PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NGULAK
Alamat : Jln. Depati H.M.Sahil Rt 2 Lk 1, Kel. Ngulak 1 Kec. Sanga Desa (30752)
Email: Ngulakpuskesmas@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS NGULAK
Nomor : /SK/PKM-NG/ /2020
TENTANG

TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

DALAM PELAYANAN KLINIS DI UPTD PUSKESMAS NGULAK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS NGULAK,
Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang
bersaing, diperlukan upaya peningkatan mutu layanan klinis
secara berkesinambungan;
b. bahwa untuk meningkatkan mutu layanan klinis, perlu
penerapan budaya mutu dan keselamatan pasien dalam
pelayanan klinis;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b, perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Ngulak;

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

tentang Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009, Tentang
Kesehatan.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5
Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di
Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS NGULAK TENTANG
PENERAPAN BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN
DALAM PELAYANAN KLINIS DI PUSKESMAS.
Kesatu : Penerapan budaya mutu dan keselamatan pasien merupakan
kewajiban dan tanggung jawab yang harus dilaksanakan oleh
semua tenaga klinis di Puskesmas.

Kedua : Budaya mutu, keselamatan pasien dan komitmen mutu

keselamatan pasien serta tata nilai budaya mutu
sebagaimana terlampir yang tidak terpisahkan dari keputusan
ini

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Ngulak
Pada tanggal : 2020
KEPALA UPTD PUSKESMAS NGULAK

BAYU MURDALIN

LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPTD

PUSKESMAS NGULAK
 NOMOR : /SK/PKM-NG/ /2020
KEBIJAKAN TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN
KESELAMATAN PASIEN DIPUSKESMAS NGULAK

1. BUDAYA MUTU

1. SENYUM

Seluruh petugas Puskesmas Ngulak baik petugas klinis dan non klinis hendaknya
memberikan senyuman yang tulus kepada pasien atau pengunjung Puskesmas
Ngulak dalam memberikan pelayanan.

2. SAPA

Petugas menyapa pasien atau pengunjung di puskesmas Ngulak

3. SOPAN

Petugas memiliki sikap atau tingkah laku yang ramah terhadap pasien, pengunjung
dan sesama rekan kerja

4. SANTUN

Petugas bersikap ramah dan berkata dengan bahasa yang baik (lemah lembut) serta
saling menghormati.

5. SALAM

Seluruh petugas Puskesmas Ngulak baik petugas klinis dan non klinis hendaknya
memberikan salam yang tulus kepada pasien atau pengunjung Puskesmas Ngulak
dalam memberikan pelayanan.

2. BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

1. Kesadaran (Awarenes)
Seluruh staf puskesmas harus sadar untuk bekerja dengan berhati-hati.
Seluruh staf puskesmas mampu mengenali kesalahan dan belajar dari
kesalahan tersebut, serta mengambil tindakan untuk memperbaikinya.

2. Terbuka dan Adil

 a. Staf harus terbuka terhadap insiden yang melibatkan mereka
b. Staf puskesmas harus akuntabbel terhadap tindakan mereka
c. Staf merasa mampu berbicara kepada pasien dan atasannya tentang
insiden yang terjadi
d. Puskesmas terbuka dengan staf, pasien dan masyarakat
e. Staf diperlakuakan adil dan didukung jika terjadi insiden
3. Pendekatan sistem
Memiliki budaya keselamatan akan mendorong terciptanya lingkungan
yang mempertimbangkan semua komponen sebagai faktor yang ikut
berkontribusi terhadap insiden yang terjadi. Hal ini menghindari
kecendrungan untuk menyaklahkan individu dan lebih melihat kepada
sistem dimana individu tersebut bekerja. Inilah yang disebut pendekatan
sistem( System approach)

3. KOMITMEN MUTU KESELAMATAN PASIEN

Pelaksanaan pengalangan komitmen bersama dalam meningkatkan mutu dan
kinerja pelayanan yaitu:
a. Membangun kesadaran tentang keselamatan pasien
b. Mengembangkan budaya mutu dan keselamatan pasien
c. Mengintegrasikan aktivitas pengelolahan resiko
d. Mengembangkan sistem pelaporan mutu dan keselamatan pasien
e. Mengidentifikasi indikator mutu klinis dan sasaran keselamatan pasien
f. Melaksanakan evaluasi monitoring dan tindak lanjut indikator mutu
klinis dan keselamatan pasien.

4. TATA NILAI BUDAYA PUSKESMAS NGULAK

Nyaman : Kenyamanan menjadi prioritas utama dalam kesehatan yang
Diberikan oleh petugas di Puuskesmas Ngulak
Gesit : Memberikan pelayanan yang gesit dan perhatian terhadap
semua keluhan pasien

Usaha keras : Usaha keras dan ikhlas staf puskesmas ngulak untuk
mewujudkan pukesmas yang terakreditasi paripurna atau
yang bisa memberikan pelayanan yang prima
Layak : Memberikan pelayanan kesehatan yang layak, manusiawi
sesuai standar

Aman : Layanan yang aman, cepat dan akurat di dalam

menegakkan diagnosis dan penatalaksanaan penyakit

Kebersamaan : Selalu menjaga kebersamaan sesama staf puskesmas

dalam menjalani kegiatan puskesmas sehari-hari

Ditetapkan di : Ngulak
Pada tanggal : 2020
KEPALA UPTD PUSKESMAS NGULAK

BAYU MURDALIN