Bank Central Asia

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV.
Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan
adalah krisis moneteryang terjadi pada tahun 1997.
Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan di Indonesia.
Namun, secara khusus, kondisi ini memengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat
mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana
mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan
Penyehatan Perbankan Nasional(BPPN) lalu mengambil alih BCA pada tahun 1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA berhasil pulih kembali
dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat
sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp 67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya
Rp 53.36 triliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA
diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia pada tahun 2000.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik. Penawaran
Saham Perdana berlangsung pada tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang
berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai
70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli
2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender penempatan
privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan
tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik,
kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada
nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi financial.

Keunggulan
 Cepat dan Aman
Teknologi informasi handal dan jaringan global bank koresponden memungkinkan kiriman uang
Anda dari setiap cabang BCA sampai ke tujuan tepat waktu.

 Kurs dan Biaya bersaing dalam 14 mata uang:

Dolar Australia(AUD), Dolar Kanada (CAD), Franc Swiss (CHF), Krone
Denmark (DKK), Euro (EUR), Pound sterling (GBP), Dolar Hong Kong (HKD), Yen
Jepang (JPY), Renminbi/Yuan (RMB), Riyal Saudi Arabia (SAR), Krona Swedia (SEK),
Singapore Dollar (SGD), Dolar Selandia Baru (NZD), dan Dolar Amerika Serikat (USD).
Fleksibel Berdasarkan permintaan Anda, kiriman uang dapat sampai pada hari yang sama*
(Value Today) dan/atau tanpa potongan* (Full Amount). Sumber dana dari rekening Anda atau
tunai.

 Syarat dan ketentuan berlaku

Syarat dan ketentuan umum pengiriman mata uang valas di BCA :

 Layanan ini tersedia untuk siapa saja, baik pemilik rekening maupun yang belum memiliki
rekening BCA.
 Prosedur sederhana. Pengirim mendatangi cabang BCA terdekat dan mengisi serta
menyerahkan formulir Permohonan Pengiriman Uang (PPU) yang telah tersedia.

Bank Mandiri
 Bank Mandiri adalah salah satu bank terbesar di Indonesia dalam hal aset, pinjaman, dan
deposit.Bank Mandiri berdiri pada tahun 1998 tepat nya pada tanggal 2 Oktober di
Jakarta.
 Mulai awal bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank
Dagang Negara, Bank Expor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia,
digabung ke dalam Bank Mandiri.
 Ini adalah beberapa kelebihan-kelebihan yang ditawarkan oleh Bank Mandiri kepada
masyarakat Indonesia :

1. Mandiri Internet adalah salah satu fitur unggulan Bank Mandiri yang dimana
nasabah dapat mengakses layanan dimana saja dan kapan saja melalui koneksi
jaringan internet.Fitur ini dapat di gunakan menggunakan Komputer/Labtop ,
Smartphone atau PC Table yang terkoneksi oleh internet.
2. Mandiri kta adalah kepanjangan dari Kredit Tanpa Agunan yang di buat oleh Bank
Mandiri untuk mempermudah nasabah kredit suatu kebutahan tanpa angunan.Jadi
para nasabah dapat meminjam dengan mudah sehingga kebutuhan dan bisnis Anda
dapat terpenuhi dan lancar.
3. Mandiri kpr Adalah kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yang diberikan
kepada perorangan untuk keperluan pembelian rumah tinggal/apartemen/ruko/rukan
yang dijual melalui developer atau non developer.

Mandiri KPR memiliki beragam fitur yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda, yaitu

1. Mandiri KPR Duo : adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk
pembelian rumah tinggal/apartemen/ruko dengan kondisi baru di proyek
developer sekaligus pembelian mobil/motor/furniture/home appliances. 
2. Mandiri KPR Take Over : adalah adalah fasilitas Mandiri KPR yang
dipergunakan untuk pemindahan fasilitas kredit sejenis dari bank lain dan
dapatkan dana tambahan untuk berbagai keperluan konsumtif.
3. Mandiri KPR Top Up : adalah penambahan limit kredit atas fasilitas Mandiri
KPR yang sudah berjalan (existing).
4. Mandiri KPR Flexible : adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan
untuk keperluan pembelian rumah tinggal/ruko/rukan/apartemen dengan
sistem pembayaran angsuran yang fleksibel yaitu tersedianya rekening
flexible (revolving) selama jangka waktu tertentu atas sebagian tertentu dari
limit kredit yang diperoleh.
5. Mandiri KPR Angsuran Berjenjang : adalah fasilitas Mandiri KPR yang
dipergunakan hanya untuk keperluan pembelian rumah yang memberikan
 keringanan berupa penundaan pembayaran sebagian angsuran pokok sampai
tahun ke 3 sehingga pada tahun ke 4 angsuran kembali normal. 

