Dimensi Respon yg hrs dimiliki sorg P/ ada 4

1. KESEJATIAN
 A/pengiriman psn pd ol ttg gmbrn dr qt yg sbnarnya,
dipengaruhi o/:
a. Kepercayaan dr
Org yg m’punyai kprcyaan dr yg tinggi akn mampu
menunjukkan kesejatian y pd saat yg tdk nyaman, d mn
ksjtian yg d tmpilkn akn mngkibtkn rsiko ttt
b. Persepsi thd ol
Apabila ssorg melihat ol m”punyai kekuatan yg lbh bsr &
menguasai qt akn m”pengaruhi bgm qt akn menampilkn
sprti apa dr qt yg sbenar
lanjutan
c. Lingkungan :
Terdiri dari waktu dan tempat
Tempat ; di mn ssorg berada/di muka publik
(panggung,auditorium,dll) akn mengakibatkan ssorg
mrsa sulit u/menunjukkn sprt apa dr y yg sbnarnya,
waktu yg t’bts jg mngkibtkn ssorg tdk mampu
mnunjukkn
siapa dia yg sbnrnya
Co/ ada sorg k/yg menyukai anda sbg sorg P/di sbuah
bangsal,dia menanyakan no telp,sring mmandang dg msra
& sering b’usaha m”buat kontak bdn,dia akn mengundang
anda u/mkn mlm
Lanjutan
Sbg seoang P/;
Pikiran anda ; sy hrs m’brikn plyanan yg Prof
Perasaan anda; cakep jg nih org ,sbnr y sy jg suka,tapi…
(t’dpt inkoheren antra pikirn & prasaan)
Bgm anda mnunjukkan kesejatian tanpa mningglkan
KEPROFESIAN sbg sorg PERAWAT
lanjutan
 Co/respon;
“yah..mungkin sy akn prgi dg anda..kt lht sj nanti” (respon ini
krg tpt ok/tdk ada kjlsn akn maksud P/).
“smua llaki sm sj,..anda menganggp P/sbg brg mainan,
diamlh tuan,..sy punya pek..”(Respon ini menunjukkan
keagresifan P/)”
“Sy sng mnrima und anda stlh anda plg dri RS,mskipun bgitu,
saat anda d sini sy ingin m’buat hub d mn sy mrsa m’bri
anda & K/lain Askep yg t’baik,sy ingin mnangani smua K/
dg sm krn sy pikir tdklh adil u mnunjkkn kfvoritn pd anda,
dptkh anda mngrti posisi sy../”(responksejatian tanpa mningglkn
profesionalisme P/)
2. EMPATI
A/Kemampuan menempatkan dr qt pd dr ol, bhwa qt
memahami bgm prasaan ol & apa yg mnyebabkn
reaksi mrka tanpa emosi qt t’larut dlm emosi ol :
Bbbrp aspek dari empati a.l
a. Aspek Mental
Kmampuan mlihat dunia ol dg m’gunakn
paradigma ol, Aspek Mental jg memahami
org lain scra emosional dn intelektual
lanjutan
b. Aspek Verbal
Kmampuan mngungkpkn scr verbal pmahaman thd
prasaan & alasn reaksi emosi k/, Aspek Verbal dlm
mnunjukkn empati memerlukan hal–hal sbb :
1) Keakuratan; ketepatan pengungkapan verbal thd
prasaan/mas k/
2) Kejelasan; jelas mngenai topik ttt&ssuai dg org yg qt bri
empati
3) Kealamiahan;P/m’gunakn kt2 sndiri dl b’kom dg org lain
4) Mengecek;u/mengetahui apakah respon empati yg P/
lakukn efektif /tidak
lanjutan
c. aspek n.verbal
Kmampuan menunjukkkan empati dg khangatan & ksjatian
1).Kehangatan yg ditunjukkan scr non.verbal a,l;
(a) Kondisi Muka
▪ Dahi ; rileks,tdk ada kerutan
▪ Mata ; kontak mt yg nyaman gerakan mt natural
▪ Mulut ; rileks,tdk cmbrut & tdk m’ggt bbr,t’senyum jk
prlu,rhng rileks
▪ Ekspresi ; tmpk rileks,tdk ada ktakutn,kekhwatirn,
menunjukn p’hatian & k t’tarikan
lanjutan
b).Kondisi postur/sikap
▪ Tubuh ; b’hdpan,pralel dg lwn bicara
▪ Kepala ; duduk/b’diri dg tinggi yg sm,m’anggukan kepala
jika perlu
▪ Bahu ; mdh digrakkan & tdk tegang
▪ Lengan ; mdh digrakkan,tdk memegang kursi/ tembok
▪ Tangan ; tdk megang/mnggengam di antra k 2nya, tdk me
ngetuk2 pena/b’main dg obyek
▪ Dada ; nafas biasa,tdk tampak menelan
▪ Kaki ; tampak nyaman,tdk menendang
▪ Tlpk kaki ; tdk mengetuk
Hal-hal yg dpt merusak kehangatan
1. Melihat skeliling pd saat sdg b’kom dg ol
2. Mengetuk dg jari
3. Mundur tiba-tiba
