IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT MELALUI SMS, TELEPON

DAN EMAIL
No. Dokumen :
320/UKM/10/01/2018
Terbitan :
SOP No. Revisi : 001
Tgl. MulaiBerlaku : 6 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPTD
dr. Eva Kordiana Surojo
Puskesmas
NIP.197811012005012010
Cipari

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat / Sasaran terhadap kegiatan

UPT Puskesmas adalah suatu cara dalam rangka mengumpulkan informasi
dari masyarakat dengan harapan dapat meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat dan merencanakan kegiatan UPT Puskesmas.
2. Tujuan Tercapainya Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat / Sasaran akan
pelayanan dan kegiatan UPT Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440.A/I/002/SK/Ka.Pusk/2016
tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi Buku
5. Prosedur 1. Mensosialisasikan kepada masyarakat tentang nomor telepon / HP
dan alamat email UPT Puskesmas
2. Petugas menerima telepon dan mencatat harapan atau keluhan
masyarakat di buku direktori
3. Tim Survei memeriksa sms atau email setiap minggu
4. Isi sms dicatat di buku direktori
5. Email dari masyarakat dicetak
6. Ketua Tim Survei mendiskusikan hasil rekapan buku direktori dengan
Kepala UPT, Ketua Tim Mutu, Ketua Tim Audit Internal dan
Penanggung jawab Upaya untuk menanggapi telepon, sms dan email
dari masyarakat
7. Hasil diskusi disampaikan kepada penelepon atau pengirim sms /
email
6. Bagan Alir
Puskesmas
Mensosialisasi tentang nomor Petugas menerima
telepon / HP dan alamat email telepon, mencatat keluhan
UPT Puskesmas masyarakat di buku
direktori

Isi sms di catat di buku Tim Survei

direktori memeriksa sms,
email setiap minggu

Email dari masyarakat di Ketua Tim Survei

cetak mendiskusikan hasil
rekapan buku direktori

7. Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi Perubahan
Rekamanhist diberlakukan

orisperubaha
n
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT MELALUI
SMS, TELEPON DAN EMAIL
No. Dokumen :
No. Revisi :

DAFTAR Tgl. Mulai Berlaku :

TILIK Halaman :
UPTD
Puskesmas
Cipari

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1 Apakah Mensosialisasikan kepada masyarakat
tentang nomor telepon / HP dan alamat
email UPT Puskesmas
2 Apakah Petugas menerima telepon dan mencatat
harapan atau keluhan masyarakat di buku
direktori
3 Apakah Tim Survei memeriksa sms atau email
setiap minggu
4 Apakah Isi sms dicatat di buku direktori

5 Apakah Email dari masyarakat dicetak

6 Apakah Ketua Tim Survei mendiskusikan hasil

rekapan buku direktori dengan Kepala
UPT, Ketua Tim Mutu, Ketua Tim Audit
Internal dan Penanggung jawab Upaya
untuk menanggapi telepon, sms dan email
dari masyarakat
7 Apakah Hadil diskusi disampaikan kepada penelpon
atau pengirim sms ato email
CR : …………………………%.

Cipari,…………………………..
Pelaksana / Auditor