4. Mandiri Tabungan adalah layanan dari Bank Mandiri untuk mengajak nasabah
menabung dan merencanakan masa depan dengan tabungan tersebut.

5. Mandiri Tabungan Rencana Adalah Tabungan yang dimana digunakan untuk

merencanakan keperluan ada atau masa depan keluarga anda.Tabungan Rencana dari
Mandiri Mewajibkan Tabungan dengan setoran wajib bulanan yang memberikan
Anda ekstra perlindungan Asuransi.

6. Mandiri Kartu Kredit Adalah fasilitas kartu dari Tabungan Mandiri/Giro Rupiah
Perorangan yang memberikan Anda keuntungan dan keleluasaan penggunaan seperti
kartu kredit. Tidak repot membawa berbagai macam kartu untuk sekedar tarik tunai,
bayar tagihan dan berbelanja.

BCA MANDIRI

Internet Banking: Internet Banking:

Klik BCA, Klik Pay
Keuntungan:
 Aman, terlindungi dalam berbagai
cara
 Dapat melakukan berbagai transaksi
seperti di ATM
 Kepraktisan dalam bertransaksi
 Bisa dilakukan melalui Smartphone
Keunggulan dan Keamanan:
 Dapatkan keamanan dan
kerahasiaan data saat bertransaksi
dengan KlikBCA. Layanan KlikBCA
semakin terlindungi karena dilengkapi
oleh KeyBCA. Alat ini akan
mengeluarkan password yang selalu
berganti setiap kali Anda melakukan
transaksi finansial. Keamanan Anda
pun semakin terjamin.
 Nikmati kepraktisan dalam
bertransaksi karena Anda tak perlu
Mandiri Internet, Mandiri Internet Bisnis
Keuntungan:
1. Cara Mudah Bertransaksi Perbankan
2. Fitur Lengkap Dan Gratis
3. Keamanan Berlapis
4. Dilengkapi Dengan Token PIN
Mandiri
5. Tidak Memerlukan Perangkat Khusus
Keunggulan dan Kemanan:
Cukup dari Meja Kerja Anda !
Melakukan aktivitas perbankan cukup dari meja
kerja, dengan menggunakan personal
computer/lap-top, Modem + Line Telephone atau
GPRS
Tanpa Batasan Waktu !
Nasabah dapat meng-akses rekening mereka 24
jam sehari 7 hari seminggu
Cakupan Global !
Dapat melakukan transaksi dari belahan dunia
manapun (selama ada akses ke Internet)
Siapapun bisa menikmati kemudahannya !
Menu transaksi jelas dan mudah digunakan
 repot ke bank atau ATM (kecuali bila Fitur Layanan yang beragam !
ingin mengambil uang tunai). Anda Dapat melakukan beragam transaksi perbankan
bisa bertransaksi kapan saja selama seperti: Transfer, bayar tagihan, isi ulang dll.
24 jam sehari, 7 hari seminggu dan Aman dan terlindung !
di mana saja. Dilengkapi sistem keamanan berlapis dan Token
 Bertransaksi perbankan PIN Mandiri
semakin mudah karena Anda cukup Satu akses untuk semua produk !
menggunakan internet di komputer Dapat mengakses Produk seperti Tabungan, Giro
rumah atau kantor, juga bisa melalui dan Deposito baik dalam mata uang rupiah atau
smartphone. mata uang asing lainnya
 Layar KlikBCA dirancang seperti layar
Menggunakan sistem keamanan standard
ATM BCA sehingga gampang
international dengan enkripsi SSL 128 bit (Secure
digunakan. Siapa pun bisa Socket Layer 128 bit Encryption) yang akan
menggunakannya karena tidak mengacak data transaksi
memerlukan keterampilan khusus. Pengamanan pintu akses dengan Firewall
 Bagaikan memiliki ATM pribadi, Anda (ISP>Web Server>Data Server>Host)
bisa melakukan aneka Proses pendaftaran melalui mandiri atm atau
transaksimelalui KlikBCA seperti Cabang Bank Mandiri
di ATM (kecuali tarik tunai): Proses aktivasi di www.bankmandiri.co.id
Pembelian, pembayaran, pembayaran dengan Access ID & Access Code
e-Commerce, transfer dana, Mouse over Warning Access, pada saat login
informasi rekening, transaksi histori, untuk mengingatkan web site palsu
administrasi dan informasi lainnya. Verifikasi user dengan User ID & PIN Internet
Banking pada saat login
Auto Logoff (Session Time Out ) jika Nasabah
lupa log-out
Seluruh aktifitas nasabah di mandiri internet
akan tercatat oleh sistem
Nasabah dapat melihat seluruh aktifitas yang
dilakukan pada mandiri internet selama jangka
waktu
tertentu
Notifikasi melalui e-mail dan SMS* untuk setiap
transaksi yang dilakukan
Limit transaksi per hari hingga Rp. 10.000.000,-

