1.

Kuadran A, terdiri dari pertanyaan tentang seberapa cepat pasien menunggu

obatnya (60 menit untuk obat campuran) dan (30 menit untuk obat non campuran) dan
petugas selalu tepat waktu dan tepat waktu.

2. Kuadran B, terdiri dari pertanyaan yaitu kelengkapan resep obat selalu tersedia, obat
diantar sesuai nomor urut antrian, petugas selalu menjelaskan informasi penggunaan
obat, petugas selalu menggunakan seragam/identitas lengkap (nama lencana). Staf
menjelaskan dengan bahasa yang lugas, Anda memiliki pemahaman yang baik tentang
kondisi obat yang Anda berikan (tidak rusak, tidak kadaluarsa, dikemas dengan baik)
dengan etika yang jelas. Penyerahan obat dilakukan oleh apoteker, petugas selalu
sabar terhadap pasien, informasi obat apoteker (efek samping dan khasiat obat),
fasilitas ruang tunggu yang nyaman (seperti TV, kipas angin dan kamar bersih) selalu
terjaga rapi/bersih.

3. Kuadran C, terdiri dari unsur masalah yaitu petugas selalu waspada dan tanggap
dalam menangani keluhan pasien, petugas apotek memberikan kesempatan untuk
bertanya kepada pasien, pelayanan sederhana dan tidak berbelit-belit, petugas selalu
sopan, ramah, tersenyum dan membantu disapa saat berkunjung, petugas selalu
berusaha menenangkan kegelisahan/kekhawatiran pasien terhadap penyakitnya,
petugas memberikan harapan kesembuhan kepada pasien, petugas selalu melayani
dengan sabar. Ruang tunggu memiliki banyak kursi, tata letak konter masuk akal, dan
antriannya teratur.

4. Kuadran D, dimana tidak ada unsur masalah yang masuk ke kuadran ini, yaitu
menurut responden tidak ada unsur over-serving.