti saat

sekarang ini. Strategi yang kami lakukan dalam website ini, kami

usahakan untuk terus meng update informasi-informasi mengenai

produk haji & umroh beserta tips-tips pelaksanaan haji & umroh.

Kami juga sediakan fitur konsultasi 24 jam yang langsung

terhubung ke Whatssapp admin. Bagi kami Website ini merupakan

toko yang bekerja selama 24 jam. Agar mengikuti perkembangan

zaman kita juga secara berkala mengubah tema-tema website yang

kekinian agar pengunjung website tidak bosan. “ (Sumber : Hasil

Wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 26 Februari 2021).

 85

Website memiliki segudang manfaat khususnya bagi para pemilik

bisnis, salah satunya ialah menambah kepercayaan konsumen. Saat ini sudah

menjadi kebiasaan para calon konsumen untuk mencari informasi produk

yang akan dibeli melalui mesin pencari Google. Dengan munculnya Website

PT. Pandi Kencana Murni pada halaman pencari Google menjadi

pertimbangan bagi calon konsumen untuk membeli produknya. Seperti yang

disampaikan oleh salah satu jamaah PT. Pandi Kencana Murni Makassar,

Bapak Sardi :

“Saya tahu Pakem Tours pertama kali dari Google, waktu itu saya cari

informasi harga umroh di Google kemudian muncul website Pakem

Tours, nah saya klik dan baca-baca artikel mengenai biaya umroh di

website itu. Saya cek lokasi kantornya ternyata ada di Makassar,

akhirnya saya coba hubungi dan datang langsung di kantor ini (Kantor

Pakem Tours) untuk konsultasi secara langsung sampai saya

berangkat umroh bulan November 2019 sebelum adanya wabah Covid-

19.” (Sumber : Hasil Wawancara Jamaah PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021).

Dengan strategi digital marketing menggunakan website PT. Pandi

Kencana Murni bisa meningkatkan penjualannya dan memberikan layanan

informasi 24 jam.
 86

4.2.1.2 Optimasi Mesin Pencari (SEO)

Search Engine Optimization atau SEO adalah tindakan atau praktik

untuk mengoptimalkan website agar bisa muncul di halaman pertama mesin

pencari. Optimasi ini memungkinkan search engine atau mesin pencari menilai

apakah suatu website layak ditampilkan di posisi teratas hasil pencarian atau

tidak.

Menurut penelitian AdWeek, sebanyak 81 persen konsumen mencari

informasi produk terlebih dahulu di Google, baru kemudian memutuskan untuk

membeli produk.

Berdasarkan survey Verisign, 65 persen pemilik bisnis mengatakan

bahwa website membuat bisnis mereka lebih kredibel atau terpercaya. Bahkan

60 persen pemilik bisnis mengungkapkan, website adalah salah satu kunci

sukses sebuah bisnis.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar memiliki strategi dalam optimasi

mesin pencari untuk memenangkan persaingan di halaman teratas google.

Optimasi yang dilakukan ialah Optimasi dari dalam (Onsite SEO) dan

optimasi dari luar (Offsite SEO). Untuk optimasi dari dalam PT. Pandi

Kencana Murni Makassar melakukan pengaturan dengan cara memilih URL

yang terformat dengan baik, memilih kata yang tepat dan relevan pada bagian

heading artikel. Untuk optimasi dari luar PT. Pandi Kencana Murni dengan
 87

rutin membuat artikel seputar haji, umroh dan wisata dimana setiap artikel

yang dibuat memiliki masing-masing tiga artikel pilar dan setiap artikel pilar

memiliki artikel pendukung. Artikel-artikel tersebut berisi permalink yang

ketika pengguna klik akan langsung mengarah ke website Pakem Tours.

Selanjutnya artikel-artikel tersebut akan di upload ke berbagai situs blog

seperti situs Kompasiana, berdasarkan pemaparan dari Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H. Anjas Husain S.IP

berikut:

“ untuk mengoptimasi website, kami melakukan beberapa cara. untuk

optimasi dari luar kita dengan rutin membuat tulisan artikel seputar

tips dan infomasi haji, umroh dan wisata yang kemudian diupload ke

situs blog seperti Kompasiana. Dalam artikel tersebut kami pasangkan

link yang mengarah langsung ke website pakemtours. Kita juga

menggunakan google busniess untuk optimasinya. Kemudian cara

untuk optimasi dari dalam website yaitu kita memilih URL dan kata

pencarian yang tepat, menempatkan kata yang tepat pada bagian

heading, sehingga ketika calon pelanggan mengetik kata umroh maka

heading ini langsung muncul di google. “(Sumber : Hasil Wawancara

Jamaah PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021).

Struktur blog dan SEO Web PT. Pandi Kencana Murni dapat dilihat

pada gambar 4.5 berikut :

 88

Web Pakem Tours

Sumber: PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 5 Struktur Blog dan SEO Web PT. Pandi Kencana Murni
 89

Optimasi SEO selanjutnya yaitu dengan menggunakan Google Bisnisku.

Google Bisnisku adalah alat gratis yang dapat digunakan untuk membantu

mengelola kemunculan bisnis di berbagai produk Google, seperti di Maps dan

Penelusuran. PT. Pandi Kencana Murni Makassar mendaftarkan bisnisnya di

google bisnisku dengan tujuan untuk merajai pencarian. Secara rutin, optimasi

yang dilakukan ialah mengupload foto yang berkaitan dengan haji dan umroh

minimal tiga kali dalam satu minggu. Inilah yang membuat PT. Pandi Kencana

Murni Makassar lebih unggul dibanding pesaing bisnis sejenis di Kota

Makassar. Hal ini dapat kita lihat pada gambar berikut :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 6 Grafik Perbandingan Google Bisnis PT. Pandi Kencana Murni

Makassar dengan Bisnis yang Serupa
 90

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 7 Frekuensi Penelusuran di Google Bisnis

PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Dari gambar 4.7 diatas terlihat bahwa lebih banyak calon pelanggan

menemukan bisnis PT. Pandi Kencana Murni Makassar secara tidak sengaja,

mereka melakukan penelusuran lebih banyak tidak berdasarkan kata kunci

Pakem Tours tetapi menelusuri berdasarkan kategori bisnis yaitu bisnis travel

haji dan umroh. Sebagai contoh, calon pelanggan mengetikkan kata kunci

travel umroh terpercaya di kota Makassar maka hasil penelusuran tersebut

akan menampilkan PT. Pandi Kencana Murni Makassar.

4.2.1.3 Periklanan Berbasis Klik Pencarian Berbayar (PPC advertising)

 91

PPC adalah singkatan dari pay-per-click. Ini adalah jenis digital

marketing dimana sebuah bisnis membayar setiap kali iklan mereka

diklik. PPC bisa dibilang sebagai cara untuk membeli visit atau kunjungan ke

website dan bukan mendapatkan traffic website secara organic.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan PPC dalam

melakukan pemasaran paket umrohnya. Strategi yang dilakukan yaitu dengan

melakukan riset kata kunci yang sering diketikkan oleh calon pelanggan di

kolom pencarian google. Kata kunci yang sering digunakan dalam PPC

Advertising ialah “travel umroh murah”, “travel umroh makassar”, “paket

umroh murah”, “travel umroh terbaik”.

Dalam melakukan periklanan menggunakan PPC, yang harus

diperhatikan ialah tekhnik penulisan kata kunci. Berikut cara penulisan kata

kunci dan fungsinya :

1) Broad Match

Broad match keyword memungkinkan pencarian yang sangat luas, namun

relevansinya agak rendah. Tidak ada simbol khusus untuk match type ini, kita

hanya perlu menuliskan keyword sesuai dengan aslinya.

Apabila kita menggunakan kata kunci dengan broad match, Google bisa

mentarget kata kunci lain yang merupakan sinonim, kata lain yang memiliki

arti yang mirip, ataupun kata-kata yang berkaitan dengan keyword yang kita

gunakan.
 92

Contoh keyword: umroh

Dengan broad match, iklan kita bukan hanya akan muncul pada pencarian

„umroh‟, namun bisa juga muncul apabila ada pencarian untuk keyword lain

yang memiliki kaitan dengan umroh. Misalnya: „travel umroh‟, „umroh

ramadhan‟, dsb.

2) Broad Match Modifier

Broad match modifier merupakan modifikasi dari broad match. Simbol yang

digunakan yaitu tanda plus ( + ) di depan kata.

Bedanya dengan broad match, jenis pencocokan ini tidak mentarget keyword

yang merupakan sinonim atau kata yang berkaitan. Yang ditarget hanya yang

ada dalam kata kunci yang kita gunakan (termasuk typo atau kesalahan eja).

Contoh keyword: +travel +umroh

Dengan adanya tanda +, iklan kita hanya akan muncul pada pencarian yang

mengandung kata „travel‟ dan „umroh‟. Urutan katanya pun bisa berbeda.

Misalnya: „travel umroh di Makassar‟, „travel yang menyelenggarakan ibadah

umroh‟, atau bahkan „paket umroh yang dijual di travel‟,

3) Phrase Match

Phrase match menggunakan simbol tanda kutip ( ” ) di awal dan akhir kata

kunci. Sesuai namanya, phrase match mentarget keyword yang berupa frasa.

Urutan kata juga harus sesuai dengan yang digunakan.

Contoh keyword: “travel umroh murah”

 93

Dari penggunaan phrase match di atas, iklan kita hanya akan muncul pada

pencarian yang mengandung frasa tersebut dengan urutan yang tepat.

Misalnya: „travel umroh murah di Makassar‟, „travel umroh murah dan

terbaik‟, dan juga termasuk „jumlah travel umroh murah di Makassar‟.

4) Exact Match

Exact match menggunakan simbol kurung siku ( [ ] ) di awal dan akhir kata

kunci. Mirip dengan phrase match, namun bedanya exact match hanya akan

mentarget kata kunci yang sama persis dengan yang kita gunakan.

Contoh keyword: [travel umroh makassar]

Iklan kita hanya akan muncul pada pencarian yang sama persis dengan frasa

tersebut, tanpa adanya kata atau frasa lain di depan maupun di belakangnya.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar umumnya menggunakan tehnik

penulisan Phrase match. Alasannya karena kata kunci dengan phrase match

lebih spesifik sehingga orang yang ditargetkan hanya betul-betul orang yang

mencari dan tertarik dengan produk umroh, biaya iklan pun tidak teralu

terbuang dengan percuma. Seperti yang dikatakan Direktur Sales & Marketing

PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H. Anjas Husain S.IP berikut:

“ Betul, kami juga menggunakan PPC dalam staretgi pemasaran kami.

