JENIS

KESANTUNAN
KUMPULAN 5
NUR NABILAH
AISYA YUSREENA
WAN NUR AFIFAH
 KOMUNIKASI LISAN
Dikenali sebagai komunikasi verbal.
Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan penggunaan
bahasa yang sopan dan penggunaan tubuh badan yang beradab.
Pemilihan kata, ungkapan, ayat dan gaya haruslah sesuai dengan
bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan.
Komunikasi lisan terbahagi kepada dua jenis iaitu rasmi/formal dan
tidak rasmi/ tidak formal.
Jika dalam urusan rasmi, kesantunan bahasa haruslah berasaskan
ragam bahasa rasmi iaitu ragam bahasa yang mematuhi peraturan-
peraturan bahasa daripada sudut linguistik.
 KESANTUNAN
VERBAL
Kesantunan verbal dari segi bahasa merujuk
pada percakapan, lisan dan pertuturan.
Seseorang mesti bersikap sopan santun semasa
bercakap kerana ia berkait rapat dengan upaya
untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata
atau ungkapan yang sesuai dengan situasi.
Terdapat lima jenis komunikasi verbal iaitu
perbincangan, pembentangan, ucapan,
mesyuarat dan perbualan.
 Guna bahasa yang halus

Contoh:
Terima kasih, selamat pagi, jemput
duduk.

CIRI-CIRI
KESANTUNAN Penggunaan kata ganti
nama
VERBAL
Kata ganti nama diri pertama
Kata ganti nama diri kedua
Kata ganti nama diri ketiga
 CARA MENGHORMATI ORANG
LAIN MELALUI PERCAKAPAN

Beri layanan mesra, Tidak merendah-

sopan dan beri rendahkan
Mewujudkan
penghormatan kelebihan orang persefahaman
kepada orang lain lain.
KESANTUNAN
NOVERBAL
FUNGSI KOMUNIKASI
BUKAN VERBAL

Mengulangi mesej verbal.

Sebagai pelengkap komunikasi verbal.

Menunjukkan maksud atau keadaan sebenar.

Mengawal interaksi.
 JENIS KESANTUNAN BUKAN
VERBAL
Pergerakkan
anggota Ekspresi Postur
badan wajah badan

DIBAHAGIKAN KEPADA AIR MUKA, MENUNDUKKAN

TIGA BAHAGIAN IAITU PERGERAKAN MATA BADAN, CARA
PERGERAKAN KEPALA, DAN SENYUMAN BERJALAN DAN DUDUK
TANGAN DAN KAKI
KESANTUNAN PENULISAN
Bentuk komunikasi bertulis secara formal
seperti:

Memo Minit Mesyuarat

Surat Rasmi
Laporan kertas
cadangan Kertas Kerja
KESANTUNAN
TEKNOLOGI
 PERANAN
LANGKAH-LANGKAH INSTITUSI
KELUARGA
MENGATASI ISU
KESANTUNAN
BERBAHASA DALAM
TEKNOLOGI MAKLUMAT
DAN KOMUNIKASI PERANAN PIHAK
SEKOLAH
 Berpakaian sopan di tempat
umum.

Mementingkan kesopanan dalam berpakaian

kerana pakaian melambangkan adab dan
tingkah laku masyarakat tersebut.
Kesantunan
Berpakaian Berpakaian yang rapi dan sesuai
dengan keadaan

Contohnya, apabila seseorang itu

menghadiri sesuatu majlis rasmi, maka
perlulah berpakaian rasmi yang sopan dan
rapi.
Contoh berpakaian sopan
 Konsep

Tatacara bertindak atau gerak geri

seseorang ketika menghadapi
sesuatu dalam situasi tertentu
Setiap situasi memerlukan tingkah
laku yang berbeza
Kesantunan
Tingkah Laku Contoh

Waktu makan bersama misalnya,

memerlukan kesantunan dalam cara
duduk, cara mengambil makanan,
cara makan atau mengunyah, cara
menggunakan senduk,
TERIMA KASIH
SEMOGA BERMANFAAT