Hari Paraton

PPRA RSUD Dr.Soetomo

Bucarik antem anteman

Bucarikan teman teman

 Takut berkomunikasi
 Merasa tidak perlu
 Merasa sudah
berkomunikasi dengan
baik
 Kesalahan membuka
pembicaraan
 “stupid question”
 Kesalahan membuka pembicaraan
◦ Dokter sibuk ya...?
◦ Kelihatan capek ya dok..?
◦ Saya mengganggu ..nggak ..ya...dok?
◦ Dok, sehat sehat ya dok..?

 “stupid question”
◦ Dok..pasiennya bisa sembuh nggak ya dok..?
◦ Dok, bagaimana keadaan pasien yang diberi
meropenem..?
◦ Dok pasien ny. ARNI sudah sembuh...dok.?
 Patient
◦ KTD
◦ Sentinel event
 Cacat  metil ergometrin  gliben.
 Salah operasi hernia kiri opearsi di kanan
 Meninggal  KCL drip  injeksi bolus

 Konflik - marah
◦ Pasien – petugas
◦ Petugas – petugas
 pesan

Pemberi
• Tidak dipahami / salah dengar Penerima
pesan pesan
• Delete
• Intepretasi salah/distorsi
• Judgement /Mengambil
keputusan dengan cepat dan
salah / generalisasi
 Kesan negatif
 Tersinggung “ego” nya
 Merasa tidak dihargai
 Menggurui
 Tidak “sopan” / perbedaan
kultur
Bagaimana orang dewasa berkomunikasi ?

verbal
7%

vocal
visual
38%
55%
 Via telepon, Dokter ingin mendiskusikan
pemberian antibiotik pengganti dari
ciprofloksasin ke meropenem.

A. Akan saya jelaskan melalui telepon

B. Saya sibuk, meminta dokter datang ke kantor saya
C. Saya akan datang ke tempat dokter tersebut
D. Saya minta waktu utk mempelajari kasusnya
terlebih dahulu.
E. saya berusaha mendengar isi pembicaraan dokter.
 Komunikasi face to
Face sangat efektif
 Ia merasakan
◦ ekspresi wajah
◦ Kontak mata
◦ Mimik
◦ Senyum
◦ Emosi
◦ Ramah tamah
◦ Sopan
SUBORDINAT FRIENDLY INTELECTUAL DOMINANT

INSTRUKSI RELAKS INFORM ASI INSPIRASI

ILMIAH
 Jabatan
 Sosial
 Pendidikan
 Kebiasaan /
kultur
 Kepribadian
 Tata nilai / value
 Agama
 Usia
 Jenis kelamin
 Nonverbal behaviors berguna untuk
meningkatkan komunikasi interpersonal

◦ Penampilan
◦ Kontak mata
◦ Ekspressi wajah
◦ Gesture
◦ Posture – body orientation
◦ Body langguage
◦ Body respons
 Jaga penampilan
◦ Pakaian
◦ Rambut
◦ Sepatu
◦ aksesori
 Senyum
 Sikap – posture  Akrab
dan hormat
 Body language tidak
berlebihan
Bagaimana orang dewasa berkomunikasi..?

Kiri Kanan

Logis Irama/ Suara

Matematis Warna

Fakta Bertanya
Kreativitas
Perasaan
Imaginasi
MERAH HIJAU BIRU HITAM
KUNING UNGU PUTIH BIRU
COKELAT MERAH HIJAU
ORANYE HITAM KUNING
BIRU MERAH HITAM
COKELAT ORANYE JINGGA
KUNING PUTIH HIJAU BIRU
 Komunikasi adalah penyampaian informasi
dari satu orang ke orang lain.