Hal yang kami lakukan dalam iklan PPC yaitu dengan meriset kata

kunci yang sering dicari oleh pelanggan di google. Ternyata yang

paling sering digunakan itu kata travel umroh murah, travel umroh
 94

makassar, paket umroh murah, dan travel umroh terbaik. Hal yang

perlu diperhatikan yaitu tehnik penulisannya. Karna dalam iklan PPC

itu ada namanya tehnik frasa match kemudian ada saya agak lupa

hehehe, coba cari di google yah istilahnya. Namun yang paling sering

kami gunakan itu frasa match karena kata kunci yag dihasilkan lebih

spesifik dan kita juga tidak mau iklan kita boncos, dalam arti

pelanggan hanya coba-coba klik. Kan setiap kliknya kita bayar ke

google. Heheh. “(Sumber : Hasil Wawancara Jamaah PT. Pandi

Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021).

4.2.1.4 Pemasaran Afiliasi dan Kemitraan Strategis (affiliate marketing and

strategic partnership)

Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan website-

website untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk

mempromosikan produk atau layanan. Konsep penjualan ini ditandai

dengan komisi berbasis sukses yang dibayar oleh penjual. Jumlah komisi

disepakati antara penjual dan rekannya.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan kegiatan pemasaran

afiliasi dengan membuat aplikasi dan membentuk brand baru bernama Real

Travel yang telah di launching pada bulan Mei 2019. Aplikasi Real Travel

saat ini dapat di download oleh pengguna android di Playstore. Berikut

tampilan aplikasi Real Travel :

 95

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 8 Tampilan Aplikasi Real Travel

Tujuan dari dibuatnya aplikasi ini ialah untuk memperbanyak mitra

atau agen dengan konsep business to business dan business to customer

yang mana dalam aplikasi ini semua bisa menjadi pebisnis perjalanan

umroh karena semua marketing kit yang dibutuhkan seperti brosur,

spanduk, produk, dan Id Card disiapkan oleh PT. Pandi Kencana Murni
 96

seperti yang dikatakan oleh Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana

Murni Bapak H. Anjas Husain S.IP berikut :

“Ya, untuk mengikuti perkembangan tekhnologi kami membuat sebuah

aplikasi umroh pertama yang berbasis e-commerce, dimana dalam

aplikasi ini calon pelanggan dapat memilih produk mulai dari paket

Umroh, Haji, Wisata Halal, Ticket, Bus, Hotel dan Visa. Kelebihan

dari aplikasi ini dibanding aplikasi lainnya ialah calon jamaah dapat

melakukan custome paket umroh sendiri mulai dari jumlah hari,

tanggal keberangkatan, pesawat, bus dan hotel yang digunakan itu

bisa. Tujuan aplikasi ini juga untuk memperbanyak mitra/agen serta

untuk memenuhi kebutuhan para kaum millenial yang maunya serba

otomatis dan tanpa ribet. Intinya kami ingin mempermudah semua

orang untuk mewujudkan cita-cita nya untuk menunaikan umroh”.

(Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi

Kencana Murni, 27 Februari 2021).

Konsep kemitraan aplikasi Real Travel secara umum dapat dilihat pada

gambar 4.9 di bawah ini :

 97

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni

Gambar 4. 9 Konsep Kemitraan Aplikasi Real Travel

Pada pertengahan bulan Desember 2020, PT. Pandi Kencana Murni

Makassar juga melaunching aplikasi Tabungan Umroh Berencana Real

Travel sebagai strategi marketing di tengah wabah pandemi covid-19 yang

membuat semua umat muslim terhambat untuk melaksanakan ibadah umroh.

Dengan adanya aplikasi tabungan umroh ini diharapkan dapat meningkatkan

penjualan paket umroh PT. Pandi Kencana Murni Makassar. Aplikasi

tabungan umroh ini bekerjasama dengan Bank BNI dimana setiap jamaah

yang ingin menabung akan mendapatkan nomor virtual account dan buku

tabungan Real Pakem Tours atas nama jamaah sendiri. Berikut tampilan

aplikasi tabungan umroh berencana Real Travel:

 98

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 10 Tampilan Aplikasi Tabungan

Umroh Berencana Real Travel

Sejak launching pada pertengahan Desember 2020 hingga 27 Februari

2021 PT. Pandi Kencana Murni Makassar mendapatkan pendaftar tabungan

umroh berencana sebanyak 101 penabung dari 219 yang registrasi aplikasi

dengan potensi omset Rp 6.500.000.000,-. Secara nasional PT. Pandi

Kencana Murni telah memiliki pendaftar tabungan umroh sebanyak 894

penabung dari 1.590 register dengan potensi omset Rp 35.936.000.000.

Tentunya PT. Pandi Kencana Murni sangat terbantu dengan mitra/agen

 99

yang dimilki. Saat ini jumlah mitra/agen PT. Pandi Kencana Murni

sebanyak 348 agen dan 3 travel partner. Seperti yang dipaparkan oleh

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H.

Anjas Husain S.IP beriku :

“Alhamdulilah, sejak dilaunching sampai hari ini (27 Februari 2021)

sudah ada 101 penabung dari 219 yang registrasi aplikasi, ini khusus

untuk wilayah cabang Makassar, kalau secara nasional itu sudah ada

894 penabung dari 1500 san register. Sistemnya itu jamaah menabung

dengan target saldo 25 jt, sistem menabungnya sangat fleksibel bisa 50

rb perhari atau bisa menabung per minggu atau perbulan sesuai

dengan kemampuan, kita tidak beri batas minimal yang harus

ditabung. Keunggulan dari aplikasi ini yaitu dana jamaah tersimpan

aman di Bank BNI atas nama jamaah sendiri karena setiap penabung

akan mendapatkan nomor virtual account secara otomatis dan setiap

kita menabung akan ada pemberitahuan berupa notifikasi whatsapp

kalau saldo kita sudah bertambah. Aplikasi ini kita buat agar walaupun

pandemi seperti sekarang kita masih bisa tetap jualan umroh saat

travel-travel lainnya mungkin ada yang sudah tutup. Karna memang

pandemi ini sangat berimbas dibisnis travel seperti kami ini.” (Sumber

: Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana

Murni, 27 Februari 2021).

 100

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 11 Dashboard Admin Aplikasi Tabungan Berencana Real Travel

Adapun konsep kemitraan aplikasi Tabungan Umroh Berencana Real

Travel secara umum dapat dilihat pada gambar 4.12 di bawah ini :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 12 Konsep Kemitraan Aplikasi Tabungan

Umroh Berencana Real Travel
 101

4.2.1.5 Hubungan Masyarakat Online (Online PR)

Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi

artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek dan/atau

untuk menempatkan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang berwenang di

bidang tertentu.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan Online Press Release

sejak tahun 2015 bekerja sama dengan Fajar dan Tribun Timur. Saat ini PT.

Pandi Kencana Murni Makassar fokus ke tulisan artikel di situs Kompasiana

dengan kategori Travel untuk memberikan informasi berupa tips-tips liburan

dan perjalanan haji umroh. Pada artikel tersebut akan dimasukkan link yang

langsung terhubung ke situs website PT. Pandi Kencana Murni Makassar yaitu

www.pakemtours.co.id dan juga link yang terhubung ke aplikasi umroh Real

Travel.

Online Press Release dan artikel PT. Pandi Kencana Murni Makassar

dapat dilihat pada gambar 4.13 di bawah ini :

 102

Sumber : Google.com (Tribun dan Kompasiana)

Gambar 4. 13 Online Press Release dan Artikel

PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Bapak H. Anjas Husain S.IP selaku Direktur Sales & Marketing PT.

Pandi Kencana Murni mengatakan :

“ Untuk online press release dulu kita bekerja sama dengan Fajar dan

Tribun Timur sekita tahun 2015, namun sekarang kita fokuskan

 103

membuat artikel di situs Kompasiana, selain gratis juga sangat

berpeluang untuk meningkatkan traffic yang masuk ke website kita. Iya

betul, saya sendiri yang menulis artikel untuk di Kompasiana. Untuk

artikel di website biasanya yang tulis saya, admin dan mahasiswa

magang dari kampus Politeknik Pariwisata Makassar.” (Sumber :

Hasil wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana

Murni Makassar, 27 Februari 2021)

4.2.1.6 Jejaring Sosial (Social Network)

Situs jejaring sosial merupakan sebuah web berbasis pelayanan yang

memungkinkan penggunanya untuk membuat profil, melihat list pengguna

yang tersedia, serta mengundang atau menerima teman untuk bergabung

dalam situs tersebut.

Berikut beberapa situs jejaring sosial yang digunakan oleh PT. Pandi

Kencana Murni Makassar dalam memasarkan paket umroh nya berdasarkan

hasil wawancara bersama Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana

Murni Bapak H. Anjas Husain S.IP :

“ Sejauh ini jejaring sosial yang digunakan ada Faceebok, Instagram,

Youtube, Whatsapp, dan yang terbaru kami gunakan adalah Tik Tok

dan Zoom ”. (Sumber : Hasil wawancara Direktur Sales & Marketing

PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021)

 104

4.2.1.6.1 Facebook

Facebook merupakan salah satu jejaring sosial paling populer

dan terbesar saat ini, sehingga tak heran jika banyak pelaku bisnis

menggunakan jejaring ini untuk mempromosikan produknya.

PT. Pandi Kencana Murni mulai melakukan iklan berbayar di

facebook (Facebook Ads) pada tahun 2015. Facebook dipilih karena

penggunanya relevan dengan produk umroh dan audiensnya sangat

tertarget. Strategi yang dilakukan oleh PT. Pandi Kencana Murni ialah

dengan membuat suatu halaman bisnis yang bernama Pakem Tours-

Umroh dan Haji Plus yang saat ini sudah diikuti sebanyak 20.084

pengguna facebook. Seperti yang disampaikan oleh Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni Bapak H. Anjas Husain S.IP :

“ Baik, Kami menggunakan dan mulai beriklan di Facebook

itu mulai tahun 2015. Alasannya karena target market kami

adalah orang-orang yang berusia 30 tahun ke atas yang

pekerjaannya sepagai pedagang, karyawan, dan pegawai

negeri sedangkan pengguna di Facebook banyak yang sesuai

dengan target market kami. Alhamdulillah saat ini halaman

facebook Pakem Tours sudah mencapai 16 ribu pengikut”.

 105

(Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing PT.

Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021)

Berikut tampilan halaman facebook PT. Pandi Kencana Murni

Makassar :

Sumber : Facebook

Gambar 4. 14 Halaman Facebook

PT. Pandi Kencana Murni
 106

PT. Pandi Kencana Murni Makassar secara rutin tiga kali

sehari memberikan informasi, tips dan testimoni seputar haji dan

umroh melalui halaman bisnisnya di Facebook pada jam-jam tertentu

yang biasanya pengguna sedang online seperti pada pukul 06.00 pagi

sehabis sholat subuh, pukul 13.00 pada saat jam istrahat kantor, dan

pukul 20.00 pada saat audiens mungkin sudah bersantai di rumah

dengan tujuan agar meningkatkan enggagement dengan cara

berinteraksi di halaman bisnisnya seperti berkomentar, menyukai, dan

membagikan postingannya agar semakin banyak pengguna yang

tertarik dengan informasi-informasi yang disajikan oleh PT. Pandi

Kencana Murni Makassar, terbukti dengan banyaknya hasil prospek

calon pelanggan baru yang didapatkan dari Facebook dibandingkan

jejaring sosial lainnya. Seperti yang disampaikan oleh admin PT.

