Nama : Muhammad Jusuf Darusman

NIM : 2602158790
Jurusan : Manajement

NOMOR 1

Beberapa masalah Komunikasi yang paling Umum terjadi disebuah perusahaan

diantaranya adalah seperti pada poin berikut :

1. Perbedaan budaya
2. Sikap
3. Kurangnya motivasi
4. Keterampilan mendengarkan
5. Kualitas komunikasi tertulis
6. Alat komunikasi yang tepat
7. Oversharing

Setelah itu Penjabaran dair beberapa poin diatas adalah sebagai berikut :

Perbedaan Budaya atau Cultural Difference

Tempat kerja modern seringkali lebih beragam dari sebelumnya, terutama di

perusahaan yang bekerja dengan klien atau karyawan internasional. Untuk
memastikan kohesi dan kerja tim yang sukses, para pemimpin menciptakan solusi
baru dan menarik untuk menyatukan orang-orang dari berbagai latar belakang. Pilih
aktivitas membangun tim dan atur setiap tim yang terdiri dari orang-orang yang
biasanya tidak bekerja sama dan orang-orang dari latar belakang budaya yang
berbeda. Selain itu, kursus pelatihan tentang perbedaan budaya harus
diselenggarakan. Hal ini melatih karyawan untuk lebih peka terhadap perbedaan
budaya di tempat kerja.

Sikap atau Attitude

Ego dan sikap individu sering menghalangi kerja tim dan inisiatif lain di tempat kerja
jika tidak ditangani dengan benar. Misalnya, seseorang mungkin berbicara untuk
orang lain yang bekerja dalam rapat atau menolak kehilangan argumen ketika orang
lain itu benar. Untuk mengurangi sikap dan ego, seseorang harus lebih banyak
mendengarkan anggota tim yang paling terpengaruh. Renungkan pengalaman
mereka dan bagaimana mereka memengaruhi pekerjaan Anda. Jika Anda melihat
sikap dan ego meningkat dalam rapat, percakapan, atau area lain di tempat kerja,
dukung mereka dan beri tahu mereka bahwa ada cara yang lebih baik untuk
menangani situasi daripada sikap mereka saat ini.

Kurangnya Motivasi Kerja

Produktivitas beberapa perusahaan jatuh karena kurangnya motivasi karyawan.

Kurangnya minat atau motivasi secara umum seringkali berasal dari seberapa kuat
komunikasi dengan karyawan atau bagaimana manajemen memperlakukan mereka.
Bicara dan mengobrol dengan anggota tim. Cari tahu apakah ada masalah
tersembunyi yang memengaruhi kinerja. Setelah Anda memahami masalahnya, jika
perlu, atasi atau rujuk mereka ke anggota organisasi lain yang dapat membantu.

Keterampilan Menelaah atau Listening Skills

Keterampilan mendengarkan memungkinkan Anda untuk lebih memahami atau

berempati dengan apa yang dikatakan seseorang daripada mendengarkannya.
Tekankan pentingnya mendengarkan secara aktif di seluruh organisasi. Jika perlu,
adakan lokakarya di mana karyawan belajar lebih banyak tentang pentingnya
mendengarkan dan meningkatkan keterampilan mendengarkan mereka.

Kemampuan Komunikasi Tertulis

Organisasi menggunakan metode dan media komunikasi yang berbeda untuk

menyampaikan pesan. Contohnya termasuk buletin, email, perangkat lunak
perusahaan, dan banyak lagi. Pastikan salinan Anda ditulis dengan baik dan bebas
dari kesalahan tata bahasa. Mintalah anggota tim lain membaca semua
korespondensi tertulis sebelum mengirimkannya. Saat Anda mengizinkan orang lain
meninjau pekerjaan Anda, Anda meningkatkan peluang untuk menemukan dan
memperbaiki bahkan kesalahan terkecil sekalipun.

Alat Komunikasi yang tepat (Terkadang Kurang tepat)

Bergantung pada pesannya, komunikasi pribadi seringkali lebih efektif daripada

telepon atau email. Memahami penggunaan metode komunikasi yang berbeda sangat
penting untuk keberhasilan komunikasi bisnis secara keseluruhan. Email berfungsi
paling baik untuk informasi non-rahasia. Panggilan video seringkali paling efektif
dalam situasi kompleks yang menyebabkan penyebaran informasi yang salah. Praktis
saat mengirim informasi rahasia di lingkungan pribadi seperti kantor.

