PENJELASAN HAK PASIEN DENGAN KENDALA BAHASA,

FISIK DALAM PELAYANAN

RUMAH SAKIT No. Dokumen No. Revisi Halaman

UMUM DAERAH 001 1/1
KOTA MATARAM

STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,

PROSEDUR Direktur
OPERASIONAL 2 November Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram
2021

dr. Hj. Ni Ketut Eka Nurhayati, Sp.OG.,K-FER

NIP. 197204032002122004

Pemberian penjelasan kepada pasien dan keluarga tentang hak-haknya

PENGERTIAN
dalam memperoleh pelayanan di rumah sakit terkait.

Untuk memberikan penjelasan hak pasien dan keluarga dalam

TUJUAN
memperoleh pelayanan.

KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSUD Kota Mataram Nomor

tentang Hak Pasien dalam Pelayanan.
1. Ucapkan salam dan memperkenalkan diri dengan santun.
2. Pastikan identitas pasien.
3. Berikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang haknya
dalam pelayanan di Rumah Sakit.
4. Dokumentasikan identitas keluarga yang diinginkan pasien
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.
PROSEDUR 5. Berikan seluruh informasi menggunakan bahasa yang mudah
dipahami dan identifikasi jika ada kendala fisik dan bahasa
6. Minta bantuan penerjemah jika terdapat kendala bahasa dan minta
bantuan ahli bahasa isyarat bila terdapat kendala fisik.
7. Informasikan bahwa hak pasien dalam pelayanan dicantumkan di
tempat tempat tertentu di Rumah Sakit sehingga dapat dibaca
kembali jika diperlukan.
UNIT TERKAIT 1. Ruang Perawatan / Rawat Inap
2. Poliklinik
3. IGD
4. Instalasi Rekam Medik