KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN SBAR

No. Dokumen: No. Revisi : Halaman :

09 - 1 dari 1

Ditetapkan
Direktur,
RSU KELAS D KOTA
PALANGKA RAYA
Jl. MahirMahar Km. 18,5
Telp. (0536) 3246101
Kalampangan
Tanggal Terbit:
Email.rsupalangkaraya@gmail.co 18 September dr. ABRAM SIDI WINASIS
m 2018 Penata Tingkat I
NIP. 19760824 200801 1 022
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

Tata cara untuk meningkatkan efektivitas komunikasi

antar pemberi layanan
Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat
waktu, akurat, lengkap, jelas dan yang mudah dipahami
oleh penerima, sehingga akan mengurangi kesalahan.
Tidak terjadi kesalahan informasi antar petugas
Tujuan
kesehatan
Keputusan Direktur RSU Kelas D Kota Palangka Raya
tentang Kebijakan Komunikasi Informasi dan Edukasi
Kebijakan
yang Efektif, Nomor: 444/ SKP.2/B-1/ RSU-D/ IX/
2018
1. Komunikasi antar petugas rumah sakit mengenai
sesuatu hal yang berhubungan dengan pasien, baik
lisan, tertulis maupun elektronik harus dilakukan
dengan jelas
2. Setiap instalasi atau ruang atau unit pelayanan
harus mempunyai buku register komunikasi
3. Petugas yang menerima informasi lisan atau verbal
harusmendengarkan kemudian mencatat di dalam
buku register (Tulis), meliputi :
a. Waktu menerima informasi (hari, tanggal, jam)
b. Pemberi informasi (Nama, Bagian/Unit)
c. Isi informasi/pesan
4. Petugas penerima informasi membacakan ulang isi
Prosedur
informasi (Baca) untuk dikonfirmasikepada
pengirim (Konfirmasi), sudah benar/sesuai atau
belum informasi yang diberikan
5. Pengirim informasi mendengarkan untuk
mengkonfirmasi kebenaran informasi tersebut
6. Setiap petugas baik penerima maupun pengirim
informasi harus melakukan TBK yaitu Tulis – Baca
ulang – Konfirmasi
7. Dalam memberikan informasi,tidak boleh
menggunakan singkatan yang belum terstandar,
8. Pengirim informasi membubuhkan tanda tangan di
buku register di waktu yang akan datang sebagai
legalisasi informasi tersebut maksimal 1 x 24 jam.
Unit Terkait Semua unit pelayanan