TOPIK 3 : KOMUNIKASI

INTERPERSONAL
POKOK BAHASAN :
1. Pengertian / Defenisi
2. Pendekatan Analisa Transaksi/ Transactional Analysis/TA
3. Pendekatan Johari Window / Jendela Johari
4. Aplikasi Komunikasi Interpersonal dalam Situasi Bisnis
1. Defenisi KOMUNIKASI INTERPERSONAL

 Kom. Interpersonal atau Kom. Antar Pribadi adalah Komunikasi yang terjadi di antara dua orang
yang mempunyai hubungan yang terlihat jelas diantara mereka.
Hubungan tersebut dapat terbentuk , contoh :
1.Komunikasi antara manajer dengan karyawan
2. Komunikasi antara karyawan Teller/ CS dengan Nasabah
3. Komunikasi antara dua orang sahabat/ bersaudara, dll.

 Sebuah hubungan Interpersonal yang baik:

Dapat menghasilkan / menciptakan kom yang berkualitas, yang memuaskan
( kom. Yang Intone ), meningkatkan citra diri, meningkatkan produktifitas,dll.
 2. TEKNIK / PENDEKATAN
ANALISA TRANSAKSI / TA
 Teknik TA adalah suatu Teknik untuk menganalisa suatu hubungan antar dua
orang dalam Komunikasi antar pribadi.
 Teknik TA diperkenalkan oleh seorang Psikiater DR Eric Berne dan di
populerkan oleh oleh DR Thomas Harris.
 Untuk memahami Teknik TA, maka harus lebih dahulu memahami bahwa
dalam diri manusia/ setiap orang terdapat 3 kondisi kepribadian / pernyataan
sikap / Ego State.
 3 Ego state tersebut adalah :
1. Parent Ego State ( Status Ego Orang Tua ) ---> PES :
- Nuturing Parent / orang tua Pengasuh
- Critical Parent / orang tua Pengkritik
2. Adult Ego State ( Status Ego Orang Dewasa ) ----> AES
 3. Child Ego State ( Status Ego Anak-anak ) --- > CES
- Natural Child / Anak Alamiah
- Rebbellius Child / Anak Pemberontak
- Adapted Child / Anak Penyesuai/ Penurut
Ke 3 Status Ego tsb tidak ada hubungannya dengan usia manusia /
tidak terbatas pada usia manusia.

Dalam TA di jelaskan juga tentang bagaimana sikap orang dalam menilai

diri sendiri dan orang lain.
Sikap terhadap Diri Sendiri : I am ok dan I am not ok
Sikap terhadap Orang Lain : You are ok dan You are not ok
 Bagaimana saya menilai orang lain

A B
I am Not Ok I am Not Ok
Bgmn You are Ok You are not Ok

saya
Menilai
D C
Diri I am ok I am ok
You are Ok You are not Ok
Sendiri

Diagram : Sikap menilai diri sendiri dan orang lain

 ANALISA TRANSAKSI / KOMUNIKASI
Ada 3 macam Transaksi / Komunikasi manusia :
1. Transaksi Sejajar ( Parallel Transaction )---- > Complimentary
2. Transaksi Silang ( Crossed Transaction )
3. Transaksi Tersembunyi ( Ulterior/ Hidden Transaction )

- Orang Tua - orang Tua

- Dewasa - Dewasa
- Anak - Anak
- Orang Tua - Anak
- Orang Tua - Dewasa
- Dewasa - Anak

ad 1. PES PES

AES AES

CES CES
ad 2. PES PES

AES AES

CES CES

ad 3. PES PES

AES AES

C E S ----------------------------- > C E S
< ----------------------------
 PENGGUNAAN EGO DI HUBUNGKAN DENGAN
BAHASA VERBAL DAN NON VERBAL
Macam Ego
Verbal, Keadaan P E S Keadaan A E S Keadaan C E S
Non Verbal

Merendah, Biasa / Netral Penuh

Nada suara menunduk, perasahaan/
Mengkritik, lemah
menyayangi

Kata/Kalimat yg Tiap orang harus… Mengapa, apa, Aku benci, hore,

Sering di gunakan Jangan kuatir …. dimana, kapan, asyiikkk
siapa, dll.

Sikap Tubuh Angkuh, Penuh perhatian, Lemah, berguru,

sangat baik mendengarkan menyusahkan
dengan baik orang lain, dll

Ekspresi Wajah Mengerutkan dahi, Mata yang tajam, Gembira/ sedih

cemas, dagu perhatian yang sangat putus
kedepan, sayang asa,bibir bergetar,
berkaca-kaca
 STRATEGI YANG DAPAT DI GUNAKAN UNTUK MENGEFEKTIFKAN
KOMUNIKASI BERDASARKAN TEKNIK / PENDEKATAN TA , ADALAH
:

1. Ketahuilah keadaan ego orang lain, agar kita dapat menyesuaikan dengan
ego yg di inginkan.
2. Lakukan belaian (Stroking) baik secara fisik maupun mental.
3. Bawalah Komunikasi ke arah ego dewasa.
4. Bawalah Komunikasi ke arah ego orang tua pengasuh.
5. Bawalah komunikasi ke arah ego anak alamiah.
6. Ciptakan transaksi sejajar ------ complementary T.
7. sikap dalam menilai diri sendiri dan orang lain adalah :
I am ok dan You are ok ( bidang D ).