Penjelasan
Di era teknologi ini, sebuah Bank yang memiliki Internet Banking merupakan langkah awal
dalam memberikan kepraktisan dan kemudahan dalam bertransaksi perbankan. Perusahaan
besar dalam hal keuangan dan perbankan di Indonesia, Bank BCA dan Mandiri memiliki produk
yang sama dalam pelayanan transaksi on-line atau internet Banking. BCA memiliki Klik BCA
yang juga memiliki BCA KlikPay, sedangkan Mandiri memiliki Mandiri Intenet…

Keunggulan dibanding produk bank lainnya

 1. Sistem pelayanan BCA cepat dalam menanggapi kebutuhan nasabah.Misalnya, apabila
nasabah lupa dengan password atau user id internet banking Klik BCA, mereka hanya
perlu registrasi ulang melalui ATMsetelah itu langsung dikonfirmasi oleh pihak BCA.
Pada bank lain, merekaharus menunggu konfirmasi dari kantor pusat terlebih dahulu.
Sepertiyang dikatakan oleh Rom Pasifiono bahwa:“Kalau di BCA kalau lupa
passwordnya katakanlah lupa id-nya,di BCA registrasinya kita lewat ATM setelah itu
kitadikonfirmasi cuma kalau di bank lain kita harus konfirmasi di pusat.”

2. Klik BCA mudah untuk digunakan, cepat, praktis dan dapat digunakanselama 24 jam.
Fasilitas Klik BCA membuat nasabah tidak perlu lamamengantri dicounter / teller atau ke
ATM. Klik BCA banyak digunakanoleh nasabah karena BCA mempunyai nasabah yang
banyak sehinggamereka tidak perlu mengantri. Hal tersebut seperti yang dikatakan
olehSyamsul Arifin bahwa:“Klik BCA mudah, cepat, praktis, dan dapat digunakan 24
jam.”

3. Tampilan Klik BCA yang menurut nasabah simple, membuat Klik BCAmudah digunakan
di setiap menunya. Seperti yang dikatakan oleh RomPasifiono bahwa: “Kalau internet
banking langsung pakai, kan ada menu-menunyayang gampang dipakai cuman kadang
kalau ada orang yang belum begitu tahu awalnya agak kesulitan tapi kalau sudah seringya
sudah tidak.”

4. Adanya Klik BCA Corner dan pelayanan yang cepat tanggapBerdasarkan data di
lapangan, saat pertama kali nasabah melakukanregistrasi Klik BCA di ATM. Nasabah
langsung mengkonfirmasikankepada CSO untuk mendapatkankeyBCA. Seperti yang
dikatakan olehMita bahwa:“Saya masih baru menggunakan Klik BCA sekitar satu
mingguyang lalu daftar-daftar sendiri saja melalui ATM, terus baru hariini saya
konfirmasi ke BCA. Saya hari ini konfirmasi ke CSOterus diberi key BCA dan dipandu
CSO untuk mengoperasikanKlik BCA disini (Klik BCA Corner ) dan langsung
berhasil.Selama menggunakan ini tadi masih belum ada kesulitan sihmbak, mudah kok
untuk di operasikan. Kalau untuk transaksi-transaksi sih saya masih belum, masih coba
klik menu-menunya.”

