Latihan Soal Pilihan Ganda kelas X TO

Dikerjakan di buku masing-masing

Bersifat open book dan selamat mengerjakan

1. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka

disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah
ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena

ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk
mendapatkan perbaikan disebut ……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order

E. Garansi

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk

bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan
penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness
D. Assurance

E. Empathy

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang

jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan

informasi kepuasan pelanggan adalah ….

A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke

rumah masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri
lama adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair

D. Fast service

E. Body repair

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi

seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk

kesejahteraan

D. Membatas pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

9. PHK merupakan singkatan dari …..

A. Pemutusan Hubungan Kerja

B. Pemberhentian Hubungan Kerja

C. Pemutusan Hubungan Kerjasama

D. Pemberhentian Hubungan Kontrak

E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian
bengkel adalah …..

A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel

B. Menentukan laba yang dihasilkan

C. Meneniukan jenis layanan bengkel

D. Perencanaan lokasi bengkel

E. Strategi promosi

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam
pemilihan lokasi bengkel adalah .

A. Penduduknya ramah atau tidak

B. Banyak saingan disekitar area atau tidak

C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita
kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga
memiliki fungsi utama untuk ….

A. Menentukan target

B. Menentukan visi dan misi

C. Menentukan perencanaan

D. Menentukan reward bagi karyawan

E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah

dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..
A. Jumlah motor yang dikerjakan

B. Ketercapaian target tiap bulannya

C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen

agar menjadi konsumen tetap adalah …..

A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

B. Proses servis sesuai SOP

C. Tersedianya sparepart yang lengkap

D. Tersedianya mekanik yang profesional

E. Tersedianya Service Advisor yang profesional

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

C. Mempermudah akses jalan buat konsumen

D. Menarik konsumen saat melihatnya

E. Memudahkan penataan