Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan
dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah penting (Sugiyono, 2009).
Kerangka adalah konsep pada penelitian yang saling berhubungan, dimana penggambaran
variabel satu dengan lainnya bisa terkoneksi secara detail dan sistematis. Dalam pembuatanya,
peneliti harus memperhatikan sistematika penulisan sehingga penelitian bisa runtut sesuai
dengan kaidah.
Kerangka pemikiran harus bisa menjelaskan hubungan antara variabel bebas dengan
variabel terikat. Jika pada penelitian terdapat variabel moderator dan intervening, maka harus
dijelaskan juga mengapa variabel tersebut ikut dilibatkan dalam penelitian. Pertautan antar
variabel tersebut dijelaskan pada paradigma penelitian. Oleh karena itu, setiap penyusunan
paradigma penelitian harus berdasarkan pada kerangka berpikir.
Berikut penjelasan singkat mengenai hasil penelitian terdahulu yang akan disusun menjadi
kerangka penelitian :
1. Ndaru Prasastono dan Sri Yulianto Fajar Pradapa (2015) menyatakan ada hubungan antara
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yaitu kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
2. Ade Aminudin Charlis (2012) menyatakan bahwa seluruh variabel penelitian yaitu kualitas
pelayanan, keberagaman produk, dan kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen. Pengaruh kualitas dan keragaman produk berpengaruh secara parsial
dan simultan.
3. Uswatun Hasanah (2015) menyebutkan bahwa variabel harga, keragaman produk, dan
kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan tinjauan kepustakaan dan penelitian terdahulu yang telah diuraikan oleh peneliti,
kerangka pemikiran melalui paradigma penelitian digambarkan sebagai berikut :
Referensi
Sekaran, Uma. (1992). Research Methods for Business. Third Edition. Southern Illionis
University.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Suriasumantri (1986) dalam Sugiyono (2009:92). UPI, (2014). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah.
UPI: Bandung.
Dosensosiologi.com. (2021). Pengertian Kerangka Penelitian, Macam Konsep, dan Contohnya.
Diakses pada 2 November 2021 di https://dosensosiologi.com/kerangka-penelitian-
pengertian-dan-contohnya-lengkap/
Maardani, Rolan. (2021). Cara Membuat Kerangka Pemikiran Proposal Penelitian. Diakses pada
2 November 2021 di https://mjurnal.com/skripsi/kerangka-pemikiran-penelitian/
repository.uns.ac.id. Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis. Diakses pada
2November 2021 di http://repository.unpas.ac.id/12526/4/6%20BAB%20II.pdf