Komunikasi Pelayanan Kesehatan

Jenny Pontoan
Maret 2021
Mengapa Apoteker perlu Keterampilan Komunikasi

Stakeholder Pharmacists

Dokter
Sesama Apoteker Administrator

AA /Staf/Karyawan APOTEKER Pasien

Profesi Kesehatan Masyarakat

Supplier Produsen Obat

Profesionalisme
Peran Pharmacists
1. Care Giver
2. Decision Maker
3. Communicator
4. Leader Perlu
5. Manager Komunikasi
6. Long Life
Demand Learner
Keterampilan Peran 7. Teacher
Pengetahuan 8. Researcher

PROFESI Survival

Kompetisi
Ekonomi
Bisnis
Contoh Dampak Komunikasi yang Buruk

• Kegagalan Terapi
• Toksisitas
• Kambuh
• Biaya Tinggi
Proses Komunikasi

• Pembentukan pesan dari pemikiran, perasaan, perilaku pengirim (sender)

• Penyampaian pesan kepada penerima (receiver)
• Mengartikan pesan oleh penerima
• Reaksi dari penerima
Proses Komunikasi

Message
(Pesan)
Rintangan (Barier)

Sumber/Pengirim
(Source) Penerima

Sender Receiver

Umpan balik
(Feed-back)
Proses Komunikasi

Menyampaikan Informasi
pesan / informasi
melalui media
untuk dapat kita
diterima dan
Komunikator Media Komunikan
dimengerti oleh
orang lain sesuai
dengan maksud
pesan / informasi
tersebut Pesan
Proses Komunikasi

• Komunikator : Orang yang menyampaikan pesan

• Pesan : Pernyataan yang dinyatakan dengan bahasa atau lambang ;
isyarat, warna dan gambar
• Komunikan: Orang yang menerima pesan
• Media : Sarana yang mendukung penyampaian pesan
• Efek : Hasil atau akibat dari komunikasi yang direncanakan
• Feed back : Reaksi yang diterima oleh penerima pesan
 Internal Feedback : Datang dari komunikator
 Eksternal Feedback : Datang dari komunikan, bisa positif, bisa pula negatif
 Direct Feedback : Muncul secara langsung pada saat komunikasi masih berlangsung
 Delayed Feedback: Terjadi setelah komunikasi selesai
Proses Komunikasi

• Tujuan : Pesan yang diterima = pesan yang dikirim

• Encoding : Sumber → menghimpun kata-kata menjadi kalimat
• Decoding : Pendengar → menangkap kata-kata jadi mengerti
• Interpreting : Terjadi setelah Decoding
Komunikasi

Adalah suatu proses :

1. Stimulus : Proses mendengarkan sehingga yang mendengarkan akan
bereaksi
2. Informasi : Sumber dari komunikasi akan menyampaikan informasi
yang diterima sehingga dapat didengar oleh pendengar
3. Menjelaskan : Menjelaskan objek-objek, subjek, predikat
4. Sharing : Karena yang memiliki sumber komunikasi mula-mula harus
diyakini, sehingga dapat disampaikan pada pendengar
5. Menghubungkan : Akan menghubungkan sumber komunikasi dengan
pendengar
Komunikasi
• Proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain untuk
memberi tahu, mengubah sikap, pendapat, perilaku baik langsung maupun
tidak langsung
• Penyampaian informasi, ide, perasaan, keterampilan, dan lain lain melalui
penggunaan kata-kata, gambar, angka, simbol-simbol ataupun tulisan
• Yang harus diperhatikan dalam komunikasi :
o Siapa yang berkomunikasi ?
o Apa yang dikomunikasikan ?
o Bagaimana mengkomunikasikannya ?
o Untuk apa berkomunikasi ?
o Apakah berkomunikasi selalu berhasil ?
Macam-macam Pesan

• Verbal : 45% lintasan informasi dan komunikasi

• Non verbal : 55 %
 Menggambarkan pesan perasaan, pikiran (disadari atau tidak)
 Mengekspresikan wajah, gerakan
 Sangat sulit dibuat-buat
 Lebih terpercaya
Komponen Pesan Non Verbal
• Tatapan mata
• Ekspresi wajah
• Gerak isyarat
• Cara berdiri / sikap tubuh
• Perilaku
• Jarak
• Umur, kelamin
• Latar belakang
• Budaya, etnik
• Nada suara
• Naik turun suara
• Cara berpakaian
• dsb
Gangguan / Rintangan

• Gangguan teknis
• Gangguan semantik
• Gangguan psikologis
• Rintangan fisik atau organik
• Rintangan status
• Rintangan kerangka berpikir
• Rintangan budaya
Gangguan / Rintangan

• Gangguan Teknis
Salah satu alat untuk komunikasi mengalami gangguan
Contoh : gangguan pada stasiun TV, radio, jaringan telepon dll.

• Gangguan Semantik
Disebabkan kesalahan bahasa
Contoh :
- Banyak memakai bahasa asing
- Bahasa pembicara tidak sama dengan bahasa penerima
- Struktur bahasa tidak digunakan semestinya
- Latar belakang budaya menyebabkan salah persepsi
Gangguan / Rintangan

• Gangguan Psikologi
Karena ada persoalan dalam diri individu
Contoh :
- Curiga kepada sumber
- Situasi berduka
- Gangguan kejiwaan sehingga dalam memberi dan menerima informasi tidak sempurna

• Rintangan Fisik
Karena kondisi geografis atau adanya gangguan organik
Contoh :
- Jarak jauh
- Tidak ada sarana kantor pos, telepon, jalur transportasi
- Tidak berfungsinya panca indera penerima.
Gangguan / Rintangan
• Rintangan Status
Karena jarak sosial diantara peserta komunikasi
Contoh : - Senior dan yunior
- Atasan dan bawahan
Perbedaan ini menuntut perilaku komunikasi yang memperhitungkan kondisi dan
etika
• Rintangan Kerangka Berpikir
Karena perbedaan persepsi antara komunikator dan khalayak terhadap pesan
Contoh : - Latar belakang pengalaman
- Latar belakang pendidikan
• Rintangan Budaya
Karena ada perbedaan norma, kebiasaan dan nilai-nilai yg dianut
Contoh : - Bahasa
- Agama
- Kebiasaan-kebiasaan lain
Khalayak
 Penerima, sasaran, pembaca, pendengar, pemirsa, audiens, decoder,
komunikan
 Bisa berupa individu, kelompok, masyarakat
 Perlu diketahui oleh komunikator sebelum proses komunikasi
berlangsung

Penerima Komunikasi
 Keterampilan komunikasi yang harus dimiliki oleh penerima informasi :
kemampuan memanfaatkan media komunikasi organik dan mekanis
Faktor-faktor yang mempengaruhi Penerimaan
Informasi
1. Penerima :
- Keterampilan berkomunikasi
- Kebutuhan berkomunikasi
- Tujuan yang diinginkan
- Sikap, nilai, kepercayaan,
kebiasaan
- Kemampuan untuk menerima
- Kegunaan pesan
2. Pesan
- Tipe dan model pesan
- Karakteristik dan fungsi pesan
- Struktur pengelolaan pesan
- Up to date
3. Sumber
- Kredibilitas dan kompeten dalam
bidang
yang disampaikan
- Kedekatan dgn penerima
- Motivasi dan perhatian
- Kesamaan dgn penerima
- Cara penyampaian
- Daya tarik
4. Media
- Tersedianya media
- Daya liput / kehandalan media
- Kebiasaan menggunakan media
- Tempat dan situasi