Oversharing

Sementara transparansi bekerja dengan baik di kebanyakan organisasi, konsep

oversharing masih membutuhkan kesabaran. Berbagi secara berlebihan mengarah
pada gosip atau berbagi informasi yang sensitif atau tidak pantas. Pertimbangkan
kebutuhan dan pentingnya kerahasiaan di tempat kerja. Misalnya, mengadakan rapat
tentang informasi rahasia di kantor yang pribadi dan aman, termasuk informasi rahasia
di email, dan mencegah gosip atau komunikasi yang tidak pantas lainnya bila perlu.

Kesimpulannya adalah bahwsannya masalah komunikasi pada sebuah perusahaan

bisa terjadi dikarenakan adanya hal yang teralalu berlebihan seperti terlalu transparan
terhadap rekan kerja dan juga bisa terjadi juga karena adanya kekurangan dalam
komunikasi diantara atasan dan para karyawan, dan solusi yang dapat diberikan oleh
penulis adalah tingkatkan kualitas dari system manajerial SDM.

NOMOR 2

Starbucks Corporation adalah salah satu perusahaan kopi paling terkenal di

dunia. Toko ritelnya terletak di seluruh penjuru dunia termasuk Malaysia. Biji kopi yang
digunakan Starbucks adalah yang terbaik di dunia dan bahan lain yang digunakan
juga berkualitas tinggi. Produk utama Starbucks adalah kopi espresso artisanal dan
berbagai minuman kopi panas dan dingin. Ini juga segar dan menawarkan berbagai
hidangan dan makanan penutup yang lezat, serta berbagai mesin kopi, cangkir kopi,
dan produk lainnya. Semua toko Starbucks menawarkan lingkungan yang nyaman
dan layanan berkualitas kepada setiap pelanggan. Kontrol adalah metode manajemen
utama Starbucks. Starbucks membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan
mengelola dan menawarkan produk berkualitas tinggi untuk membangun
kepercayaan dan loyalitas merek serta membantu Starbucks menghasilkan
keuntungan. Kendali utama di Starbucks adalah kendali birokrasi. Birokrasi adalah
rasionalisasi kontrol dalam struktur organisasi yang melibatkan penggunaan aturan
formal, struktur hierarkis, standar, dan otoritas hukum. Organisasi juga dapat
menggunakannya untuk mengidentifikasi skor terbaik untuk keterlibatan dan
kemandirian karyawan. Starbucks percaya bahwa kontrol birokrasi dapat menetapkan
otoritas dan aturan untuk memandu kinerja karyawan. Ada tiga jenis kontrol birokrasi,
yaitu kontrol feedforward, kontrol simultan, dan kontrol umpan balik.

Pertama, feedforward control adalah pengendalian yang dilakukan sebelum

perusahaan memulai operasi dan aktivitas bisnisnya. Ini adalah kontrol loop terbuka
yang mencakup prosedur, kebijakan, dan aturan yang dirancang untuk memastikan
aktivitas yang direncanakan dilaksanakan dengan tepat. Kontrol feedforward juga
dikenal sebagai kontrol awal atau preventif. Ini menggunakan informasi terbaru yang
diperoleh perusahaan untuk membuat ramalan yang serius dan berulang untuk
membandingkan tujuan yang akan dicapai dengan ramalan dan mengambil langkah-
langkah untuk mengubah rencana agar sesuai dengan ramalan dengan tujuan yang
direncanakan. Starbucks menggunakan kontrol feedforward untuk memastikan bahwa
semua karyawan mengantisipasi masalah sebelum melakukan aktivitas kerja.
Misalnya, jika terjadi masalah di toko cabang, manajer cabang harus secara efektif
menanganinya sesegera mungkin. Ini adalah cara aktif daripada pasif. Starbucks
sangat mementingkan menjalankan bisnis secara etis dan percaya ini adalah kunci
kesuksesan perusahaan.

