MAKALAH E-COMMERCE

“TRAVELOKA”

DISUSUN OLEH KELOMPOK 2 :

1 BELLA SYAFRINA Q.F (16080694007)
2 ALFIN KHUSNAWATI (16080694012)
3 DICKY HENDRA WARDANI (16080694043)
4 CINDA FEBBY CYNTIA (16080694060)
5 WARIH PUSPO ANDJANI (16080694063)

S1 AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
2019
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB I PENDAHULUAN
1. Latar belakang
2. Rumusan masalah
3. Tujuan
BAB II PEMBAHASAN
1. Gambaran umum
2. Analisis SWOT
3. Matriks SWOT
4. Strategi perusahaan
BAB III PENUTUP
1. Simpulan
2. Saran
DAFTAR PUSTAKA
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Analisis SWOT Traveloka

Tabel 2. Matriks SWOT Traveloka
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Logo Traveloka

Gambar 2. Traveloka berupa aplikasi mobile
Gambar 3. Diskon Traveloka
Gambar 4. Harga Traveloka
Gambar 5. Kerjasama Maskapai Traveloka
Gambar 6. Kerjasama Hotel Traveloka
Gambar 7. Kerjasama Pembayaran Traveloka
Gambar 8. Informasi lain yang disajikan Traveloka
Gambar 9. Pembayaran Tagihan di Traveloka
Gambar 10. Salah Satu Pesaing Traveloka
Gambar 11. Matriks SWOT
 BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Saat sekarang ini kemajuan teknologi informasi mengalami perkembangan
yang kian hari kian pesat, denga dilakukan oleh manusia dapat disebarkan secara
luas dengan bantuan gadget seperti smartphone maupun tablet. Tidak hanya
digunakan sebagai alat penunjang komunikasi jarak jauh pada saat sekarang ini
pengguna internet dengan mudah dapat mengakses aplikasi-aplikasi yang dapat
menunjang informasi.
Meningkatnya sektor di industri travel and tourism membuat pelaku usaha
dibidang Online Travel Agent pun meningkat karena peluang usaha yang menjanjikan,
bukan hanya wisatawan asing yang datang ke indonesia, akan tetapi masyarakat indonesia
juga yang bertamasya ke luar negeri. Association of the Indonesia Tours and Travel
Agencies (Asita) mencatat dalam, perbandingan kunjungan wisatawan pada liburan tahun
2016 mencapai 1:3, di mana setiap satu orang wisatawan asing yang masuk ke Indonesia
sebanding dengan kepergian tiga orang Indonesia untuk berwisata ke luar negeri. Kegiatan
berwisata pun menjadi gaya hidup yang tidak dapat kita pungkiri lagi, yang pada akhirnya
hal ini menguntungkan negara Indonesia sebagai penambahan devisa negara. Jangan
sampai hal seperti ini malah menjadi keuntungan bagi negara lain.
Banyak sekali sekarang pelaku bisnis di bidang online travel agent yang bergerak
di bidang E-commerce, karena keuntungan dan besarnya pangsa pasar yang dapat di akses
oleh seluruh warga indonesia sampai mancanegara. Menurut Laudon dan Traver (2009, 2-
5) model bisnis E-commerce ini adalah suatu pemanfaatan keunikan dari internet dan
World Wide Web.
Salah satu manfaat besarnya penggunaan internet ini disadari oleh pelaku Online
Travel Agent salah satunya adalah Traveloka, Traveloka membuat sebuah situs resmi yaitu
www.Traveloka.com. Traveloka merupakan perusahaan yang menyediakan layanan
pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dan terfokus kedalam penerbangan
domestik. Tujuannya adalah memudahkan orang untuk mencari informasi yang di
inginkan. Kita dapat menyesuaikan tanggal pemberangkatan dan kepulangan, biaya,
sampai maskapai yang di inginkan. Berdasarkan uraian yang telah ditulis maka penulis
ingin mengetahui analisis SWOT dan strategi yang diterapkan oleh Traveloka.
2. Rumusan Masalah
a. Bagaimanakah gambaran umum dan sejarah Traveloka?
b. Bagaimanakah analisis SWOT pada Traveloka?
c. Bagaimakah strategi yang diterapkan oleh Traveloka?
1. Tujuan
a. Untuk mengetahui gambaran umum dan sejarah Traveloka.
b. Untuk mengetahui analisis SWOT dari Traveloka.
c. Untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh Traveloka.
 BAB II
PEMBAHASAN