Pandi Kencana Murni Makassar Bapak Umar :

“setiap hari sebisa mungkin saya posting konten-konten

edukasi berupa informasi paket umroh, tips, dan testimoni

dalam bentuk gambar dan video agar meningkatkan

enggagement dari para pengikut. Strategi yang kami lakukan

itu ialah kita posting pada jam-jam yang mungkin pengguna

facebook sedang membuka facebooknya seperti pada jam

habis sholat subuh, jam istrahat makan, dan malam hari.

 107

Sejauh ini facebook yang paling berkontribusi sih dibanding

media sosial yang lain dalam memberikan prospek”.

(Sumber : Hasil Wawancara Admin PT. Pandi Kencana

Murni Makassar, 1 Maret 2021).

Banyak prospek calon pelanggan baru yang didapatkan dari

Facebook dan menjadi jamaah umroh PT. Pandi Kencana Murni.

Salah satunya Ibu Dilla :

“Saya pertama kali tahu Pakem Tours itu di Facebook. Ada

teman saya yang share salah satu postingan Pakem Tours

kemudian saya ikuti halaman Facebooknya. Sejak saat itu

saya sering melihat postingan-postingan Pakem Tours

kemudian saya konsultasi langsung ke Pak Umar (Admin).

Bulan Oktober 2019 saya daftar umroh dan berangkat di

bulan November 2019”. (Sumber : Hasil Wawancara Jamaah

PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 1 Maret 2021).

4.2.1.6.2 Instagram

Instagram banyak dimanfaatkan sebagai media promosi online

barang/jasa melalui sebuah foto atau video singkat. Biasanya

pemiliknya melakukan promosi melalui foto iklan menggunakan kata-

kata keterangan, dan penjelasan terperinci untuk media promosinya.

 108

PT. Pandi Kencana Murni Makassar memiliki dua akun

instagram, yang pertama dengan nama pakemtours_id telah

digunakan dalam kegiatan pemasaran sejak tahun 2015, saat ini

memiliki 818 followers dan telah melakukan 486 postingan. Akun

yang kedua yaitu realpakemtours yang telah digunakan sejak tahun

2019 dan saat ini telah memiliki 1.092 followers dengan 689

postingan. Meskipun akun realpakemtours terbilang cukup baru

namun bisa mengalahkan jumlah followers akun sebelumnya karena

konsep dan tema yang digunakan berkaitan dengan target audiens

yang dituju yaitu kaum millenial. Salah satu faktor penting untuk

menunjang dan mengetahui sejauh mana pengikut mengikuti konten

yang sudah terposting populer atau tidak.

Berikut tampilan halaman instagram PT. Pandi Kencana

Murni :
 109

Sumber : Instagram

Gambar 4. 15 Halaman Instagram akun pakemtours_id dan

realpakemtours PT. Pandi Kencana Murni
 110

Selain sebagai media pemasaran online, dalam Instagram PT.

Pandi Kencana Murni Makassar menampilkan profil perusahaan,

alamat, contact person dan link menuju situs website PT. Pandi

Kencana Murni Makassar, serta informasi-informasi mengenai

produk, promo, dan event. Fungsi utama Instagram PT. Pandi

Kencana Murni Makassar merupakan media yang digunakan sebagai

referensi kepada konsumen mengenai perjalanan ibadah umroh dan

sebagai media untuk branding. Seperti yang dikatakan oleh Direktur

Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H.

Anjas Husain S.IP :

“ Sejauh ini kami memiliki dua akun instagram yaitu

pakemTours_id dan realpakemTours, fokus kami di instagram

yaitu untuk membangun brand dan memperkenalkan paket

umroh kepada kaum millenial. Bedanya akun pakemTours_id

dengan akun realpakemTours ialah target marketnya.

RealpakemTours bertujuan untuk menggaet kaum millenial

untuk merencanakan umroh sejak muda lewat aplikasi real

Travel. (Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari

2021).

4.2.1.6.3 Youtube
 111

Youtube merupakan situs berbagi video paling populer saat ini.

Pengguna internet berkunjung ke Youtube bukan sekedar mencari

hiburan tetapi juga untuk belajar dan mendapatkan informasi. Peran

Youtube di Indonesia sebagai sarana publikasi konten video terus

meningkat dari tahun ke tahun hal ini membuat media Televisi sudah

mulai digantikan oleh Youtube dikarenakan kemudahan yang

diberikan dalam mencari konten yang menarik dengan topik yang

beragam.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar mulai bergabung ke

Youtube mulai tahun 2015 dengan nama channel Pakem Tour dengan

299 subscribers dan 40 video konten. Diawal pembuatan, channel

Youtube Pakem Tour tidak terlalu fokus membuat konten video,

barulah di akhir tahun 2019 channel Pakem Tour mulai update

kembali dan fokus pada publikasi konten video umrah. Diakhir tahun

yang sama juga PT. Pandi Kencana Murni membuat Channel Youtube

kedua bernama Umrah Official Real Travel yang saat ini memiliki 123

subscribers dengan 44 konten video. Fokus utama channel ini yaitu

memberikan tutorial cara penggunaan aplikasi umroh Real Travel dan

tips-tips menjalankan ibadah umroh sesuai sunnah. Seperti yang

dijelaskan oleh Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Bapak H. Anjas Husain S.IP :

 112

“ Betul, kami menggunakan Youtube juga sebagai media

publikasi untuk memberikan informasi dan edukasi kepada

calon jamaah terutama saat peluncuran aplikasi Real Travel

kami banyak memberikan tutorial cara penggunaan aplikasi

di channel ini (Umroh Official Real Travel) sedangkan

channel Pakem Tour lebih banyak membahas video mengenai

perjalanan dan kegiatan umroh setiap ada keberangkatan”.

(Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing PT.

Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021).

Berikut tampilan youtube PT. Pandi Kencana Murni Channel

Umroh Official Real Travel dan Pakem Tour :

 113

Sumber : Youtube
Gambar 4. 16 Tampilan Youtube Channel
Umroh Official Real Travel dan Pakem Tour

4.2.1.6.4 Whatsapp

Whatsapp merupakan aplikasi untuk saling berkirim pesan

secara instan, dan memungkinkan kita untuk saling bertukar gambar,

video, foto, pesan suara, dan dapat digunakan untuk berbagi informasi

dan diskusi.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan WatssApp

sebagai media komunikasi pemasaran paket umroh kepada calon

pelanggannya. Prospek yang didapatkan dari Website, Facebook,

Instagram, dan Youtube akan di olah menjadi customer di dalam

 114

WhatssApp. Admin PT. Pandi Kencana Murni Makassar akan secara

berkala melakukan follow up kepada para calon pelanggan hingga

mereka membeli paket umroh. Hal yang sama juga dilakukan jika PT.

Pandi Kencana Murni Makassar mengeluarkan harga paket umroh

terbaru, Admin akan memberi informasi dengan cara broadcast dan

membuat story wahtssapp mengenai produk yang dipasarkan ke

semua database pelanggan yang dimiliki perusahaan. Seperti yang

disampaikan oleh Admin PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak

Umar berikut :

“untuk mengolah prospek menjadi pelanggan, saya

menggunakan WA sebagai media untuk melakukan follow up

dan memberikan informasi terkait dengan paket-paket umroh

yang ditawarkan. Setiap prospek yang masuk akan kami

masukkan sebagai database sehingga setiap ada produk

umroh atau tanggal keberangkatan baru, saya langsung info

dengan cara broadcast dan rutin mengupdate di status WA”.

(Sumber : Hasil Wawancara Admin PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021)

Strategi yang dilakukan PT. Pandi Kencana Murni Makassar

yaitu dengan membuat grup Whatssapp khusus untuk mitra/agen, grup

whatssapp khusus alumni jamaah per keberangkatan, dan grup

 115

whatssapp khusus untuk prospek atau calon pelanggan baru. Setiap

grup tersebut setiap harinya diberikan update atau informasi seputar

umroh baik berupa pesan, foto maupun video. PT. Pandi Kencana

Murni Makassar sangat menjaga hubungannya dengan alumni Jamaah

begitupun dengan para prospek calon pelanggan baru. Salah satu

apresiasi yang diberikan kepada Mitranya ialah dengan memberikan

penghargaan kepada mitra/agen yang memiliki jamaah terbanyak

sedangkan apresiasi untuk alumni jamaah ialah dengan memberikan

diskon khusus ketika ingin berangkat umroh kembali bersama PT.

Pandi Kencana Murni Makassar, seperti yang disampaikan oleh

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Bapak H. Anjas Husain S.IP berikut :

“Kami sangat berkomitmen untuk menjaga para pelanggan

kami, olehnya itu kami sering memberikan apresiasi kepada

mitra mitra kami yang memsaukkan jamaahnya ke Pakem Tour,

begitu juga dengan alumni jamaah, kami memberikan diskon

khusus ketika para alumni jamaah ingin berangkat umroh lagi

memakai jasa kami. Untuk terus berhubungan dengan para

jamaah, kami membuat grup WA berdasarkan kategori

pelanggan seperti grup khusus Agen/Mitra, grup khusus alumni

jamaah dan grup khusus untuk para prospek calon pelanggan

 116

baru”. (Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing

PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021).

Grup WhatsApp yang dimiliki PT. Pandi Kencana Murni

Makassar dapat dilihat pada gambar 4.17 di bawah ini :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 17 Grup WhatsApp

PT. Pandi Kencana Murni Makassar

4.2.1.6.5 Tik Tok

Tik Tok adalah sebuah platform sosial video pendek yang

didukung dengan musik. Baik itu musik untuk tarian, gaya bebas

ataupun performa. Para pengguna di dorong untuk berimajinasi

 117

sebebas-bebasnya dan menyatakan ekpresinya dengan bebas dan

nantinya bisa dibagikan ke teman atau ke seluruh dunia.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar mulai menggunakan

media Tik Tok dalam memasarkan paket umrohnya pada awal Januari

2021 dengan nama akun umrahofficialrealtravel dengan 189

pengikut, 18 konten video pendek, 500 likes. PT. Pandi Kencana

Murni Makassar sangat melek akan tekhnologi dan mengikuti

perkembangan zaman, hal ini berdasarakan pemaparan Direktur

Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H.