Itu sebabnya Starbucks telah mengembangkan etika bisnis dan rencana

kepatuhan. Semua karyawan Starbucks mendapatkan pelatihan dan karyawan
menerima Panduan Etika Bisnis Starbucks untuk memastikan bahwa setiap karyawan
benar-benar memahami semua informasi Starbucks sebelum menjadi karyawan
resmi. Manajer toko Starbucks bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap
pelaporan akhir toko dan kontrol internal. Manajer harus memastikan bahwa semua
dokumen bisnis lengkap dan akurat. Pencatatan laporan kejadian dikirim ke bagian
keuangan perusahaan sebagai salah satu laporan keuangan. Pelaporan keuangan
juga penting bagi Starbucks. Mampu mengidentifikasi materi awal dalam laporan
keuangan yang dapat berdampak buruk. Hal ini memungkinkan Starbucks melakukan
koreksi tepat waktu untuk mencegah masalah menghasilkan umpan balik negatif.
Manajer juga harus memastikan bahwa infrastruktur toko tidak menyebabkan
kesalahan dalam penggunaan timer digital dan kotak konfirmasi pesanan oleh
karyawan, dan juga memastikan bahwa semua karyawan memiliki sikap layanan
pelanggan yang berkualitas sehingga pelanggan dapat memiliki pengalaman layanan
yang unik Di Starbucks.

Concurrent control mengacu pada inti dari setiap sistem yang dapat dikontrol
selama pelaksanaan rencana. Bidang concurrent control biasanya ilmu komputer,
khususnya pemrograman, sistem operasi, multiprosesor, database dan lain-lain.
Kontrol konkurensi adalah mekanisme untuk memastikan koreksi kesalahan tepat
waktu yang disebabkan oleh operasi bersamaan. Pemantauan simultan juga
mencakup pengelolaan, pemantauan, dan peningkatan proses. Karena teknologi
informasi saat ini menjadi lebih kuat, itu terus berkembang dan mengarah pada
penciptaan pengontrol bersamaan yang efisien. Starbucks menggunakan metode
kontrol bersamaan untuk meningkatkan keterlibatan kerja karyawan. Manajemen
serentak memungkinkan karyawan Starbucks memecahkan masalah dan
memperbaikinya tepat waktu. Karena semua karyawan Starbucks dilatih, semua
manajer lokasi harus memiliki keterampilan memecahkan masalah. Jika terjadi
kejadian yang tidak diharapkan di dalam toko, pengelola toko harus segera
menyelesaikannya untuk meminimalisir kerugian yang diakibatkan oleh masalah ini.
Starbucks memiliki sistem manajemen mutu yang komprehensif dan terus
memperbarui semua sistem manajemen Starbucks dengan teknologi terkini untuk
memastikan kemajuan dan keamanan sistem. Kantor pusat Starbucks dapat
memantau karyawan setiap toko melalui pengawasan video, memahami perilaku
karyawan melalui pengawasan dan memberikan instruksi atau tindakan korektif.
Sistem POS Starbucks juga merupakan sistem canggih yang terhubung ke kantor
pusat. Karyawan di bagian pemasaran dan keuangan di kantor pusat mengetahui
status penjualan masing-masing cabang setiap saat dan dapat segera menyelesaikan
masalah yang ada. Starbucks memiliki sistem kartu hadiah yang juga merupakan
check out bersamaan. Starbucks menemukan perilaku curang karyawan melalui
sistem kartu hadiah, sehingga Starbucks memperbaiki metode pelatihan agar semua
karyawan dapat memperkuat pengendalian diri untuk menghindari kesalahan. Untuk
mencegah hal ini terjadi lagi, Starbucks juga menawarkan pelatihan manajer untuk
meningkatkan keamanan toko. Starbucks menggunakan kontrol simultan, yang
memungkinkan perubahan dan koreksi tepat waktu atas aspek-aspek penting untuk
melindungi kepentingan Starbucks.
 Manajemen umpan balik juga dikenal sebagai manajemen pasca-insiden atau
manajemen pencapaian. Ini adalah kontrol ex post yang dilakukan ketika rencana
diimplementasikan setelah waktu tertentu atau selesai. Ini terutama merangkum
pengalaman untuk implementasi rencana selanjutnya. Kontrol umpan balik adalah
jenis kontrol yang lebih berfokus pada penggunaan data kinerja untuk mengoreksi
penyimpangan dari standar yang dapat diterima setelah terjadi. Jenis kontrol ini
mempengaruhi dan mengatur proses produksi perusahaan, termasuk internal,
perencanaan produksi, persyaratan eksternal dan lain-lain. Personalisasi biasanya
berfokus pada arus orang, logistik dan nilai, bukan arus informasi. Starbucks dapat
menggunakan kontrol umpan balik untuk memecahkan masalah saat masalah
muncul. Umpan balik memiliki efek baik dan buruk bagi Starbucks, sehingga
perusahaan harus memiliki umpan balik yang baik untuk melindungi reputasi
Starbucks.