1. Gambaran Umum (Identitas Perusahaan)

1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Identitas Perusahaan
Nama Perusahaan : PT Traveloka Indonesia
Tipe Perusahaan : PT (Perseroan Terbatas)
Lokasi : Wisma 77 Tower 1, 7th floor, Jl. S. Parman Kav.
77, Jakarta 11410 Indonesia
Situs Resmi : www.traveloka.com
No. Telpon : 0804-1500-308
E – Mail : cs@traveloka.com
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket
pesawat, tiket hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. PT
Traveloka Indonesia perusahaan travel terkemuka di Asia Tenggara yang
menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu platform yang melakukan
kegiatan di bidang reservasi tiket pesawat dan kamar hotel, yang meliputi pencarian
tiket pesawat berdasarkan rute tertentu dan kamar hotel di suatu daerah hingga
proses pembayarannya melalui berbagai bank ataupun merchant-merchant yang telah
bekerja sama dengan traveloka.
1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi Perusahaan
1. Menjadikan travelling lebih mudah, cepat dan menyenangkan melalui
teknologi.
2. Menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisara (Agen perjalanan)
terbaik di Indonesia
3. Berkontribusi di dalam meningkatkan Industri Pariwisata dan Transportasi
Perjalanan indonesia
Misi Perusahaan
1. Selalu menghadirkan produk-produk dan layanan terbaik
2. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan
3. Secara terus menerus meningkatkan kemampuamn SDM dan insfrastuktur
perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada
seluruh pelanggannya
4. Menjalin dan meningkatkan kerjasama dengan semua mitra usah abaik
domestik dan internasional
1.3 Logo Traveloka

Logo Traveloka adalah reprsentasi utama yang menggabarkan semangat dan

nilai-nilai yang dapat diambil dari setiap gambar yang ada. Burung Godwit
menginspirasi logo Traveloka, nilai yang dapat dari ciri khas burung Godwit mampu
terbang sejauh 11 ribu kilometer tanpa berhenti. Selain itu, Godwit juga memiliki
 karakter yang suka berpetualang keliling dunia. Oleh karena itu diharapkan situs
Traveloka ini dapat dikenal oleh masyarakat luas.

1.3 Sejarah Traveloka

Pada 2012, PT. Trinusa Travelindo didirikan oleh Ferry Unardi, Derianto
Kusuma, dan Albert. Traveloka.com merupakan websiteyang dimiliki oleh PT.
Trinusa Travelindo. Pada awalnya Traveloka hanya berfungsi sebagai website
research, yaitu website pencari sekaligus membandingkan harga tiket pesawat dari
berbagai situs lainnya, sehingga masyarakat bisa melihat perbandingan harga dan
mendapat harga dan maskapai yang tepat.

Seiring berjalannya waktu, pada tahun 2013 Traveloka beralih fungsi menjadi
real reservasi tiket pesawat sebagai maskapai lokal maupun internasional dan
melayani rute tujuan ke berbagai daerah di indonesia maupun luar negeri. Sejak saat
itu banyak investor luar negeri mulai melirik startup Traveloka ini. Pada tahun ini
juga pihak Global Founders Capital melakukan investasi pertamanya di Asia dan
Traveloka menjadi startup di Asia yang mendapatkan investasi dari pihak Global
Founders Capital.

Pertengahan tahun 2014, Traveloka memperluas segmen bisnis dengan

layanan pemesanan kamar hotel di Indonsia. Singapura dan Malaysia. Saat ini
pelayanan masih terus dalam proses penyempurnaan dan jumlah hotel yang
bekerjasama dengan Traveloka terus bertambah.

