TUGAS 1 / MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

Birokrasi pemerintah memiliki peranan penting dalam rangka pelayanan kepentingan

publik. Berbagai sumber daya penting diperlukan guna meningkatkan kualitas pelayanan,
seperti sumber daya manusia yang handal, sarana dan prasarana, anggaran serta regulasi
yang jelas. Semua potensi itu perlu dikelola oleh pimpinan birokrasi sebagai seorang
manajer dari organisasi pelayanan publik dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen
yang tepat dan efektif guna mencapai tujuan organisasi.

Uraikan pendapat anda dalam bentuk makalah yang memuat sejumlah isu penting yang
meliputi identifikasi terhadap tantangan yang dihadapi birokrasi pelayanan publik,
kompetensi yang harus dimiliki serta pendekatan dalam pelaksanaan tugas pimpinan
birokrasi sebagai manajer pelayanan publik!

Anda dapat membuat uraian dengan menggunakan studi kasus pada institusi pelayanan
publik yang anda amati!

-----------

Pendapat saya kali ini merupakan pengalaman saya pribadi atas nama perusahaan
dimana saya bekerja. Dalam hal ini saya angkat isu mengenai pelayanan publik dari
pemerintah daerah terkait perijinan legalitas perusahaan (IMB,SIUP,HO).

Melihat kembali penjelasan pada modul manajemen pelayanan umum, bahwa

dijelaskan mengenai kompetensi-kompetensi seorang manajer yang harus dimiliki untuk
mencapai ke efektifan sebuah tujuan organisasi, jika tidak memilikinya, akan menghambat
proses pencapaian visi dari sebuah organisasi. Dari mulai fungsi pokok perencanaan,
pengorganisasia, koordinasi, pengawasan dan pengendalian, itulah yang mestinya dimiliki
oleh seorang manajer, serta kemampuan mendistribusikan fungsi tersebut kepada anggota
organisasinya.

Masuk dalam isu yang saya angkat, ialah ketika pengurusan perijinan legalitas
perusahaan yang dimana saya bekerja. Pengurusan ijin mendirikan bangunan (IMB),
pengurusan surat ijin usaha (SIUP), gudang, dan sebagainya. Sebelum terjun langsung
menangani pengurusan tersebut, memang tidak menjadi tabu bahwa banyak pelayanan publik
di daerah saya tinggal ini banyak mengalami kemunduran kinerja, tidak maksimal dan
optimal dalam pelayanan publik. Dari segi sumber daya manusia, sarana prasana. Serta,
adanya oknum anggota yang melakukan kegiatan diluar dari aturan dan kebijakan yang sudah
ditetapkan. Kelambatan pembuatan administrasi terkesan lama, tidak seperti yang tercantum

This study source was downloaded by 100000815420826 from CourseHero.com on 10-20-2022 08:22:12 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/153490143/TUGAS-1-MANAJEMEN-PELAYANAN-UMUMpdf/
 TUGAS 1 / MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

pada laman informasi yang tersedia di papan buletin di kantor tersebut. Normalnya, dalam
pengurusan perijinan ini tidak lebih dari satu (1) bulan setelah berkas masuk ke bagian
administrasi. Namun fakta dilapangan tidak sesuai dengan eksepktasi saya. Kelancaran yang
dijadikan ajang “promosi” mengenai kwalitas pelayanan publik ini ternyata disalahgunakan
oleh oknum anggota di kantor tersebut. Contoh kecilnya, ketika berkas yang seharusnya
hanya kurang satu tahap saja, yaitu proses tanda tangan bagian yang berwenang, pada
akhirnya diundur hampi satu bulan. Dari sini tidak muncul kecurigaan apapun. Sampai pada
akhirnya, kecurigaan muncul ketika salah satu anggota menawarkan “jalur cepat” dengan
“ongkos” lebih tebal.

Dari keterangan saya tersebut, tantangan birokrasi yang nyata dan tidak pernah ada
obatnya hingga sekarang adalah tidak adanya normalisasi pelayanan publik sesuai dengan
kaidah dan regulasi yang sudah ditetapkan. Yang ada hanyal slogan dan semboyan yang
terpampang pada papan buletin dan koran harian. Masyarakat banyak dirugikan atas kejadian
seperti ini, oleh para ulah oknum anggota. Hal ini juga bisa dipicu karena seorang pimpinan
tidak bisa mengontrol anggota dengan baik, atau mungkin tidak adanya kompetensi juga yang
dimiliki oleh seorang pimpinan, sehingga mengakibatkan sebuah organisasi menjadi tidak
efisien dan efektif lagi. Tentu saja hal seperti ini sangat mencoreng nama baik, terlebih
organisasi ini merupakan organisasi pemerintah (plat merah).

Tantangan yang dilihat sepele, namun jika dibiarkan akan menjadi bencana. Dampak
terbesar yang merasakan adalah pelaku usaha, khususnya masyarakat yang membutuhkan.

Seperti yang telah disebutkan diatas, bahwa seorang manajer diwajibkan memiliki
kompetensi dan bisa menjalankan fungsi-fungsi pokok manajemen, agar supaya tujuan yang
ingin dicapai bisa terwujud dengan efisien dan efektif. Manajer harus lebih jeli lagi dalam
melakukan fungsi-fungsi manajemen pokok, terlebih dalam bidang pengawasan dan
pengendalian kegiatan yang dilakukan oleh anggotanya. Pembuat kebijakan yang harus bisa
tegas dan bijak dalam menghadapi tantangan nyata, sehingga bisa lambat laun memperbaiki
citra pelayanan publik ini. Dari situlah, pendekatan pimpinan harus dimulai dari sekarang,
melakukan fungsi pokok manajemen, melakukan misi sesuai dengan perencanaannya, dan
kembali melihat sumpah jabatan yang di pegang erat di pundak, didedikasikan untuk
masyarakat, memperbaiki kwalitas, regenerasi sumber daya, serta melengkapi sarana prasana
yang menunjang kegiatan.

This study source was downloaded by 100000815420826 from CourseHero.com on 10-20-2022 08:22:12 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/153490143/TUGAS-1-MANAJEMEN-PELAYANAN-UMUMpdf/
 TUGAS 1 / MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

Referensi :

Budi Setiyono. Manajemen Pelayanan Umum. Buku Materi Pokok. IPEM 4429/Edisi
3. Modul 4. Hal. 4.3-4.8

Budi Setiyono. Manajemen Pelayanan Umum. Buku Materi Pokok. IPEM 4429/Edisi
3. Modul 4. Hal. 4.10

This study source was downloaded by 100000815420826 from CourseHero.com on 10-20-2022 08:22:12 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/153490143/TUGAS-1-MANAJEMEN-PELAYANAN-UMUMpdf/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)