Manajemen umpan balik berguna untuk Starbucks karena dapat membantu

perusahaan mendapatkan intelijen pasar Starbucks untuk memahami umpan balik
pelanggan. Starbucks memiliki sistem umpan balik eksklusif yang memungkinkan
Starbucks memahami umpan balik pelanggan sambil menyesuaikan dan
meningkatkan layanan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini juga
dapat membantu Starbucks meningkatkan layanan pelanggannya. Misalnya,
pelanggan Starbucks dapat memberikan umpan balik pasca-konsumen, dan
Starbucks menerima informasi berdasarkan umpan balik konsumen untuk
menindaklanjutinya atau mencari solusi. Konsumen juga dapat mengomentari produk
Starbucks. Wawasan ini dapat membantu perusahaan memahami selera dan
preferensi pasar konsumen saat ini dan mendorong inovasi lebih lanjut. Manajer toko
Starbucks mengevaluasi setiap karyawan melalui manajemen umpan balik. Starbucks
mendorong konsumen untuk memberikan umpan balik kepada karyawan Starbucks
untuk memastikan bahwa karyawan memiliki sikap dan perilaku pelayanan yang baik.
Ketika seorang karyawan memiliki masalah, Starbucks mengambil tindakan segera
untuk memperbaikinya, dan umpan balik serta pelatihan tanggapan diberikan kepada
setiap karyawan. Hal ini dapat mengurangi pengaruh karyawan terhadap Starbucks
dengan tetap menjaga kepercayaan pelanggan terhadap merek Starbucks. Selain itu,
kontrol umpan balik memungkinkan Starbucks meninjau dan meningkatkan kualitas
produk. Starbucks percaya bahwa kualitas produk sangat penting dan tidak
memungkinkan kesalahan, sehingga pelatihan barista akan sangat ketat untuk
menghindari kesalahan. Pemimpin industri juga harus memastikan bahwa kualitas biji
kopi dan bahan makanan lainnya diperiksa sebelum digunakan untuk memastikan
pelanggan menerima minuman dan makanan dengan kualitas terbaik. Starbucks
memiliki banyak lokasi dan pelanggan dapat memberikan umpan balik kepada toko
tentang kualitas produk sehingga perusahaan dapat melakukan perbaikan agar
semua toko dapat mempertahankan kualitas dan rasa yang sama. Tentu saja,
Starbucks juga memantau semua acara kembali untuk melihat apakah masalah
tersebut memengaruhi pelanggan berikutnya. Manajemen umpan balik dapat
meningkatkan popularitas Starbucks.

NOMOR 3

Manajemen strategis adalah perencanaan, pemantauan, analisis, dan evaluasi

berkelanjutan dari semua persyaratan yang dibutuhkan organisasi untuk mencapai
tujuannya. Perubahan dalam lingkungan bisnis mengharuskan organisasi untuk terus
meninjau strategi mereka untuk sukses. Proses manajemen strategis membantu
organisasi memahami situasi mereka saat ini, mengembangkan strategi,
menerapkannya, dan menganalisis keefektifan strategi manajemen yang diterapkan.
Strategi manajemen strategis terdiri dari lima strategi dasar, yang penerapannya
dapat bervariasi tergantung pada lingkungan. Manajemen strategis berlaku untuk
platform lokal dan seluler.

Manajemen strategis umumnya dipandang memiliki manfaat finansial dan non-

finansial. Proses manajemen strategis membantu organisasi dan manajemennya
untuk memikirkan dan merencanakan keberadaan mereka di masa depan dan untuk
memenuhi tugas utama dewan. Manajemen strategis menetapkan arah bagi
organisasi dan orang-orangnya. Tidak seperti rencana strategis sekali pakai,
manajemen strategis yang efektif terus merencanakan, memantau, dan menguji
operasi organisasi, sehingga meningkatkan efisiensi operasional, pangsa pasar, dan
profitabilitas.