Pada agustus 2014, Traeloka meluncuran app tiket pesawat untuk IOS dan
Android untuk mempermudah konsumennya. Aplikasi ini akan sangat membantu
memprmudah konsumennya sehingga dapat menghemat lebih banyak waktu saat
memesan tiket pesawat dan kamar hotel. Hingga pada tahun 2015 tercatat lebih dari
27.000 pengguna di indonesia, dan aplikasi Traveloka menduduki peringkat nomor
satu pada kategori Travel.

2. Analisis SWOT
Analisis Strength, Weakness, Opportunity, Threat (SWOT) adalah penilaian
menyeluruh terhadap kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang
(opportunity), dan ancaman (threat) suatu perusahaan. Analisis ini diperlukan untuk
menentukan beberapa strategi yang ada di perusahaan. Salah satunya yang kita bahas
adalah strategi promosi dan penempatan produk (Kotler & Armstrong (2008)). Traveloka
sebagai sebuah perusahaan yang memiliki berbagai potensi maupun kelemahan,
memerlukan adanya analisis SWOT untuk menentukan strategi yang digunakan oleh
perusahaan. Analisis SWOT untuk perusahaan Traveloka dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 1. Analisis SWOT Traveloka

Strength Weakness
 1. Logo dan pengucapan yang cenderung 1. Kurangnya kepercayaan pada aplikasi
mudah diingat online
2. Aplikasi Mobile 2. Masyarakat kurang paham akan
3. Menawarkan berbagai keuntungan teknologi
/diskon untuk pelanggan
4. Harga di Traveloka juga lebih
terjangkau
5. Banyak pilihan maskapai dan hotel
6. Informasi mengenai makanan, destinasi
wisata, dll.
7. Garansi
8. Pembayaran Tagihan PLN, PDAM,
dan Top Up
Opportunity Threat
1. Mudah, cepat, terpercaya dimanapun 1. Munculnya aplikasi-aplikasi lain yang
dan kapanpun bisa diakses serupa
2. Informasi yang ditampilkan up to date
3. Menampilkan harga tiket pesawat dan
kamar hotel mulai dari yang termurah
hingga yang termahal

Penjelasan mengenai tabel analisis SWOT Traveloka diatas dapat dijelaskan sebagai
berikut,
a) Kekuatan (Strength)
1) Logo dan pengucapan yang cenderung mudah diingat
Traveloka memiliki logo “Traveloka” dan burung Godwit seperti gambar
dibawah ini:

Gambar 1. Logo Traveloka

Burung Godwit memiliki fisik yang kecil namun Godwit mampu terbang sejauh
11 ribu kilometer tanpa berhenti. Selain itu, Godwit juga memiliki karakter yang
suka berpetualang keliling dunia. Maka dari itu Traveloka memilih burung Godwit
untuk menjadi logo agar dapat membawa orang-orang terbang beribu-ribu
kilometer ke tempat yang di inginkan. Warna burung dari logo traveloka adalah
biru yang berarti kekuatan, kepercayaan dan tanggung jawab. Traveloka ingin
dapat dipercaya, bertanggung jawab, dan mempunyai kekuatan untuk menjadi
Online Travel Agent nomor satu pilihan para konsumen dalam memberikan
pelayan jasa pemesanan tiket dan hotel di indonesia.
2) Aplikasi Mobile
Traveloka adalah sebuah aplikasi mobile, dapat dipasang dibeberapa perangkat
seperti handphone, tablet, serta website. Adanya kemudahan tersebut
memudahkan pelanggan untuk mengakses traveloka tanpa terbatas waktu

Gambar 2. Traveloka berupa aplikasi mobile

3) Traveloka menawarkan diskon perjalanan maupun hotel sebagai strategi

pemasaran Traveloka untuk menarik pelanggan

Gambar 3. Diskon Traveloka

4) Harga di Traveloka juga lebih murah dan menjangkau pelanggan, juga memiliki
banyak pilihan harga sesuai keinginan penggunanya
 Gambar 4. Harga Traveloka

5) Traveloka bekerjasama dengan banyak maskapai dan hotel sehingga dapat

mempermudah pelanggan untuk memilih yang mereka ingin

Gambar 5. Kerjasama Maskapai Traveloka

Gambar 6. Kerjasama Hotel Traveloka

 Gambar 7. Kerjasama Pembayaran Traveloka

6) Traveloka juga memberikan informasi pilihan lainnya, seperti xperience (destinas

wisata suatu daerah), rental mobil, makanan, bus, kereta, dsb.