4. Tdk t’senyum
 Hambatan dl menunjukkan kehangatan a.l
1. Terburu-buru
2. Emosi b’lebihan
3. Shock/t’kejut
4. Pnilaian ttg ol shg m’buat qt m’jd mngalihkn
p’hatian pd masalah qt sendiri
Lanjutan
2). Kesejatian
Merupakan kesamaan respon verbal dn non verbal
serta ktertarikan dn p’hatian dg lwn bicara
3.Respek/Hormat
a/pl yg menunjukkn kpdulian/p’hatian,rs suka & m’hrgai
k/. P/m’hrgai K/sbg sorg yg b’nilai & mnrima K/tanpa
srt (Stuart&Sundeen,1995),dg rspek P/akn dpt mngkui
kbutuhn ol u/dipnuhi ,dmngrti, & dbntu dl ktrbatsn
waktu yg dimiliki P/
Pl respek dpt ditunjukkan dg :
 Melihat ke arah k,
 M’brikn p’hatian yg tdk t’bgi
 Memelihara kontak mt
Lanjutan
 Senyum pd saat yg tdk tepat
 B’gerak ke arah k/
 Menentukan sapaan yg disukai
 Jabat tangan/sentuhan yg lembut
4. KONKRET
P/m’gunakn terminologi yg spesifik bukn abstrak pd
saat m’diskusikn dg k/mengenai prasaan, pengalaman
& TL nya,Fungsi dri dimensi ini a/ dpt m’p’thnkn
respon P/thdp perasaan k/, penjlsn dg akurat ttg mslh
& m’dorong k/mmikirkn mslh yg spesifik
lanjutan
Co/;
K/; “aku tdk akan punya mslh jk org2 tdk m’gg,mrk
m’buat aku mrh krn mrk tahu aku b’prsaan halus”
P/; “Siapa yg m’buat kamu marah’
K/; “kelgku,org b’pikir berada dlm kelg besar a/
berkah,itu adalah kutukan”
P/; “apakah kamu dpt m’beri sy co/dri ssorg yg
m’buatmu mrh di rmh..?”
KASUS
Ny P 35 th drwt d R/bdh dg post operasi lpratomi hr
k2,ny P mngluh nyri pd area bks op. k/m’ dptkn obt
analgetik u/mngurangi rs skitnya, slma 2hr k/mngtkn
sulit tidur krn nyri yg d rskn,ttp pd hr k3 k/tdk minum
obt analgetik y, k/mngtkn :
“td mlm sy tdk minum obt u/m’hilngkn rs skit yg sy rskn
Alhamdulillah smlm sy bs tidur nyenyak,ini a/mlm 1 sy bs
tidur nyenyak slm 2hr t’akhir “
Anda sbg sorg P/yg mrwt ny.P bgm Kom yg anda gunakn
u/mnunjukn bhw anda empati dn respek thd ny.P
Husmawati.S,Pd.S,Kep.MM.Kes
1. KONFRONTASI
A/proses interpersonal yg digunkn P/u/m’fasi
litsi,memodifikasi&p’luasan dari gmbrn diri ol
Tuj dri konfrontasi yg dilkukn a/agr ol sdr ada nya k
tdk sesuaian pd drnya dl hal;prsaan,tl & kprcayaan
2 bag konfrontasi :
a. M’buat ol sdr thd pl yg tdk produktif/ merusak
b. M’buat p’timbngan ttg bgm dia b’tl yg produktif dg
jls & konstruktif
lanjutan
➢ Konfrontasi pling tpt dilkukn apabila :
a. Tl tdk produktif /merusak
b. Ktika mrk melanggar hak qt/ol
➢ Faktor yg hrs dprhtikn sblm mlkukn konfrontsi;
a. Tkt hub sling percaya
b. Waktu
c. Tkt stres k/
d. Kkuatan mknisme p’thnan dr k/
e. Pngmtn k/ttg prlunya jrk/kdekatan
f. Tkt kmrhn k/& tkt toleransi k/u/mendengarkn p’sepsi ol
lanjutan
 Kategori konfrontasi :
a. K tdk sesuaian antra eks k/thd drnya (konsep dr) &
apa yg dia inginkan (ideal dr)
b. K tdk sesuaian antara eks verbal & pl
c. K tdk sesuaian antra eks pnglaman k/ttg dr nya &
pngalaman P/ttg k
➢ Level konfrontasi dl hub th/
a. fase p’kenalan ;rendah
b. Fase kerja ; tinggi
c. Fase terminasi ; rendah
lanjutan
 Cara mlkukn konfrontasi
a. Clarify; m’buat ssuatu lbh jls u/dimengerti
b. Articulate; dg m’ekspkan opini dr sndiri dg kt2 yg jls
c. Request ; Permintaan
d. Encourage :m’brikan support, harapan, dan
kepercayaan
Co/
 Rmh kost anda sangat brantkan,tmn s kmr anda
meletakkan baju smbarangan, buku2sring b’serakan di
lantai,meskipun tmn anda biasanya m’bersihkan kmr
stiap 2mg/x, dia kembali pd kbiasaannya, anda mrs
tdk nyaman & bahkan ragu2 u/mengundang tmn anda
dtg k tmpt kost.