Anjas Husain S.IP berikut :

“ Kami mulai menggunakan Tik Tok baru mulai awal Januari

kemarin, alasannya karena Tik Tok menjadi trendsetter saat

ini. Awalnya saya kira Tik Tok itu media konten joget-joget

heheheh tapi setelah dipelajari ternyata banyak konten-

konten edukasinya. Kami tidak ingin ketinggalan jaman

karena visi kami yaitu menjadi perusahaan kelas dunia

berdasarkan sistem digital”. (Sumber : Hasil Wawancara

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021).

 118

Berikut tampilan halaman Tik Tok PT. Pandi Kencana Murni

Sumber : Tik Tok

Gambar 4. 18 Tampilan Halaman Tik Tok

PT. Pandi Kencana Murni

4.2.1.6.6 Zoom

Aplikasi Zoom merupakan aplikasi komunikasi

menggunakan video yang bisa digunakan diberbagai perangkat

seperti seluler atau desktop. Aplikasi Zoom banyak digunakan

setelah adanya pandemi Covid-19 yang membuat kebanyakan orang

 119

melakukan Work From Home sehingga untuk melakukan pertemuan

langsung tidak dimungkinkan. Dengan adanya aplikasi Zoom

membuat pertemuan bisa dilakukan walau hanya dari rumah dengan

cara video conference. Manfaat dari aplikasi ini ialah dapat

melakukan meeting lebih dari 100 partisipan, Gratis 40

menit video conference dan dapat mengulang lagi jika durasi sudah

habis, kualitas suara dan gambar HD, Screen-sharing, akses ke virtual

background, menjadwalkan hingga merekam keseluruhan meeting,

membagi partisipan menjadi beberapa ruangan dengan fitur Breakout

Rooms. Jika membutuhkan ruang rapat virtual untuk lebih dari 40

menit atau lebih dari 100 partisipan, bisa menggunakan akun Pro,

Business, atau Enterprise dengan harga mulai dari US$14,99 atau

sekitar Rp 200 ribuan per bulan.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan aplikasi

Zoom untuk melakukan rapat virtual dengan mitra-mitra/agen-agennya,

seperti memberikan pelatihan mengenai product knowledge, tekhnik

closing, cara mendapatkan prospek dan lain sebagainya untuk

meningkatkan produktivitas para mitra/agen ditengah wabah pendemi

Covid-19, seperti yang disampaikan oleh Direktur Sales & Marketing

PT. Pandi Kencana Murni Bapak H. Anjas Husain S.IP berikut :

 120

“Semenjak pandemi covid-19 kami menggunakan aplikasi zoom

untuk keperluan rapat virtual bersama para direksi dan juga

mitra/agen kami. Sejak pandemi masuk ke Indonesia bulan

maret tahun lalu (2020), kami sering WFH dan memberlakukan

sistem shift masuk kantor. Nah dengan adanya aplikasi zoom ini

sangat membantu kami untuk tetap terhubung dengan para

mitra-mitra kami. Saat ini kami ada program rutin setiap hari

sabtu melakukan pelatihan-pelatihan dan motivasi kepada para

mitra dan staff agar tetap produktiv di masa pandemi seperti

saat ini”. (Sumber : Hasil Wawancara Direktur Sales &

Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari

2021).

Berikut kegiatan zoom meeting PT. Pandi Kencana Murni dalam

memasarkan produk umrohnya :

 121

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 19 Kegiatan Zoom Meeting PT. Pandi Kencana Murni dalam

Memasarkan Paket Umrohnya

4.2.2 Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah suatu proses komunikasi yang dilakukan dalam

konteks aktivitas pemasaran seperti jual beli produk oleh produsen kepada konsumen

melalui pesan yang disampaikan berupa persuasi/membujuk, informasi, sehingga

mampu menarik minat konsumen untuk membeli.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menerapkan komunikasi pemasaran dengan

strategi-strategi yang dianggap mampu untuk memenangkan persaingan maupun

meraih sinergi. Berikut komunikasi pemsaran yang dilakukan oleh PT. Pandi Kencana

Murni Makassar dalam menarik minta konsumennya :

 122

4.2.2.1 Iklan (Advertising)

Iklan adalah pengumuman berbayar, dimana pesan tersebut disampaikan

untuk menarik pelanggan dan membawa perhatian terhadap produk melalui

media. Tujuan utama dari iklan adalah untuk membangun kesadaran merek.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan iklan sebagai sarana

komunikasi untuk membantu mengkomunikasikan pesan kepada khalayak

mengenai produk dan jasa yang ditawarkannya secara singkat.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan periklanan berbayar

melalui facebook ads, instagram ads dan google ads. Alasan memilih media

tersebut karena sangat efektif dan efisien untuk menjangkau ribuan bahkan jutaan

calon pelanggan dengan menargetkan orang-orang yang relevan dengan bisnis PT.

Pandi Kencana Murni Makassar serta bisa mendapatkan laporan secara real time

mengenai hasil periklanan yang sudah dijalanakan dibandingkan dengan

periklanan menggunakan media konvensional. Seperti yang dikatakan oleh

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H. Anjas

Husain S.IP berikut :

“ Seperti yang saya katakan tadi kalau kita mulai iklan menggunakan digital

itu sejak tahun 2015. Iklan pertama kita jalankan itu di Facebook Ads,

kemudian iklan di Google Ads dan di Instagram Ads. Karena jaman sudah

berubah, jadi kita sudah tidak terlalu memakai periklanan konvensional

 123

lagi. Dulu kita melakukan periklanan itu di koran, radio, memasang baliho,

dan branding kendaraan operasional kita dengan menampilkan informasi

paket umroh. Biayanya juga cukup mahal, namu dengan tekhnologi

sekarang kita cukup melakukan iklan di media sosial dengan biaya yang

terjangkau sekitar 30 ribuan perhari itu sudah bisa menjangkau ribuan

orang. Kelebihannya juga karena kita dapat tahu efektivitas dari iklan yang

kita jalankan melalui laporan iklan sehingga kita bisa tahu kekurangan atau

kesalahan iklan yang kita buat.” (Sumber : Hasil Wawancara Direktur Slaes

& Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar, 27 Februari 2021).

4.2.2.2 Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan yaitu upaya pemasaran yang bersifat media dan non-

media untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan

dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk. Promosi dilakukan untuk

mendorong penjualan jangka pendek.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam melakukan promosi penjualan

menggunakan jenis promosi kupon/voucher, diskon dan penawaran khusus.

Untuk promosi menggunakan kupon/voucher biasanya dilakukan agar pelanggan

datang kembali untuk melakukan transaksi. Kupon/voucher ini adalah potongan

harga yang diberikan dan tidak bisa diuangkan, hanya bisa ditukarkan dengan

produk sesuai dengan nominal yang tertera. Promosi diskon juga dilakukan oleh
 124

PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam melakukan promosi penjualan, namun

hanya di waktu-waktu tertentu saja seperti pada saat event Travel Fair, dan Bulan

Ramadhan. Promosi penjualan dengan cara memberikan penawaran khusus juga

diterapkan oleh PT. Pandi Kencana Murni Makassar. Penawaran khusus biasanya

diberikan kepada para mitra/agen, kepada alumni jamaah, dan kepada kelompok

suatu organisasi tertentu seperti kelompok arisan, kelompok majelis taklim , dan

lain sebagainya. Tujuannya ialah agar dapat menarik minat calon pelanggan dalam

membeli atau menggunakan layanan PT. Pandi Kencana Murni Makassar. Seperti

yang dipaparkan oleh Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar Bapak H. Anjas Husain S.IP berikut :

“ untuk promosi penjualan, kita biasanya memakai voucher, memberi

diskon dan memberi penawaran khusus ke instansi-instansi atau kelompok

ibu-ibu arisan dan majelis taklim juga kepada seluruh mitra-mitra kita.

Setiap tahun kita melakukan pameran Travel bekerjasama dengan ASITA

(Association of The Indonesian Tours And Travel Agencies) biasanya di

bulan ramadhan atau musim-musim liburan akhir tahun. nah, di pameran

itu biasanya kita kasih diskon bagi pendaftar langsung. Tahun kemarin

(2020) tidak ada kegiatan pameran dikarenakan pandemi Covid-19, kita

harap tahun ini kegiatan tersebut sudah bisa diadakan kembali.” (Sumber

: Hasil Wawancara Direktur Slaes & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021).

 125

4.2.2.3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

Hubungan Masyarakat dan Publisitas yaitu beragam program yang

dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk

individunya.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar mengadakan program seminar road

show untuk Kota Makassar dan Polewali Mandar pada tahun 2019 dan Festival

Ramadhan Digital pada tahun 2020 yang diikuti oleh ratusan peserta dari berbagai

kota sebagai bentuk dari hubungan masyarakat dan publisitas.

Program Seminar Road Show antar kota dilakukan untuk memperkenalkan

layanan usaha dan sekaligus memperbanyak mitra/agen PT. Pandi Kencana Murni

Makassar di area Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat. Selanjutnya, Festival

Ramadhan Digital merupakan program menyemarakkan bulan suci ramadhan

tahun 2020 yang berimbas karena Covid-19 sehingga masyarakat tidak bisa

melakukan ibadah dimesjid dan mengikuti lomba-lomba festival yang biasanya

sering diadakan pada saat bulan suci ramadhan. Adapun kategori lomba yang

diperlombakan yaitu sholawatan, hafalan al-qur‟an, lomba adzan, tilawah,

ceramah hikayat nabi dan ceramah menggunakan bahasa daerah. PT. Pandi

Kencana Murni Makassar memberikan apresiasi bagi para pemenang lomba

dengan grandprize 1 paket umroh untuk juara umum. Uang tunai, piala, dan

sertifikat untuk pemenang lomba disetiap kategori. Seperti yang dipaparkan oleh
 126

Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H. Anjas Husain

S.IP berikut :

“ Sebelum wabah Covid-19 kita ada program Roadshow antar kota yaitu di

Makassar dan Polman dengan tujuan untuk memperbanyak mitra.

Ramadhan 2020 kita juga menjadi penggagas pertama mengadakan festival

ramadhan digital yang diikuti oleh anak-anak, remaja, dan ibu-ibu majelis

taklim dari berbagai kota di Indonesia. Ini dilakukan agara ramadhan 2020

tetap semarak walaupun hanya memalui online dengan berbagai kategori

lomba mulai dari lomba sholawatan, hafalan al-quran, lomba adzan,

tilawah, ceramah hikayat nabi dan ceramah menggunakan bahasa daerah.

Kita memberikan grandprize berupa 1 paket umroh bagi peserta juara

umum, dan hadiah uang tunai, piala dan sertifikat bagi setiap pemenang

dari kategori lomba yang ada. Waktu itu peserta yang berhasil meraih satu

paket umroh berasal dari kota Tangerang, Banten.” (Sumber : Hasil

Wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021).