Gambar 8. Informasi lain yang disajikan Traveloka

7) Garansi
Traveloka menjanjikan adanya garansi untuk pengembalian uang (refund),
pelanggan dapat mengajukan klaim garansi jika menemukan harga hotel lebih
murah di online travel agent lain
 8) Menyediakan Pembayaran Tagihan PLN, PDAM, dan Top Up

Gambar 9. Pembayaran Tagihan di Traveloka

b) Kelemahan (Weakness)
1) Kepercayaan masyarakat akan transaksi online masih kurang,sehingga banyak
masyarakat masih menggunakan layanan pemesanan tiket pesawat secara manual
2) Tidak semua orang bisa menggunakan teknologi atau aplikasi mobile

c) Keuntungan (Opportunity)
1) Karena keperluan masyarakat untuk bepergian ke suatu tempat tertentu terus
meningkat setiap saat dengan berbagai keperluan seperti pulang kampung, liburan,
dan berbisnis. Menjadikan traveloka sebagai salah satu aplikasi yang banyak
digunakan, karena mudah, cepat, terpercaya dimanapun dan kapanpun bisa diakses
2) Informasi yang ditampilkan up to date, sehingga orang-orang yang selalu
mengunjungi Traveloka apabila ingin memesan tiket pesawat ataupun kamar hotel
3) Menampilkan harga tiket pesawat dan kamar hotel mulai dari yang termurah
hingga yang termahal sehingga orang-orang dapat memilih sesuai keinginannya
masing-masing
 d) Ancaman (Thread)
1) Mulai banyak munculnya aplikasi-aplikasi lain yang serupa sehingga Traveloka
harus memutar otak untuk memikirkan ide-ide kreatif utuk publikasi dan
bagaimana caranya untuk bersaing dengan yang lain seperti tiket.com, nusatrip,
pegipagi, u-tiket, airpaz, ezytravel, dll.

Gambar 10. Salah Satu Pesaing Traveloka

3. Matriks SWOT
Menurut Rangkuti (2006), Matriks SWOT dapatmenggambarkan secara jelas
bagaimana peluang dan ancaman eksternalyang dihadapi perusahaan dapat disesuaikan
dengan kekuatan dankelemahan yang dimilikinya. Matriks ini dapat menghasilkan empat
altenatif strategis.

Gambar 11. Matriks SWOT

Berikut ini adalah keterangan dari matriks SWOT diatas:

a) Strategi SO (Strength and Oppurtunity). Strategi ini dibuat berdasarkan jalan
pikiran perusahaan, yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan
memanfaatkan peluang sebesar – besarnya.
b) Strategi ST (Strength and Threats). Strategi dalam menggunakan kekuatan yang
dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman.
c) Strategi WO (Weakness and Oppurtunity). Strategi ini diterapkan berdasarkan
pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada.
d) Strategi WT (Weakness and Threats). Strategi ini berdasarkan kegiatan yang
bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari
ancaman.
 Tabel 2. Matriks SWOT Traveloka
Strength (S) Weakness (W)
a) Logo dan pengucapan a) Kurangnya
yang cenderung mudah kepercayaan
diingat pada aplikasi
Internal b) Aplikasi Mobile online
c) Menawarkan berbagai b) Masyarakat
keuntungan /diskon kurang paham
untuk pelanggan akan teknologi
d) Harga di Traveloka
juga lebih terjangkau
e) Banyak pilihan
maskapai dan hotel
f) Informasi mengenai
Eksternal
makanan, destinasi
wisata, dll.
g) Garansi
h) Pembayaran Tagihan
PLN, PDAM, dan Top
Up
a) Mudah, cepat, Strategi S-O Strategi W-O
terpercaya 1. Membuat pelanggan 1. Meningkatkan
dimanapun dan memilih Traveloka kepercayaan
kapanpun bisa karena harga yang dengan
diakses terjangkau (S.d.-O.c) memanfaatkan
b) Informasi yang 2. Menciptakan network (W.a -
Opportu ditampilkan up loyalitas di mata O.a)
nity to date pelanggan (S.a.b-O.a) 2. Membuat
(O) c) Menampilkan 3. Memperluas segmen sosialisasi
harga tiket pasar dengan kemajuan
pesawat dan berbagai penawaran penerapan
kamar hotel layanan baru teknologi
mulai dari yang (S.c.e.f.g.h-O.b) sehari-hari
termurah hingga (W.b-O.a)
yang termahal
a) Munculnya Strategi S-T Strategi W-T
aplikasi-aplikasi 1. Mempertahankan 1. Melakukan
lain yang serupa segmen pasar dengan strategi
Threat menawarkan layanan bersaing
(T) baru dan diskon yang dengan pesaing
membuat pelangggan lain untuk
memilih Traveloka barang sejenis
(S.b.c.f.h-T.a) (W.a-T.a)
4. Strategi Perusahaan
Matriks SWOT berfungsi untuk merumuskan strategi Traveloka. Hasil dari matriks
SWOT akan digunakan untuk perumusan alternatif strategi, sebagai berikut:
a. Membuat pelanggan memilih Traveloka karena harga yang terjangkau, hal ini salah
satu strategi yang harus dimiliki oleh Traveloka karena saat ini muncul pesaing-
pesaing sejenis yang memiliki harga kompetitif
b. Menciptakan loyalitas di mata pelanggan dengan menciptakan layanan real-time
secara 24 jam
c. Memperluas segmen pasar dengan berbagai penawaran layanan baru, agar pelanggan
terus memilih Traveloka dengan segala kelebihan
d. Meningkatkan kepercayaan dengan memanfaatkan network yang dimiliki Traveloka
e. Membuat sosialisasi kemajuan penerapan teknologi sehari-hari kepada masyarakat
yang kurang mengerti akan teknologi
f. Mempertahankan segmen pasar dengan menawarkan layanan baru dan diskon yang
membuat pelangggan memilih Traveloka
g. Melakukan strategi bersaing dengan pesaing lain untuk barang sejenis
 BAB III
PENUTUP
1. Simpulan
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket
pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia dan
memiliki basis operasional di Jakarta. Traveloka mempermudah untuk melakukan
penerbangan dengan pemesanan tiket yang mudah dan cepat secara online. Traveloka
menawarkan diskon perjalanan maupun hotel sebagai strategi pemasaran Traveloka
untuk menarik pelanggan. Harga di Traveloka juga lebih murah dan menjangkau
pelanggan, juga memiliki banyak pilihan harga sesuai keinginan penggunanya.
Traveloka bahkan menjanjikan adanya garansi untuk pengembalian uang (refund),
pelanggan dapat mengajukan klaim garansi jika menemukan harga hotel lebih murah
di online travel agent lain
Traveloka sebagai sebuah perusahaan yang memiliki berbagai potensi maupun
kelemahan, memerlukan adanya analisis SWOT untuk menentukan strategi yang
digunakan oleh perusahaan.
2. Saran
Traveloka diharapkan terus dapat berusaha untuk menciptakan loyalitas di mata
pelanggan dengan memperluas segmen pasarnya dengan menambah berbagai
pelayanan baru. Traveloka juga harus menjalankan strategi bersaing agar dapat terus
bertahan menghadapi persaingan di dunia e-commerce dengan terus menjaga kualitas
pelayanannya.
 DAFTAR PUSTAKA

David, Fred R., 2006. Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Jogiyanto, 2005, Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif, Penerbit Andi
Offset, Yogyakarta.
Rangkuti, Freddy. (2006). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
www.https://id-id.facebook.com
www.traveloka.com/en-id/insurance/travel
www.academia.edu/37835645/Analisa_PT_Trinusa_Travelindo_Traveloka.com_.docx