Bgm anda seharusnya melakukan konfrontasi thd tmn

anda
Jawaban kasus
➢ Clarify:”kamu tlh mletakkan baju d ats TT & smua
buku2mu b’srkan di sluruh lantai
➢ Articulate :”sy mrsa tdk nyaman krn kmu m’ buat
kmr qt jdi brntakantdk karuan
➢ Request :“sy lbh suka kamu mnyimpn brng
pribadimu d tmptmu/dilemari
➢ “dg jln itu akn t’dpt ruang yg luas u qt d kmr ini & sy
akn mrsa bebs u/mengundng tmn tanpa mrs khawatir
krn kmr qt yg brantakan
2.Kesegeraan
 a/sensitivitas P/pd prasaan k/& ksdiaan u/me ngatasi
perasaan drpd mengacuhkannya
 Brespon dg ksgeraan b’arti b’respon pd apa yg t’jd
antara P/&k/saat itu & ditmpt itu, ok/ dimensi ini
mlibtkn prasaan K/thdp P/krnnya m’jd suatu hal yg
sulit u/di capai
 Co/
K/:”staf disn tdk pduli pd k/nya,mrk mnangani qt spt
ank2 bukn org dws
P/:sy hrn mngpa kmu mrs bhw kmi tdk m’pedu
kan/mungkin kmi yg tdk mngerti pndapatmu
3. Membuka diri
A/m’buat ol tahu ttg pikirn,prasaan & pngalmn pribadi
qt

Dpt dilakukan dg :
a. Mendengar; u/mengerti bukan u/m’jwb
b. Empati
c. Membuka diri
d. mengecek
lanjutan
Co/:sorg k/b’kt “mg ll sy mrs sngt takut, ktika suami sy
bru plg dri RS,dia mulai batuk & wjh nya
mmerah,kmudian dia mngalami nyeri dd, sy pikir dia
akn mninggal,untunglh sy melihat Nitrogliserin d
lemari dn m’brikn kpdnya , dia b’angsur2
tnang,nyrinya hilang;Untunglah
Co/membuka diri :
▪ Mendengar : wanita ini ingin m’dengar psn dari anda
s/d pengalamannya
lanjutan
 Empati :”sy dpt m’duga btapa takutnya anda krn
serangan jantung tsb,bhkn mungkin lbh lg krn anda d
rmh tanpa alat E/,btp snangnya anda ktika
nitrogliserin itu bkerja
 Membuka diri : ayah sy jg pernah mengalami nyeri yg
sangat hebat,sy jg mnglami kcmasan yg sangat,ktika sy
b’hrp nitrogliserin bkerja, saat itu sy mrs putus asa dan
tak punya hrpn
 Cek :”apakah kamu mrasakan hal yg sm mg lalu…?
4.EMOTIONAL KATARSIS
 A/kgiatan saat k/didorong u/m’bicarakn hal-hal yg
sangat m’ggnya u.m’dptkan efek th/
 Pemaksaan EK yg dilakukan akn mnyebabkn k/m’jd
panik dimn k/b’thn & tdk m’punyai alternatif MK yg
cukup,disn perlu pengkajian & ksiapn k/u/m’disksikn
mslhnya, jk k/sulit mngungkpkn prasaannya,P/prlu
m’bntu m’ ekspresi kan prsaan k/. mis dg cr :
“hal itu m’buat mu mrs bgm..? “
Co/dialog ;
P/;”Apa yg dl kmu rskn saat bosmu mngoreksi
di dpn banyak org
K/:”ya,aku mngrti bhw dia prlu mlurusknku,dn dia org dg
tipe pmrh
P/:”sprtinya kmu b’thn thdp plnya,sy takjub dg apa yg kmu
rskn saat itu
K/;”Uh…..sebel.sy kira…(diam)”
P/:”hal itu m’buatku mrh jk t’jd pdku”
K/;”Ya sy jg,tp kamu tdk dpt m’biarkn hal ini,kmu tahu…kmu
hrs mrhsiakn smua ini,tp dia dpt m’biarkn ini t’jd,
Oh…tntu dia dpt m’bicrkn aku smaunya,dn aku ingi dia
tahu apa yg kurskan
5. B’main peran
A/tindkn u/m’bngkitkn situasi ttt u/mningktkn
p’hytnk/dl hub man&m’p’dlm kmampuannya u/mliht
situasi dri sudut pndng lain& jg m’p’ knankn
k/u/m’cbkn situasi bru dl lingk yg aman
“B’main prn digunkn u/mltih kmampuan dn umpan blik
konstruktif dg lingk yg m;dukung dn tdk mengancam
lanjutan
 B’main prn t’diri dari bbrp tahap :
a. M’difinisikan mas
b. M’ciptkn ksiapn u/b’main prn
c. M’ciptkn situasi
d. M’buat karakter
e. P’jlsn & pmnsn
f. Plksna mmainkn suatu prn
g. B’henti
h. Analisis dn diskusi
i. Evaluasi