Berikut adalah dokumentasi kegiatan Roadshow 2019 dan Festival

Ramadhan Digital 2020 :

 127

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 20 Dokumentasi Kegiatan Roadshow PT. Pandi Kencana Murni

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 21 Kegiatan Festival Ramadhan Digital PT. Pandi Kencana Murni

 128

4.2.2.4 Penjualan Secara Pribadi (Personal Selling)

Penjualan Secara Pribadi merupakan interaksi langsung yang terjadi dengan

pelanggan atau calon pelanggan untuk bisa memuaskan kebutuhan pelanggan.

Dengan penjualan secara pribadi ini, perusahaan berhadapan langsung dengan

calon pembeli untuk mencoba menginformasikan pada konsumen mengenai

produk sekaligus membujuk secara langsung untuk membeli produk tersebut.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan personal selling dengan cara

membuat janji temu dengan para calon pelanggan yang didapatnya dari media

sosial. Selanjutnya divisi Sales & Marketing akan mendatangi para calon

pelanggan untuk menjelaskan secara langsung detail paket umroh yang

ditawarkan.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar juga secara rutin mengadakan program

blusukan ke pasar-pasar tradisional dengan menawarkan secara langsung paket-

paket umroh kepada para pedagang. Seperti yang dipaparkan oleh Direktur Sales

& Marketing PT. Pandi Kencana Murni Makassar Bapak H. Anjas Husain S.IP

berikut :

“ Untuk penjualan tatap muka, kita ada divisi Sales & Marketing yang siap

untuk turun kelapangan bertemu dengan para calon pelanggan untuk

mempresentasikan paket-paket kita. Jadi data base prosek yang ada, sebisa

mungkin kita follow up dan membuat janji temu baik itu tim yang akan ke
 129

tempat calon pelanggan ataupun mereka yang datang ke kantor langsung.

Selain itu, kita juga memiliki program blusukan ke pasar-pasar untuk

memperkenalkan paket umroh kita kepada para pedagang.” (Sumber :

Hasil Wawancara Direktur Sales & Marketing PT. Pandi Kencana Murni

Makassar, 27 Februari 2021).

Berikut dokumentasi kegiatan blusukan ke pasar-pasar tradisional untuk

menawarkan paket umroh kepada para pedagang pasar :

Sumber : PT. Pandi Kencana Murni Makassar

Gambar 4. 22 Kegiatan Pemasaran Umroh

Kepada Pedagang Pasar

4.2.2.5 Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara

cermat untuk mendapatkan respon segera dan membangun hubungan pelanggan

yang langgeng.
 130

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan pemasaran langsung melalui

social media marketing (facebook, instagram, whatsapp, youtube, Tik Tok dan

zoom), melalui telemarketing dan online marketing (website dan google business).

Manfaat penjualan langsung yang dirasakan ialah tingkat fleksibilitas yang

tinggi serta merupakan sarana yang paling cocok unutk menjangkau target market.

4.3 Pembahasan

Untuk mengetahui bagaimana strategi Digital Marketing sebagai media

komuniukasi dalam pemasaran paket umroh pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar,

maka pada sub bagian ini peneliti akan membahas hasil penelitian yang telah

didapatkan kemudian dipadukan dengan apa yang ada pada landasan teori bab II.

Pemasaran melalui media digital tidak terlepas dari basis utama pemasaran

konvensional yang bertujuan untuk pencapaian target penjualan. Pada dasarnya digital

marketing merupakan pemasaran menggunakan platform digital seperti website, social

media, e-mail marketing, dan digital tv. Dalam perjalanannya PT. Pandi Kencana

Murni Makassar memiliki strategi dalam mengkomunikasikan produknya melalui

pemasaran digital dengan tujuan untuk memenangkan persaingan yang sangat ketat

dilingkup bisnisnya dalam hal ini penjualan paket umroh.

Adapun strategi digital marketing yang dilakukan PT. Pandi Kencana Murni

Makassar sebagai media komunikasi dalam pemasaran paket umrohnya ialah sebagai

berikut :
 131

4.3.1 Periklanan (advertising) melalui Website, dan Jejaring Sosial

Website dan jejaring sosial sebagai penghubung dengan dunia digital secara

keseluruhan dan mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi

pemasaran digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke calon konsumen

(Ryan dan Jones, 2009).

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan periklanan melalui website

yang didalamnya menampilkan segala informasi yang dibutuhkan calon konsumen

terkait produk haji dan umroh, dengan melakukan optimasi mesin pencari (SEO) atau

proses pengaturan konten dari website agar mudah ditemukan oleh pengguna internet

yang sedang mencari konten yang relevan dengan yang ada di website, dan juga

menyajikan konten agar dapat dengan mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari

(Ryan dan Jones, 2009). Optimasi SEO yang dilakukan yaitu dengan memperbanyak

artikel-artikel yang berhubungan dengan produk umroh yang kemudian akan di upload

ke berbagai blog atau situs yang relevan seperti kompasiana dan blog-blog muslim.

Selanjutnya optimasi juga dilakukan dengan menggunakan Google Bisnisku, dimana

dalam google bisnisku PT. Pandi Kencana Murni Makassar secara rutin minimal 3 kali

dalam seminggu melakukan posting konten. Tujuan optimasi SEO ini ialah :

a. Mendapatkan posisi optimal di mesin pencari

b. Mendapatkan Traffic atau lalu lintas pengunjung

 132

c. Mendapatkan pengunjung baru yang berkualitas yaitu pengunjung yang benar-

benar tmembutuhkan informasi yang disajikan

d. Meningkatkan konversi

e. Meningkatkan popularitas, otoritas dan tentu saja brandawerness

PT. Pandi Kencana Murni Makassar selain melakukan optimasi SEO juga dengan

cara pay per click advertising yaitu memungkinkan tenaga pemasar membeli halaman

hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci dan kalimat-kalimat yang

dipilih (Ryan dan Jones,2009). Optimalisasi pencarian website dengan menggunakan

metode Periklanan PPC misalnya Google AdSense. Periklanan PPC sendiri adalah

sebuah metode kerja sama periklanan di internet yang berarti pemilik situs akan

dibayar atas setiap klik dari pengunjung situs pada link iklan yang terpasang di situs

web atau blog.

Selain periklanan menggunakan website, PT. Pandi Kencana Murni Makassar

memanfaatkan jejaring sosial sebagai media pemasarannya. Dengan pertumbuhan

pengguna internet yang sangat pesat menjadikan peluang besar bagi para pelaku usaha

untuk dapat menjangkau konsumennya secara cepat dan luas. Jejaring sosial yang

digunakan oleh PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam memasarkan produknya

ialah facebook, instagram, whatssapp, youtube, tik tok dan zoom.

4.3.2 Promosi Penjualan (Sales Promotion) melalui Jejaring Soial dan Event

PT. Pandi Kencana Murni Makassar memiliki strategi dalam melakukan

promosi penjualan. Strategi yang dilakukan yaitu dengan pemberian voucher, diskon

dan penawaran khusus. Tujuan dari strategi ini ialah :

 133

a. Meningkatkan volume pembelian

b. Meningkatkan pembali coba-coba

c. Meningkatkan pembelian ulang dengan memberi penawaran daftar 5 orang

gratis 1 orang

d. Meningkatkan loyalitas

4.3.3 Public Relations melalui Online Press Release, Program Roadshow dan Festival

Ramadhan Digital

Dalam melindungi citra perusahaan dan meningkatkan kepercayaan publik

terhadap perusahaan, PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan beberapa cara

yaitu dengan menggunakan Online Press Release, membuat program Roadshow antar

kota, dan Festival Ramadhan berbasis digital agar dapat diikuti oleh masyarakat di

berbagai kota.

PT. Pandi Kencana Murni Makassar bekerja sama dengan Online Press Release

seperti Tribun dan Kompasiana. Dalam Online Press Release ditampilkan berbagai

kegiatan dan informasi seputar kegiatan umroh PT. Pandi Kencana Murni Makassar.

Sedangkan untuk program roadshow bertujuan untuk melakukan interaksi langsung

kepada masyarakat Program festival ramadhan digital juga merupakan strategi PT.

Pandi Kencana Murni dalam mempertahankan dan meningkatkan citra perusahaan di

masa pandemi covid-19.

 134

4.3.4 Penjualan Pribadi (Personal Selling) melalui Sistem Affliate, Kunjungan

Langsung dan Blusukan

PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan penjualan pribadi dengan

sistem kemitraan berbasis digital melalui aplikasi umroh Real Travel. Dimana dalam

aplikasi tersebut agen/mitra yang bergabung akan mendapatkan komisi jika

merekomendasikan calon jamaah melalui kode referalnya. Selain sistem affiliate PT.

Pandi Kencana Murni Makassar juga melakukan kunjungan langsung ke calon

konsumen dengan sebelumnya membuat janji temu terlebih dahulu. Program yang

dianggap berhasil juga yaitu program blusukan langsung ke pasar-psar tradisional

untuk memasarkan paket umroh kepada para pedagang pasar.

4.3.5 Pemasaran Langsung (Direct Marketing) melalui Jejaring Sosial dan

Telemarketing

Dalam pemasaran langsung PT. Pandi Kencana Murni Makassar

mengkomunikasikan produknya kepada konsumen akhir tanpa adanya pihak perantara

dalam hal tawar-menawar dan pembelian produk. Media yang digunakan yaitu jejaring

sosial seperti facebook, instagram, dan whatsapp. Selain jejaring sosial PT. Pandi

Kencana Murni Makassar juga memanfaatkan telemarketing sebagai cara pemasaran

langsungnya, dimana database prospek yang didaptkan akan di follow up langsung

melalui telemarketing. Tujuannya ialah agar PT, Pandi Kencana Murni Makassar

mendapatkan respon langsung dari konsumen yang dibidik.

 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Sesuai dengan apa yang telah dipaparkan dan mengacu pada landasan teori

strategi digital marketing dan komunikasi pemasaran, maka dapat disimpulkan bahwa

PT. Pandi Kencana Murni Makassar telah mengimplementasikan enam dari delapan

strategi digital marketing yang ada sedangkan komunikasi pemasaran yang digunakan

seluruhnya diimplementasikan oleh PT. Pandi Kencana Murni Makassar.

Strategi digital marketing sebagai media komunikasi dalam pemasaran paket

umroh PT. Pandi Kencana Murni Makassar ialah dengan melakukan periklanan pada

platform digital seperti website dengan memperhatikan aspek dari optimasi mesin

pencari dan kata kunci yang digunakan. Selain website, media pemasaran yang

digunakan yaitu jejaring sosial seperti facebook, instagram, whatsapp, tik tok, youtube

dan zoom. Dalam cara promosi penjualan PT. Pandi Kencana Murni Makassar

memberikan diskon dan penawaran khusus kepada konsumen, biasanya cara ini

dipakai pada saat pameran-pameran travel. PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam

hubungannya dengan masyarakat dan publisitas menggunakan online press release

dengan bekerja sama dengan Tribun dan Kompasiana. Sistem penjualan pribadi PT.

Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan sistem affiliate berbasis digital yang

bisa di download di playstore. Dalam pemasaran langsung (direct marketing) PT.

135
 136

Pandi Kencana Murni Makassar tidak melalui pihak perantara untuk menjangkau

konsumennya tetapi memanfaatkan media sosial dan telemarketing.

Dengan Digital marketing PT. Pandi Kencana Murni dapat meningkatkan

penjualan walaupun ditengah pandemi Covid-19. Membuat perusahaan ini lebih

hemat, cepat dan efisien dalam memasarkan produk. Sehingga digital marketing

membantu menghasilkan pendapatan yang tinggi. Media sosial juga memudahkan

komunikasi dengan konsumen, hal ini membuka kesempatan perusahaan untuk

semakin dekat dengan konsumen sehingga target pemasaran juga menjadi lebih

mudah.

5.2 Saran

Tanpa mengurangi rasa hormat atas keberhasilan PT.Pandi Kencana Murni

Makassar Menerapakan implementasi Digital Marketing dan Komunikasi Pemasran,

bukan bermaksud untuk mencari kekurangan tetapi semata-mata bermaksud untuk

memberikan masukan untuk PT. Pandi Kencana Murni Makassar yaitu :

5.2.1 PT. Pandi Kencana Murni Makassar seharusnya mengimplementasikan E-

Mail Marketing dan Customer Relationship Management sebagai media

komunikasi pemasaran sehingga calon pelanggan bisa menemukan PT.

Pandi Kencana Murni Makassar disemua platform digital.

5.2.2 PT. Pandi Kencana Murni Makassar sebaiknya menampilkan video

perjalanan umroh dalam suatu layar yang dipasang pada ruang front liner
 137

ataupun property yang menggambarkan Travel Umroh agar menambah

ketertarikan para pelanggan.

 DAFTAR PUSTAKA

Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz Farema (2015). International Journal of

Management Science and Business Administration.

Arnott, David C. dan Susan Bridgewater. (2002). Journal “Internet, Interaction and
Implications for Marketing,” Marketing Intelligence dan Planning.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung :

Alfabeta.

Anoraga, Pandji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.

Azizah, Aini. (2013). “Strategi Komunikasi Pemasaran Berbasis Online Melalui

Jejaring Sosial Twitter Pada Online Shop Pesan Dvd” Program Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa, Banten.

Chandra, Gregorius. (2001). Pemasaran Global edisi 1. Yogyakarta: penerbit Andi.

Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing. Jakarta : CAPS

Hermawan, Agus, 2012, Komunikasi Pemasaran, Erlangga : Jakarta.

Kemenag. https://simpu.kemenag.go.id/home/travel

Kotler, Philip. 1997. Marketing Management. Jakarta: Pren Hallindo.

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran. Hlm :98-100 Jilid II. Edisi Kesebelas,
alih bahasa benyamin molan. Jakarta

Kotler, Philip.2011. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Penerbit Salemba Empat

Jejaring Sosial Dan Dampak Bagi Penggunanya, https://www.researchgate.net/

Mursyid, M. 2014. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Bumi Aksara

Mustajib, Akhmad. (2013). “Media Online (Website, Twitter, Facebook) Sebagai

Strategi Komunikasi Pemasaran Dablongan Clothing dalam Meningkatkan

138
 139

Penjualan”. Program Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah

Yogyakarta, Yogyakarta.

Morissan, 2010,Perikalanan, Kencana : Jakarta.

Oentoro, Deliyanti. 2012. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Laksbang

Pressindo

Paul, P. (1996). Marketing on Internet. Journal of Consumer Marketing

PPC https://www.dewaweb.com/blog/ppc/

Republik Indonesia, Undang-Undnag No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.

Ryan, Damian., & Jones, Calvin. (2009). Understanding Digital Marketing:

Marketing Strategies for Engaging The Digital Generation. United States:
Kogan Page Limited.

Saveria, Rachael Abigail. (2016). “Analisis Digital Marketing Dalam Strategi

Integrated Marketing Communication Kampanye Politik (Studi Kasus
Komunitas Teman Ahok)”Program Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen
Ilmu Komunikasi Periklanan, Universitas Indonesia, Jakarta.

SEO, https://www.hostinger.co.id/tutorial/apa-itu-seo/

Setyaka, Heru. 2013. Miliarder dengan Bisnis Tour and Travel Plus Umrah. Jakarta

Suminto, Hari. 2002. Pemasaran Blak-blakan. Batam: Inter Aksara.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : CV. Andi
Offset

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran

Strategik, ANDI : Yogyakarta.

Website, https://www.niagahoster.co.id/blog/manfaat-website/

Winartha, I Made. 2006. Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi. Yogyakarta : CV.

Andi Offset
L
A
M
P
I
R
A
N
 DAFTAR RESPONDEN

No. Nama Responden Jabatan

1. H. Anjas Husain S.IP Direktur Sales & Marketing

2. Umar Lakunnu Admin

3. H. Suhartono S.Pi Branch Manager

4. Ibu Dilla Pelanggan Umroh

5. Bapak Sardi Pelanggan Umroh

 DAFTAR PERTANYAAN

Responden 1 Direktur Sales & Marketing :

1. Berapa jumlah pelanggan/jamaah beberapa tahun/bulan terakhir sebelum

covid-19 ?

2. Apakah di PT. Pandi Kencana Murni Makassar menerapkan sistem pemasaran

Digital ?

3. Bagaimana bentuk-bentuk sistem pemasaran digital yang dilakukan ?

4. Sejak kapan PT. Pandi Kencana Murni Makassar mulai masuk dalam

pemasaran digital ?

5. Apa alasan PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan media digital

sebagai media pemasaran ?

6. Bagaimana bauran pemasaran pada PT. Pandi Kencana Murni Makassar ?

7. Bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan PT. Pandi Kencana Murni

selama pandemi covid-19 dan apa arti dari strategi ?

8. Apakah ada pelanggan/jamaah PT. Pandi Kencana Murni Makassar yang

didapatkan dari pemasaran digital ?

9. Apakah PT. Pandi Kencana Murni makassar menerapkan sistem kemitraan dan

bagaimana sistemnya ?
 10. Apakah PT. Pandi Kencana Murni Makassar melakukan iklan dalam

pemasaran digitalnya ?

Responden 2 Admin :

1. Bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan kepada pelanggan melalui sosial

media ?

2. Strategi apa yang dilakukan dalam pemasaran melalui sosial media ?

3. Bagaimana cara yang dilakukan agar calon pelanggan membeli produk umroh

4. Apakah ada pelanggan yang sudah membeli paket umroh melalui sosial media

5. Informasi apa saja yang disajikan pada sosial media atau website PT. Pandi

Kencana Murni Makassar ?

Responden 3 Kepala Cabang :

1. Apakah arti dari strategi ?

2. Strategi apa yang PT. Pandi Kencana Murni lakukan dalam pemasaran digital ?

3. Bagaimana langkah yang dilakukan dalam pengambilan strategi ?

Responden 4 & 5 Pelanggan :

1. Dari mana mendapatan informasi mengenai PT. Pandi Kencana Murni

Makassar ?
 2. Bagaimana informasi yang disajikan oleh PT. Pandi Kencana Murni Makassar

3. Mengapa memilih PT. Pandi Kencana Murni Makassar ? Kenapa bukan yang

lain ?

4. Bagaimana pelayanan yang diberikan PT. Pandi Kencanan Murni Makassar

ketika konsultasi mengenai paket umroh ?

REKAP WAWANCARA

Responden 1 Direktur Sales & Marketing :

Peneliti : Assalamu alaikum wr wb

Direktur : Waalaikum salam wr wb

Peneliti : Dengan Bapak Anjas ?

Direktur : iya betul

Peneliti : Perkenalkan pak saya Rizal mahasiswa dari STIE Nobel Indonesia
Makasar. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih pak atas waktunya
dan sudah menerima saya meneliti di tempat Bapak. Saya ingin
menanyakan beberapa hal terkait dengan penelitian saya mengenai
strategi digital marketing, apakah bapak bersedia ?

Direktur : tentu saja, silahkan

Peneliti : baik pak. Berapa jumlah jamaah yang diberangkatkan beberapa bulan
terakhir pak ?

Direktur : Terakhir kami berangkatkan jamaah itu di bulan februari 2020

sebelum covid-19. Adapun jumlahnya di empat bulan terakhir itu mulai
dari bulan oktober 2019-februari 2020 sekitar 1400 san jamaah.
Peneliti : Bail pak. Apakah di PT. Pandi Kencana Murni Makassar menerapkan
pemasaran melalui media digital pak ?

Direktur : Iya betul, kami menggunakan media digital dalam pemasaran paket-
paket umroh.

Peneliti : Boleh di jelaskan alasannya pak ?

Direktur : tentunya karena sangat efektif untuk menjangkau banyak orang dan
juga hemat biaya operasional karena tidak lagi harus cetak brosur dan
membagikannya ke customer secara langsung.

Peneliti : Kalau boleh tahu media apa saja yang digunakan dalam pemasaran
digitalnya pak ?

Direktur : kita pakai website, sosial media dan aplikasi

Peneliti : sejak kapan menggunakan website pak dan apa strategi yang PT.
Pandi Kencana Murni Makassar lakukan di website tersebut ?

Direktur : Awal kami menggunakan website sejak tahun 2012, waktu itu fitur
website masih sangat sederhana belum berkembang seperti saat
sekarang ini. Strategi yang kami lakukan dalam website ini, kami
usahakan untuk terus meng update informasi-informasi mengenai
produk haji & umroh beserta tips-tips pelaksanaan haji & umroh. Kami
juga sediakan fitur konsultasi 24 jam yang langsung terhubung ke
Whatssapp admin. Bagi kami Website ini merupakan toko yang bekerja
selama 24 jam. Agar mengikuti perkembangan zaman kita juga secara
berkala mengubah tema-tema website yang kekinian agar pengunjung
website tidak bosan.

Peneliti : Baik pak. Bagaimana dengan optimasi nya pak ?

Direktur : untuk mengoptimasi website, kami melakukan beberapa cara. untuk

optimasi dari luar kita dengan rutin membuat tulisan artikel seputar tips
dan infomasi haji, umroh dan wisata yang kemudian diupload ke situs
blog seperti Kompasiana. Dalam artikel tersebut kami pasangkan link
yang mengarah langsung ke website pakemtours. Kita juga
menggunakan google busniess untuk optimasinya. Kemudian cara
untuk optimasi dari dalam website yaitu kita memilih URL dan kata
 pencarian yang tepat, menempatkan kata yang tepat pada bagian
heading, sehingga ketika calon pelanggan mengetik kata umroh maka
heading ini langsung muncul di google.

Peneliti : Apakah dalam pemasaran digital PT. Pandi Kencana Murni Makassar
juga menggunakan PPC (Pay Per Click Advertising) ? dan strategi apa
yang dilakukan dalam iklan PPC ?

