MINI PROJECT

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PENYELENGGARAAN PELAYANAN KESEHATAN UPTD
PUSKESMAS BARU ULU KOTA BALIKPAPAN

Disusun oleh :
dr. Franciska A.

Pendamping :
Dr. Fajar Ichwan Noor

Periode Internsip November 2021 – November 2022

Program Internsip Dokter Indonesia
Puskesmas Baru Ulu
Kota Balikpapan
2022

i
 HALAMAN PENGESAHAN

Nama : dr. Franciska A.

Jabatan : Dokter Internsip
Asal universitas : Universitas Kristen Indonesia
Wahana : Puskesmas Baru Ulu Balikpapan
Periode internsip : November 2021 - November 2022
Stase : Puskesmas
Judul minipro : Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan UPTD
Puskesmas Baru Ulu Kota Balikpapan

Diajukan dan dipresentasikan : 25 April 2022

Pendamping : dr. Fajar Ichwan Noor

Balikpapan, 25 April 2022

Pendamping

dr. Fajar Ichwan Noor

ii
 KATA PENGANTAR

Segala puji kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat nikmat dan
karunia yang diberikan saya mampu menyelesaikan tugas-tugas saya dengan baik. Ucapan
terimakasih juga tak lupa saya haturkan kepada pembing saya dr. Fajar Ichwan Noor serta
kepala Puskesmas Baru Ulu dr. James Kalengkongan, beserta para staf jajaran, karena tanpa
mereka saya tidak mungkin mampu menyelesaikan tugas-tugas ini tepat pada waktunya.
Makalah yang saya buat ini dalam rangka memenuhi tugas-tugas saya sebagai dokter
internship di Puskesmas Baru Ulu November 2021 - November 2022 dalam bentuk mini project.
Tema yang saya angkat dalam mini project ini adalah mengenai Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan UPTD Puskesmas Baru Ulu Kota Balikpapan.
Besar harapan saya dengan mini project yang saya susun ini mampu
memperbaiki tingkat kepatuhan kebersihan tangan para pegawai Puskesmas Baru Ulu. Saya
menyadari pula masih banyak kekurangan dalam hal menyusun serta penulisan makalah, maka
dari itu kritik dan saran membangun sangat saya butuhkan untuk senantiasa memperbaiki diri.
Terakhir, saya berharap mini project saya ini dapat bermanfaat khususnya bagi diri saya pribadi
dan umumnya untuk pihak Puskesmas Baru Ulu serta masyarakat sekitar Puskesmas Baru Ulu.

Balikpapan, 25 April 2022

Penulis

dr. Franciska A.

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………………. i
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………….. ii
KATA PENGANTAR…………………………………………………….. iii
DAFTAR ISI………………………………………………………………. iv
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………. 1
1.1 Latar Belakang……………………………………………. 1

1.2 Identifikasi Masalah……………………………………… 2

1.3 Tujuan dan Manfaat……………………………………… 3
1.4 Ruang Lingkup Penelitian………………………………… 3
1.5 Metode Penelitian………………………………………… 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………… 4
2.1 Puskesmas…………………………………………………. 4
2.2 Profil Puskesmas Baru Ulu……………………………….. 10
2.3 Kepuasan Masyarakat…………………………………….. 18
2.4 Pelayanan Publik………………………………………….. 19
2.5 Kualitas Pelayanan Publik………………………………… 21
BAB III METODE PENELITIAN……………………………………….. 26
3.1 Subjek Penelitian……………….………………………….. 26
3.2 Metode Penelitian…………….…………………………….. 26
3.3 Variabel Penelitian………………………………………….. 27
3.4 Jenis dan Sumber Data……………..……………………….. 29
3.5 Tempat dan Waktu Penelitian……………………………….. 31
BAB IV HASIL PENELITIAN………………………………………... 32
4.1 Hasil Penelitian…………………………………………… 32
BAB V PENUTUP……………………………………………………. 38

iv