Manajemen strategis didasarkan pada pemahaman yang jelas tentang misi

organisasi; visinya tentang apa yang dia inginkan di masa depan; dan nilai-nilai yang
memandu tindakannya. Proses tersebut memerlukan komitmen terhadap
perencanaan strategis, bagian dari manajemen bisnis yang mencakup kemampuan
organisasi untuk menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang.
Perencanaan strategis juga mencakup pembuatan keputusan strategis, perencanaan
kegiatan, dan pengalokasian sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan.
Proses yang ditentukan untuk mengelola strategi agensi membantu perusahaan
membuat keputusan logis dan mengembangkan tujuan baru untuk mengimbangi
teknologi, pasar, dan kondisi bisnis yang berkembang pesat. Oleh karena itu,
manajemen strategis dapat membantu organisasi mendapatkan keunggulan
kompetitif, meningkatkan pangsa pasar, dan merencanakan masa depan.

Ada banyak aliran pemikiran tentang bagaimana melakukan manajemen strategis,

dan peneliti serta manajer telah mengembangkan banyak kerangka kerja untuk
memandu proses manajemen strategis. Secara umum, prosesnya biasanya
melibatkan lima Langkah :

1. Penilaian arah strategis organisasi saat ini;

2. Mengidentifikasi dan menganalisis kekuatan dan kelemahan internal dan
eksternal;
3. mengembangkan rencana aksi;
4. melaksanakan rencana aksi; dan
5. Evaluasi seberapa sukses rencana aksi dan lakukan perubahan jika hasil yang
diinginkan tidak tercapai.

Komunikasi yang efektif, pengumpulan informasi, dan budaya organisasi juga penting
dalam proses manajemen strategis - terutama di perusahaan besar dan kompleks.
Kurangnya komunikasi dan budaya perusahaan yang negatif dapat menyebabkan
inkonsistensi antara rencana manajemen strategis organisasi dan operasi unit dan
divisi bisnis yang berbeda. (Lihat Nilai Budaya Perusahaan.) Dengan demikian,
manajemen strategis melibatkan analisis keputusan bisnis lintas fungsi sebelum
diterapkan untuk memastikannya selaras dengan rencana strategis.

NOMOR 4

A. Efektivitas dari Manajemen Resiko Star Maju dapat diukur dengan menerapkan
beberapa Langkah berikut :
• Mempertimbangkan semua jenis risiko – termasuk operasional, strategis,
keuangan, dan reputasi;
 • Kumpulkan informasi dari semua karyawan dan berbagai pemangku
kepentingan (pelanggan, pemasok, dll.) - mereka mungkin dapat
mengidentifikasi risiko yang tidak akan Anda sadari;
• Lihatlah organisasi lain di Kanada dan luar negeri dan pikirkan tentang apa
mereka. Risiko mereka mungkin sama dengan Anda, atau mungkin risiko
mereka akan menimbulkan risiko bagi Anda nanti (pikirkan rantai pasokan).
• Mengidentifikasi fungsi perangkat, dan orang penting bisnis, serta menentukan
bagaimana, di mana, dan siapa yang menyediakan layanan penting. Anda
dapat mempertimbangkan untuk menghentikan sementara pekerjaan tertentu
untuk mengurangi risiko paparan, mendorong jarak sosial, dan mengurangi
pengeluaran uang tunai yang tidak perlu.
B. Lima fungsi manajemen praktis adalah merencanakan, memimpin, mengarahkan,
mengatur staf, dan mengendalikan. Kegiatan ini sangat penting untuk
membangun bisnis yang sukses dan berpenghasilan tinggi.
C. Strategi Manajemen yang perlu dilakukan oleh perusahaan Star Maju adalah jenis
Strategi Manajemen Innovative dan Competitive, Strategi Manajemen ini
memungkinkan perusahaan Star Maju dapat bersaing dalam pasar global, dalam
sisi Innovative perusahaan harus memiliki inovasi baru dalam penggunaan
Artificial Intellegence dan jangan terpaku dengan teknologi yang sudah digunakan
oleh perusahaan lainnya yang sudah berkembang sebelumnya, lalu dalam sisi
Competitive perusahaan harus memiliki sebuah poin kompeten, misalnya
perusahaan menyediakan fitur Artificial Intellegence yang dapat melakukan hal
lain dibanding dengan fitur yang disediakan oleh perusahaan pesaing.