Kelemahan dibanding Produk Bank Lainnya

1. Untuk transaksi transfer, fasilitas key BCA justru membuat nasabah merasakesulitan
dalam membawa alat tersebut dan memasukkan kodenya.Seperti yang dikatakan oleh
Rom Pasifiono mengatakan bahwa:“Masalahnya cuma lihat transaksinya aja jadi tidak
pakai token(key BCA) cuman saya melakukan transfer pakai ATM tidak pakai internet
banking secara full, kalau ada transaksi masuk barusaya lihat.”

2. Kesulitan membuka internet bankingKlik BCA karenauser id ataupassword

mereka terblokir. Seperti yang dikatakan oleh Santi bahwa:“Baru kali ini mau komplain
mengenai user id yang tidak bisadibuka dan baru kali ini mengalami kesulitan adauser id
yang tidak bisa dibuka.
 3. Kegagalan atau “error” dalam melakukan transaksi karena salahmemasukkan kode
darikeyBCA. Kegagalan transaksi karena kesulitandalam memasukkan kode
Key BCA membuat nasabah bertransaksimenggunakan smsbankingsebagai alternatif
dalam bertransaksi. Sepertiyang dikatakan oleh Syamsul Arifin bahwa:“Kadang kalau
transfer pakaiinternet bankingribet pakaikeyBCA kalau sms kan langsunglog in, lebih
sering error-nya itu pinid sama password.”

Penggunaan menu internet banking

Banyaknya menu Klik BCA yang sudah disediakan BCA untuk memenuhi kebutuhan semua
layanan transaksi perbankan, tidak seluruhnya digunakan oleh pengguna Klik BCA sehingga
mereka masih menggunakan ataumengganti dengan menggunakan produk layanan yang lain.
Alasannya karena penggunaankeyBCA yang dianggap menyulitkan tetapi mereka sadar
bahwakeberadaan adanyakeyBCA untuk keamanan. Hal tersebut seperti yangdikatakan oleh
Rom Pasifiono bahwa:“Menu transaksi yang sering saya pakai informasiaccountdanhistori
transaksi. Saya sering pakai ini karena masalahnya kan sayacuma liat transaksinya aja jadi ga’
pakaikeyBCA, saya melakukantransfer pakai ATM tidak paka internet bankingsecara full,
kalauada transaksi masuk baru saya lihat.”
Internet banking Klik BCA juga menyediakan menu email untuk menampung dan menerima
masukan dan keluhan dari pengguna Klik BCA.Ada juga yang memanfaatkan menu ini apabila
mereka tidak bisa datanglangsung ke bank BCA terdekat. Mereka merasa puas dengan
cepattanggapnya dari pihak BCA dalam merespon melalui email. Seperti yangdikatakan oleh
Rom Pasifiono bahwa:“Saya kalau ada keluhan mengenai Klik BCA langsung ke website BCA
dulu nanti kalau kurang jelas langsung ke CSO. Kalau melalui website kesulitannya dilakukan
melalui email, kalau belum direspon melalui Halo BCA, lama diresponnya sekitar satuharian.
Kalau di CSO penjelasannya jelas dan tidak ada masalahdan mudah mengerti.”

Pemahaman tentang fiture ekstra di Klik BCA

Walaupun fasilitas Klik BCA telah menyediakan berbagai fitur tambahan yang cukup lengkap,
akan tetapi selama ini nasabah tidak mengetahui dan melihat secara detai fiture tambahan ini.
Nasabah hanyamenggunakan fasilitas yang merupakan fungsi substitusi dari BCA mobile yang
selama ini telah familiar mereka gunakan ketika beralih menggunakan internet banking. Seperti
yang dikatakan oleh Rom Pasifiono bahwa:“Pernah tahu dan belum pernah lihat cuman kalau
mobile dulu pernah pakai sekarang pakai internet banking, tahu BCA mobile tapi tidak tahu
sedetail mungkin dan aplikasi online diinternet banking seperti pembukaan internet banking.”