 Komunikasi efektif apabila penerima

memahami dan dapat menerima dengan baik
informasi yang disampaikan oleh pemberi
informasi.
1. Isi
Kata-kata aktual atau
simbol-simbol yang dikenal
sebagai bahasa
2. Konteks
Cara bagaimana pesan
tersebut dikirim
 Mengunakan semua indera
◦ Non verbal

 Asosiasi
◦ Meningkatkan retensi daya ingat
 Perdarahannya berapa gelas
 Tumornya sebesar kelapa
 Sakitnya seperti ditusuk tusuk jarum
 Kluster :
◦ Kelompok
 Angka ( 568 - 379  368 – 379 - 901)
 Jangan : 58743 – 45 / 56-745-1054
◦ Informasi panjang
 yang diingat awal dan akhir
 Informasi disampaikan sebagian-sebagian
 Cek apa informasi sudah dapat dipahami
 Informasi kompleks
 Disederhanakan
 Asosiasi
 Perumpamaan
 Dalam bentuk tulisan, gambar, foto, grafik,
tabel
 Content/ isi pesan
◦ Biasakan informasi / data disederhanakan, valid
◦ Sampaikan secara sistimatis, terutama informasi
panjang.
 Sampaikan berurutan sesuai kejadian atau
prioritas
 Sampaikan dengan menggunakan
“nomor/angka”
 Saya ingin menyampaikan 3 data terkait dengan
keadaan pasien.......
1. Komunikasi face to face
2. Jaga kontak mata, ekspresi wajah
3. Hadapi dengan senyum, ramah, sopan
4. Memberi kesempatan berkomentar,
berpendapat
5. Ide/pesan disampaikan secara jelas
6. Awali dengan kata pembukaan yg memikat

24
1. Perhatikan vokal dan nada suara
2. Waspada pada tanda kebingungan
3. Gunakan respon positif.
4. Mendengar aktif
5. Dilengkapi dengan bukti tulisan/rekaman.
6. Hindari “stupid question”

25
 Memberi respon terhadap
sesuatu yang telah
dikerjakan seseorang
 Memberikan umpan balik sesering mungkin
 Umpan balik saat
◦ Selesai melakukan pekerjaan
◦ Bertemu
◦ Bertanya
◦ Menjawab pertanyaan
 Merupakan pembenaran dari ucapan atau
tindakan yang telah dilakukan
 Teknik
◦ Segera
◦ Spesifik
◦ Rinci
◦ Melibatkan perasaan
diri
◦ Kontak mata
◦ Menyebut nama
 Petugas Farmasi melaporkan bahwa ada
penggunaan antibiotik tidak tepat
indikasi lebih dari 10 hari

 Perawat memberikan antibiotik dengan

prosedur yang benar

 Dokter meresepkan antibiotik yang tepat

indikasi dan regimen dosisnya
 Teman telah merapihkan obat di seluruh
rak dengan baik

 Teman kerja mengisi kartu stok dengan

baik dan lengkap

 Teman memberi informasi penggunaan

obat kepada pasien dengan baik
 Disampaikan solusinya
 Jangan mengungkit kesalahan yang terjadi
 Boleh melakukan edukasi berkaitan dengan
kesalahannya :
◦ Penjelasan singkat
◦ Tugas baca
◦ Memberi contoh
 Dokter menulis resep, dosis obat terlalu
tinggi

 Teman selalu mengeluh jika ada

permintaan obat segera / cito.

 Teman lupa menyiapkan/ meracik obat

untuk pasien baru
 Dokter memberi antibiotik profilaksis
terlalu lama

 Pasien salah minum obat seharusnya

setiap 12 jam, diminum setiap 6 jam

 Teman menyimpan makanan di dalam

kulkas obat.
Bentuklah kebiasaan
memberikan
sedikitnya 5 umpan
balik positif
setiap hari

Rasakan
perubahannya…hubun
gan anda dengan
orang lain akan
semakin lancar dan
baik

34
 Cara sukses
yang anda inginkan
dari hidup ini adalah
memiliki keahlian
dalam membina
hubungan dengan
orang lain

(Les Giblin)

35