Direktur : Betul, kami juga menggunakan PPC dalam staretgi pemasaran kami.
Hal yang kami lakukan dalam iklan PPC yaitu dengan meriset kata
kunci yang sering dicari oleh pelanggan di google. Ternyata yang
paling sering digunakan itu kata travel umroh murah, travel umroh
makassar, paket umroh murah, dan travel umroh terbaik. Hal yang perlu
diperhatikan yaitu tehnik penulisannya. Karna dalam iklan PPC itu ada
namanya tehnik frasa match kemudian ada saya agak lupa hehehe, coba
cari di google yah istilahnya. Namun yang paling sering kami gunakan
itu frasa match karena kata kunci yag dihasilkan lebih spesifik dan kita
juga tidak mau iklan kita boncos, dalam arti pelanggan hanya coba-
coba klik. Kan setiap kliknya kita bayar ke google. Heheh.

Peneliti : Baik pak, tadi dikatan PT. Pandi Kencana Murni Makassar juga
menggunakan aplikasi dalam pemasarannya, boleh tahu aplikasi apa
pak ?

Direktur : Ya, untuk mengikuti perkembangan tekhnologi kami membuat sebuah

aplikasi bernama Real Travel yaitu aplikasi umroh pertama yang
berbasis e-commerce, dimana dalam aplikasi ini calon pelanggan dapat
memilih produk mulai dari paket Umroh, Haji, Wisata Halal, Ticket,
Bus, Hotel dan Visa. Kelebihan dari aplikasi ini dibanding aplikasi
lainnya ialah calon jamaah dapat melakukan custome paket umroh
sendiri mulai dari jumlah hari, tanggal keberangkatan, pesawat, bus dan
hotel yang digunakan itu bisa. Tujuan aplikasi ini juga untuk
memperbanyak mitra/agen serta untuk memenuhi kebutuhan para kaum
millenial yang maunya serba otomatis dan tanpa ribet. Intinya kami
ingin mempermudah semua orang untuk mewujudkan cita-cita nya
untuk menunaikan umroh.

Peneliti : Sudah berapa banyak jamaah yang mendaftar menggunakan

aplikasinya pak ? Bagaimana sistem dan kelebihannya ?
Direktur : Alhamdulilah, sejak dilaunching sampai hari ini (27 Februari 2021)
sudah ada 101 penabung dari 219 yang registrasi aplikasi, ini khusus
untuk wilayah cabang Makassar, kalau secara nasional itu sudah ada
894 penabung dari 1500 san register. Sistemnya itu jamaah menabung
dengan target saldo 25 jt, sistem menabungnya sangat fleksibel bisa 50
rb perhari atau bisa menabung per minggu atau perbulan sesuai dengan
kemampuan, kita tidak beri batas minimal yang harus ditabung.
Keunggulan dari aplikasi ini yaitu dana jamaah tersimpan aman di Bank
BNI atas nama jamaah sendiri karena setiap penabung akan
mendapatkan nomor virtual account secara otomatis dan setiap kita
menabung akan ada pemberitahuan berupa notifikasi whatsapp kalau
saldo kita sudah bertambah. Aplikasi ini kita buat agar walaupun
pandemi seperti sekarang kita masih bisa tetap jualan umroh saat travel-
travel lainnya mungkin ada yang sudah tutup. Karna memang pandemi
ini sangat berimbas dibisnis travel seperti kami ini.

Peneliti : Baik pak, bagaimana cara PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam
meningkatkan citra perusahaan dan menurut bapak apakah arti dari
strategi yang bapak ketahui?

Direktur : melalui online press release. Menurut saya strategi itu suatu cara atau
langkah yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan baik tujuan dalam
organisasi ataupun tujuan individu.

Peneliti : Kalau boleh tahu sejak kapan pak menggunakan online press release
?

Direktur : Untuk online press release dulu kita bekerja sama dengan Fajar dan
Tribun Timur sekita tahun 2015, namun sekarang kita fokuskan
membuat artikel di situs Kompasiana, selain gratis juga sangat
berpeluang untuk meningkatkan traffic yang masuk ke website kita.

Peneliti : Apakah bapak sendiri yang membuat artikelnya ?

Direktur : Iya betul, saya sendiri yang menulis artikel untuk di Kompasiana.
Untuk artikel di website biasanya yang tulis saya, admin dan
mahasiswa magang dari kampus Politeknik Pariwisata Makassar.

Peneliti : Media soial atau jejaring sosial apa saja yang digunakan dalam
pemasarannya pak ?
Direktur : Sejauh ini jejaring sosial yang digunakan ada Faceebok, Instagram,
Youtube, Whatsapp, dan yang terbaru kami gunakan adalah Tik Tok
dan Zoom

Peneliti : Sejak kapan mulai menggunakan dan beriklan di facebook dan apa
alasannya pak ?

Direktur : Baik, Kami menggunakan dan mulai beriklan di Facebook itu mulai
tahun 2015. Alasannya karena target market kami adalah orang-orang
yang berusia 30 tahun ke atas yang pekerjaannya sepagai pedagang,
karyawan, dan pegawai negeri sedangkan pengguna di Facebook
banyak yang sesuai dengan target market kami. Alhamdulillah saat ini
halaman facebook Pakem Tours sudah mencapai 16 ribu pengikut.

Peneliti : untuk di instagram bagaimana pak ?

Direktur : Sejauh ini kami memiliki dua akun instagram yaitu pakemTours_id
dan realpakemTours, fokus kami di instagram yaitu untuk membangun
brand dan memperkenalkan paket umroh kepada kaum millenial.
Bedanya akun pakemTours_id dengan akun realpakemTours ialah
target marketnya. RealpakemTours bertujuan untuk menggaet kaum
millenial untuk merencanakan umroh sejak muda lewat aplikasi Real
Travel.

Peneliti : Apakah PT. Pandi Kencana Murni Makassar menggunakan youtube

sebagai media publikasi ?

Direktur : Betul, kami menggunakan Youtube juga sebagai media publikasi

untuk memberikan informasi dan edukasi kepada calon jamaah
terutama saat peluncuran aplikasi Real Travel kami banyak
memberikan tutorial cara penggunaan aplikasi di channel ini (Umroh
Official Real Travel) sedangkan channel Pakem Tour lebih banyak
membahas video mengenai perjalanan dan kegiatan umroh setiap ada
keberangkatan

Peneliti : Bagaimana strategi yang dilakukan dalam menjaga loyalitas

pelanggan ?

Direktur : Kami sangat berkomitmen untuk menjaga para pelanggan kami,

olehnya itu kami sering memberikan apresiasi kepada mitra mitra kami
 yang memsaukkan jamaahnya ke Pakem Tour, begitu juga dengan
alumni jamaah, kami memberikan diskon khusus ketika para alumni
jamaah ingin berangkat umroh lagi memakai jasa kami. Untuk terus
berhubungan dengan para jamaah, kami membuat grup WA
berdasarkan kategori pelanggan seperti grup khusus Agen/Mitra, grup
khusus alumni jamaah dan grup khusus untuk para prospek calon
pelanggan baru

Peneliti : Baik pak, sejak kapan mulai menggunakan media tik tok pak dan
mengapa ?

Direktur : Kami mulai menggunakan Tik Tok baru mulai awal Januari
kemarin, alasannya karena Tik Tok menjadi trendsetter saat ini.
Awalnya saya kira Tik Tok itu media konten joget-joget heheheh tapi
setelah dipelajari ternyata banyak konten-konten edukasinya. Kami
tidak ingin ketinggalan jaman karena visi kami yaitu menjadi
perusahaan kelas dunia berdasarkan sistem digital

Peneliti : Sejak kapan menggunakan aplikasi zoom pak ?

Direktur : Semenjak pandemi covid-19 kami menggunakan aplikasi zoom untuk

keperluan rapat virtual bersama para direksi dan juga mitra/agen kami.
Sejak pandemi masuk ke Indonesia bulan maret tahun lalu (2020), kami
sering WFH dan memberlakukan sistem shift masuk kantor. Nah
dengan adanya aplikasi zoom ini sangat membantu kami untuk tetap
terhubung dengan para mitra-mitra kami. Saat ini kami ada program
rutin setiap hari sabtu melakukan pelatihan-pelatihan dan motivasi
kepada para mitra dan staff agar tetap produktiv di masa pandemi
seperti saat ini.

Peneliti : Sejak kapan mulai melakukan priklanan dan menggunakan media apa
?

Direktur : Seperti yang saya katakan tadi kalau kita mulai iklan menggunakan
digital itu sejak tahun 2015. Iklan pertama kita jalankan itu di Facebook
Ads, kemudian iklan di Google Ads dan di Instagram Ads. Karena
jaman sudah berubah, jadi kita sudah tidak terlalu memakai periklanan
konvensional lagi. Dulu kita melakukan periklanan itu di koran, radio,
memasang baliho, dan branding kendaraan operasional kita dengan
 menampilkan informasi paket umroh. Biayanya juga cukup mahal,
namu dengan tekhnologi sekarang kita cukup melakukan iklan di
media sosial dengan biaya yang terjangkau sekitar 30 ribuan perhari itu
sudah bisa menjangkau ribuan orang. Kelebihannya juga karena kita
dapat tahu efektivitas dari iklan yang kita jalankan melalui laporan
iklan sehingga kita bisa tahu kekurangan atau kesalahan iklan yang kita
buat.

Peneliti : Apa strategi PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam melakukan
promosi penjualan ?

Direktur : untuk promosi penjualan, kita biasanya memakai voucher, memberi

diskon dan memberi penawaran khusus ke instansi-instansi atau
kelompok ibu-ibu arisan dan majelis taklim juga kepada seluruh mitra-
mitra kita. Setiap tahun kita melakukan pameran Travel bekerjasama
dengan ASITA (Association of The Indonesian Tours And Travel
Agencies) biasanya di bulan ramadhan atau musim-musim liburan
akhir tahun. nah, di pameran itu biasanya kita kasih diskon bagi
pendaftar langsung. Tahun kemarin (2020) tidak ada kegiatan pameran
dikarenakan pandemi Covid-19, kita harap tahun ini kegiatan tersebut
sudah bisa diadakan kembali.

Peneliti : Apa strategi yang dilakukan PT. Pandi Kencana Murni Makassar
dalam menjalin hubungan dengan masyarakat dan publisitas ?

