 Menetapkan standar pelayanan dan 2.

Tujuan Etiket Pelayanan Publik

ukuran kinerja pelayanan, sebagai Etiket sebagai ketentuan tidak tertulis
dasar pemberian pelayanan. yang mengatur tindak dan gerak ASN
 Pemberian pelatihan dan dalam melayani pengguna jasa sangat
pengembangan pegawai terkait perlu mendapat perhatian dari organisasi,
bagaimana memberikan pelayanan dengan tujuan:
yang baik, serta pemahaman tugas  Untuk menciptakan keakraban,
dan fungsi organisasi. keramahtamahan, dan menjaga
 Memberikan apresiasi kepada sopan santun pelayanan;
pegawai yang telah melaksanakan  Untuk dapat menyenangkan dan
tugas pelayanannya dengan baik . memuaskan pengguna jasa;
 Untuk membina dan menjaga
8. Sikap Pelayanan 7P hubungan baik dengan pengguna
 Passionate (Sangat bergairah = jasa;
Bersemangat, Antusias)  Untuk tidak menyinggung perasaan
 Progressive (Memakai cara yang pengguna jasa;
terbaik = termaju)  Untuk dapat menjadi daya tarik,
 Proactive (Antisipatif, proaktif dan termasuk membujuk atau
mempertahankan kepuasan
tidak menunggu)
pengguna jasa
 Prompt (Positif = tanpa curiga dan
kekhawatiran) 3. Etiket yang Harus Diperhatikan
 Patience (Penuh rasa kesabaran)  Sikap/perilaku
 Proporsional (Tidak mengada-ada)  Ekspresi wajah
 Punctional (Tepat waktu)  Penampilan
 Cara berpakaian
D. PRAKTIK ETIKET PELAY AN AN
 Cara berbicara
PUBLIK
1. Etika dan Etiket
4. Kata Kunci yang Perlu Diperhatikan
a. Definisi Etika dan Etiket
dalam Praktek Pelayanan kepada
Etika berasal dari bahasa Yunani
Pengguna Barang/Jasa
yaitu "Ethos", yang berarti watak  Atensi
kesusilaan atau adat kebiasaan  Senyum
(custom). Sedangkan etiket berasal  Salam
dari bahasa Perancis etiquette yang  Tolong
berarti aturan sopan santun dan tata  Maaf
cara pergaulan yang baik antara  Terima kasih
sesama manusia. Biasanya
b. Perbedaan Etika dan Etiket 5. Dasar-Dasar Etiket
 Etiket menyangkut cara suatu Politeness
perbuatan harus dilakukan sikap sopan untuk komunikasi
manusia. Etika tidak terbatas pada Respectful
cara dilakukannya suatu sikap menghormati dan menghargai
perbuatan. Etika menyangkut pihak lain (penguna jasa)
pilihan yaitu apakah perbuatan Attentive
boleh dilakukan atau tidak. penuh perhatian kepada pihak lain
 Etiket hanya berlaku dalam Kooperatif
pergaulan. Bila tidak ada saksi sikap suka menolong, membantu
mata, maka etiket tidak berlaku. pengguna jasa dalam kesulitan
Etika selalu berlaku meskipun Toleransi
tidak ada saksi mata, tidak tenggang rasa kpd orang lain
tergantung pada ada dan tidaknya Informality
seseorang. sikap ramah (sikap familiar, akrab, dan
 Etiket bersifat relatif artinya yang bersahabat)
dianggap tidak sopan dalam suatu
kebudayaan, bisa saja diangap 6. Manfaat Etiket
sopan dalam kebudayaan lain. Menurut Alam, 1989; Simorangkir, 1982,
Etika jauh lebih bersifat absolut. manfaat etiket antara lain:
Prinsip-prinsipnya tidak dapat Communicative
ditawar lagi. intinya lebih memudahkan berhubungan
 Etiket hanya memadang manusia baik dengan pengguna jasa
dari segi lahiriah saja. Etika Attractive
menyangkut manusia dari segi mampu mencari bahan pembicaraan
dalam. tanpa melukai perasaan pihak lain
Respectacble
lebih menghargai orang lain lebih dahulu