PORTER’S COMPETITIVE FORCES

MODEL
 Hasil analisis menggunakan Porter’s Competitive Forces Model:
1. Threat of New Entrants

2. Buyer Power (Bargaining Power of Buyers)

Keuntungan perusahaan bergantung pada banyaknya nasabah yang menggunakan jasa

mereka untuk menyimpan uang, karena dengan semakin banyaknya nasabah yang menggunakan
jasa bank, maka semakin besar keuntungan yang didapat. Untuk menarik nasabah, perusahaan
harus memiliki ide-ide kreatif agar para pelanggan tertarik membeli produk atau jasa mereka.
semakin besar pembelian, semakin banyak pilihan yang tersedia bagi pembeli dan pada
umumnya akan membuat posisi pembeli semakin kuat. Nasabah lebih suka membeli jasa dengan
biaya serendah mungkin. Hal ini mengakibatkan bank dapat memperoleh pengembalian ( laba )
serendah mungkin. Nasabah akan menuntut kualitas yang lebih tinggi, pelayanan yang lebih baik
serta harga yang murah, dimana hal ini mendorong persaingan antar perusahaan dalam menarik
nasabah sebanyak-banyaknya.
Dengan teknologi yang semakin canggih nasabah dapat dengan mudahnya mengetahui
informasi melalui internet. Sebagai contoh calon nasabah yang akan membuka tabungan, dengan
 melalui internet mereka bias mengetahui persyaratannya, fasilitasnya, tingkat suku bunga, juga
potogan-potongan yang ada.
Semakin dewasa ini, teknologi sudah dapat di akses dimana-mana, jaringan internet
selalu diperluas setiap waktunya. Semakin maraknya gadget seperti smartphone, tablet, laptop
dan masih banyak lagi, akan menambah kemudahan dalam mengakses internet banking yang
merupakan salah satu unggulan banya bank.
Pelanggan (Nasabah) memiliki daya tawar yang kuat, seperti :

- Nasabah terpusat. Jika sebagian besar hasil keuntungan perusahaan merupakan hasil dari
nasabah yang besar dan nasabah tersebut juga menggunakan fasilitas bank seperti
Internet banking.
- Jasa pelayanan yang dibeli merupakan bagian dari suatu biaya dengan jumlah yang besa.
Sehingga nasabah cenderung akan mencari jasa pelayanan bank yang lebih
menguntungkan dan akan menggunakan uang mereka untuk menggunakan jasa bank
secara selektif.
- Jasa atau prduk yang dibeli nasabah bank adalah jasa yang standar, kalaupun
terdeferensiasi tidak begitu banyak. Sehingga nasabah ingin menemukan bank alternative
lain yang akan member mereka penawaran yang lebih baik.
- Nasabah mengalami biaya perpindahan ke bank lain dengan mudah dan murah.
- Nasabah juga mempunyai informasi tentang bank yang dipilihnya, jasa apa saja yang
dimiliki bank, beserta bunga maupun potongan administrasinya sehingga tawar menawar
menjadi lebih kuat.

3. Supplier Power (Bargaining Power (Bargaining Power of Suppliers)

Chatime, KPR BCA , flavors, waterboom, Transaksi menggunakan Klikpay (pembelian : tiket
dan pulsa; pembayaran meliputi PDAM, Handphone dan listrik ; pembayaran e e-commerce
meliputi pembelian secara online) dan kidszania sebagai pemasok yang menyediakan dan
menawarkan berbagai produknya agar menggunakan internet banking bank BCA. Disini Bank
BCA didalam menyediakan jasa bersaing antar satu bank dengan bank lainnya agar nasabah
melakukan transaksi tersebut dengan internet banking BCA. Apabila pemasok mampu
mengendalikan Bank BCA dalam hal nasabah menggunakan internet banking , sedang bank BCA
tidak mempunyai untuk mengendalikan pemasok maka posisi tawar Bank BCA menjadi lemah
dan sebaliknya posisi tawar menjadi kuat. Kekuatan tawar menawar pemasok tinggi apabila:
 1. Disini Bank BCA memiliki beberapa pemasok seperti Chatime, KPR BCA, Flavors dan
Kidzania
2. Ketersediaan substitusi. Pemasok tidak menghadapi produk penganti lain untuk dijual
atau bekerjasama dengan Bank BCA
3. Produk yang yang dikeluarkan oleh pemasok menciptakan management startegi seperti
Waterboom menawarkan Rp 1 untuk 1 orang pertama dengan Flazz ;Chatime
menawarkaran pay1 for 2 setiap hari dengan menggunakan flash, flavors menawarkan
diskon 20 % all flovors dengan menggunakan kartu flash, kidzania menawarkan 25 %
untuk tiket anak dengan menggunakan flash dan kartu kredit, KPR bunga menawarkan
bunga yang stabil dan angsuran ringan.
4. Jika Bank BCA beralih maka untuk biaya peralihan harus dikeluarkan cukup tinggi apabila
berganti pemasok.
5. Ancaman integrasi dari pemasok. Kelompok pemasok memperlihatkan ancaman yang
meyakinkan untuk melakukan forward integration

