Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Pelayanan Publik, Unsur-Unsur dan Konsep Dasarnya

    Diunggah oleh

    Aminah S.Pd.I
    2 tayangan1 halaman
    Dokumen tersebut membahas konsep pelayanan publik. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan pemerintah untuk memenuhi kebutuhan warga negara ketika pasar tidak mampu menyediakannya, seperti kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan. Unsur-unsur pelayanan publik antara lain institusi penyelenggara negara, penerima layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diterima.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    385930739-31601-Resume-Latsar-v2-1-14

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas konsep pelayanan publik. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan pemerintah untuk memenuhi kebutuhan warga negara ketika pasar tidak mampu menyediakannya, seperti kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan. Unsur-unsur pelayanan publik antara lain institusi penyelenggara negara, penerima layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diterima.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    2 tayangan1 halaman

    Pelayanan Publik, Unsur-Unsur dan Konsep Dasarnya

    Diunggah oleh

    Aminah S.Pd.I
    Dokumen tersebut membahas konsep pelayanan publik. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan pemerintah untuk memenuhi kebutuhan warga negara ketika pasar tidak mampu menyediakannya, seperti kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan. Unsur-unsur pelayanan publik antara lain institusi penyelenggara negara, penerima layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diterima.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    PELAYANAN PUBLIK A.

    Imanto, 2002
    Siklus Pelayanan adalah sebuah
    A. KONSEP PELAY ANAN PUBLIK rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan
    1. Latar Belakang sewaktu menikmati atau menerima
    Setiap manusia bahkan ketika masih layanan yang diberikan
    dirahim ibunya sampai dengan meninggal Lovelock, Christopher H, 1991:7
    dunia membutuhkan pelayanan baik Service adalah produk yang tidak
    dalam bentuk barang & jasa. Untuk berwujud, berlangsung sebentar dan
    memenuhi kebutuhan barang/jasa caraa dirasakan atau dialami. Artinya service
    yang paling sering dipakai adalah melalui merupakan produk yang tidak ada wujud
    mekanisme pasar. Mekanisme pasar atau bentuknya sehingga tidak ada bentuk
    sebagai cara pemenuhan kebutuhan hidup yang dapat dimiliki, dan berlangsung
    individu memberikan banyak kemudahan sesaat atau tidak tahan lama, tetapi
    karean sifatnya yang transaksional. dialami dan dapat dirasakan oleh penerima
    Namun demikian, pemenuhan kebutuhan layanan.
    hidup individu-individu dengan
    menggunakan mekanisme pasar ternyata David Mc Kevitt (1998)
    tidak selamanya berjalan mulus. Dalam Core Public Services may be defined as
    kondisi tersebut, pertanyaan yang dapat those sevices which are important for the
    diajukan adalah: siapa yang kemudian protection and promotion of citizen well-
    bertanggung jawab untuk menyediakan being, but are in are as where the market
    barang dan jasa yang sangat dibutuhkan is in capable of reaching or even
    oleh para individu tersebut? Pada akhirnya approaching a socially optimal state;
    negara (pemerintah) yang harus heatlh, education, welfare and security
    bertanggung jawab menyediakan barang provide the most obvious best know
    dan jasa yang dibutuhkan oleh para example.
    individu atau warga negara. Berbagai
    kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah 3. Unsur Pelayanan Publik
    untuk menyediakan barang/jasa yang Unsur Pertama
    dibutuhkan oleh warga negara ketika pasar adalah setiap institusi penyelenggara
    tidak bisa menyediakannya kemudian Negara, korporasi, lembaga independen
    memunculkan kegiatan yang disebut yang dibentuk berdasarkan Undang-
    pelayanan publik. Undang untuk kegiatan pelayanan publik,
    dan badan hukum lain yang dibentuk
    2. Apa itu Pelayanan Publik? semata-mata untuk kegiatan pelayanan
    LAN (1998) publik.
    Sebagai segala bentuk kegiatan
    pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Unsur Kedua
    Instansi Pemerintahan di Pusat dan adalah orang, masyarakat atau organisasi
    Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD yang berkepentingan atau
    dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik memerlukan layanan (penerima layanan),
    dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. pada dasarnya tidak memiliki daya tawar
    atau tidak dalam posisi yang setara untuk
    Departemen Dalam Negeri (2004) menerima layanan, sehingga tidak
    Pelayanan publik adalah suatu proses memiliki akses untuk mendapatkan
    bantuan kepada orang lain dengan cara- pelayanan yang baik. Posisi inilah yang
    cara tertentu yang memerlukan kepekaan mendorong terjadinya komunikasi dua
    dan hubungan interpersonal tercipta arah untuk melakukan KKN dan
    kepuasan dan keberhasilan. Setiap memperburuk citra pelayanan dengan
    pelayanan menghasilkan produk, baik mewabahnya Pungli, dan ironisnya
    berupa barang dan jasa dianggap saling menguntungkan.
    Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Unsur Ketiga
    tentang Pelayanan Publik adalah kepuasan pelanggan menerima
    Pelayanan Publik adalah kegiatan atau pelayanan, unsur kepuasan pelanggan
    rangkaian kegiatan dalam rangka menjadi perhatian penyelenggara
    pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai pelayanan (Pemerintah), untuk
    dengan Peraturan perundang-undangan menetapkan arah kebijakan pelayanan
    bagi setiap warga negara dan penduduk publik yang berorientasi untuk memuaskan
    atas barang, jasa, dan/atau pelayanan pelanggan dan dilakukan melalui upaya
    administratif yang disediakan oleh memperbaiki dan meningkatkan kinerja
    penyelenggara Pelayanan Publik manajemen pemerintah.

    Anda mungkin juga menyukai