Direktur : Sebelum wabah Covid-19 kita ada program Roadshow antar kota yaitu
di Makassar dan Polman dengan tujuan untuk memperbanyak mitra.
Ramadhan 2020 kita juga menjadi penggagas pertama mengadakan
festival ramadhan digital yang diikuti oleh anak-anak, remaja, dan ibu-
ibu majelis taklim dari berbagai kota di Indonesia. Ini dilakukan agar
ramadhan 2020 tetap semarak walaupun hanya memalui online dengan
berbagai kategori lomba mulai dari lomba sholawatan, hafalan al-
quran, lomba adzan, tilawah, ceramah hikayat nabi dan ceramah
menggunakan bahasa daerah. Kita memberikan grandprize berupa 1
paket umroh bagi peserta juara umum, dan hadiah uang tunai, piala dan
sertifikat bagi setiap pemenang dari kategori lomba yang ada. Waktu
itu peserta yang berhasil meraih satu paket umroh berasal dari kota
Tangerang, Banten.
Peneliti : Bagaimana cara PT. Pandi Kencana Murni Makassar dalam
melakukan penjualan secara pribadi / personal selling ?

Direktur : Untuk penjualan tatap muka, kita ada divisi Sales & Marketing yang
siap untuk turun kelapangan bertemu dengan para calon pelanggan
untuk mempresentasikan paket-paket kita. Jadi data base prosek yang
ada, sebisa mungkin kita follow up dan membuat janji temu baik itu tim
yang akan ke tempat calon pelanggan ataupun mereka yang datang ke
kantor langsung. Selain itu, kita juga memiliki program blusukan ke
pasar-pasar untuk memperkenalkan paket umroh kita kepada para
pedagang.

Peneliti : Baik pak Anjas, terima kasih banyak atas informasi dan waktunya pak.

Direktur : Iya sama-sama, saya juga mengucapkan terima kasih karena sudah
berjunjung ke tempat kami.

Responden 2 Admin :

Peneliti : Assalamualaikum wr wb

Admin : Waalaikum salam wr wb

Peneliti : Dengan Bapak Umar ?

Admin : Iya betul

Peneliti : Perkenalkan pak saya Rizal dari STIE Nobel Indonesia Makassar
sedang melakukan penelitian di PT. Pandi Kencana Murni Makassar
mengenai strategi digital marketing. Bapak sebagai Admin media
sosial, saya ingin menanyakan beberapa hal, apakah bapak bersedia ?

Admin : Iya bersedia, silahkan

Peneliti : Baik pak, terima kasih atas waktunya. Saya ingin menanyakan
mengenai strategi apa yang dilakukan dalam pemasaran melalui media
sosial atau bagaimana strategi Social Media Management nya pak ?

Admin : Strateginya yaitu, setiap hari sebisa mungkin saya posting konten-
konten edukasi berupa informasi paket umroh, tips, dan testimoni
 dalam bentuk gambar dan video agar meningkatkan enggagement dari
para pengikut. Strategi yang kami lakukan itu ialah kita posting pada
jam-jam yang mungkin pengguna facebook sedang membuka
facebooknya seperti pada jam habis sholat subuh, jam istrahat makan,
dan malam hari. Sejauh ini facebook yang paling berkontribusi sih
dibanding media sosial yang lain dalam memberikan prospek

Peneliti : Baik Pak, selanjutnya bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan

atau cara agar calon pelanggan membeli produk PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ?

Admin : untuk mengolah prospek menjadi pelanggan, saya menggunakan WA

sebagai media untuk melakukan follow up dan memberikan informasi
terkait dengan paket-paket umroh yang ditawarkan. Setiap prospek
yang masuk akan kami masukkan sebagai database sehingga setiap ada
produk umroh atau tanggal keberangkatan baru, saya langsung info
dengan cara broadcast dan rutin mengupdate di status WA.

Peneliti : Baik pak Umar, boleh ditunjukkan nama-nama media sosialnya pak ?

Admin : Boleh

Peneliti : Terima kasih atas waktu dan kesempatannya yah pak, assalamu
alaikum wr wb

Admin : Waalikum salam wr wb.

Responden 3 Brach Manager :

Peneliti : Assalamualaikum wr wb

BM : Waalaikum salam wr wb

Peneliti : Dengan Bapak H. Suhartono ?

BM : Iya betul

Peneliti : Perkenalkan pak saya Rizal dari STIE Nobel Indonesia Makassar
sedang melakukan penelitian di PT. Pandi Kencana Murni Makassar
 mengenai strategi digital marketing. Saya ingin menanyakan beberapa
hal, apakah bapak bersedia ?

BM : Iya saya bersedia

Peneliti : Baik Pak, menurut Bapak apa arti strategi yang bapak ketahui ?

BM : Menurut saya strategi itu suatu langkah atau cara yang dilakukan
dalam mencapai suatu tujuan baik organisasi ataupun individu

Peneliti : Startegi apa yang dilakukan PT. Pandi Kencana Murni dalam
pemasaran digital pekt umroh nya pak ?

BM : Strategi yang dilakukan yaitu dengan membuat website untuk

menampilkan segala informasi mengenai haji & umroh kemudian
melakukan optimasi-optimasi untuk meningkatkan pengunjung yang
masuk ke website kita. Kita juga membuat beberapa akun sosial media
mulai dari facebook, instagram sampai tik tok dengan tujuan agar
Pakem Tours dapat ditemukan diberbagai platform digital.

Peneliti : Bagaimana langkah yang dilakukan dalam pengambilan strategi pak

?

BM : Langkah yang kami lakukan yaitu dengan membuat pertemuan

bersama direksi mulai dari direktur, tim sales dan marketing hingga
admin. Agar pengambilan strategi tepat dan sesuai dengan apa yang
perusahaan inginkan.

Peneliti : Terima kasih pak, atas waktu dan kesempatannya. Assalamualaikum

wr wb.

BM : Baik sama-sama, waalaikum salam wr wb.

Responden Pelanggan 1 :

Peneliti : Assalamu alaikum wr wb

Pelanggan 1 : Waalaikum salam wr wb

Peneliti : Perkenalkan pak saya Rizal dari STIE Nobel Indonesia Makassar
sedang melakukan penelitian di PT. Pandi Kencana Murni Makassar
 mengenai strategi digital marketing. Maaf pak, dengan bapak siapa pak
?

Pelanggan 1 : o iya, Sardi

Peneliti : Baik pak Sardi, saya ada beberapa pertanyaan terkait mengenai
pelanggan pak, apa bapak bersedia saya wawancarai ?

Pelanggan 1 : Iya saya bersedia

Peneliti : Terima kasih pak. Menurut admin (Pak Umar) bapak adalah
pelanggan umroh PT. Pandi Kencana Murni Makassar yah Pak ?

Pelanggan 1 : Iya betul betul

Peneliti : Dari mana pertama kali bapak tahu mengenai PT. Pandi Kencanan
Murni Makassar ?

Pelanggan 1 :Saya tahu Pakem Tours pertama kali itu dari Google

Peneliti : Mengapa bapak bisa menemukan Pakem Tours dari Google pak ? apa
ada yang beri tahu atau tidak pak ?

Pelanggan 1 : Waktu itu saya cari informasi harga umroh di Google kemudian
muncul website Pakem Tours, nah saya klik dan baca-baca artikel
mengenai biaya umroh di website itu. Saya cek lokasi kantornya
ternyata ada di Makassar, akhirnya saya coba hubungi dan datang
langsung di kantor ini (Kantor Pakem Tours) untuk konsultasi secara
langsung.

Peneliti : Baik pak, bulan berapa bapak berangkat umroh ?

Pelanggan 1 : Saya berangkat umroh bulan November 2019 sebelum adanya wabah
Covid-19.

Peneliti : Pertanyaan terakhir pak. Mengapa bapak memilih PT. Pandi

Kencanan Murni Makassar bukan tempat lain ?

Pelanggan 1 : Saya pilih Pakem Tours karena dari awal saya konsultasi sampai
berangkat dan pulang umroh itu saya betul-betul terlayani dengan baik.
Segala informasi yang saya butuhkan itu dijelaskan dengan detail
sehingga saya tidak ada kekhawatiran.
Peneliti : Baik pak Sardi. Terima kasih banyak pak atas waktunya. Assalamu
alaikum wr wb

Pelanggan 1 : Sama-sama. Waalaikum salam wr wb

Responden Pelanggan 2 :

Peneliti : Assalamu alaikum wr wb

Pelanggan 2 : Waalaikum salam wr wb

Peneliti : Perkenalkan Bu saya Rizal dari STIE Nobel Indonesia Makassar

sedang melakukan penelitian di PT. Pandi Kencana Murni Makassar
mengenai strategi digital marketing. Maaf bu, dengan ibu siapa ?

Pelanggan 2 : Dengan Ibu Dilla

Peneliti : Baik Baik bu Dilla, saya ada beberapa pertanyaan terkait mengenai
pelanggan bu, apa ibu bersedia saya wawancarai ?

Pelanggan 2 : Iya saya bersedia

Peneliti : Terima kasih pibu. Menurut admin (Pak Umar) ibu adalah pelanggan
umroh PT. Pandi Kencana Murni Makassar yah Bu ?

Pelanggan 2 : Iya betul

Peneliti : Dari mana pertama kali Ibu tahu mengenai PT. Pandi Kencanan Murni
Makassar ?

Pelanggan 2 :Saya tahu Pakem Tours pertama kali itu dari Facebook.

Peneliti : Mengapa bisa tahu Pakem Tours di Facebook bu ? apa ada yang beri
rekomendasi ?

Pelanggan 2 : Ada teman saya yang share salah satu postingan Pakem Tours
kemudian saya ikuti halaman Facebooknya. Sejak saat itu saya sering
melihat postingan-postingan Pakem Tours kemudian saya konsultasi
langsung ke Pak Umar (Admin).

Peneliti : Baik bu, bulan berapa ibu daftar dan ibu berangkat umroh ?
Pelanggan 2 : Bulan Oktober 2019 saya daftar umroh dan berangkat di bulan
November 2019

Peneliti : Pertanyaan terakhir bu. Mengapa ibu memilih PT. Pandi Kencanan
Murni Makassar bukan tempat lain ?

Pelanggan 2 : Saya pilih Pakem Tours karena saya sering lihat testimoni-testimoni
di facebook dari jamaah yang sudah berangkat. Akhirnya saya coba dan
alhamdulillah saya puas dengan pelayanan Pakem Tours.

Peneliti : Baik Bu Dilla. Terima kasih banyak bu atas waktunya. Assalamu

alaikum wr wb

Pelanggan 2 : Sama-sama. Waalaikum salam wr wb

 DOKUMENTASI WAWANCARA

Wawancara
“ Diriketur
Sales & Marketing
PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ”

Wawancara
“ Admin
PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ”

Wawancara
“ Pelanggan 1
PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ”

Wawancara
“ Pelanggan 2
PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ”
 Wawancara
“ Branch Manager
PT. Pandi Kencana
Murni Makassar ”
BROSUR UMROH PT. PANDI KENCANA MURNI MAKASSAR
 DOKUMENTASI JAMAAH UMROH

PT. PANDI KENCANA MURNI MAKASSAR

Umroh Bu Dilla

Umroh Bapak Sardi

Rombongan Jamaah Umroh Pakem Tours