4. Threat of Substitute Products or Services

Keunggulan dibanding produk bank lainnya
1. Sistem pelayanan BCA cepat dalam menanggapi kebutuhan nasabah.Misalnya,
apabila nasabah lupa dengan password atau user id internet banking Klik BCA,
mereka hanya perlu registrasi ulang melalui ATMsetelah itu langsung
dikonfirmasi oleh pihak BCA. Pada bank lain, merekaharus menunggu konfirmasi
dari kantor pusat terlebih dahulu. Sepertiyang dikatakan oleh Rom Pasifiono
bahwa:“Kalau di BCA kalau lupa passwordnya katakanlah lupa id-nya,di BCA
registrasinya kita lewat ATM setelah itu kitadikonfirmasi cuma kalau di bank lain
kita harus konfirmasi di pusat.”

2. Klik BCA mudah untuk digunakan, cepat, praktis dan dapat digunakanselama 24
jam. Fasilitas Klik BCA membuat nasabah tidak perlu lamamengantri dicounter /
teller atau ke ATM. Klik BCA banyak digunakanoleh nasabah karena BCA
mempunyai nasabah yang banyak sehinggamereka tidak perlu mengantri. Hal
tersebut seperti yang dikatakan olehSyamsul Arifin bahwa:“Klik BCA mudah,
cepat, praktis, dan dapat digunakan 24 jam.”

3. Tampilan Klik BCA yang menurut nasabah simple, membuat Klik BCAmudah
digunakan di setiap menunya. Seperti yang dikatakan oleh RomPasifiono bahwa:
“Kalau internet banking langsung pakai, kan ada menu-menunyayang gampang
dipakai cuman kadang kalau ada orang yang belum begitu tahu awalnya agak
kesulitan tapi kalau sudah seringya sudah tidak.”

4. Adanya Klik BCA Corner dan pelayanan yang cepat tanggapBerdasarkan data di
lapangan, saat pertama kali nasabah melakukanregistrasi Klik BCA di ATM.
Nasabah langsung mengkonfirmasikankepada CSO untuk mendapatkankeyBCA.
 Seperti yang dikatakan olehMita bahwa:“Saya masih baru menggunakan Klik
BCA sekitar satu mingguyang lalu daftar-daftar sendiri saja melalui ATM, terus
baru hariini saya konfirmasi ke BCA. Saya hari ini konfirmasi ke CSOterus diberi
key BCA dan dipandu CSO untuk mengoperasikanKlik BCA disini (Klik BCA
Corner ) dan langsung berhasil.Selama menggunakan ini tadi masih belum ada
kesulitan sihmbak, mudah kok untuk di operasikan. Kalau untuk transaksi-
transaksi sih saya masih belum, masih coba klik menu-menunya.”
Kelemahan dibanding Produk Bank Lainnya
1. Untuk transaksi transfer, fasilitas key BCA justru membuat nasabah
merasakesulitan dalam membawa alat tersebut dan memasukkan kodenya.Seperti
yang dikatakan oleh Rom Pasifiono mengatakan bahwa:“Masalahnya cuma lihat
transaksinya aja jadi tidak pakai token(key BCA) cuman saya melakukan transfer
pakai ATM tidak pakai internet banking secara full, kalau ada transaksi masuk
barusaya lihat.”

2. Kesulitan membuka internet bankingKlik BCA karenauser id ataupassword

mereka terblokir. Seperti yang dikatakan oleh Santi bahwa:“Baru kali ini mau
komplain mengenai user id yang tidak bisadibuka dan baru kali ini mengalami
kesulitan adauser id yang tidak bisa dibuka.

3. Kegagalan atau “error” dalam melakukan transaksi karena salahmemasukkan

kode darikeyBCA. Kegagalan transaksi karena kesulitandalam memasukkan kode
Key BCA membuat nasabah bertransaksimenggunakan smsbankingsebagai
alternatif dalam bertransaksi. Sepertiyang dikatakan oleh Syamsul Arifin
bahwa:“Kadang kalau transfer pakaiinternet bankingribet pakaikeyBCA kalau
sms kan langsunglog in, lebih sering error-nya itu pinid sama password.”

Penggunaan menu internet banking

Banyaknya menu Klik BCA yang sudah disediakan BCA untuk memenuhi kebutuhan
semua layanan transaksi perbankan, tidak seluruhnya digunakan oleh pengguna Klik BCA
sehingga mereka masih menggunakan ataumengganti dengan menggunakan produk layanan
yang lain. Alasannya karena penggunaankeyBCA yang dianggap menyulitkan tetapi mereka
sadar bahwakeberadaan adanyakeyBCA untuk keamanan. Hal tersebut seperti yangdikatakan
oleh Rom Pasifiono bahwa:“Menu transaksi yang sering saya pakai informasiaccountdanhistori
transaksi. Saya sering pakai ini karena masalahnya kan sayacuma liat transaksinya aja jadi ga’
pakaikeyBCA, saya melakukantransfer pakai ATM tidak paka internet bankingsecara full,
kalauada transaksi masuk baru saya lihat.”
Internet banking Klik BCA juga menyediakan menu email untuk menampung dan
menerima masukan dan keluhan dari pengguna Klik BCA.Ada juga yang memanfaatkan menu
ini apabila mereka tidak bisa datanglangsung ke bank BCA terdekat. Mereka merasa puas dengan
cepattanggapnya dari pihak BCA dalam merespon melalui email. Seperti yangdikatakan oleh
Rom Pasifiono bahwa:“Saya kalau ada keluhan mengenai Klik BCA langsung ke website BCA
dulu nanti kalau kurang jelas langsung ke CSO. Kalau melalui website kesulitannya dilakukan
melalui email, kalau belum direspon melalui Halo BCA, lama diresponnya sekitar satuharian.
Kalau di CSO penjelasannya jelas dan tidak ada masalahdan mudah mengerti.”

Pemahaman tentang fiture ekstra di Klik BCA

Walaupun fasilitas Klik BCA telah menyediakan berbagai fitur tambahan yang cukup
lengkap, akan tetapi selama ini nasabah tidak mengetahui dan melihat secara detai fiture
tambahan ini. Nasabah hanyamenggunakan fasilitas yang merupakan fungsi substitusi dari BCA
mobile yang selama ini telah familiar mereka gunakan ketika beralih menggunakan internet
banking. Seperti yang dikatakan oleh Rom Pasifiono bahwa:“Pernah tahu dan belum pernah lihat
cuman kalau mobile dulu pernah pakai sekarang pakai internet banking, tahu BCA mobile tapi
tidak tahu sedetail mungkin dan aplikasi online diinternet banking seperti pembukaan internet
banking.”
http://www.academia.edu/3554296/
Fungsi_Internet_Banking_Klik_BCA_Dalam_Menciptakan_Brand_Knowledge_BCA#

Analis Teori Michael Porter pada Bank Mandiri Syariah :

1. Pendatang Baru
Kebijakan Bank Indonesia terbaru belum akan memicu bank konvensional melepas unit
usaha syariah menjadi bank umum syariah tersendiri.
Strategi manajemen perusahaan :
 Mempertahankan ciri khas produk dengan berbasis ekonomi perbankan syariah.
 Melakukan strategi promosi yang lebih gencar disemua media untuk
meningkatkan pangsa pasar.
 Mengembangkan variasi produk dengan cara benchmarking.

2. Produk Pengganti
Produk pengganti pada bank konvensional cenderung lebih memberikan keuntungan pada
pihak bank namun pada bank syariah mandiri memikirkan keuntungan kedua belah pihak.
Banyaknya produk yang sejenis yang menawarkan banyak keunggulan,misalnya dengan
penawaran hadiah yang lebih menarik.
Strategi manajemen perusahaan :
 Menjalin kerjasama dengan bank-bank lain baik itu konvensional maupun
syari’ah untuk pengembangan ATM link.
 Meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang berkompeten di
bidang ekonomi perbankan syariah.
 Meningkatkan kualitas dan frekuensi pelatihan BSM (Training Centre BSM)
sehingga dapat memenuhi

3. Nasabah
Masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama islam (80% dari 250 juta) merupakan
pasar potensial yang sangat besar.Nasabah tidak lagi melihat bank syariah sebagai bank
yang dikhususkan untuk orang islam.Banyaknya pilihan produk dari perbankan lain
menimbulkan kekuatan nasabah untuk memilih.
Strategi manajemen perusahaan :
  Melakukan sosialisasi di berbagai media tentang prinsip perbankan mandiri
syariah sehingga dapat menarik nasabah sebanyak-banyaknya tidak hanya
dikalangan umat islam saja
 Menigkatkan fasilitas-fasilitas yang berbasis teknologi sehingga dapat
memudahkan akses bagi nasabah.
 Membentuk tim customer Care untuk mengembangkan performansi bank syariah
 Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan menyuguhkan
pelayanan yang profesional oleh tenaga-tenaga yang profesional pula.

4. Pesaing
Bank yang bergerak dengan konsep syariah saat ini masih sedikit sehingga persaingan
belum ketat.Pesaing dalam negri yang terdiri dari bank-bank konvensional dan bank
syariah yang lain.
Strategi manajeman perusahaan :
 Menambah kantor cabang mandiri syariah di povinsi-provinsi yang berpotensial.
 Mempertahankan dan meningkatkan variasi produk dengan penerapan teknologi-
teknologi terbaru.
 Memperkuat image di masyarakat dengan menekankan prinsip ekonomi syariah.
 Mempertahankan dan meningkatkan performansi keuangan untuk mendukung
pertumbuhan bank di masa yang akan datang.
 Mempertahankan performansi keuangan untuk dapat memenagkan persaingan.

5. Pemasok
Karena perusahaan ini bukan termasuk perusahaan industri, melainkan perbankan maka
tidak ada kaitannya dalam hal kekuatan tawar menawar pemasok.

http://ibethmike.wordpress.com/2010/03/27/analisis-teori-michael-porter-pada-bank-mandiri-
syariah/

PORTER’S VALUE CHAIN MODEL

Primary Activities:
1.Inbound Logistics
2. Operations
3. Outbound Logistics
Bagaimana perusahaan akan membawa nasabah untuk bisa melakukan akses
melalui cabang di Bank BCA. Misalnya dengan pembukaan tabungan yang bersyaratkan
kartu identitas dengan domisili terdekat dari bank, maka Bank membuka cabang –
cabang agar memudahkan nasabah untuk menjangkau Bank BCA.

4. Marketing and Sales

Memperkenalkan produk melalui iklan, promosi. Bank BCA telah berkerjasama
dengan beberapa perusahaan untuk mengiklankan produknya. Diantaranya :
- Waterboom, Bank BCA mempromosikan Flazz untuk mendapatkan
potonganbiaya di Waterboom Jakarta.
- Chatime, Bank BCA memberikan promo pada pembelian di Chatime dengan
menggunakan Flazz.
 - Hophop, menggunakan Flazz bisa mendapatkan produk 2 dengan membayar
seharga 1.
- Bank BCA bekerjasama dengan developer penerbangan pada Astindo Fair 2014
dengan menggunakan kartu kredit BCA.
- Bank BCA juga mengiklankan produk maupun pelayanan mereka melalu TV
dengan menayangkan acara Gebyar BCA .

5. Customer Service
Support Activites:
1. Administration and Management
2. Human Resource Management
Peran utama dari fungsi HRM adalah untuk menarik, melatih, mengembangkan dan
memelihara yang efektif tenaga kerja. Ini melibatkan pengembangan dan pengelolaan
program modal manusia yang akan terlibat, mengembangkan dan mempertahankan
karyawan sambil memastikan keselarasan dengan visi, nilai-nilai, strategi pertumbuhan
dan tujuan bisnis pada bank BCA.
3. Product and Technology Development
4. Procurement
Procurement dari Bank Central Asia,Tbk (BCA) adalah bisnis yang keuangannya
dikelola dengan baik. Sungguh tidak efisien jika untuk mengelola keuangan bisnis, Anda
harus repot pergi ke bank dan mengantri. KlikBCA Bisnis adalah solusi kemudahan
pengelolaan keuangan bisnis Anda.
Keunggulan Klik BCA bisnis:

 Transaksi bisnis praktis lewat komputer Anda di mana pun Anda berada
 Transaksi Anda dijamin aman dengan adanya VPN (Virtual Private Network) dan
KeyBCA
 Transaksi dapat dilakukan dengan mudah karena KlikBCA Bisnis dirancang
khusus agar user-friendl

Kerangka:
Histori bca
Keunggulan internet banking bca
Keunggulan internet banking mandiri
Perbandingan:
Kerjasama bca:
Provider, xl telkomsel, indosat
AIA Financial (asuransi)
REFERENSI
http://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Central_Asia